UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TLAXCALA.

PROCESOS Y OPERACIONES INDUSTRIALES.

MATERIA: ESTUDIO DE MERCADO.

PRESENTA:
KENNIA MORENO ORDOÑEZ.
MARTHA YANET MORALES VALENTIN
MARIANO LÓPEZ TORRES.
JORGE EDUARDO MONTIEL CASTILLA.

GRUPO Y GRADO: 7° C.

EL CARMEN XALPATLAHUAYA, HUAMANTLA, TLAX.

OCTUBRE 2020.
 INDICE.

Contenido
INTRODUCCIÓN.........................................................................................................................4
CAPITULO I.....................................................................................................................................5
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................................................................................6
ANALISIS DEL PROBLEMA......................................................................................................6
JUSTIFICIÓN...............................................................................................................................7
OBJETIVO GENERAL................................................................................................................7
OBJETIVO ESPECÍFICO...........................................................................................................7
ALCANCES..................................................................................................................................7
LIMITACIONES...........................................................................................................................8
CAPITULO II....................................................................................................................................9
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO..........................................................................................9
CADENA DE VALOR..................................................................................................................9
INFRAESTRUCTURA...........................................................................................................10
GESTION DE RECURSOS HUMANOS............................................................................11
COMPRAS.............................................................................................................................12
DESARROLLO DE TECNOLOGÍA.....................................................................................12
ACTIVIDADES PRIMARIAS....................................................................................................13
LOGISTICA DE ENTRADA..................................................................................................14
OPERACIONES....................................................................................................................14
LOGISTICA DE SALIDA.......................................................................................................14
MARKETING Y VENTAS.........................................................................................................15
SERVICIO..............................................................................................................................15
MEZCLA DE PRODUCTOS.................................................................................................16
CONSISTENCIA....................................................................................................................19
TIPOS DE ATRIBUTOS DE SUBURBIA................................................................................19
SURTIDO................................................................................................................................19
ENVASE Y EMBALAJE........................................................................................................19
ETIQUETADO........................................................................................................................20
 DISEÑO..................................................................................................................................20
ATRIBUTOS PSICOLÓGICOS............................................................................................20
ATRIBUTOS FÍSICOS..........................................................................................................20
ANALISIS EXTERNO PEST....................................................................................................20
ANALISIS INTERNO.................................................................................................................22
MATRIZ MEFE...........................................................................................................................23
MATRIZ MEFI............................................................................................................................24
MATRIZ FODA...........................................................................................................................25
CUESTIONARIO.......................................................................................................................26
GRAFICAS.............................................................................................................................27
RESULTADOS...........................................................................................................................31
CONCLUSIONES......................................................................................................................31

Figura 1 Cadena de valor.............................................................................................................10

 INTRODUCCIÓN.

Suburbia es una tienda departamental fundada en 1970 en la Ciudad de México.

Su actividad principal consiste en la venta de ropa, línea blanca, electrónica y
telefonía celular dirigida al nivel socioeconómico medio. Actualmente Suburbia
cuenta con 157 unidades en la República Mexicana.
Desde hace tiempo, la tienda se ha enfocado hacia targets específicos, los cuales
le han permitido satisfacer las necesidades de cada uno de los clientes, ofreciendo
con ellos variedad para cada quien.
En base a ello, el presente trabajo tiene como finalidad realizar un estudio de
mercado, especifico en las tendencias de ropa para mujer en temporada de
primavera verano, en Suburbia Apizaco ubicada en Carretera, Apizaco-Huamantla
#2407, La Ciénega, 90347 Apizaco, Tlaxcala.
Dicho estudio será realizado de manera cuantitativa con encuestas, y cualitativa
con entrevista a encargados de la tienda.
CAPITULO I.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

La empresa suburbia se encuentra en la etapa de madurez, por lo que es

necesario tomar nuevas alternativas para evitar caer en un estado de confort y por
ende entrar en etapa de declive, mediante la elaboración de un estudio de
mercado identificaremos las tendencias para la temporada primavera -verano.

ANALISIS DEL PROBLEMA.

La empresa suburbia es una organización que está basada en la disciplina e

higiene, cuenta con una excelente distribución e inventarios que le permite una
mejor venta de su producto, brinda calidad ya que cuenta con proveedores
expertos y capacitados, al igual que su personal. Se ha logrado que los clientes
adquieran un producto con altos estándares de limpieza y calidad.
Este establecimiento tiene como prioridad la atención al cliente con la ayuda de
buzón de quejas y sugerencias, el precio y servicio que ofrece, cuenta con ventas
en línea para toda la república, pues una de las prioridades es dar a conocer los
productos y servicios que brinda.
Suburbia tiene como misión contribuir a mejorar la calidad d le vida de las familias
mexicanas.
JUSTIFICIÓN.
Suburbia quiere satisfacer las necesidades y deseos de la población femenina de
Apizaco, en cuanto a moda y accesorios, perteneciente a las temporadas
primavera-verano, con edades entre los 18 y los 35 años de edad. El porcentaje
de las personas que se encuentran satisfechas con las prendas ofrecidas en la
tienda es del 85%, por ello creemos que cuenta con el producto alternativo de ropa
y accesorios para las mujeres que buscan algo diferente a lo que actualmente
ofrece el mercado.
El cambio tan rápido que se debe producir en la industria de la moda, se debe a
que se tiene que estar creando continuamente nuevos productos. El diseño es
sumamente importante, además de la creatividad que se invierte en el vestuario,
en algunos casos copiando modelos internacionales y otras veces reconociendo lo
que usa la gente de a pie y copiar de ellos su estilo.

OBJETIVO GENERAL.
Proporcionar tendencia en la adquisición de ropa para mujer en temporada
primavera- verano.
OBJETIVO ESPECÍFICO.
-Mantener buenos precios para que suburbia sea la primera opción en elegir un
atuendo.
- Ofrecer ropa de mejor calidad satisfaciendo las necesidades y gusto del mercado
potencial.
- Vender ropa a la moda que cumpla con los requerimientos de estilo en el
segmento del mercado.

ALCANCES.

Los alcances nos indican con precisión qué se puede esperar o cuales aspectos
alcanzaremos en la investigación.
-La investigación abarca únicamente a la empresa suburbia dedicada al rubro de
ropa y calzado para la familia en Apizaco, Tlaxcala.

LIMITACIONES.
Limitaciones indican qué aspectos quedan fuera de su cobertura (las “limitaciones”
jamás se refieren a las dificultades de realización, como muchos creen, sino a los
“límites” o fronteras hasta donde llegan las aspiraciones de la investigación,
siempre por referencia a los objetivos).
-La falta de actualización de los registros de los datos en el área de venta de la
empresa al momento del estudio.
-El período de tiempo de recolección de la información es muy poco a lo solicitado
en el estudio de mercado.
 CAPITULO II.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO.

La empresa suburbia se encuentra en la etapa de madurez , ya lleva en el

mercado 50 años , cuenta con 119 tiendas, sus ingresos ascienden a los $
135,534 anualmente.
CADENA DE VALOR.
La cadena de valor empresarial, también cadena de valor, es un modelo teórico
que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización
empresarial generando valor al producto final.

Figura 2.1. Cadena de valor.

ACTIVIDADES DE SOPORTE.
INFRAESTRUCTURA.
-Suburbia se ha convertido en los últimos años en una de las tiendas
departamentales más relevantes del país con presencia a lo largo de la República
Mexicana con más de 13 mil colaboradores.

Preguntas.
¿Los ambientes donde se realizan las actividades de venta tienen el equipamiento
que requieren?
Si, cuentan con el equipo necesario para su venta.
¿Los equipos que se utilizan tienen un programa implementado para su
mantenimiento, renovación y ampliación?
Todos los equipos cuentan con programas de mantenimiento productivo total.
¿Cuenta con buena distribución de su producto en el establecimiento?
Si, cuenta con una distribución de acuerdo con la demanda del cliente.
¿cuenta con seguro por daños a los bienes?
Cuenta con protección contra daños ocasionados por terceros.
¿practican periódicamente chequeo físico a los bienes?
Protección civil realiza una inspección cada mes.
¿Cuenta con sus áreas siempre limpias?
Todo el tiempo se mantiene en constante limpieza.
¿Cuenta con los servicios básicos el establecimiento tales como energía, agua y
comunicaciones?
El establecimiento brinda todos los servicios.
¿Tienen servicio de ventilación?
Si, cuenta con ventilación para garantizar confort.

GESTION DE RECURSOS HUMANOS.

Suburbia cuenta con actividades relacionadas con la contratación, el desarrollo, la
retención y la remuneración de empleados y directivos. Dado que las personas
son una fuente de valor importante, las empresas pueden crear grandes ventajas
si utilizan buenas prácticas de recursos humanos.
Preguntas.

¿Qué tan involucrados están sus colaboradores?

Siempre buscamos que estén al día con el trabajo y no surjan dudas.
¿Cuentan con capacitaciones para el personal contratado?
Si cuenta con personal calificado para capacitar al personal contratado.
¿Tienen trabajadores con la experiencia que requiere?
Se tiene que buscar con experiencia para que sea capaz de ofrecer al cliente.
¿De qué manera incentiva a sus trabajadores?
-Los colaboradores cuentan con un descuento de un 20% en sus compras por ser
miembros de la empresa.
-Si no tienen inasistencias se les otorga un día de descanso al mes.
-Oportunidades de crecimiento.

COMPRAS.
Lo cual lleva componentes, maquinarias, publicidad y servicios
Suburbia está dirigido a clientes con un perfil socioeconómico bajo, por lo que una
alta parte de sus vetas se realizan en efectivo porque no están bancarizados. La
empresa lanzó su tarjeta de crédito, pero también una de prepago para hacer
compras en línea, es más útil cuando es un producto desarrollado de acuerdo a lo
que necesitan los clientes.
¿Sus proveedores les brindan precios accesibles?
Si, debido a que compramos por mayoreo logramos obtener buenos precios sin
olvidar la calidad.

¿Qué diferencias existen entre los procesos de compras de las tiendas de ropa
que tienen existo de las que solo lo anhelan?
La tienda de éxito tiene claro cuál es su negocio y sus conscientes de lo que sabe
hacer de forma excelente, por lo que son conocedoras de su ventaja competitiva.
¿Quién proporciona la calidad a los clientes?
La calidad generada por la empresa está condicionada, no solo por lo que ella
planifica y ejecuta sino por muchas de las actividades que se encuentran en
manos de los proveedores.
DESARROLLO DE TECNOLOGÍA.
La primera tienda Suburbia abrió sus puertas el 28 de octubre de 1970 en
Avenida Universidad y Miguel Ángel de Quevedo, al sur de la Ciudad de México.
Nació como una tienda departamental de ropa, calzado y accesorios para toda la
familia; sin embargo, se ha ido adaptando a las tendencias de moda internacional
y actualmente además de estos productos ofrece también telefonía celular y
electrónica.
Preguntas.
¿Es un producto de alta implicación?
En los productos de alta implicación, el cliente dedica mucho tiempo a estudiar la
compra. Son productos que comportan compromisos importantes, que afectan al
estilo de vida o a los principios del cliente.

¿Tienes una marca potente? ¿Es tuya, o tienes el uso en exclusiva de esa marca?
Si, la empresa maneja diferentes marcas ya conocidas.
¿Implementan o innovan en la infraestructura de la tienda?
Si, para brindarles una mejor experiencia.
¿Por qué se necesita la transformación Digital?
Es necesario conocer por qué se desea abordar la transformación digital en la
empresa.
¿Con que frecuencia cambian su maquinaria?
Somos una tienda que abrió hace poco y no ha cambiado la maquinaria por falta
de presupuesto.
¿Cuenta con página para compras en línea?
Si , en la página www.suburbia.com.

ACTIVIDADES PRIMARIAS.
LOGISTICA DE ENTRADA.
Consiste en todos los procesos relacionados con la recepción, el control de
inventario y la programación del transporte. En este punto, las relaciones que la
empresa tiene con los proveedores son un factor decisivo para la creación de
valor.
¿Cuenta con inventarios?
Si, se mantiene siempre un registro.
¿Qué tipo de inventario manejan?
Inventario por lote, nos reduce costos.
¿Cuenta con una buena distribución de su producto en su establecimiento?
Si, siempre tenemos definidas las áreas.

OPERACIONES.
Incluye maquinaria, empaquetado, montaje, mantenimiento de equipos, pruebas y
otras actividades de creación de valor que transforman los insumos en el producto
final, para ser vendido a los clientes.

¿cuenta con el montaje adecuado?

Siempre se busca impresionar al cliente con nuestras ofertas.

LOGISTICA DE SALIDA.
¿Qué importancia tendrá la internet dentro de los procesos logísticos?
Nos ayuda a tener más ventas sin necesidad que gasten para venir al
establecimiento.
¿Cómo se maneja la logística en la empresa?
Se ejecuta, planifica y controla todas las actividades relacionadas con la
obtención, almacenamiento y traslado de materiales.

¿Qué sistemas de seguimiento y localización implementan dentro de la cadena de

suministro?
Se colocan sensores para evitar robos.
¿Qué sistemas tecnológicos de seguridad y seguimiento se emplean en la
logística de la empresa, sobre todo en el entorno del transporte para garantizar la
seguridad de las mercancías?
Se rastrean todo el tiempo los trasportes y se tienen una lista siempre de los
trabajadores para evitar contratiempos.

MARKETING Y VENTAS.
Marketing y ventas deben trabajar simultáneamente por alcanzar los objetivos de
la empresa. Vayamos a lo básico, el marketing es todo lo que haces para alcanzar
y persuadir a tu público objetivo; y el proceso de ventas es todo lo que haces para
cerrar la venta y obtener un acuerdo o contrato.

¿Tienen la gama adecuada de productos?

Siempre se busca tener variedad en aparadores.
¿Tienen los precios adecuados?
Se hace un costo total para sugerir os precios.
¿Están atento a las tendencias?
Tenemos diferentes proveedores que están a la vanguardia.
¿Diagnosticas a menudo tu cartera de clientes?
Si, así es definimos nuestros clientes.
¿Tu equipo comercial tiene la misma visión de la compañía que la dirección?
Todo está dirigido a lo mismo.
¿Tiene la comercialización adecuada?
Se tiene la noción de nuestros clientes potenciales.

SERVICIO.

¿Cómo sabe si un cliente se encuentra satisfecho duran su compra?

Mediante una valoración en la plataforma de la empresa.
¿Cuáles son las características que más les gustan de sus productos?
La calidad, precios accesibles y marcas que ofrece.
¿Cuentas con un buzón de quejas y sugerencias?
Si contamos con ello, además en cajas siempre se busca preguntar sobre su
estancia.
¿Qué les parece el horario de atención al público?
Están de acuerdo, brindamos servicio de 10 a 10 de la noche.
¿Es posible hacer una venta desatendida (online)? ¿O necesita contacto personal
por parte de un comercial?
En los productos que son caros, técnicos, complejos o de alta implicación, el
cliente normalmente pedirá una atención personal por parte de la empresa.
Asesoramiento, recomendación, presupuesto. Si el cliente va a necesitar la
intervención de un comercial, entonces la web y toda tu comunicación debe estar
orientada más a la obtención del contacto que a la venta directa.
¿Cuenta con servicio a domicilio?
Si, con compras mínimas de $499 y la entrega tiene un costo de $79 pesos.
Cuenta con la garantía que si no es lo que esperaba existen cambios,
devoluciones y cancelaciones.

MEZCLA DE PRODUCTOS.

Consiste al número total de líneas de productos que Suburbia ofrece al

consumidor, puede vender múltiples líneas de productos.
Línea de productos: Grupo de productos que están estrechamente relacionados
porque funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes,
se comercializan a través de los mismos tipos de puntos de venta o quedan dentro
de ciertos rangos de precios.
Estiramiento de la línea: Extender la línea más allá del rango actual.
Dimensiones fundamentales: Ancho, Longitud, Profundidad y Consistencia.
ANCHO LARGO PROFUNDIDAD
ROPA. Playeras. Weekend.
Blusas. Nonstop.
Chamarras. Contempo.
Jeans. Furor.
Leggings. Levi´s.
Jumpsuits. Polo.
Shorts. Pierre Cardín.
Vestidos. La mode.
Pantalones. Carnival.
Faldas.
Sacos.
Abrigos.
Suéteres.
Lencería.
Maternidad.
Chalecos.
Pijamas.
Trajes de baño.
Ropa interior.
CALZADO. Mocasín.
Balerina. Comfort fit.
Botas. Weekend.
Zapatos. Non stop.
Sandalias. Adidas.
Pantuflas. Contempo.
Tenis. Levi’s.

Tenis:
Reebok.
Charly.
Nike.
Sketchers.
Puma.
Spalding.

TECNOLOGIA. Computo. Computo:

Audio. Samsung.
Video. HP All-in-one.
Celulares.
Audio:
JBL.
 Bose In Ear Noise.
JVC.
Panasonic.
Sony.
Sony Extra Bass.
Sprint.

Video:
Sony.
LG.
Hyundai.
TCL.
JVC.
Polaroid.

Celulares:
Compañía:
Telcel,Movistar,AT&T.
Marcas:
IPhone.
Huawei.
Hisense.
Xiaomi.
Motorola.
Samsung.

LINEA BLANCA. Refrigeradores. Refrigeradores:

Lavadoras. Winia.
Estufas. Chefman.
Whirlpool.
LG.
Mabe.

Lavadoras:
Winia.
LG.
Koblenz.

Estufas:
Koblenz.
LG.
Mabe.
Whirlpool.
 SALUD Y Cuidado Fragancias:
BELLEZA. personal. AGATHA RUIZ DE LA
Fragancias. PRADA.
CALVIN KLEIN.
CARLO CORINTO.
CAROLINA HERRERA.
LACOSTE.
MONT BLANC.
MOSCHINO.
PARIS HILTON.
PERRY ELLIS.
VERSACE.

Línea de productos de celulares:

Compañía: Telcel, movistar, AT&T, telefonía libre.
Marca: iPhone, Samsung, huawei, xiaomi, Motorola, otras marcas.
Accesorios: Fundas, cables y carga, audífonos.

CONSISTENCIA.
Se refiere a que tan relacionadas están las diversas líneas de producto.
En estos casos se relacionan entre todos sus productos ya que es para toda la
familia y en la tienda encontrarían todo para sus clientes.

TIPOS DE ATRIBUTOS DE SUBURBIA.

SURTIDO.
Suburbia es reconocida por toda la gama de productos y marcas que distribuye
como calzado, ropa, electrodomésticos y accesorios para toda la familia.
ENVASE Y EMBALAJE.
Utiliza cajas originales del producto o nuevas.
Si el producto es muy pesado, utiliza cajas de pared doble para garantizar
protección.
Utiliza las cajas de acuerdo al tamaño y peso del producto.
No envuelvas el paquete con papel de regalo, éste puede dañarse durante la
transportación y la presentación del paquete resultará menos atractiva.
Además de que Suburbia se encarga de la seguridad del paquete por medio
compras en línea desde cualquier parte del mundo, la entrega de la mercancía
puede enviarse a cualquier parte de la República Mexicana única y
exclusivamente.
ETIQUETADO.
Es fácil de identificar el logo de Suburbia por el color morado, de acuerdo a esto
toda la mercancía distribuida y creada por suburbia es distinguida por el color
morado.
DISEÑO.
Es el conjunto de los tres conceptos antes mencionados, marca, envase, etiqueta
y obviamente la distinción del color morado ya sea en ropa o calado, cualquier
accesorio con estas características nos indica que la marca es Suburbia.
ATRIBUTOS PSICOLÓGICOS.
Suburbia es distinguida por sus precios accesibles, ofertas de temporadas, formas
de pago y descuentos.
ATRIBUTOS FÍSICOS.
Suburbia cuenta con el departamento de sastrería y dobladillos de prendas en
menos de 15 minutos, para ajustar prendas a la perfección y los clientes los
puedan usar al instante.

ANALISIS EXTERNO PEST.

El análisis PEST analiza tu entorno macro económico y te ayuda identificar las

oportunidades y amenazas de tu empresa.
Es muy útil para elaborar tu plan de negocio, tu plan estratégico, tu plan de
marketing y tu plan financiero.

Análisis suburbia.
Políticos.
Oportunidades Amenazas.
Políticas gubernamentales. Cambio de leyes gubernamentales.
Nuevas políticas nacionales e Estabilidad política del país.
internacionales.
Políticas para importación de materia Aumentos imprevistos de costos
prima. operativos dentro de los mercados
actuales.
Regulación de precios. Generación excesiva de impuestos.

Social.
Oportunidades Amenazas.
Persuasión constante por medios Reducción de mercados por falta de
digitales recursos.
(Televisión, radio, redes sociales)
Crecimiento demográfico Cambios en el habito de consumo.
Pocos competidores en el área. Nuevos competidores.

Económico.
Oportunidades Amenazas.
Inversión extranjera. Inflación.
Baja inflación. Incremento en el poder adquisitivo.
Nuevos empleos. Crisis económica.
Programas para insumos materiales. Aumento de precios en los insumos.

Decrecimiento del mercado en el que

se opera.

Tecnológico.
Oportunidades Amenazas.
Fácil acceso a la tecnología. Reinversión continua de equipos.
Costos altos en nueva tecnología.
Rapidez de avances tecnológicos. Baja en mano de obra.
Trabajar en forma remota. Desconfianza en relación a la
seguridad virtual.
Plataformas digitales. Legislaciones para protección de
datos.
ANALISIS INTERNO.
El análisis interno de una empresa, consiste en evaluar los recursos, habilidades y
competencias de dicha empresa para poder adoptar las herramientas estratégicas
pertinentes y poder adquirir así un nivel de resultados óptimo. Dicho de otro modo,
es un estudio completo de la capacidad de la empresa para desarrollarse frente a
la competencia. Por tanto, una forma de desarrollo consiste en adaptarse a las
dificultades que aparecen en el mercado y aprovechar las oportunidades de éste,
resaltando los puntos fuertes y mejorando los débiles.
CAPITAL HUMANO.

FORTALEZAS. DEBILIDADES.

Capacitaciones al personal que Reclutamiento y selección de personal

colabora en la empresa. deficiente.
Trabajo en equipo, habilidades y Falta de comunicación con personal.
motivación.
Área encargada de las tácticas para la Poca claridad en las funciones de los
mejora continua de competencias. empleados.
Liderazgo eficiente. Falta de presupuesto.

TECNICO.

FORTALEZAS. DEBILIDADES.

Amplia experiencia en almacenes Tecnología no actualizada.

departamentales.
Objetivos definidos. Falta de datos de calidad.
Excelente planificación de montajes. No siempre hay suficientes
probadores.
Aprovechamiento de marcas. Atmósfera desagradable cuando la
tienda está muy llena.
 FINANCIERO.

FORTALEZAS. DEBILIDADES.

Precio accesible. Falta de presupuesto.

Administración financiera eficaz. Escasez de recursos.
Terreno y transporte. Falta de control interno.
Líder en tarjetas no bancarias y emisor Rentabilidad por piso de venta.
en México.

MATRIZ MEFE.
La matriz de evaluación de los factores externos (EFE) o también conocido como
matriz MEFE, permite resumir y evaluar información. Esta información puede ser
de índole económico, social, cultural, demográfico, ambiental, político,
gubernamental, jurídico, tecnológico y competitivo.
MEFE
Valo Calificació Calificación
Factor critico de éxito r n ponderada.
OPORTUNIDADES.
Nuevos empleos. 0.2 3 0.6
Plataformas digitales. 0.15 4 0.6
Persuasión constante por medios digitales
(Televisión, radio, redes sociales) 0.15 4 0.6
Crecimiento demográfico 0.1 3 0.3
Pocos competidores en el área. 0.1 3 0.3
    TOTAL 2.4
AMENAZAS.
Cambio de leyes gubernamentales. 0.08 4 0.32
Generación excesiva de impuestos. 0.07 3 0.21
Cambios en el habito de consumo. 0.05 3 0.15
Nuevos competidores. 0.04 1 0.04
Costos altos en nueva tecnología. 0.06 2 0.12
    TOTAL 0.84
TOTAL 1   3.24

La matriz de evaluación de factores externos nos muestra que ha tenemos una

ponderación de 2.4 en oportunidades y esto favorece a la empresa ya que en las
amenazas presentamos un 0.84 que es muy bajo a comparación de las
oportunidades lo que nos indica que nuestra empresa está favoreciendo al
crecimiento y beneficio de esta.
MATRIZ MEFI.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS (MEFI) Se realiza a

través de una auditoría interna para identificar tanto las fortalezas como
debilidades que existen en todas las áreas del negocio.

MEFI
Valo Calificació Calificacion
Factor critico de éxito r n ponderada.
FORTALEZAS.
Capacitaciones al personal que colabora en la
empresa. 0.1 4 0.4
Liderazgo eficiente. 0.15 3 0.45
Amplia experiencia en almacenes
departamentales. 0.1 2 0.2
Excelente planificación de montajes. 0.15 4 0.6
Precio accesible 0.1 3 0.3
    TOTAL 1.95
DEBILIDADES.
Falta de comunicación con personal. 0.1 4 0.4
Tecnología no actualizada. 0.08 4 0.32
Falta de presupuesto. 0.07 3 0.21
Escasez de recursos. 0.08 3 0.24
Poca claridad en las funciones de los
empleados. 0.07 3 0.21
    TOTAL 1.38
TOTAL 1   3.33

La matriz de evaluación de factores internos nos muestra que las fortalezas

favorecen a la empresa ya que tiene una ponderación de 1.95 mayor a las
debilidades con una ponderación de 1.38 por lo que si una empresa tiene un total
de 2.5 o es menos se considera débil en cuanto a la competencia, pero si está por
arriba de este porcentaje entra en competencia ya que se considera competente
en el mercado.
MATRIZ FODA.

La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a

cualquier situación, individuo, producto, empresa, que esté actuando como objeto
de estudio en un momento determinado del tiempo.
F LISTA DE FORTALEZAS. LISTA DE DEBILIDADES.
ACTORES INTERNOS.
F1. Capacitaciones al personal que D1. Falta de comunicación con
colabora en la empresa. personal.
F2. Liderazgo eficiente. D2. Tecnología no actualizada.
F3. Amplia experiencia en D3. Falta de presupuesto.
almacenes departamentales. D4. Escasez de recursos.
FACTORES EXTERNOS. F4. Excelente planificación de D5. Poca claridad en las
montajes. funciones de los empleados.
F5. Precio accesible.
LISTA DE OPORTUNIDADES. FO(MAXI-MAXI) DO(MINI-MAXI)

O1. Nuevos empleos.

02. Plataformas digitales.
O3. Persuasión constante por
medios digitales
(Televisión, radio, redes
sociales)
O4. Crecimiento demográfico
05. Pocos competidores en el
área.

LISTA DE AMENAZAS. FA(MAXI-MINI) DA(MINI-MINI)

A1. Cambio de leyes

gubernamentales.
A2. Generación excesiva de
impuestos.
A3. Cambios en el habito de
consumo.
A4. Nuevos competidores.
A5. Costos altos en nueva
tecnología.

CUESTIONARIO.

1. ¿En donde compra ropa en temporada Primavera-Verano?

 A) Suburbia.
B) Liverpool.
C) Palacio de hierro.
2. ¿Con que frecuencia compras ropa?
A) 2 veces al mes.
B) 4 veces al mes.
C) 8 veces al mes.
3. ¿Cuánto dinero gastas en ropa aproximadamente?
A) 500 al mes.
B) 1000 al mes.
C) 2000 al mes.
4. ¿A qué tiendas acudes regularmente a comprar ropa?
A) Suburbia.
B) Palacio de hierro.
C) Liverpool.

5. ¿Qué marca de ropa te gusta usar con frecuencia?

A) Adidas.
B) Nike.
C) Louis Vuitton.
6. ¿Qué estilo de ropa prefieres?
A) formal.
B) Informal.
C) Deportivo.

7. ¿en que te basas al elegir una prenda de ropa?

A) Color.
B) Precio accesible.
C) Marca.
D) Moda.

8. Además de ropa y zapatos ¿Qué otros artículos te gustarían encontrar en la

tienda?
A) Maquillaje.
B) Joyería.
C) Muebles.
GRAFICAS.

Figura 2.2 Grafica pregunta 1.

Figura2.3 Grafica pregunta 2.

Figura 2.4 Gráfica pregunta 3.

Figura 2. 5 Grafica pregunta 4.

Figura 2.6 Grafica pregunta 5.

Figura2.7 Grafica Pregunta 6.

Figura2.8 Grafica Pregunta 7.

Figura2.9 Grafica pregunta 8.

RESULTADOS.

la decisión de realizar este estudio fue para conocer los gustos y preferencias de
las mujeres conforme a la compra de ropa de temporada primavera - verano, se
logró un exitoso trabajo con resultados de un 80 % ,se realizaron las respectivas
investigaciones y encuestas realizadas.

CONCLUSIONES.

Después de realizar el estudio de mercado podemos decir que vivimos en mundo

globalizado y cambiante, las mujeres necesitamos tener a nuestro alcance
productos que superen nuestras expectativas, por ello creemos que Suburbia
podrá ofrecer los productos que ellas esperan en consecuencia creemos que la
tienda será una de sus favoritas.