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La Asertividad

María José Barrios García, Oscar Beleño Varela, Mileidys Vega Lorduy, Melissa Castro Borré,
Andrés Felipe Colón Pérez y Harliz Moreno Medina.

Ficha 2142688: Técnico en Nómina y Prestaciones Sociales, SENA.

Comunicación Oral y Escrita.

Mayolis Oquendo.
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Índice

Introducción………………………………………………………………………………………………………………1
Objetivos……..................................................................................................................2
Plan de Mejoramiento para la comunicación en la empresa……………….…………………….3
Conclusión…………………………………………………………………………………………………………...…..4
Recomendaciones…………………………………………………………………………………………….……….5
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Introducción

Hasta hace unos pocos años atrás, ser asertivo, como también tener iniciativa, autogestión, liderazgo,

motivación de logro y desarrollo, búsqueda activa de soluciones, innovación y mejoras, no era algo que

se esperara de las personas en el trabajo. Más bien, se valoraba la obediencia, el apego a las funciones

asignadas, y la capacidad para llevar a cabo fielmente las tareas tal como habían sido concebidas en su

planificación.

Hoy como todos sabemos el mundo ha cambiado, sin que lo hayamos advertido plenamente como para

alcanzar a hacer los ajustes necesarios. Y en el trabajo, los requerimientos y expectativas sobre las

personas también cambiaron. Hoy cada vez más se espera que las personas asuman compromisos y

protagonismo sobre los resultados de su trabajo, mejoren la productividad y calidad por medio de un

mejor desempeño, y sean capaces de corregir ellas mismas las dificultades que aparecen en el camino. Y

aquí es donde la asertividad empieza a ser significativa, relevante en el mundo del trabajo, entre otras

habilidades importantes dignas de cuidar y desarrollar.

En efecto, ya no sirve que una persona responda a su jefe sobre un mal resultado argumentando que no

se le entregaron bien las instrucciones, ya que se espera que ésta tenga la iniciativa para solicitar la

información que le falta, para exigir anticipadamente aquello que necesita para realizar las funciones y

tareas que le corresponden.

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Objetivos

Objetivo General

 Analizar la comunicación en las organizaciones para la mejora de la productividad en las

Pymes.

Objetivos Específicos

 Resaltar la importancia de la comunicación en las Pymes, así como los beneficios que se
derivan de ellas.

 Comprobar si el proceso de comunicación mejora la productividad de las Pymes

 Establecer cuáles son las principales fuentes de información para las Pymes
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La comunicación es un proceso necesario para el funcionamiento eficaz y eficiente en las

organizaciones y además esta debe de generar productividad en estas, especialmente en la
Pymes, en las cuales se intercambian entre sus integrantes mensajes y desde luego entre esta y
su medio.

De ahí la importancia del presente informe, el cual tiene como objeto analizar la comunicación
en las organizaciones para la mejora de la productividad en empresas Pymes. Es así, que desde
un foque practico justifica el presente Informe en el sentido de que la misma permitirá que las
pymes formulen y diseñen estrategias comunicacionales para mejorar su productividad y ser
eficaces y eficientes en sus procesos productivos para el desarrollo de productos y servicios para
la satisfacción de las necesidades de sus clientes.

Las PYMES

En Colombia, según la Ley para el Fomento de la Micro, Pequeña y Mediana empresa, Ley 590,
las PYMES actualizada por la Ley 905 de 2004 establece en su artículo 2, que para todos los
efectos, se entiende por micro, pequeña y mediana empresa, toda unidad de explotación
económica, realizada por persona natural o jurídica, en actividades empresariales, agropecuarias,
industriales, comerciales o de servicios, rural o urbana, que responda a los siguientes parámetros:

Pequeña Empresa: Planta de personal entre once (11) y cincuenta (50) trabajadores y Activos
totales por valor entre quinientos uno (501) y menos de cinco mil uno (5.001) salarios mínimos
mensuales legales vigentes.

Mediana Empresa: Planta de personal entre cincuenta y uno (51) y doscientos (200) trabajadores
y Activos totales por valor entre cinco mil uno (5.001) y quince mil (15.000) salarios mínimos
mensuales legales vigentes.
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Análisis y Discusión

La comunicación organizacional es un componente importante en las empresas, en estas se

pueden establecer dos tipos de comunicación, comunicación interna y la externa, desde luego la
interna es establecida por los directivos y colaboradores de la organización, mientras que la
externa se establece de la relación de la empresa con su entorno y con sus grupos de interés.

Los procesos de comunicación en las organizaciones desde luego mejoran la productividad, tal es
el caso de las pymes, las cuales deben tener en cuenta que la mayoría de los problemas en las
organizaciones están relacionados con una mala gestión formal de la comunicación. Se generan
conflictos y situaciones que dañan la eficiencia, la productividad y el clima laboral.

No resolver a tiempo estos problemas provoca consecuencias que terminan por afectar los
objetivos de negocio y beneficios de la organización, así como a su comunicación, reputación e
imagen, por lo tanto, gestionar formalmente la comunicación es esencial e importante para la
vida sana de las organizaciones.

En la empresa, la comunicación ha adquirido un rol fundamental como elemento constructor y

difusor de la cultura corporativa, la comunicación ayuda a las organizaciones a transmitir los
valores intangibles sobre los que se asienta su identidad y su negocio, que son sus activos más
preciados.

La comunicación como se ha visto es un factor importante para las empresas, por eso las pymes
deben de identificar las fuentes principales de información que le permitan el procesamiento de
esta y desde luego la toma de decisiones de sus directivos relacionadas con las problemáticas
que estos deben resolver en el quehacer diario de acuerdo a sus funciones.
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Señalan algunos autores que el ambiente en que se desarrolla una organización impacta y define
de manera significativa muchas de sus características; es así que la penetración y los cambios en
el mercado determinan el desempeño de la organización; asimismo, las normas fiscales,
contables, comerciales definen su identidad y ámbito de influencia. El público en general y sus
costumbres sociales, la mayoría de ellas plasmadas en las normas, limitan el papel que
desempeña la organización y su alcance.
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Conclusión

Una vez desarrollado el presente Informe se concluye que en las empresas es de vial importancia
comunicarse, si no se comunican las personas en las organizaciones, desde luego estas no
tendrían éxito. La comunicación es de suma importancia y ayuda a lograr todas las funciones
administrativas básicas siendo estás : Planeación, organización, dirección y control para que se
logren los objetivos y se enfrenten dificultades que se puedan presentar.

La comunicación organizacional genera que articuladamente los diferentes actores puedan

trabajar, haciendo que las acciones que se emprenden no sean hechos aislados, sino que
contribuyan a una transformación cognitiva en una misma dirección, que integren una propuesta
global que es justamente la definida en el árbol de soluciones que hemos elaborado para el
problema.

La comunicación se constituye en una herramienta estratégica, que los funcionarios de las

organizaciones no deben desconocer, debido a que la comunicación es una herramienta
operativa utilizada para optimizar la relación entre el personal y para lograr un posicionamiento
de imagen por parte de la institución en el ámbito externo, y desde luego no solo el
posicionamiento sino que la misma debe propender porque en las organizaciones la utilización
de la productividad medie como un factor, normalmente el trabajo o la tierra, para comparar la
eficiencia relativa de varias empresas ,sólo tendría validez en situaciones con una tecnología de
punta que permita determinar si se genera productividad.

Por último se hace necesario establecer que la comunicación es un factor importante para las
empresas, por eso las pymes deben de identificar las fuentes principales de información que le
permitan el procesamiento de esta y desde luego la toma de decisiones de sus directivos
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relacionadas con las problemáticas que estos deben resolver en el quehacer diario de acuerdo a
sus funciones.
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Recomendaciones

Después de las conclusiones definidas anteriormente se hacen las siguientes recomendaciones:

- Los directivos de las pymes deben de administrar mensajes y establecer canales para que
sus integrantes cuenten con la información necesaria para comunicarse y desempeñarse
en el mismo lenguaje de la empresa.

- Tener en cuenta que cada integrante de la organización es un sujeto activo de la

comunicación y que, desde este punto de vista, cobran relevancia los aspectos informales
de la comunicación: la comunicación uno a uno, el radio pasillo y el rumor, las relaciones
entre integrantes de equipos de trabajo reducidos.

- Se deben evaluar constantemente los mensajes y sus efectos, de los canales y su nivel de
cobertura y frecuencia y la generación de feedback.

- Establecer canales de comunicación que permitan el flujo de información a través de los

diferentes niveles de la organización y entre las diferentes estructuras y departamentales
de la empresa.

- Diseñar planes estratégicos de comunicación global que involucre a todos los directivos y
empleados de la organización.