Eva 1 Administracion de Procesos 1

¿De qué forma ayuda un almacén en nuestro proceso?
Seleccione una:
a. Hace que el proceso sea más rápido.
b. Consigue reducir los costes del proceso.
c. Consigue aumentar la flexibilidad de la respuesta del proceso a los
pedidos.
d. Hace que nuestros procesos sean más lentos porque hay que esperar a
que lleguen las materias input desde el almacén.
Retroalimentación
Decíamos que un almacén es útil particularmente en procesos de producción

bajo demanda. Este tipo de solicitud se caracteriza porque es inmediata y el
cliente espera obtener su producto solicitado en el momento. Por ejemplo, un
restaurante.
La respuesta correcta es: Consigue aumentar la flexibilidad de la respuesta del
proceso a los pedidos.
Pregunta 2
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Se define como un Gap relacional:

Seleccione una:
a. La diferencia entre la percepción de los directivos y las expectativas de los
clientes
b. La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad
c. La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la realidad
d. La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido
e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia del cliente.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La diferencia entre el servicio esperado y el servicio
obtenido
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué es un sistema operativo?

Seleccione una:
a. Lo que lleva nuestro ordenador dentro.
b. Un conjunto de procesos unidos para conseguir un producto final.
c. Aquello que consigue que nuestra fábrica funcione correctamente.

Retroalimentación
No nos referimos a la informática. En la gestión de procesos, el sistema operativo

es el conjunto de tus procesos. La respuesta C es muy vaga y amplia, no se
ajusta a la pregunta.
La respuesta correcta es: Un conjunto de procesos unidos para conseguir un
producto final.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
De todas las herramientas que hemos visto, que puedes manejar como
gestor de procesos, ¿cuál de estas crees que es más importante?
Seleccione una:
a. Un buen informe estadístico de fallos.
b. Un buen diagrama de flujo.
c. Un plan financiero de sostenibilidad a futuro.

Retroalimentación
El diagrama de flujo es la herramienta más importante, con el cuidado de no

saturar de información. Es preferible aplicar diferentes zooms para dar mayores
explicaciones que arruinar un diagrama con exceso de información. La respuesta
"Un plan financiero de sostenibilidad a futuro" no tiene nada que ver y la
respuesta "Un buen informe estadístico de fallos" aportaría información
demasiado centrada en los resultados del sistema, no sabríamos dónde aplicar.El
objetivo es ser claros, tener un concepto global de todo el sistema primero para
después hacer estudios más en detalle, si es necesario.
La respuesta correcta es: Un buen diagrama de flujo.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Existen varios tipos de diagramas de proceso.

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta
¿A qué se debe el sobre coste de los productos agroalimentarios de calidad

diferenciada según el siguiente artículo?
Seleccione una:
a. El gobierno autonómico correspondiente les impone subir alrededor de un
34% sus productos respecto los equivalentes.
b. Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores gastos de
producción, producciones limitadas…
c. Decisión de los presidentes de las Denominaciones de Origen.

Retroalimentación
El sobre coste de los productos de calidad diferenciada generalmente responde a

unos gastos mayores de productores y fabricantes, no solo por los rigurosos
controles que deben superar, sino también por tratarse, en muchos casos, de
producciones limitadas, con características de elaboración e ingredientes muy
específicos, etc.
La respuesta correcta es: Se debe a rigurosos controles que deben de pasar,
mayores gastos de producción, producciones limitadas…
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a
servicio a tu cliente, ¿cuáles son más importantes, los que se ven o los que
no se ven?
Seleccione una:
a. Los realizados delante del cliente.
b. Los realizados a espaldas del cliente.
c. Ambos son igual de importantes.

Retroalimentación
Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista del cliente
como en los que no están a la vista del cliente. Por tanto, las respuestas "los
realizados delante del cliente" y "los realizados a espaldas del cliente" son
incorrectas por considerar sólo una parte del total.
La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Según el vídeo:
¿qué es la satisfacción imaginaria?

Seleccione una:
a. Es aquella en la que los clientes quieren tener, pero se imaginan que es
casi imposible alcanzar.
b. Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que aumenta en
gran medida su satisfacción.
c. Es aquella en la que los clientes imaginan que hay un porcentaje alto de
que ocurra, pero que si no se da, no causa efecto alguno a la satisfacción.
Retroalimentación
Una satisfacción imaginaria es la que experimenta el cliente cuando recibe algo

que él ni se imaginaba que iba a recibir en esa transacción de servicios.
La respuesta correcta es: Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo
que aumenta en gran medida su satisfacción.
Pregunta 9
Incorrecta
Marcar pregunta
De la siguiente lista, seleccione la característica que no genera una ventaja

competitiva.
Seleccione una:
a. Tener estándares de calidad
b. Ser el más barato
c. Tener un slogan de la marca
d. Innovar en los productos
e. Hacer las cosas a tiempo

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tener un slogan de la marca
Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
Se define como un Gap global:
Seleccione una:
a. La diferencia entre la percepción de los directivos y las expectativas de los
clientes
b. La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad
c. La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la realidad
d. La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido
e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia del cliente.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La diferencia entre la propuesta de valor y la

experiencia del cliente.

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¿De qué forma ayuda un almacén en nuestro proceso?

Decíamos que un almacén es útil particularmente en procesos de producción

Se define como un Gap relacional:

e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia del cliente.

¿Qué es un sistema operativo?

c. Aquello que consigue que nuestra fábrica funcione correctamente.

No nos referimos a la informática. En la gestión de procesos, el sistema operativo

c. Un plan financiero de sostenibilidad a futuro.

El diagrama de flujo es la herramienta más importante, con el cuidado de no

Existen varios tipos de diagramas de proceso.

La respuesta correcta es: Verdadero

Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta

¿A qué se debe el sobre coste de los productos agroalimentarios de calidad

c. Decisión de los presidentes de las Denominaciones de Origen.

El sobre coste de los productos de calidad diferenciada generalmente responde a

c. Ambos son igual de importantes.

¿qué es la satisfacción imaginaria?

Una satisfacción imaginaria es la que experimenta el cliente cuando recibe algo

De la siguiente lista, seleccione la característica que no genera una ventaja

e. Hacer las cosas a tiempo

La respuesta correcta es: Tener un slogan de la marca

e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia del cliente.

La respuesta correcta es: La diferencia entre la propuesta de valor y la

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