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    Informe Tecnico o

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    El documento describe un caso en el que Epson suministró impresoras de alta gama con un fallo técnico que hacía que se detuvieran cuando los cartuchos de tinta tenían más del 20% restante, lo que causó grandes pérdidas a una empresa cliente. A pesar de las quejas, Epson ignoró el problema hasta que la empresa cliente hizo público el caso en las redes sociales. Epson luego mejoró el sistema para evitar que las impresoras se detengan cuando la tinta está por debajo del 20%.

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    CASO EPSON

    Santiago Prieto Peña


    INFORME TÉCNICO:

     RESUMEN:
    En el texto se hace referencia al caso Epson en el que la empresa suministra
    impresoras de alta gama con un fallo técnico de medición de tinta de sus cartuchos,
    hasta que una empresa de Seatle, Bellevue Fine Arte, se dio cuenta de que su
    máquina de impresión Epson 9900 , con un valor de 3000 libras.
    Este problema supone una gran pérdida de dinero para la empresa, ya rondaría
    alrededor de las 500 libras semanales, y esto podría haber sido evitable si antes se
    hubiese informado de esto, con avisos de pérdida de calidad de la impresión o
    deterioro de los cabezales de la propia máquina caen en desecación.
    Finalmente al ver que Epson ignoraba todas las notificaciones de queja de la empresa
    de Seatle, esta decidió subir un video a los medios de comunicación para hacerlo
    público y llamar la atención de la misma. Este video tuvo una gran repercusión en
    redes sociales, lo cual finalmente acabo haciendo efecto.
    Finalmente se plantea un nuevo sistema de gestión de la tinta de los cartuchos de esta
    máquina, con el fin de que cuando la tinta esté por debajo del 20% , la máquina no se
    pare , gracias a que se efectúa un mantenimiento muy exhaustivo de los cartuchos, ya
    que se debería de hacer progresivamente de cada uno de ellos.

     SOLUCIÓN:
    Como gestor de calidad de la empresa Epson , yo propondría un nuevo sistema de
    impresión en este tipo de impresoras y modernizar el sistema, dejando atrás el sistema
    de impresión por tinta y introducir en este tipo de impresoras la impresoras los
    cabezales lasser ya que es mucho más efectiva, rápida, limpia, y daría muchos menos
    problemas de mantenimiento.
    Teniendo todos los factores anteriores en cuenta, al largo plazo tendríamos un gran
    ahorro económico, y además no perderíamos tanto tiempo
    http://www.epson.es/es/es/viewcon/corporatesite/products/mainunits/overview/18331

     CONCLUSIONES:
    Respecto a esta situación, se puede ver que Epson en este sentido ha sido muy poco
    profesional, ya que una máquina que trabaja a estos nivel de perfección tenga un fallo
    de este calibre, defectos que hacen que se pierdan grandes sumas de dinero, tiempo y
    ante todo prestigio porque esto hace que los pedidos pierdan calidad , lo cual no le
    interesaría a la empresa explotadora del dicho sistema

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