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https://moodle.allus.com.co/lime_cobranza/index.php?
sid=28646&lang=es LIME PARA

REPORTAR FALLAS O DEMORAS DE APLICATIVOS
https://moodle.allus.com.co/lime_cobranza/index.php?sid=66588&lang=es PARA FALLAS

NUEVO DE APLIATIVOS
https://moodle.allus.com.co/lime_cobranza/index.php?sid=46488&lang=es LIME PARA

CLIENTES EN EL EXTRANJERO
https://moodle.allus.com.co/lime_cobranza/index.php?sid=28646&lang=es PARA REPORTAR

FALLAS DE APLICATIVO
🚨
Si te da los codigos
debes dar clic al lado derecho donde te dice cod. actividad
desplegar en bancolombia conciliaciones y seleccionar cualquier codigo
luego en el chulito que esta en la parte de arriba al lado del telefono
y luego finalizas sesión desplegando en tu nombre y al lado en el muñequito le das
salir
mañana. corepsonsal. retarso enpago. este.

----------------------------
1045713640 paga el 13 mayo
TDC01 ES RIESGO ALTO

TDC02 ES RIESGO MEDIO
TDC03 ES RIESGO BAJO
Creería que vendría así:

La ampliación del plazo del saldo total de capital sería para su tarjeta de crédito
(nombre de franquicia) terminada en () la cual se encuentra en mora y el plazo que
se le puede ofrecer es de XX,XX,XX y los intereses se le hace traslado para la
próxima cuota al 0% de interés
y bla, bla bla
https://adminfoflex.bancolombia.com.co/vsmart/
\\172.102.100.100\Ope_Allus\CBZ_Banco\ASESORES\Info General\Bancolombia RESTRICCION

DE MOVILIDAD
https://moodle.allus.com.co/lime_cobranza/index.php para reportar aplicativos

BLOQUEADOS, PARA CALIDAD
\\172.102.100.100\Ope_Allus\CBZ_Banco\ASESORES\Info
General\Bancolombia\Archivos\2020\11.Noviembre\REDIFERIDOS\
vpnkonecta.gpcloudservice.com
http://multiconsultabanco.multienlace.com.co/cons_multiconsulta2/index.php?
view=Login#
🚨 ACLARACIONES TIEMPOS ENTRE REDIFERIDOS PARA VOLVER A OFRECERLOS 🚨

1. TDC07 MODIFICACIÓN O RE ESTRUCTURACIÓN el cliente lo podrá tomar cada 6 meses
2. TRADICIONAL Y 3/60 el cliente lo podrá tomar cada 3 meses
🚨 ACLARACIONES TIEMPOS ENTRE REDIFERIDOS PARA VOLVER A OFRECERLOS 🚨
1. TDC07 MODIFICACIÓN O RE ESTRUCTURACIÓN el cliente lo podrá tomar cada 6 meses
2. TRADICIONAL Y 3/60 el cliente lo podrá tomar cada 3 meses
file://sm1fil1w8s/estructura/Centro de LLamadas/Salida/Lineas de
salida/Cobranzas/BACK OFFICE COBRANZAS/COBRANZA MEDIANA/2020/
https://adminfoflex.bancolombia.com.co/vsmart/
https://moodle.allus.com.co/lime_cobranza/index.php?sid=36632&lang=es
\\sm1fil1w8s\estructura\Centro de LLamadas\Salida\Lineas de salida\Cobranzas\BACK

OFFICE COBRANZAS\COBRANZA MEDIANA\2020\FALLAS ADMINFO
\\sm1fil1w8s\estructura\Centro de LLamadas\Salida\Lineas de salida\Cobranzas\BACK

OFFICE COBRANZAS\COBRANZA MEDIANA\2020\
3 amex
4 visa
5 master
art 36445 beneficios de estar al dia con el banco
018000936666
034 -4025158
lunes a viernes 7:00am-9:00pm
sabados 9:00.am-6:00pm
018000960011 opc.2 cardif
LINEA DE SERVICIO AL CLIENTE 018000912345 -3430000

***********************
*****mensaje de voz: muy buenos dias, éste es un msj de interés financiero para el
sr ---- le habla elibeth bracho en nombre de bancolombia, que tenga usted un muy
excelente dia ... TRANSFIERE. MARCAR 54816 MUJER. TRANSFERIR COMPLETAR
----CUARRENTENA SIN GESTION: MOLESTOS Y NO QUIEREN QUE LOS LLAMEN MÁS

----CLIENTE SIN ALTERNTIVA: QUIEREN PAGAR Y NO HAN PODIDO, SOLICITAN O INSINUAN SE
LE OFREZCA ALGUNA ALTERNATIVA
***********************************************************************************
*******************************
MUY BUENOS DIAS LE HABLA ELIBETH BRACHO EN NOMBRE DE BANCOLOMBIA, ESTOY COMUNICADA
CON EL SR(A) -----?
***Mucho gusto me presento, le habla: <nombre del asesor> lo saludo en nombre de
Bancolombia, deseándole bienestar en este momento de coyuntura. ¿Cómo se encuentra
usted?
SR. CÓMO ESTÁ COMO SE ENCUENTRA? EL MOTIVO DE MI LLAMADA ES INDICARLE QUE SU

TARJETA ---- TERMINADA EN ----, PRESENTA HASTA EL DIA DE HOY -- DIAS EN
VENCIMIENTO Y UN VALOR A CANCELAR DE ---- PESOS. PODRIAMOS CONTAR CON ÉSTE VALOR
PARA EL DIA DE HOY O DE MAÑANA?
(SI) QUÉ MEDIO DE PAGO USAMOS? SUCURSAL FISICA, VIRTUAL, CORRESPONSAL? LO

REALIZARÍA ANTES O DESPUES DE LAS 4PM?
cual es el motivo por lo que no ha podido cancelar a tiempo?
CONFIRMAR acuerdo de pago. correcto?
recuerde que el pago oportuno de su tarjeta le permite hacer compras y avances de

efectivo, ademas que evita el futuro bloqueo del plastico y futuros reportes
negativos en centrales de riesgo.
sr..para actualizar información es ud empleado publico privado o es independiente?

HAY algun otro tlf fijo o celular donde le podamos contactar a parte de éste?
para finalizar desearia calificar el servicio de esta llamada? dura minuto y medio
y son 5 preguntas. 5 satisfecho y 1 insatisfecho.
muy amable por su tiempo, recuerde que habló con elibeth bracho en nombre de
bancolombia, que tenga un excelente dia
54816
https://moodle.allus.com.co/lime_cobranza/index.php lime experiencias
https://adminfoflex.bancolombia.com.co/vsmart/ ADMINFO
https://moodle.allus.com.co/lime_cobranza/index.php?sid=36632&lang=es lime
cobranzas
DATOS OK // PENDIENTE ALIVIO // tt sin empleo por la pandemia, se valida

caracteristicas, indican beneficios, si ivr, ext 414022
PENDIENTE ALIVIO
inconvenienfes.. pandemia,, sabado. ***********sin empleo, 1695 7mil pesos. hoy...

virtual. corresponsal.
DATOS OK / 3128794147 Extensión: (414022) Campaña Especial Rediferidos 1- 90: En

tel. 3128794147 se habla con titular y se le ofrece el Rediferido al saldo capital
( $1.810.115,98
) a 60 meses en Pesos , con cuotas mensuales al saldo capital por ( $ 30.169 ),
la primera cuota por ($147000), la segunda cuota por ($68000) Y la tercera cuota
por ($67000), a la tasa de interés del (1.99) % a la tarjeta terminada en (6464) se
hace traslado de los intereses y de cargos fijos para la próxima facturación por
valor de ($81000). Se le aclara que el valor de la cuota mensual puede variar por
las futuras utilizaciones y cargos fijos, y realizará el pago antes del 2 de
diciembre , causal de atraso (desempleo), (si) actualiza datos, (si) desea
notificación celular 3128794147. Cliente si acepta IVR.
CLIENTES EN EL EXTERIOR +57 4 4045158
DATOS OK // PENDIENTE ALIVIO // tt sin empleo por la pandemia, se valida

caracteristicas, indican beneficios, si ivr, ext 414022
LIME DE ESCALAMIENTO:
https://moodle.allus.com.co/lime_cobranza/index.php?sid=72247
LIME ABOGADOS PERSONALIZADOS:

https://moodle.allus.com.co/lime_cobranza/index.php?sid=72247
54816 ***************************************************************
LIME ENTRADA SIN ALTERNATIVA
https://moodle.allus.com.co/lime_entrenamiento/index.php?sid=72247&lang=es
LIME SALIDA SIN ALTERNATIVA
LIME SIN ALTERNATIVA CREDITO DE CONSUMO ( ENTRADA - SALIDA )
https://moodle.allus.com.co/lime_entrenamiento/index.php?sid=67816&lang=es
********************************
Cuando a la línea de entrada se comunique un cliente que registre en Adminfo con
todos sus productos al día informando que fue remitido desde la línea de alivios,
por favor escalar el caso a través del lime de abogados personalizados dejando en
la observación la frase “Cliente al día remitido desde alivios” y al cliente
explicarle que, al encontrarse al día con sus productos, la solicitud del alivio
debe validarla con la línea de alivios 018000 94 5555.
ACLARACIONES LINEA DE ENTRADA
1. Todos los clientes que están asignados a KONECTA, AGRUPADORES Y AUTOCURA se

deben gestionar en adminfo.
2. Se realizara gestión de cobro comercial para intentar normalizar el o los
productos.
3. Se usara la codificación en adminfo según el resultado de la llamada.
4. Los clientes que solicitan alternativa y son escalados al LIME, se codificaran
en adminfo como:
CLIENTE INTERESADO EN REESTRUCTURACION se le darán dos días calendario en adminfo
(recuerden que si es viernes se dejara hasta el siguiente día hábil)
Articulos para leer, por fa todos, ahí esta todo
Actualización de datos: 38561
Tipificación salida: 63133
Rediferidos: 59130
Combo-Combito: 40298
Linea Salida: 52216
Articulos para leer, por fa todos, ahí esta todo

Actualización de datos: #38561
Tipificación salida: #63133
Rediferidos: #59130
Combo-Combito: 40298
Linea Salida: 52216
1. http://multiconsultabanco.multienlace.com.co/cons_multiconsulta2/index.php?
view=ViewArticle&id=38561# ESTRUCTURA DE LLAMADA
view=ViewArticle&id=59130# AMPLIACION DE PLAZO 1 -90 REDIFERIDOS
3.http://multiconsultabanco.multienlace.com.co/cons_multiconsulta2/index.php?
view=ViewArticle&id=40298# COMBO-COMBITO
view=ViewArticle&id=52216# LINEA ENTRADA
multiconsultabanco.multienlace.com.co
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https://moodle.allus.com.co/lime_cobranza/index.php?sid=46488&lang=es LIME PARA

https://moodle.allus.com.co/lime_cobranza/index.php?sid=28646&lang=es PARA REPORTAR

mañana. corepsonsal. retarso enpago. este.

1045713640 paga el 13 mayo

TDC01 ES RIESGO ALTO

Creería que vendría así:

\\172.102.100.100\Ope_Allus\CBZ_Banco\ASESORES\Info General\Bancolombia RESTRICCION

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\\sm1fil1w8s\estructura\Centro de LLamadas\Salida\Lineas de salida\Cobranzas\BACK

art 36445 beneficios de estar al dia con el banco

018000960011 opc.2 cardif

LINEA DE SERVICIO AL CLIENTE 018000912345 -3430000

----CUARRENTENA SIN GESTION: MOLESTOS Y NO QUIEREN QUE LOS LLAMEN MÁS

SR. CÓMO ESTÁ COMO SE ENCUENTRA? EL MOTIVO DE MI LLAMADA ES INDICARLE QUE SU

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CLIENTES EN EL EXTERIOR +57 4 4045158

DATOS OK // PENDIENTE ALIVIO // tt sin empleo por la pandemia, se valida

LIME ABOGADOS PERSONALIZADOS:

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LIME SALIDA SIN ALTERNATIVA

LIME SIN ALTERNATIVA CREDITO DE CONSUMO ( ENTRADA - SALIDA )

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1. Todos los clientes que están asignados a KONECTA, AGRUPADORES Y AUTOCURA se

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