Ensayo Aseguramiento de La Calidad

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y SU IMPACTO EN LA
COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL.
Calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes a un “producto”,
establecidas e implícitas, que satisfacen las necesidades o expectativas del cliente y los
requisitos legales o reglamentarios. La calidad es un término que ha venido avanzando
día a día, y el cual se vuelve cada vez más importantes para las organizaciones abordar
este tema, para así ponerlo en práctica y ofrecer productos o servicios de gran calidad.
La calidad y la competitividad van muy ligadas entre sí, dado que si una organización
ofrece productos o servicios de buena calidad su competitividad frente a otras
organizaciones será alta, además al tener esta competitividad y buena calidad se le
estarían permitiendo a la organización tener mayor rentabilidad y un incremento en la
satisfacción de sus clientes.
Para gestionar la calidad dentro de una organización hay que tener presente cuatro claves
que son (planificar, aseguramiento, control y mejoramiento); estos se llevan a cabo de la
siguiente forma:
 planificar los objetivos y establecer los procesos y recursos para alcanzar dichos
objetivos.
 Asegurar acciones que permitan el cumplimiento de los requisitos.
 Controlar las acciones para así verificar el cumplimiento de los requisitos.
 Crear acciones de mejoramiento para aumentar la capacidad y el cumplimiento de
los requisitos.
La gestión de la calidad tiene una serie de principios que le permiten a la organización
tener enfoque y liderazgo hacia el cliente; además de estos principios permiten que se dé
una mejora continua en la organización, así como relaciones mutuamente beneficiosas
con los proveedores. Todos los principios van de la mano uno depende del otro y la buena
aplicación de ellos lleva a la mejora continua como se había mencionado anteriormente,
en la siguiente figura se muestra la relación de los diferentes principios:
Figura tomada de Aseguramiento de la Calidad y su impacto en la competitividad empresarial- Ing. Alejandro

Penabad Salgado. ES. Jorge M Muñetones Santiago de Chile
El proceso en una organización es una serie de actividades, que van relacionadas entre
sí, en los cuales se parte de determinados elementos de entrada y que se van
transformando, para finalmente obtener unos elementos de salida. Existen varios tipos de
proceso que son:
 De gestión de la organización: planeamiento estratégico, establecimiento de
políticas y objetivos, comunicación interna, revisión de la Dirección, etc.
 De gestión de los recursos: provisión de recursos, incluido el personal.
 De realización: procesos enfocados a la obtención de las “salidas” previstas.
 De medición, análisis y mejora: procesos de medición, monitoreo, inspección,
ensayo, auditoría. Generalmente son parte integral de los procesos de realización.
Tener un enfoque de procesos en la organización, trae beneficios a la organización
debido a que se tiene una mejor visión para enfocar los esfuerzos hacia el logro de una
mayor eficiencia, también genera más confianza en la consistencia, eficacia y eficiencia
de la empresa; obteniendo así una mayor transparencia en el aporte de cada proceso a la
empresa, reduciendo tiempos de operación y mejorando el uso de los recursos.
Las ISO son la Organización Internacional de Normalización, red de instituciones
nacionales de normalización de alrededor de 150 países que, en sociedad con otros
organismos internacionales, trabaja en la elaboración de normas internacionales. Su
estructura básica está integrada por Comités Técnicos (ISO/TC) que se encargan de
preparar los proyectos de las normas y otros documentos ISO.
En la aplicación del sistema de gestión de calidad sus requisitos son genéricos, por lo
tanto es aplicable a cualquier organización; en estos se debe planificar para así identificar
los métodos y procesos, se debe hacer que es básicamente hacer lo que se planifico a
esto debe haber una verificación y análisis de lo que se está haciendo, para finalmente
actuar en la implementación de mejoras de lo que está fallando.
La calidad tiene políticas que deben ser adecuadas al propósito de la organización y asi
poder cumplir los requisitos de la organización y mejorar continuamente la eficiencia del
sistema de gestión de calidad, todo esto con un fin específico de la calidad y es poder
establecer funciones, niveles y procesos en una organización, siendo coherentes y
medibles con la política de calidad.
Los recursos humanos en una organización son de vital importancia dado que si se
expresa de forma adecuada ayuda a la formación, capacitación, habilidades y
experiencias de los trabajadores; además de todo esto los recursos humanos deben de
tener una idoneidad de la parte profesional y la parte humana logrando tener un equilibrio
en estas.
Estos procesos y pasos que se siguen en la organización son con el fin de lograr los
objetivos planteados en la organización y satisfacer adecuadamente al cliente, siendo
competitivos en el mercado y logrando una estabilidad de la empresa con la calidad.

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