COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico (conocido popularmente como ecommerce), es la compraventa y

distribución de bienes y servicios a través de internet u otras redes informáticas.
Originalmente, el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios
electrónicos tales como el intercambio electrónico de datos; sin embargo, con el
advenimiento del Internet y del World Wide Web, a mediados de la década de 1990
comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet,
usando como forma de pago medios electrónicos tales como las tarjetas de crédito y
nuevas metodologías, como el pago móvil o las plataformas de pago.
Por otra parte, personas han visto en esta nueva manera de hacer negocios una gran
oportunidad para emprender y tener una actividad comercial propia en la que triunfan
cuando entienden que en el e-commerce no existen barreras ni fronteras, y que el espacio
geográfico no es el que determina el target; que se deben tener presentes muchos
aspectos y ver la otra cara de la moneda; que sin creatividad y sin ofrecer una propuesta
de valor realmente diferenciadora se hace complicado surgir en este amplio mundo como
unos grandes vencedores.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera
extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta
manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de
fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet,
el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos
(EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de
recolección de datos.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o
servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del
comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados
en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.
En los contratos de comercio electrónico el proveedor tiene un fuerte deber de
información, que incluye todos los datos necesarios para usar correctamente el medio
electrónico que se usa para la compra, los datos necesarios para comprender los riesgos
de la contratación por ese medio electrónico y quién asume dichos riesgos, así como la
información sobre el derecho a dejar sin efecto el contrato de compra.
En 2017, dos mil millones de personas realizaron una transacción de comercio electrónico
móvil,2dando lugar a una tasa de crecimiento interanual de un 23,4% según la Comisión
Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
En el 2020, 70% de los mercadólogos ven más efectivas las estrategias SEO que las
campañas de marketing pagadas., 53% de los consumidores buscan un producto en
internet, independientemente si lo van o no a comprar y “Donde comprar” + “mi área o
cerca de mí” ha aumentado su búsqueda 200% en los últimos 2 años.
ORIGEN Y DESARROLLO DEL ECOMMERCE
El comercio electrónico es la última fase en la evolución del comercio, entendido como el
intercambio de bienes y servicios que se viene dando a lo largo de la historia.
En la década de los 70 aparecen los primeros ordenadores y con ellos, las primeras
relaciones comerciales. Estas primeras transacciones ofrecen servicios muy limitados
como órdenes de compra o facturas. Sin embargo, no fue hasta 1989 cuando se creó la
www (Word Wide Web), el sistema que potenció la transmisión de información a nivel
mundial. Es decir, las páginas webs a las que ahora estamos habituados a acceder.
Durante los 90, comienza el auge del comercio electrónico, tal y como lo conocemos hoy
en día. En esta época, se crean los gigantes del sector Amazon o Ebay.
Es en 1995 cuando el G7 y G8 crearon un Mercado Global para PYMES, con el objetivo
de impulsar el comercio electrónico de este sector y brindarles la posibilidad de abrirse a
nuevos mercados.
En el siglo XXI el comercio electrónico es un método más de compra integrado entre los
consumidores a nivel mundial. Se realiza desde distintos dispositivos móviles, y la web
2.0, así como las redes sociales, ayudan a su difusión y expansión.
JURISDICCIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
En el comercio electrónico mundial existen tres áreas de protección: nacional,
intracomunitario e internacional. Con el fin de tener un derecho uniforme del comercio
electrónico internacional, se elabora en 1996 la Ley Modelo sobre Comercio Electrónico.
Es el primer gran texto jurídico que formula las bases y limitaciones del ecommerce, a
partir de ahí, cada territorio elabora su jurisdicción.
DIFERENCIA ENTRE LA PRESENCIA EN INTERNET VS COMERCIO ELECTRÓNICO
La mayoría de las empresas ya cuentan con presencia en Internet, por lo que se han
preocupado es por desarrollar sitios institucionales. En estos casos, lo que se pretende es
complementar algunas actividades tradicionales de Marketing como, por ejemplo, brindar
información adicional y promocionar la compañía. Algunas hoy en día no han entrado en
el mundo del marketing digital y no han entendido las grandes herramientas con las que
se puede contar en Internet y el mundo de personas a las que se les puede llegar a través
de la red.
En algunos casos, las empresas muestran reticencia a brindar información detallada
sobre productos, puesto que el objetivo es inducir a los visitantes a comunicarse con la
empresa por las vías tradicionales, como la visita presencial o la llamada telefónica, y de
este modo ponerse en contacto con los potenciales clientes.
Por otra parte, encontramos los sitios de comercio electrónico, que son muy diferentes. En
éstos, el objetivo final es cerrar la operación electrónicamente con el pago (y en algunos
casos con la entrega), siendo estos procesos realizados por Internet. Sin esta transacción
no podríamos hablar de e-commerce. Donde lo que realmente importa es que dicha
transacción afecte la cuenta de resultados de cualquier negocio, convirtiéndose en un
gran generador de utilidades. Normalmente, este tipo de sitios incluye información
detallada de los productos, fundamentalmente porque los visitantes apoyarán su decisión
de compra en función de la información obtenida y de la percepción de confianza y
solvencia que el sitio web les haya generado respecto a la empresa.

TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Estos son los principales modelos de negocio en el comercio electrónico según los agentes que
intervienen:

B2B: Compraventa entre empresas

B2C: Venta de bienes y servicios de empresas a consumidores. La tradicional tienda online. Una
tienda offline puede tener su canal online o únicamente realizarse a través de internet.

B2G: Empresas que venden sus bienes y servicios a instituciones públicas.

C2B: Particulares que venden sus bienes y servicios a empresas. Por ejemplo, blogs de particulares
que ofrecen su espacio para insertar publicidad de empresas.

C2C: Compraventa de bienes y servicios entre consumidores, lo que se conoce como economía
colaborativa.

Los modelos o tipos de negocio de comercio electrónico que existen son:

–  B2B (Business-to-Business): Empresas que hacen negocios entre ellas. El business-

to-business aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y
también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista, pero NO a la
relación entre el comerciante y su cliente final (consumidor), relación esta última que
quedaría ajustada entonces al entorno del B2C (business-to-consumer).

– B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público en general, a los

consumidores como personas naturales.

– C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los consumidores

compran y venden entre ellos. Es la forma más antigua de comercio electrónico que
conocemos. Estas plataformas surgen como una manera de ayudar a la gente a
negociar directamente con otras personas o poder comprarle a las empresas de
manera más beneficiosa para ellos. Un ejemplo es E bay.

– B2G (Business-to-Government): Empresas que venden u ofrecen sus servicios a las

instituciones del gobierno. Los ayuntamientos, diputaciones y otras instituciones
oficiales, pueden contactar con sus proveedores, comparando productos y realizando
pedidos por medio de un proceso simple y estandarizado.
–C2B (Consumer-to-Business):  Es el modelo de negocio de comercio
electrónico en el que los consumidores pueden ofrecer productos y servicios a las
empresas, y las empresas pagan a los consumidores. Este modelo de negocio es una
inversión completa del modelo de negocio tradicional (de empresa a consumidor =
B2C).

Podemos ver el modelo C2B en el trabajo en blogs o foros de internet en el que el

autor ofrece un enlace a un negocio en línea que facilita la compra de un producto
(como un libro en Amazon.com), para el cual el autor podría recibir ingresos de
afiliados de una venta exitosa. Elance fue el primer sitio de comercio electrónico
con modelo C2B. El advenimiento del régimen C2B se debe a que Internet que
conecta grandes grupos de personas a una red bidireccional; los grandes medios de
comunicación tradicionales son relaciones unidireccionales mientras que internet es
bidireccional.

La disminución de los costos de la tecnología; las personas tienen ahora acceso a

tecnologías que antes sólo estaban disponibles para grandes empresas (impresión y
adquisición de tecnología digital, ordenadores de alto rendimiento, y software de gran
alcance).

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Vamos a analizar las ventajas y desventajas según la perspectiva de compradores y vendedores:

BENEFICIOS PARA LOS CONSUMIDORES

 Flexibilidad. Ya que ofrece la posibilidad de compra las 24 horas del día y en cualquier
lugar del mundo sin salir de la web.
 Posibilidad de personalización de productos y acceso a una mayor oferta de los mismos.
  Mayor acceso a información de los productos, comparación de precios, opiniones de otros
consumidores…

BENEFICIOS PARA LOS VENDEDORES

 Reducción de costes de distribución, comunicación y precio final.

 Facilita que cualquier persona pueda tener un pequeño negocio. Los costes de apertura y
mantenimiento son inferiores al comercio offline tradicional.
 Mercado global: ofrece la posibilidad de acercarse a consumidores de cualquier lugar del
mundo y abrirse a nuevos mercados de manera más sencilla.

INCONVENIENTES PARA CONSUMIDORES

 RIESGO MÁS ALTO DE INSATISFACCIÓN: Ya que no se pueden ver ni probar los productos
antes de la compra. Los métodos y garantías de devolución tienden a ser menos claros que
en tiendas físicas.
 RIESGO MÁS ALTO DE ESTAFA EN LOS MÉTODOS DE PAGO: Existe una gran desconfianza a
ceder datos bancarios y personales a través de internet, debido a los múltiples engaños
que se pueden producir.
 DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN PARA TRANSMITIR UNA QUEJA O UNA INCIDENCIA:
Los formularios de contacto pueden quedar en el olvido o no hay una persona física a
quien dirigirse para estos trámites.

INCONVENIENTES PARA VENDEDORES

 FALTA DE CONOCIMIENTOS TÉCNICOS: Para desarrollar un ecommerce, es necesario un

equipo técnico que programe y diseñe la plataforma. Es necesario una mejora constante
de la experiencia de usuario, el posicionamiento web, promoción y la actualización de la
información. En muchas ocasiones, cuesta encontrar profesionales que lo lleven a cabo.
 COMPETENCIA MÁS ELEVADA: Vender por internet significa competir con los grandes
players del sector, y eso implica que hay que estar muy diferenciado o bajar los precios
tanto como ellos. Para un pequeño ecommerce, puede que no compense entrar en un
mercado tan amplio.
 GASTOS DE ENVÍO ELEVADOS: Si es el vendedor el que asume estos costes, en muchas
ocasiones, supone una cantidad elevada y reduce los márgenes de beneficio
cuantiosamente.

ESE TIPO DE SITIO WEB GENERALMENTE TIENE CUATRO SECCIONES:

1. INFORMACIÓN INSTITUCIONAL: Esta sección intenta atraer a los clientes y generar un

ambiente de confianza en la empresa.

2. CATÁLOGO: Es un requisito fundamental del E-commerce y contiene la información

detallada sobre los productos, sus beneficios y precios. De esta sección depende en gran parte
el éxito del negocio.

3. PROCESAMIENTO DE ÓRDENES: Esta sección incluye un método para especificar y

configurar la orden. Los sistemas más avanzados pueden incluir sistemas de seguimiento de la
orden.
4. PASARELA DE PAGO: es el método utilizado para hacer la transacción económica. Existen
varios métodos. En este apartado es muy importante dar seguridad al cliente y algún respaldo
en caso de fraudes.

Últimamente, y a medida que se avanza en este negocio se han incluido más apartados. Hoy
en día es tan importante como todas las anteriores una excelente política de devoluciones y el
apoyo al usuario. Que sienta que aunque toda la operación se hace a través de Internet,
existen personas con las que puede hablar en caso de necesitarlo.

Los sitios de comercio electrónico pueden encontrarse solos o formar parte de un sitio de
venta mayor, comúnmente denominados “shopping mall”, los cuales presentan una apariencia
estandarizada, dentro de las que muchas empresas tienen presencia dentro de un único sitio
web y en el que los visitantes pueden acceder a información de distintas empresas.