Evaluacion 2 Administración de Procesos II..

Comenzado el domingo, 11 de agosto de 2019, 20:18
Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 11 de agosto de 2019, 20:44
Tiempo empleado 25 minutos 47 segundos
Puntos 9,00/10,00
Calificación 4,50 de 5,00 (90%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Al momento de segmentar a nuestros clientes se tienen en cuenta:

Seleccione una:
a. Características Homogéneas
CORRECTO. Al momento de segmentar a nuestro cliente se tienen en cuenta
características homogéneas como base de nuestra estrategia de entrega de servicios.
b. Características Heterogéneas
c. No es necesario establecer características
d. A y b son correctas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Características Homogéneas
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Para poder prestar el servicio de la mejor forma, en la actualidad es

recomendable sustituir a la persona por tecnología, sobre todo cuando se
trata de servicios altamente estandarizados, con pocas opciones de
personalización.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
Aunque se trate de un servicio altamente estandarizado, no es la mejor opción sustituir
al hombre por tecnología.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Esta dimensión reside en parte en los procesos de la empresa, pero es
esencial la actitud y el entrenamiento del personal de contacto para
conseguirlo. Se define como el compromiso, la disposición y la voluntad en
atender las solicitudes o necesidades del cliente y el interés en resolver los
problemas con prontitud.
Seleccione una:
a. Seguridad
b. Respuesta
CORRECTO. La Respuesta es la dimensión que reside en parte en los procesos de la
empresa, pero es esencial la actitud y el entrenamiento del personal de contacto para
conseguirlo. Se define como el compromiso, la disposición y la voluntad en atender las
solicitudes o necesidades del cliente y el interés en resolver los problemas con
prontitud.
c. Empatía
d. Fiabilidad
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Respuesta
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
El nivel de flexibilidad requerida de un proceso es una decisión_________

Seleccione una:
a. Mediática
b. Direccional
c. Estratégica
CORRECTO. El nivel de flexibilidad requerida de un proceso es una decisión
estratégica
d. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Estratégica
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Lee la siguiente noticia y contesta a la pregunta planteada.
Una de las consecuencias del cuello de botella es:

Seleccione una:
a. Retrasos en forma de tiempos de parados.
b. Aumento de los coses.
c. Disminución de la productividad.
d. Todas las opciones son correctas.

Retroalimentación
Respuesta correcta
Debido al cuello de botella, las etapas siguientes del proceso van a sufrir
retrasos en forma de tiempos de parada no deseados, van a reducir la
productividad y van a generar, por tanto, un aumento de los costes.
La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
De entre la diferente dimensión de la calidad, tal y como es percibida por el

cliente, podemos decir que está…
Seleccione una:
a. Asociada a los procesos de la empresa.
Lo más importante son nuestros procesos, que utilizan recursos personales y
materiales.
b. Asociada a los recursos de la empresa.
c. Asociada a las habilidades y actitudes de los empleados.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Asociada a los procesos de la empresa.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Fabricar ___________ es el método más barato de producción.

Seleccione una:
a. Personalización contra Pedido
b. Fabricación contra Pedido
c. Fabricar contra Stock
CORRECTO. La Fabricar contra Stock es el método más barato de producción.
d. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Fabricar contra Stock
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Según el vídeo propuesto:
¿Qué valor tiene las capacidades predictivas del SPSS?

Seleccione una:
a. Permite predecir el Escenario más probable.
b. Optimizar costes.
c. Todas son correctas.
La predicción del escenario más probable se consigue a través de la introducción de
automatismos, y esta predicción permite la optimización de los costes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas son correctas.
Pregunta 9
Incorrecta
Marcar pregunta
El tiempo de producción se reduce al fabricar todas las unidades juntas, por
tanto, interesa la fabricación en lotes grandes.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Fabricar por lotes no reduce el tiempo de producción.
b. Falso.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Si en una actividad de atención al cliente se amplía al doble el número de

puestos que realizan esa actividad, qué afirmación es correcta:
Seleccione una:
a. El tiempo de espera de una persona en la cola se reducirá a la mitad.
Nuestra capacidad de entrega del servicio se duplica y el ciclo de producción se reduce
a la mitad.
b. El tiempo de atención propiamente dicho se reduce a la mitad.
c. El tiempo de permanencia de una persona (espera más atención) en el

local se reduce a la mitad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El tiempo de espera de una persona en la cola se

reducirá a la mitad.

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Tiempo empleado 25 minutos 47 segundos

Calificación 4,50 de 5,00 (90%)

Al momento de segmentar a nuestros clientes se tienen en cuenta:

La respuesta correcta es: Características Homogéneas

Para poder prestar el servicio de la mejor forma, en la actualidad es

La respuesta correcta es: Falso.

La respuesta correcta es: Respuesta

El nivel de flexibilidad requerida de un proceso es una decisión_________

d. Ninguna de las anteriores

Lee la siguiente noticia y contesta a la pregunta planteada.

Una de las consecuencias del cuello de botella es:

d. Todas las opciones son correctas.

De entre la diferente dimensión de la calidad, tal y como es percibida por el

b. Asociada a los recursos de la empresa.

c. Asociada a las habilidades y actitudes de los empleados.

La respuesta correcta es: Asociada a los procesos de la empresa.

Fabricar ___________ es el método más barato de producción.

d. Ninguna de las anteriores

Según el vídeo propuesto:

¿Qué valor tiene las capacidades predictivas del SPSS?

La respuesta correcta es: Todas son correctas.

La respuesta correcta es: Falso.

Si en una actividad de atención al cliente se amplía al doble el número de

b. El tiempo de atención propiamente dicho se reduce a la mitad.

c. El tiempo de permanencia de una persona (espera más atención) en el

La respuesta correcta es: El tiempo de espera de una persona en la cola se

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