UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

RUBRO: FARMACIA

CURSO: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

INTEGRANTES:
BAZÁN LIÑÁN, ESTERCITA
DIAZ HUERTAS, IRMA
GARCÍA RODRÍGUEZ, ADELÍ
SILVA SÁNCHES, EMELIN
QUISPE RÍOS, ANTHONY

PROFESOR: MIRANDA ROBLES JUAN CARLOS

TRUJILLO – PERU
2019
INTRODUCIÓN

1
Actualmente en la Industria Farmacéutica se desarrolla la calidad de los
productos de tal manera que cumplan con las características esperadas para
satisfacer las necesidades del consumidor: identidad, pureza, potencia,
seguridad y eficacia.

El control de como se aplica en la Industria Farmacéutica, es el esfuerzo

organizado en diseñar, mantener y asegurar la calidad de cada uno de los
productos que se fabrica. Este esfuerzo se traduce en las buenas prácticas de
Manufactura cuya finalidad es unificar criterios orientados a obtener la calidad
del producto, verificar su excelencia paso a paso y reproducibilidad lote a lote.

En el avance por conseguir un dominio total de l calidad surge el Proceso de

Validación que consiste en establecer la evidencia documentada que
demuestre con alto grado de confiabilidad que un proceso específico producirá
de formas consistentes productos que reúnan las características de calidad
especificadas.

La validación es uno de los objetivos de las Buenas Prácticas de Manufactura y

es considerada como un concepto avanzado que trata de conseguir un total
dominio de la calidad. No aumenta la calidad, pero si garantiza la fiabilidad y
uniformidad de la misma.

ANTECEDENTES
En la antigüedad, la farmacia y la práctica médica generalmente estaban
unidas, a veces bajo la dirección de sacerdotes, hombres y mujeres, que
asistían también a los enfermos mediante el uso de ritos religiosos. En el
mundo, muchas personas mantienen la estrecha asociación entre los fármacos
y la medicina, con la religión y la fe. La especialización se produjo por primera
vez en el mundo civilizado que rodeaba Bagdad a principios del siglo IX. Ésta,
se extendió a Europa de forma gradual como alquimia, que con el tiempo
evolucionó hacia la química, a medida que los médicos empezaron a
abandonar las creencias indemostrables en el mundo físico. Muchas veces los
médicos preparaban y prescribían medicamentos; algunos farmacéuticos no
sólo preparaban prescripciones, sino que además fabricaban grandes
volúmenes para su comercialización.

2
En el siglo XVII se empieza a utilizar la palabra farmacia en el sentido que tiene
actualmente desarrollándose una ciencia más compleja, como se refleja en las
descripciones de la farmacopea de Londres y París. En este siglo destaca, por
ejemplo, el descubrimiento de la vacuna contra la viruela logrado por el médico
inglés Edward Jenner.

No obstante, hasta el siglo XIX la farmacopea estaba integrada por todo un

aparato de drogas compiladas, por una parte, a partir de las sustancias simples
de la medicina antigua, (basada en una mezcla de magia y medicina popular), y
por otra, por las drogas metálicas de efectos más violentos que Paracelso
había introducido en el Renacimiento. Y muchas de todas ellas eran inútiles. El
éxito de avances como la vacuna contra la viruela o el empleo de la quinina
contra la malaria, tenía mucho que ver con lo afortunadamente accidental. La
falta de una experimentación o de una teoría adecuada hacía imposible su
generalización.

La distinción entre el farmacéutico como fabricante de medicamentos y el

médico como terapeuta no obtuvo la aceptación general hasta bien avanzado
el siglo XIX. En la actualidad, en muchos países, se exige que los
farmacéuticos antes de ejercer su profesión reciban una enseñanza
universitaria especializada con una duración de entre tres y cinco años,
seguida de un periodo de prácticas.

La farmacia moderna comprende remedios complejos que difieren mucho de

los elíxires, brebajes, y polvos descritos en la Farmacopea de Londres (1618) y
en la Farmacopea de París (1639). 7 La mayoría de los países con un sistema
sanitario regulado preparan un compendio, o formulario, de los fármacos y
fórmulas autorizados.

3
I. INFORMACION DE LA EMPRESA

1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

 Razón social: FARMACIA ALEGRIA
 RUC: 2076072158
 Horario de atención: Lunes – Domingo (24 horas)
 Actividad Comercial: Dedicada a la compra y ventas de
medicamentos
 Teléfono: 044-465286
 Condición: HABIDO
 Estado: ACTIVO
 Dirección:
Av. Fátima 978, Trujillo

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2. MISION
Contribuir al bienestar de la población ofreciendo productos de salud
confiables, a través de un servicio que supere sus expectativas.
3. VISION
Ser identificado como una distribuidora líder que marque la diferencia en el
mercado a través de la calidad y la mayor diversidad de productos en la
venta de medicamentos farmacéuticos vía Online, por medio de un
crecimiento progresivo y sobresaliente en el mercado, ser contribuyente a
los logros de rentabilidad necesarios para su crecimiento.
4. GIRO DEL NEGOCIO
Farmacia
5. VALORES
 Vocación de Servicio: Nos esmeramos por satisfacer, con
sensibilidad y calidad humana, las necesidades de nuestros clientes
y superar sus expectativas.
 Confianza: Nos esforzamos en generar credibilidad y esperanza
firme, por el cumplimiento de nuestras promesas y compromisos.
 Atención a la Comunidad: Contribuimos con el desarrollo de
programas de responsabilidad social para beneficio de nuestra
comunidad.
 Honestidad: La verdad, honradez y rectitud son cualidades que
caracterizan nuestras acciones.
 Perseverancia: Cualidad que nos caracteriza por nuestra constancia
hacia la obtención de logros y metas trazadas.
 Respeto: Aceptamos el comportamiento individual tal como es,
aprovechando lo positivo de las experiencias.
 Compromiso Recíproco: nos caracterizamos por la mutua relación de
justicia y equidad entre el propietario y su equipo de trabajo.
6. SERVICIOS A BRINDAR

FARMACIA ALEGRIA te ofrece el Servicio de Información de

Medicamentos, donde te ayudaremos a resolver tus inquietudes referentes

5
 a: similares, presentaciones, indicaciones, contraindicaciones,
precauciones, preparación, conservación e interacciones con otros
medicamentos o alimentos.

7. LOGO DE LA EMPRESA

II. NIVELES DE INFORMACIÓN

2.1. NIVEL OPERATIVO

2.1.1 SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE OPERACIONES (SPO)
ORGANIGRAMA

6
 2.3.1. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MO F)

2.3.1.1. Funciones por área

A. GERENCIA GENERAL:
 Adopción de decisiones de tipo estratégico que afecta a la
totalidad de la empresa.
 Celebrar convenios, contratos y demás actos jurídicos
que sean necesarios para la realización del objeto del
organismo.
 Dirigir, Administrar y evaluar la industria farmacéutica.
 Evaluar Nuevos proyectos de Mejora y de Crecimiento del
Sistema.
 Evaluación de la DAFO de la industria farmacéutica.
B. DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
 Planifica, organiza, dirige y controla de manera eficiente y eficaz,
los recursos financieros de la Institución.
 Realizar las acciones necesarias para garantizar que el sistema
contable del organismo, así como las modificaciones que se generen por

7
motivos de su actualización, cuenten con las autorizaciones legales para
su funcionamiento y operación.
 
 Desarrolla y fortalece un sistema efectivo de controles contables y
financieros.
 Vela por la relevancia, confiabilidad, comparabilidad y
consistencia de la administración financiera.
 Elaborar, analizar y consolidar los Estados Financieros del Centro
 Depurar permanentemente los registros contables y
presupuestales.
 
C. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
 Realizar una buena gestión del personal que forma una
farmacia
 Asesorar el proceso de selección del personal a laborar
en la farmacia
 Deberá tener en cuenta una serie de aspectos como: la
gestión óptima de las personas, el rol de la dirección
general de la farmacia
 Seleccionar personal es Una de las principales funciones
de este departamento es determinar cúal es la necesidad
de recursos humanos que tiene la empresa.
  Gestión de nóminas, prestaciones y beneficios del
personal. Sobre esta área recae también la
responsabilidad de pagar la nómina de los empleados,
retener los impuestos correspondientes, dar los días
libres, gestionar las vacaciones y todos los beneficios que
le corresponda al colaborador.
 Evaluación del personal. Otra de sus funciones es aplicar
cada cierto tiempo evaluaciones para determinar su
desempeño. Tres puntos importantes son iniciativa,
compañerismo y puntualidad.

8
  Gestión de procesos disciplinarios. Otra tarea del
departamento de recursos humanos es gestionar los
despidos, sanciones disciplinarias y medidas correctivas
al personal, así como diseñar planes de estímulo y
gratificación.

D. REGENTE DE FARMACIA/AUX. DE FARMACIA

 Adquisición y custodia de conservación adecuada de los

medicamentos, la dispensación, la vigilancia y el control
de las recetas, resolución de las consultas de los clientes.
 Atención de consultas acerca de medicamentos.
 Educación Sanitarias, ayudar en enseñar a sus
compañeros de trabajo siendo asi su guía para eñ
desarrollo de su profesión.
 Ejecución de campañas que favorezcan a la educación
sanitaria de la población, la preparación de fórmulas
magistrales, la promoción del uso racional del
medicamento.
 Preparación de fórmulas magistrales.
 Como se tienen previamente identificados con los colores
si falta poco para su vencimiento se envían a la sede
administrativa para que los roten en otros puntos de
atención.
 A los que le falta 6 meses de marcan con verde, 3 meses
se marcan de amarillo.
 Los que les hace falta 1 mes para la fecha de vencimiento
se marcan de color rojo.

E. AUXILIAR DE FARMACIA

 Manejo del software farmacéutico

 Atención al cliente- paciente.
 Llevar el control de stock de medicamentos y demás
productos.

9
 Realizar pedidos a la Droguería (manualmente o
mediante FarmaSur).
 Controlar las fechas de vigencia de los medicamentos, y
reportar con antelación la proximidad de los vencimientos.
 Dispensar medicamentos y orientar al paciente sobre la
manera correcta de uso.
 Conocer las distintas formas farmacéuticas y las vías de
administración de los medicamentos.
 Almacenar correctamente los medicamentos según las
normas de conservación.
 Colaborar, bajo la supervisión del profesional
farmacéutico, en la preparación de formas farmacéuticas.
 Conocer las tareas administrativas de la Farmacia.
 Identificar y reportar los medicamentos de mayor rotación
en el inventario.
 Mantener un registro y control de los medicamentos de
control y sustancias tóxicas conservando las normas
establecidas para tal fin.
 Mantener un ambiente laboral sano y optimizar las
relaciones humanas con pacientes y compañeros de
trabajo.

10
2.3.1.2. FLUJOGRAMA DE PROCESOS

11
FLUJOGRAMA DE PROCESOS

12
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Y FINANZAS

13
FLUJOGRAMA DE RECEPCION DE MEDICAMENTOS

14
 PROCESO DEL CONTROL INTERNO DE INVENTARIO FÍSICO DE MERCANCÍA.

PROCEDIMIENTO CONTROL Y DEVOLUCION DE MEDICAMENTOS E

INSUMOS MEDICOS POR FECHA DE VENCIMIENTO

15
 INICIO

REGENTE DE REGENTE DE REGENTE DE FARMACIA/AUX

FARMACIA/AUX FARMACIA/AUX
DE FARMACIA
DE FARMACIA DE FARMACIA

2. Hacer control mensual de

REGENTE DE FARMACIA/AUX REGENTE DE REGENTE DE FARMACIA/AUX REGENTE DE

FARMACIA/AUX FARMACIA/AUX
DE FARMACIA DE FARMACIA
DE FARMACIA DE FARMACIA

7.Exponer ante el comité de 4.Existen medicamentos con

farmacia y terapéutica la 6.Hacer relación de un fecha de vencimiento menor 5.Continuar con la
relación de medicamentos e medicamento e a 7 meses? supervisión

REGENTE DE Fin
COMITÉ DE FARMACIA COMITÉ DE FARMACIA
TERAPEUTICA FARMACIA/AUX
TERAPEUTICA
DE FARMACIA

9. Son medicamentos e
8.Analizar listado y insumos de alta rotación
establecer estrategias

REGENTE DE REGENTE DE FARMACIA/AUX

FARMACIA/AUX
DE FARMACIA
ALMACEN
DE FARMACIA
12.Enviar al almacén 13. Analizar
11.Ubicar los el listado de
medicamentos listado
medicamentos e
en sección de insumos próximos a

ALMACEN
ALMACEN
no 15. Solicitar mediante
14. Los medicamentos e oficio él envió de los
insumos médicos tienen
medicamentos e
alta rotación en otros
puntos de atención? insumos a la sede
administrativa
16
REGENTE DE FARMACIA/AUX REGENTE DE
REGENTE DE FARMACIA/AUX ALMACEN
FARMACIA/AUX
DE FARMACIA
DE FARMACIA
DE FARMACIA 16.Autorizar mediante
19. Archivar oficio 17. Enviar oficio el envió de los
recibido. 18. Depurar
medicamentos e medicamentos e
medicamentos e
insumos médicos a insumos a otros
insumos médicos
quien corresponda puntos de atención.
de inventario.

FIN

PROVEEDORES
MAP BIOPHARMA

ALFADELTA SA DE CV

IQFARMA

Software de administración
Es un sistema informático encargado de llevar todas las tareas referidas a la
administración de una empresa, mediante sistemas de información en forma de
base de datos que resulta útil y fundamental para solucionar diferentes
problemas.

17
El software de administración es el más conocido que suelen utilizar la mayor
parte de las empresas, de denomina “Sistema de básicos de conocimientos”,
estos sistemas se encuentran preparados para hacerle frente a cualquier tipo
de situación de riesgo que una persona no pueda resolver. Estos softwares de
administración, este sistema posee un conocimiento de cómo administrar
correctamente cada parte de una empresa, sino que también almacena una
gran cantidad innumerable de información que se refiere no solo a las posibles
soluciones que se pueden aplicar en cada problema que surja durante el
desarrollo de las actividades.
SOFWARE FARMACIA ALEGRIA (INFO-FARMA)
Es el sistema informático desarrollado específicamente para administrar su
farmacia o botica de manera ágil y eficaz, ahorrándole una valiosa cantidad de
tiempo. Es un sistema que no necesita ser adaptado a la comercialización de
medicamentos porque ha sido desarrollado única y exclusivamente para la
forma de trabajo de su oficina farmacéutica, esto hace que su uso sea sencillo
y rápido.
Info-Farma es moderno, totalmente visual y ha sido diseñado para ser
ejecutado en todos los sistemas operativos Windows. Desde Windows XP
hasta Windows 10. No necesita computadoras con configuraciones muy
complejas. No requiere la instalación de costosos programas adicionales para
funcionar. Viene con una base de datos precargada de más de 6,000 productos
e incluye dentro de su base de datos el Catálogo de Productos de la Digemid y
que le permite una lista de precios para enviarla al observatorio de la Digemid.
Info-Farma es económico, no importa cuántas computadoras tenga en su
establecimiento, Usted solo pagará por una licencia de instalación en su
servidor.

18
Pantallas de Usuario: Info-Farma cuenta con una interfáz de usuario amigable
y con un esquema simple y fácil de entender. Está diseñado única y
exclusivamente para la compra y venta de medicamentos.

Módulo de Compras: el módulo de registro de compras le permitirá ingresar

sus facturas de proveedores al sistema. Es a través de este módulo que el
sistema determinará los costos de sus productos. Así mismo en este proceso
Usted podrá definir sus precios de venta al público. También el módulo permite
ingresar los lotes y fechas de vencimiento de los productos ingresados.

19
Módulo de Ventas: El módulo de Ventas está diseñado para realizar una venta
de manera rápida y sencilla. Simplemente busque el producto solicitado por el
cliente, luego ingrese las unidades que el cliente solicita.

Servicios: en el módulo de Servicios podrá encontrar las opciones para revisar

sus movimientos del día, el kardex de sus productos, realizar su inventario
rápido, cambiar sus precios y crear la lista para el envío al observatorio de
precios de la Digemid.

20
Observatorio: crea su lista en excel, con un solo click, para enviar sus precios
al observatorio de la Digemid.

Reportes: Info-Farma cuenta con una amplia lista de reportes de interés para
el administrador de una oficina farmacéutica. Todos los reportes son
entregados en Excel para que puedan ser impresos o analizados con esta
aplicación.

21
NIVEL DE CONOCIMIENTO
Sistema del Trabajo del Conocimiento (STC)

Son sistemas de información que apoyan a los trabajadores del conocimiento

en la creación e integración del nuevo conocimiento en la organización. Están
diseñados para promover la creación del conocimiento y garantizar que el
nuevo conocimiento y la experiencia técnica se integren adecuadamente en la
empresa. 
A) Página Web

Farmacia Alegría, cuenta con una página web para dar a conocer los
productos que se ofrecen al público.

B) INSTAGRAM

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 C) FACEBOOK

D) HUELLA DACTILAR

Es un sistema que permite conocer el horario de entrada y de salida de los

todos los trabajadores que laboran en la farmacia. Esto nos proporcionara
reportes de asistencias consolidados que servirán de apoyo a la gerencia para
que así este pueda tomar decisiones sobre sus trabajadores.

Servirá de gran utilidad para poder tener conocimiento de los días trabajados,
sus salidas justificadas, como también sus inasistencias, con la finalidad de
poder identificar al trabajador más proactivo y el menos proactivo.

23
 E) LINKEDIN DE FARMACIA ALEGRIA

E) PINTEREST DE FARMACIA ALEGRIA

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 SISTEMAS DE AUTOMATIZACION DE OFICINAS (SAO)

El objetivo de esta es incrementar la productividad y la eficiencia a través de múltiples

tecnologías, que dan apoyo a una amplia gama de aplicaciones (procesamiento de
información, comunicaciones), orientadas a mejorar el desempeño de las actividades
realizadas dentro de la empresa.
a) INTRANET Y EXTRANET

Intranet: Una red interna que se limitará en alcance a la organización es decir a nivel

interno, para lo que vienen a ser los trabajadores se tendrá un portal donde se verá si

se les han realizado sus pagos, también habrá un portal para lo que son las quejas.

Principalmente se utilizará para agilizar la información, para que esta pueda circular de

manera eficiente y eficaz.

Extranet: Este permitirá acceso a primeras partes así que aquí se tendrá la información

de la empresa para que los proveedores, clientes, socios interesados, posibles nuevos

trabajadores puedan interactuar. Se tendrá el apartado de información para que estos

puedan tener a disposición toda la información concerniente a la empresa:

 Promociones.

 Nuevos productos.

 Convocatoria de trabajadores

25
F) FAMA.M

UNA ORGANIZACIÓN EFICIENTE PENSADA HASTA EN EL ULTIMO

DETALLE

26
27
 2.2 NIVEL ADMINISTRATIVO

2.2.1 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN (SIA)

2.2.1.1 REPORTES CONSOLIDADOS

A) REPORTE DE VENTAS MENSUAL JULIO-NOVIEMBRE

VENTAS MENSUALES EN SOLES

140000

120000 116070
106523
100000 93205 92412
87538
80000

60000

40000

20000

0
JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE

B) VENTAS JULIO

28
 VENTAS MES JULIO

QUISPE RIOS ANTHONY 26350

SILVA SANCHEZ EMELIN 25640

GARCIA RODRIGUEZ ADELI 33000

DIAZ HUERTAS IRMA 33850

BAZAN LIÑAN ESTERCITA 30000

0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000

MAYOR VENTAS MES -JULIO

C) PORCENTAJES DE VENTAS MES JULIO

PORCENTAJES DE VENTAS MES JULIO

22%
28%

22%

28%

BAZAN LIÑAN ESTERCITA DIAZ HUERTAS IRMA GARCIA RODRIGUEZ ADELI

SILVA SANCHEZ EMELIN QUISPE RIOS ANTHONY

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BASE DE DATOS DE FARMACIA ALEGRIA

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31