1.- ¿Que es una estrategia? Mencione 3 autores.

R.- Es un patrón fundamental de los objetivos, despliegues de recursos con una

serie de interacciones, que deben ser planeadas con anticipación y cuya finalidad
es alcanzar el objetivo de la organización.
Para comenzar en palabras sencillas, las estrategias de marketing se refieren al
conjunto de acciones que tienen el objetivo de incrementar las ventas y lograr una
ventaja competitiva sostenible.
H. Igor Ansoff en 1976, define la estrategia como la dialéctica de la empresa con
su entorno. Este autor considera que la planeación y la dirección estratégica son
conceptos diferentes, plantea la superioridad del segundo.
Tabatorny y Jarniu en 1975 plantean que es el conjunto de decisiones que
determinan la coherencia de las iniciativas y reacciones de la empresa frente a su
entorno.
K. J. Halten (1987): «Es el proceso a través del cual una organización formula
objetivos, y está dirigido a la obtención de los mismos. Estrategia es el medio, la
vía, es el cómo para la obtención de los objetivos de la organización. Es el arte
(maña) de entremezclar el análisis interno y la sabiduría utilizada por los dirigentes
para crear valores de los recursos y habilidades que ellos controlan. Para diseñar
una estrategia exitosa hay dos claves; hacer lo que hago bien y escoger los
competidores que puedo derrotar. Análisis y acción están integrados en la
dirección estratégica».
(Thompson y Strickland, 1998). Por definición, “la estrategia es el patrón de los
movimientos de la organización y de los enfoques de la dirección que se usa para
lograr los objetivos organizacionales y para luchar por la misión de la
organización”
2.- ¿Cuáles son los niveles jerárquicos de una estrategia? Mencione un
ejemplo de una empresa nacional.
1.- Estrategia corporativa o de empresa
2.- Estrategia competitiva o de negocio
3.- Estrategias funcionales.
Mencione un ejemplo de una empresa nacional.
TIGO BOLIVIA.
En Bolivia operamos desde 1991. Desde nuestros inicios buscamos dar a nuestros
consumidores lo mejor, por eso hoy, 28 años después, estamos orgullosos de
ofrecer desde telefonía e Internet móvil de alta velocidad, Internet fijo ilimitado,
Televisión por subscripción, contenido de entretenimiento hasta servicios de
billetera móvil y servicios corporativos.
Nuestra política ha estado enfocada en democratizar el acceso a la tecnología
digital en toda Bolivia. Además, a través de inversiones permanentes ampliamos y
diversificamos nuestra infraestructura, jugamos un rol dinamizador en la economía
y aportamos al crecimiento del país.
Telefonía Celular de Bolivia S.A. (Telecel S.A.) es una filial del grupo empresarial
Millicom, proveedor líder de servicios de cable y móviles dedicado a mercados
emergentes en América Latina.
3.- ¿Que es una estrategia corporativa? menciones tres ejemplos.
R.- La estrategia corporativa es el plan que debe diseñar la dirección de la
organización al comienzo de cada nuevo proyecto para conducir a la plantilla,
ejecutar las tareas, cumplir los compromisos y alcanzar los objetivos
establecidos. ... De su diseño, ejecución y evaluación depende el éxito de las
compañías.
TIGO
NUESTRA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
MISIÓN: Construimos autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas
y desarrollan nuestras comunidades.
VISIÓN: Tener la mejor autopista digital y ser la primera opción para todos
nuestros mercados.
VALORES: Pasión, confianza, innovación, integridad, simplicidad
En TIGO Bolivia nos sentimos personas responsables con la sociedad y así lo
demostramos en nuestros valores.
BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ
Misión
Somos el banco líder de Bolivia, comprometidos en brindar a nuestros clientes
soluciones financieras mediante un servicio de calidad, ágil y eficiente asegurando
la creación de valor para los accionistas, el desarrollo de nuestra gente y
contribuyendo al desarrollo del país.
Visión
Un Banco sólido, comprometido con Bolivia y su gente.
Valores.
 Liderazgo. Marcar el rumbo siendo reconocidos como el mejor banco del
sistema financiero.
 Servicio al cliente. Vocación por satisfacer las expectativas de nuestros
clientes actuales y potenciales.
 Integridad. Actuar con honestidad, lealtad y ética profesional anteponiendo los
intereses colectivos y propios.
 Excelencia y profesionalismo. Actitud para desempeñar una gestión
sobresaliente adaptándose de manera activa y flexible a los cambios del
entorno, logrando los mejores resultados en lo personal, grupal y
organizacional.
 Calidad y confiabilidad. Cumplir eficientemente con los compromisos
pactados.
 Responsabilidad por los resultados. Tomar decisiones asumiendo la
responsabilidad que ellas implican.
 Respeto por todas las personas y trabajo en equipo. Desarrollar un
ambiente de trabajo armónico, en un clima de confianza e integridad valorando
la diversidad, la comunicación efectiva y la construcción de equipos de alto
desempeño que permitan el crecimiento mutuo.

FAMOSA
Misión
Alimentar a los bolivianos con productos de calidad, respetando nuestra tradición
de empresa confiable, en la búsqueda permanente de la mejora de nuestros
procesos.
Visión
Ser uno de los líderes en la producción y comercialización de alimentos en Bolivia,
para consolidarnos como una empresa familiar de clase mundial.
Valores
• Con FAMOSA, cliente satisfecho: En el servicio y calidad del producto.
• Honramos nuestros compromisos: En HNOS. VICENTE cumplimos la palabra.
• Respeto: En un ambiente de cordialidad y respeto mutuo.
• Desarrollo Personal: Fomentamos el crecimiento interno, mediante capacitación
y oportunidades.
• Espíritu innovador: En actualización permanente, inversiones, tecnología,
procesos, productos.
• Trabajando unidos crecemos más: Trabajamos arduamente en equipo para
seguir creciendo.

4. Todas las organizaciones deben definir su misión con un enfoque

orientado al cliente (beneficios a satisfacer), responda la pregunta: “¿En qué
negocio estamos?” para cada una de las siguientes compañías:
• Muebles Hurtado
• Joyería Carrasco
• Cine Center
• Fundación Trabajo Empresa
• Confecciones Mitsuba

5. ¿Qué es una estrategia competitiva? Mencione tres ejemplos.

R.- La estrategia competitiva es uno de los aspectos más importantes de una
empresa, porque determina cuál es la propuesta de valor que la empresa ofrecerá
al mercado para obtener una ventaja competitiva.
1. Posicionamiento Basado en Variedades
Esta es una estrategia en la que una empresa produce un subconjunto de los
productos o servicios de una industria completa. Por lo tanto, elige no
segmentarse por el cliente sino por la elección de la oferta. Este acercamiento
enfocado puede permitir que una compañía alcance la escala a través de la
especialización y, al asignar recursos a áreas específicas que le permitan acelerar
la innovación, impulsar un mejor servicio y lograr menores costos.
2. Posicionamiento Basado en Necesidades
El inverso del posicionamiento basado en variedad es la opción de simplemente
dividir segmentos de clientes y satisfacer todas sus necesidades. Esto construye
la excelencia a través de la comprensión de un cliente y la captura de su cadena
de valor completa a través de servicios a la medida y la repetición de negocios.
3. Posicionamiento Basado en Acceso
La estrategia final está dirigida a clientes que tienen necesidades similares, pero
con rutas de acceso dispares al producto o servicio. El acceso puede definirse por
la geografía del cliente o la escala del cliente, de manera que una empresa
requiere diferentes métodos de entrega para poder atenderlos de manera eficaz.
6. ¿Cuál es la diferencia entre estrategia competitiva y estrategia
corporativa?
R.- La estrategia competitiva determina cual es la propuesta de valor agregado
que se le da al cliente.
Es la que se preocupa de la forma en la que una empresa compite dentro de un
sector o industria.
La estrategia corporativa es la que define el alcance de la compañía en lo que
respecta a las industrias en las que compite.
Es la que define el alcance de la compañía en lo que respecta a las industrias en
las que compite. Las decisiones de estrategia corporativa incluyen inversiones en
diversificación, integración vertical, adquisiciones o desinversiones.
7. Explique que es una estrategia de marketing. ¿Cuáles son los
componentes de una estrategia de marketing?
R.- Una estrategia de marketing es el proceso que permite que una empresa se
centre en los recursos disponibles y los utilice de la mejor manera posible para
incrementar las ventas y obtener ventajas respecto de la competencia.
Las estrategias de marketing parten de la base de los objetivos de negocio de la
empresa. Para poder aplicar estos objetivos a la elaboración de un plan,
necesitamos concretarlos y definirlos mediante el famoso acrónimo "SMART"
¿Cuáles son los componentes de una estrategia de marketing?
En general, el concepto de estrategia de marketing se asocia a los elementos del
marketing mix que incluyen producto, precio, distribución y promoción
8. ¿En qué se diferencia una empresa con un enfoque fuerte hacia el cliente
de una empresa con un enfoque débil?
R.- La empresa con enfoque fuerte es asegurar la supervivencia de la empresa a
largo plazo, no solo obtiene resultados mejores que su competencia en la
satisfacción de los clientes, sino que también proporcionan mayor rentabilidad a la
empresa a corto plazo.
Las empresas con el enfoque débil en el mercado desaprovechan el valor de los
clientes y de los accionistas, se caracterizan por tener un conocimiento superficial
de las necesidades de los clientes y del comportamiento de la competencia.

9. ¿Por qué la satisfacción de los clientes y su nivel de recompra son muy

importantes para la rentabilidad empresarial?

R.- La satisfacción y el nivel de compras de los clientes guardan estrecha relación,

primeramente, con la estrategia orientada al mercado y segundo con la
rentabilidad
empresarial.
La principal razón es que los clientes satisfechos proporcionan mayores ingresos
que los clientes nuevos y los clientes insatisfechos si bien es cierto en la
actualidad
el cliente es el personaje que tiene más valor en la empresa.
Entonces podemos decir que la principal estrategia que se debe aplicar en el
marketing es atraer, satisfacer y fidelizar al mercado o clientes objetivos ya que de
esta manera la empresa contara con una gran ventaja competitiva que ayudara a
mejorar su rentabilidad.

10. ¿Qué papel juegan la educación de marketing y el entrenamiento de los

empleados a la hora de construir una fuerte ventaja en la orientación al mercado
de
las empresas?

R.- La educación y el entrenamiento en marketing son esenciales para aquellos

que
trabajan en marketing u ocupan posiciones de liderazgos la orientación marketing
resulta fundamental para todos los empleados de una organización debido a que
estos son la primera imagen o a quienes pregunta en caso de duda, en la empresa
se educan a estas personas para que traten a los clientes como si fueran invitados
y se vean actores en escena en cualquier momento y se sientan importantes y con
altos niveles de satisfacción.

11. ¿Qué papel juega el liderazgo de marketing en el desarrollo de la orientación

al
mercado de una empresa?

R.- El papel que juega el liderazgo de marketing es importante ya que para

construir
una alta orientación a todos los niveles de dirección, requerirá estrictamente que
los
directivos senior o altos directivos tengan una fuerte orientación al cliente.

12. ¿Cómo una tienda de barrio podría estar “orientada al mercado”?

R.- Al conocen sus mercados de una forma tan exhaustiva que pueden identificar
y nutrir a sus clientes valiosos, y no titubean a la hora de desentenderse de los
clientes que suponen una sangría de los beneficios.