Tarea 3-Condiciones, comunicación y técnicas de la entrevista psicológica.

Presentado por:

Diana Valeria Maya Rivas Cód. 1.094.281.205

Jhon Edinson Valencia Cód.1083914496

Olga Lucia Cifuentes Muñoz Cód.1.083.899.430

Valentina Del Pilar Marín Penagos Cód. 1.117.546.799

Grupo: 191

Psicología, Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades (ECSAH)

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD
Observación y entrevista
Tutora
Mercy Trujillo
 Abril 11, 2021
INTRODUCCIÓN

Las entrevistas psicológicas son aquellas basadas en la relación entre dos o

más personas, en las que uno de los integrantes (psicólogo) hace preguntas para
obtener información. Por tanto, existe una comunicación entre la persona que solicita
ayuda y el profesional que la presta. Debido a la intimidad "cara a cara" y la proximidad
de las entrevistas psicológicas, los pacientes han encontrado una mayor confianza para
expresarse con el terapeuta. Por ser muy eficaz en la obtención de información
complementaria (gestos, posturas corporales, expresiones), es una técnica muy
utilizada mediante la cual se puede analizar el comportamiento del paciente.

Es por esto que, a través del siguiente ejercicio, el estudiante cumple a

cabalidad con lo requerido en la guía de actividades de la tarea 3; dando a conocer
mediante el blog creado desde la primera tarea, un ensayo argumentativo en el cual
evidencia lo que es la entrevista psicológica, las condiciones que debe tener una
entrevista para ser considerada como tal, el tipo de comunicación que se maneja, y
cada una de las técnicas implementadas durante la misma. Quien está por tanto en la
capacidad de poder llevar a cabo una entrevista psicológica, dentro de su proceso de
formación profesional.

De igual manera se da cumplimiento a las normas APA, en la medida en que se

referencia cada una de los documentos que sirvieron como soporte teórico en la
realización del presente trabajo.
 OBJETIVOS

GENERAL

 Dar a conocer mediante la realización de un ensayo argumentativo, cuales son

las condiciones para el desarrollo de la entrevista psicológica, en que consiste la
comunicación durante esta y las diferentes técnicas utilizadas en el proceso.

ESPECIFICOS

 Demostrar la apropiación conceptual de los diferentes documentos que

componen el referente bibliográfico, dispuesto en el entorno de conocimiento; a
través de la realización de la guía de actividades de la tarea 3.

 Consolidar un ensayo argumentativo de diez cuartillas, mediante el cual se

evidencie las condiciones debe tener una entrevista para que sea psicológica,
como es la comunicación durante la misma, y las técnicas aplicadas durante el
proceso.

 Determinar mediante el proceso de lectura minuciosa y detallada, cual es la

información que se debe recoger durante la entrevista psicológica y de qué
manera hacerlo; teniendo presente el saber escuchar y saber preguntar.
 Contenidos tratados en la estructura del blog para la Tarea 3

-Definición y aspectos conceptuales de la entrevista

-La entrevista como instrumento básico de evaluación.

-Objetivo de la entrevista: ¿Qué información recoger y cómo?

-Condiciones de la entrevista psicológica.

-Comunicación en el proceso de la entrevista.

-Fases de la entrevista.

-Técnicas de la entrevista.

-Entrevista estructuradas, semiestructuradas y no estructuradas.

 Link de acceso al Blog de cada estudiante:

 Diana Valeria Maya Rivas:

https://observacionyentrevistavaleriamaya.blogspot.com/2021/02/observacion-y-
entrevista.html

 Valentina del Pilar Marín Penagos:

https://valentinamarin19971.wixsite.com/observacion

 Jhon Edinson Valencia:

https://jvalencia342.wixsite.com/entrevista

 Olga Lucia Cifuentes Muñoz:

https://lu13920.blogspot.com/p/tarea-3.html
 ENSAYO ARGUMENTATIVO

Para entrar a hondar el tema de la entrevista psicológica, se hace necesario

tener una comprensión acerca de lo que es una entrevista en sí, para posteriormente
dar a conocer acerca de las condiciones que convierten a la entrevista en una
entrevista psicológica, el comprender entonces como es la comunicación y que
técnicas se aplican durante el proceso.

Presento como primera definición, la que nos brindan Bingham y Moore: "La
entrevista es una conversación seria, que se propone un fin determinado, distinto del
simple placer de la conversación". La cual tiene tres funciones: recoger datos, informar
y motivar. Nahoum, C., La entrevista Psicológica pág. 1-177.

Una segunda definición es de Symonds quien escribe: “La entrevista es un

método para reunir datos durante una consulta privada o una reunión; una persona,
que se dirige al entrevistador, cuenta su historia, da su versión de los hechos o
responde a las preguntas relacionadas con el problema estudiado o con la encuesta
emprendida... Este método puede comportar la aplicación de las técnicas de
observación y del rating (estimación) y tiene aspectos comunes con la técnica del
cuestionario". Nahoum, C., La entrevista Psicológica pág. 1-177.

Entendiendo así que la entrevista es un proceso en el que intervienen

generalmente dos personas, quienes cumplen los roles de entrevistado y entrevistador
(aunque se pueden realizar a un grupo de personas), donde el segundo sujeto, se
encarga de realizar una serie de preguntas, con el fin de obtener información
considerable, acerca del tema que se propuso investigar; incluyendo además que en
las entrevistas las personas pueden y dan a conocer sus emociones, sentimientos,
deseos, gustos, miedos, temores, su realidad y las expectativas que tiene. Por tanto, la
entrevista como instrumento o técnica de investigación, se puede utilizar en diferentes
campos y áreas del saber, así como por diferentes profesionales.
 Hablar sobre las condiciones, la comunicación y las técnicas de la entrevista
psicológica es muy relevante pues en esta herramienta se trata de establecer
claramente unos objetivos psicológicos que nos conlleven a un diagnóstico,
investigación, terapia, etc. Para entrar en contexto es necesario subrayar que
la entrevista psicológica es de gran importancia y necesaria al momento de
una consulta entre el psicólogo y el paciente ya que esta permite facilitar el hecho
de obtener información la cual es útil para que el psicólogo tome las decisiones
adecuadas. Esta técnica es muy significativa debido a que permite sacar a la luz
aquella información que a simple vista no es observable. 

Teniendo en cuenta lo planteado por Charles Nahoum en su libro, la entrevista

puede ser desarrollada por todo profesional que trate con problemas humanos, y que
por tal razón está en constante contacto con las personas; dentro de este grupo de
profesionales, se refiere especialmente a los sacerdotes, quienes escuchan a personas
que tienen “problemas”, referidos a cargas emocionales que les impide seguir una vida
tranquila; a los médicos, quienes aparte de realizar exámenes rigurosos de rutina,
deben realizar una entrevista al paciente, con fin de conocer su sintomatología y poder
completar su diagnóstico; y a los jueces, quienes interrogan tanto a los sospechosos
como a los acusados de crímenes y delitos.

El objetivo principal de la entrevista es obtener información que le permita en

primer lugar identificar y definir de forma adecuada y comprensible el problema, es
decir saber qué le pasa al paciente, esto se lleva a cabo con la intervención de un
análisis descriptivo, posteriormente formular o elaborar una hipótesis acerca del
diagnóstico que debe recibir la persona, finalmente contrasta la hipótesis descrita, en
qué medida el problema del paciente se ajusta a los criterios diagnósticos planteados
por manuales diagnósticos oficiales, ya sea la CIE o el DSM para obtener un
diagnóstico acertado. Sin embargo, estos niveles de análisis se irán alterando
continuamente durante el proceso de evaluación (Muñoz, 2003).

Ahora bien, dentro de las condiciones para el desarrollo de una entrevista

psicológica, se encuentran el hecho de que sea realizada por un profesional encargado
del estudio del comportamiento humano, refiriéndome así a los psicólogos,
especialmente a los del área clínica (psicólogos clínicos); psiquiatras y psicoterapeutas.
De igual manera, como forma de dar una visión más amplia acerca de las condiciones
de este tipo de entrevista en el que nos estamos centrando, es importante tomar a
relación lo mencionado por García- Soriano, G., Roncero M., Pág. 247. Manual de la
entrevista psicológica: saber escuchar, saber preguntar. (2012), quienes hablan de los
ámbitos de actuación y usuarios de la entrevista psicológica, destacando que esta
entrevista tiene lugar principalmente en el ámbito clínico y con aquellas personas que
puedan presentar alguna patología mental o que requieran atención psicológica;
realizándose en contextos como son: los centros de salud mental, en los servicios de
urgencias, en hospitales con pacientes ingresados y en la cárcel.

Es importante mencionar que las entrevistas psicológicas no solo se realizan con

el paciente, pues si se ve la necesidad, se pueden aplicar a los familiares, al grupo de
amigo cercanos y a otros profesionales que también lo estén tratando.

Entre las condiciones para el desarrollo de una entrevista psicológica también

encontramos la comunicación que se pueda lograr entre el entrevistador y el
entrevistado esta debe ser basada en una relación de confianza y empatía, teniendo un
contacto físico prudente, en donde se fomente la comprensión hacia el paciente de
forma que este logre sentir comodidad, ya que esto permitirá fluidamente obtener
información y buenos resultados al tratamiento en caso de que sea necesario, también
es necesaria la interpretación y análisis el lenguaje no verbal.

Así mismo, otra de las condiciones que cumplen las entrevistas psicológicas, la
encontramos en lo definido por Fernández- Ballesteros et al., 2001. Quienes
manifiestan que “La entrevista psicológica constituye uno de los puntos básicos dentro
del proceso general de evaluación psicológica, en el que se busca la conceptualización
de un problema, la formulación de hipótesis, la selección de metas terapéuticas y la
evaluación del progreso y seguimiento”, García- Soriano, G., Roncero M., Pág. 244-
245. Manual de la entrevista psicológica: saber escuchar, saber preguntar. (2012).

Entendiendo así que la entrevista psicológica constituye entonces un

instrumento de evaluación psicológica, en donde el profesional de la salud mental se
encarga de determinar mediante una conversación establecida con su paciente, cuales
problemas presenta, para poder realizar su diagnóstico, a partir de la formulación inicial
de unas hipótesis, las cuales son refutadas y comprobadas a partir de toda la
información que recolecte de su paciente durante la entrevista.

Partiendo de lo anteriormente expuesto es de gran importancia enunciar que la

comunicación en la entrevista psicológica consiste en aquel contacto que pueda lograr
el entrevistador al entrevistado por medio del lenguaje verbal y no verbal, aquella
confianza que este le puede generar al paciente para que exprese sin temores una
información verídica. Es importante evitar que la entrevista de evaluación se convierta
en un interrogatorio, pues esto causara incomodidad por parte del paciente, también es
de suma importancia que esta comunicación sea adecuada y productiva con el fin de
no dejar ir al paciente en un estado de ánimo bajo o peor que el inicial.

Ahora bien, para obtener la información requerida es importante emplear

diferentes tipos de entrevista, entre las cuales están las estructuradas, las
semiestructuradas o sin estructura, así como también se debe tener en cuenta el tipo
de información que se pretende recoger. (Conxa,2015, p.246). En base a lo
anteriormente expuesto se puede afirmar que entre algunos de los objetivos de la
entrevista psicológica encontramos:
 Guiar la entrevista al objetivo establecido.
 Establecer un buen rapport (clima de confianza).
 Percibir al paciente tal y como es, atendiendo a sus conductas verbales, no
verbales y registrar el grado de coherencia entre ambas.
 Escuchar y obtener la información lo más exacta posible.
 Percibir adecuadamente las necesidades del paciente teniendo en cuenta las
áreas perjudicadas en su vida y cuáles son los puntos fuertes en los que se
podría apoyar la terapia
 Conocer las diferentes soluciones que se realizado hasta el momento y los
resultados obtenidos de las mismas.
  Describir al paciente de acuerdo a las conductas que presenta ya sea negativa o
positivamente.
 Diagnosticar al paciente.

En el ámbito laboral, las entrevistas psicológicas son muy frecuentes por su

utilidad para contratar personal, pues en ellas se analizan aspectos potenciales para
verificar que individuos están mejor preparados para tomar el empleo, para esto se
tiene en cuenta sus capacidades de tener relaciones interpersonales, actitudes, trabajo
bajo presión, sus prioridades, el manejo de estrés, las perspectivas, proyecciones entre
otras.

De manera conjunta se puede añadir que la información que se obtiene de la

aplicación de una entrevista psicológica, es complementada con la que se obtiene en
otras técnicas de evaluación, dentro de las que se encuentra la observación, y los auto
informes, tanto estandarizados como personalizados. Contemplando que según lo
proporcionado por García- Soriano, G., Roncero M., Pág. 244-266. Manual de la
entrevista psicológica: saber escuchar, saber preguntar, otros criterios de la entrevista
psicológica son: su función evaluadora y diagnostica, el tener un objetivo claro y
preciso, el cual es el recabar información que le permita al profesional conocer con
exactitud lo que le sucede al paciente, mediante la identificación de su problema y la
definición del mismo.

Dando continuidad con el presente ensayo, se tiene el hecho de que la

comunicación en la entrevista psicológica, debe ser fluida, de manera que el
profesional de la salud mental, fomente la empatía y comprensión hacia el paciente,
permitiendo que este se sienta cómodo, lo cual será garantía de la obtención de una
mayor información; pues dicho paciente podrá contar sin temores y con mayor libertad
y confianza, acerca de su problema. Entendiendo así que la principal estrategia de
comunicación verbal utilizada en la entrevista son las preguntas, en donde el
profesional de la salud debe estar en la capacidad de establecer qué tipo de preguntas
realizarle al paciente, de forma que las respuestas de las mismas, le permita obtener la
suficiente información para poder completar su historial clínico; y poder determinar el
diagnóstico del problema que está presentando. Destacando que es importante que no
haya exceso de preguntas, pues parecerá entonces un interrogatorio, lo que
posiblemente podrá generar ansiedad y desesperación en el paciente, al sentirse
presionado con tanta cantidad de preguntas; puesto que se debe tener claro que
aunque el profesional es el encargado de dirigir la entrevista, es el paciente el que debe
tener mayor grado de expresividad, manifestando todo aquello que acontece en su
vida; lo cual está enmarcado no solo en el momento actual de su existencia, sino
también de lo acontecido en su pasado, y de lo que le puede generar el pensar en su
futuro.

Consiguientemente, dentro del tipo de comunicación que se maneja en la

entrevista psicológica, se encuentra la comunicación no verbal, a través de los gestos y
expresiones tanto faciales como corporales, que especialmente manifiesta el
entrevistador; los cuales deben ir intencionados a hacer sentir bien al paciente, quien
está presentando un problema o dificultad, mostrándole entonces a través de este tipo
de comunicación, cierto grado de cercanía, procurando no manipular demasiado la
libreta o agenda de notas, para no causar en el paciente la sensación de que no se le
está prestando atención, y de que su interés está entonces centrado en escribir y no en
escuchar lo que le está diciendo.

Por otro lado, dando respuesta a un tercer interrogante, dentro de las principales
técnicas que se implementan en la entrevista psicológica, se encuentran: la
exploración, la cual consiste en realizar inicialmente una pregunta tipo abierta, de
manera que el paciente pueda expresar libremente los diferentes motivos que lo
llevaron a la consulta: seguido entonces de la escucha activa por parte del profesional,
de manera que se establezca entre ambos lo que se conoce como el Rapport, siendo
aquella sintonía o conexión mutua. Continuando así con la técnica de las preguntas
cerradas, de manera que el paciente o entrevistado, proporcione información al
entrevistador, que le permita a este conocer a cerca de lo que le está sucediendo y de
esta manera establecer o determinar su diagnóstico.

A partir de todo lo anteriormente dicho y a manera de conclusión, presento lo

expresado por Hook, Hodges, Segal y Coolidge (2010): “conseguir información no tiene
demasiado sentido si el cliente no vuelve a la siguiente sesión o nunca inicia el
tratamiento.” Siendo así fundamental recalcar que en la entrevista psicológica lo
primordial no es conseguir abundante información, sino en establecer de qué manera
se va a recolectar dicha información; garantizando entonces, que el paciente siempre
manifieste comodidad y seguridad al momento de la realización de la entrevista,
teniendo claro que para muchas personas no es fácil acudir en la búsqueda de un
profesional de la salud mental, por los estigmas sociales presentes, empezando así la
primera lucha para ambos; puesto que el profesional, o entrevistador, debe establecer
una buena relación, en donde lo principal debe ser el respeto, seguido por la confianza
y la sensibilidad hacia al paciente, siendo totalmente empático ante su situación.

También hay que resaltar que no solo la confianza entre el paciente debe ser
efectiva sino cualidades como la empatía, saber es cuchar y la redacción de preguntas
que no sean de respuestas cerradas, es decir en las que el paciente solo diga si o no,
hay que procurar que él se sienta cómodo en cada respuesta, de igual manera lo que
recomendaría más no sería un blog de notas o libreta, sino más bien una grabadora en
la cual quede plasmado todo y de allí sacar la información, pues de esta manera habrá
una mejor sensación de atención entre ambos y evitamos así un distractor, el entonces
a si pueda de una manera honesta confesar todo lo que realmente le aqueja.

Por otro lado lo más importante es exista un diálogo con la verdad, que ya que si no
se es sincero en este relato, pues no se podrían obtener los resultados que se esperan,
de igual manera el método es importante porque no solo sirve para poder diagnosticar
a un paciente ,si no que una vez iniciado algún tratamiento la entrevista también nos
serviría para ver si está siendo efectivo y cómo podríamos mejorarlo, hay que resaltar
que para poder ejecutarlo de una mejor manera también el lugar va hacer muy
importante, evitar el ruido en su defecto, un lugar que sea apartado donde haya mucha
naturaleza y se refleje tranquilidad, si es cerrado el sitio un buen aroma facilitaría la
relajación.

Por lo siguiente , hay que saber que a pesar de que todo ser es social por
naturaleza hay que resaltar que no todos tenemos las mismas disposiciones para
integrarnos y también para dar a conocer lo que sentimos, cada ser es un mundo
distinto y puede que algunos no tengan tanta fluidez para ella, hay que entonces que
preparase para todos las variables que se puedan presentar en determinadas
entrevistas y a si poder ejecutarla de una buena forma y encontrar así una manera de
resolver las dificultades que tiene la persona que intervenimos con ella y avanzar
nosotros en ese proceso de aporte a la sociedad de una buena salud mental.

Por otro lado, cuando hablamos de salud mental no solo nos referimos a los
procesos que tienen que ver con los sentimientos del paciente y la cognición , si no que
de alguna manera hay que hondar en si el comportamiento de él se ve afectado por
factores externos como los alimentos, hay que recordar que el sistema endocrino libera
muchas hormonas y este también se ve modificado por todo lo que ingerimos, este
punto es muy importante porque el sueño se puede ver afectado en muchas
situaciones por ejemplo , por la cafeína que no solo está presente en el café sino en
otros alimentos y nos afecta porque esta influye en la adenosina, una sustancia que
secreta el cuerpo naturalmente y  controla  el estado de vigilia y cansancio del cuerpo
y las carnes o embutidos que activan la tiroxina, un aminoácido precursor de las
hormonas catecolaminas y dopaminas, mismas que mantienen al cuerpo despierto.

Es por esto que las preguntas que redactemos tienen que ayudarnos a descifrar y
conocer muy bien al paciente en todos los aspectos de su vida, las relaciones sociales
que tiene, como es el entorno laboral , los sitios que frecuenta, los alimentos que
ingiere, música que prefiere, deportes que practica o actividades que hace para
recrearse, todos estos puntos son indispensables porque modifican el comportamiento
del ser y predisponen alguna patología, ya sea que la ayuden a regular o por el
contrario hagan que se potencie su efecto, un ejemplo claro de esto son las epilepsias
que ocurren de manera involuntaria, este es un trastorno en el cual se interrumpe la
actividad de las células nerviosas del cerebro, según los medico es muy frecuente que
todos al menos dormidos tengamos algún tipo de ellas.

La epilepsias afectan nuestro manera de comportamos por que ellas suceden de

manera repentina y la entrevista es importante porque con ella podremos descifrar que
personas podrían a futuro presentar estos problemas, ya que una persona que no
duerme lo suficiente y altera sus ciclos del sueño esta propensa a padecerlas, también
las personas que se pasan mucho tiempo con el computador o celular, la luz afecta
también el comportamiento nervioso y puede ocasiónalas, el alcohol y las sustancias
psicoactivas, los golpes hallamos sufrido antes, los cambios de temperatura abruptos ,
para esto nos sirven las entrevistas psicológicas, para tener soporte de que podría
ocurrir si no estamos viviendo de una manera sana y como podemos cuidarnos para
que la degeneración de neuronas que se da en la adultez tardía no empiece de manera
anticipada.

Por consiguiente, anticiparnos a una enfermedad será uno de los mayores logros en
la entrevista, evitar muertes y peleas, de una entrevista sacaremos muchas
conclusiones, y prevenciones para el paciente, un ejemplo de esto son las masacres
que ocurren el muchos países, en donde el atacante decide actuar sobre sus mismos
compañeros de clase o de trabajo y esto se da principalmente porque nadie le da
importancia a las policitas públicas de salud mental, una persona que no se siente
cómodo en su ambiente laboral tendrá muy frecuentemente niveles de estrés
perjudiciales que le llevaran a tener nuevas emociones como la ira y la violencia, una
vez esto pase explotara y serán los actos lo que nos muestren a que niveles estaban
sometidos en muchas ocasiones los atacantes.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Nahoum, Charles., La entrevista psicológica. Pág. 1-176

http://biblio3.url.edu.gt/Libros/2011/la_entrePsico.pdf

Fernández, B. R. (2013). Evaluación psicológica: conceptos, métodos y estudio de

casos (2a. ed.). Madrid, ES: Larousse - Ediciones Pirámide. Pp. 167
-188. https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/49032   

Yuni, J. A., & Urbano, C. A. (2014). Técnicas para investigar: recursos metodológicos
para la preparación de proyectos de investigación Vol. 2. Córdoba, AR: Editorial
Brujas. Pp81.  https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?
url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=nlebk&AN=847671&lang=es&site=eds-
live&scope=site&ebv=EB&ppid=pp_81  
Conxa, P. (2015). Manual de la entrevista psicológica: saber escuchar, saber preguntar.
(2012). Madrid, ES: Larousse - Ediciones Pirámide. (Pp. 243 -266).

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/49011    

Caicedo, S., Chica, M., Córdoba Lemos, H Bustos, J. (2016). Enfoques clásicos de la
psicología. http://hdl.handle.net/10596/9678