UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ

CENTRO REGIONAL DE CHIRIQUÍ

LICENCIATURA EN MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

ASIGNATURA:

ADMINISTRACIÓN

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE LA EMPRESA GRUPO REY

II SEMESTRE 2020

FACILITADOR:

PROF.ALONZIO GALLIMORE

ESTUDIANTES

RODRIGO HERNANDEZ

CED: 4-783-15606

EMPRESA GRUPO REY Página 1

 Introducción

A través de los años, el Grupo Rey que opera las cadenas de

Supermercados Rey, Supermercados Romero, Mr. Precio y Metro Plus,
se ha diversificado en variedad de actividades relacionadas con la
importación, procesamiento y comercialización de productos
comestibles, medicamentos y otras mercancías secas relacionados;
siendo sus principales actividades la comercialización al por
menor de mercancías, procesamiento y empaque de vegetales, carnes;
dulcerías y pastelerías entre otros importación y En cuanto a
servicios, el Grupo Rey ha desarrollado una serie de servicios a
través de alianzas estratégicas brindado a sus clientes un valor
agregado en diversos rubros: Multipagos, mediante el cual se
pueden realizar pagos a más de cincuenta empresas o servicios
públicos; igualmente, Relojería; Cerrajería; McDonald's;
Salones de Belleza; Heladerías; Correos Nacionales; Teléfonos
Celulares; Registro Público, Cafetería Duran; Casas de empeño;
Oficinas Unión Fenosa; Bancos; Café internet; copiado e
impresión de fotografía. Tanto la cadena de Supermercados Rey
como la Cadena de Supermercados Romero manejan más de 54,000
artículos diferentes, diversificados en las categorías de víveres,
carnes, legumbres, licores, farmacia, dulcería y panadería,
productos para el hogar, ferretería, cosméticos y útiles escolares
y de oficina entre otros. La cadena de Supermercados Mr. Precio
maneja más de 15,000 artículos diferentes, diversificados en las
categorías de víveres, carnes, legumbres, licores, farmacia,
dulcería y panadería, productos para el hogar, ferretería,
cosméticos, útiles y útiles entre otros escolares. Grupo Rey
cuenta con empresas soporte dedicadas a complementar y brindar
apoyo a los Supermercados, incluyendo mayor integración vertical y
control de calidad. Grupo Rey ofrece una nueva propuesta de
negocios a través de un nuevo concepto de las Farmacias Metro;
haciendo que evolucione de solo farmacia a una tienda de
conveniencia, en donde se mantiene el área de recetario, pero a la
vez se expande el surtido de las tiendas para convertirlo en un
minisúper. Este nuevo formato que se presenta al cliente bajo la
marca Metro Plus cuenta con las siguientes secciones dentro de las
tiendas: Farmacia, Comestibles. Comidas Preparadas y Bebidas,
Cuidado Personal y de Bebe, útiles Escolares, Productos
Desechables y Hogar, entre otros, manejando más de
27,000 referencias diferentes.

EMPRESA GRUPO REY Página 2

 OBJETIVO GENERAL

Mediante la investigación a fondo de la empresa Grupo Rey, S.A.

aplicar nuestros conocimientos sobre las funciones del proceso
administrativo, la toma de decisiones y análisis interno y externo
de la misma, de manera que podamos llevar a cabo una propuesta
para la solución inmediata para dar respuesta a una situación
deficitaria que se presente en el entorno organizacional de la
empresa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Ofrecer una información amplia sobre la empresa Grupo Rey, S.A.

que es una de las cadenas de supermercados más reconocida a nivel
nacional.

Evaluar las funciones del proceso administrativo de Grupo Rey,

S.A. que forman parte del análisis interno, así como el análisis
externo del mismo.

EMPRESA GRUPO REY Página 3

 Rey Holdings Corp. y la Industria de Supermercados

La Historia de Rey Holdings Corp.

El gigante del retail panameño Grupo Rey

nació como tal hace 60 años. Allá por
1958, si bien sus orígenes se remontan a
1911 con la apertura de una pequeña
abarrotería en la ciudad atlántica de
Colón, de manos del visionario
inmigrante Antonio Tagarópulos conocido
como "El Rey", de allí el origen de la
marca Supermercados Rey. La cadena de
retail con 60 años de existencia en
Panamá, en 1958 abrió el primer
Supermercado Rey en la ciudad de Panamá,
para el 2003 inició la creación de
Cadena de Supermercados Mr. Preció, luego en el 2007 se realizó la
adquisición de la cadena regional de supermercados Romero y la
adquisición de las Farmacias Metro (2011), marca con un gran
reconocimiento, de la cual luego surgió en nuevo formato de
tiendas Metro Plus. Esta es una marca con valor y potencial de
expansión, con recursos humanos cualificados, valores similares y
categorías de productos parecidas a las de Rey. Grupo Rey es uno
de los conglomerados empresariales más importantes de Panamá,
comprometido con ofrecer oportunidades de crecimiento a sus
colaboradores, calidad en sus productos, un excelente servicio y,
sobre todo, está comprometido con seguir aportando al crecimiento
del país. Hoy Rey Holdings Corp., es uno de los principales
grupos panameños en la industria de venta de productos frescos,
víveres y mercancías secas en Panamá. Está conformado por las
cadenas de Supermercados Rey, Romero, Mr. Precio y Metro Plus.
También forman parte del grupo, las empresas Agroindustrial Rey,
Carnes Rey y Dulcería Rey, que suplen de vegetales, frutas,
carnes, panes y dulces frescos a las diferentes cadenas. Además,
ofrece servicios y programas de valor agregado como Multipagos y
una de las iniciativas de fidelización más grande del país: Punto
de Oro. La cadena cuenta con más de
6,000 colaboradores y 78 locales a nivel
nacional y pretende cerrar este año con
80 sucursales. Agroindustrial Rey se ha
convertido en una pieza clave, puesto que
surte de productos frescos a todo el
grupo, facturando unos $ 70 millones por
año, que se contabilizan como costo y no
como venta. Realizan la producción

EMPRESA GRUPO REY Página 4

industrial de carnes, panadería, dulcería y acopio de frutas y
verduras. Grupo Rey se precia de distinguirse por una altísima
calidad de productos frescos. Su buque insignia es Supermercados
Rey que en 2017 concentro el 73% de las ventas del conglomerado ($
440 millones); seguido de supermercados Romero con el 15% (97
millones), Metro Plus, con el 7% (46 millones). Y el Mr. Preció
con el 5% (36 millones).

Grupo Rey, empresa conformada por más de cinco mil colaboradores,

está orientada a su fuerza laboral, ofreciendo a quienes integran
este gran equipo, oportunidades de crecimiento y desarrollo
profesional. En Grupo Rey, valoramos y estamos comprometidos con
nuestros colaboradores, de allí que una de nuestras prioridades
estratégicas es "Nuestra Gente", por ello, atraemos, retenemos y
desarrollamos al mejor talento. Promovemos el crecimiento
interno, logrando así que nuestros líderes surjan de adentro y
todos tengan la oportunidad de aspirar a posiciones más altas
dentro de la Estructura Organizacional del grupo. Estamos
convencidos que el éxito de nuestra empresa obedece a la habilidad
de alinear la estrategia fundamentada en nuestra gente, lo que
representa nuestra ventaja competitiva real.

EMPRESA GRUPO REY Página 5

 MISIÓN

Para Supermercados Rey, lo más importante es satisfacer a sus

clientes, ofreciéndoles siempre productos frescos y de la mejor
calidad, contribuyendo así al bienestar de las familias panameñas.
Nos apasiona dar un buen servicio a nuestros consumidores, es por
eso que nos preocupamos por conocer sus necesidades y ofrecer un
servicio que sea de estándares adecuados a nuestros clientes.

VISIÓN

Seguir creciendo a través de una adecuada gestión de empresa y

estrategias para la cadena de supermercados, aumentando la
cantidad de sucursales. Manteniendo dentro de sus objetivos
principales, satisfacer las necesidades de su cliente, cuidar la
calidad del personal desarrollando las competencias idóneas para
poder ofrecer unos estándares tanto de calidad como de
profesionalismo siempre orientado a la satisfacción del cliente.

VALORES

Somos una empresa bien regulada con apego a las leyes. Es

importante para la empresa ganarse la confianza de nuestros
clientes a través de las buenas prácticas en el manejo de los
productos (no vender productos vencidos o en mal estado). Mostrar
imparcialidad transparencia honestidad respeto y tolerancia en
todas nuestras acciones. Las prioridades estratégicas definidas
de Grupo Rey esa basadas en la rentabilidad y eficiencia, servicio
al cliente, innovación y mejora continua, ética y valores, los
Colaboradores y una sola cultura.

CÓDIGO DE ÉTICA

El Grupo Rey es una empresa bien regulada con apego a las leyes.
Es importante ganar la confianza de nuestros clientes a través de
las buenas prácticas en el manejo de los productos (no vender
productos vencidos o en mal estado). Mostramos integridad y
transparencia en todas nuestras acciones. GRUPO REY espera que
sus proveedores, asesores, contratistas y cualquier proveedor de
servicio actúen en forma ética y de manera consistente con lo
establecido en este código de ética. Las operaciones están

EMPRESA GRUPO REY Página 6

sujetas a las leyes, normas, costumbres y cultura de la República
de Panamá.

ASPECTOS GENERALES DE GRUPO REY

NOMBRE LEGAL

Rey Holding Corp.

NOMBRE USUAL

Grupo Rey

El Grupo Rey es una empresa privada que esa con el nombre

comercial es Grupo Rey y su nombre legal es Rey Holding Corp. Su
nombre jurídico es Inmobiliaria don Antonio bajo criterio y está
formado por diferentes organizaciones.

Además Grupo Rey, más que una cadena de supermercados, cuenta

además con

 Rey Holding Corp.

 Empresa Rey S, A
 Inmobiliaria Don Antonio S.A.
 Agroindustria
 Setrey S.A.
 Rey Trading
 Forestadora Rey
 Empresa Metro S.A
 Farmacia Metro S.A

ACTIVIDAD ECONÓMICA

Grupo Rey se dedica a la actividad de ventas víveres, mercancía

seca y productos frescos, enfocados en la selección y
aseguramiento de calidad de vegetales, frutas y carnes.

La dulcería, produce y suple panes, dulces frescos y comidas

preparadas. En adición, Grupo Rey maneja la cadena Metro Plus, la
cual ha evolucionado a tiendas de conveniencia. Hay una gran
variedad de artículos y categorías de productos. Mantienen el
área de recetario (farmacia) dentro de los supermercados, pero a
la vez han expandido los surtido de bebidas y productos listos
para comer como emparedados, ensaladas y frutas, sumado los

EMPRESA GRUPO REY Página 7

servicios de Multipagos para pagar cuentas en un solo lugar y
cajeros automáticos.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA GRUPO REY

Esta empresa que hoy día es unos de los supermercados más grandes,
llegando empoderarse con una fuerte competencia en el mercado a
nivel nacional, ha sido posible gracias al gran esfuerzo que ha
puesto un hombre que por muchos años ha sido una persona de
negocios, enfocado al bienestar de complacer a sus clientes. El
señor Don Antonio Tagaropulos a quien se le conocía como el REY es
quien funda esta cadena de supermercados.

Iniciando labores como una pequeña Abarrotería en la activa ciudad

atlántica de Colón en 1908, hasta llegar a ser la cadena de
supermercados líder de Panamá, Supermercados Rey emprende una
rápida expansión de la cadena, desde 1958 con la apertura de
nuevos locales en la provincia de Panamá, expansión que no se
detiene, contando, hoy en día, con 20 supermercados Rey a Nivel
Nacional.

En 2003 expande sus operaciones con un nuevo formato de

supermercado, bajo la misma calidad y servicio que caracteriza a
la cadena Rey, con el nombre de Mr. Precio, llegando a contar con
10 sucursales.

En 2007 Grupo Rey integra la Cadena de Supermercados Romero,

fundada en 1921, con 10 sucursales

En 2011 lleva a Supermercados Rey a la región de Azuero,

incorporando así a la provincia de Herrera y los Santos.

Grupo Rey, más que una cadena de supermercados, cuenta además con
El servicio se encuentra disponible actualmente en los
supermercados Rey de Calle 50, Dorado, 12 de Octubre, Vía España,
Centenial, Milla 8, Villa Lucre, Brisas Del Golf, Chanis,
Versalles, Plaza Las Américas, Chitré, David y en Supermercado

EMPRESA GRUPO REY Página 8

Romero San Mateo. Además, Grupo Rey continúa brindando
facilidades a sus clientes con la incorporación de nuevos
servicios en el área de Multipagos como pago a telefónica. Digicel,
pago de anuncios en clasificados y pago de préstamos de CITIBANK,
los cuales se suman a la cartera de servicios ya existentes.

Grupo Rey, más que una cadena de supermercados, cuenta además con:

 Rey Holding Corp.

 Empresa Rey S, A
 Inmobiliaria Don Antonio S.A.
 Agroindustria
 Setrey S.A.
 Rey Trading
 Forestadora Rey
 Empresa Metro S.A
 Farmacia Metro S.A

La empresa cuenta con CEDI que es eficiencia y grandes ahorros

para suplir la gran demanda, GRUPO REY crea en el 2001 el centro
de distribución para obtener mayor eficiencia y grandes ahorros
con nueve mil metros cuadrados de instalaciones, el CEDI, nos
permiten recibir productos de nuestros proveedores y despachar la
mercancía a cada supermercado con mayor eficiencia, rapidez y
menos costos, a través de una excelente plataforma tecnológica y
una flota de camiones equipada para atender el crecimiento futuro
de la cadena de los supermercados Rey.

Actualmente el 60% de las mercancías de los supermercados se

distribuyen en el centro, esto incluye unos seis mil palets
mensuales de productos nacionales como internacionales.

Planta Agroindustria con el fin de garantizar que las frutas

verduras y vegetales que llegan a nuestros supermercado sean los
más frescos posibles y nutritivas existe la planta de
agroindustria REY aquí se establece relaciones con los productos a
nivel nacional.

Esta relación va más allá de la compra del producto, agroindustria

REY selecciona a los mejores productores que cumplen con las
normas de las buenas prácticas agrícolas BPAS y las
infraestructuras adecuadas para el manejo pos-cosecha, se cuenta
también con los técnicos de campos: agroindustria REY brinda
asesoría en sitios de los productores, con el fin de garantizar

EMPRESA GRUPO REY Página 9

una cosecha, con productos sanos, nutritivos, para que el cliente
adquiera la mejor calidad.

ESTRUCTURA ORGANICA

REY HOLDINGS CORP.

TENEDORA DE ACCIONES

EMPRESAS REY, S.A

INMOBILIRIARIA AGROINDUSTRIAL REY, S.A SETREY, S.A

DON ANTONIO, S.A

REY TRADING, INC

FORESTADORA REY, S.A

EMPRESA GRUPO REY Página 10

 UNIDADES ESTRATÉGICAS DE GRUPO REY

Ubicada en Miami, Florida, es la empresa de Grupo Rey a

GERENTE
través de la cual GENERAL la negociación, compra,
se coordinan
REY TRADING logística y distribución de productos internacionales hacia
el centro de distribución Rey, según requerimientos de los
gerentes de categoría

Es el modelo operativo de compra, venta, comercialización,

MERCADEO RECURSOS
procesamiento y distribución de frutas
DISTRIBUCIÓN y vegetalesFINANZAS
VENTAS frescos
HUMANOSSeleccionan a los mejores productores de Panamá que
locales.
AGROINDUSTRIAL
cumplan con las normas de las buenas prácticas agrícolas y
REY
posean la infraestructura adecuada para el manejo pos-
cosecha, y brindan asesoría en sitio a los productores, con
el fin de garantizar una cosecha de mayor calidad.
MARCA PUBLICIDAD ESTUDIO DE MEDIOS
MERCADEO
AGROPECUARIA
Responsable por la compra, venta, comercialización,
Y CARNES REY
procesamiento y distribución de carnes.

Creada a mediados de la década de 80. Se encarga de la

distribución, comercialización y distribución de productos
frescos de panadería y repostería. Consiste de una planta de
DULCERÍA/PANA producción con 642 metros cuadrados. En donde laboran 51
DERÍA REY colaboradores de Planta y 5 colaboradores administrativos.
Mantiene un portafolio de más de 95 referencias de productos
activos, con recetas 100% panameñas.

Cuenta con dos centros de distribución, uno en Panamá (7.200

metros cuadrados) y otro en Chiriquí (2.000 metros cuadrados)
CENTROS DE que suplen las necesidades de los supermercados. Son
DISTRIBUCIÓN responsables de la recepción, almacenamiento, transporte y
distribución de productos hacia las cadenas de supermercados
del Grupo Rey.

CADENAS DE
Rey, Romero y Mr. Precio
SUPERMERCADOS

ESTRUCTURA ORGANICA

EMPRESA GRUPO REY Página 11

 La estructura que tiene la empresa actualmente es bastante
completa y funcional
 Cada área tiene una organización adecuada la cual les permite
cumplir con sus funciones comunes.
 En el área de mercadeo podemos encontrar una división que permite
analizar mejor la información, existe un área de marcas, estudios de
mercado, medios y publicidad, donde se puede trabajar constantemente
para mejorar la imagen de la empresa.

Diagnóstico del triángulo de análisis

ANÁLISIS DE PEST

Grupo Rey como una empresa socialmente responsable, incorpora los

principios de las buenas prácticas corporativas en su estrategia
de negocio a través de sus tres ejes de acción social: medio
ambiente, salud y educación dentro de sus programas de
responsabilidad social empresarial.

Factores del Entorno

Existen cinco (5) que afectan la demanda de las grandes empresas,

que se ven obligadas a reaccionar adaptándose a los cambios si
quieren garantizar su supervivencia. Estos son los factores
económicos, socioculturales, político-legales, tecnológicos y
ecológicos.

En el caso de Grupo Rey les presentamos cuatro (4) factores de los

cinco (5) cuales se encuentran a continuación:

EMPRESA GRUPO REY Página 12

 Factor Sociocultural

El Grupo rey, desarrollará el Programa Educativo que permitirá que

cada año más de 80 mil niños de escuelas públicas de todo el país
visiten el museo e incorporen los conocimientos que esta
institución brinda en el contenido de sus clases.

Grupo rey conjuntamente con Pro Ed, fundación que se dedica a la

capacitación de docentes en técnicas de enseñanza más dinámicas e
interactivas, beca a docentes de escuelas oficiales y
particulares.

Grupo Rey con la Campaña 5 Al Día busca concientizar a los

clientes sobre cómo, a través de la buena nutrición y el consumo
de 5 frutas y vegetales frescos al día, se puede ayudar a prevenir
enfermedades como el cáncer y crear hábitos de una buena
alimentación.

Por otro lado Grupo rey con su programa de Bolsas reutilizables

promueve el bajo consumo de bolsas plásticas y promover el uso de
bolsas reutilizables para hacer las compras.

Factor Político, Gubernamental y Jurídico

Grupo Rey está regulado por las normas y/o disposiciones que
regulan las sociedades anónimas, las instituciones que controlan
su funcionamiento son,

 El Ministerio de Comercio e Industrias, en cuanto a su

Licencia Mercantil.
 El Ministerio de Economía y Finanzas en cuanto a su tasa
única, rentas e impuestos nacionales.
 El Municipio del domicilio en cuanto a tasas o impuestos
municipales.
 El Ministerio de Salud.
 El Ministerio de Trabajo.
 Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la
Competencia (ACODECO) y Ministerio de Ambiente.
Factor Tecnológico

Agroindustrial Rey, S.A., empresa relacionada con Grupo Rey,

utiliza consultores expertos en diferentes áreas como: salud

EMPRESA GRUPO REY Página 13

animal, nutrición, genética y manejo para proveedores asociados y
fincas propias, para la obtención e implementación de nuevas
tecnologías y mejoramiento genético, siempre orientados a mejorar
la calidad y eficiencia en la producción.

La implementación de la tecnología trae: nuevos modelos de

logística, sistemas de precios, promociones eficientes lo que
redunda en reducción de costos operativos y permitirá dar mejores
beneficios a nuestros clientes.

Factor Económico

El aspecto económico, como el ajuste del salario mínimo, las

fuertes disparidades en la evolución económica sectorial y
regional, la pobreza multidimensional y el desempleo, son factores
que influyen de forma directa en la economía del país y el consumo
de la población.

EMPRESA GRUPO REY Página 14

 LAS 5 FUERZAS DE PORTER

Poder de negociación de los Compradores o Clientes

Los consumidores

Los clientes de grupo rey son en general el consumidor final,

pertenecen a todos los extractos económicos y sociales. Viven o
trabajan en todas las provincias de Panamá, donde se encuentran
ubicados sus supermercados. Grupo Rey atiende el mercado panameño
en los segmentos A, B, C Y D a través de sus formatos Rey, Romero,
Mr. Precio y Metro Plus. La zona de ubicación de las tiendas de
las diferentes cadenas determina a que segmento de mercado se
dirige. La estrategia comercial para cada uno de los formatos es
diferente y se adecua a la localización de cada tienda y
características de cada una de las cadenas.

Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores

Los Proveedores

Los proveedores de Grupo rey son muy diversificados, no

representando en promedio ninguno más del 10%, siendo que los 25
más importantes representan cerca del 65% de las compras de Grupo
Rey. Carnes Rey empresa perteneciente al Grupo es el tercer
proveedor más importante del Grupo. En los diez más importantes se
incluye Agroindustrial Rey, otra empresa del Grupo Rey. Entre los
veinticinco más importantes se incluye también Dulcerías Rey otra
empresa de Grupo Rey.

Amenaza de nuevos competidores entrantes

Los Nuevos Competidores

Se ven fáciles las barreras de entradas al mercado, pero es

difícil ganarse la confianza del consumidor por calidad, imagen,
horarios, programas de fidelización, ofertas y precios
competitivos ya que tienen diversificación en tiendas para todo
tipo de poder adquisitivo; se requiere una alta inversión capital.

Amenaza de productos sustitutos

Los sustitutos

A mediados de octubre de 2016 (comienzo del período fiscal 2017),

Grupo Rey tuvo problemas técnicos en el sistema de abastecimiento
en todas sus tiendas que no le permitía vender ciertos productos.
Esto trajo como consecuencia la migración de los clientes o
consumidores a otras tiendas o sucursales cercanas a su
conveniencia en este caso los sustitutos. Lugares que ganaron
consumidores permanentes ante esta problemática. Los primeros
sustitutos identificados de Grupo rey son: Súper 99, Riba Smith,
El Machetazo y Súper Xtra.

EMPRESA GRUPO REY Página 15

 FODA

ANÁLISIS FODA

DEBILIDADES
OPORTUNIDADES Precios AMENAZA
FORTALEZA
60 años de altos. S
Infraestructura La
experiencia en el alcanzar
mercado. competencia
experiencia y Motivación
Puntos de para mercados
ventas con del RRHH Situación
internacionales (Mejores económica y
ubicación
estratégicas. salarios y política
Crecimiento capacitación). actual.
Servicios de que permite la
valor agregado. creación de
Productos más Apertura
nuevas de nuevos
fresco y de mejor sucursales.
calidad. Mantenimiento mercado
Conocimiento del equipo /
del mercado a sistemas de
Buena imagen facturación.
través del manejo
de la empresa con
de la información
todo el entorno (
obtenida del
clientes,
programa, punto de
proveedores y
oro.
asociados)
Productos Rey
con marca y sello
propio.

EMPRESA GRUPO REY Página 16

 Aplicación del proceso administrativo

OBJETIVOS CORPORATIVOS

Cumplir con la responsabilidad social empresarial. Fabricar

productos que cumplan con las normas de calidad actuales.

 Ofrecer productos a precios competitivos en el mercado

Honestidad en el negocio hacia los clientes logrando una
actitud de servicio que consiga la fidelidad y confianza de
los clientes.
 Operar la empresa, respetando la calidad y dignidad humana
tanto de los empleados como de los clientes.
 Fomentar la participación de nuestros clientes en la
plantación y diseño de las estrategias para lograr un alto
grado de satisfacción. Diseñar estrategias para definir el
buen manejo del negocio.

POLTÍCAS DE CALIDAD

Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales,

reglamentarios, del cliente y propios de la organización asociada
a los productos.

 Garantizar la satisfacción del cliente mediante la prestación

de productos de calidad superior.
 Establecer un sistema de gestión de la calidad, basado en
procesos que contribuyen al mejoramiento continuo de los
productos.
 Promover el desarrollo del talento humano para asegurar el
cumplimiento de los objetivos de la organización.
 Desarrollar relaciones mutuamente benéficas con los
proveedores, garantizando la calidad y oportunidad de
suministros y servicios.
 Asegurar la permanencia de la organización en el mercado,
garantizando su solidez económica y social. Asegurar la
permanencia de la organización en el mercado, garantizando su
solidez económica y social.

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA ORGANIZACIÓN

La Junta Directiva del Grupo Rey reconoce que la empresa es un

agente dentro de la Sociedad y que sus actuaciones tienen un
efecto directo sobre la comunidad y el entorno del país. Por este
motivo, se ha comprometido en equilibrar los intereses
empresariales con los intereses colectivos, creando valor
sostenible. En este sentido, se han establecido las siguientes
normas de aplicación general en:

EMPRESA GRUPO REY Página 17

  Actuar rigurosamente conformé a los principios éticos.
 Procurar el crecimiento personal y profesional de todos los
colaboradores y de su entorno familiar.
 Desarrollar e implementar normas de discriminación por cualquier
causa o motivo.
 Promover una cultura de respeto al medio ambiente y la
biodiversidad, minimizando el impacto ambiental de las
operaciones y negocios en todas sus fases de ejecución.
 Rechazar la corrupción en cualquiera de sus formas, evitando que
la sociedad participe en acciones ilícitas o donde no se
respeten las reglas de transparencia o libre competencia
Participación en acciones y actividades de desarrollo social con
la comunidad y entorno social de los negocias donde se
desarrolla LA SOCIEDAD.

CULTURA ORGANIZACIONAL DE GRUPO REY

 Pasión por el cliente: Desarrolla y mantiene relaciones fuertes

con clientes externos e internos. Observa valores son sus
necesidades, y se esmera por satisfacerlas y superar sus
Expectativas.
 Orientación a la gente: Nos gusta la gente Es empático y cálido
con los clientes, proveedores y colaboradores, y con todos
aquellos con quienes se relaciona.
 Apertura a la diversidad ya los cambios: Valoramos y aceptamos la
diversidad y los cambios. Respeta, aprecia y aplica las
experiencias, estilos, y orígenes.
 Ideas Innovadoras: Somos pioneros. Crea ideas, procesos,
procesos, productos o servicios nuevos, mejores o
significativamente diferentes que cumplen o exceden los objetivos.
 Trabajo en equipo: Trabajamos juntos. Demuestra el deseo de
trabajar en cooperación con los demás y de ser parte de un equipo,
con el propósito de lograr objetivos compartidos que sean
consistentes con los objetivos de negocio de la organización.

EMPRESA GRUPO REY Página 18

Ejecución

PRINCIPIOS CORPORATIVOS

 Respeto por los valores, creencias y derechos.

 El comportamiento de los miembros de la corporación debe

basarse y ajustarse a los valores y principios éticos que
tradicionalmente han inspirado la vida social.

 Compromiso dentro de la empresa, el trabajo en equipo, la

identidad, la credibilidad y transparencia frente a la
corporación.

 La disposición y la capacidad humana permiten innovar en el

mercado de nuestros servicios con programas y estrategias, en
armonía con los cambios políticos, tecnológicos, culturales y
sociales.

 La ayuda mutua y desinteresada es el factor primordial en

logro de metas comunes.

 La imparcialidad, rectitud y justicia en los actos de los

funcionarios de Supermercados Rey, son la carta de
credibilidad de sus actuaciones, programas y acciones están
enmarcadas dentro de la ley.

 La capacidad y competencia de los funcionarios de

supermercados el Rey, en el cumplimiento de sus tareas.

EMPRESA GRUPO REY Página 19

 INTERACCIÓN ENTRE DEPARTAMENTO DE MERCADO Y OTRAS ÁREAS EN LA
EMPRESA

Investigació
n y
desarrollo
Compras Ventas

Alta
Contabilidad
gerencia

Finanzas Mercadotecnía Sistemas

EMPRESA GRUPO REY Página 20

 DIAGRAMA DE CONTEXTO

Proveedores

Competencia Socios

Empresa

Gobierno
Distribuidore
s

Clientes

EMPRESA GRUPO REY Página 21

 DIAGRAMA DE CONTEXTO

Competencia

 Supermercados con coberturas en áreas geográficas donde

Supermercados Rey no tiene cobertura.
 Precios menores dirigidos a personas de bajos recursos.
 Variedad distinta de productos.
 Servicios de compra en línea o a través de la línea
telefónica.
Proveedores

 La calidad de la materia prima en algunas ocasiones no es la

más óptima.
 Cumplimiento de las fechas límites a la hora de la entrega de
los productos.
 No se tienen establecidas todas las reglas a cumplir en los
contratos actuales.
Gobiernos

 El estado político del país influye en el comportamiento del

consumidor.
 Existen situaciones que perjudican los precios de la canasta
básica o de otros productos debido a la inflación u otros
factores.
 Las modificaciones en las leyes del sector ocasionan cambios
en el mercado.
Clientes

 Ciertos clientes buscan mejores precios que mejor calidad

según el poder adquisitivo de cada uno de ellos.
 Se requiere variedad de productos locales e importados a
precios competitivos para poder satisfacer la demanda de
los clientes.
 Mantener y mejorar los servicios para mantener la
fidelidad de los clientes y conocerlos mejor.

EMPRESA GRUPO REY Página 22

Distribuidores

 Poder hacer la entrega de los productos a tiempo en los

distintos supermercados que forman parte de la cadena.
 Asegurarse de que los productos no son afectados debido al
traslado.

Socios

 Las relaciones con los socios debe ser fortificada.

 Se deben establecer estrategias donde ambas partes ganen
beneficios.
 Se requiere adquirir nuevas alianzas para incrementar la
variedad de los productos.

EMPRESA GRUPO REY Página 23

 DIFERENCIACIÓN DE LA OFERTA

Productos Imagen Recursos

Humanos Servicios
Características Identidad
Credibilidad Entrega
Símbolos
Calidad Competencia Instalaciones
Medios
Durabilidad Cortesía Capacitaciones
Ambiente
Seguridad Comunicación
Causas Aspiraciones
Estilo Prontitud
Actividades Reparaciones
Diseño

Funcionalidad

EMPRESA GRUPO REY Página 24

 Conclusión

A través de los últimos 10 años el Grupo Rey ha dirigido sus

esfuerzos a alcanzar objetivos estratégicos puntales, como los son
la expansión, diferenciar con respecto a sus competidores por
ofrecer productos frescos y de calidad; tener una imagen limpia,
agradable; se ha preocupado por ser vanguardia en el uso de la
tecnología de punta en cuanto logística, inventario y financiera;
innovando en áreas diversas para ofrecer servicios y productos
complementarios.

Logrando aumentar su rentabilidad y tener un lugar en la memoria

de los consumidores. A pesar de los tropiezos, que son parte del
camino, podemos concluir que el Grupo Rey ha sabido ejecutar las
estrategias y de una manera exponencial ira alcanzando sus
objetivos de aumentar sus utilidades y presencia al pasar de los
años.

Con la implementación de nuestra estrategia proyectamos un aumento

en ventas lo cual incurre en disminución de las utilidades en
negativo (perdidas) para mantenernos competitivos y salir de la
crisis actual.

Enfocar los esfuerzos en crear formatos de tiendas que compitan

con las pequeñas tiendas informales que operen en varios o pueblos
donde la gente quiere bajos precios y el único que tiene cerca son
tiendas con formatos caros. Es allí donde también está enfocada
esta estrategia de expansión. Con una inversión de 230,534.73
proyectamos un aumento en los activos totales del 5% con respecto
al 30 de junio de 2018.

Con esta inversión además pretendemos captar el 40 % del 80% que

asiste a tiendas de formato pequeño con lo son los chinitos lo
cual, nos da un aumento en ventas de 20% de nu8estras ventas
actuales B/. 34, 169,673.20 para unas ventas netas proyectadas de
B/. 205, 018,039.20 productos de la expansión.

El enfoque es captar clientes de los competidores mediantes nuevos

productos y la implementación del comercio electrónico. Basado en
nuestras estrategias Grupo Rey lograra aumentar su rentabilidad y
mantenerse en la memoria de los consumidores.

EMPRESA GRUPO REY Página 25