UNIVERSIDAD

NACIONAL DEL
CENTRO DEL
PERÚ UNIDAD
DE POSGRADO
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA
DE LA FACULTAD
DE INGENIERÍA
NORMA
ELÉCTRICA TÉCNICA
Y DE CALIDAD DE
LOS SERVICIOS ELÉCTRICOS
ELECTRÓNICA

RURALES (NTCSER)

CURSO: ELECTRIFICACIÓN
RURAL
CATEDRÁTICO: MG. RUBÉN
GALEAS ARANA
ESTUDIANTES:
 ING. ISAMAR HUAMÁN
RAMOS
 ING. EDUARDO MATOS
BERNAOLA
2020
 UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA ELÉCTRICA Y
ELECTRÓNICA

CONTENIDO
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN NORMA TÉCNICA DE CALIDAD DE LOS
SERVICIOS ELÉCTRICOS RURALES (NTCSER)........................................................2

I. OBJETIVO.............................................................................................................. 2

II. BASE LEGAL......................................................................................................... 3

III. ALCANCES........................................................................................................... 3

IV. ASPECTOS DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS ELÉCTRICOS RURALES...3

TÍTULO PRIMERO.................................................................................................3

DISPOSICIONES GENERALES.........................................................................3

TÍTULO SEGUNDO................................................................................................5

ETAPAS DE APLICACIÓN DE LA NORMA........................................................5

TÍTULO TERCERO................................................................................................5

ROL DE LAS ENTIDADES INVOLUCRADAS EN EL CONTROL DE LA

CALIDAD............................................................................................................. 5

TÍTULO CUARTO...................................................................................................7

CALIDAD DE PRODUCTO.................................................................................7

TÍTULO QUINTO....................................................................................................9

CALIDAD DE SUMINISTRO...............................................................................9

TÍTULO SEXTO....................................................................................................12

CALIDAD DE SERVICIO COMERCIAL.............................................................12

TÍTULO SÉTIMO..................................................................................................18

CALIDAD DE ALUMBRADO PÚBLICO.............................................................18

TÍTULO OCTAVO.................................................................................................19

RESUMEN...............................................................................................................20
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ELECTRÓNICA

TEMA 02

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN NORMA TÉCNICA DE CALIDAD DE LOS

SERVICIOS ELÉCTRICOS RURALES (NTCSER)

I. OBJETIVO.

El objetivo de la NTCSER establecer los niveles mínimos de calidad de los

Sistemas Eléctricos Rurales (SER) desarrollados y/o administrados dentro del
marco de la Ley General de Electrificación Rural y su Reglamento.

II. BASE LEGAL

 Decreto Ley N° 25844.- Ley de Concesiones Eléctricas.

 Decreto Supremo N° 009-93-EM. - Reglamento de la Ley de
Concesiones Eléctricas.
 Ley N° 28749.- Ley General de Electrificación Rural.
 Decreto Supremo N° 025-2007-EM. - Reglamento de la Ley General
de Electrificación Rural.
 Decreto Supremo N° 020-97-EM, Norma Técnica de Calidad de los
Servicios Eléctricos, así como sus modificatorias.

III. ALCANCES

La presente Norma es de aplicación imperativa en todo Sistema Eléctrico Rural

(SER) desarrollado, operado y/o administrado, en el marco de la Ley General
de Electrificación Rural, y su Reglamento. El control de la calidad de los
servicios eléctricos se realiza por cada SER en los siguientes aspectos:

a) Calidad de Producto:

- Tensión

b) Calidad de Suministro:

- Interrupciones

c) Calidad de Servicio Comercial:

- Trato al Cliente
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- Medios de Atención
- Precisión de Medida

d) Calidad de Alumbrado Público:

- Deficiencias del Alumbrado

IV. ASPECTOS DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS ELÉCTRICOS

RURALES

TÍTULO PRIMERO

DISPOSICIONES GENERALES
En la presente Norma se establecen los aspectos, parámetros e indicadores
sobre los que se evalúa la Calidad del Servicio de la Electricidad en los SER.
Se fijan las tolerancias, las acciones para corregir las deficiencias en el servicio
y las respectivas compensaciones o sanciones. Asimismo, se establecen las
obligaciones de las entidades involucradas directa o indirectamente en la
prestación y uso de este servicio en lo que se refiere al control de la calidad.

- Base Metodológica: Documento emitido por OSINERGMIN mediante

Resolución, en el cual se establece la metodología de supervisión y/o
fiscalización de la aplicación de la presente Norma.
- Cliente: Todo usuario o entidad que recibe un servicio o un suministro
de energía para consumo propio o para ventas a Terceros.
- DGE: Dirección General de Electricidad del Ministerio de Energía y
Minas.
- LCE: Ley de Concesiones Eléctricas.
- Ley: Ley General de Electrificación Rural.
- Ministerio: Ministerio de Energía y Minas. Norma: Norma Técnica de
Calidad de los Servicios Eléctricos Rurales.
- NTCSE: Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos.
- OSINERGMIN: Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y
Minería.
- Procedimiento de Fiscalización: Documento emitido por OSINERGMIN
mediante Resolución, en el cual se establece los procedimientos para el
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cumplimiento de su función supervisora y fiscalizadora de la aplicación

de las normas técnicas-legales del subsector electricidad.
- Reglamento: Reglamento de la Ley General de Electrificación Rural.
- RLCE: Reglamento de la Ley de Concesiones Eléctricas.
- SEIN: Sistema Eléctrico Interconectado Nacional.
- SER: Sistema Eléctrico Rural, conforme a lo indicado en el numeral 1.3.
- Suministrador: Entidad que provee un servicio o suministro de energía a
otra entidad o a un usuario final del mercado libre o regulado.
- Tercero: Todos aquellos que sin participar directamente de un acto
particular de compra venta de un servicio eléctrico, están conectados al
sistema, participan en las transferencias de energía o influyen en la
calidad de ésta.

TÍTULO SEGUNDO

ETAPAS DE APLICACIÓN DE LA NORMA

Primera Etapa. Tiene una duración de veinticuatro (24) meses y comienza al
entrar en vigencia la Norma

Segunda Etapa. Tiene una duración indefinida y comienza inmediatamente

después de finalizada la Primera.

TÍTULO TERCERO

ROL DE LAS ENTIDADES INVOLUCRADAS EN EL CONTROL DE LA

CALIDAD
Competencia Y Facultades Del Osinergmin

- Fiscalizar el fiel cumplimiento de lo establecido en la Norma, e imponer

multas por incumplimiento de la misma.
- Proponer ante el Ministerio de Energía y Minas las normas
complementarias o modificatorias a la presente Norma. Además,
establecer su Base Metodológica y Procedimientos de Fiscalización
correspondientes.
- Resolver los pedidos, reclamos o controversias presentadas por los
Suministradores o los Clientes, respecto al cumplimiento de la Norma.
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- Exigir a los Suministradores efectuar nuevas mediciones cuando éstas

no se efectuaron correctamente. Asimismo, disponer o llevar a cabo
mediciones de verificación, en los lugares y casos que considere
conveniente.
- Presenciar la instalación y retiro de equipos de medición y registro; así
como recabar, in situ, copia de la información obtenida de los equipos
de medición y registro del Suministrador.
- Solicitar, en cualquier momento, información que considere pertinente
relacionada con la aplicación de la presente Norma.

Obligaciones Del Suministrador

- El Suministrador es responsable de prestar, a su Cliente, un servicio

con un nivel de calidad satisfactorio de acuerdo a las exigencias
establecidas en esta Norma.
- Pagar o abonar el importe de las compensaciones por trasgresión de
las tolerancias de Calidad del Servicio Eléctrico conforme a lo
establecido en la Norma.
- Diseñar e implementar los procedimientos y/o mecanismos necesarios
para la recolección de información, la evaluación de indicadores y la
transferencia de información requerida al OSINERGMIN.
- Llevar un registro histórico de los valores medidos de cada parámetro,
correspondientes a por lo menos los cinco (5) últimos años.
- Todo Suministrador que realice la actividad de distribución, deberá
implementar y mantener actualizadas bases de datos, conforme lo
establezca OSINERGMIN, conteniendo como mínimo la siguiente
información:

 Identificación del Cliente (número de suministro);

 Datos del Sistema de Medición de Energía Eléctrica (marca,
número del contador, año de fabricación y fecha de último
contraste)
 Alimentador de BT y ramal al que está conectado;
 Subestación de distribución MT/BT; - Alimentador de MT; -
Potencia conectada y contratada.
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 Número total de Clientes del Suministrador, por tipo

(pospago/prepago).

- Dentro de los primeros veinte (20) días calendario de cada Período de

Control, entregar al OSINERGMIN los resultados del período anterior,
como:

a) Copias de registros correspondientes del período anterior en

medio digital;
b) Información requerida por ésta para la evaluación del Servicio
Comercial;
c) Reporte de las inspecciones efectuadas con relación a la
precisión de la medida de la energía facturada;
d) Otros que OSINERGMIN defina.

- Permitir el acceso al OSINERGMIN, o representantes de éste, a

presenciar cualquier actividad relacionada con la instalación o retiro de
equipos, mediciones, procesamiento de información, etc., relacionados
con el control de la calidad.
- Todo Suministrador que realice la actividad de distribución deberá
informar a todos los Clientes en forma clara y didáctica, en el idioma o
lengua que más se use en cada SER, sobre las obligaciones de sí
mismo como Suministrador, y sobre los derechos de los Clientes; dicha
información se adjuntará a las facturas correspondientes a los meses de
enero y julio, y abril y septiembre de cada año, respectivamente.

TÍTULO CUARTO

CALIDAD DE PRODUCTO
Los periodos de medición son de 48 horas en intervalos de medición de 15
minutos para lo cual el incumplimiento será motivos de compensaciones

Tensión

NTCSER
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Indicador de calidad ∆Vk (%) = (Vk - VN) / VN • 100%

Tolerancia  Las tolerancias admitidas son ± 6% para Media
Tensión (MT), y ± 7,5% para Baja Tensión (BT)
 5% de mediciones fuera de rango
Control El control es semestral y se realiza a través de registros y
mediciones por medio de equipos debidamente
certificados y cuyas especificaciones técnicas hayan sido
previamente aprobadas por el OSINERGMIN.
a) Clientes de Media Tensión (MT): Cada semestre se
evaluará como mínimo el veinticinco por ciento (25%) de
Clientes de MT, en su respectivo punto de entrega
b) Clientes de Baja Tensión (BT): Cada semestre se
evaluará como mínimo el diez por ciento (10%) de las
Subestaciones de Distribución (SED) MT/BT que atienden
a Clientes de BT. Con un mínimo de seis (06) SED MT/BT
por semestre.
Deficiencia Ubicada una deficiencia de tensión en un punto de
medición del alimentador BT, sea éste monofásico o
trifásico, se considera con servicio deficiente a todos
aquellos Clientes monofásicos y/o trifásicos cuyos
suministros estén conectados al alimentador.
a) Los Indicadores de Calidad (∆Vk) obtenidos en los dos
puntos de medición del alimentador BT, se hacen
extensivos a todo el alimentador en forma proporcional a
la longitud, asumiendo una distribución uniforme de carga
en el mismo, determinándose los rangos de longitudes del
alimentador con servicio deficiente.
b) Los rangos de longitudes con servicio deficiente del
alimentador en que se realizó las mediciones, se
extrapolan al resto de alimentadores de la SED,
considerando como punto de origen, para cada
alimentador, la salida de BT del transformador.
Compensación Compensación-variaciones de tensión = ∑ (a • Ap • 6 Epj)
• Kn
a: Es la compensación unitaria por variaciones de tensión
cuyos valores son:
Primera Etapa: a = 0,00 US $/kW.h
Segunda Etapa: a = 0,05 US $/kW.h
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Ap: Es el factor que considera la magnitud del indicador

(∆Vp) medido en el intervalo (p)

Epj : Es la energía en kWh suministrada durante el

intervalo de medición (p) al Cliente (j). En caso de Clientes
en BT, (Epj) se estima mediante la siguiente fórmula:
Epj = ERS/(NHS - ∑ (di) • ∆t
Donde:
ERS : Es la energía registrada en el semestre anterior.
NHS: Es el número de horas del semestre anterior.
∑(di): Es duración total real de todas las interrupciones
ocurridas en el semestre anterior.
∆t: Es la duración del intervalo de medición (p).
Kn: Es el factor que considera el número de semestres
que el Suministrador tarda en superar las deficiencias de
tensión, contados a partir de culminado el Periodo de
Control en el cual se detectaron dichas deficiencias. Para
los dos primeros semestres su valor es uno (1); si
cumplidos los dos primeros semestres continúan las
deficiencias de tensión, a partir del tercer semestre su
valor es (Kn = 3n – 2), donde (n) es el número de
semestre.

TÍTULO QUINTO

CALIDAD DE SUMINISTRO
La Calidad de Suministro en cada SER se expresa en función de la continuidad
del servicio eléctrico a los Clientes, es decir, de acuerdo a las interrupciones
del servicio por deficiencias originadas en el mismo SER. Las interrupciones
del servicio eléctrico en el SER que hayan ocurrido por fallas en las
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instalaciones de generación y/o transmisión del SEIN no son consideradas en

el cálculo de los indicadores definidos.

Para evaluar la Calidad de Suministro, se toman en cuenta indicadores que

miden el número de interrupciones del servicio eléctrico y la duración de las
mismas, originadas en el SER. El Período de Control de interrupciones es de
seis (6) meses calendario de duración.

Interrupciones

Se considera como interrupción a toda falta de suministro eléctrico en un

Cliente, lo que incluye consecuentemente, aquellas que hayan sido
programadas oportunamente. Para efectos de la Norma, no se consideran las
interrupciones totales de suministro cuya duración es menor de tres (3) minutos
ni las relacionadas con casos de fuerza mayor debidamente comprobados y
calificados como tales por el OSINERGMIN.

Indicadores La Calidad de Suministro se evalúa

considerando sólo las interrupciones que se
originan en cada SER, utilizando los siguientes
dos indicadores que se calculan para Períodos
de Control de un semestre y para cada nivel de
tensión (BT y MT).
Número De Interrupciones Por Es el número de interrupciones promedio por
Cliente (NIC) Cliente, originadas en el SER durante un
Período de Control de un semestre:
NIC = ∑ (Ci)/CT;
(expresada en: interrupciones/semestre)
Dónde:
Ci : Cantidad de Clientes afectados por la
interrupción (i).
CT : Cantidad total de Clientes en el SER
Duración de Interrupciones por Es la duración ponderada acumulada de
Cliente (DIC) interrupciones promedio por Cliente, originadas
en el SER durante un Período de Control de un
semestre:
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DIC = ∑ (Ci • di • Ki) /CT;

expresada en: horas
Dónde:
di : Es la duración individual de la interrupción
(i).
Ki : Son factores de ponderación de la duración
de las interrupciones por tipo:
- Interrupciones programadas* por expansión o
reforzamiento: Ki = 0,25
- Interrupciones programadas* por
mantenimiento: Ki = 0,50
- Otras: Ki = 1,00
* El término “Interrupciones programadas” se
refiere exclusivamente a actividades de
expansión o reforzamiento de redes; o,
mantenimiento de redes, ambas programadas
oportunamente, sustentadas ante el
OSINERGMIN y notificadas a los Clientes con
una anticipación mínima de cuarenta y ocho
(48) horas, señalando horas exactas de inicio y
culminación de trabajos.
Tolerancias Las tolerancias en los indicadores de Calidad de
Suministro para Clientes conectados en distinto
nivel de tensión son:

Control La calidad de suministro para cada SER se

evalúa semestralmente, debiendo registrarse en
la correspondiente base de datos, toda falta de
fluido eléctrico, cuya causa es conocida o
desconocida por el Cliente y programada o no
por el Suministrador.
Compensaciones De superarse, por causas originadas en el SER,
las tolerancias de los indicadores de Calidad del
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Suministro establecidas.
Compensación por Interrupciones = e • E • ENS
Donde:
e: Es la compensación unitaria por
incumplimiento con la Calidad de Suministro,
cuyos valores son: Primera Etapa: e = 0,00 US
$/kW.h
Segunda Etapa: e = 0,35 US $/kW.h
E: Es el factor que considera la magnitud de los
indicadores de calidad de suministro, definido
por la siguiente expresión:
E = [1 + (NIC – NIC’)/NIC’ + (DIC – DIC’)/DIC’.
ENS: Es la energía teóricamente no
suministrada a los Clientes del Suministrador en
un SER determinado, y se calcula de la
siguiente fórmula: ENS = NHI • ERS/(NHS-NHI);
(expresada en kW.h)
Dónde: NHI: Es el número de horas promedio
sin servicio eléctrico durante el semestre, por
interrupciones originadas en el SER.
NHI = ∑ (Ci • di) / CT
ERS: Es la energía registrada durante el
semestre en el SER. NHS : Es el número de
horas del semestre.
Resarcimiento las empresas generadoras y/o las operadoras
de redes de transmisión, resarcirán a las
empresas distribuidoras las compensaciones
que éstas últimas hayan pagado a sus Clientes
por las interrupciones en las que cualquiera de
las dos primeras hayan participado o sean
responsables.

TÍTULO SEXTO

CALIDAD DE SERVICIO COMERCIAL

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La Calidad del Servicio Comercial se evalúa sobre tres (3) aspectos, los
mismos que sólo son de aplicación en las actividades de distribución de la
energía eléctrica:

Trato Al Cliente -Solicitudes de Nuevos Suministros, modificación de

los existentes o Ampliación de Potencia Contratada;
-Reconexiones;
-Opciones Tarifarias;
-Reclamaciones por errores de medición/facturación;
-Otros.
Medios A Disposición Del -Facturas;
Cliente -Registro de reclamaciones;
-Centros de atención y sistemas de atención
telefónica;
-Centros de venta de energía prepago.
Precisión De Medida De La Lecturas de campo
Energía Facturada
Control El Suministrador debe presentar un registro
informático detallado, para los casos en los cuales
se han excedido los plazos establecidos para la
atención o solución del inconveniente, indicando los
datos de los Clientes afectados, motivos de las
reclamaciones, tiempos transcurridos hasta la
solución de los problemas y motivos que originaron
las demoras.

Trato Al Cliente

Solicitudes de Nuevos
Suministros o Ampliación de la
Potencia Contratada

Reconexiones En caso de corte del servicio por facturaciones

pendientes de pago; una vez abonado por el
cliente los consumos, cargos mínimos, intereses
compensatorios y recargos por moras
correspondientes, el Suministrador está obligado a
reponer el servicio dentro de un plazo máximo de
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veinticuatro (24) horas para SER Rural

Concentrado y en un plazo máximo de cuarenta y
ocho (48) horas para SER Rural Disperso
i) El Suministrador está obligado a valorizar los
consumos con la opción tarifaria solicitada por el
Cliente dentro de un plazo máximo de veinte (20)
días calendario desde que presentó la solicitud de
cambio, en caso de no requerirse otro equipo de
medición; o dentro de un plazo máximo de diez
(10) días calendario después de cumplidas las
condiciones a que está obligado el solicitante.
ii) Dentro de los diez (10) días calendario de
Opciones Tarifarias recibida la solicitud, el Suministrador debe notificar
por escrito al Cliente los requisitos que éste debe
cumplir para atender su solicitud.
iii) En casos de incumplimiento por parte del
Suministrador, los consumos del Cliente son
valorizados con los elementos existentes y
estimaciones que le resulten favorables.
iv) El Cliente tiene derecho a solicitar el cambio de
su opción tarifaria una vez por año, y el
Suministrador está obligado a concederlo.
Reclamaciones por errores de i) Las reclamaciones por posibles errores de
medición/facturación facturación, deben ser resueltos en la próxima
factura emitida y el error no debe repetirse en
siguientes facturaciones. Si las reclamaciones se
hubieran registrado dentro de los quince días
calendario anteriores a la fecha de emisión de la
factura, el plazo de resolución se amplía a la
siguiente facturación.
ii) El Suministrador debe verificar que el mismo
error no se haya producido con otros Clientes. De
ser el caso, procederá a resolverlos inmediata y
automáticamente a todos los afectados, sin
esperar nuevas reclamaciones.
iii) El mismo error no podrá producirse dentro de
los siguientes dos años, lo que se considerará
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como reincidencia. La reincidencia se penaliza con

el doble de la multa establecida para un caso no-
reincidente.

Medios De Atencion

Facturas i) El Suministrador debe emitir facturas claras y

correctas, que contengan sólo aspectos
relacionados con la prestación del servicio público
de electricidad, las cuales deben especificar
obligatoriamente, además de lo establecido en el
Art. 175° del RLCE, las magnitudes físicas de
consumo y las contratadas, el desagregado de los
conceptos facturados indicando el cargo unitario de
cada uno de los conceptos; en el caso del
Alumbrado Público se deberá indicar como cargo
unitario la alícuota correspondiente, entendiéndose
por ésta al cargo que corresponde a los Clientes del
primer rango de consumo de energía según lo
establecido en el Art. 184° del RLCE. Asimismo, se
deberá indicar el tipo de conexión (C1.1, C2.1, etc.),
tipo de contador de energía (electrónico o
electromecánico), la fecha de corte por pagos
pendientes de ser el caso, y las estadísticas
mensuales de consumo del Cliente
correspondientes a los últimos doce (12) meses de
manera gráfica o estadísticas de las compras
promedio mensual de energía de tratarse de
Clientes con sistema prepago. ii) En el dorso de la
factura o documento adjunto, se debe indicar los
lugares de pago o centros de venta de energía
prepago según corresponda, la dirección, teléfono y
horario de los Locales de Atención al Público, los
números de teléfono para la recepción de
reclamaciones por falta de suministro, los requisitos
y el procedimiento completo y claro que debe seguir
el Cliente para presentar una reclamación y para
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realizar su seguimiento; incluyendo la segunda

instancia. iii) El pago del recibo o factura en los
centros de cobranza autorizados por el
Suministrador, debe ser efectuado sin costo
adicional alguno para el Cliente.
i) El Suministrador debe implementar un sistema
informático auditable en el que deben registrarse
todos los pedidos, solicitudes o reclamaciones de
los Clientes. Este registro debe permitir efectuar su
seguimiento hasta su solución y respuesta final al
Cliente. El OSINERGMIN tendrá acceso a este
sistema inmediatamente a su solo requerimiento. ii)
El Suministrador debe mantener en cada centro de
atención comercial, un “Libro de Observaciones”
Registro de reclamaciones foliado y rubricado por el OSINERGMIN, donde el
Cliente puede anotar sus observaciones, críticas o
reclamaciones con respecto al servicio. El
Suministrador debe atender las anotaciones del
Cliente hechas en el Libro de Observaciones, de tal
forma que OSINERGMIN lo pueda verificar. A
pedido del OSINERGMIN, el contenido de estos
libros debe ser remitido por el Suministrador, en la
forma y plazo que este organismo lo determine y
con la información ampliatoria necesaria.
Centros de atención y i) Todo Suministrador, en donde exista el servicio de
sistemas de atención telefonía, debe implementar un sistema de atención
telefónica telefónica para atender reclamaciones por falta de
Suministro. La atención de estas reclamaciones se
debe llevar a cabo ininterrumpidamente, como
mínimo doce (12) horas; y, en casos de SER con
más de cinco mil (5 000) Clientes, la atención será
las veinticuatro (24) horas. En ambos casos la
atención es incluyendo días domingos y feriados.
ii) Todo local o centro de atención al Cliente deberá
atender como mínimo de lunes a viernes durante
ocho (08) horas al día, en caso de SER con cantidad
de Clientes entre dos mil (2 000) y cinco mil (5 000)
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esta atención será de cuatro (04) horas al día como

mínimo. En el caso de SER con menos de dos mil (2
000) Clientes, el Suministrador deberá elaborar
programas de gestión comercial que incluyan la
atención comercial (atención de reclamaciones,
recepción de solicitudes, atención de consultas y
pedidos) de manera itinerante.
iii) Presentada una reclamación, se debe hacer
conocer al Cliente el código de la misma que le
posibilite su seguimiento. iv) Los locales de atención
a los Clientes de los SER deberán ser dotados de
comodidades, tales como: servicios higiénicos, sillas
de espera, información al usuario, entre otros
servicios básicos para la correcta atención al
público.
Los Suministradores que comercialicen energía a
través del sistema prepago, deberán garantizar un
período de atención como mínimo de sesenta (60)
horas mensuales distribuidas entre los días lunes a
Centros de venta de
domingo según los horarios usuales de compra de
energía prepago
energía en cada SER. En los casos que la
tecnología del sistema prepago lo permita, se debe
implementar la compra de energía prepago por
Internet

Precisión De Medida De La Energía.

Indicador De Calidad a) La prueba de marcha en vacío no cumple con lo

establecido en la mencionada Norma DGE de
contraste; y,
b) Si de una o más de las pruebas, realizadas al
sistema de medición, resulta un error positivo y
mayor que el error admisible correspondiente
establecido en la referida Norma DGE de Contraste.
El indicador denominado Porcentaje de Suministros
con Deficiencias en el Sistema de Medición, Sd(%),
está definido como:
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Sd(%) = (Nd / Nc ) • 100%;

Donde:
Nd : Es el número de suministros en los que se ha
verificado deficiencias en el sistema de medición; y,
Nc : Es número total de suministros cuyo sistema de
medición ha sido contrastado.
Tolerancia Se considera que la Precisión de Medida de la
Energía Facturada por un Suministrador es
aceptable, si el Porcentaje de Suministros con
Deficiencias en el Sistema de Medición, Sd(%), es
inferior al cinco por ciento (5%). Sin perjuicio de las
sanciones a que hubiera lugar, el Suministrador
deberá reemplazar los contadores de energía o
sistemas de medición de los suministros con
deficiencias (Nd) en un plazo máximo de diez (10)
días calendario de realizado el contraste
Control El control es semestral y se lleva a cabo a través de
programas mensuales de inspección con equipos
debidamente certificados por la entidad competente
y aprobada por la Autoridad. El número de
suministros (Nc) en los cuales se contrastará el
sistema de medición corresponderá a una muestra
estadística aleatoria dividida en estratos
representativos del universo de suministros que
atiende el Suministrador en función a:
i) opciones tarifarias;
ii) marca de contadores de energía; y,
iii) antigüedad de los contadores de energía

TÍTULO SÉTIMO

CALIDAD DE ALUMBRADO PÚBLICO

Indicador de Calidad El indicador para evaluar la Calidad del Alumbrado

Público en cada SER es el número de lámparas
apagadas. Este indicador denominado Índice de
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Lámparas Apagadas n(%) está expresado como un

porcentaje del Número Total de Lámparas (NL) que
conforman la muestra aleatoria referida en el
numeral 7.1.4. Se define de la siguiente manera:
n(%) = (n / NL ) • 100%; (expresado en: %)
Donde:
n : Es el número real de todas las lámparas
apagadas, rotas o inoperativas en vías públicas con
alumbrado cuyo responsable es el Suministrador.
NL : Es el número de unidades de alumbrado
público del SER que conforman la muestra aleatoria
representativa determinada en aplicación del
Procedimiento de Fiscalización
La tolerancia admitida para el Índice de Lámparas
Apagadas n(%) de las vías con alumbrado cuyo
responsable es el Suministrador, es del dos por
ciento (2%). Las lámparas quemadas y/o deterioro
de accesorios de funcionamiento de su respectiva
luminaria, que impidan que ésta encienda, debe
Tolerancia reemplazarse en un plazo no mayor a diez (10) días
calendario, contados desde: a) El momento en que
el Suministrador toma conocimiento del hecho; o, b)
El momento en que se produjo la primera llamada
telefónica o aviso de un Cliente. De las dos
alternativas, se considera la que se dé primero en el
tiempo.
El control es semestral y se lleva a cabo, a través de
la inspección de las unidades de alumbrado público
del SER que conforman la muestra aleatoria
Control
representativa del parque de alumbrado público del
Suministrador en aplicación del Procedimiento de
Fiscalización

TÍTULO OCTAVO
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ELECTRÓNICA

Para los casos de mala Calidad del Servicio Comercial y del Alumbrado
Público, sólo se dispone la aplicación de sanciones al Suministrador conforme
a lo que establezca la Escala de Multas y Sanciones de OSINERGMIN.
Para los casos de mala Calidad del Producto y del Suministro por causas
originadas en el SER, se dispone el pago de compensaciones conforme a lo
establecido, El pago de multas y/o compensaciones no exime al Suministrador
de su responsabilidad por daños y perjuicios por la mala calidad de los
servicios eléctricos.

Compensaciones
Las compensaciones por mala calidad de tensión e interrupciones del servicio
eléctrico originadas en los SER serán parte de los recursos para la
electrificación rural, en concordancia con el inciso j) del artículo 7° de la Ley N°
28749, Ley General de Electrificación Rural. Culminado el Período de Control,
los Suministradores abonarán a OSINERGMIN las compensaciones
correspondientes a fin que este organismo, anualmente, transfiera dichos
montos a la cuenta corriente apertura da por el Ministerio para la administración
y gestión de los recursos a los que se refiere el artículo 7° de la mencionada
Ley N° 28749.
Sólo en caso de interrupciones del servicio eléctrico en el Suministro en el SER
conectados al SEIN, que sean originadas por cualquier causa no producida en
el SER, dará lugar al pago de compensaciones a los Clientes afectados del
SER por aplicación extensiva de la NTCSE. Las compensaciones se calcularán
por alimentador de MT, considerando las correspondientes tolerancias
establecidas en la NTCSE, y serán distribuidas entre los correspondientes
Clientes en montos proporcionales a sus consumos de energía del semestre.
Se precisa que estas compensaciones serán resarcidas al Suministrador del
SER por los responsables de las interrupciones conforme a la NTCSE.

RESUMEN

La Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos Rurales (NTCSER),

aprobada por Resolución Directoral Nº 016-2008-EM/DGE, establece los
niveles mínimos de calidad de los Sistemas Eléctricos Rurales (SER)
 UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA ELÉCTRICA Y
ELECTRÓNICA

desarrollados y/o administrados dentro del marco de la Ley General de

Electrificación Rural N° 28749 y su Reglamento.

Para lo cual la Norma establece los aspectos, parámetros e indicadores sobre

los que se evalúa la Calidad del Servicio de la Electricidad en los SER. Se fijan
las tolerancias, las acciones para corregir las deficiencias en el servicio y las
respectivas compensaciones o sanciones. Asimismo, se establecen las
obligaciones de las entidades involucradas directa o indirectamente en la
prestación y uso de este servicio en lo que se refiere al control de la calidad,
buscando un adecuado equilibrio entre la prestación del servicio y las tarifas
que pagan los usuarios.