MARKETING ESTRATEGICO

PARA EL SECTOR
CONSTRUCCIÓN Y ENERGÍA

Elaborado por: NATALIA PEREZ

SANDRA RINCON
MARIA FERNANDA LADINO
“HAZ UN CLIENTE NO UNA
VENTA ”
KATHERINE BARCHETTI
 Las presentaciones no se
entregan, no les tomes fotos,
No usar el celular asegúrate de tomar los
apuntes de tu interés,
puedes descargar información
de la biblioteca virtual de la
CCB.
No olvides cerrar los
micrófonos

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taller

Recuerda que este taller es 3 (TRES)

sesiones.
 OBJETIVOS

• Entender la estructura del plan

de mercadeo y los pasos
necesarios para su desarrollo.
• Diseñar el plan de mercadeo
• Revisar los objetivos estratégicos
de mercadeo de la empresa
• Definir el plan de acción para
llevar a cabo el plan de
mercadeo.
 PRESENTEMONOS
En una hoja dibuje su modelo de negocio e intercámbielo
con el compañero de la derecha
 ¿Qué es Marketing?
Es una función de la
• Es un proceso social y organización y un conjunto
administrativo mediante de procesos para crear,
el cual grupos e comunicar, y entregar valor a
individuos obtienen lo los clientes, y para manejar
que necesitan y desean las relaciones con estos Entender un mercado y
a través de generar, últimos, de manera que saber satisfacerlo con
ofrecer e intercambiar beneficien a toda la productos y servicios.
organización”
productos de valor con
sus semejantes”.
Philip Kotler American Marketing Association
(A.M.A.)
https://www.youtube.com/watch?v=N-Q5G1V1oyo
• Selección y segmentación de los • Poner en acción las herramientas del
mercados marketing mix
• Análisis del entorno y la competencia • Planificar, ejecutar y controlar
• Comprender el comportamiento del • Gestiona todas las acciones que se
mercado y del cliente. ejecutan en el mercado
• Posicionamiento de valor para el P/M/E • Corto plazo
(producto/marca/empresa)
• Diseñar plan de acción para lograr los
objetivos
• Largo plazo

Marketing Marketing
Estratégico Operativo
 Qué no es Marketing

•X Publicidad
•X Ventas
•X Promoción
•X Facebook
•X Merchandising
¿Para qué sirve el marketing ?

• Conocer el cliente para satisfacer o crear necesidad.

 Fases del Marketing
1. entender las necesidades del cliente
2. diseñas estrategias
3. elaborar plan de marketing que enfoque valor
superior
4. creo relaciones con los clientes
5. captar el valor de os clientes para crear
utilidades el cliente
 ¿Qué es el mercado?
En donde tienen lugar los intercambios
de productos y servicios. Es decir que en ese
contexto es en dónde se llevan a cabo las
ofertas, las demandas, las compras y las
ventas.
 Qué es tendencia?

En términos del análisis técnico, la tendencia es simplemente la

dirección o rumbo del mercado, durante un periodo de tiempo.
Análisis técnico Charles Henry Dow
 Tendencias actuales

Hacia lo digital Economías colaborativas Sostenibilidad

 Consumidor detective y Nuevos Canales Tecnologías
con poder exponenciales

Envejecimiento y disminución Crecimiento de la La depresión mal del

de las tasas de natalidad. industria del ocio nuevo siglo
 TENDENCIAS 2020

CONSUMIDOR EN CRISIS:
Sostenibilidad- Ecofriendly- FOODEMIC: Menos
Economía circular desperdicio-No maltrato
animal- Nuevos grupos
FOREVER YOUNG: Retiros
espirituales o desintoxicación
tecnológica
 CONSUMIDORES DE MARCA:
Clientes más informados directores
de experiencias de consumo y
marcas- Contribuyen en diseño y
UNA NUEVA CALMA: Time out de
desarrollo
sobrecarga información y
velocidad- Boom apps meditación-
Calm technology/marketing
Megatendecias de mercado
 Vida sana Brechas
Multiculturalismo
generacionales
Ciudades
inteligentes y Cambiando las
viviendas
fronteras del Personalización
Inteligentes= Destinos
inteligentes mercado

Cambio en las
Economía Buscando
dinámicas simplicidad
circular
familiares

Reinvención de
Mayores Comprar
las
experiencias tiempo
compras
 Tendencias del selctor

Construcciones Sostenibles Energías renovables Gestión de residuos

 Domótica Coworking Coliving

Realidad Aumentada Espacios

 ¿Para qué hacer un plan de mercadeo?

• RUTA: Paso a paso

• Abordar un problema
• Plan de acción
• Diseño
• Planeación
• Ejecución
¿Quién debe hacer el
plan de mercadeo?
Entonces… ¿qué hacer???
1. P:¿Dónde estamos?
2. P:¿A dónde queremos llegar?
3. P:¿Cómo vamos a llegar allá?
4. P:¿Quién hará qué, cuándo y con qué?
5. P:¿Qué/cuánto necesito (recursos
físicos/económicos)?
6. H: Realizar el trabajo
7. V: medir el proceso
8. V: Revisión de lo planeado
9. A: tomar acciones de mejora
 PRESENTE:
1. Análisis de la
situación
actual

FURTURO:
5. Supervisión 2. Definición de
objetivos

Fases del plan de

mercadeo
CÓMO: QUÉ
3.
4. Plan de Planteamiento
acción de estrategias
Análisis de la situación actual
✓ Definir Propuesta de Valor y Modelo de Negocio
✓ Definir en qué situación está mi empresa/emprendimiento
✓ Definir la información necesaria para la construcción de las estrategias de
mercadeo de la empresa.

CANVAS

DOFA

PESTEL

PORTER
 Definición del problema

Para definir el problema real se debe

conocer: ¿Mido mi pasado para entender el presente?

•¿Quiénes el cliente?
•¿Qué es valor para mi cliente? ¿Tengo suficientes clientes?
•¿Mis clientes entienden mi propuesta de
valor?
•¿Uso los medios adecuados para ¿Cambió algo en el entorno?
comunicarme?

¿El portafolio de servicios ayuda a la ¿Evalúo mis oportunidades?

construcción de valor de mis clientes?

¿El personal con el que cuento aporta a la

construcción de valor?
 Análisis del entorno: Pestal
• Establecer las variables del entorno que pueden impactar su
empresa:
 • Cuáles son las variables del entorno que pueden impactar su
empresa en el año 2019 y 2020?
• Nota: Enumere los mas importantes en aspectos seleccionado.
• Cuáles son las variables del sector industria que pueden
impactar su empresa en el año 2019-2020?

• Qué aspectos afectan su negocio.

Análisis de la competencia

Saber dónde y con quién compites realmente

Identificar oportunidades de negocio

Detectar elementos en los que diferenciarte:

Prever la reacción de tu competencia:

 Pero… ¿cómo?
Tips para hacer análisis de la competencia:
1. Analiza a los líderes del mercado
2. Analizar que debo saber de la competencia: precios, trafico de
clientes, reputación ante los clientes, horarios, atributos valorados
por el cliente.
3. Visita a tu competencia
4. Visita las webs y redes sociales de tus competidores
5. Solicita un informe de empresa (diferentes fuentes: CCB, etc)
6. Tabla de puntos fuertes y débiles
 Competencia
La estrategia del océano azul.

• Busca que se deje a un lado la competencia destructiva entre las

empresas si se quiere ser un ganador en el futuro, ampliando los
horizontes del mercado y
• generando valor a través de la innovación, logrando:

1. Crear nuevos espacios para el consumo.

2. Centrarse en la idea global, no en los números.
3. Conocer más allá de la demanda existente.
4. Asegurar la viabilidad de la estrategia.
Imitar Competidor Diferenciarse del competidor
Competir en Precio Aumentar valor al cliente
Reducir Costos Aumentar la experiencia
• Identificar los competidores claves en la empresa, listar los
atributos.
Análisis interno: Matriz EFI

• La matriz de evaluación de factores

internos es un instrumento para formular
estrategias que resume y evalúa las
fuerzas y debilidades más importantes
dentro de las áreas funcionales de un
negocio y además ofrece una base para
identificar y evaluar las relaciones entre
dichas áreas.
• Identificar los competidores claves en la empresa, listar los
atributos.
 Análisis FODA

Capacidades especiales Aquellos factores de la

y características de la empresa que la sitúan
empresa, que le en una posición
permiten contar con FORTALEZAS DEBILIDADES desfavorable con
una ventaja sobre sus respecto a sus
competidores competidores

Situaciones que vienen

Hechos del entorno que del exterior (de la
resultan positivos para OPORTUNIDADES AMENAZAS empresa) y que pueden
la empresa, si es capaz afectar negativamente
de detectarlos en el desempeño de la
actividad
Cruce de estrategias
 Aprovechar
oportunidades

Resultado Utilizar
Proceso de
toma de Minimizar
análisis DOFA fortalezas decisiones amenazas
estratégicas

Eliminar
debilidades
• Cuáles son las variables del sector industria que pueden
impactar su empresa en el año 2019-2020?

• Qué aspectos afectan su negocio.

FUTURO: DEFINICIÓN DE OBJETIVOS
Definición de objetivos

Qué beneficios buscamos?

• Económicos
• Sociales: Atraer a un grupo social, introducir una afición artística

¿Cuál es tu misión?
Mis clientes entienden mi propuesta de valor?
Quien es mi cliente?

¿Qué definiremos como éxito?

Cuál es tu visión?
• ¿Cómo te ves en el futuro?
• ¿Cómo quieres que te vean?
CUAL ES TU MISIÓN:
Que necesidades satisfaces con tu
propuesta de valor
Cuales es tu propuesta de valor
 SEGMENTACIÓN
• Segmentar es diferenciar el
mercado total de un producto o
servicio, en un cierto número de
subconjuntos homogéneos
referentes a hábitos, necesidades y
gustos de sus componentes, que se
denominan segmentos. La
finalidad de identificar estos
segmentos es permitir a las
empresas adaptar mejor sus
políticas de marketing a todos o
algunos de estos subconjuntos.”

Escuela Europea de Dirección y Empresa EUDE

Requisitos de la segmentación

Medible

Accionable
Accesible

Diferenciable Sustancial
 Ventajas de la segmentación

✓ Reconocer la importancia de cada segmento.

✓ Conocer los clientes menos rentables y clientes más rentables.
✓ Detectar y analizar las oportunidades que ofrece el mercado
✓ Tendencias en la demanda para nuevos tipos de productos.
✓ Adecuar los productos y las políticas de marketing a los gustos y
preferencias de cada subgrupo.
✓ Preparar estrategias y presupuestos basados en una información
más fiable para cada segmento específico y realizar previsiones
con más fundamento.
Tipos de segmentación

Segmento corporativo
e institucional

Segmento corporativo
- Segmento masivo.
e institucional
Criterios de segmentación
Factores Socio- Factores Físico- Factores-Psicológicos
Económico Geográfico

Edad Calles Costumbres

Sexo Carreras Experiencias comunes y de aprendizaje
Tamaño de la Familia Manzanas Actitudes
Ingresos Barrios Motivaciones
Ocupación Localidades Intereses
Educación Municipios Gustos
Estado Civil Países Deseos
Religión Regiones. Comportamientos
Política Densidad Poblacional Opiniones
Raza Clima Por personalidad: líderes, influenciadores, seguidores
Nacionalidad o expertos.
Estrato Social Por estilo de vida: aventurero, probador, conservador,
orientado a la salud, entre otras.
 Criterios de segmentación institucional
✓ Por tamaño de empresas: grandes, medianas, pequeñas.
✓ Por sectores en los que están ubicadas: alimentos, construcción, agro,
servicios empresariales, entre otros.
✓ Clase de negocios: producción, servicios, comercialización.
✓ Por nivel de ventas.
✓ Por canales de distribución.
✓ Por número de empleados.
✓ Por ventas promedio en el sector.
✓ Por utilidades.
✓ Por nivel de activos.
✓ Por ubicación física.
✓ Otros que estimes conveniente .
 TAXONOMÍA DE LAS GENERACIONES

http://begonagonzalez.com/generacionxyz/
https://www.lavanguardia.com/vivo/20180408/442342457884/descubre- que-generacion-perteneces.html
 TIPOS DE MILLENIALS EN COLOMBIA

El Millenial colombiano no es como lo pintan. Universidad EAFIT.

http://www.eafit.edu.co/noticias/revistauniversidadeafit/172/millennial-
colombiano-no-pintan
 Qué es el buyer persona

El buyer persona es un arquetipo de cliente ideal de un servicio o producto.

• Tiene en cuenta datos sociodemográficos concretos e información sobre
aspectos como su conducta online, personal, profesional y de la relación con la
empresa que ofrece este producto o servicio.
• La única forma de lograr anticiparse a las necesidades de un consumidor es
conociéndolo. Saber sus inquietudes, necesidades, ocupación, estudios, qué
retos tiene, y qué redes sociales usa, nos ayudará a definir de qué manera
podemos ayudarle.
• En marketing, el Buyer Persona es una representación semi real de nuestros
consumidores.Nos ayuda a conocer mejor el target que queremos atraer y
convertir.
 Como crear el Buyer
• Clientes actuales. Ya están usando nuestro producto o servicio, así que son una buena representación de los usuarios reales. Ellos nos ayudarán a entender qué necesidades satisface el
producto y cómo se podría mejorar.
• Leads potenciales. Todavía no se han convertido en clientes, pero sabemos que están interesados en lo que ofrecemos y además tenemos sus datos. Es una forma de conocerlos mejor.
• Los datos de interés que se deben saber son:
• ¿Quién es?
• Perfil general
• Datos demográficos
• Identificadores
• ¿Qué le motiva?
• Objetivos primarios y secundarios
• Retos primarios y secundarios
• Saber qué puede aportar la empresa al consumidor
• ¿Nos necesita?
• Objetivos de los usuarios
• Quejas y problemas más comunes
• ¿Cómo le ayudamos?
• Mensajes de marketing: ¿cómo describiríamos la solución de nuestra empresa para esa persona?
• Mensajes de ventas: ¿cómo le venderíamos la solución?
• Los puntos de dolor o Pain Points
• ¿Cuáles son sus puntos de dolor? Descubrir el driver que motiva al usuario a realizar una determinada búsqueda.
• Hacer encuestas online o entrevistas directas a los clientes.
• Localizar las keywords relacionadas con los Pain Points del consumidor (ayudará a optimizar toda la campaña).
Ejemplo Buyer
Sección 1: QUIÉN
NOMBRE JUANITA

ENTORNO ▪ Gerente de relaciones públicas en la industria de la

(Trabajo, carrera, trayectoria, familia) construcción
▪ Maestría
▪ 5 años en la compañía
▪ Casada
▪ Sin hijos
DEMOGRÁFICOS ▪ Mujer
(Género, edad, ingreso, lugar) ▪ 35-40 años
▪ Vive en Bogotá
▪ Entre 10 y 15 MM mensuales
IDENTIFICADORES ▪ Extrovertida
(Comportamientos, preferencias de ▪ Dispersa
comunicación ▪ Alto uso de whatsapp, email y redes sociales
▪ Le gustan los almuerzos de trabajo
Sección 2: QUÉ
NOMBRE JUANITA

METAS ▪ Mantener informados a sus clientes, proveedores e industria de

(Meta principal, meta secundaria) sus productos
▪ Lograr prioridad en el cubrimiento de medios en sus
lanzamientos
RETOS ▪ Obtener información de la industria:
(Reto principal, Reto secundario)
QUÉ PODEMOS HACER ▪ Desarrollar un contenido atractivo para los lectores
(para ayudar a alcanzar a esta ▪ Ayudar a encontrar temáticas de interés que puedan ser
persona sus metas, a que logre sus amplificadas
retos
Sección 3: POR QUÉ
NOMBRE JUANITA

FRASES REALES ▪ “No encuentro ningún diferencial en la industria que me

(Sobre los retos, metas, problemas, permita tener relevancia frente a otros”
etc.) ▪ “La idea de la revista ha estado presente por años pero no
hemos tenido tiempo ni recursos para hacerlo”
▪ “Quisiera que fuera autosostenible, necesitamos contenido de
calidad”
OBJECIONES COMUNES ▪ Porque el costo de hacer una revista es muy alto (aclarar los
(Por qué no comprarían mi producto calificativos)
o el de la competencia) ▪ Miedo que nadie lea la revista
▪ Requiere mucho contenido
Sección 4: CÓMO
NOMBRE JUANITA

ALTERNATIVAS ▪ Tengo colaboradores influyentes en la industria que nos

(Cómo se podría llevar a cabo) garantizan calidad
▪ Nos encargamos de comercializar la pauta de la revista

ELEVATOR PITCH ▪ Le damos una solución editorial de calidad con conocimientos

(Cómo ofrezco/vendo mi producto al específicos del sector y manteniendo una estructura de costos
User persona) constante
Matriz de lealtad y rentabilidad
Roles en el proceso de compra

Es la persona que recomienda

dónde comprar, qué marca,
etc. Siguiendo el ejemplo
anterior, la madre comenta:
«Deberíamos ir
al Supermercado X, que los Es la persona que paga la
yogures de allí están muy compra
ricos».

Es la persona que detecta la Es la persona que decide Es la persona que usará el

necesidad de compra. Por entre las diferentes producto.
ejemplo, puede ser el hijo que
abre la nevera y detecta que
opciones, marcas,
no hay yogures. establecimientos, etc.
En la Herramienta defina su segmento de
mercado
En la herramienta haga su Buyer persona
Planteamiento de Objetivos

• Incrementar las ventas en

el 20% durante el 2020 vs
2019
 Planteamiento de objetivos

Específico

Medible

Alcanzable

Retador

Tiempo

Ecológico y Ético

Recompensa
PLANTEAMIENTO
DE ESTRATEGIAS
 Planteamiento de estrategias

• POSICIONAMIENTO
• DIFERENCIACIÓN
• BRANDING
• SERVICIO AL CLIENTE
 POSICIONAMIENTO

VALORES
• Percepción del consumidor
sobre una marca o un producto ATRIBUTOS
en relación con otros. BENEFICIOS
• “La estrategia de
posicionamiento consiste en
planificar la imagen e identidad PERCEPCIONES
de la organización con el fin de
ocupar un lugar único y de IMPRESIONES
valor en el público objetivo.” SENTIMIENTOS
(Leal y Quero, 2011)
Enfoque de Posicionamiento

¿Una marca para quién? • Grupo objetivo

• Beneficio al cliente
¿Una marca para qué?
• Promesa de marca

¿Una marca para cuándo? • Situación de uso o consumo

¿Una marca contra quién? • Competidor directo

DIFERENCIACIÓN

“Distinguir un producto o servicio del resto de sus competidores,

buscando hacerlo más atractivo a los ojos de su mercado objetivo,
para que lo prefieran”
 Y cómo?
✓Por las características del producto: lo que lo distingue de los
demás.
✓Por tipo de público: se aprecian estilos en común en la forma como
se consume (indumentaria, estética, etc)
✓Por los beneficios que satisface el producto: el especialista en algo.
(constructor centros comerciales)
✓Por asociación: valores intangibles como juventud, fiesta, alegría,
colores, sostenible, ect
✓Por referencia a otros productos: valores de diferenciación que nos
hacen especiales
✓Como el mejor
 Elementos de diferenciación
1. PRODUCTO/SERVICIO
• Desempeño
• Confiabilidad
• Durabilidad
• Estilo y diseño
2. SERVICIOS ADICIONALES
• Instalación
• Servicios de reparación y mantenimiento
• Comodidad
• Capacitación
• Entrega rápida
3. IMAGEN
• Marca, logotipo y colores
• Locales y oficinas
• Eventos y patrocinios
• Ayuda social
 BRANDING

• Marca: Producto + Asociaciones

• Un nombre, término, símbolo, diseño, o una combinación

de dichos elementos, cuyo propósito es representar los
bienes o servicios de un oferente y diferenciarlos de la
competencia.
El branding consiste en transmitir a productos y servicios el
poder de una marca, esencialmente mediante la creación de
factores que los distingan de otros productos y servicios.

¿Con cuáles marcas me

identifico?
• El branding, en una B2B que apoya la creación
• de leads:
• Presentación de la compañía
• Marcas sombrillas
• Extensión de marcas
• Top of mind
• Recordación.
• Consistencia en el tiempo.
• Confianza.
• Todo comunica…
 SERVICIO AL CLIENTE
• Tipos de servicio

• Atención presencial
• Atención telefónica
• Atención virtual

• Atención proactiva
• Atención reactiva
 MARKETING MIX
• El Marketing Mix se trata
de poner el producto
adecuado, en el lugar
apropiado, en el momento
indicado y al precio justo.

• Por su parte, la mezcla de

marketing está
predominantemente
asociada con las 4P’s de
marketing, las 7P’s de
marketing de servicios
4P´S PRODUCTO
Un producto es un artículo que se
construye para satisfacer las
necesidades de un determinado
grupo de personas. El producto
puede ser intangible o tangible, ya
que puede ser en forma de servicios
o bienes.

PRECIO
precio del
PROMOCIÓN producto es
básicamente la
Se trata de cantidad que un
cliente paga para
dar a conocer disfrutarlo. El
el producto y precio es un
transmitir el componente muy
importante de la
mensaje claro definición de
marketing mix.

PLAZA
Consiste en las actividades
necesarias para trasladar
el producto a los diferentes
puntos de venta.
 Producto
• ¿Qué quiere el cliente del servicio o producto?
• ¿Cómo lo usará el cliente?
• ¿Dónde lo usará el cliente?
• ¿Qué características debe tener el producto para satisfacer las necesidades del
cliente?
• ¿Hay alguna característica necesaria que te perdiste?
• ¿Estás creando características que el cliente no necesita?
• ¿Cuál es el nombre del producto?
• ¿Tiene un nombre pegadizo?
• ¿Cuáles son los tamaños o colores disponibles?
• ¿Cómo es el producto diferente de los productos de tus competidores?
• ¿Cómo se ve el producto?
 Precio
Existen tres estrategias principales de precios y estas son:
• Precios de penetración de mercado.
• Precios del mercado.
• Precios neutros.
Preguntas:
¿Cuánto te costó producir el producto?
¿Cuál es el valor del producto percibido por los clientes?
¿Crees que la ligera disminución de los precios podría aumentar significativamente tu
cuota de mercado?
¿Puede el precio actual del producto mantenerse al día con el precio de los
competidores del producto?
 Plaza

Hay muchas estrategias de distribución, incluyendo:

• Distribución intensiva.
• Distribución exclusiva.
• Distribución selectiva.
• Franquiciamiento.

Estas son algunas de las preguntas que debes responder al desarrollar tu estrategia de distribución:
¿Dónde buscan tus clientes tu servicio o producto?
¿A qué tipo de tiendas se dirigen los clientes potenciales?
¿Compran en un centro comercial, en una tienda regular, en el supermercado, o en línea?
¿Cómo se accede a los diferentes canales de distribución?
¿Cómo difiere tu estrategia de distribución de tus competidores?
¿Necesitas una fuerte fuerza de ventas?
¿Necesitas asistir a ferias?
¿Necesitas vender en una tienda en línea?
 Promoción

La promoción se compone de varios elementos como:

• Organización de ventas.
• Relaciones públicas.
• Publicidad.
• Promoción de ventas.
 Posibles estrategias

• Neuromarketing
• Marketing digital.
• Videomarketing
• Marketing de contenidos
• Marketing relacional
• Generación de experiencias
• Marketing sostenible
 Neuro marketing
Su objetivo es conocer y comprender los niveles de atención que muestran las personas a diferentes estímulos. De
esta manera se trata de explicar el comportamiento de las personas desde la base de su actividad neuronal.
• Optimizar la experiencia del cliente en su opción de compra colocando a la vista imágenes y productos
destacados
• Provocar el llamado efecto contagio
• Estimular y experimentar con el producto y la marca a través de los 5 sentidos
• Optimizar el alcance, la retención y el procesamiento de la información de dicha marca o producto a través de
diversas técnicas de asimilación en la memoria sensorial
• Actuar sobre la experiencia emocional y el recuerdo
• Cómo crees que compras?
Buscas una razón, vas a la tienda y -al comprar el producto- experimentas esa sensación agradable que previamente
te han implantado.
• ¿Cómo compra realmente tu cerebro?
Se siente atraído por un producto o marca al identificarse emocionalmente con eso que se vende; luego va a la
tienda y, tras comprarlo, lo justifica con todos los argumentos lógicos posibles.
COMPRAMOS MAS EMOCIONAL QUE RACIONALMENTE.
Marketing digital

Aplicación de las estrategias de

comercialización llevadas a cabo en
los medios digitales. Todas las técnicas del
mundo off-line son imitadas y traducidas a
un nuevo mundo, el mundo online. En el
ámbito digital aparecen nuevas
herramientas como la inmediatez, las
nuevas redes que surgen día a día, y la
posibilidad de mediciones reales de cada
una de las estrategias empleadas.
Video marketing
Utilizar vídeos tutoriales o postcasts
sobre tus productos. crear un vídeo
tutorial es muy útil y puede tener muchas
más visitas que un vídeo sobre un
productos de la empresa, que también es
necesario
Ejemplo: Story telling
https://www.youtube.com/watch?v=S1vD
V9zo5qQ
 Marketing de contenidos
Nos referimos a marketing de contenido cuando la estrategia empleada por las marcas se basa en generar ciertos tipos de contenidos útiles e
interesantes que generan una reacción positiva en sus usuarios.
• Algunos tipos de contenidos
• Imágenes
• Infografías
• Vídeos
• Guías / tutoriales
• Revistas
• E-Books
• Plantillas
• Whitepapers
• Presentaciones
• Aplicaciones
• Juegos
• Webinars
Marketing relacional
Crear
experiencias

Interactuar Diferenciar

Fidelizar Personalizar

satisfacer Confiar
Generación de experiencias
Se basa en el cliente y sus experiencias, en cambio el
marketing tradicional se fundamenta en el aspectos del
producto como son: su calidad, sus características y sus
beneficios.
La clave del marketing de experiencia es que el cliente elige
un producto o servicio por la experiencia y vivencia que tiene
antes de la compra y durante su consumo. Las experiencias
aporten algo más que el mensaje de marketing tradicional: la
oferta y la exposición comercial.
El centro del marketing de experiencia es el consumidor,
Generación de experiencias

Pasos a tener en cuenta:

• Contexto de los clientes: conocer el entorno cultural y sociológico en el que están los
consumidores.
• Estrategia de experiencia: identificar el tipo de experiencias que pueden tener un
impacto positivo sobre los clientes.
• Diseño de la experiencia: diseñar paso a paso cada experiencia, tratando de garantizar que sea
inolvidable para los consumidores.
• Facilita las relaciones: realizar cambios en la empresa que permita crear relaciones. Algunos
ejemplos son capacitar a los vendedores, modificar los canales de comunicación, fortalecer las
redes sociales.
• Retroalimentación: establecer una estrategia que tenga la capacidad de escuchar al mercado y
adaptarse a sus necesidades, adaptando las experiencias de forma permanente.
Marketing sostenible

• El marketing sostenible es el que motiva a las

empresas a adoptar prácticas sustentables de
negocio. Poniendo siempre como objetivo el deseo
de crear un mundo mejor, se definen un conjunto
de acciones que giran entorno a las 3 R de la
sostenibilidad; lareducción, el reciclaje y la
reutilización.
Plan de acción
 Pasos para elaborar el plan de
acción
• 1. Aclarar los objetivos que se quieren alcanzar
• 2. Para cada objetivo, listar las actividades necesarias para adquirirlo
• 3. Posicionar los pasos en un orden lógico
• 4. Establecer la meta que se desea alcanzar para cada actividad
• 5. Asignar el responsable para todas las actividades involucradas
• 6. Definir el periodo de tiempo en el cual se desarrollará la actividad
• 7. Identificar los recursos que se necesitarán para cada actividad
(Materiales – Humanos – Económicos)
• 8. Plantear un indicador para medir el grado de avance
 Temática general Estrategia Acción Responsable Fecha Inicio Fecha Finalización Recursos Necesarios Presupuesto

- Base de clientes actuales

Gestión de clientes Sondeo para definir lo que el - Base de potenciales
(Conseguir, mantener, recuperar) Crear el plan de referidos cliente valora como incentivo. Gerente de mercadeo 10/07/2014 15/09/2014 - 4 Encuestadores $$$

Definir la forma en que serán

asignados los clientes a la - Información del
Gestión área comercial fuerza comercial (geográfica, mercado.
(Asignación de clientes, sector económico, tamaño de - Analista
seguimiento a fuerza de ventas, Estructurar el área comercial de la empresa, institucional o - Computador
remuneración e incentivos, etc) empresa consumo, etc.) Gerente comercial 15/07/2014 15/08/2014 - Mapa geográfico $$$

1 Persona área financiera

Marketing Mix 1 Persona ára comercial
(Canales, precio, producto/servicio Reducir el precio de un producto o Estados financieros
y promoción) servicio Revisar la estuctura de costos Cargo del responsable 15/07/2014 23/07/2014 Computador $$$
 ¿Dónde se puede análizar el mercado digital?
BIBLIOGRAFÍA
• Google Trends:
2011, Leal y Quero. Manual de Marketing https://trends.google.es/trends/
y Comunicación Cultural. Colección
Observatorio Cultural del Proyecto Atalaya • Key Tools:
No. 44 http://www.smartinsights.com/marketplace-
Dirección de Marketing. EUDE 2015 analysis/google-tools-you-may-not-know-
http://ri.ufg.edu.sv/jspui/bitstream/11592
/7032/5/657.84-A536p-Capitulo%20IV.pdf about/
www.eoi.es • Alexa: www.alexa.com or www.compete.com
https://www.genwords.com/blog/que-es-
• Hitwise: www.hitwise.com
marketing-mix
http://www4.ujaen.es/~emurgado/tema3. • Nielsen: www.nielsen-netratings.com
pdf • Comscore: www.comscore.com
• IMRG: www.imrg.org
• Observatorio eCommerce:
www.observatorioecommerce.com.co
• Crunchbase: www.crunchbase.com
 FUENTE DIRECCIÓN
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo www.mincomercio.gov.co
Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural www.minagricultura.gov.co
Ministerio deTransporte www.mintransporte.gov.co
DANE www.dane.gov.co
Departamento Nacional de Planeación www.dnp.gov.co
Instituto Nacional de Salud www.ins.gov.co
SENA www.sena.edu.co
Corporación para el desarrollo de la microempresa www.microempresas.gov.co
Proexport Colombia www.proexport.com.co
ICETEX www.icetex.goc.co
Banco de la República www.banrep.gov.co
Superintendencia de Sociedades www.supersociedades.gov.co
Superintendencia Financiera www.superfinanciera.gov.co
Cámara Colombiana de la Construcción www.camacol.org.co
Asociación Hotelera de Colombia- Cotelco www.cotelco.org