Clase: Técnicas de Negociación

Catedrática: Licenciada Mayra Jaqueline Flores

Fecha: Agosto, 2020

Tercer Parcial

INTEGRANTES GRUPO # 3

o Ramón Antonio Calderón Ponce 200860110004 o Luz

Marina Sandoval Rivera 200960110038 o Alex David
Salinas Pacheco 201730060053 o Betzayda Lizeth Espinal
201010620160 o Katherin Gabriela Sauceda 201420060030
o Yeniffer Melissa Alvarado Suazo 256062054 ÍNDICE

Introducción……………………………………………………………….3
Objetivos Generales……………………………………………………..4

1
Objetivos Especificaos ………………………………………………….4
Marco Conceptual………………………………………………………..5 Marco
Teórico…………………………………………………………….6
Reseña Histórica………………………………………………………....7
Misión……………………………………………………………………...8
Visión………………………………………………………….……….….8
Estructura organizacional……………………………………………....9
Servicios que ofrece la empresa……………….10, 11, 12, 13, 14, 15
Desarrollo de preguntas……………………………..16, 17, 18, 19, 20
Conclusiones……………………………………………………………21
Recomendaciones……………………………………………………...22
Anexos…………………………………………………………………...23
Bibliografía………………………………………………......................23
INTRODUCCIÓN

Para Cable Honduras, la negociación dentro de nuestra empresa es muy

fundamental, es uno de los principios fundamentales que nos prevalecer
nuestros valores como empresa. A través de este proyecto les daremos a
conocer la estructura y los servicios que presta Cable Color. Es importante
darles a conocer como estamos utilizando nuestras técnicas las cuales
utilizamos con éxitos resultados y que nos han permitido a través de la
negociación inteligente y a través de nuestro personal bien capacitado hemos
logrado nuestros objetivos y metas, los cuales estamos trabajando a diario.

Daremos a conocer sobre las etapas y el estilo que emplean al momento de

enfrentarse a determinados conflictos y sobre todo como gestionan el trabajo
en equipo, que es una parte fundamental para el desarrollo de la empresa.

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 OBJETIVO GENERAL

Trabajar en equipo es fundamental para nuestro desempeño, la importancia de

nuestras estrategias y estilos dentro de la negociación. Solidez de parte de
Cable Color para nuestros clientes y atención inmediata de primera, es nuestro
compromiso al momento de una negociación.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Conocer los procedimientos que se utilizan en la negociación:

0 Ante un conflicto tener estrategias de cómo enfrentarlo y solucionarlo,

aplicando los conocimientos adquiridos en un caso específico.

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 0 El trabajo en equipo, es de suma importancia dentro de la empresa, es el
engranaje que nos lleva al éxito.

0 Evolucionar en las habilidades en el análisis de los resultados que se

obtienen en la negociación.
0 Enfocarse en la condición más conveniente en determinada negociación

MARCO CONCEPTUAL

Hoy en día la negociación, es un proceso por el cual las partes interesadas

resuelven conflictos, acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales
o colectivas o procuran obtener los mejores resultados que sirvan a sus
intereses mutuos. Se contempla generalmente como una forma de resolución
alternativa de conflictos. Si hay algo sobre lo que se puede estar seguro, es
que usted va a negociar siempre se puede decir que es parte de nuestra vida
cotidiana. Va a negociar con su familia, amigos, jefes, clientes, proveedores,
etc.

La negociación, es inherente a la persona y la podemos entender como un

proceso estructurado y racional de llegar a acuerdos, resolver diferencias
incluso hasta conflictos o exponer y defender nuestros intereses con el objetivo
de hacer partícipes a los demás. Negociar consiste en intentar llegar a lograr
los mejores acuerdos, pero no a cualquier precio todo dependerá de cómo
seamos para negociar. Prepararse antes de iniciar una negociación, conocer
sus objetivos y los intereses de la otra posición. Recuerde que el respeto y el
trato de igualdad son factores que favorecen el acuerdo.

En general, la mayor parte de las situaciones que enfrentan los intereses de

las personas son resolubles por medio de la negociación. Sin embargo, en
unas pocas ocasiones, nos encontraremos en situaciones que no son
resolubles desde el marco conceptual de una negociación tradicional.

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Desde el punto de vista estratégico, el mayor error que se puede cometer es
confundir una situación con otra, debemos ser analíticos para negociar una
situación de conflicto, ya que nos permite tener un acuerdo y es posible
cuando no lo es, estaremos en clara desventaja y no obtendremos resultado
alguno debido a la mala negociación. Si, por el contrario, en una situación de
negociación posible, nuestros miedos nos afectan y desconfían nos hacen
adoptar posiciones en las que nosotros mismos construyamos el peor
escenario posible que al final nos hará detenernos de nuestro objetivo
principal.

MARCO TEÓRICO

El presente trabajo está enfocado en la cooperación y colaboración, además

de porque razón manejamos y vendemos servicios, donde necesitamos tener
un amplio conocimiento y trabajar en equipo, la cooperación y colaboración
van siempre de la mano porque se desarrollan variedad de proyectos y los
clientes debemos tenerlos a largo plazo, ya sea por contrato o por fidelidad y
la fidelidad se gana con un muy buen servicio, atención rápida, eficaz y
económica.

Tenemos una buena estructuración y organización todo está enfocado en

liderazgo y obviamente rentabilidad. Utilizamos las mejores tácticas de
negociación ya que el mercado es muy variado culturas diferentes,
seleccionamos el mercado más ideal y nos preparamos para estar a la
vanguardia.
Nuestro principal enfoque es la negociación a largo plazo haciendo de Cable
Color una de las mejores compañías de cable.

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 RESEÑA HISTÓRICA

Cable Color S.A. de C.V., es la empresa de telecomunicaciones en Honduras,

parte del Grupo Continental, de telecomunicaciones, y que ofrece servicios de:
TV Cable, TV Digital, TV HD, Internet, Telefonía, Vozip y Transporte de Datos.
Cable Color inicia operaciones en enero de 1995. Opera en varias de las
ciudades más importantes del país.

Cable Color, es una empresa de cable, que inicia operaciones en la ciudad de

Tegucigalpa. Debido al rápido crecimiento y aceptación de nuestros clientes, a
la fecha operamos en varias de las ciudades más importantes del país
incluyendo: Valle de ángeles, Santa Lucia, Comayagua, Siguatepeque,
Choloma, Omoa, Puerto Cortes, Villanueva, San Pedro Sula, Santa Rosa de
Copan, La Ceiba, Tela, El Progreso, Roatán, Chamelecón, La Lima, Juticalpa y
continuaremos expandiéndonos ya que somos la compañía de mayor cobertura
y crecimiento a nivel nacional.

Fuimos la primera empresa en transmitir televisión por cable, a través de una

red de fibra óptica en Honduras, la primera empresa privada en cablear con
fibra óptica el corredor de Tegucigalpa a Puerto Cortés y en la actualidad
continuamos trabajando para brindar a nuestros clientes novedosos servicios
tanto de comunicación como entretenimiento, que incluyen: televisión por cable,
internet, telefonía, vozip, televisión digital y en HD, transporte de datos y otros
similares con los máximos niveles de calidad, siempre a la vanguardia en
tecnología y con un enfoque permanente a la excelencia en atención al cliente

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y así ser fieles a nuestro lema de ser más que una compañía de cable, somos
un acceso al mundo!

Ganadora de reconocimientos internacionales como la Arroba de Oro, Bizz

awards a la calidad y principalmente todos nuestros suscriptores satisfechos en
diferentes ciudades del país son los que avalan el compromiso, calidad y
prestigio de una empresa nacional como Cable Color.

MISIÓN
Somos una empresa dedicada a brindar el mejor servicio de televisión por
cable, el internet más rápido, el mejor servicio de telefonía, a los mejores
precios, sin cargos por derecho de línea y la mejor velocidad en transferencia
de datos de Centroamérica. Resaltando el compromiso, calidad y prestigio de
ser más que una compañía de cable, dando a nuestros clientes un acceso al
mundo.

VISIÓN
Lograr para el 2020 ser la empresa de telecomunicación global más importante
y prestigiosa de Centroamérica, caracterizándonos siempre por brindar
servicios y productos de calidad, que van de la mano con la tecnología para
mantenernos siempre líderes con la rapidez en transferencia de datos, regido
por nuestro grupo de colaboradores íntegros, comprometidos y calificados.

Ser la corporación líder en telecomunicaciones globales a nivel

Centroamericano, reconocida por su calidad en servicio al cliente, innovación,
prestigio y compromiso con la comunidad.

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

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 SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA

Ofrecemos una variedad de canales en tu programación analógica para

todos y los más exigentes gustos desde canales nacionales hasta
internacionales con una diversidad de contenidos para todos los miembros
del hogar, que agrupamos en franjas de canales según su contenido:
infantiles, películas, noticias, deportes, series, telenovelas, documentales,
música y entretenimiento en general.

Es la tecnología que nos permite ofrecer mayores beneficios como: más

canales, mejor imagen, mejor sonido todo esto a través de una caja digital.

Te ofrecemos los siguientes paquetes:

Plan básico, Premium HBO, Premium Películas, Premium Adultos.
A continuación, le detallamos algunas ventajas de la Tv Digital:

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  Canales de Música: 50 canales de audio de música con la más alta
calidad de sonido y la más variada selección para todos los gustos y
sin interrupciones.
 Imagen y Sonido: Imagen nítida y sonido 100% digital para que
disfrute con su LCD y teatro en casa.

Fuimos la primera empresa en Honduras

, en ofrecer Internet por cable,
caracterizándose desde un inicio como la mejor opción, con un servicio
rápido, confiable, accesible, seguro y con el mejor soporte técnico las 24
horas del día.

Servicios Residenciales: conéctate desde la comodidad de tu casa u

oficina, las 24 horas al día, los siete días de la semana, sin límite de
tiempo, sin ocupar una línea telefónica y sin cargos adicionales. Contamos
con velocidades desde 512 Kbps, 1Mb, 2Mb, 3Mb, 4Mb, 5 Mb, 6 Mb, 7 Mb,
10 Mb hasta 25Mb.

Enlaces Dedicados o Garantizados Desviándose del servicio de internet

y de la estructura de servicios basados en redes de transporte de Fibra
óptica, surgen los enlaces dedicados relación 1:1, esto permite asegurar a
los clientes la capacidad de crecimiento de ancho de banda en forma
automática y a velocidades superiores a los 2 Mbps. Todos los enlaces son
ofrecidos de manera simétrica y garantizada.

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Proveemos telefonía fija utilizando un EMTA (Embedded Multimedia
Terminal Adaptador) que permite dar servicio a dos diferentes líneas
telefónicas de manera independiente y a su vez el servicio de internet que
pueden ser utilizados simultáneamente sin que un servicio afecte la
conexión del otro.

Con nuestra línea telefónica se pueden hacer llamadas nacionales e

internacionales, las tarifas por minuto son bastante accesibles y las
llamadas entre números de Cable Color son gratis.
Los planes incluyen las siguientes características especiales de manera
gratuita:

0 Re direccionamiento de llamadas

0 Re direccionamiento si la línea está ocupada

0 Re direccionamiento al no contestar

0 Bloqueo selectivo de llamadas

0 Identificador de llamadas

0 Llamada en espera

0 Conferencia tripartita

0 Bloqueo de llamadas anónimas

0 Configuración de PBX virtual

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El nuevo servicio de Cable Color Vozip (voz sobre el protocolo de internet),
permite comunicarse a cualquier parte del mundo con solo tener un
teléfono y una conexión de internet.

¿Que necesitas para utilizar Vozip?

 Ser cliente del servicio de internet de Cable Color.
 Un teléfono Analógico alámbrico o inalámbrico.

¿Que incluye el servicio?

Este servicio incluye un número asignado (E.E.U.U.) para recibir todas las
llamadas que quieras.

¿Cuáles son sus ventajas?

 La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos
altos de telefonía larga distancia, porque se le asigna un número
telefónico de EEUU es por eso que las llamadas son a precio de tarifa
local.
 El ancho de banda que el cliente tiene asignado no se verá afectado al
hacerse uso del Vozip dado que la navegación y el audio están por
separado por lo que no habrá ningún tipo de interferencias al momento
de realizar o recibir llamadas.
 El cliente podrá llamar ya sea a números fijos o celulares bajo la
misma tarifa.
 Calidad en el servicio
 No se necesita de IP pública
 No se necesita de tarjetas internacionales

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Una exitosa rama de nuestra empresa, que provee servicios de transporte
de datos, internet dedicado y telefonía corporativa en Centroamérica. A fin
de garantizar la calidad de los servicios, nuestro sistema de transporte va
desde Puerto Cortés hasta Tegucigalpa, sobre un sistema de fibra óptica
de 40 Gbps sobre MPLS. La calidad de este servicio está garantizada
porque consiste en la red más robusta de Centroamérica.

Se mantiene y opera mediante un sistema de fibra óptica aérea, con

redundancia sobre puntos alternos y algunos sobre la misma ruta y nos
enlazamos al mundo a través de los tres principales proyectos de cable
submarino de América.

Cobertura: Cable Color, cuenta con presencia e infraestructura propia en

Tegucigalpa, Amarateca, Comayagua, Siguatepeque, Santa Cruz de Yojoa,
San Pedro Sula, Choloma, Puerto Cortés, La Ceiba y Sta. Rosa de Copán.
En cada una de ellos se cuenta con nodos y con el personal entrenado
para brindar soporte técnico y especializado ubicado en cada una de estas
ciudades.

Monitoreo: Cable Color Datos, cuenta con un centro de monitoreo de la

red. En este centro se hace seguimiento de todos los enlaces existentes
durante las 24 horas los 365 días del año.

Enlace de Datos: Sobre esta estructura de transporte y distribución

Ethernet creamos redes virtuales para cada uno de los clientes, Cable
Color está en capacidad de entregar enlaces IP para clientes que requieran
comunicaciones Punto a Punto o Multipunto con la ventaja de ser

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 propietarios de la ruta completa de transporte y por lo tanto único
administrador de la misma. Los anchos de banda para estos servicios van
desde 512 Kbps hasta 100Mbps.

La televisión de Alta Definición (HD) es una innovación en términos de

detalle y nitidez de imagen con el mismo ancho de pantalla que te ofrece
una sala de cine.

A ello se suma el sonido Dolby Digital 5.1 Surround en algunas

transmisiones, mejorando aún más la experiencia de ver televisión. Nos
destacamos sobre las demás empresas Centroamericanas por tener más
de 40 canales en HD.

Para ver televisión HD es necesario contar con un decodificador HD. Los

decodificadores "estándar", no pueden visualizar contenido en Alta
definición.

DESARROLLO DE PREGUNTAS

4. ¿Por qué es importante para una empresa desarrollar y aplicar las

técnicas de negociación?
Es de vital importancia desarrollar las técnicas de negoción ya que, estas son
las armas con las cuales se tendrá que defender y hacer prevalecer los

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valores como empresa. Tendrá que aprender a sobrevivir en el mundo real de
competencia y con cambios constantes de tecnología, cambios políticos,
cambios internos, siendo estos factores que podrían afectar y poner en
desequilibrio la organización.

Una organización que desarrolla de manera efectiva las técnicas de negoción

es una organización preparada que realmente sabe lo que quiere, tienen una
visión de hacia dónde quieren llegar y cómo lograr sus objetivos y metas
propuestas.

5. Indague por las etapas de la negociación y haga una descripción.

Cómo se fijan objetivos, metas.

Preparación: Se recolecta toda la información acerca de sus clientes y/o

posibles clientes.

Introducción: en esta etapa se puede identificar el liderazgo de cada uno de los

negociadores.

Iniciación: en esta etapa se hace referencia la información recopilada por cada

negociador, abriendo el camino para presentar la propuesta.

Intensificación: en la intensificación la propuesta ya está encaminada y más de

una de las partes esta por ceder al objetivo establecido.

Cierre: esta etapa es muy importante ya que, hay que buscar la manera que
el cierre se realice de manera positiva, logrando tener un cliente más con los
servicios ofrecidos.

Las metas, son los intereses conceptualizados de forma más global siendo su
proyección a corto o largo plazo. Los objetivos son realizaciones parciales a
corto plazo y como partes necesarias a cumplir para conseguir las metas
propuestas.

Los objetivos: Su proyección, así como su realización son a corto plazo.

Normalmente están dirigidos a acciones que se pretenden alcanzar los cuales

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deben ser claros, concretos y cuantificables. Además, deben estar provistos de
medios para realizarlos, así como elementos que permitan ver su grado de
realización.

6. ¿Quiénes intervienen en las negociaciones?

o Gerente General
o Supervisores

7. ¿Con quienes deben negociar?

o Clientes o Proveedores o Con el personal en cuanto a temas laborales.

8. ¿Cómo llevan a cabo la negociación de sus productos? Aquí usted

puede indagar además sobre precios, márgenes, volúmenes, tiempo de
entrega.

El departamento de ventas se le hace una propuesta de negocio en la cual se

le detalla cada una de las ventajas y desventajas de firmar o no firmar el
contrato, precios de paquetes de acuerdo a su medio, canales de nuestra gira,
tiempo de espera de instalación, para que el cliente pueda adquirir su servicio y
servicios de calidad que la empresa brinda.

9. ¿Qué estilos utilizan en la negociación?

Competitivo/Cooperativo.

Utilizamos el estilo cooperativo ya que las negociaciones son más que todo
colaborativas donde ambas partes ganan, y se necesitan mutuamente para
conseguir sus resultados y además quieren conservar la relación, en
determinadas circunstancias hacen que las ganancias sean mayores que las
esperadas.

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10. Si se presentan conflictos al momento de negociar como es superado.

Aunque muchas personas piensan que el conflicto se debe a una falla en la

comprensión de lo que se ha dicho, es importante dejar en claro que los
conflictos debidos a tales errores de comprensión son poco complejos y muy
fáciles de resolver. Basta con explicarse mejor y el conflicto queda superado.
Los conflictos realmente relevantes se producen por el rechazo a una
comunicación muy bien entendida, pero que no se quiere aceptar.

El conflicto, como hemos señalado, es un proceso interactivo que se da en un

contexto determinado. Es una construcción social, una creación humana,
diferenciada de la violencia (puede haber conflictos sin violencia, aunque no
hay violencia sin conflicto), que puede ser positivo o negativo según cómo se
aborde y termine, con posibilidades de ser conducido, transformado y superado
(puede convertirse en paz) por las mismas partes, con o sin ayuda de terceros,
que afecta a las actitudes y comportamientos de las partes, en el que como
resultado se dan disputas, suele ser producto de un antagonismos o una
incompatibilidad entre dos o más partes, y que expresa una insatisfacción o
desacuerdo sobre cosas diversa.

11. Considera usted que los conflictos son dañinos en su empresa.

En algunos casos son dañinos ya que provocan indiferencia entre los

Colaboradores, violencia y suspicacias lo que no le conviene a la empresa entrar
en conflictos con sus colaboradores, ya que su trabajo es en equipo.

12. Si llevan a cabo negociaciones con empleados, ¿Qué técnicas utilizan

para subsanar las situaciones?

Utilizaría la negociación colaborativa en la que se contrapone la negociación

basada en posiciones a otra basada en intereses, se procura que los objetivos
y metas se cumplan con capacidad colaborativa para que no haya conflictos,

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con esto se pretende el torbellino de ideas y el objetivo es generar posibilidades
de solución sobre la base de los intereses y no de las posiciones.

Si el acuerdo se logra con éxito cada parte obtiene, debe estar por encima de
esa alternativa para que la negociación sea ventajosa. Este tipo de
negociación, también se le llama cooperativa, en ella se tratan de identificar los
intereses reales de las partes.

13. Trabajan en equipos en su empresa.

En efecto la empresa trabaja en equipo todos trabajamos por un mismo objetivo

por cumplir, los departamentos preparan la información en equipo para
alcanzar las negociaciones.

14. ¿Cómo estimulan el trabajo en equipo?

• Atención activa
• Dar y recibir retroalimentación honesta
• Aceptar las críticas constructivas  Valorar los aportes de los equipos 
Fomentar el apoyo mutuo.
• Escuchar las opiniones de los demás

15. Si se presentan conflictos en el equipo como los superan.

Hablando con ambas partes y escuchar cual es el conflicto que hay y de esa
manera resolverlo ya que todos somos un equipo y trabajamos por una misma
meta.

16. ¿Cuán importante es la comunicación cuando negocian?

La comunicación es la clave al momento de hacer una negociación es

importante que podemos afirmar que sin comunicación no hay negociación. Por
medio de la comunicación se expresan los mismos intereses, se comprenden
los objetivos, y deseos de las partes negociadoras, los acuerdos a los cuales
llegan a negociar.

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17. ¿La cultura afecta al momento de negociar? ¿Qué opina? ¿Sucede en su
empresa?

En algunos casos SI afecta la cultura, ya que se tienen diferentes gustos en las

partes negociadoras. En nuestra empresa no se da este tipo de conflicto, ya
que la cultura no nos afecta en las negociaciones.

18. ¿Cómo se toman las decisiones al momento de negociar?

Se toman de la manera positiva ya que ambas partes buscan ganar-ganar. Es

allí donde se toma la decisión de la negociación porque se busca beneficios
para ambas partes interesadas.

19. ¿Cómo cierran una negociación?

La clave para cerrar una negociación es creer en sí mismo y en aquello que se

quiere conseguir, transmitir seguridad en todo momento, conocer muy bien lo
que se ofrece dando confianza al cliente.

CONCLUSIONES

0 La comunicación, es la clave al momento de hacer una negociación, es

importante y podemos afirmar que sin comunicación no hay
negociación.

0 Por lo tanto, de acuerdo al Rubro de la compañía se utiliza Las técnicas

de negociación, porque estas son las armas con las cuales se tendrá
que defender y hacer prevalecer los valores como empresa.

19
0 Asimismo, se utiliza el estilo cooperativo, ya que las negociaciones son
más que todo colaborativas donde ambas partes ganan, y se necesitan
mutuamente para conseguir sus resultados y conservar su relación.

0 De igual forma, se hace trabajo en equipo y una de las estrategias es

estimularse entre sí para lograr sus objetivos, si es posible tener algún
conflicto en el equipo se soluciona hablando con ambas partes y
escuchar el desacuerdo que hay y de esa manera resolverlo.

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 RECOMENDACIONES

1. Por ser una empresa que brinda servicios de televisión por cable,
internet y telefonía, lo más recomendable es que se lleve un mejor
control en el área operativa de atención y servicio al cliente.

2. Mejorar todo el sistema de procesos administrativos, para que estos no

tengan ninguna relación en la parte de imagen y servicio con los
clientes.

3. Brindar un mejor tiempo de respuesta a los clientes al presentarse una

queja, los cuales pueden surgir por problemas o fayas de conexión, ya
que esto puede generar molestia a los clientes si no se les brinda el
servicio adecuado.

4. Contar con personal capacitado y calificado, el cual se requiere para

controlar y manejar los distintos temperamentos de los clientes, debido a
que el tipo de servicio puede hacerlos perder la cordura y tranquilad.
ANEXOS

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TIENDAS

BIBLIOGRAFÍA

https://cablecolor.hn/

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