UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTO DOMINGO

(UASD)

ESCUELA DE INFORMATICA

NOMBRES:
MATRICULAS:

BIANCA M. RAMIREZ MARTE 100388670

ALEJANDRO ANTONIO ARIAS 100313041
DARIO G. TEJEDA SANTANA 100030179
YUDISSA BUSTAMANTE 100200758

PROFESOR:

VICTOR NUÑEZ

ASIGNATURA:

ADM CENTRO DE CÓMPUTO

TEMA:

PROYECTO FINAL

FECHA DE ENTREGA:

10/05/2020

LUGAR:

UASD-BANI
 INDICE

1. Introducción.......................................................................................................3
2. Empresa Comercial............................................................................................4
3. Historia Y Evolución En El Mercado................................................................5
4. Organigrama General.........................................................................................7
5. Organigrama De Su Centro De Cómputo O Departamento Informático...........8
6. Empresas A Las Que Les Brindan Sus Servicios (Principales Clientes)...........9
7. Descripción De Los Servicios Y Soporte Tecnológico Que Ofrecen (Catálogo
De Productos Y Servicios)...............................................................................10
8. Descripción De Las Estrategias Y Procesos Implementados Para Brindar Sus
Servicios Contemplando Los Medios Por Los Cuales Los Brinda..................11
9. Políticas De Acuerdo De Niveles De Servicios (Ans) Especificadas En Los
Contratos De Servicios Tecnológicos..............................................................17
10. Historia Y Evolucion.......................................................................................20
11. Organigrama General.......................................................................................22
12. Empresas A Las Que Le Brindan Sus Servicios (Principales Clientes)..........23
13. Descripción De Los Servicios Y Soporte Tecnológico Que Ofrecen (Catálogo
De Productos Y Servicios)...............................................................................27
14. Descripción De Las Estrategias Y Procesos Implementados Para Brindar Sus
Servicios...........................................................................................................29
15. Conclusion.......................................................................................................31
 INTRODUCCION

El presente trabajo es un estudio realizado en la empresa comercial EDESUR y

la empresa de consultoría estratégica LABYA, el objetivo es desarrollar toda la
información acerca de estas empresas como los son su historia, evolución,
misión, visión, entre otros. Además plasmar los servicios que ofrecen y su
estructura organizacional general y en el área de informática.
 EMPRESA COMERCIAL

MISIÓN
Satisfacer la demanda de energía eléctrica de los clientes en nuestra área de
concesión, a través de una distribución y comercialización eficiente y
sostenible.
VISIÓN
Ser un referente nacional en la distribución y comercialización de energía
eléctrica sostenible y de calidad, con un capital humano comprometido.
VALORES
Integridad, Sentido de Urgencia, Compromiso, Calidad, Vocación de Servicio,
Disposición de Trabajo en Equipo, Actitud Positiva con la Seguridad.
DESCRIPCIÓN
Edesur Dominicana, S.A., es una de las empresas estatales distribuidoras de
electricidad de República Dominicana.

DIRECCIÓN

Av. Tiradentes #47 Esq. Carlos Sánchez y Sánchez, Torre Serrano, Ensanche Naco,
Santo Domingo, D.N., República Dominicana.

CONTACTO

Tel: (809) 683-9292

Call Center (809) 683-9393

PAGINA WEB / CORREO

redessociales@edesur.com.do
http://www.edesur.com.do
 HISTORIA Y EVOLUCIÓN EN EL MERCADO

Edesur Dominicana, S.A., es una de las empresas estatales distribuidoras de

electricidad de República Dominicana.
Tiene un área de concesión que se inicia en la acera oeste de la Avenida
Máximo Gómez, en el Distrito Nacional y termina en la provincia fronteriza de
Elías Piña. Tiene su origen en el conjunto de medidas que adoptó el presidente
Leonel Fernández en su primera administración para superar la crisis eléctrica
que afectaba el desarrollo de la vida nacional.
El 24 de junio de 1997, el Jefe del Estado promulgó la ley 141-97, de Reforma
de la Empresa Pública. El servicio de energía eléctrica, originalmente manejado
por empresas extranjeras, desde que fue adquirido por el Estado en 1955,
había sido administrado como un instrumento político, condicionado a prácticas
permisivas y clientelistas que distorsionaron su naturaleza comercial.
Apoyado en la nueva legislación y la ley Orgánica de la Corporación
Dominicana de Electricidad, la número 4115 del 21 de abril de 1955, el
presidente Fernández emitió el decreto 464-98 del 13 de diciembre de 1999, en
virtud del cual autorizó a la Corporación Dominicana de Electricidad a aportar
los activos de su propiedad, seleccionados por la Comisión de Reforma de la
Empresa Pública, para la integración del capital pagado de las cinco nuevas
sociedades anónimas a ser constituidas de conformidad con las disposiciones
de la nueva Ley General de Reforma de la Empresa Pública, es decir: Empresa
Generadora de Electricidad HAINA, S.A.; Empresa Generadora de Electricidad
ITABO, S.A.; Empresa Distribuidora de Electricidad del Norte, S.A.; Empresa
Distribuidora de Electricidad del Sur, S.A.; y Empresa Distribuidora de
Electricidad del Este, S.A. En septiembre de 2003, el Gobierno del presidente
Hipólito Mejía compró las acciones de Unión Fenosa en EDESUR y
EDENORTE, lo que provocó un retroceso que agravó la situación de las
compañías, pues se establecieron los apagones financieros.
Las empresas distribuidoras estatizadas aumentaron el flujo negativo de caja y
el Gobierno no suministró los recursos requeridos para cubrir el déficit. En
consecuencia, el 16 de agosto de 2004, casi la mitad de la electricidad que se
producía se perdía o no se pagaba. La recuperación de la calidad del servicio
se evidencia en los circuitos 24 horas que garantizan energía permanente a los
sectores que colaboran con la empresa hasta lograr reducir las pérdidas en por
lo menos un 85 por ciento. En 2004 no había ningún circuito 24 horas.

En la actualidad hay cientos de circuitos del área de concesión de EDESUR

que reciben energía las 24 horas del día. Esto ha sido posible con acuerdos
entre EDESUR y las comunidades que asumen la responsabilidad de pagar su
consumo de energía y rechazar las distintas formas de fraude.
Edesur Dominicana, S.A., fue creada en cumplimiento con la Ley General de
Reforma de la Empresa Pública No. 141-97 de fecha 24 de junio de 1997,
como una empresa autónoma de servicio público, la cual queda investida de
personalidad jurídica y patrimonio propio, con facultad de contratar, demandar y
ser demandada. Sus funciones consisten en explorar instalaciones de
distribución de electricidad para su comercialización y/o su propio uso en un
sistema interconectado, explorar instalaciones de distribución en la forma,
modo y porcentajes que se establezcan en la Resolución 235-98 de fecha 29
de octubre de 1998 dictada por la Secretaría de Estado de Industria y
Comercio, así como cualquier otra actividad de lícito comercio que sea similar o
esté relacionada directamente con el negocio principal de la misma.
Es una sociedad anónima propiedad del Gobierno Dominicano a través de la
Corporación Dominicana de Empresas Eléctricas Estatales (CDEEE) que
posee el 50% del capital y del Fondo Patrimonial de Empresas Reformadas
(FONPER) que posee el 49.94%. El restante 0.06% es poseído por accionistas
minoritarios (ex-empleados de la empresa capitalizada).
Edesur Dominicana S.A., tiene el derecho adquirido para la distribución de
energía eléctrica en el área geográfica del Sur de la República Dominicana,
cuya zona geográfica de responsabilidad está limitada por la Cordillera Central
desde la frontera con la República de Haití hasta Bonao y bajando hacia el sur
por el río Isabela hasta la acera oeste de la Avenida Máximo Gómez del Distrito
Nacional.
Las provincias comprendidas en el límite del área geográfica son: parte de la
provincia Santo Domingo, con el municipio Santo Domingo Oeste y el Distrito
Nacional, San Cristóbal, San José de Ocoa, Azua, San Juan de la Maguana,
Elías Piña, Bahoruco, Independencia, Barahona, Pedernales y Peravia.

ORGANIGRAMA GENERAL
Organigrama de su centro de cómputo o departamento informático
Empresas a las que les brindan sus servicios (Principales
clientes)

Tenemos un total de 893,534 clientes brindándoles servicios; con respecto a

los principales esa información es confidencia de la empresa Edesur.
Descripción de los Servicios y soporte tecnológico que ofrecen
(catálogo de productos y servicios)

Actividades y Servicios
1. Contratación servicios de energía eléctrica
2. Aumento de Potencia
3. Baja de Contrato de Servicios
4. Cambio de Tarifa
5. Cambio de Titular
6. Consulta de Balance
7. Resolución de Denuncias de Fraudes
8. Distribución de Facturas en Sitio y en página Web
9. Atención y Resolución de Reclamaciones
10. Atención y Resolución Reportes de Averías
11. Interconexiones, entre otros
12. Oficina Virtual, Plataforma Web disponible en https://ov.edesur.com.do/
que ofrece a los clientes de EDESUR con acceso a internet facilidades de
servicio durante 24 horas los 365 días del año; permite al cliente realizar pagos
total o parcial de recibos (consumo, cuota de acuerdo de pago, fianza), imprimir
recibos. Para lograr el acceso a nuestros clientes lo obtiene a través del
registro de ID de usuarios y clave. El uso de esta plataforma garantiza
seguridad, integridad y confidencialidad de las informaciones del cliente.
13. Servicio Atención Telefónica, Call Center, OT24H, permitiendo a los
clientes realizar pagos, reportar averías, solicitar nuevo servicio, consultar
balances, realizar reclamaciones las 24 horas del día los 365 días del año.
14. Pagos Recurrentes, opción de pago que le permite al cliente programar
sus pagos para que sean aplicados de forma automática, debitando de su
tarjeta de crédito o débito chip, el monto de su factura conforme a un importe
límite establecido por el usuario.
15. App Móvil Edesur, producto VMO (Virtual Mobile Office) tiene como
finalidad brindar a los clientes la posibilidad de efectuar pagos de deuda con
tarjeta de crédito desde su dispositivo móvil; consultar sucursales cercanas a
su ubicación (geo-referenciando todas las oficinas), contactar al call center y
realizar la inscripción para pagos recurrentes.
16. Buzón de Sugerencias Online, esta plataforma ofrece a los clientes y
usuarios de EDESUR poder expresar sus quejas y/o sugerencias de una
manera rápida y desde cualquier dispositivo electrónico, esto nos permite
mayores facilidades a la hora de contactar a los clientes o darle seguimiento a
alguna inquietud o queja de los mismos, todo esto con recepción de casos
durante 24 horas los 365 días del año.

Descripción de las estrategias y procesos implementados para

brindar sus servicios contemplando los medios por los cuales
los brinda.

Plan Estratégico Institucional 2017-2020 (PEI); en estos cuatros puntos clave:

1. Servicio al cliente
Objetivo Estratégico: Mejorar la Calidad del Servicio Técnico e Incrementar
nivel Satisfacción de los Clientes a 93% de la demanda al 2020.
Estrategias:
• Continuidad del suministro.
• Implementación Plan de Mantenimiento.
• Adquisiciones de Calidad.
• Plan de Conectividad.
Objetivo Estratégico: Garantizar la Calidad del Producto que se entrega a
nuestros clientes. Acorde con la Norma.
Estrategias:
• Arquitectura de Red.
• “Plan Maestro para la Expansión del Sistema de Distribución”.
• Realizar las obras prioritarias.
Objetivo Estratégico: Mejora del Servicio Comercial y Normas de Calidad.
Estrategia:
• Incremento Cobertura de Servicio.
• Nuevos Canales y Medios de Pago.
2. Sostenibilidad Financiera
Objetivo Estratégico: Relación de gastos operativos / ingresos por debajo del
15%.
Estrategia: Incremento de los Cobros de la Empresa.
 Incrementar el Nivel de Cobranza > 2.0 PP.
 Reducción de morosidad.
 Realizar acuerdos.
 Administrar Contratos Clientes.
Objetivo Estratégico: Relación de gastos operativos / ingresos por debajo del
15%.
Estrategia: Eficientización de los Recursos.
 Administración de los recursos recibidos para incrementar nuestra
disponibilidad.
 Gestión Reducción Comisiones.
 Reducción Intereses Deudas.
 Mitigar Efecto Cambiario.
Objetivo Estratégico: Fortalecer los mecanismos jurídicos de protección de los
intereses de la Empresa, frente a las constantes demandas y sentencias
condenatorias.
Estrategias:
 Contratación de una auditoría Legal.
 Nuevo Procedimiento para los casos de “accidentes eléctricos”.
 Mitigar los Embargos.
3. Reducción de Pérdidas:
Objetivo Estratégico: Reducir 13.7 Puntos Porcentuales al 2020.
Estrategias: Proyectos Rehabilitación Red y Reducción de Pérdidas.
 Rehabilitación de 40 circuitos.
 Cubrir Telemedición en 47 circuitos.
 Normalizar 503,245 Suministros.
 Rehabilitar 1,504 km de Red.
Objetivo Estratégico: Reducir 13.7 Puntos Porcentuales al 2020.
Inversión Estimada: US$ 300 MM
Estrategia: Aseguramiento de la Medida.
 Inteligencia Pérdidas.
 Operativa Técnica x circuitos.
  Gestión Técnica Grandes Clientes.
 Establecer Rigor Técnico – Operacional p/mantener resultados.

4. Fortalecimiento Institucional
Objetivo Estratégico: Lograr cambio Empresa hacia el Nuevo Pensamiento
Estratégico.
Estrategia: Desarrollo del Marco Normativo Institucional.

 Documentar, estandarizar e implementar los procesos operativos de la

empresa.
 Incorporación de metodologías modernas para promover la innovación y
visión de servicio.
 Plan de certificación de la calidad y auditoría.
 Implementación Desing Thinking y LEAN

Objetivo Estratégico: Lograr cambio Empresa hacia el Nuevo

Pensamiento Estratégico.

Estrategias: Organización atendiendo a los Procesos Claves.

 Fortalecimiento Áreas.
 Nuevas.
Gobierno Local.
Objetivo Estratégico: Implementación y Gestión Inteligente del Negocio.
Estrategias:

 Fortalecimiento de la Plataforma Tecnológica.

 Blindaje de la Data.
 Sistematización de Procesos Neurálgicos.
 Planificación.
 Procesos.
 Compra de Energía.
 Proyectos.
 Pérdidas.

Desde el 2016 se realizaron acciones de mejora en procura de forjar la

estrategia hacia un nueva visión de empresa. La primera de esta acción, fue el
reenfoque del marco estratégico de gestión para la construcción de la nueva
EDESUR.
Se elaboró el plan estratégico institucional (PEI) 2017-2020 y el Plan Operativo
anual (POA), 2017, ambos como los instrumentos básicos de fijación de
estrategias para el desarrollo de la actividades que tendrán que ejecutase para
cumplir con los objetivos propuestos.
Los ejes estratégicos de gestión hacia donde se marcó el accionar de la Nueva
Edesur fueron: la mejora al servicio al cliente, la reduccion de las perdidas, la
sostenibilidad financiera y el fortalecimiento institucional.
Se llegaron a implementar hitos relevantes como:

1. Reenfoque de los conceptos maestros de gestión para construir la

“NUEVA EDESUR”, definiendo los nuevos ejes estratégicos orientados a la
Disminución de las Pérdidas, a la Mejora del Servicio al Cliente, al
Fortalecimiento Institucional, y la Rentabilidad de la Empresa. Para el logro de
dichas estrategias, el equipo de trabajo reenfocó su Misión, Visión y Valores.
2. Relanzamiento y fortalecimiento de la función de calidad y procesos,
consolidando el liderazgo de los equipos de trabajo bajo la supervisión
funcional de la Dirección de Planificación y Control de Gestión.
3. Gestión y agilización de los pagos de las compras de energía en el
mercado spot, previo al recibo de las correspondientes facturas, teniendo como
soporte la resolución emitida por el Organismo Coordinador del SENI (OC), con
lo cual se logró evitar el pago de intereses por facturas vencidas, a una tasa de
33% anual.
4. Reducción de precios de compra de energía de contratos con la
renegociación del precio de la valorización del contrato de compra de energía,
en el cual se redujo el precio piso, al pasar de 10.0 ctvs.US$/kWh a 8.45
ctvs.US$/kWh.
5. Lograr la declaración ante el OC de los Puntos Frontera Palmarito, La
Isabela, La Armería, La Cuaba y La Circunvalación, como puntos de retiro de
EDEESTE. Esto representó para EDESUR una reducción en compras de
energía de 0.85 GWh mensuales, equivalentes a US$ 7.7 MM al año, y una
reducción de las pérdidas anuales por el orden de 9.60 GWh.
6. Proceso de licitación de compra de energía de corto plazo 2017-2021, a
partir del término de los contratos de Acuerdo Madrid.
7. Automatización de la gestión de cobros móviles de la empresa,
agregando mayor integridad a las operaciones de recaudación, eliminando
todos los procesos manuales y actualizando 100% en línea cada transacción
que se realiza en campo.
8. Incorporación a nuestra red de estafetas externas, más de 350 nuevas
estafetas de pagos, logrando así que el 50% de los ingresos de la empresa se
generen por canales alternos a las oficinas comerciales, de esta manera
logramos incrementar la satisfacción del cliente y otorgamos facilidades para la
realización de sus pagos.
9. Captación de 4 nuevos Usuarios No Regulados para un incremento en la
facturación en RD$25.9 MM.
10. Desarrollo del producto de Pago Recurrente, con el objetivo de que los
clientes puedan programar sus pagos mensuales de manera automática,
evitando la suspensión del servicio. Este producto reduce los costos operativos
de EDESUR, incrementa el flujo temprano de recaudación y mejora la
satisfacción de los clientes.
11. Incorporación plataforma tecnológica de recaudo vía POS para la red
PREPAGO, lo cual hace más eficiente el proceso de recaudación en este
nuevo modelo de venta de energía; esta solución ayuda a masificar las ventas
en las diferentes localidades donde se encuentren los clientes PREPAGO.
12. Realización de 9 lanzamientos de Proyectos de Rehabilitación de Redes,
con financiamiento del BID, OFID y recursos propios, los que recuperarán unos
3.2 Puntos de Pérdidas (15.3 GWh/mes) y normalizarán unos 110,481 clientes.
• Rehabilitación de 74.53 Kms. MT y normalización de 1,326 clientes. •
Instalación de 26,122 medidores tele medidos.
13. Realización de 9 lanzamientos de Proyectos de Rehabilitación de Redes,
con financiamiento del BID, OFID y recursos propios, los que recuperarán unos
3.2 Puntos de Pérdidas (15.3 GWh/mes) y normalizarán unos 110,481 clientes.
• Rehabilitación de 74.53 Kms. MT y normalización de 1,326 clientes. •
Instalación de 26,122 medidores tele medidos.
14. Repotenciación de 9 subestaciones con un incremento de potencia de
58.6 MVA, según el detalle siguiente:

15. Reparación de 402 transformadores en toda la zona de concesión,

mediante el Plan Salvamento de Transformadores, con un total de 49,231 KVA
salvados.
16. Construcción y puesta en servicio de las siguientes salidas de media
tensión:

 PDVI101 en la subestación PRODUCTOS DIVERSOS (Kinnox).

 YAGU103 en la subestación YAGUATE.
 CABA103 en la subestación CABALLONA.
 AHON105 en la subestación ARROYO HONDO.
 COCO402 en la subestación CRUCE DE OCOA.
 SCNO101 en la Subestación SAN CRISTÓBAL NORTE
 SCNO102 en la Subestación SAN CRISTÓBAL NORTE
 SCNO103 en la Subestación SAN CRISTÓBAL NORTE

17. Diseño e ingeniería de detalle de los 25 polígonos en los que se

realizarán trabajos de Rehabilitación de Redes con miras a reducir un estimado
de 1% de las pérdidas globales de la empresa. En estos polígonos se
identificaron un total de 21,560 clientes.
18. Conexión a la red de Fibra Óptica de la Empresa de Trasmisión Eléctrica
Dominicana (ETED) a las localidades de Oficina Comercial Rómulo Betancourt
y las Subestaciones Embajador y Palamara; con la finalidad de mejorar la
capacidad de transmisión de datos y estabilidad en los sistemas.
Políticas de Acuerdo de Niveles de Servicios (ANS)
especificadas en los contratos de servicios tecnológicos.

PROPIEDAD INTELECTUAL.
1. EL PROVEEDOR es el titular de todos los derechos de propiedad
intelectual y/o industrial sobre los programas, diseños, software,
especificaciones y cualquier otra información, que resulten de la ejecución
del presente contrato. Por tanto, EDESUR no podrá entender, en ningún
caso, la concesión, cesión, licencia y/o transferencia de derecho alguno,
considerándose que estos permanecerán en todo momento en el ámbito de
propiedad de EL PROVEEDOR.

2. EDESUR no podrá:

 Remover o modificar cualquier marca del programa, o avisos de los

derechos de propiedad de EL PROVEEDOR.
 Proporcionar los programas, diseños, software, especificaciones o los
materiales que resulten de la ejecución del presente contrato, de cualquier
manera, a un tercero para el uso en las operaciones de negocio propias de
dicho tercero, salvo que dicho acceso se encuentre expresamente
permitido en el presente contrato.
 Realizar o permitir ingeniería de reversa, des-ensamblaje o descompilación
de los programas, diseños, software, especificaciones, salvo que sea
requerido por la ley aplicable para su interoperabilidad.
 Ceder el presente contrato u otorgar o transferir los programas y/o
servicios, o un interés o derechos sobre los mismos, a otra persona sea
natural o jurídica.
 EDESUR no podrá hacer copias de cada programa, diseños, software,
especificaciones y/o materiales para su uso, bajo los términos de este
contrato, por lo cual deberá obtener el consentimiento previo y por escrito
de EL PROVEEDOR para hacer copias adicionales.

3. EL PROVEEDOR no transferirá a EDESUR los códigos fuentes de aquellos

programas, diseños, software, especificaciones y/o materiales que resulten
del presente servicio. Dichos códigos de fuente se regirán por los términos
del presente contrato y por las leyes de propiedad intelectual que regulan el
mismo.
 Por parte de EL PROVEEDOR:
a) Organizar la ejecución del contrato de acuerdo al tiempo establecido y poner en
práctica las instrucciones del responsable del servicio por parte de EDESUR.
b) Emplear personal técnico idóneo para la correcta prestación del servicio.
c) Obtener los recursos y medios necesarios de EL PROVEEDOR para la
ejecución de los servicios.
d) Definir, supervisar y aprobar la documentación a entregar, asegurando el nivel
de calidad de los trabajos.
e) Cumplir con las fechas, plazos acordados y calidad del servicio de acuerdo al
presente contrato.
f) Mantenimiento y soporte de fábrica (hardware y software)
g) Garantizar los trabajos y todo lo contratado en su totalidad, aceptando que si
existe insatisfacción en la realización de los mismos se deberán realizar nueva
vez, hasta la total satisfacción de EDESUR.
h) Asesoría y soporte para absolver cualquier duda de políticas y procedimientos
de licenciamiento.
Por parte de EDESUR:
a) Realizar los pagos conforme lo estipulado en el artículo quinto del presente
Contrato.
b) Colaborar con EL PROVEEDOR en todo cuanto sea preciso, dentro de sus
posibilidades, para la correcta prestación del servicio y, en este sentido, facilitará
a EL PROVEEDOR toda aquella información, autorizaciones y medios que le
sean solicitados en tiempo y calidad.
c) Disponer de una plataforma tecnológica y de las licencias correspondientes
para la ejecución de los Servicios, objeto del presente Contrato.
d) Aportar los recursos humanos necesarios y con la capacidad adecuada, como
también el personal de sistemas que se necesite para asegurar la adecuada
ejecución de los servicios.
La no aportación de los recursos requeridos podrá ser causa de retraso en el
cronograma de alguna actividad, no imputable a EL PROVEEDOR.
e) Brindar acceso y ubicación física en las instalaciones de EDESUR para las
actuaciones puntuales en las que sea necesaria la presencia física de miembros
del equipo de EL PROVEEDOR.
f) Designar al personal técnico idóneo dentro de su organización, responsable de
asumir las tareas de coordinación necesarias para la correcta prestación del
servicio.
g) Participar en el Comité de seguimiento del servicio.
 EMPRESA DE CONSULTORIA

MISION
Proveer de Estrategias únicas a la medida a cada cliente.

VISION
Ser un referente a líderes y sus empresas posicionándose de la
forma más relevante y sinérgica posible con sus actores clave.
DIRECCION
Av. Pedro Henríquez Ureña 138, Torre Empresarial Reyna II Suite 805, Santo
Domingo 10108. La Esperilla. Santo Domingo, DN. República Dominicana.
PAGINA WEB / CORREO
www.Labya.com
info@labya.do 
CONTACTO
Tel: +1(809) 368 4008
 HISTORIA Y EVOLUCION

Desde el 2013 la empresa Labya se enfoca en la generación de valor

exponencial conectando de manera estratégica, cuantificable, significativa y
relevante la oferta y la demanda.
Somos una firma de consultoría estratégica galardonada especializada en las
áreas de negocios, comunicaciones, tecnología y estrategias de salida al
mercado fundada por Yaqui Núñez del Risco Mejía. Desde el 2013 agregamos
valor creando relaciones únicas y duraderas entre las marcas y
los consumidores prestando atención a su impacto en el negocio. 
 
Creamos estrategias únicas a la medida de cada cliente y sus
necesidades.
 
Estamos basados en República Dominicana  y servimos principalmente la
región NOLA (Norte de Latinoamérica). Nos especializamos en segmentos
difíciles de alcanzar como High Net Worth Individuals (HNWIs) y High Earners
Not Rich Yet (HENRYs).
Yaqui Núñez del Risco Mejía

SOCIO FUNDADOR

Inició sus estudios en la escuela de comunicación

publicitaria de UNIBE y la escuela de
comunicaciones de Boston College. Sus inicios en
el mundo de la tecnología los hace en 2002 con su
entrada a la telefónica Orange donde fue
responsable de la implementación de la primera
plataforma de Banca Móvil con el Banco Popular
Dominicano. Su ingreso a la publicidad lo hace en
Oveja Negra/TBWA (2001) y Grupo Novel como
creativo. Del 2003-2009 se desempeñó como Head
of Copy en Pagés BBDO a cargo de marcas
como Cap Cana, Suzuki, Tricom, Yamaha y The
One. Ha sido galardonado con más de 80
distinciones incluyendo redactor del año en
festivales locales e internacionales como el del Club de Redactores & Dir. De
Arte de RD, Caribe, FIAP, CLIO y los primeros Leones de Oro y Plata para la
República Dominicana en el Festival de Cannes.
Del 2009 al 2013 trabajó en GCS International; diseñando, implementando y
posicionando soluciones integrales para el manejo de las finanzas personales
(PFM) desde el móvil como tPago®.
Durante los primeros dos años en GCS dirigiendo el Mercadeo de tPago, en
los primeros 12 meses capturó el 10% del mercado bancarizado con más de
250 mil clientes y más de medio millón de transacciones al mes. Doce meses
más tarde, 1 de cada 4 dominicanos tenía el producto.

En los últimos dos años dirigió las áreas de Desarrollo de Negocios

Internacionales y lideró la Innovación Estratégica de la compañía.

Fue elegido entre los 40 profesionales menores de 40 años más influyentes de

la República Dominicana, “Top 40 under 40”, por la reconocida revista
Dominicana “Mercado” en 2015 y en 2019.

En el 2016, FORBES RD seleccionó a LABYA® como una de las 30 Promesas

de Negocios en la República Dominicana por su propuesta disruptiva de valor y
crecimiento actual.

Desde Febrero 2019 es Vicepresidente (Caribe) de la Confederación

Centroamericana y del Caribe de Esports (CONCECARES/CACESCO). En
Julio 2019 es elegido Presidente de la Federación Dominicana de Deporte
Electrónico (FDDE). 
 
Es miembro de las Juntas Directivas del Grupo de radio estaciones
PROCOMUNICACIONES y de la Fundación para el Desarrollo
Comunitario Save The Children República Dominicana; ONG que trabaja para
mejorar las condiciones de vida de los niños, niñas y adolescentes por medio
de intervenciones en las áreas salud y nutrición, agua y saneamiento,
educación, reducción del riesgo y Gobernabilidad de los Derechos del Niño.
ORGANIGRAMA GENERAL
EMPRESAS A LAS QUE LE BRINDAN SUS SERVICIOS
(PRINCIPALES CLIENTES).
DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Y SOPORTE
TECNOLÓGICO QUE OFRECEN (CATÁLOGO DE PRODUCTOS
Y SERVICIOS).

SOLUCIONES.

 Relaciones Institucionales & Alianzas

Nos encargamos de cultivar las relaciones institucionales entre nuestros

clientes y las marcas que comparten una afinidad por los segmentos a los que
se dirigen, generando prospectos, eficientizando las inversiones y maximizando
el retorno de la inversión.

Diseñamos y ejecutamos alianzas estratégicas, mediáticas y de negocios bajo

una metodología propietaria que mejora exponencialmente los resultados.

 RELACIONES PÚBLICAS

Nos apalancamos en la influencia de los medios para aumentar la persuasión y

amplificar los mensajes clave a través de herramientas como el Publicity.
Capitalizamos la credibilidad del ser humano para beneficios de las empresas
de la manera más auténtica que garantice los resultados deseados
apalancándonos en líderes de opinión (KOLs) e influyentes.

 ASESORÍA EJECUTIVA

Proveemos herramientas y recursos de calidad a la medida de los más altos

ejecutivos del mercado.
 Desarrollo de presentaciones de alto perfil

 Redacción de discursos

 Entrenamiento mediático

 Ejecución y acompañamiento de Roadshows

 Executive Participation Advisory Services

  Estrategias Digitales de Precisión
Las plataformas digitales están diseñadas para obtener retornos tangibles y
cuantificables para lograr los objetivos de negocio que tenemos.
Aplicamos las mejores prácticas a nivel mundial y damos a nuestros clientes
servicio de primer nivel en materia de estrategias de marketing digital
orientadas a lograr resultados específicos de negocios o estratégicos.

 SERVICIOS ESPECIALIZADOS

 Auditorías de Campañas de Mercadeo Digital

 Manejo de Reputación Digital (DRM)

 Convocatorias de alto perfil para eventos especiales

 INDUSTRIAS

 Deportes Electrónicos (eSports)

 Servicios Financieros Digitales (Pagos móviles, Banca Móvil, Billeteras

electrónicas, Dinero Móvil)

 Mercados de Capitales

 IT & Telecomunicaciones

 Mercadeo de Lujo

 Media & Entretenimiento

  Automóviles

Descripción de las estrategias y procesos implementados para

brindar sus servicios.

Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultoría de

empresas u organizacional en general como un servicio profesional de
gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a
identificar y definir los principales problemas que afectan a sus
organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus
objetivos emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan,
identificando las causas raíces y proyectar acciones para su
perfeccionamiento y que estas se implemente.
El proceso de consultoría es una actividad conjunta del consultor y del
cliente destinada a resolver un problema concreto y a aplicar los cambios
deseados en la organización del cliente. En este caso el proceso de
consultoría se lleva a cabo mediante las siguientes fases:
1. INICIACIÓN (PREPARACIÓN INICIAL)
En esta el consultor comienza a trabajar con un cliente. Esta fase incluye
sus primeros contactos, las conversaciones acerca de lo que el cliente
desearía modificar en su organización y de qué manera el consultor
podría prestarle ayuda, la aclaración de sus papeles respectivos, la
preparación de un plan de tareas basado en un análisis preliminar del
problema y la negociación y concertación de un contrato de consultoría.
2. DIAGNÓSTICO
La segunda fase es un diagnóstico a fondo del problema que se ha de
solucionar, basado en una investigación cabal de los hechos y en su
análisis. Durante esta fase, el consultor y el cliente cooperan para
determinar el tipo de cambio que se necesita. ¿Es el problema
fundamental del cambio de índole tecnológica informática? Si tiene todas
estas dimensiones ¿Cuál es el esencial? ¿Qué actitudes imperan en la
organización con respecto al cambio? ¿Se comprende la necesidad del
cambio o será preciso persuadir a los miembros de la organización de
que tienen que cambiar?
Se utilizan los resultados de la fase de diagnóstico y se extraen
conclusiones sobre cómo orientar el trabajo con respecto a las
necesidades propuestas con el fin de que se resuelva el problema real y
se obtengan los beneficios deseados.
3. PLANIFICACIÓN DE MEDIDAS
Esta fase tiene por objetivo hallar la solución del problema. Abarca el
estudio de las diversas soluciones, la evaluación de las opciones, la
elaboración de un plan para introducir los cambios y la presentación de
propuesta al cliente para que éste adopte una decisión. El consultor
puede optar entre una amplia gama de técnicas, en particular si la
participación del cliente en esta fase es activa. La planificación de la
acción requiere de un enfoque riguroso y sistemático para determinar y
estudiar las opciones posibles, eliminar propuestas que podrían conducir
a cambios de escasa importancia e innecesarios y decidir qué solución
se ha de adoptar.
4. APLICACIÓN
La puesta en práctica, que es la cuarta fase de la consultoría, constituye
una prueba definitiva con respecto a la pertinencia y viabilidad de las
propuestas elaboradas por el consultor en colaboración con su cliente.
Una vez que el equipo de diseño elaboró el plan de acción y este fue
sometido a la consideración de la alta dirección de la organización y
aprobado, se inicia la etapa de implementación. La implementación tiene
como objetivo implantar los cambios, o sea: implementar las acciones
derivadas de la estrategia de solución. La alta dirección de la
organización debe mantener control sobre la ejecución del plan de acción
y evaluar sistemáticamente sus avances para lo cual utilizará los
mecanismos normales que disponga según sea el caso.
5. TERMINACIÓN
El desempeño del consultor durante su cometido, el enfoque adoptado,
los cambios introducidos y los resultados logrados tendrán que ser
evaluados por el cliente y por la consultoría. Se presentan y aprueban los
informes finales. Se establecen los compromisos mutuos. Si existe
interés en continuar la relación de colaboración, se puede negociar un
acuerdo sobre el seguimiento y los contactos futuros. Una vez
completadas estas actividades, el consultor se retira de la organización
del cliente y la tarea o el proyecto de consultoría queda terminado de
común acuerdo.
 CONCLUSION

Las estructuras administrativas son lo más importante de una organización de

cualquier índole, ya que de ella dependen las áreas con las que se va a
trabajar y así mismo las actividades que se deben realizar en cada una de
ellas.

Las empresas de consultorías se apoyan de la estructura organizacional ya sea

en el área de informática u otra área de la empresa a la que se va asesorar
para llevar acabo el análisis de la problemática o situación que ocurre y con
esto ejecutar los procesos pertinentes y dar solución al problema ya que este
es el principal objetivo de las empresas de consultorías.