Defensa

CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLÓGICO
CEUTEC
FACULTAD DE PREGRADO
PROYECTO DE GRADUACIÓN
“VENTAS EN LÍNEA PARA LA MIPYME AUTO REPUESTOS LUIS”
SUSTENTADO POR
LUIS FERNANDO SOLIS OBANDO, 61211035
SKARLETH MIREYA MEJIA GONZÁLES, 61551359
YESEIRA YOLANIS MARTINEZ CORRALES, 61311925
PREVIA INVESTIDURA AL TITULO DE LICENCIATURA DE
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SAN PEDRO SULA, CORTÉS, HONDURAS, C.A.
AGOSTO, 2020
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA CENTROAMERICANA
CAMPUS CEUTEC
LICENCIATURA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
AUTORIDADES UNIVERSITARIAS
RECTOR
MARLON BREVÉ REYES
SECRETARIO GENERAL
ROGER MARTÍNEZ MIRALDA
VICERRECTORA ACADÉMICA
DINA VENTURA
DIRECTORA ACADÉMICA CEUTEC
MARÍA ROXANA ESPINAL

AGOSTO, 2020
“VENTAS EN LÍNEA PARA LA MIPYME AUTO REPUESTOS LUIS”
TRABAJO PRESENTADO EN CUMPLIMIENTO DE LOS
REQUISITOS EXIGIDOS PARA OPTAR AL TÍTULO DE
LICENCIADO EN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ASESOR
EDWIN ALEXANDER AMAYA RODRIGUEZ
TERNA EXAMINADORA
MIEMBROS DE LA TERNA
AGOSTO, 2020
DERECHOS DE AUTOR
© Copyright 2020
Luis Fernando Solís Obando
Skarleth Mireya Mejia Gonzales
Yeseira Yolanis Martinez Corrales
Todos los derechos son reservados

AUTORIZACIÓN DE LOS AUTORES PARA LA CONSULTA,
REPRODUCCIÓN PARCIAL O TOTAL Y PUBLICACIÓN
ELECTRÓNICA DEL TEXTO COMPLETO DE TESIS DE PREGRADO
DE CEUTEC
Señores:
CENTRO DE RECURSOS PARA
EL APRENDIZAJE E INVESTIGACIÓN (CRAI)
CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLÓGICO (CEUTEC)
Ciudad
San Pedro Sula
Estimados Señores:
Nosotros, LUIS FERNANDO SOLIS OBANDO, SKARLETH MIREYA MEJÍA
GONZÁLES y, YESEIRA YOLANIS MARTINEZ CORRALES, de la ciudad de San Pedro
Sula, autores del trabajo de pregrado titulado: AUTO REPUESTOS LUIS, presentado y
aprobado en agosto 2020, como requisito previo para optar al título de pregrado
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS y reconociendo que la
presentación del documento forma parte de los requerimientos establecidos del programa de
la Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC) y del Centro Universitario
Tecnológico (CEUTEC) por este medio autorizamos a las Bibliotecas de los Centros de
Recursos para el Aprendizaje y la Investigación (CRAI) de UNITEC/CEUTEC, para que con
fines académicos, puedan libremente registrar, copiar o utilizar la información contenida en
él, con fines educativos, investigativos o sociales de la siguiente manera:
1) Los usuarios pueden consultar el contenido de este trabajo en salas de estudio de la
biblioteca y/o la página web de la universidad.

2) Permita la consulta, la reproducción, a los usuarios interesados en el contenido de este
trabajo, para todos los usos que tengan la finalidad académica, ya sea en formato en CD o
digital desde internet, intranet, etc., y en general en cualquier otro formato conocido o por
conocer.
De conformidad con lo establecido en los artículos 9.2, 18, 19, 35 y 62 de la Ley de Derechos
de Autor y de los Derechos Conexos; los derechos morales pertenecen al autor y son
personalísimos, irrenunciables, imprescriptibles e inalienables, así mismo, por tratarse de una
obra colectiva, los autores ceden de forma ilimitada y exclusiva a UNITEC/CEUTEC la
titularidad de los derechos patrimoniales. Es entendido que cualquier copia o reproducción
del presente documento con fines de lucro no está permitida sin previa autorización por
escrito de parte de UNITEC/CEUTEC.
En fe de lo cual, se suscribe el presente documento en la Ciudad de San Pedro Sula, a los 08
días del mes de agosto del 2020.
_________________________ ______________________________
LUIS FERNANDO SOLIS SKARLETH MIREYA MEJÍA
61211035 61551359
_____________________________
YESEIRA YOLANIS MARTINEZ

61311925
DEDICATORIA
A Dios: Por ser lo más importante de mi vida, por permitirme terminar esta meta que
para mí era inalcanzable, por darme fuerzas y coraje para salir adelante y superar los
obstáculos que tuve en el camino.
A mi madre: Por su amor incondicional y apoyo, por ser la promotora de mis
triunfos, por ser mi consejera y mi mejor amiga, por motivarme a perseguir mis metas. Por el
sacrificio que día a día ha hecho para llegar hasta donde estoy.
A mi familia: Por su apoyo y cariño que me han brindado y por sus motivaciones, en
especial a mi hermano mayor, Víctor Martínez que ha desempeñado el papel de papá y que
me ha apoyado a culminar mis estudios.
A mis amigos (as) y compañeros (as): Por las alegrías y tristezas que hemos
experimentado juntos, y por demostrarme su cariño y amistad.
A mis catedráticos: Por formar parte de un papel importante en mi vida profesional, por
enseñarme sus conocimientos y formar en mí una persona de bien, en especial, Lic. Giuliana
Bonilla, Lic. Karen Solórzano, Lic. Roger Martínez y al Lic. Edwin Amaya.
AGRADECIMIENTO
Quisiera aprovechar este segmento para agradecer a ------------------ por brindarme la
oportunidad y confianza en abrirme sus puertas durante estas 11 semanas. Este tiempo fue
vital para aplicar, reforzar y expandir mis conocimientos como profesional y persona. De
igual forma, quiero agradecer --------- por ser una maestra y guía para mí durante estos 3
meses, así mismo agradezco a mis superiores----------------- quienes con sus consejos y ayuda
pude aprender y crecer en conocimiento acerca de un área que era desconocida y que abre un
nuevo panorama de posibilidades en mi futuro laboral.

RESUMEN EJECUTIVO
El presente informe tiene como objetivo detallar cada una de las actividades
realizadas durante el proceso para el desarrollo de una estrategia digital, buscando aliviar la
problemática de ventas para la empresa AUTO REPUESTOS LUIS, y las existentes
complicaciones de comercialización de producto debido a la pandemia de Covid-Sars-19.
El informe está conformado por cuatro capítulos, los cuales se rigen con base en el
objetivo general y subsecuentemente en los específicos, estos fueron desarrollados durante
todo el periodo de proyecto final con el objetivo de impulsar estratégicamente la empresa y
adyacente a ello, sus ventas.
En el primer capítulo se detallan las generalidades sobre la investigación y el

proyecto, el trasfondo de la situación actual que lleva a tomar la decisión por la cual se
llevará acabo. Además, el entorno con el cual se deberá desarrollar, tomando en
consideración la problemática social, económica y digital.
En el segundo capítulo el planteamiento de la investigación, tomando como base los

antecedentes del problema a afrontar, el ¿Por qué? Del mismo y bajo qué situación se toman
las decisiones para poder desarrollar el proyecto, junto a la justificación de los objetivos a
poder alcanzar.
En el tercer capítulo encuentran las posibles soluciones del proyecto, tomando una
proyección sobre los objetivos a alcanzar y cómo se abordarán, enfocándose principalmente
en alcanzar un objetivo general, bajo el proceso de específicos en diferentes áreas de
beneficio para la empresa.
En el cuarto y quinto capítulo se desarrolla el marco teórico y la metodología a

desarrollar para el beneficio de Auto Repuestos Luis, los diferentes tipos de entornos que se
deberán tomar en consideración para poder realizar una investigación eficaz y subsecuentes;
una resolución factible para la empresa, tomando el análisis de la situación en cada punto de
partida dentro de los aspectos económicos, financieros, sociales y técnicos. Así, trae consigo
una agrupación eficiente dentro de la metodología tomada.
El capítulo seis presenta la resolución la investigación, la resolución a la problemática

existente y el análisis de las medidas de investigación. La descripción del valor agregado a
proveer a la empresa y cómo podría ayudar a incrementar las oportunidades de ventas para
Auto Repuestos Luis. Así mismo comprenden los análisis desde los ejes internos y externos
del proyecto, los estudios técnicos y financieros para la elaboración del proyecto y que se les
pueda demostrar la viabilidad a los beneficiados. Comprobar la hipótesis después de todo el
proceso de desarrollo permite evaluar si los estudios realizados se pueden justificar y
verificar que permitan cumplir los objetivos y generar el alcance e impacto esperado.
El proyecto presenta en los capítulos siete y ochos las conclusiones y

recomendaciones, conclusiones comprobando la realización y el alcance de los objetivos por
cumplimientos. Las recomendaciones se realizan dentro de los aspectos que la empresa
beneficiado puede intervenir para poder mantener y retener la eficacia del proyecto.
Para concluir el informe; se adjuntan las referencias y bibliografía de donde se toman

los contenidos utilizados para poder validar terminología e información que ayuda a
comprobar los diferentes entornos presentados en la investigación y que pueden ser
fácilmente comprobados por cualquiera que posea acceso a este documento.
ABSTRACT
The objective of this report is to detail each of the activities carried out during the
process for the development of a digital strategy, seeking to alleviate the sales problems for
the company AUTO REPUESTOS LUIS, and the existing complications of product
marketing due to the pandemic of Covid-Sars-19.
The report is made up of four chapters, which are governed based on the general
objective and subsequently on the specific ones, these were developed during the entire
period of the final project with the objective of strategically promoting the company and,
adjacent to it, its sales.
The first chapter details the generalities about the research and the project, the
background of the current situation that leads to making the decision for which it will be
carried out. In addition, the environment with which it should be developed, taking into
account social, economic and digital problems.
In the second chapter, the approach to the investigation, based on the antecedents of
the problem to be faced, the Why? Of the same and under what situation are the decisions
made to be able to develop the project, together with the justification of the objectives to be
achieved.
In the third chapter they find the possible solutions of the project, taking a projection
on the objectives to be achieved and how they will be approached, focusing mainly on
achieving a general objective, under the process of specific in different areas of benefit for
the company.
In the fourth and fifth chapter, the theoretical framework and the methodology to be
developed for the benefit of Auto Repuestos Luis are developed, the different types of
environments that must be taken into consideration in order to carry out an effective and
subsequent investigation; a feasible resolution for the company, taking the analysis of the
situation at each starting point within the economic, financial, social and technical aspects.
Thus, it brings with it an efficient grouping within the methodology taken.
Chapter six presents the resolution of the investigation, the resolution to the existing
problem and the analysis of the investigation measures. The description of the added value to
provide to the company and how it could help increase sales opportunities for Auto
Repuestos Luis. They also include the analysis from the internal and external axes of the
project, the technical and financial studies for the development of the project and that the
viability can be demonstrated to the beneficiaries. Checking the hypothesis after the entire
development process allows evaluating whether the studies carried out can be justified and
verifying that they allow the objectives to be met and generate the expected scope and
impact.
The project presents in chapters seven and eight the conclusions and
recommendations, conclusions verifying the realization and the scope of the objectives by
fulfillment. The recommendations are made within the aspects that the beneficiary company
can intervene in order to maintain and retain the effectiveness of the project.
To conclude the report; References and bibliography are attached from where the
contents used are taken to validate terminology and information that helps to verify the
different environments presented in the research and that can be easily verified by anyone
who has access to this document.
INDICE
I.INTRODUCCIÓN..............................................................................................................2
II: PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN.......................................................3
2.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA........................................................................3
2.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA................................................................................5
2. 2.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA...........................................................................5
2.2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.......................................................................6
2.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN.........................................................................6
2.4 JUSTIFICACIÓN.........................................................................................................7
III: OBJETIVOS DEL PROYECTO.................................................................................8
3.1 OBJETIVO GENERAL................................................................................................8
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS........................................................................................8
IV: MARCO TEÓRICO......................................................................................................9
4.1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL................................................................9
4.2 ANÁLISIS DEL MACROENTORNO.......................................................................10
4.1 FIGURA 1. DIAGRAMA PESTEL............................................................................10
4.3 ANÁLISIS DEL MICROENTORNO........................................................................15
4.4 MARCO LEGAL........................................................................................................16
4.5 ANÁLISIS INTERNO................................................................................................17
4.6 TEORÍAS....................................................................................................................18
4.7 CONCEPTUALIZACIONES.....................................................................................19
V: METODOLOGÍA.........................................................................................................20
5.1 CONGRUENCIA METODOLÓGICA......................................................................20
5.2 MATRIZ METODOLÓGICA....................................................................................20
5.1 TABLA 2 MATRIZ METODOLÓGICA...................................................................20
5.3 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES..................................................21
5.4 HIPÓTESIS Y/O VARIABLES DE INVESTIGACIÓN...........................................21
5.5 ENFOQUE Y MÉTODOS..........................................................................................21
5.6 ALCANCE Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.................................................22
5.7 POBLACIÓN (POBLACIÓN TOTAL Y META).....................................................22
5.8 MUESTRA..................................................................................................................23
5.9 UNIDAD DE ANÁLISIS...........................................................................................23
5.10 UNIDAD DE RESPUESTA.....................................................................................24
5.11 TECNICAS E INSTRUMENTOS APLICADOS...................................................24
5.12 INSTRUMENTOS....................................................................................................24
5.13 FUENTES DE INFORMACION..............................................................................25
5.14 FUENTES PRIMARIAS..........................................................................................25
5.15 FUENTES SECUNDARIAS....................................................................................26
5.16 LIMITANTES DEL PROYECTO............................................................................26
5.17 LIMITANTES DE LA INVESTIGACIÓN..............................................................26
5.18 CRONOLOGÍA DEL TRABAJO............................................................................26
5.1 TABLA 4. CRONOLOGÍA DEL TRABAJO............................................................27

VI. RESULTADOS Y ANÁLISIS....................................................................................28
6.1 DEFINICIÓN DEL MODELO DE NEGOCIOS.......................................................28
6.2 PROBLEMA...............................................................................................................28
6.3 SOLUCIÓN................................................................................................................28
6.4 PROPUESTA DE VALOR.........................................................................................28
6.5 VENTAJA COMPETITIVA.......................................................................................29
6.6 SEGMENTO DE CLIENTES.....................................................................................29
6.7 ESTRUCTURA DE COSTOS....................................................................................29
6.8 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO...........................................................................29
6.9 MISIÓN......................................................................................................................30
6.10 VISIÓN.....................................................................................................................30
6.11 PROPIEDAD INTELECTUAL................................................................................30
6.12 ESTUDIO DE MERCADO......................................................................................31
6.13 ANÁLISIS DE COMPETENCIA DE LA INDUSTRIA.........................................31
6.14 ANALISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER........................................................31
1. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES (CLIENTES).............................31
6.15 ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR............................................................................33
6.16 RESULTADO DE LAS ENCUESTAS....................................................................33
6.17 ESTIMACIÓN DE TENDENCIA DE MERCADO................................................43
6.18 ANÁLISIS FODA.....................................................................................................43
6.19 FACTORES CRÍTICOS DE RIESGOS...................................................................44

6.20 ESTRATEGIA DE MERCADOS Y VENTAS........................................................45
6.21 ESTUDIO TÉCNICO...............................................................................................46
6.22 DISEÑO DEL PRODUCTO.....................................................................................46
6.23 INSTALACIONES...................................................................................................49
6.24 PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO.............................................51
6.25 PLANIFICACIÓN ORGANIZACIONAL...............................................................51
6.26 ESTUDIO FINANCIERO........................................................................................52
6.27 PLAN DE INVERSIÓN...........................................................................................52
6.28 ESTRUCTURA DE CAPITAL................................................................................52
6.29 ESTADO DE RESULTADOS..................................................................................53
6.30 FLUJO DE CAJA.....................................................................................................54
6.31 ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA.............................................................55
6.32 EVALUACIÓN FINANCIERA...............................................................................55
6.33 PUNTO DE EQUILIBRIO.......................................................................................56
ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD......................................................................................56
ANÁLISIS INFERENCIAL.............................................................................................56
6.36 PRUEBA DE HIPÓTESIS........................................................................................57
6.37 EVIDENCIA DE PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN........................................58
VII: CONCLUSIONES.....................................................................................................63
VIII: RECOMENDACIONES...........................................................................................64
IX: BIBLIOGRAFÍA.........................................................................................................65
X: ANEXOS........................................................................................................................70
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
1
I. INTRODUCCIÓN
Este estudio está enfocado a la empresa existente AUTO REPUESTOS LUIS, el

objetivo principal es poder determinar la viabilidad en cuanto a desarrollar un mercadeo
virtual y así ponerlo en práctica, llegando a más segmentos de mercado. Debido a la situación
actual del COVID-19, proponemos crear una App para la empresa Auto Repuestos Luis, para
que sus clientes puedan realizar sus compras a través de ella, sin salir de sus casas.
Actualmente esta empresa no cuenta con este tipo de servicio, por ende, tomamos la decisión
de innovar y crecer como MIPYME, ya que al contar con este tipo de servicio no estaremos
obligados a cerrar nuestras operaciones, y siempre mantener su cartera de clientes y la
satisfacción de los mismos, y así también promover la generación de empleos a través de
nuestra productividad.
Para desarrollar la App se buscarán alianzas estratégicas de empresas que se dediquen

a realizar entregar a domicilio, así como empleados contratados por la empresa para dicha
labor y así generar nuevos empleos. El setenta por ciento, de la generación de empleos en
Honduras lo produce la Micro, Pequeña y Mediana empresa, dada la pandemia actual, tienen
graves problemas para afrontar la carga tributaria y cuentas por pagar (préstamos, planillas de
sueldos, proveedores), y que al no producir y no registrar movimiento económico se ven
imposibilitadas en honrarlas. (Rodríguez, 2020)
El objetivo primordial del proyecto es brindar a la empresa Auto Repuestos Luis,

diferentes alternativas para generar ingresos y así evitar el cierre de sus operaciones en este
tiempo de crisis económica. - ya que ellos cuentan con más de veinte años en el mercado,
atendiendo a empresas que cuentan con flotas de equipo pesado. Dada la situación económica
mundial que afrontamos actualmente y los avances tecnológicos, esta iniciativa sería una
herramienta muy funcional y productiva para las MYPIMES y en particular para la empresa
en mención.
2
II: PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
A continuación, se presentan los antecedentes, la definición del problema, objetivos y

justificación de la investigación realizada para evaluar la propuesta de mejora de la mipyme
Auto Repuestos Luis, para la venta de línea mediante una APP
2.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
La pandemia por Covid-19 ha afectado la economía global, y particularmente, a

pequeñas y medianas empresas que sufren tiempos de incertidumbre por la falta de poder
reiniciar operaciones y la decrecida de sus ventas. Para dimensionar el efecto que ha tenido la
emergencia en las pymes, la OCDE ha actualizado periódicamente durante los últimos meses
un informe en su sitio web que aborda el impacto en la economía.
En primer lugar, el reporte señala los diferentes aspectos en los que la pandemia ha
afectado a las pymes. Por el lado de la oferta, el Covid-19 ha hecho que las empresas
reduzcan su capacidad de producción ya que “los trabajadores no están bien o necesitan
cuidar a los niños u otros dependientes mientras las escuelas están cerradas, y los
movimientos de personas están restringidos”.
Así mismo, las medidas para contener la enfermedad mediante bloqueos y

cuarentenas han interrumpido las cadenas de suministro, cual representa la escasez de piezas
y bienes intermedios.
Auto Repuestos Luis, ha tenido pérdidas monetarias debido a la pandemia COVID-19

en los últimos meses, a raíz de esta situación muchas personas no pueden movilizarse hacía
los diferentes establecimientos para realizar sus compras y en ocasiones poder cumplir con
las medidas de bioseguridad. La solución para que la empresa se mantenga en operaciones y
puede empezar a recuperar un margen de ventas, es poder proveer un servicio de compra y
envío factible para los consumidores; siendo la solución, el desarrollo de una aplicación
móvil para facilitar este proceso
3
Por otro lado, una pérdida dramática y repentina de la demanda afecta gravemente la
capacidad de funcionamiento y provoca una escasez de liquidez. Además, los consumidores
experimentan pérdida de ingresos y miedo al contagio, lo que a su vez reduce su disposición
a gastar y consumir.
Si bien aún existe información limitada, el reporte cita 40 encuestas sobre pymes que
se han realizado en distintos países y que demuestran que más de la mitad de ellas ya han
enfrentado graves pérdidas en ingresos. En Estados Unidos, el 62% de los pequeños negocios
han experimentado una caída en sus ingresos y el 81% de las empresas proyecta que los
efectos negativos del Covid-19 seguirán impactando su negocio en los próximos 12 a 16
meses.
De igual forma, el Reino Unido proyecta que el 37% de las empresas han realizado, o
están considerando realizar, reducción en su personal. Por otro lado, el 41% de los pequeños
y medianos negocios han tenido que cerrar temporalmente y el 35% teme no poder abrir
nuevamente. En Canadá un estudio del 24 de marzo señalaba que el 60% de las pymes estaba
sufriendo impactos significativos a raíz de la pandemia. El 4 de mayo esta cifra había
aumentado a un 81%. Además, un 32% de los pequeños y medianos empresarios temen por la
viabilidad de su negocio el próximo año.
En Alemania, el 58% de las pymes ha experimentado una caída en sus ingresos de

alrededor del 50% y la mitad de ellas solo tiene liquidez para enfrentar los dos próximos
meses. Respectó a los sectores más afectados por la crisis estos son: construcción, sector
automotriz, comercio mayorista y minorista, transporte aéreo, servicios de alojamiento y
alimentación, bienes raíces, servicios profesionales y otros servicios personales, como, por
ejemplo, peluquería. Los datos muestran que, mientras que en los países de la OCDE las
pymes representan más del 50% del empleo, los sectores más afectados representan el 75%
de ese empleo en promedio.
El informe también aborda la respuesta de los países ante la emergencia sanitaria.

Entre las medidas que más frecuentemente se han adoptado, se encuentra la suspensión
4
temporal del trabajo, apoyo salarial y de ingresos para los empleados suspendidos
temporalmente, medidas para postergar el pago de impuestos, además de pagos de arriendo y
servicios públicos. En algunos casos, los países han intensificado los préstamos directos a las
pymes a través de instituciones públicas, se han otorgado subvenciones y subsidios para
reducir la caída de los ingresos y se ha fomentado la digitalización para ayudar a las pequeñas
y medianas empresas a encontrar nuevos mercados y canales de venta. (Portal Pymes, 2020).
2.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.
La empresa Auto Repuestos Luis, cuenta con una sólida cartera de clientes, debido al
cierre de operaciones por la situación sanitaria de Honduras, ante la pandemia, se ve
imposibilitada para realizar ventas presenciales, por lo que se considera una oportunidad de
mejora, la transformación digital y poder implementar una aplicación que les permita vender
de manera virtual y con entregas a domicilio para con sus consumidores, una modalidad
inexistente en este momento en dicha empresa.
La funcionalidad de la misma permitirá ensanchar su nicho de mercado y así generar

mayores ventas, llegando a segmentos que hasta la fecha no han llegado posicionarse.
Además, será una fuente de trabajo para nuevos empleados, siendo una oportunidad de
beneficiar a familias, clientes y la empresa misma. Será una apertura a la era tecnológica y a
la modernización que actualmente se desarrolla el mercado lógicamente hablando.
2. 2.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA.
Las Mipymes son empresas que cuentan con un número reducido de trabajadores y
según (Redacción, 2018) “El director ejecutivo de la Asociación Nacional de Medianas
Empresa Mipymes aportan el 50 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB)” y generan el
70% y 80% de empleos de acuerdo con datos de COHEP. Las Mipymes a nivel mundial y en
el país se caracterizan por tener en su mayoría problemas administrativos y contable, según
(Mejía, 2015) de acuerdo con su artículo en La Prensa el subcoordinador del comité de
Mipymes de la Cámara de Comercio expuso que los principales problemas que enfrentan las
5
Mipymes son por falta de capacitación en las áreas administrativas, operativas y de
mercadeo.
La empresa Auto repuestos Luis, actualmente forma parte de las Mipymes que tienen
falta de mercadeo, razón por la cual estaremos impulsando publicidad, ya que desde que dió
inicio a sus operaciones no cuenta con un medio publicitario, para darse a conocer con el
público, a través de las redes sociales, medios de comunicación, entre otras.
Hoy en día las necesidades de los clientes son cada vez más exigentes, y estamos en
una época tecnológica, donde la mayor parte de la población pasa en redes sociales, por ende,
deseamos satisfacer y cumplir con las expectativas de los clientes, a través de la APP, para
que puedan realizar sus compras, desde cualquier lugar. Además, por parte de la empresa se
espera generar más ingresos, mediante las ventas en línea, y tener mayor participación en el
mercado.
2.2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
La investigación se centra en identificar las necesidades y beneficios que se pueden

obtener con lo de la pandemia del covid 19 que tan factible es la creación de una app Auto
Repuestos Luis, según los antecedes encontrados, este es un factor que afecta a la empresa
por los que se debe buscar una solución para evitar el cierre de operaciones, En base a lo
expuesto anteriormente, se presenta la siguiente pregunta: ¿Es viable la creación de nuevo
modelo de negocio para Auto repuestos Luis para la comercialización de productos en línea?
2.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
1. ¿Cuál sería el mayor beneficio para la empresa?
2. ¿Tendrán los clientes los recursos para poder comprar en línea?
3. ¿Es viable para la empresa Auto Repuestos Luis crea un nuevo modelo de
negocios para la comercialización de productos en línea?
6
4. ¿Qué impacto puede ocasionar una APP al negocio en relación a ventas?
5. ¿Sera la inversión y mantenimiento de la aplicación rentable en relación a las

ventas del negocio durante el tiempo de Pandemia?
2.4 JUSTIFICACIÓN
La propuesta de la elaboración de la App para Auto Repuestos Luis se realiza para

satisfacer las necesidades de los clientes, mediante la tecnología y así posesionarse más en el
mercado meta que se tiene establecido. La problemática que se ha presentado en los últimos
años es la ausencia de markerting y publicidad, al ser un negocio con amplia competencia y
con un mercado muy extenso Auto Repuestos Luis, se detiene a abastecer y complacer
únicamente a su cartera de cliente y se limita a expandir su mercado.
En la actualidad en Honduras, se presenta un factor externo, la pandemia COVID-

2019, por lo cual la economía está decayendo, aprovechamos este momento para realizar la
App, con lo cual no solo incrementarán las ventas, sino que también le da un valor agregado a
diferencia de la competencia que ninguna de ellas cuenta con esta herramienta tecnológica, la
cual será de mucha utilidad y rentabilidad por medio de ella se creará publicidad.
7
III: OBJETIVOS DEL PROYECTO
3.1 OBJETIVO GENERAL.
● Desarrollar una nueva modalidad de mercadeo digital para la empresa Auto

Repuestos Luis a través de una aplicación que permita ventas en línea y llegar a nuevos
segmentos de mercado.
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
● Desarrollar la App “Auto Repuestos Luis” para dispositivos móviles que

permita generar ventas de productos del rubro vehicular de manera online.
● Realizar un plan estratégico enfocado en medios publicitarios que permitan

aumentar la notoriedad de la empresa en redes sociales, mediante una tabla de medición que
evalué el avance durante los primeros tres meses.
● Posicionar a Auto Repuestos Luis como una de las primeras empresas del
rubro de repuesto vehicular con su propia App y ventas en línea de forma segura,
● Realizar alianzas estratégicas con empresas dedicadas a la entrega a domicilio,

para una mayor cobertura.
8
MARCO TEÓRICO
En el capítulo I, se ha definido el planteamiento del problema y en el capítulo II, las

preguntas de investigación, adicional se desarrolló el planteamiento de la investigación,
antecedentes, definición y enunciado del problema. Actualmente las personas con el resultado
de la pandemia no quieren salir de sus casas por el miedo a contagiarse por la situación que
vive actualmente el país. Dentro del nicho de mercado la competencia directa que tiene Auto
Repuestos Luis, que se encuentra en san pedro sula son pocas y las cuales no le brindan el
servicio a domicilio y hacer las compras en línea.
Debido a esta necesidad nace la idea de poder desarrollar una App que sea propia de
la empresa en cual se puedan realizar compras de manera rápida y segura la compra de sus
repuestos para vehículo, así como su entrega a domicilio gratis o que reclamen el producto en
la agencia.
4.1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
El proyecto de la App Auto Repuestos Luis está basado en un modelo de negocio

B2C (Business to Consumer) dirigido al consumidor final enfocado en la venta de repuestos
de vehículos a través de una APP la cual surge como opción, para los clientes que no quieran
salir de su casa por la situación de salud y para el ahorro de tiempo que lo hace más practico
hacerlo desde su teléfono móvil, el cual le permitirá tener un servicio rápido y de calidad.
Actualmente en la ciudad de San Pedro Sula no cuenta con una empresa que se
dedique a este segmento de mercado específico y que brinde una solución a la necesidad de
los clientes es por eso que nace App Auto Repuestos Luis como una alternativa cómoda,
fiable y muy fácil de usar, en la cual los usuarios podrán solicitar desde la comodidad de su
hogar u oficina mediante el uso de un teléfono inteligente o de una computadora.
9
4.2 ANÁLISIS DEL MACROENTORNO
El macroentorno está constituido por elementos muy difíciles o imposibles de

controlar, ya que involucra los aspectos relacionados con el exterior de la empresa. (ESAN,
2016)
Auto Repuestos Luis, debe estar atento a la evolución de los factores que integran el
macroentorno para aprovecharlos o aminorar su impacto. Estamos hablando de una serie de
factores como los socioculturales, tecnológicos, económicos, político legales y globales.
4.1 FIGURA 1. DIAGRAMA PESTEL
En la presente investigación desarrollaremos un diagrama “PESTEL”
Factores políticos
Dentro de los factores políticos en Honduras, una de las constantes es la inestabilidad
política, que representa la principal barrera para hacer negocios internacionales según el
informe de competitividad del foro económico mundial.
10
Según el consultor Frans Kerkhoff afirma: “No hay un marco político para la
promoción de la MIPYME, mucho menos una política para promover la competitividad de la
misma. Existen iniciativas para combatir la pobreza, pero no hay una política hacia el
crecimiento económico mediante la MIPYME” (Kerkhoff, Competitividad de las Micro,
Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYME) de Centroamérica, 2002).
El principal aspecto referido a apoyo de las MIPYMES en Honduras es la

denominada Política para el Apoyo a la Competitividad de las MIPYMES, conducida por la
Secretaría de Industria y Comercio (SIC). El objetivo general de esta política es elevar y
consolidar la competitividad de las MIPYMES para que puedan insertarse con mayores
ventajas en el mercado nacional e internacional y se conviertan en fuentes generadoras de
empleo de calidad e ingresos para sus propietarios y trabajadores. La Política señalada tiene
cinco componentes:
∙ Entorno institucional y legal
∙ Servicios de desarrollo empresarial
∙ Servicios financieros
∙ Cooperación empresarial
∙ Promoción de mercados y exportaciones (ONCAE, s.f.)
Factores económicos
Las Micro, pequeña y mediana empresa (Mipyme) son el principal pilar de la

economía hondureña, generan siete de cada 10 empleos y aportan el 60% del Producto
Interno Bruto (PIB). Ante la paralización de labores por la crisis del Covid-19, el impacto
económico y la incertidumbre es fuerte para estos negocios, que sostienen a miles de familias.
(Carranza, 2020). Las condiciones económicas actuales en Honduras y, por lo tanto, también
para la MIPYME están dadas por el proceso de globalización, cuyo final todavía no se ha
presentado. Son condiciones con base en el modelo económico neoclásico y puesto en
práctica por los programas político-económicos de carácter neoliberal. En el neoliberalismo
se idealiza la eliminación del paternalismo del Estado y, por consecuencia, la producción y
11
distribución económica se rigen por las fuerzas de los mercados, supuestamente perfectos. El
tema a tocar aquí no es si los mercados funcionan o no perfectamente, sino se trata de
analizar brevemente el entorno económico de las MIPYMES hondureñas en la actualidad
globalizada, tomando en cuenta el efecto en su capacidad competitiva. (Kerkhoff,
Competitividad de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYME) de Centroamérica,
2002)
Según Álvaro Martin Parada, académico y economista de la Universidad Nacional, en

su exposición durante el Intercambio Empresarial, explicó que en la actividad empresarial
hay factores más allá de los personales que afectan los negocios, tales como la inflación, los
salarios, los impuestos, el valor de la moneda, el crédito, y el comercio exterior. Una pequeña
y mediana empresa (pyme) debe estar atenta sobre seis factores económicos que afectan su
actividad diaria, para tomar decisiones y poder aumentar sus ventas, crecer y ganar clientes.
En el caso de la inflación y los precios también hay una situación de estabilidad, lo

que permite costos equilibrados y mayor demanda de productos y servicios. Otro factor es
el tipo de cambio, que se ha estabilizado al pasar a un sistema de administración por bandas,
pero que no expresa una economía fuerte y que beneficia a los importadores y la compra de
bienes importados más baratos, no tanto a los exportadores (Parada, 2015).
Factores sociales
Los factores sociales en cualquier realidad concreta están constituidos por las
interacciones que se dan entre las personas en las distintas áreas de manifestación de lo
social, como son: las estructuras sociales, las instituciones sociales como la familia, la
escuela, el Estado, la religión, la cultura. Según la ley para el fomento y desarrollo de la
competitividad de los micros pequeñas y medianas empresas podemos definir lo siguiente:
● Su objeto es promover el empleo y el bienestar social y económico de todos

los participantes en dichas unidades económicas.
● Su apoyo a este sector, en los campos administrativos tributarios, previsional,

laboral, crediticio y de desempeño económico; se asegurara el fortalecimiento de su
12
participación en el proceso económico y social del país así como; una mayor participación
ciudadana de sus integrantes; el fortalecimiento de prácticas de equidad de género, la mejora
de su seguridad jurídica en el ámbito económico así como la protección del medio ambiente;
el acceso en igualdad de condiciones a los factores de producción (Kerkhoff, Competitividad
de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYME) de Centroamérica, 2002).
Factores tecnológicos
En el ámbito de la innovación y el desarrollo tecnológico, las pequeñas y medianas

empresas (Pymes) muchas veces no cuentan con los recursos necesarios para iniciar
proyectos. El comportamiento innovador y tecnológico está condicionado por una serie de
elementos, tales como la estructura, los recursos financieros, el entorno y el sector. Cada uno
presenta condiciones de competencia que predeterminan sus posibles estrategias y conducta.
Para una eficiente gestión de la tecnología es menester considerar las oportunidades y
amenazas de su posición tecnológica, la capacidad de adquirir y desarrollar recursos, la
habilidad para asimilar las tecnologías y el aprender de esta experiencia (Estrada, s.f.)
La gestión tecnológica surgió como respuesta a la necesidad de manejar el factor

tecnológico con un sentido estratégico. Se define como el proceso de manejar todas aquellas
actividades que habiliten a la empresa para hacer el uso más eficiente de la tecnología
generada internamente y de la adquirida a terceros, así como de incorporarla a los nuevos
productos (innovación de producto) y a las formas en que los producen y se entregan al
mercado (innovación de proceso). Se encarga de los problemas de decisión a todos los
niveles relacionados con la creación y utilización de activos y capacidades tecnológicas; sus
impactos sobre los individuos, organizaciones, sociedades y naturaleza; y la conciliación de
las consecuencias económicas, sociales y ambientales de las innovaciones tecnológicas
(Bayraktar, 1990).
El mercado de las PYMES ha influido de manera potencial en la economía actual. Las

diferentes fuentes de empleo han aumentado gracias a estas pequeñas y medianas empresas.
Sumando a esto otros beneficios que brindan estos proyectos, se podría predecir que
ayudarían a impulsar el modelo productivo en América Latina. Sin embargo, existen diversos
13
factores que han retrasado esta transformación. A pesar del tamaño de estas empresas, las
necesidades son bastantes, lo que de alguna manera ha detenido la rápida evolución de las
mismas. Una de las grandes falencias que se ha identificado es la ausencia de herramientas
tecnológicas que apoyen y optimicen los procesos regulares de estos emprendimientos.
La implementación de la tecnología en el día a día de un negocio no solo ayuda a

agilizar los procesos de operación, sino que le da una serie de ventajas antes sus inmediatos
competidores y, sobre todo, atender unas demandas cada vez más grande a nivel nacional e
internacional. (Destinonegocio, s.f.)
Factores regulatorios
(Valenzuela, 2013) En Honduras, existen varios instrumentos legales que conforman

el marco jurídico regulatorio respecto a las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes).
De acuerdo al Decreto No. 135-2008, en el Diario Oficial la Gaceta, contiene la Ley para el
Fomento y Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa
desarrollemos lo siguiente:
Factores de la competitividad empresarial
La competitividad de la MIPYME depende en mayor parte -igual como el resto de la

economía- de un entorno macroeconómico favorable. Es decir, un entorno donde los macro
precios (como son la tasa de cambio, de interés, de inflación) no impiden el funcionamiento
"perfecto" de los mercados de insumos, bienes, productos y servicios. Son las
imperfecciones, las que causan las limitaciones en la competitividad de la economía en
general y, como veremos, la MIPYME en particular.
Para el análisis de la competitividad de la MIPYME a nivel macro, se identifican las

políticas económicas (o productivas), las que se dividen en dos categorías principales:
políticas fiscales y políticas monetarias. Dentro de las políticas fiscales se observa la política
presupuestaria a través de los gastos e ingresos del Estado (lo que incluye también políticas
comerciales), más su déficit fiscal (lo que implica su forma de financiarlo); y las políticas
14
monetarias se pueden separar entre políticas cambiarías (tasas de cambio) y financieras
(desregulación, reformas sistema financiero, tasas de interés, etc.).
El paquete total de estas políticas económicas está orientado hacia el cumplimiento de

los Programas Económicos de los gobiernos hondureños en concertación estricta con el
Fondo Monetario Internacional (FMI), caracterizado por el modelo neoliberal con sus
medidas de estabilización de la economía a través de la reducción de los déficits internos
(déficit fiscal e inflación) y externo (balanza de pagos y tasa de cambio) (CEPAL, 2002).
4.3 ANÁLISIS DEL MICROENTORNO
App Auto Repuestos va dirigido a las personas que tienen vehículos de todo tipo que
quieran repuestos de calidad y un servicio que nadie les da con el objetivo de la reducción del
tiempo y una manera nueva de negocios y de compras en línea. Actualmente el mercado que
queremos abarcar es el de san pedro sula, pero la idea con el funcionamiento de la App es
poder expandirnos a todo el país y según avance sea para poder comprar a nivel mundial
llevar la marca Auto Repuestos Luis fuera del país y hacerla que sea reconocida a nivel
nacional primero y luego a nivel internacional. Cada día son nuevos clientes potenciales
nuevas marcas y modelos de vehículos ya que cada año van cambiando según la marca, el
modelo y el año del vehículo así todos los años abran partes y modelos nuevos según el
vehículo
Los proveedores que cuenta las empresas son del ámbito local y tenemos de la ciudad
de panamá y de los estados unidos que hacen que tengamos costos más bajos y podamos
competir, próximamente vamos a traer repuestos directamente de china. Los canales de
distribución son las compras realizadas en tiendas y el servicio a domicilio, también ventas en
WhatsApp y por correo electrónico con entrega a domicilio totalmente gratis.
Clientes tenemos desde los 18 años hasta de 90 años, personas que poseen vehículos
propios para uso personal o poseen medios de trasporte para trabajo o servicio de carga, el
mercado es bien extenso y hay siempre la posibilidad de extender el mercado de clientes. El
2019 cerró con casi dos millones de automotores registrados a nivel nacional, esa cantidad
representa un incremento del 100 por ciento en los últimos nueve años, considerando que en
15
el 2010 se contabilizaban un millón de autos. Tegucigalpa y Comayagüela registran la mayor
afluencia de vehículos, con un aproximado de 800 mil automóviles circulando diariamente,
según datos de la Dirección Nacional de Vialidad y Transporte (DNVT).
4.4 MARCO LEGAL
(Honduras D., 2018) Afirma la que la Constitución de Sociedades: toda entidad que
realiza operaciones mercantiles en Honduras está en la obligación de realizar los trámites
necesarios antes de iniciar su actividad mercantil, y una vez que la entidad está legalmente
registrada en Honduras se realizan las inscripciones correspondientes y registros establecidos
por las diferentes dependencias que exigen su registro o inscripción. El Código de Comercio
vigente establece las distintas modalidades de constitución de una entidad mercantil en
Honduras, los tipos de sociedades que generalmente se constituyen en Honduras son la
Sociedad de Responsabilidad Limitada y la Sociedad Anónima. La Sociedad de
Responsabilidad limitada tiene como mínimo dos socios y un máximo de veinticinco, con un
capital social mínimo de HNL 5,000.00 (Aprox. USD 211); la Sociedad Anónima tiene como
mínimo dos socios y un capital social mínimo de HNL 25,000.00 (Aprox. USD 1,055). Los
socios deberán comparecer ante un Notario Público para que autorice la escritura de
Constitución, la cual deberá será registrada ante el Registro Público de Comercio del
domicilio de la sociedad. Obtención de la Escritura Pública La Escritura Pública es un
instrumento público y legal que contiene los nombres de las personas que conforman la
sociedad, el nombre o razón social, explicando el tipo de sociedad, capital inicial, duración,
naturaleza y su objeto. Persona que realiza el trámite: Apoderado Legal. Tiempo promedio:
Veinte (20) días hábiles. Valor: Desde L. 3,000.00 (USD 127) hasta L. 5,000.00 (USD 211),
dependiendo de la clase de sociedad mercantil a constituirse. Además, los honorarios del
Apoderado Legal. Trámites a Realizar Entregar al apoderado legal los siguientes datos: •
Nombre o Razón Social de la empresa. • Describir la actividad a la que se dedicará. •
Domicilio de la empresa. • Capital inicial mínimo. • Fotocopia de documentos personales de
los socios o accionista. Los derechos que se deberán pagar por la constitución de una
sociedad será el 1.5% por cada mil, sobre el valor social, los timbres del Colegio de
Abogados, publicación ante un periódico de mayor circulación. Uno de los requisitos que una
16
entidad mercantil debe cumplir es el Registro en la Cámara de Comercio del domicilio fiscal.
Marco legal ¿Cómo hacer negocios en Honduras? | Guía del inversionista 2018 08
Inscripción en el Registro Mercantil Delegada a la Cámara de Comercio e Industria (CCI) a
partir de enero del 2006. De acuerdo al Artículo 384 del Código de Comercio es obligatorio
el registro de todo comerciante en la CCI correspondiente al municipio en el cual operara la
nueva empresa ya que, sin este registro, las Alcaldías Municipales no autorizarán los
permisos de operación. Persona que realiza el trámite: Empresario. Tiempo Promedio: Un (1)
día hábil. Trámites a Realizar Presentar en la ventanilla de atención al público: • Escritura de
constitución original y copia. • Recibo de pago del formulario de la CCI original y copia. •
Copia de la pública de constitución en Diario Oficial La Gaceta. • Copia de depósito bancario
por concepto de capital. Permiso de Operación Es el documento que extiende la Alcaldía
Municipal del domicilio de las empresas mercantiles, para garantizar que la empresa opera
conforme a las leyes municipales. Persona que realiza el trámite: El Empresario o en su
defecto el Apoderado Legal. Tiempo Promedio: El tiempo de respuesta, varía dependiendo la
municipalidad en la cual se tramita el permiso, el tiempo varía desde cuatro (4) días en
aquellas municipalidades que han pasado por procesos de simplificación municipal, hasta
treinta (30) días hábiles en alcaldías de mayor tamaño como la de Tegucigalpa. Valor: Los
costos por permisos de operación en la Alcaldía Municipal del Distrito Central, se cobra
sobre la base de: a) Monto de declaración o proyecto de volumen de ventas del año; y b) La
Actividad Económica. El Plan de Arbitrios establece que toda persona natural o jurídica
pagará anualmente según sus ingresos declarados o verificados. Además, por cada Inspección
de Campo, emisión de dictámenes, extender constancias y autorizaciones se pagarán L.
200.00 (Artículo 70 Plan de Arbitrios).
4.5 ANÁLISIS INTERNO
San Pedro Sula es la principal ciudad que agrega el mayor soporte económico de
Honduras esto la convierte en una ciudad en la cual los servicios tengan mucha demanda es
por eso que empresas como App Auto Repuestos Luis ven en esta ciudad la oportunidad de
emprender un negocio de esta magnitud, desarrollarlo y hacerlo crecer ya que por lo general
17
los habitantes de las ciudades industriales demandan cada vez más un tipo de servicio que le
venga a facilitar la vida el cual les ahorre tiempo y dinero.(Tatiana Paz, 2013).
4.6 TEORÍAS
Teorías de sustento (la estructura de esta sección difiere por proyecto).
Principales causas del poco acceso a financiamiento:
 Las condiciones de acceso al crédito para las MIPYMES son poco

competitivas, (cuando las hay). La oferta de crédito a MIPYMES se caracteriza
por el alto costo del crédito y las altas tasas (el doble que para las grandes
empresas), el exceso de burocracia de los intermediarios financieros, la petición
de excesivas garantías, plazos cortos, trámites largos (papeleo infinito).
 La escasez de crédito bancario se traduce en una dependencia excesiva
de las MIPYMES sobre el caro crédito comercial y en particular sobre los fondos
propios. MIPYMES enfrentan la falta de acceso a crédito de largo plazo.
 La severidad de estas condiciones suele justificarse por el riesgo y la
morosidad del sector, que es mayor que la de las grandes empresas.
 Desde la oferta, existen altos costos de transacción de las operaciones
pequeñas, la falta de transparencia contable, el costo de obtención de la información
adecuada, la percepción de alto riesgo, la falta de garantías suficientes, y la exigencia por la
normativa prudencial de provisionarlos créditos a MIPYMES.
 La revisión de los instrumentos, del tamaño del mercado y de las
características de la oferta permite concluir que los instrumentos disponibles a las MIPYMES
se limitan al crédito tradicional a corto plazo y esto dificulta su inversión de largo plazo en
activos fijos. (Buitrón, 2009).
4.7 CONCEPTUALIZACIONES
APP: El término “app” es la abreviatura de la palabra inglesa Application. La app, es

una aplicación de software diseñada para ejecutarse en los Smartphone (teléfonos
inteligentes), tabletas y otros dispositivos móviles. Su origen más popular se remonta a 2008,
18
cuando empezó a dar los primeros coletazos. En 2010, el término “app” fue designada
palabra del año según la Sociedad Americana de Dialecto.
Mipymes: El término mipyme involucra a tres diferentes tipos de empresa: micro,

pequeña y mediana. Estas constituyen un muy alto porcentaje que, en algunos países, supera
el 95 % de los negocios formales.
Smartphone: Un Smartphone es (en su traducción literal del inglés) un "Teléfono

Inteligente" realmente puedes llamarlo como prefieras algunas compañías deciden llamarlo
por su nombre en español y otras en inglés (por lo popular que el término se ha vuelto a
través de muchos otros medios).
V: METODOLOGÍA
5.1 CONGRUENCIA METODOLÓGICA
La metodología se tiene claro que es la selección de procedimientos desarrollados

durante la investigación, es el resultado de la aplicación, estrategias y técnicas sistemáticas y
lógicas expuestas en el marco teórico, para el presente proyecto se va a utilizar una
herramienta practica llamada matriz metodológica, la cual permite organizar las etapas del
proceso de investigación.
5.2 MATRIZ METODOLÓGICA
La matriz metodológica es una herramienta que permite una secuencia lógica entre los
ítems seleccionados, por lo cual se puede diseñar de manera clara y objetiva.
19
5.1 TABLA 2 MATRIZ METODOLÓGICA
(Propia, 2020)
5.3 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
Variable dependiente
Variable independiente Definición Indicador

Estudio de Mercado Identifica y analiza la Análisis de la viabilidad del
información sobre los negocio, estimación de riesgo, plan
clientes, competidores e de negocio y mercadeo.
industria de la que somos
parte.
Estudio técnico Conocer los aspectos Costos y procesos
técnicos operativos para
lograr el uso eficiente de los
recursos disponibles.
Estudio financiero Analizar los datos numéricos Costo de capital, Tir, van
obtenidos del estudio de
mercado y el estudio técnico
para determinar la
rentabilidad
20
La factibilidad de compras en línea de repuestos en San Pedro Sula.
5.4 HIPÓTESIS Y/O VARIABLES DE INVESTIGACIÓN
Hipótesis:
Las Hipótesis indican lo que tratamos de probar y se define como explicaciones tentativas del
fenómeno investigado.
Hi: Es viable la creación de la APP y ventas en línea de Auto Repuestos Luis en la ciudad de
san pedro sula si TIR es mayor a la tasa del costo de inversión en un 15%.
Ho: No es viable la creación de la APP y ventas en línea de Auto Repuestos Luis si la TIR no
es mayor a la tasa del costo de inversión en un 15%
5.5 ENFOQUE Y MÉTODOS
El método de investigación a implementar en este proyecto será mixto, debido a la

combinación de información se utilizar ambos cualitativo y cuantitativo, se planea obtener
datos acertados de cualidades de la App y de la misma manera identificar qué porcentaje del
mercado está dispuesto a usar este servicio, por lo cual se realizara un estudio enfocándose en
la factibilidad que puede tener el servicio final, por medio de esta investigación obtendremos
los resultados, los cuales se esperan que sean de factibilidad que puede tener el servicio final,
por medio de esta investigación obtendremos los resultados, los cuales se esperan que sean de
factibilidad. Así poder ver si la App se enfoque en la mayoría de nuestro mercado.
5.6 ALCANCE Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El alcance de la investigación abarca desde jóvenes de 25 años hasta los adultos de 54

años a nivel nacional, específicamente a familias que cuente con Vehículo, se sabe que con la
limitante de la actualidad será de un valor agregado y satisfacción al cliente.
21
Diseño de la investigación Plan o estrategia que se desarrolla para obtener la
información que se requiere en una investigación.
Una vez que se precisó el planteamiento del problema, se definió el alcance inicial de
la investigación y se formularon las hipótesis (o no se establecieron debido a la naturaleza del
estudio), el investigador debe visualizar la manera práctica y concreta de responder a las
preguntas de investigación, además de cubrir los objetivos fijados.
Esto implica seleccionar o desarrollar uno o más diseños de investigación y aplicarlos

al contexto particular de su estudio. (Sampieri R. H., 2003)
5.7 POBLACIÓN (POBLACIÓN TOTAL Y META)
Se entiende que la población es un conjunto de individuos con ciertas características

de los cuales se realiza una investigación o se realizan estudios, para el presente informe
investigativo se toma la población con registro vehicular de la ciudad de san pedro sula que
es nuestro mercado meta.
San Pedro Sula es la tercera ciudad más poblada después de las ciudades gemelas, en
la actualidad no se han actualizado datos exactos de la población de esta ciudad.
En la siguiente tabla se les presenta la cantidad de población aproximada con la que

cuenta la ciudad de san pedro sula, para efectos de la muestra se investigó en el Instituto de la
propiedad el registro vehicular lo cual es una cantidad de 310000 con la que realizará la
investigación, de la cual se tomará la muestra.
La tabla que se les presenta son datos de diciembre del 2019, para el año actual no hay
datos específicos
(HONDURAS, 2020)
22
5.8 MUESTRA
Para esta investigación se ha tomado una población de 310000 personas, que son las
que tienen registro vehicular de la cual se tomará la muestra, que calcularemos con la
siguiente fórmula.
Se calculó con un nivel de confianza de 95% y un margen de error de 5% de cual se

obtiene una muestra de 384 personas a encuestar, para realizar el cálculo se utilizó una
calculadora de muestreo AEM. (ASESORIA Y ECONIMIA MERKETING, 2009)
5.9 UNIDAD DE ANÁLISIS
Son los elementos sobre los que se focaliza el estudio entre ellos la unidad de
muestreo, las unidades de contexto y las unidades de registro, es decir es donde recae la
información. La unidad de análisis de esta investigación se realizará en línea con un grupo de
personas seleccionadas en el territorio nacional de Honduras, los resultados serán verificados
en una plataforma virtual, dando legalidad si el proyecto es factible o no para ejecutarlo.
23
5.10 UNIDAD DE RESPUESTA
La unidad de respuesta para esta investigación de APP para auto repuestos Luis, se
obtendrán de algunos de los clientes y otro grupo de personas que determinaran por medio de
una encuesta si estarían dispuesto a usar el servicio.
5.11 TECNICAS E INSTRUMENTOS APLICADOS
Con el fin de obtener la información necesaria para la investigación se decidió usar la

técnica de realizar una encuesta en línea, de esta manera obtener los resultados y datos
estadísticos en una plataforma virtual.
5.12 INSTRUMENTOS
Los instrumentos de investigación están compuestos por escalas de medición, la

recolección de datos es indispensable va de la mano con el análisis, es el mecanismo que el
investigador utiliza para recolectar y registrar datos, de acuerdo con la muestra y la hipótesis
del proyecto. (Fernández, 2020). El instrumento más utilizado en esta investigación son las
encuestas las cuales serán aplicadas en línea, por lo cual obtendremos los resultados de la
misma manera, se utilizó una calculadora de muestra para obtenerla.
24
5.13 FUENTES DE INFORMACION
Es la fuente de donde se recopila información para la investigación analizar y obtener

los resultados.
5.14 FUENTES PRIMARIAS
Las fuentes primarias al ser originales brindan información directa, se consideran

originales porque no han sido interpretadas ni modificadas por nadie más que su autor.
(Gabriela González, 2006).
Para el presente proyecto se ha usado fuentes primarias, como ser los libros de texto,
las encuestas aplicadas que tienen información autentican e información de datos históricos
de Auto Repuestos Luis.
25
5.15 FUENTES SECUNDARIAS
Prácticamente son cometario, análisis o textos basados en las fuentes primarias que
implican evaluación, síntesis e interpretación. Las fuentes utilizadas en esta investigación
son:
● Sitio web
● Biblioteca virtual
● CRAI
5.16 LIMITANTES DEL PROYECTO
● Limitación de tiempo para profundizar la investigación del proyecto.

● Limitación de información exacta de la población por sector.
● Presupuesto por decadencia de ventas.
5.17 LIMITANTES DE LA INVESTIGACIÓN
● Fuentes de información no confiables

● Dificultad para obtener información de la población específica para obtener la
muestra.
● Falta de datos históricos de aplicaciones con similitud.
● Falta de referencia para la factibilidad del proyecto.
5.18 CRONOLOGÍA DEL TRABAJO
Auto Repuestos Luis, es una empresa dedicada a ofrecer productos y servicios de

calidad de marcas genuinas japonesas, logrando posicionarse en la mente de los
consumidores, impulsada por el talento de su gente.
A continuación, se adjunta cronograma de las actividades a realizar en el proyecto.
26
5.1 TABLA 4. CRONOLOGÍA DEL TRABAJO
Fuente: Elaboración propia 2020
27
CAPITULO VI. RESULTADOS Y ANÁLISIS
6.1 DEFINICIÓN DEL MODELO DE NEGOCIOS
En este capítulo se les presenta el modelo de negocios con el cual se dará a conocer lo
que Auto Repuestos Luis ofrece al mercado.
SOCIOS CLAVE ACTIVIDADES CLAVE PROPUESTA DE VALOR RELACION CLIENTE CLIENTES
Servicio personalizado en linea.

Proveedores nacionales y Regulares visitas de campo a
Descuentos
internacionales. clientes por parte de la gerencia.
Venta de respuesta
directamente a camiones con
marca IZUZU, TOYOTA y HINo
Venta inmediata. Envíos a nivel nacional. Regalías.
Asociación con agencias de
envíos locales y nacionales. Repuestos a precios competitivos
Atención personalizada.
y de alta calidad. Atención personalizada.
RECURSOS CLAVE CANALES
Venta directa y inmediata en el

Ubicación estratégica loca.
Relación con proveedores. Llamada telefónica para envió a

lugares de conveniencia al
Recurso Humano.
Estructura de COSTOS Fuentes de INGRESO
Costos fijos: Sueldos, agua potable y luz. Venta de repuesto.
28
6.2 PROBLEMA
En la actualidad el país está pasando por una situación crítica debido a la pandemia
COVID-2019, por lo cual la economía se viene a baja a nivel mundial, se tienen reglas como
el toque de queda que se impone por el gobierno, esto impide que a que los habitantes de este
país puedan gozar de la libertad que se tenía meses atrás, muchas grandes y pequeñas
empresas han sido afectadas mediante la situación y más las empresas aún no se actualizan
con la tecnología, como las empresas del rubro automovilístico es de que no ofrecen servicios
en línea y delivery. Es por ello que se pretende brindar a una solución en el rubro automotriz
mediante la aplicación para compras en líneas Autores puestos Luis, lo cual le da flexibilidad
y seguridad al cliente desde la comodidad de su casa
6.3 SOLUCIÓN
Ofrecer el uso de compras en línea a los clientes, exclusivamente de la tienda Auto

repuestos Luis, hacer llegar su pedido hasta puerta de su casa con garantía de seguridad.
6.4 PROPUESTA DE VALOR
Ofrecer un servicio adicional y la oportunidad de comprar en línea directamente del

inventario de la tienda desde la comodidad de su casa, realizando alianzas con empresas de
envíos seguras y ahorra tiempo a los clientes.
6.5 VENTAJA COMPETITIVA
Es una App exclusivamente del inventario de la tienda en físico, el cual le da una

ventaja que no existe ninguna tienda que cuente con este tipo de tecnología.
29
6.6 SEGMENTO DE CLIENTES
Mercado Objetivo: Todas las personas que cuenten con vehículo.
Género: Hombres y Mujeres
Región de mercado: San pedro sula y alrededores.
6.7 ESTRUCTURA DE COSTOS
Los costos de la elaboración de la App serán reflejados en el estado financiero ya que

serán fijos variables en cuanto a los envíos de los productos.
Costos fijos:
Mantenimiento de la App
Planilla permanente
Costos variables:
Empaques y embalaje
Campañas publicitarias
6.8 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
Este proyecto tiene como objetivo principal el desarrollo de App que permita a Auto
repuestos Luis vender en línea está dirigido a las personas mayores de 18 años que posean
vehículo en la ciudad de san pedro sula y sus alrededores, con el fin de utilizar la tecnología y
complacer al cliente, ahorrar tiempo y realizar entregas seguras.
30
6.9 MISIÓN
Ser la empresa líder en importación y comercialización de repuestos automotrices de

camiones en el país.
6.10 VISIÓN
Somos una empresa dedicada a ofrecer productos y servicios de calidad de marcas

genuinas japonesas, logrando posicionarnos en la mente de los consumidores, impulsada por
el talento de nuestra gente.
6.11 PROPIEDAD INTELECTUAL
La propiedad intelectual (PI) se relaciona con las creaciones de la mente: invenciones,

obras literarias y artísticas, así como símbolos, nombres e imágenes utilizados en el comercio.
(OMPI)
Auto repuesto Luis, aunque tiene una trayectoria larga en el mercado no cuenta con su
nombre de marca registrada, lo cual los propietarios no lo consideraron fundamental, está
constituida legalmente como comerciante individual, no cuenta con asociaciones. Por lo cual
se plantea registrar su maraca para el uso de la creación de la APP.
6.12 ESTUDIO DE MERCADO
A continuación, se muestran los resultados obtenidos mediante la herramienta de

investigación, se desarrollaron encuestas a diferentes personas de acuerdo a su rango de edad,
pertenecientes a la ciudad de San Pedro Sula, con el objetivo de investigar el interés de
compra de repuestos automotrices en línea. Se interpreta cada pregunta con su breve
31
explicación según los resultados obtenidos, esto permitirá realizar el análisis de
perfectibilidad para la APP de Auto Repuestos Luis.
6.13 ANÁLISIS DE COMPETENCIA DE LA INDUSTRIA
En todo rubro y negocio es importante conocer la competencia, estudiar el

comportamiento y la situación actual de la misma, cuál es la ventaja competitiva que se
posee, las debilidades y fortalezas que Auto Repuestos Luis presentan sobre ellos, todo esto
se evalúa para crear una estrategia de mercado u organizacional para generar una ventaja
competitiva aún más fuerte, en este caso se toman en consideración tres fuertes competencias,
las cuales son: Casa Jaar, Bigotes y Cemcol, lo cual se explica detalladamente en la siguiente
fase.
6.14 ANALISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER
1. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES (CLIENTES)
Los clientes son el motor principal de una empresa, son los que toman las decisiones,
por lo tanto, es importante conocer las necesidades para poder brindar soluciones eficientes y
prácticas, beneficios y comodidades que permitan una negociación eficaz con el cliente. La
calidad y variedad de nuestro productos nos va da posibilidad de poder competir y tener la
libertad de poder negociar con el cliente el precio de nuestro producto.
2. RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES (COMPETENCIA EN EL

MERCADO)
Dentro de San Pedro Sula, la cantidad de competidores directos se limitan a algunos pocos
para Auto Repuestos Luis entre ellos se destacan los siguientes:
32
 Auto Repuestos
 Allas
 Cemcol
3. AMENAZAS DE NUEVOS COMPETIDORES ENTRANTES (NUEVOS

COMPETIDORES)
Es importante como empresa poder generar una propuesta de valor única frente a
otras perteneciente al mismo rubro, con la finalidad de evitar que los clientes se sientan en la
necesidad de elegir productos sustitutos. Ya que, competidores pueden aparecer en cualquier
momento, pero al momento de ofrecerles esta nueva experiencia tecnológica hará que nos
diferenciemos de los demás competidores, cualquiera puede entrar a competir, pero debe
tener el conocimiento del rubro que eso lleva años de aprendizaje y manejo del rubro.
4. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES
Los proveedores son fundamentales y esenciales para sostener un negocio, es por ese
motivo que, para Auto Repuestos Luis se mantiene siempre con los mismos proveedores y a
la vez le permite crear alianzas estratégicas a largo plazo mediante relaciones basadas en
confianza, fidelidad y crecimiento sostenido, con la finalidad que ayuden a satisfacer la
demanda obteniendo grandes beneficios que ayuden a los resultados deseados. También el
objetivo de tener nuevos proveedores del mercado asiático para la competencia de precios y
la expansión del negocio y del mercado. Ya que contamos con variedad de proveedores en
varios mercados nos da la posibilidad de tener variedad de producto y de poder competir en
el mercado.
5. AMENAZAS DE PRODUCTOS SUSTITUTOS (SUSTITUTOS)
La sustitución del producto, las agencias de repuestos buscan la manera de atraer los
clientes con productos de menor calidad y precio, buscando retener al cliente con esos
incentivos, por ello, buscamos la manera de vender repuestos de calidad a un buen precio
para que el cliente no busque estos productos sustitutos.
33
6.15 ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR
Auto Repuestos Luis, no solamente se caracteriza por ofrecer una buena atención de
servicio al cliente, sino que también ha decidido poder ofrecer un nuevo servicio a través de
la App, con la finalidad de superar las expectativas de los clientes y a la vez ofrecer un valor
agregado.
6.16 RESULTADO DE LAS ENCUESTAS
Gráfico 1. Indique en qué rango de edad se encuentra
Fuente: Resultados de encuestas
Se tomó una muestra de 385 personas de la ciudad de San Pedro Sula del rango de
edades de las cuales el mayor porcentaje es de 34.2%, el cual representa de 26 a 33 años de
edad y con su minoría un 6% , más de 50 años de edad.
Gráfico 2. Título de la pregunta: 2. ¿Cuál es su género? Número de respuestas:

386 respuestas.
34
Se tomó una muestra de 385 personas de la ciudad de San Pedro Sula, de las cuales el
59.8% la respondieron hombres y el 40.2% representa a las mujeres.
Gráfico 3. Título de la pregunta: 3. ¿Posee un teléfono celular inteligente

"Smartphone"?. Número de respuestas: 384 respuestas.
Se tomó una muestra de 385 personas de la ciudad de San Pedro Sula, el cual el
92.4% de la población encuestada posee un celular inteligente y el 7.6% tienen un celular
básico.
Gráfico 4. Título de la pregunta: 4. ¿Ha realizado compras en línea en los

últimos seis meses? Número de respuestas: 385 respuestas.
El 76.9% de la población encuestada ha realizado compras durante los últimos seis

meses, sin embargo, el 23.1% de la población no ha realizado compras durante ese tiempo.
35
Gráfico 5. Título de la pregunta: 5. ¿Usted considera que es seguro realizar
compras en línea? Número de respuestas: 373
El 86.1% de la población encuestada considera que es seguro realizar compras en

líneas, y el 13.9% de la población considera que no es seguro.
Gráfico 6. Título de la pregunta: 6. ¿Mediante qué plataformas digitales ha

realizado compras? Número de respuestas: 358 respuestas.
36
Según los resultados obtenidos de la encuesta, el 47.2% realiza compras mediante las
plataformas digitales por las redes sociales y la minoría del 7.6% lo realiza mediante botón de
pago, WhatsApp.
Gráfico 7. Título de la pregunta: 7. ¿Posee usted vehículo propio? (si su

respuesta es no, pasar a la pregunta 17). Número de respuestas: 362 respuestas.
El 73.8% de la población encuestada posee vehículo propio y el 26.2% no posee.
Gráfico 8. Título de la pregunta: 8. ¿Ha comprado algún repuesto para su

vehículo en los últimos seis meses? (si su respuesta es no, pase a la pregunta 10).
Número de respuestas: 281 respuestas.
37
El 75.5% de la población encuestada ha realizado compras de repuestos durante estos

últimos seis meses, sin embargo, el 28.5% aún no ha realizado compras.
Gráfico 9. Título de la pregunta: 9. ¿Cuál ha sido el propósito de la compra de

repuesto? Número de respuestas: 235 respuestas.
El 47.7% de la población encuestada considera que el propósito de compra de

repuesto es debido a reparación y la minoría del 8.9% se debe a la personalización del
vehículo.
Gráfico 10. Título de la pregunta: 10. ¿Cuál de los siguientes motivos influye más
en de decisión de compra? Número de respuestas: 292 respuestas.
38
El 49% de la población encuestada considera que los motivos que más influyen al
momento de decisión de compra son al precio, y el 4.8% comentaron que se debe a otros
factores.
Gráfico 11. Título de la pregunta: 11. ¿Ha realizado compras de repuestos en

línea? (Si su respuesta es no, pase a la pregunta 13). Número de respuestas: 272
respuestas.
El 51.1% de la población encuestada indica que si han realizado compras de repuestos

en línea y el 48.9% indica que no han realizados compras de repuestos en línea.
Gráfico 12. Título de la pregunta: 12. ¿Qué plataformas ha utilizado para

comprar repuestos? Número de respuestas: 192 respuestas.
39
El 52.1% de la población encuestada considera que la plataforma más utilizada para

compras de repuestos es mediante Facebook, sin embargo 15.1% aún no han utilizado
plataformas virtuales.
Gráfico 13. Título de la pregunta: 13. ¿Conoce alguna empresa de repuestos que
cuente con una aplicación para compras en línea? Número de respuestas: 294
respuestas.
El 52.4% de la población no conoce ninguna empresa que cuente con una aplicación
para compras en línea de repuestos y el 47.6% si conoce alguna empresa que cuente con este
beneficio.
Gráfico 14. Título de la pregunta: 14. ¿Ha realizado compras en Auto Repuestos
Luis? Número de respuestas: 293 respuestas.
40
Según los resultados obtenidos de la encuesta el 69.3% de la población no ha

realizado compras en Auto Repuestos Luis, y el 30.7% de la población si ha realizado
compras en el establecimiento.
Gráfico 15. Título de la pregunta: 15. ¿Si Auto Repuestos Luis tuviese una
Aplicación para realizar compras de repuestos en línea la usaría? Número de
respuestas: 293 respuestas.
El 87.7% de la población encuestada está dispuesta a descargar la aplicación de Auto

Repuestos Luis, si tuviese la oportunidad de crear una APP y el 12.3% de la población no la
consideran.
41
Gráfico 16. Título de la pregunta: 16. ¿Con qué frecuencia realizaría compras de
repuestos? Número de respuestas: 289 respuestas.
El 40.8% de la población encuestada realiza compras de repuesto mensual y el 17%

de la población consideran otras opciones.
Gráfico 17. Título de la pregunta: 17. ¿Cuál es su presupuesto para la compra de

repuestos de vehículos? Número de respuestas: 350 respuestas.
El 46.6% de la población encuestada tienen un presupuesto de compra de repuestos de

L. 1,000.00 a L.5, 000.00, y el 10% de la población tienen un presupuesto más de L.10,
000.00.
42
Gráfico 18. Título de la pregunta: 18. ¿Cuál es el método de pago que le gustaría
utilizar para compras en línea? Número de respuestas: 363 respuestas.
El 32.5% de la población considera que el mejor método de pago es por medio de

transferencia y el 13.5% de la población indica que por medio de pago de tarjeta de débito.
Gráfico 19. Título de la pregunta: 19. ¿Por cuál medio gustaría ver publicidad
sobre la aplicación? Número de respuestas: 371 respuestas.
43
El 40.4% de la población le gustaría recibir publicidad sobre la aplicación por medio
de Facebook y el 3.8% de la población encuestada considera que por todas las redes.
44
6.17 ESTIMACIÓN DE TENDENCIA DE MERCADO
Auto Repuestos Luis, para la proyección de ventas hace utilización del método de
estimación de ventas cuantitativo, por medio este modelo matemático puede analizar sus
resultados de ventas históricas de la empresa.
En la presente tabla se muestra la estimación de ventas de un 15% para cada año.
Descripción 2,019 2020 2,021 2022 2023

Ventas al Contado 9,377,549.52 11,253,059.42 13,503,671.30 19,445,286.68
16,204,405.57
Fuente: Elaboración propia
6.18 ANÁLISIS FODA
Fortalezas
 Control de sus gastos mensuales.
 Distribución de producto a talleres específicos.
 Servicio personalizado en distribución de producto.
 Ubicación estratégica
Oportunidades
 Expansión de negocio con nuevas marcas de producto.
 Segmentación de mercados
 Publicidad en los diferentes medios de comunicación.
45
Debilidades
 Mal manejo del inventario
 Falta de recurso para mayor inversión.
 No contar con tecnología para las ventas.
Amenazas
 Alta competencia en el mercado.
 Aumento de precio en los repuestos.
6.19 FACTORES CRÍTICOS DE RIESGOS
El riesgo se define como la posibilidad de sufrir un perjuicio, ocasionado por la

incertidumbre en el comportamiento de ciertas variables a futuro. Es vital tomar en cuenta a
los riesgos en el proceso de toma de decisiones y a los procesos de inversión. [ CITATION
Ata18 \l 18442 ].
En la actualidad, los riesgos que ha enfrentado Auto Repuestos Luis, son:
 Riesgo de mercado
 Riesgo social
 Riesgo político
Riesgo de mercado
Estos se derivan de los cambios en precios de mercados capitales y su medición es a

partir de los cambios en el valor de las posiciones abiertas. En otras palabras, se refiere a la
incertidumbre creada a partir del comportamiento de factores externos a la empresa. Los
cambios en los precios pueden ser en precios de renta variable, tipos de interés y de cambio,
materias primas, spreads de crédito [ CITATION Ata18 \l 18442 ].
Riesgo social
46
Colectivo, de percepción diversa, impuesto, provocado por la especie humana
(antropogénico), que se escapa del control social, de difícil definición y que compromete la
seguridad biológica del conjunto de la humanidad y la continuidad del planeta [ CITATION
Bec98 \l 18442 ] En función de la actividad generadora se utiliza una terminología
determinada, se habla de riesgo industrial, tecnológico, químico, nuclear, etc.
Riesgo político
Las empresas nunca han enfrentado tantos desafíos como lo hacen hoy en día. Desde
economías emergentes hasta economías maduras, las empresas y el comercio son cada vez
más susceptibles a la incertidumbre, y los riesgos políticos representan una amenaza para sus
intereses comerciales.
6.20 ESTRATEGIA DE MERCADOS Y VENTAS
Para lograr identificar las demandas de los clientes, es fundamental la realización de

estudios de mercadeo. Esto a su vez, proporcionan informaciones importantes para la
definición de acciones de mercadeo que tienen como objetivo generar resultados.
Así, podemos decir que aumentar las ventas es el principal objetivo del mercadeo. Por
esta razón, es indispensable que exista una relación bien pensada entre las acciones de los
departamentos de mercadeo y ventas. [ CITATION Red19 \l 18442 ].Según los resultados
obtenidos de una muestra de 385 de las personas encuestadas, se obtuvieron 293 repuestas,
donde se les consulta a la población ¿Si Auto Repuestos Luis tuviese una Aplicación para
realizar compras de repuestos en línea la usaría?
El 87.7% de la población encuestada está dispuesta a descargar la aplicación de Auto

Repuestos Luis, si tuviese la oportunidad de crear una APP y el 12.3% de la población no la
consideran. Los resultados mencionados anteriormente, da la pauta que al momento de crear
la aplicación tendremos buena aceptación de mercado, y asi como parte de la empresa
solamente nos queda ofrecer promociones atractivas, una plataforma dinámica y fácil de
47
utilizar para que los clientes puedan disfrutar de su experiencia de compra, asi mismo utilizar
el servicio post-venta.
6.21 ESTUDIO TÉCNICO
Básicamente se describe la descripción de lo que es el servicio y producto que se

ofrece, el diseño de la App y la web, la planificación organizacional, se especifica cómo se
desarrolla para cumplir con los objetivos.
6.22 DISEÑO DEL PRODUCTO
Les muestra la experiencia que tendrá el usuario atreves de la App para Auto
Repuestos Luis.
1. Paso numero 1 descargar la app de app store o de google store
2, Llenar el regristo con sus datos
48
49
3.Ingreso página principal donde puedes ver los productos y ofertas semanales
50
4. Una vez seleccionado los productos pasa al método de pago y dirección de envió
Experiencia de Usuario de la Pagina Web
51
Usuario en computadora
52
Logo de la empresa
6.23 INSTALACIONES
Está ubicado en el barrio paz Barahona 3 avenida, 13 y 14 calle sur oeste en san pedro
sula. En la parte frontal de la tienda está el área de ventas y caja son oficinas divididas, en la
53
misma parte frontal se visualizan cuatro estantes grandes que están a la vista de los clientes,
en la parte posterior se cuenta con 4 estantes y la segunda planta se utiliza como bodega.
(Fuente propia)
6.24 PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
Se presenta el Flujograma respecto al manejo de ventas en línea, como se manejará en

la organización.
54
(Fuente propia)
6.25 PLANIFICACIÓN ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional de Repuestos Luis está compuesta por el gerente general,

gerente financiero, gerente administrativo, personal de ventas, cajeros y conserjes, se cuenta
con un excelente equipo para satisfacer las necesidades de los clientes y capacitados para esta
nueva etapa.
Cargo Salario Área Jornada

Gerente ventas L 14,500.00 + beneficios de ley Tiempo completo
Caja L 9,000.00 + beneficios de ley Tiempo completo
Conserje L 8,500.00 + beneficios de ley Tiempo completo
Vendedor L 12,000.00 + beneficios de ley Tiempo completo
Gerente General L 15,000.00 + beneficios de ley Tiempo completo

Gerente administrativo L 10,000.00 + beneficio de ley Tiempo completo
Total L 69,000.00
(Fuente propia)
55
6.26 ESTUDIO FINANCIERO
A través de este estudio analizaremos la viabilidad del proyecto de la APP para Auto
Repuestos Luis, tomando en cuenta los recursos económicos que tenemos disponibles.
6.27 PLAN DE INVERSIÓN
El estudio financiero indica que la inversión inicial de Auto Repuestos Luis será de L.
50,000.00 que abarca el desarrollo y diseño de la App.
TOTAL
PRECIOUNITARIO
CANTIDAD DESCRIPCIÓN ($)
($)

1 Diseño de App. L 25,000.00 L25,000.00
Incluye:
Comprar de dominio y certificado SSL.

Creación y programación de app para sistemas IOS y Android. Con ventas en línea L 25,000.00 L 25,000
1

TOTAL L50,000.00
6.28 ESTRUCTURA DE CAPITAL
La Empresa está constituida bajo la razón comerciante individual y las fuentes
mediante el cual se estructura su capital inicial se basan en el 100% con fondos propios.
Estructura de Monto % Costo Costo

Capital Participación ponderado
Fondos Propios 1,250,000.00 99.9% 23% 12%
Capital 5,000.00 0.001% 1% 2%
Total 1,255,00.00 0.15
56
6.29 ESTADO DE RESULTADOS
El estado de Resultados refleja los resultados obtenidos por la generación de ingresos

ordinarios y financieros, así como los gastos operativos, financieros.
Los resultados obtenidos son los siguientes:
La utilidad bruta representa el 53% de los ingresos obtenidos, lo cual indica que el
costo de ventas (costo de la fabricar los productos) representa un 47% restante. La proyección
a los 5 años vas ser del 73% de margen bruto.
El estado de resultado de pérdidas y ganancias refleja los ingresos obtenidos exclusivamente
por la venta Para el año 1, se tiene un ingreso por ventas de L9,377,549.52
y para el año 5, un ingreso L13,729,670.25 lo cual refleja que para cada año los ingresos
aumentan. El margen neto va del 13% primer año al 19% del 5 año.
57
2019 2020 2021 2022 2023
Ingreso de Ventas L9,377,549.52 L10,315,304.47 L11,346,834.92 L12,481,518.41 L13,729,670.25
Costo de ventas
Inventario inicial L12,859,186.50 L14,145,105.15 L15,559,615.67 L17,115,577.23 L18,827,134.95
Compras L7,171,399.90 L7,888,539.89 L8,677,393.88 L9,545,133.27 L10,499,646.59
Inventario final L15,659,175.85 L17,225,093.44 L18,947,602.78 L20,842,363.06 L22,926,599.36
Total costo de ventas L4,371,410.55 L4,808,551.61 L5,289,406.77 L5,818,347.44 L6,400,182.19
Utilidad bruta en
L5,006,138.97 L5,506,752.87 L6,057,428.15 L6,663,170.97 L7,329,488.07
ventas
Margen bruto ventas 53.00% 58.30% 64.13% 70.54% 77.60%
Gastos de operacion
Gastos de
L1,761,089.66 L1,937,198.63 L2,130,918.49 L2,344,010.34 L2,578,411.37
Administacion
Gasto de ventas L1,597,036.18 L1,756,739.80 L1,932,413.78 L2,125,655.16 L2,338,220.67
Gastos financieros L292,392.32 L321,631.55 L353,794.71 L389,174.18 L428,091.60
Total gasto de
-L3,650,518.16 -L4,015,569.98 -L4,417,126.97 -L4,858,839.67 -L5,344,723.64
operacion
Utilidad neta L1,355,620.81 L1,491,182.89 L1,640,301.18 L1,804,331.30 L1,984,764.43
Margen neto 13.00% 14.30% 15.73% 17.30% 19.03%
6.30 FLUJO DE CAJA
El Flujo de Caja proyectado tiene como principal objetivo mostrar la posición del
efectivo de una empresa, ya que para el mismo se consideran los ingresos y egresos de
dinero. En el estudio realizado se determinó como principal fuente de ingresos son el capital
y las ventas lo que genera que se tenga flujo de caja. Se muestra que el flujo empieza con
L6,982,031.36 y al termino del 5 aumenta considerablemente y es de L10,222,392.12.
58
Flujo de

caja
Descripción 2,019 2020 2021 2022 2023
Saldo
L6,982,031.36
inicial L7,680,234.50 L8,448,257.95 L9,293,083.75
Ingreso de
L9,377,549.52 L10,315,304.50
efectivo L11,346,834.95 L12,481,518.45 L13,729,670.29
Fondos
L1,255,000.00 L1,380,500.00
propios L1,518,550.00 L1,670,405.00 L1,837,445.50
Ventas al
L9,377,549.52 L10,315,304.50
contado L11,346,834.95 L12,481,518.45 L13,729,670.29
Efectivo
L10,632,549.52 L11,695,804.50
disponible L12,865,384.95 L14,151,923.45 L15,567,115.79
Egresos de

efectivo
Gastos
L1,761,089.66 L1,937,198.63
operativos L2,130,918.49 L2,344,010.34 L2,578,411.38
Gastos
L292,392.32 L321,631.55
financieros L353,794.71 L389,174.18 L428,091.60
Gastos de
L1,597,036.18 L1,756,739.80
ventas L1,932,413.78 L2,125,655.16 L2,338,220.67
Total,
L3,650,518.16 L4,015,569.98
egresos L4,417,126.98 L4,858,839.68 L5,344,723.64
Saldo
L6,982,031.36 L7,680,234.50
efectivo L8,448,257.95 L9,293,083.75 L10,222,392.12
59
6.31 ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA
El estado de situación financiera refleja la situación financiera de la empresa a una

fecha determinada y estos están compuestos por activos, pasivos y patrimonio.
Dentro de los activos según las NIIF (Normas Internacionales de Información

Financiera) los mismos se deben clasificar en activos corrientes y activos no corrientes,
siendo los primeros considerados así porque se espera que los mismos se conviertan generen
beneficios para la empresa en un plazo de 12 meses.
Siendo dentro de los activos corrientes los más importantes para la empresa el
efectivo y equivalente de efectivos que representan 65% de los activos y el 35% restante lo
representan la Propiedad Planta y Equipo, Activos intangibles y los otros activos.
Activo
Activo corriente
Efectivo y equivalente de
efectivo 6982,031.36 65%
6.32 EVALUACIÓN FINANCIERA
La empresa necesita vender el 61% de su producto en ingreso de ventas para poder

obtener lo que vendió por lo que le queda una ganancia del 39% de lo que vende es un buen
número de margen.
TIR 3,928,452.13 61%
60
6,394,124.58
6.33 PUNTO DE EQUILIBRIO
Es el análisis que permite determinar la cantidad de ingresos necesarios para poder

cubrir los costos operativos del negocio sin la necesidad de presentar pérdidas o ganancias.
Se deben vender L. 6132,500.21 para poder tener el punto de equilibrio.
Punto de equilibrio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Importe
Descripción
Costos fijos 4371,410.55 4808,551.61 5289,406.77 5818,347.44 6400,182.19
Costo ventas 4371,410.55 4808,551.61 5289,406.77 5818,347.44 6400,182.19
Costo variable
Gastos de 2038681.41 2140615.48
administración 1761,089.66 1849144.143 1941601.35 8 9

322362.532 338480.659 355404.692
Gastos financieros 292,392.32 307011.936 8 4 4

1760732.38 1848769.00 1941207.45
Gasto de ventas 1597,036.18 1676887.989 8 8 8

Punto de equilibrio 4024696.27 4225931.08 4437227.63
Lps 3650,518.16 3833044.068 1 5 9
ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD
ANÁLISIS INFERENCIAL
61
6.36 PRUEBA DE HIPÓTESIS
Hi La creación App Auto Repuestos Luis es factible si obtiene una TIR igual o
superior al 15% sobre el costo de capital.
Ho La creación de App Auto Repuestos Luis no es factible si obtiene una TIR inferior
al 15% por debajo el coste de capital.
Prueba de Hipótesis TIR

Soporte Peso Tasa
Fondos propios 99.90% 15%
Capital 0.001% 2%
Ponderado 100% 15.0200%
62
6.37 EVIDENCIA DE PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
Encuesta sobre Ventas en líneas de Auto Repuestos Luis.
Las respuestas de su encuesta son totalmente anónimas. Con la finalidad de conocer su

interés de compras en líneas de repuestos automotrices.
1. Indique en qué rango de edad se encuentra.
o 18 a 25 años
o 26 a 33 años
o 34 a 41 años
o 42 a 49 años
o Más de 50
2. ¿Cuál es su género?
o Masculino
o Femenino
3. ¿Posee un teléfono celular inteligente” Smartphone”?
o Si
o No
4. ¿Ha realizado compras en línea en los últimos seis meses?
a. Si
b. No
63
5. ¿Usted considera que es seguro realizar compras en línea?
a. Si
b. No
6. ¿Mediante qué plataformas digitales ha realizado compras?
a. Redes sociales
b. Sitio Web
c. Aplicaciones
d. Otro (especifique) ____________________
6. ¿Posee usted vehículo propio? si repuesta es No, pasar a la pregunta 16
a. Si
b. No
8. ¿Cuál ha sido el propósito de la compra de repuesto?
a. Reparación
b. Mantenimiento o cambio rutinario de una parte
c. Personalización del vehículo
d. Otro (especifique) __________
9. ¿Cuál de los siguientes motivos influye más en de decisión de compra?
a. Precio
b. Servicio
64
c. Marca
d. Otro (especifique)________
10. ¿Ha realizado compras de repuestos en línea?
a. Si
b. No
11. ¿Qué plataformas ha utilizado para comprar repuestos?
a. Página web
b. Aplicaciones
c. Facebook
d. Instagram
e. Otra, especifique ________
f. Ninguna
12. ¿Conoce alguna empresa de repuestos que cuente con una aplicación para compras en
línea?
a. Si
b. No
13. ¿Ha realizado compras en Auto Repuestos Luis?
a. Si
65
b. No
14. ¿Sí Auto Repuestos Luis tuviese una Aplicación para realizar compras de repuestos en
línea la usaría?
a. Probable
b. Muy probable
c. No me interesa
15. ¿Con qué frecuencia realizaría compras de repuestos?
a. Semanal
b. Mensual
c. Una vez al año
16. ¿Cuál es su presupuesto de compras?
a. L.100 a 1,000.00
b. L.1,000.00 a L. 5,000.00
c. L.5,000 a L.10,000
d. Más de L.10,000.00
17. ¿Cuál es el método de pago que le gustaría utilizar para compras en línea?
a. Transferencia
66
b. Pago en efectivo
c. Pago con tarjeta de crédito
d. Pago con tarjeta de débito
18 ¿Por cuál medio gustaría ver publicidad sobre la aplicación?
a. Instagram
b. A través de Whatsapp
c. Facebook
d. Otro (especifique)________
67
CAPÍTULO VII: CONCLUSIONES
1. La creación de una aplicación para la comercialización de productos del rubro

automotriz podría generar una nueva oportunidad de venta en los medios digitales, es sin
duda alguna, un potenciador para la empresa, brindándole un realce significativo y a la
vez impulsa su valor dentro del mercado local.
2. Realizar un plan estratégico con base en la a frotación de la problemática en

relación al Covid-19, junto con el desarrollo del APP permite incrementar Auto
Repuestos Luis dentro de las pocas empresas del rubro que han transformado totalmente a
una comercialización digital, y con ello incrementar su notoriedad dentro del mundo
digital.
3. Actualmente la comercialización de bienes se lleva a cabo mediante la

tercerización de servicios, haciendo uso de empresas que se dedican al delivery, los
costos se aminorizan, y permite una mayor retribución y evitar gastos fijos en la
contratación de estos.
4. A través de la investigación y del uso correcto de las herramientas digitales,

estos nos facilitan los resultados con el análisis y la creación de estrategias que revelan el
contexto de proyectos digitales y patrones de consumo que posibilitan la creación de
nuevas estrategias a utilizar.
5. La Empresa Auto Repuestos Luis debe incrementar sus esfuerzos de

comunicación a través de medios digitales para potenciar la marca y alcanzar mejores
niveles de notoriedad y posicionamiento ante los público.
68
CAPÍTULO VIII: RECOMENDACIONES
2. Se recomienda a la Empresa Auto Repuestos Luis, impulsar sus esfuerzos de

comunicación al momento de publicitarse, ya que, gracias a los resultados de la muestra de la
investigación, se observa que no es muy reconocida por los público a los que se dirigi ó́ la
encuesta durante la recopilación de datos para la creación del app.
3. Seguidamente, se le recomienda a la Empresa, elaborar un documento

detallado para cada perfil según los aspectos a incluir dentro de la aplicación, ya Esto con el
objetivo de informar internamente las funciones de la aplicación y el procedimiento para la
integración de inventario y uso.
4. Tener cuidado al momento de redactar en redes. Las cuentas deben poder

proveer información sobre la nueva aplicación, modo de uso, funcionamiento y beneficios
para poder atraer a nuevos potenciales clientes, se debe escribir de manera formal en su
página web, se recomiendo utilizar el mismo lenguaje, ortografía, signos de puntuación en
sus redes sociales.
69
CAPÍTULO IX: BIBLIOGRAFÍA
ASESORIA Y ECON OMIA MERKETING. (2009). ASESORIA Y ECONIMIA
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%C3%8C_%C3%82_blicas.pdf
Villafuerte, D. B. (2010). MANUAL METODOLÓGICO PARA EL INVESTIGADOR
CIENTÍFICO.
74
CAPÍTULO X: ANEXOS
75

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CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLÓGICO

“VENTAS EN LÍNEA PARA LA MIPYME AUTO REPUESTOS LUIS”

LUIS FERNANDO SOLIS OBANDO, 61211035

SKARLETH MIREYA MEJIA GONZÁLES, 61551359

YESEIRA YOLANIS MARTINEZ CORRALES, 61311925

PREVIA INVESTIDURA AL TITULO DE LICENCIATURA DE

SAN PEDRO SULA, CORTÉS, HONDURAS, C.A.

LICENCIATURA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MARLON BREVÉ REYES

ROGER MARTÍNEZ MIRALDA

DIRECTORA ACADÉMICA CEUTEC

MARÍA ROXANA ESPINAL

TRABAJO PRESENTADO EN CUMPLIMIENTO DE LOS

REQUISITOS EXIGIDOS PARA OPTAR AL TÍTULO DE

EDWIN ALEXANDER AMAYA RODRIGUEZ

SAN PEDRO SULA, CORTÉS, HONDURAS, C.A.

Luis Fernando Solís Obando

Skarleth Mireya Mejia Gonzales

Yeseira Yolanis Martinez Corrales

Todos los derechos son reservados

REPRODUCCIÓN PARCIAL O TOTAL Y PUBLICACIÓN

ELECTRÓNICA DEL TEXTO COMPLETO DE TESIS DE PREGRADO

CENTRO DE RECURSOS PARA

EL APRENDIZAJE E INVESTIGACIÓN (CRAI)

CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLÓGICO (CEUTEC)

San Pedro Sula

Nosotros, LUIS FERNANDO SOLIS OBANDO, SKARLETH MIREYA MEJÍA

GONZÁLES y, YESEIRA YOLANIS MARTINEZ CORRALES, de la ciudad de San Pedro

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS y reconociendo que la

la Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC) y del Centro Universitario

Recursos para el Aprendizaje y la Investigación (CRAI) de UNITEC/CEUTEC, para que con

fines académicos, puedan libremente registrar, copiar o utilizar la información contenida en

él, con fines educativos, investigativos o sociales de la siguiente manera:

1) Los usuarios pueden consultar el contenido de este trabajo en salas de estudio de la

biblioteca y/o la página web de la universidad.

personalísimos, irrenunciables, imprescriptibles e inalienables, así mismo, por tratarse de una

obra colectiva, los autores ceden de forma ilimitada y exclusiva a UNITEC/CEUTEC la

titularidad de los derechos patrimoniales. Es entendido que cualquier copia o reproducción

escrito de parte de UNITEC/CEUTEC.

En fe de lo cual, se suscribe el presente documento en la Ciudad de San Pedro Sula, a los 08

días del mes de agosto del 2020.

LUIS FERNANDO SOLIS SKARLETH MIREYA MEJÍA

YESEIRA YOLANIS MARTINEZ

obstáculos que tuve en el camino.

A mi madre: Por su amor incondicional y apoyo, por ser la promotora de mis

me ha apoyado a culminar mis estudios.

experimentado juntos, y por demostrarme su cariño y amistad.

Quisiera aprovechar este segmento para agradecer a ------------------ por brindarme la

nuevo panorama de posibilidades en mi futuro laboral.

En el primer capítulo se detallan las generalidades sobre la investigación y el

En el segundo capítulo el planteamiento de la investigación, tomando como base los

En el cuarto y quinto capítulo se desarrolla el marco teórico y la metodología a

El capítulo seis presenta la resolución la investigación, la resolución a la problemática

El proyecto presenta en los capítulos siete y ochos las conclusiones y

Para concluir el informe; se adjuntan las referencias y bibliografía de donde se toman

II: PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN.......................................................3

2.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA........................................................................3

2.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA................................................................................5

2. 2.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA...........................................................................5

2.2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.......................................................................6