Caso Booking Respuestas.

CASO 2:
BOOKING
ESTUDIANTES:
Carolina Caceres
Fabiola Muñoz
PROFESOR:
Carlos Toloza Flores
Marketing Operativo
1) ¿Cuáles han sido los factores de éxito de Booking?
Miles de ofertas de alojamiento adaptándose a los intereses y gustos, donde el cliente Y la

usabilidad de la web permite que viajar sea más placentero, abarcando un abanico de optimiza los
tiempos en la gestión sin preocuparse del idioma, su clasificación son clara, con estrellas, textos y
números que harán que el cliente no pueda equivocarse, ofrece mensaje de descuentos,
referencias, de cuando se hizo la última reserva. Hay mensajes que tranquilizan al consumidor,
cuando llega el momento de usar la tarjeta de crédito y mensajes de cancelación gratis que
contribuyen a que el cliente se sienta seguro en su proceso de compra, esta plataforma virtual
innova constantemente sus fotos, las experiencias de los clientes “boca a boca” fundamenta el
crecimiento de esta plataforma.
2) ¿Cómo funciona Booking?
Es un sistema online que ofrece las mejores ofertas y precios este sistema supone una gran
ventaja para las personas que viajan frecuentemente ya que se puede reservar la habitación con
anticipación y de forma práctica sin tener que llamar a cada hotel o alojamiento para cotizar el
precio de las habitaciones.
3) ¿Cuál es la estrategia de marketing que utiliza Booking?
La naturaleza cambiante de la industria de viajes insiste en particular, en como el aumento del uso
de móviles está impulsando este cambio desde anuncios de multicanal, hasta aplicaciones
personalizadas, Booking tiene la intención de mantenerse al día con la necesidades cambiantes de
sus clientes, con un equipo multidisciplinario que son desarrolladores de la web, también se
enorgullece de innovar mediante la experiencia. Continúa y fomenta esta innovación a través de la
medición constante de datos, está continuamente examinando con que los clientes quieren del
sitio, así como su comportamiento online, a su vez siempre está introduciendo nuevas tecnologías
y características para mejorar la experiencia del cliente que ha reservado.
Como ejemplo; tenemos la mensajería personalizada, incluso mucho después de que el cliente ha
reservado su estadía
4) ¿La estrategia de marketing de Booking funciona y porque?
Intervienen diferentes disciplinas, cuentan con más de 600 expertos que te brindan conocimiento
y esfuerzo para llegar a la mayor cantidad de viajeros posibles, presentándoles las más increíbles
experiencias de viaje que ofrece, aunque por lo general el marketing es una sola “gran acción” en
realidad es la suma de varias partes que se complementan entre si y que son efectivas al máximo
cuando se aplica de forma adecuada.
Se lanzan campañas de publicidad que captan la atención de los huéspedes, comerciales de

televisión, YouTube, Facebook, instagram y banner en páginas de internet que captan cada vez
más usuarios, rinde homenaje a la gente que deja de soñar y viajar y lo convierten en realidad.
“Están pensadas en la necesidad y deseos del mercado objetivo y apoyar la oferta de nuestros
colaboradores”
5) ¿Cuáles son las mayores ventajas de Booking?

 Variedad de hoteles, hostales, resort y apartamentos
 Cancelación sin costo adicional.
 No necesitas hacer pago mientras reservas, tienen la opción de pagar en el momento de
llegar
 Booking se adapta a cualquier presupuesto ya sea que tu viaje es a todo lujo o debes
gastar lo menos posible.
 La App. De booking, es la mejor para gestionar tus reservas
 Atención personalizada
 Aviso a tu correo de las mejores ofertas
 Miembro Genius más ventajas.
6) ¿Cuáles son las mayores Oportunidades de Booking?
Te ayuda a identificar como mejorar el rendimiento de tu alojamiento y la experiencia de tus

clientes, te permite añadir productos, información y ofertas de la extranet para aumentar tus
reservas e ingresos.
Las oportunidades específicas para tu alojamiento y puedes activarlas de forma rápida y sencilla.
Dentro de estas oportunidades tenemos una amplia accesibilidad a la web, el respaldo que cuenta
la empresa con gran trayectoria, con respecto a los pagos, simplicidad y tiempo y sobre todo a la
calidad de resultados.
7) ¿Cuáles son los principales competidores de Booking, las
semejanzas y diferencias?
 Los metabuscado es de hotel, mas importantes en la actualidad son google, tripadvisor y
trivago, llevan un tiempo trabajando con un modelo “reserva directa” que permite a los
usuarios reducir la fricción entre plataformas y reservar directamente un alojamiento sin
salir del buscador.
 Insta Booking: Ofrece solo un modelo CPA en dos formatos el 12% “garantiza al menos el
25% de visibilidad” o 15% “garantiza al menos el 50% de visibilidad”
 Book google: No supone costo adicional aunque para activarlo el hotel precisa de una
campaña activa en google hotel ADS, la cual si tiene coste ya sea su modalidad de CPC
(coste por clic) o CPA (coste por adquisición o comisión) que va desde el 10 al 15%.
 Trivago Express Booking: Tampoco supone coste adicional, aunque para activarlo el hotel
también necesita una campaña activa en trivago, la cual si tiene un coste basado en CPC
(coste por click).
8) ¿Cómo ve usted el futuro de Booking con una mirada

comercial?
Como podemos apreciar el impacto económico que a traído el Covid-19, el futuro de Booking va
a ser difícil así como en muchas partes del mundo, esto puede empeorar antes de mejorar, las
personas dejaran de viajar y buscar hoteles y estos de servicios por un periodo largo, para ello
deberán tomar algunas medidas para hacer frente a la contingencia entre ellas la reducción de
viajes de negocios, la reducción de gastos de marketing y la congelación de contrataciones hasta
nuevo aviso. Pondrán más énfasis en la necesidad de asegurar que sus gastos sean apropiados
para sus ingresos.
Todo cuenta en este esfuerzo para garantizar que puedan seguir siendo el líder en viajes en línea
cuando pase esta crisis.
9) ¿De acuerdo a lo aprendido a la fecha en clases, usted
como gerente del departamento de marketing, que haría para
asegurar la comercialización y la rentabilidad de Booking en
el corto, mediano y largo plazo?
Incluir en nuestros servicios, un paquete de Restaurant, donde puedan reservar desde la página y
así conocer los restaurant y sus cartas con comida típica, servicios de calidad, tanto para reuniones
o viajes de placer.
La Visibilidad Extra que se puedes utilizar para aumentar tu visibilidad de forma temporal. Puedes
atraer a más clientes y aumentar tu ocupación centrándose estratégicamente en un grupo de
viajeros durante unas fechas en concreto.
.
A largo plazo, gestionar las expectativas de los clientes con el contenido y comunicarse con ellos
adecuadamente, ayudará a conseguir mejores comentarios, lo que animará a otros clientes a
reservar, ya que muchos filtran sus búsquedas por la puntuación de los comentarios. También es
un buen detalle responder a los clientes que han dejado un comentario sobre tu alojamiento,
independientemente de que haya sido positivo o negativo.

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3) ¿Cuál es la estrategia de marketing que utiliza Booking?

Se lanzan campañas de publicidad que captan la atención de los huéspedes, comerciales de

5) ¿Cuáles son las mayores ventajas de Booking?

6) ¿Cuáles son las mayores Oportunidades de Booking?

Te ayuda a identificar como mejorar el rendimiento de tu alojamiento y la experiencia de tus

8) ¿Cómo ve usted el futuro de Booking con una mirada

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