UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN EN TURISMO Y HOTELERÍA

TESIS

PROMOCIÓN TURÍSTICA Y DESARROLLO DEL

TURISMO EN EL DISTRITO DE BARRANCA, AÑO 2017.

PRESENTADO POR:
BACH. RAMÍREZ CÉSPEDES ANDREA MAZIELL

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE

LICENCIADA EN TURISMO Y HOTELERÍA

ASESORA:
DRA. ROMÁN BUSTINZA LITA

HUACHO – PERÚ
2018
 DEDICATORIA

A DIOS: Por darme la fuerza y voluntad para seguir adelante y

no flaquear antes las dificultades que se me han presentado en
el camino, haciéndome más valiente y permitiéndome continuar
en la vida.

A MI MADRE: Quien es mi soporte y apoyo incondicional, la

mujer más importante en mi vida.

A MI TÍA: Por ser mi segunda madre y demostrarme que en la

vida todo se logra con esfuerzo y dedicación.

A MIS HERMANOS: Quienes son una parte importante en mi

vida y razón de mis objetivos.

Andrea Ramírez
 AGRADECIMIENTO

A nuestros docentes que con sus conocimientos supieron

orientarnos y guiarnos en este trabajo de investigación.

A mi familia (abuelos, tíos y primos) por ser mi principal

motivación y sobre todo a mis primitos Alexa y Dominik por ser
mis pequeños grandes soportes.

A mis amigos que contribuyeron a la realización y culminación

de este trabajo de investigación.

A las personas que colaboraron de una u otra manera en el

presente trabajo de investigación.

Andrea Ramírez
 ÍNDICE

DEDICATORIA ............................................................................................................. 2
AGRADECIMIENTO ..................................................................................................... 3
ÍNDICE DE TABLAS ..................................................................................................... 6
ÍNDICE DE FIGURAS ................................................................................................... 7
RESUMEN.................................................................................................................... 8
ABSTRACT .................................................................................................................. 9
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 10

CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Descripción de la realidad problemática ................................................... 12
1.2. Formulación del problema ........................................................................ 14
1.2.1. Problema general ..................................................................................... 14
1.2.2. Problemas específicos.............................................................................. 15
1.3. Objetivos de la investigación .................................................................... 15
1.3.1. Objetivo general ....................................................................................... 15
1.3.2. Objetivos específicos ................................................................................ 15
1.4. Justificación de la investigación ................................................................ 15

CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de la investigación.............................................................. 17
2.2. Bases teóricas .......................................................................................... 26
2.2.1. Promoción turística ................................................................................... 26
2.2.2. Desarrollo del turismo ............................................................................... 35
2.3. Definiciones conceptuales ........................................................................ 41
2.4. Formulación de hipótesis .......................................................................... 45
2.4.1. Hipótesis general ...................................................................................... 45
2.4.2. Hipótesis específicas ................................................................................ 46

CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
3.1. Diseño metodológico ................................................................................ 47
3.1.1. Tipo .......................................................................................................... 47
 3.1.2. Enfoque .................................................................................................... 47
3.2. Población y muestra ................................................................................. 47
3.3. Operacionalización de variables e indicadores ......................................... 49
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ..................................... 50
3.4.1. Técnicas a emplear................................................................................... 50
3.4.2. Descripción de instrumentos ..................................................................... 50
3.5. Técnicas para el procesamiento de la información ................................... 50

CAPÍTULO IV
RESULTADOS
4.1. Descripción de los resultados ................................................................... 53
4.1.1. Resultados de la variable Promoción Turística ......................................... 53
4.1.2. Descripción de los resultados de la variable Desarrollo del Turismo......... 58
4.2. Prueba de Normalidad de Kolmogorov – Smirnov .................................... 62
4.3. Contrastación de hipótesis........................................................................ 63

CAPÍTULO V
DISCUSIÓN, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. Discusión .................................................................................................. 67
5.2. Conclusiones ............................................................................................ 69
5.3. Recomendaciones .................................................................................... 70

CAPÍTULO VI
FUENTES DE INFORMACIÓN
6.1. Fuentes bibliográficas ............................................................................... 71
6.2. Fuentes documentales ............................................................................. 72
6.3. Fuentes electrónicas................................................................................. 74
ANEXOS
Anexo 01: Matriz de Consistencia ............................................................................... 76
Anexo 02: Encuesta.................................................................................................... 77
Anexo 03: Aplicación de la escala Stanones............................................................... 79
Anexo 04: Recolección y procesos de datos............................................................... 80
Anexo 05: Operacionalización de Variables ................................................................ 81
Anexo 06: Mapa del distrito de Barranca .................................................................... 82
Anexo 07: Atractivos turísticos del distrito de Barranca .............................................. 83
 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1: Respuesta de los ciudadanos del distrito de Barranca, sobre Promoción

Turística ............................................................................................. 53
Tabla 2: Respuesta de los ciudadanos del distrito de Barranca, sobre Publicidad
.......................................................................................................... 55
Tabla 3: Respuesta de los ciudadanos del distrito de Barranca, sobre Promoción
de Ventas .......................................................................................... 56
Tabla 4: Respuesta de los ciudadanos del distrito de Barranca, sobre Relaciones
Públicas ............................................................................................. 57
Tabla 5: Respuesta de los ciudadanos del distrito de Barranca, sobre Desarrollo
del Turismo ........................................................................................ 58
Tabla 6: Respuesta de los ciudadanos del distrito de Barranca, sobre Oferta
Turística ............................................................................................. 59
Tabla 7: Respuesta de los ciudadanos del distrito de Barranca, sobre
Sostenibilidad .................................................................................... 60
Tabla 8: Respuesta de los ciudadanos del distrito de Barranca, sobre Plan
Turístico ............................................................................................. 61
Tabla 9: Resultados de la prueba de bondad de ajuste Kolmogorov – Smirnov
.......................................................................................................... 62
Tabla 10: Correlación Spearman de Publicidad y Desarrollo del Turismo ....... 63
Tabla 11: Correlación Spearman de Promoción de Ventas y Desarrollo del
Turismo.............................................................................................. 64
Tabla 12: Correlación Spearman de Relaciones Públicas y Desarrollo del
Turismo.............................................................................................. 65
Tabla 13: Correlación Spearman de Promoción Turística y Desarrollo del
Turismo.............................................................................................. 66
 ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1: Niveles de Promoción Turística ........................................................ 53

Figura 2: Niveles de Publicidad ....................................................................... 55

Figura 3: Niveles de Promoción de Ventas ..................................................... 56

Figura 4: Niveles de Relaciones Públicas ....................................................... 57

Figura 5: Niveles de Desarrollo del Turismo.................................................... 58

Figura 6: Niveles de Oferta Turística ............................................................... 59

Figura 7: Niveles de Sostenibilidad ................................................................. 60

Figura 8: Niveles de Plan Turístico .................................................................. 61

 RESUMEN

Objetivo: Determinar de que manera la promoción turística influye en el

desarrollo del turismo en el distrito de Barranca, del año 2017. Métodos: La
población de estudio fueron 70430 habitantes del distrito de Barranca, la muestra
ajustada fue de 380 habitantes. Se utilizó el instrumento de medición de actitudes
de escala de Likert. Considerándose como dimensiones: Publicidad, promoción
de ventas y relaciones públicas. La confiabilidad de los instrumentos fue validado
mediante el coeficiente Alfa de Cronbach. Resultados: Los resultados
determinan que el 57% de los encuestados representa el nivel medio, respecto
al desarrollo del turismo el 71% representa el nivel alto. Conclusión: Los
resultados obtenidos demuestran que la promoción turística influye
significativamente en el desarrollo del turismo en el distrito de Barranca, año
2017. (Rho=0,474; p<0,05).

Palabras claves: Actividad turística, merchandising, desarrollo sostenible,

promoción.
 ABSTRACT

Objective: Determine how tourism promotion influences the development of

tourism in the district of Barranca, 2017. Methods: The study population was
70430 inhabitants of the district of Barranca, the adjusted sample was 380
inhabitants. The Likert scale attitude measurement instrument was used.
Considered as dimensions: Advertising, sales promotion and public relations.
The reliability of the instruments was validated by the Cronbach's Alpha
coefficient. Results: The results determine that 57% of the respondents
represent the average level, regarding the development of tourism 71%
represents the high level. Conclusion: The results obtained show that tourism
promotion significantly influences the development of tourism in the district of
Barranca, 2017. (Rho = 0.474, p <0.05).

Keywords: Tourist activity, merchandising, sustainable development, promotion.

 INTRODUCCIÓN

El turismo se ha convertido en un factor importante para la economía de nuestro

país, es por ello que con el transcurso de los años se han desarrollado proyectos
y planes para mejorar e implementar la infraestructura, aspectos básicos y
generales del sector turístico en todo el país, el cual nos permite competir con
otros países sudamericanos y a nivel mundial, puesto que contamos con varios
destinos (naturales, culturales, arqueológicos, entre otros) ya posicionados en el
mercado internacional y nacional, pero aun así se sigue trabajando en
promocionar los destinos turísticos, para que año tras año se logre atraer más
turistas al país y su interés por visitarnos.

Las entidades públicas y privadas ligadas al turismo cumplen un rol importante

en el turismo ya que tienen mucho que ver con el crecimiento y desarrollo en
este sector, y por otro lado también está la población que desempeña un papel
importante para que el turismo se lleve a cabo de una forma adecuada, pudiendo
interactuar con los turistas para que así puedan conocer como son las
costumbres y vivencias de los lugares que visitan.

En esta investigación titulado “Promoción turística y Desarrollo del turismo en el

distrito de Barranca, año 2017” en el cual se busca ver si efectivamente la
promoción turística influye en el desarrollo del turismo del distrito de Barranca.
Se aplicó un paradigma cuantitativo ya que se llevará a cabo una encuesta para
obtener información acerca de la opinión del objeto de investigación, cabe
resaltar que la encuesta se aplicará a los habitantes del distrito de Barranca.

Como resultado se obtuvo que el 30% de 380 ciudadanos encuestados del

distrito de Barranca representan el nivel más alto en Promoción Turística , el 57%
de los encuestados lograron alcanzar un nivel medio, y una minoría representado
por el 13% de los ciudadanos alcanzaron un nivel bajo, considerando así que la
promoción turística es importante a la hora de dar a conocer un producto turístico
y lograr posicionarlo, respecto al Desarrollo del Turismo se obtuvo que el 71%
de 380 ciudadanos del distrito de Barranca representa el nivel alto, el 25% de los
habitantes lograron alcanzar un nivel medio en las dimensiones de Oferta
Turística, Sostenibilidad y Plan Turístico. Cabe señalar que el 4% de los
encuestados alcanzo el nivel bajo, manifestando que se debe llevar a cabo una
buena forma para desarrollar el turismo en el distrito.

Capítulo I aborda acerca de la realidad problemática del distrito de Barranca,

obteniendo la formulación del problema (general y específicos), objetivos
(general y específicos), y justificación de la investigación.

Capítulo II presenta los antecedentes de investigaciones (internacionales y

nacionales), bases teóricas de las variables de la investigación y definiciones
conceptuales de términos relacionados a la investigación. También menciona la
formulación de hipótesis (general y específicos).

Capítulo III comprende la metodología (tipo y diseño) y el enfoque de la

investigación. Se precisa la población y muestra empleada, la operacionalización
de variables e indicadores, así como también las técnicas e instrumentos a
emplear para recolectar los datos y las técnicas para procesar la información
obtenida.

Capítulo IV presenta los resultados obtenidos mediante tablas y figuras y sus

descripciones respectivas. Detalla también la prueba de normalidad para
determinar las correlaciones entre las variables y sus dimensiones, así como
también desarrolla la contrastación de hipótesis.

Capítulo V menciona la discusión de los resultados, las conclusiones y

recomendaciones que se obtuvieron de la investigación.

Capítulo VI trata acerca de las fuentes bibliográficas, documentales y

electrónicas de donde se obtuvieron las informaciones necesarias para
desarrollar la investigación.
 CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Descripción de la realidad problemática

El distrito de Barranca es uno de los cinco distritos que conforman la
provincia de Barranca; y es a su vez capital de esta, en el departamento
de Lima, bajo la administración del Gobierno Regional Lima Provincias.
Este distrito cuenta con hermosas playas las cuales son; Chorrillos,
Miraflores, Puerto Chico, Colorado, Bandurria y Atarraya que forman parte
de un circuito de playas, que atrae a los lugareños, visitantes y/o turistas
de distintos lugares en épocas de verano y festivas. Es un lugar adecuado
para realizar actividades de pesca, deporte, recreación entre otros,
contando con una pequeña caleta de pescadores ubicada en la playa
Puerto Chico, donde se puede apreciar un conjunto de pintorescas
chalanas que son utilizadas por los pescadores de esta localidad para sus
actividades diarias y en algunas oportunidades sirven para dar pequeños
paseos en botes a los turistas que buscan aventuras dentro del mar. El
distrito de Barranca posee una exquisita y variada gastronomía que es
bien representada por sus distintos restaurantes (criollos, marinos,
campestres entre otros) la cual le ha valido para poder participar en
distintas ferias nacionales gastronómicas, siendo la más conocida
Mistura.

El turismo se ha vuelto un pilar básico y determinante para la economía

de un lugar, logrando así mejorar la calidad de vida, por lo cual es que se
debe llevar un buen manejo en promoción turística ya que este
acrecentara las llegadas y visitas dentro de un lugar, e impulsando así
que el desarrollo del turismo se lleve a cabo de una manera sostenible y
que vaya de acorde con la naturaleza.

La promoción turística se ve afectada por la falta de difusión, información

e interés que sirve para promover un destino turístico o recurso turístico
con que cuenta esta ciudad, el cual es indispensable para poder
posicionarnos en la elección y preferencia de los visitantes. No se ofertan

12
los recursos turísticos de la ciudad en temporadas bajas a pesar de ser
una zona muy comercial y ser el centro principal de toda la provincia de
Barranca.

En cuanto al desarrollo del turismo se observa que no cuenta con un plan

estratégico en temas de turismo actualizado, el cual buscara desarrollar e
integrar el aspecto social, económico, ambiental, etc., para tener objetivos
claros y se lleven a cabo en pro del desarrollo del distrito. Entre la
población existe la poca información acerca de los recursos turísticos que
posee el lugar, como también hay falta de información en temas de
turismo y que es lo que podemos obtener mediante esta actividad.

La promoción turística es un factor determinante en el desarrollo del

turismo, sin embargo, no se viene realizando de la manera más apropiada
ya que necesitamos unificar los lazos entre las empresas públicas y
privadas, para poder realizar un trabajo en conjunto y desarrollar
estrategias para mejorar la promoción, poner en vitrina los atractivos
turísticos con que cuenta la ciudad, y poder tener la participación en las
ferias o trabajos a futuro de todas las empresas turísticas, sin que sean
indiferentes al desarrollo del turismo. Las entidades competentes deben
promover el turismo, durante todo el año, no solo en épocas festivas o en
épocas de verano, que es donde se observa el incremento de visitantes,
captando distintos públicos y ofreciendo un buen servicio.

Por otro lado, el gobierno regional anualmente designa un presupuesto

que va destinado para el área de turismo dentro de la municipalidad, para
las actividades y proyectos que se van a realizar durante el año, pero la
municipalidad no cuenta con especialistas o profesionales en turismo y
por ende no conocen la importancia y el valor que tiene el turismo y las
actividades turísticas que se puedan desarrollar dentro de nuestra zona,
el cual nos generaría un incremento en la economía local – regional. Y
esto favorecería de manera directa e indirecta a la población en general,
porque no solo las entidades y empresas que tienen que ver de manera

13
 directa con el turismo se beneficiarían sino también los comerciantes, los
transportistas, entre otros que llegarían a ser los agentes indirectos.

Cabe resaltar que dentro del distrito se encuentra la única oficina de

información turística, que es la encargada de brindar información acerca
de los recursos y atractivos turísticos con que cuenta el distrito y la
provincia en general, así como también brinda información de acerca de
los hoteles, restaurantes, agencias de viajes, movilidad turística, entre
otros, contando con folletos, tarjetas, revistas (merchandising) para
entregar la información necesaria al turista. Esta oficina es una
dependencia de la municipalidad provincial de Barranca sin embargo en
la mayoría del año se encuentra cerrada, esto se debe a que no hay
personal responsable de esta oficina o no se cuenta con presupuesto para
contratar y pagar a una persona profesional en turismo y/o que esté
debidamente capacitada para desarrollar esta función. La oficina sirve
para los visitantes que llegan al distrito en busca de información y puedan
saber qué tipo de actividades realizarían dentro de la ciudad, pero se dan
con la sorpresa de que la oficina se encuentra cerrada y no se obtienen
los datos e informaciones necesarias para que el turista pueda disfrutar y
pasar una buena estadía en la ciudad. Esta oficina es el punto principal
para que se promuevan los recursos más representativos, dentro y fuera
de la ciudad, y así se puedan cotizar, para ofrecerlos como un destino
único y de interés para el visitante. No hay mejor promoción que un turista
contento y bien tratado en un lugar.

1.2. Formulación del problema

1.2.1. Problema general

¿De qué manera la promoción turística influye en el desarrollo del
turismo en el distrito de Barranca, año 2017?

14
 1.2.2. Problemas específicos
a) ¿De qué manera la publicidad influye en el desarrollo del
turismo en el distrito de Barranca, año 2017?

b) ¿De qué manera la promoción de ventas influye en el desarrollo

del turismo en el distrito de Barranca, año 2017?

c) ¿De qué manera las relaciones públicas influyen en el

desarrollo del turismo en el distrito de Barranca, año 2017?

1.3. Objetivos de la investigación

1.3.1. Objetivo general

Determinar de que manera la promoción turística influye en el
desarrollo del turismo en el distrito de Barranca, año 2017.

1.3.2. Objetivos específicos

a) Determinar de que manera la publicidad influye en el desarrollo
del turismo en el distrito de Barranca, año 2017.

b) Determinar de que manera la promoción de ventas influye en el

desarrollo del turismo en el distrito de Barranca, año 2017.

c) Determinar de que manera las relaciones públicas influyen en

el desarrollo del turismo en el distrito de Barranca, año 2017.

1.4. Justificación de la investigación

El presente trabajo de investigación se justifica porque permitirá conocer
acerca de la promoción turística y el desarrollo del turismo, puesto que
ambos son factores determinantes para ofertar y posicionar al distrito de
Barranca como una alternativa u opción para el visitante que desee tener
contacto con la naturaleza (circuito de playas) y disfrutar de la buena

15
gastronomía del norte chico. La promoción turística en el distrito de
Barranca debe de contar con estrategias de promoción que servirán para
ofrecer un producto determinado y poder difundirlo como destino; ya sea
a nivel de la región o a nivel nacional para incrementar la llegada de los
visitantes, ya que el distrito posee recursos turísticos que son
representativos y únicos en toda la región. Por lo tanto, el desarrollo del
turismo permitirá mejorar la calidad de vida, incrementar los puestos de
trabajo en beneficio del pueblo, permitiendo también el intercambio
cultural, logrando así fortalecer la economía de la ciudad.

16
 CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes de la investigación

INTERNACIONAL
Caguana R. (2014) realizó un trabajo de investigación titulado: “Marketing
turístico y su aporte al desarrollo del turismo en la parroquia Quisapincha
Cantón Ambato provincia de Tungurahua” Ambato – Ecuador, 2014. Tesis
previa a la obtención del título de Licenciada en Ciencias de la Educación
con Mención: Turismo y Hotelería. El objetivo general de la investigación
fue: Determinar el aporte del marketing turístico en el desarrollo del
turismo en la Parroquia de Quisapincha, Cantón Ambato, provincia de
Tungurahua. La metodología fue: Se llegó a los siguientes niveles de
investigación: Exploratorio; porque se visitó la parroquia de Quisapincha
y se evidenció la existencia del problema deficiente en marketing turístico
en la parroquia Quisapincha. Correlacional; Permite identificar las dos
variables del tema de investigación las mismas que es parte fundamental
en esta investigación. Descriptiva; Se identificaron las características y
comportamiento de los habitantes de la parroquia por medio de las
encuestas. La población de Quisapincha según el Censo de Población y
Vivienda realizada por el INEC en el 2010 es de 13.001 habitantes. Para
el cálculo de la muestra se toma en cuenta los dos actores tanto turistas
como los artesanos involucradas en la producción de prendas de vestir en
cuero. Para el grupo de los servidores turísticos (restauración) por ser un
número menor se trabajó con toda la población. Concluyó en: a) De
acuerdo con la información obtenida es notorio la falta de interés por parte
de las autoridades de la Junta Parrroquial de Quisapincha con respecto al
turismo, lo cual han demostrado que no hay preocupación en promocionar
los atractivos turísticos que posee la misma. b) Los artesanos en la
industria del cuero están de acuerdo en que la actividad turística permitirá
incrementar ingresos económicos para la Parroquia de Quisapincha,
mejorando la calidad de vida de los habitantes y logrando mayor afluencia
de turistas. c) El turista considera que es regular la calidad de servicio que

17
recibe por parte de los prestadores de servicios relacionados con la
alimentación, debido a la escaza capacitación que tiene el personal y a la
poca inversión en este tipo de prestadores de servicios. d) El turista
considera que la información sobre los atractivos turísticos que posee la
Parroquia de Quisapincha es mala, debido a este motivo desconocen la
existencia de que otros lugares se puede visitar a más de los artículos
elaborados en cuero, desconociendo sobre la importancia y beneficios de
la conservación de los recursos naturales y culturales. e) De la
investigación realizada se puede concluir que los atractivos turísticos
tienen una gran incidencia dentro del desarrollo turístico del sector,
requiriendo una mayor difusión tanto de los atractivos que ya son
conocidos por los turistas y otros que aún no han sido identificados.

Pichucho D. & Segovia J. (2014) realizaron un trabajo de investigación

titulado: “Promoción turística de los potenciales sitios turísticos mediante
el diseño publicitario en base a la utilización de señalética exterior con
rasgos culturales en la carretera Latacunga – Pujilí” Latacunga – Ecuador,
2014. Tesis previa a la obtención del título de Ingeniero/a en Diseño
Gráfico Computarizado. El objetivo general de la investigación fue:
Diseñar y proponer señaléticas que indiquen rasgos culturales y atractivos
naturales que tiene los lugares identificados como turísticos en el cantón
Pujilí. La metodología fue: Para determinar tamaño de muestra, la
población debe sobrepasar de 100 datos, es así como la población de
personas que transitan la carreta lo cumple en un número de 13810 datos,
obteniendo una muestra de 154 personas aplicando la formula. Concluyó
en: a) De la aplicación del estudio de campo se determina que la población
no tiene un conocimiento real del ámbito turístico del cantón Pujilí, debido
a la falta de difusión turística y de políticas que promocionen la diversidad
del cantón, por lo tanto, las vallas que se propone ubicar darían a conocer
los lugares más transitados. b) Con la Implementación de Señalética
Turística en la Carretera Latacunga - Pujilí, incrementaría el número de
visitantes hacia el mismo, mejorando la imagen que mostraría el Cantón
Pujilí y a la vez mostrando los puntos de accesibilidad, lo que podrían
conocer. c) De la aplicación del estudio de campo se determina que la

18
población no tiene un conocimiento real del ámbito turístico del cantón
Pujilí, debido a la falta de difusión turística y de políticas que promocionen
la diversidad del cantón; por lo tanto, las vallas es un elemento importante
en la promoción del turismo. d) Es necesaria la implementación de
Señalización, porque es la única manera de que los turistas conozcan los
atractivos al momento que transcurran por la vía y puedan permanecer
más tiempo para conocer a su totalidad. e) En la ejecución de las vallas
en mención, debemos destacar que el diseño gráfico incrementa la
creatividad y destreza de los ejecutores, con lo que podemos afirmar que
representa una herramienta de gran utilidad para la creación de este tipo
de trabajo.

Robalino G. (2012) realizó una tesis titulada “Promoción turística del

balneario de Banchal Parroquia Cascol Cantón Paján Provincia de
Manabi” Guayaquil – Ecuador, julio 2012. Tesis previa a la obtención del
título de Licenciada en Turismo y Hotelería. Su objetivo general fue:
Evaluar la propuesta de promoción turística, en el Balneario de Banchal
del Cantón Paján en la Provincia de Manabí, dando a conocer los lugares
poco visitados, pero con gran potencial a nivel del Ecuador. La
metodología de la investigación fue: Para determinar los estimadores que
serían más idóneos en el diseño de la investigación se recurrió a una
investigación exploratoria que en primera instancia tuvo como finalidad la
recolección de información secundaria mediante estudios de mercados
previos, y datos tomados por los departamentos de turismo de Paján y
entrevistas realizadas a uno de los administradores del complejo termal
de Banchal y al Director de turismo de la Municipalidad del Cantón Paján,
que permitieron definir el marco de referencia que nos permitirá identificar
mejor éste tipo de mercado. Método matemático y estadístico, para
analizar los resultados. Concluyó en: a) La realización de esta promoción
turística al balneario de Banchal incrementará el estatus económico de los
pobladores darán un buen en el trato al turista y les ayudará a mejorar sus
servicios, para lo cual el municipio debería encargarse de la capacitación.
b) La creciente demanda ayudará a producir un efecto multiplicador en la
población. c) Se podrá captar la atención de operadores turísticos

19
grandes que incluso podrían iniciar el flujo de turistas extranjeros al
cantón. d) La población del cantón tanto de la zona urbana como rural,
tienen un conocimiento medio del potencial turístico de Banchal, esto se
pudo concluir durante la realización de las entrevistas a turistas ya que al
preguntarle por los atractivos daban una extensa descripción de cada uno.
e) Con las entrevistas aplicadas a turistas siendo preguntas de aptitud
turística se pudo determinar que el 87% de la población general del cantón
(en especial de la zona rural con un 86%), tiene la iniciativa de trabajar
por el turismo como actividad complementaria, siempre y cuando reciban
una capacitación adecuada. f) El 43% de la población general de la
Población de Paján considera que la administración municipal ha dejado
mucho que desear durante los últimos años. g) Se observa basura a las
orillas del río Banchal así como numerosas obras de regeneración en la
vía principal de acceso que se encuentran abandonadas, lo que corrobora
la opinión de los habitantes sobre la administración municipal. h) Durante
los recorridos por la zona rural se pudo determinar, por medio de un
listado y posterior cálculo de porcentajes, que el 60% de la señalización
de atractivos se encuentran ya casi borrados para ser apreciados con
facilidad. i) Balneario de Banchal puede convertirse debido a su ubicación
como lugar de paso en un sitio adecuado para excursiones diarias, hasta
contar con una infraestructura adecuada para albergar turistas que
deseen pernoctar. j) En vista de que el balneario tiene mucho que ofrecer
ya que es algo nuevo que no ha sido explotado por el hombre considero
que va a tener mucha acogida como lo estoy haciendo, por ahora una
pequeña parte de la provincia de Manabí conoce ya este encanto de la
naturaleza y así conseguir primero que lo conozca todas las personas
ecuatorianas para después sea promocionado a nivel internacional.

NACIONAL
Pinedo Y. (2016) realizó un trabajo de investigación titulado: “Estrategias
de Promoción Turística para el Incremento de la demanda en el Área de
Conservación Privada Gotas de Agua, Jaén- Cajamarca” Pimentel – Perú,
2016. Tesis previa a la obtención del título profesional de Turismo y
Negocios. El objetivo general de esta investigación fue: Determinar

20
estrategias de promoción turística en el área de Conservación Privada
Gotas de Agua. La metodología fue: Enfoque de investigación mixta
aplicada. Según Hernández (2008) manifiesta que la investigación mixta
no es reemplazar a la investigación cuantitativa ni a la cualitativa, sino
utilizar las fortalezas de ambos tipos de indagación combinándolas y
tratando de minimizar sus debilidades potenciales. La investigación
percibe el incremento de las ventas mediante la utilización de las redes
sociales y se tienen que valorar la utilización de dos enfoques tanto
cualitativo y cuantitativo. De campo no experimental, puesto que se
observa los hechos tal y como ocurre en su contexto sin intervenir en su
desarrollo, nivel de investigación descriptiva. La investigación se
desarrolló con un muestro no probabilístico por conveniencia como lo
determina Ñaupas, Mejía, Novoa y Villagómez (2013). Es el más
expeditivo. Consiste en determinar los individuos de la muestra a criterio
del investigador. Las encuestas fueron aplicadas a 50 personas del
caserío San Isidro y en lapso de una semana. Concluyó en: a) Se
determinaron estrategias de promoción turística basadas en la teoría de
Michael Porter para lograr el incremento de la demanda en el Área de
Conservación Privada Gotas de Agua. b) Se analizó la situación de la
promoción turística en el Área de Conservación Privada Gotas de Agua,
mediante la observación de algunas manifestaciones de la problemática,
consistiendo en la carencia de vías de acceso y señalización turística,
deficiente promoción turística que no permite captar el interés del
visitante, insuficientes recursos económicos para realizar estrategias de
promoción turística, todo esto dificulta que la demanda pierda interés de
visitar este espacio geográfico. c) Se identificaron brechas como
resultados del análisis del diagnóstico de área de estudio, después de
haber aplicado la encuesta a los pobladores del caserío San Isidro. d) Se
elaboraron estrategias de promoción turística en el área de estudio,
agrupándolas en un plan en base a la teoría del autor Michael Porter, el
cual se detalla mediante una estructura de estrategias de promoción
turística para el incremento de la demanda en el Área de Conservación
Privada Gotas de Agua. e) Finalmente se validó el plan de estrategias de
promoción turística por un especialista en Administración para el Área de

21
Conservación Privada Gotas de Agua, mediante un instrumento de
validación por juicio de expertos.

Sifuentes A. (2015) realizó un trabajo de investigación titulado:

“Promoción turística y demanda turística del sitio arqueológico
Marcahuamachuco, Región La Libertad” Trujillo – Perú, 2015. Tesis previa
a la obtención del título de Licenciada en Administración. El objetivo
general de la investigación fue: Determinar la relación que existe entre la
Promoción Turística y la evolución de la Demanda Turística del sitio
arqueológico Marcahuamachuco, Región La Libertad. La metodología fue:
Se han utilizado dos poblaciones; población 1: trabajadores del área
administrativa de la unidad ejecutora 007 Marcahuamachuco, son un total
de 9. Población 2: turistas que visitan normalmente Marcahuamachuco en
el periodo de un mes, cuya cantidad aproximada en de 1200 personas.
Obteniendo las siguientes muestras; muestra 1: en cuanto a los
trabajadores del área administrativa de la unidad ejecutora 007
Marcahuamachuco, por tratarse de un a población pequeña se mantiene
con 9. Muestra 2: en cuanto a los turistas que visitan normalmente
Marcahuamachuco en el periodo de un mes, según muestreo aleatorio
simple y la formula correspondiente, el tamaño de muestra ha sido de 89
personas, según se indica. Concluyó en: a) La promoción turística es uno
de los factores determinantes de la demanda turística, que están bajo el
control de la administración del proyecto Marcahuamachuco;
específicamente es uno de los factores que componen la mezcla de
marketing, al igual que el atractivo turístico (producto), el precio (costos
que asume el turista), y la distribución (las facilidades de acceso al sitio
turístico). b) En una escala de Likert de cinco niveles (muy alto, alto,
medio, bajo, muy bajo). Los resultados de investigación han demostrado
que la clasificación de la variable Promoción Turística lo ubican en
promedio en el nivel “Regular con 26.2 puntos” (en base a 100, referencia
tabla N° 3.34); por su parte la variable Demanda Turística califica en
promedio en el nivel “Regular con 25.0 puntos” (en base a 100, referencia
tabla N° 3.36). Ambas variables han aumentado en los últimos cinco años,
la segunda en mayor proporción que la primera, debido a que la

22
promoción ejerce un efecto multiplicador sobre la demanda turística
(Referencia: tabla 3.27). c) La carencia de una gestión eficiente de los
medios promocionales se explica porque no hay una actualización
permanente de su página web, de igual manera el uso de la prensa
escrita, radio y televisión, etc. se hace de manera desarticulada y sin una
evaluación sostenida del impacto para tomar decisiones acertadas. Las
principales razones son de índole presupuestal, que no permite
desarrollar programas más ambiciosos de publicidad y promoción, pero
además no se cuenta con personal especializado en marketing y
publicidad. d) También ha quedado en evidencia la existencia de
estacionalidad en la demanda del sitio arqueológico Marcahuamachuco,
alcanzando su pico más alto en el mes de agosto, en concordancia con la
celebración de la Fiesta Patronal de la Virgen de Altagracia, y su fondo
más bajo se presenta en el mes de marzo, en concordancia con la mayor
cantidad de lluvias en la zona andina (Referencia: tablas 3.28 y 3.29). Es
decir, las causas de la estacionalidad de la demanda turística son tanto
de índole institucional (cultural, religioso) como de índole natural
(climático). e) Todos los objetivos de investigación se han cumplido
satisfactoriamente, puesto que ambas variables además de ser
calificadas tanto cuantitativa como cualitativamente, han sido analizadas
y relacionadas entre sí. Precisamente al encontrar y establecer
correspondencias entre ambas, ha permitido contrastar la validez de la
hipótesis, que establece que: “existe una relación directa y efecto
multiplicador entre el nivel de Promoción Turística y la evolución de la
Demanda Turística del sitio arqueológico Marcahuamachuco, Región La
Libertad” (Referencia: 3.30 a 3.37). e) Existen debilidades por el lado de
la oferta turística; en cuanto a infraestructura, se tiene una buena carretera
Trujillo – Huamachuco, un sistema de telecomunicaciones, empresas de
transporte interprovincial y moto taxis. Falta u aeropuerto civil comercial,
servicios de taxis (automóviles); deficiencia en los de agua potable y de
salud. En cuanto estructura, las organizaciones de servicios turísticos
como: hoteles, restaurantes, centro de esparcimiento y afines; en general
presentan bajos niveles de calidad o no existen (caso de agencias de
viaje). En cuanto a superestructura, hay presencia del proyecto

23
Marcahuamachuco y la Oficina de Información Turística de la
Municipalidad (publicas), pero no hay organizaciones representativas de
las empresas privadas (hoteles, restaurantes, agencias de viajes, etc.).

Arrieta C., Solís J. & Zapatero G. (2010) realizaron un trabajo de

investigación titulado: “Planeamiento Estratégico para el Desarrollo
Turístico del Valle de Lurín” Surco – Perú, 2010. Tesis para obtener el
grado de Magister en Administración Estratégica de Empresas, otorgado
por la Pontifica Universidad Católica del Perú y Maastricht School of
Management. El objetivo general de la investigación fue: Elaborar un Plan
Estratégico para el desarrollo integrado de las actividades turísticas
realizadas en el valle del río Lurín, contribuyendo al desarrollo económico
de la zona. Concluyó en: a) El valle de Lurín cuenta con un alto nivel de
recursos naturales que pueden ser aprovechados de una manera más
eficiente para fomentar las actividades de turismo complementarias que
generen un mayor beneficio a la sociedad. Actualmente, la mayor
concentración turística se mantiene en el Santuario Arqueológico de
Pachacámac, en Mamacona y en los centros recreacionales de
Cieneguilla. b) El potencial del valle está concentrado en las zonas de la
cuenca media y baja. Ambas zonas están ubicadas cerca de la ciudad de
Lima (principal emisor del turismo interno), y cuentan con un fácil acceso
a través de la carretera a Cieneguilla y la Panamericana Sur. Asimismo,
a lo largo de esta extensión, las actividades turísticas principales
presentes son el turismo histórico-arqueológico, de naturaleza y de
aventura. Asimismo, resalta el desarrollo de los restaurantes en las zonas
de Cieneguilla y Pachacámac, incluyendo una creciente oferta gourmet.
c) El turista extranjero que visita el valle concentra su visita en el Santuario
de Pachacámac y desarrolla su visita en el transcurso del día pues su
destino principal son otras ciudades como el Cusco, y su gasto se
concentra en el transporte al sitio arqueológico y el ticket de entrada. Es
importante resaltar que estos turistas pertenecen a NSE altos, cuentan
con estudios superiores, son aficionados a los viajes y provienen de las
ciudades principales de los países emisores de turistas del Perú. d) El
turista interno que vista el valle proviene principalmente de la ciudad de

24
Lima, tiene como motivación principal el descanso y la relajación, con
preferencias por destinos con buenos paisajes y de naturaleza. Asimismo,
viaja con sus familiares directos y actualmente tiene un gasto promedio
de S/.100. Es importante resaltar que existe un importante componente
(40%) de turistas de los NSE A y B. e) El valle de Lurín no cuenta con un
organismo independiente que fomente el desarrollo del turismo integrado
en toda la zona, cada municipalidad realiza esfuerzos independientes
para generar sus propios ingresos con los recursos que manejan. De esta
manera, hay un desequilibrio en el desarrollo de toda la zona y, además,
dependencia de las autoridades elegidas en cada periodo. El desarrollo
se encuentra limitado por problemas limítrofes entre los principales
distritos mientras que los intentos de manejo de propuestas integradas
turísticas por ONGs no han tenido éxito sostenible en el largo plazo,
aunque han sentado bases para poder realizar labores similares, pero con
un apoyo del sector público y privado más formal. f) La mano de obra
empleada en los puntos turísticos del valle es poco calificada y carece de
programas integrales de capacitación o instituciones al interior del valle
que se dediquen a este tipo de labores. Las municipalidades están poco
involucradas en fomentar este tipo de iniciativas, lo cual se demuestra en
la elaboración de sus presupuestos. Asimismo, cada punto turístico lleva
a cabo sus actividades de manera independiente. g) Dados los factores
críticos identificados para el turismo en el valle de Lurín, se ha identificado
la necesidad de desarrollar los atractivos turísticos de la zona
desarrollando una estrategia genérica de diferenciación, para lo cual se
proponen estrategias alternativas de desarrollo de productos y
penetración de mercados concentradas en las zonas de mayor potencial
del valle. h) Dada las características descritas que están presentes en el
valle y al potencial identificado, se considera que un plan integrado en la
zona comprendida en las cuencas, media y baja del valle de Lurín es
viable. La presencia de atractivos turísticos desarrollados y difundidos
como el Santuario de Pachacámac y Cieneguilla, cuentan con capacidad
de generar mayores ingresos por turismo y a su vez apoyar el desarrollo
de otros destinos cercanos, siempre que se integren entre sí.

25
2.2. Bases teóricas

2.2.1. Promoción turística

a) Definición de promoción turística
Gurria M. (1997) menciona, que una vez que se tiene un
producto, y que existe un posible mercado para ese producto,
en el sentido de que en algún lugar hay consumidores del
mismo, es indispensable darlo a conocer. Nadie puede
consumir lo que no conoce, por eso será necesario dar a
conocer los atractivos y servicios turísticos al mayor número de
personas que estén en posibilidades de usarlos, utilizando los
medios más adecuados para hacer llegar la información en
forma eficaz, de tal manera que despierte el interés de los
posibles turistas, para transformarlo en un deseo y éste en una
verdadera necesidad. La promoción puede entonces crear
nuevas necesidades en los individuos.
• Planeación de la promoción turística
Gurria M. (1997) como toda actividad productiva, la
promoción turística requiere de un proceso de
planeación, en el cual se deberán determinar los
siguientes puntos:
- Establecer metas específicas y bien definidas sobre
lo que pretende lograr el programa de promoción
- Qué mercados (posibles consumidores) debe
alcanzar el programa
- Qué medios publicitarios se utilizarán
- Con qué presupuesto económico se cuenta
- Cómo se medirán los resultados del programa.

• Plan de la promoción turística

Gurria M. (1997) el plan para la promoción turística es de
vital importancia, porque tiene muchas alternativas de
acción y, por lo general, manejan presupuestos
económicos de gran volumen que no siempre reditúan
26
beneficios directos o indirectos en relación con su
inversión. Por esto, es necesario que la autoridad u
organismo responsable del plan, sustente una política
promocional adecuada a la política general de turismo de
la entidad que se trate. Asimismo, será necesario
establecer un marco de organización apropiado para fijar
estrategias operacionales que conduzcan la efectividad
del programa. Toda promoción turística tiene tres
elementos fundamentales o primarios, sin importar el
grado o tipo de dicha promoción.
Publicidad:
- Anuncios, periódicos, revistas especializadas y
revistas de viajes
- Artículos, reportajes pagados y noticias de
interés general o particular
- Publicaciones especiales, libros y guías
- Radio, televisión y videos

Materiales de apoyo de ventas:

- Carteles (posters)
- Folletos, literatura de servicios y literatura de
lugares y eventos
- Diapositivas
- Displays y calcomanías

Relaciones públicas:
- Viajes de familiarización
- Ferias y exposiciones turísticas (nacionales e
internacionales)
- Representaciones en el extranjero
- Oficinas de turismo
- Asociaciones empresariales
- Oficinas de convenciones y visitantes
- Centros de reservaciones

27
 Ley General de Turismo N° 29408, menciona que la promoción
turística se realiza de acuerdo con las políticas sectoriales en
materia de turismo y comprende la implementación y desarrollo
de los planes estratégicos de turismo dentro de las políticas
sectoriales, así como la formulación, aprobación y ejecución de
planes y estrategias institucionales de promoción del país como
destino turístico, tanto para el turismo interno como receptivo.

Middleton (2001: 90) afirma que son "Todas las formas que se
utilizan para hacer que los clientes se den cuenta de los
productos, que agudizan sus deseos y estimulen la demanda".

b) Definición de promoción
Acerenza M. (2005, p. 9) refiere que “La promoción es una de
las variables que juntamente con el producto, el precio y la
plaza, por lo tanto, la promoción no es una actividad aislada del
proceso de marketing, sino que forma parte integral de este y,
como tal debe responder a las directrices que se establecen en
el plan de marketing”.

Stanton, W. et al. (1995) menciona que la promoción sirve para

lograr los objetivos de una organización. En ella, se usan
diversas herramientas para tres funciones promocionales
indispensables: informar, persuadir y comunicar un recordatorio
al auditorio meta. La importancia relativa de esas funciones
depende de las circunstancias que enfrente la compañía. A
continuación, se analiza cada una por separado. El producto
más útil fracasa si nadie sabe de su existencia, de modo que la
primera tarea de la promoción es informar. Más allá de
simplemente tener conciencia de un producto o marca, los
consumidores deben entender qué beneficios proporciona,
cómo funciona y cómo obtenerlo. Otro objetivo de la promoción
es la persuasión. La competencia intensa entre las compañías
genera una presión enorme sobre los programas promocionales

28
 de los vendedores. En una economía con oferta abundante de
productos, los consumidores disponen de muchas alternativas
para satisfacer, inclusive, sus necesidades fisiológicas básicas.
En consecuencia, la promoción persuasiva es esencial.
También se debe recordar a los consumidores sobre la
disponibilidad de un producto y su potencial para satisfacer. Los
vendedores bombardean el mercado con miles de mensajes
cada día con la esperanza de atraer a consumidores nuevos y
establecer mercados para productos nuevos. Dada la intensa
competencia para atraer la atención de los consumidores, hasta
una empresa establecida debe recordar constantemente a la
gente su marca para conservar un lugar en sus mentes.

c) Definición de Marketing turístico

Cantallops (2005, p. 36), menciona que el marketing turístico
“es un proceso de gestión que nos permite conocer y
comprender el mercado, para llegar a conformar una oferta
realmente atractiva, competitiva, variada, capaz de obtener
clientes dispuestos a consumir el producto y/o servicio y
mantener fidelidad al mismo. Implica además estar al tanto de
la competencia, para conseguir mejor posicionamiento,
incrementar o mantener su cuota de mercado y aprender de los
mejores desempeños”.

Kotler, P. et al. (2011) mencionan que el marketing, más que

cualquier otra función de la empresa, se ocupa de los clientes.
La creación de valor y la satisfacción de los clientes son el
corazón del marketing del sector turístico. Hay muchos factores
que contribuyen a que el negocio tenga éxito; sin embargo, las
compañías con éxito en todos los niveles tienen una cosa en
común: están muy orientadas hacia el cliente y muy
comprometidas con el marketing. “Marketing es la ciencia y el
arte de captar, mantener y hacer crecer el número de clientes
rentables”.

29
• Plan de marketing
Kotler, P. et al. (2011) mencionan que los planes de
marketing no se crean de la nada. Para desarrollar una
estrategia de marketing y programas de acción de éxito,
los ejecutivos de marketing necesitan información
actualizada sobre el entorno, la competencia y los
segmentos de mercado a los que sirven. A diferencia de
un plan de negocio, que ofrece una visión amplia de la
misión, objetivos, estrategia y asignación de recursos de
toda la organización, el plan de marketing tiene un
enfoque más limitado. Sirve para documentar cómo se
van a alcanzar los objetivos estratégicos de la
organización tratando de situar al cliente en el punto de
partida de sus estrategias y tácticas.

• Planes de acción: estrategias y tácticas

Kotler, P. et al. (2011) mencionan que las estrategias de
marketing se diseñan como vehículo para alcanzar
objetivos de marketing. A su vez, las tácticas de
marketing son herramientas que ayudan a aplicar las
estrategias. Las estrategias de marketing utilizan la
publicidad y la promoción, las ventas y la distribución, los
precios y el producto. Cada una de estas variables debe
estar diseñada a medida para satisfacer las necesidades
específicas de una empresa.
- Estrategias de ventas
La fuerza de ventas debe desarrollar y utilizar
estrategias de ventas para apoyar en la
consecución de los objetivos. Algunos ejemplos
de estrategias son:
Impedir la marcha de las principales cuentas.
Aumentar el número de cuentas.
Hacer crecer a un número de cuentas
marginales seleccionadas.
30
 Eliminar cuentas marginales.
Mantener las cuentas de clientes marginales
seleccionadas, pero ofreciéndoles un servicio
de bajo coste.
Realizar nuevas ventas a clientes potenciales
seleccionados.

- Estrategias de distribución
La selección de canales de distribución
apropiados es fundamental en el desarrollo de
estrategias de ventas satisfactorias. Las
empresas turísticas deben estar al tanto de los
canales de distribución y de los cambios que en
ellos se registran o han de promoverse. Dos
importantes cambios en los sistemas de
distribución son los sistemas de reserva por
Internet y el reducido número de agentes de
viajes.

- Estrategias de publicidad y promoción

Las estrategias de publicidad y promoción
deberían establecerlas personas de la empresa
que sean responsables de estas áreas, como el
director de publicidad, el de marketing o el de
ventas. Otra área del mix
promocional/publicitario que hay que tomar en
consideración en un plan de marketing es la
publicidad/promoción colectiva.

- Estrategia de precios
Muchos planes de la industria turística le
dedican poca atención a los precios. Dichos
planes muestran tarifas generales y señalan
que habrá diferencias entre las temporadas alta

31
 y baja, pero dicen poco más acerca de los
precios. Las promociones de ventas y la
publicidad deben servir de apoyo a las
decisiones en la fijación de precios. La
selección de los mercados objetivos adecuados
y la importancia relativa que se les dé también
dependen de la fijación de precios.

- Estrategias de productos
El marketing cumple un papel importante en la
mejora de los productos existentes y el
desarrollo de otros nuevos. El marketing
también puede ayudar a aumentar los ingresos
producidos por cambios en el producto, como
puede ser añadir un nuevo elemento a la línea
de productos actual.

d) Publicidad
Stanton, W. et al. (1995) menciona que la publicidad es una
comunicación no personal, pagada por un patrocinador
claramente identificado, que promueve ideas, organizaciones o
productos. Los puntos de venta más habituales para los
anuncios son los medios de transmisión por televisión y radio y
los impresos (diarios y revistas). Sin embargo, hay muchos
otros medios publicitarios, desde los espectaculares, a las
playeras impresas, y, en fechas más recientes, Internet.

Kotler, P. et al. (2011) mencionan que, dadas las múltiples

formas y usos de la publicidad, generalizar acerca de sus
características únicas como parte del mix de comunicación
resulta difícil. La naturaleza intrínseca de la publicidad sugiere
que el producto anunciado cumple con los estándares y es
legítimo. Puesto que mucha gente ve los anuncios del producto,
los compradores saben que si lo adquieren será fácilmente

32
 aceptado y comprendido. La publicidad también permite al
vendedor repetir un mensaje muchas veces. La publicidad a
gran escala dice algo positivo sobre la importancia del
vendedor, su popularidad y su éxito. La publicidad puede llegar
a grandes masas de compradores geográficamente dispersos a
un coste por contacto reducido. Pero la publicidad también tiene
algunos inconvenientes; aunque llega a mucha gente con
rapidez, es impersonal y no resulta tan persuasiva como lo
podría ser un vendedor de la empresa. En su mayor parte, la
publicidad solo puede lograr una comunicación de un único
sentido con el público, y el público no siente que tenga que
prestar ninguna atención o reaccionar. Además, la publicidad
puede ser muy cara. Aunque algunas formas de publicidad,
como los anuncios en periódicos y radio, se pueden hacer con
presupuestos más pequeños, otras formas, como la publicidad
en las grandes cadenas de televisión, requieren grandes
presupuestos.

e) Promoción de ventas
Stanton, W. et al. (1995) menciona que es la actividad que
estimula la demanda que financia el patrocinador, ideada para
complementar la publicidad y facilitar las ventas personales.
Con frecuencia, consiste en un incentivo temporal para alentar
una venta o una compra. Muchas promociones de ventas se
dirigen a los consumidores. Los premios que ofrecen las
cadenas de comida rápida en conjunto a filmes populares son
ejemplos de ello.

Kotler, P.et al. (2011) mencionan que la promoción de ventas

incluye una variedad de instrumentos (concursos, vales y
ofertas de descuentos, premios y otros) que tienen cada una
sus cualidades únicas. Captan la atención del consumidor y
ofrecen la información necesaria para hacer que este compre el
producto. Ofrecen también grandes incentivos de compra a

33
 través de descuentos o paquetes que aportan un valor adicional
a los consumidores y que incitan y premian la respuesta rápida.
De esta forma, si el mensaje de la publicidad es “Compre
nuestro producto”, el de la promoción de ventas es “Cómprelo
ya”. Las empresas usan esta herramienta para conseguir una
respuesta mayor y más rápida. Puede utilizarse tanto para
aumentar considerablemente la oferta de un producto como
para recuperar ventas que han caído. Sin embargo, sus efectos
son de corta duración y no sirven para construir una preferencia
de marca a largo plazo.

f) Relaciones públicas
Stanton, W. et al. (1995) abarcan una gran variedad de
esfuerzos de comunicación para contribuir a actitudes y
opiniones generalmente favorables hacia una organización y
sus productos. Las relaciones públicas pueden asumir muchas
formas, entre ellas los boletines, los informes anuales, el
cabildeo y el respaldo de eventos de beneficencia o cívicos.

Kotler, P. et al. (2011) mencionan que las relaciones públicas

tienen una gran credibilidad: las noticias, los artículos, las
actividades de patrocinio y los eventos parecen más reales y
creíbles para los clientes que los anuncios. Las relaciones
públicas también pueden llegar a muchos clientes potenciales
que evitan a los vendedores y a los anuncios: el mensaje llega
a los compradores en forma de noticia en vez de como una
comunicación dirigida a las ventas. Y al igual que con la
publicidad, las relaciones públicas pueden representar a una
empresa o producto. Un elemento relativamente nuevo añadido
al mix de comunicación es el publirreportaje, un híbrido entre la
publicidad y las relaciones públicas. Las empresas programan
relatos o historias relacionadas con el uso de un producto y se
transmiten por televisión durante las franjas de baja audiencia,
como a primera hora de la mañana. Estas historias contienen la

34
 suficiente información como para mantener la atención del
telespectador combinada con un acercamiento suave al
producto o a la publicidad de la marca. En el ámbito turístico se
tiende a desestimar el uso de las relaciones públicas o utilizarlas
como elemento adicional, a pesar de que, si se planifica bien,
esta herramienta, junto con algún otro elemento del mix de
comunicación, puede resultar muy eficaz y económica.

2.2.2. Desarrollo del turismo

a) Definición desarrollo del turismo
Reyes, A. (2002, p. 18) menciona que “El desarrollo turístico es
un fenómeno turístico, por su naturaleza social, cultural,
económica y ambiental, una extraordinaria herramienta de
análisis y desarrollo de las relaciones interpersonales, de los
valores culturales y ambientales de los que se nutre”.

Ley General del Turismo N° 29408, menciona que el desarrollo

del turismo debe procurar la recuperación, conservación e
integración del patrimonio cultural, natural y social; y el uso
responsable de los recursos turísticos, mejorando la calidad de
vida de las poblaciones locales y fortaleciendo su desarrollo
social, cultural, ambiental y económico.

Zaballa, I. (2009) define que es el aprovechamiento de los

recursos y los sistemas naturales. Para ello se utilizarían
tecnologías que no se encuentran en contradicción con los
elementos culturales de los grupos involucrados. Este concepto
integra elementos económicos, tecnológicos, de conservación y
utilización ecológica, creados para facilitar la permanencia del
hombre en los lugares distintos al habitual.

Cantallops (2002, p. 24), menciona que “Es el proceso que

permite el fortalecimiento de la industria turística, a través de un
conjunto de condiciones físicas, políticas, sociales, y

35
 económicas que garanticen el mantenimiento de la
productividad y la renta de la industria turística para las futuras
generaciones, manteniendo a su vez el nivel de satisfacción de
los visitantes actuales y futuros y de la población local”.

b) Definición de desarrollo
Informe de Brundtland, (1988, p. 68) menciona que “La
satisfacción de las necesidades y aspiraciones humanas es el
objetivo principal de desarrollo”.

Sunkel O. (1981) menciona que el desarrollo se ha basado en

la especialización gradual del trabajo y los correspondientes
cambios tecnológicos, así como en la mayor utilización de la
energía no-humana. El resultado ha sido el aumento de la
productividad por hombre, lo que a su vez ha generado un
excedente sobre lo necesario para reproducir la fuerza de
trabajo. Este excedente se ha acumulado en forma de
instrumentos de producción, que han introducido el cambio
tecnológico, con un creciente insumo energético, lo que a su
vez ha vuelto a elevar la productividad del trabajo, permitiendo
nueva expansión del excedente, y así sucesivamente. En este
proceso de especialización del trabajo, cambio tecnológico y
creciente insumo de energía no sólo ha aumentado la
productividad, sino también la producción, el volumen de la
población y los niveles de vida.

c) Definición de turismo
Organización Mundial del Turismo (1994) define que “El turismo
comprende las actividades que realizan las personas durante
sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno
habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año
con fines de ocio, por negocios y otros”.

36
 Mathieson. A & Wall.G (1982) definen que “El turismo es el
movimiento temporal de la gente, por períodos inferiores a un
año, a destinos fuera del lugar de residencia y de trabajo, las
actividades emprendidas durante la estancia y las facilidades
creadas para satisfacer las necesidades de los turistas”.

Ley General del Turismo N° 29408, menciona que es la

actividad que realizan las personas durante sus viajes y
estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un
periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de
ocio, por negocio, no relacionados con el ejercicio de una
actividad remunerativa en el lugar visitado.

d) Definición de desarrollo sostenible

Organización Mundial del Turismo (1993) menciona que es el
uso y potencialidad de los recursos naturales de una manera
racional, garantizando su protección y recuperación, de tal
manera que no se altere el equilibrio ambiental, se asegura así
el aprovechamiento permanente de los recursos naturales por
muchas generaciones. El desarrollo sostenible ha sido definido
como un patrón de transformaciones estructurales de índole
socioeconómico que optimiza los beneficios sociales y
económicos del presente, sin poner en riesgo del potencial para
obtener beneficios similares en el futuro. Por tanto, el turismo
sostenible es todo aquel turismo (ya sea o no basado en
recursos naturales), que contribuye el desarrollo sostenible.

Carta del turismo sostenible (1995) menciona que el desarrollo

sostenible es un proceso orientado que contempla una gestión
global de los recursos con el fin de asegurar su durabilidad,
permitiendo conservar nuestro capital natural y cultural,
incluyendo las áreas protegidas. Siendo el turismo un potente
instrumento de desarrollo, puede y debe participar activamente
en la estrategia del desarrollo sostenible. Una buena gestión del

37
 turismo exige la sostenibilidad de los recursos de los que
depende.

e) Desarrollo turístico sostenible

Organización Mundial del Turismo (1993) a partir del Informe
Brundtland, define que el desarrollo turístico sostenible como el
que atiende a las necesidades de los turistas actuales y de las
regiones receptoras y al mismo tiempo protege y fomenta las
oportunidades para el futuro. Se concibe como una vía hacia la
gestión de todos los recursos de forma que puedan satisfacerse
las necesidades económicas, sociales y estéticas, respetando
al mismo tiempo la integridad cultural, los procesos ecológicos
esenciales, la diversidad biológica y los sistemas que sostienen
la vida. La OMT amplía los principios del desarrollo turístico
sostenible a la conservación de los recursos naturales,
históricos y culturales, a la necesidad de una adecuada
planificación y gestión de la actividad, a la satisfacción de la
demanda y al amplio reparto de los beneficios del turismo por
toda la sociedad.

Janssen et al. (1995, p. 65) mencionan que el desarrollo

turístico sostenible con aquel cuyo “volumen y orientación del
desarrollo evoluciona de manera que la presión sobre el medio
natural permanece por debajo del umbral de capacidad de
carga para la generación presente como para la futura”.

f) Impactos medioambientales del turismo

Orozco J. et al (2008) define que el entorno natural se ha
convertido en la base y la atracción de muchos destinos
turísticos. En la actualidad una buena parte del turismo suele
desarrollarse sobre ambientes frágiles y, por lo tanto, muy
vulnerables a la presión humana como: pequeñas islas, zonas
litorales y zonas rurales. La necesidad de mantener un entorno
ambiental no deteriorado ha surgido como respuesta al

38
 desarrollo turístico espontáneo, desordenado y sin ninguna
consideración hacia el ambiente natural, en términos de
conservación y mejora.

g) Impactos socioculturales del turismo

Orozco J. et al (2008, p. 11) menciona “Los impactos
socioculturales del turismo son consecuencia de las relaciones
sociales que se establecen en un destino turístico. La magnitud
de los impactos dependerá en gran medida de las diferencias
socioculturales entre turistas y residentes y pueden afectar a
multitud de variables, entre ellas: formas de vida, sistemas de
valores, comportamiento individual, niveles de seguridad,
conducta moral y política, cultura tradicional, etcétera”.

Cooper C. et al. (1998, p. 23) distinguen entre los impactos

directos, que hacen referencia a aquellas transformaciones
ligadas al establecimiento de nuevas formas de comunicación,
transporte e infraestructuras y los impactos inducidos, que
surgen con el aumento del nivel de vida originado por el turismo,
modificando la importancia relativa de las necesidades de
consumo y acelerando los cambios sociales.

Vogeler Ruiz (2000: 141) refiere que en el sentido apuntado, “es

la política turística entendida como el conjunto de medidas
adoptadas por el gobierno y los órganos competentes de la
actividad turística para el mejor aprovechamiento de los
recursos turísticos quien debe establecer, entre otros, los
objetivos siguientes en las dimensiones económica,
sociocultural y medio ambiental”
• Dimensión económica. Lo que se busca es una mayor
recaudación de divisas procedentes del turismo
internacional y un auge del turismo nacional. Para ello,
las medidas a adoptar son:

39
 - Desarrollar actividades de promoción,
publicidad y relaciones públicas.
- Mejorar y diversificar la oferta con el objetivo de
aumentar el promedio de estancias y los índices
de repitencia.
- Aprovechar los recursos complementarios con
el fin de procurar un mayor gasto por turista.

• Dimensión sociocultural. Se pretende que la población

local pueda aprovechar los nuevos recursos e
infraestructuras turísticas para mantener y potenciar la
cultura y las tradiciones locales. Así, las medidas a
adoptar serían:
- Una política laboral que fomente la creación de
puestos de trabajos.
- Fomentar el turismo social.
- Proteger la cultura local, fomentando la
autenticidad cultural del lugar.

• Dimensión territorial y medio ambiental. Una explotación

óptima de los recursos turísticos exige una ordenación
del territorio que, de una parte suponga un mejor
aprovechamiento y de otra ayude a respetar el entorno
mediante medidas encaminadas a procurar un desarrollo
sostenible.

h) Oferta turística
Boullon, R. (2006, p. 36-37) menciona que “La oferta turística
está integrada por los servicios que suministran los elementos
de la planta turística y por algunos bienes no turísticos, los
cuales se comercializan mediante el sistema turístico, porque,
en última instancia el que califica la clase de un bien es el
sistema productivo y no el tipo de consumidor”.

40
 i) Sostenibilidad
Blog Oxfam Intermón (1956) La sostenibilidad se refiere, a la
satisfacción de las necesidades actuales sin comprometer la
capacidad de las generaciones futuras de satisfacer las suyas,
garantizando el equilibrio entre crecimiento económico, cuidado
del medio ambiente y bienestar social. En definitiva, la
sostenibilidad y el desarrollo sostenible funcionan siguiendo el
principio de que no se pueden agotar los recursos disponibles
de forma indiscriminada, hay que proteger los medios naturales
y todas las personas deben tener acceso a las mismas
oportunidades.

j) Plan turístico
Buenas prácticas para turismo sostenible (2005) Plan general,
metódicamente organizado y frecuentemente de gran amplitud,
para obtener un objetivo determinado, tal como el desarrollo
armónico de una ciudad, el desarrollo económico, la
investigación científica, el funcionamiento de una industria, etc.

2.3. Definiciones conceptuales

Actividad turística
Destinada a prestar a los turistas los servicios de alojamiento,
intermediación, alimentación, traslado, información, asistencia o cualquier
otro servicio relacionado directamente con el turismo. Ley General del
Turismo N° 29408.

Ambiental
La actividad se desenvuelve considerando, a su vez, la forma en que se
utiliza los recursos naturales e idealmente, aportando a su conservación
y cuidado. Buenas Prácticas para Turismo Sostenible (2005).

Comprende a los elementos físicos, químicos y biológicos de origen

natural o antropogénico y sociales que, en forma individual o asociada,

41
conforman el medio donde se desarrolla la vida, asegurando la salud
individual y colectiva de las personas, la conservación de los recursos
naturales, culturales, la diversidad biológica y el patrimonio cultural
asociado a ellos. Buenas Prácticas Ambientales (2010).

Cultura turística
El estado promueve la participación y compromiso de la población en
general y de los actores involucrados en la actividad turística en la
generación de condiciones que permitan el desarrollo del turismo,
fomentando su conocimiento, fortalecimiento y desarrollo sostenible. Ley
General del Turismo N° 29408.

Destino turístico
Es un espacio geográfico determinado con características y rasgos
particulares. Cuenta con: atractivos y servicios que motivan y facilitan la
estadía del turista; medios que posibilitan su accesibilidad en adecuadas
condiciones precio-valor; respaldo de la población local, involucrada en el
desarrollo de los diferentes aspectos de la experiencia de visita del turista;
una marca que se comercializa teniendo en cuenta su carácter integral.
Fundación Suiza de Cooperación para el Desarrollo Técnico (2014).

“Lugar con algún tipo de frontera, real (como puede ser el límite físico de
una isla), imaginario, político o creado por el mercado”. Kotler, P. et al.
(2011, p. 656).

Económico
La actividad se desarrolla con base en prácticas empresariales
adecuadas, las cuales aseguran el crecimiento y mantenimiento en el
tiempo de la empresa, con lo cual se beneficia a los propietarios,
empleados y vecinos de la comunidad donde se desarrolla el negocio.
Buenas Prácticas para Turismo Sostenible (2005).

42
Folletos
Son una gran fuente de información turística que incluyen contenido visual
especializado y representan la descripción formal de los activos turísticos,
además influyen en la formación de imágenes del destino mentales en los
turistas. Los folletos tienen mayor credibilidad que otras fuentes de
información, porque describen los lugares utilizando un lenguaje
constructivo, esto los ha posicionado como los principales instrumentos
de promoción. Nicoletta & Servidio (2012).

Infraestructura
Conjunto de elementos básicos necesarios para el funcionamiento de un
centro poblado urbano o rural, su existencia es vital para el desarrollo del
turismo. Entre las más importantes se tienen aeropuertos, carreteras,
puertos, reservorios, rellenos sanitarios, plantas de energía, estaciones,
centrales de comunicación. (Guía para la formulación de proyectos de
inversión exitosos – Turismo (2011)).

Formas de construcción sobre o bajo la tierra que proveen la base para

un efectivo funcionamiento de desarrollo de sistemas como áreas
urbanas, industria, turismo. Buenas Prácticas para Turismo Sostenible
(2005).

Merchandising
“Es la parte de la mercadotecnia que tiene por objeto aumentar la
rentabilidad en el punto de venta. Son actividades que estimulan la
compra en el punto de venta. Es el conjunto de estudios y técnicas
comerciales que permiten presentar el producto o servicio en las mejores
condiciones, tanto físicas como psicológicas, al consumidor final. En
contraposición a la presentación pasiva, se realiza una presentación
activa del producto o servicio utilizando una amplia variedad de
mecanismos que lo hacen más atractivo: colocación, presentación”.
Helfand, J. (2005).

43
Oficina de turismo
Muchas provincias y municipios cuentan con sus propias oficinas
turísticas, las cuales desempeñan las mismas funciones que las oficinas
turísticas nacionales, pero a un nivel más regional. Se coordinan con las
diferentes oficinas turísticas para obtener subsidios o utilizar sus recursos
eficientemente. Kotler, P. et al. (2011)

Producto turístico
Conjunto de componentes tangibles e intangibles que incluyen recursos,
atractivos, infraestructura, actividades recreativas, imágenes y valores
simbólicos, para satisfacer motivaciones y expectativas, siendo percibidos
como una experiencia turística. Ley General del Turismo N° 29408.

"El producto turístico es un conjunto de componentes tangibles e

intangibles que incluyen recursos y atractivos, equipamiento e
infraestructuras, servicios y actividades recreativas e imágenes y valores
simbólicos, todo esto ofrece una gran variedad de servicios para atraer a
un determinado número de consumidores y en la aceptación del
mercado". Savedra (2004, p. 67).

Recurso turístico
Expresiones de la naturaleza, la riqueza arqueológica, expresiones
históricas materiales e inmateriales de gran tradición y valor que
constituyen la base del producto turístico. Ley General de Turismo N°
29408.

Servicios turísticos
Se relacionan con la utilidad que, para la sociedad humana, poseen
algunas de las funciones que realizan los ecosistemas. En un sentido
amplio, los servicios constituyen los flujos de energía, materia e
información de los sistemas ecológicos que aprovecha el ser humano.
(Martin, Louit, & Montoya, 2005).

44
 Son los servicios proporcionados a las personas que desean hacer
turismo (visitantes). Pueden ser de dos tipos: privados y públicos. a)
Servicios turísticos privados: Son los servicios que ofrecen los
prestadores y operadores de servicios turísticos a través de la planta
turística. b) Servicios turísticos públicos: Son los servicios ofrecidos a
partir de las instalaciones turísticas y recursos turísticos en el producto,
atractivo, circuito o corredor turístico con la finalidad de satisfacer las
necesidades del visitante, mejorando la experiencia de la visita,
ofreciéndole facilidades, calidad y seguridad (Servicios de observación,
servicios de orientación turística, servicios de información turística,
servicios de interpretación cultural, servicios de disfrute del paisaje,
servicios de descanso (para recorridos largos), servicios de embarque y
desembarque para uso turístico, servicios de acceso directo al
recurso/atractivo, servicios para el recorrido interno del recurso/atractivo,
servicios para exposición de muestras culturales, servicios para
exposición de flora o fauna silvestre, servicios para estacionamiento de
transporte turístico). (Guía para la formulación de proyectos de inversión
exitosos – Turismo (2011)).

Sociocultural
La actividad se realiza sin perjudicar o afectar el tejido social existente en
la comunidad donde se desarrolla, por lo cual, se prevén todas las
acciones posibles para respetar la cultura local, preservarla y revitalizarla.
Buenas Prácticas para Turismo Sostenible (2005).

2.4. Formulación de hipótesis

2.4.1. Hipótesis general

La promoción turística influye significativamente en el desarrollo del
turismo en el distrito de Barranca, año 2017.

45
2.4.2. Hipótesis específicas
a) La publicidad influye significativamente en el desarrollo del
turismo en el distrito de Barranca, año 2017.

b) La promoción de ventas influye significativamente en el

desarrollo del turismo en el distrito de Barranca, año 2017.

c) Las relaciones públicas influyen significativamente en el

desarrollo del turismo en el distrito de Barranca, año 2017.

46
 CAPÍTULO III
METODOLOGÍA

3.1. Diseño metodológico

3.1.1. Tipo
La presente investigación es de tipo aplicada, diseño no
experimental, transversal, correlacional causal.

Hernández, et al. (2014) señala que la investigación de diseño no

experimental se define como la investigación que se realiza sin
manipular deliberadamente a las variables de estudio. Es decir que
se hace varias de forma intencional a las variables independientes
para ver su influencia sobre las otras variables.

Es transversal porque “se recolectan datos un solo momento, en un

tiempo único”, Hernández, et al. (2014).

Es correlacional porque “se busca evaluar vinculaciones causales,

es así que cuando se establecen relaciones causales son
explicativas” Hernández, et al. (2014).

3.1.2. Enfoque
Esta investigación tiene un enfoque cualitativo y cuantitativo porque
se describirán los aspectos que caracterizan a las variables y se
utilizara el análisis numérico utilizando el análisis porcentual y
análisis estadístico de corte numérico para la prueba estadística.

3.2. Población y muestra

La población a estudiar serán los pobladores del distrito de Barranca que
está conformada por 70430 habitantes, según datos INEI 2015.

47
En este trabajo de investigación se aplicó la fórmula de población finita
para hallar la muestra necesaria:

𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 ∗ 𝑁
𝑚= 2
𝑒 (𝑁 − 1) + 𝑍 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞

Donde:
m= Muestra necesaria
Z = nivel de confianza
p = Probabilidad de éxito
q = Probabilidad de no éxito
e = Error muestral
N = Población
Remplazando tenemos:

Z2 = 3.84 P = 0.5 Q = 0.5 N = 70430 e2 = 0.0025

1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5 ∗ 70430

𝑚= = 382
0.052 (70430 − 1) + 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5

Obtenido como resultado: 382

Usamos además la fórmula de la muestra ajustada

𝑛0
𝑛= 𝑛
1+ 0
𝑁

n = Muestra ajustada
n’ = Muestra hallada con la fórmula de población finita
N = Población
Entonces
n=?

48
 n’ = 382
N = 70430
𝟑𝟖𝟐
𝒏= = 𝟑𝟖𝟎
𝟑𝟖𝟐
𝟏+
𝟕𝟎𝟒𝟑𝟎

Por lo tanto, la muestra ajustada es 380 habitantes.

3.3. Operacionalización de variables e indicadores

Variable Dimensiones Indicadores ITEM Escala

- Folletos y
trípticos
Publicidad - Revistas
1–4
turísticas
- Televisión, radio
y periódicos

Variable 1
- Carteles
Promoción de
- Descuentos 5–9 LIKERT
Promoción ventas
- Souvenirs
turística

- Ferias turísticas
- Viajes de
Relaciones
familiarización 10 – 13
públicas
- Oficinas de
turismo

Fuente: Kotler Philip, et al. (2011)

49
 - Infraestructura
- Recursos
Oferta turística turísticos 14 – 17
- Servicios
turísticos

Variable 2

- Ambiental LIKERT
Desarrollo
Sostenibilidad - Económico 18 – 23
del turismo
- Sociocultural

- Objetivos
Plan turístico - Metas 24 – 26
- Plazo

Fuente: elaboración propia

3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

3.4.1. Técnicas a emplear
La presente investigación emplea la técnica de la encuesta, cuyo
instrumento a utilizar es el cuestionario.

3.4.2. Descripción de instrumentos

Se utilizará un cuestionario, el cual contiene una serie de preguntas
que se contestan por escrito a fin de obtener información.
El instrumento se aplicará a los ciudadanos del distrito de Barranca.

3.5. Técnicas para el procesamiento de la información

Para el proceso de la información se empleará el procesador Statistical
Package of Social Sciencies (SPSS), versión en español, con ayuda de

50
EXCEL para la tabulación de los datos. Se confeccionará una base de
datos realizándose análisis estadístico descriptivo con medida de
tendencia central (media) y medidas de dispersión (desviación estándar)
los resultados serán presentados en tablas y gráficos de barras.
Para la prueba de hipótesis se utilizará el estadístico Rho Spearman.

a) Descriptiva
Permitirá recopilar, clasificar, analizar e interpretar los datos de los
ítems referidos en los cuestionarios aplicados a los habitantes del
distrito de Barranca que constituyeron la muestra de población. Se
empleará las medidas de tendencia central y de dispersión.

Luego de la recolección de datos, se procedió al procesamiento de la

información, con la elaboración de cuadros y gráficos estadísticos, se
utilizó para ello el SPSS (programa informático Statistical Package for
Social Sciences), para hallar resultados de la aplicación de los
cuestionarios
- Análisis descriptivo por variables y dimensiones con tablas de
frecuencias y gráficos.

b) Inferencial
Proporcionará la teoría necesaria para inferir o estimar la
generalización o toma de decisiones sobre la base de la información
parcial mediante técnicas descriptivas. Se someterá a prueba:
- La hipótesis general
- Las hipótesis especificas
- Análisis de los cuadros de doble entrada

Se hallará el coeficiente de correlación Rho de Spearman, que es una

medida para calcular la correlación (la asociación o interdependencia)
entre dos variables aleatorias continuas.

c) Confiabilidad del instrumento

Para dicha confiabilidad se utilizó el Alfa de Cronbach.

51
El método de consistencia interna basado en el alfa de Cronbach
permite estimar la fiabilidad de un instrumento de medida a través de
un conjunto de ítems que se espera que midan el mismo constructo o
dimensión teórica. La validez de un instrumento se refiere al grado en
que el instrumento mide aquello que pretende medir. Y la fiabilidad de
la consistencia interna del instrumento se puede estimar con el alfa de
Cronbach. La medida de la fiabilidad mediante el alfa de Cronbach
asume que los ítems (medidos en escala tipo Likert) miden un mismo
constructo y que están altamente correlacionados (Welch & Comer,
1988). Cuanto más cerca se encuentre el valor del alfa a 1 mayor es
la consistencia interna de los ítems analizados. La fiabilidad de la
escala debe obtenerse siempre con los datos de cada muestra para
garantizar la medida fiable del constructo en la muestra concreta de
investigación. Como criterio general, George y Mallery (2003, p. 231)
sugieren las recomendaciones siguientes para evaluar los coeficientes
de alfa de Cronbach:
- Coeficiente alfa >.9 es excelente
- Coeficiente alfa >.8 es bueno
- Coeficiente alfa >.7 es aceptable
- Coeficiente alfa >.6 es cuestionable
- Coeficiente alfa >.5 es pobre

Luego se aplicó SPSS para obtener el coeficiente de alfa de Cronbach

Estadísticos de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos

0,896 26

Por lo tanto, nuestro resultado obtenido es de 0,896 estando en el

rango de bueno, por lo que se acepta la fiabilidad del instrumento.

52
 CAPÍTULO IV
RESULTADOS

4.1. Descripción de los resultados

4.1.1. Resultados de la variable Promoción Turística

Tabla 1: Respuesta de los ciudadanos del distrito de Barranca,

sobre Promoción Turística

PROMOCIÓN TURÍSTICA

NIVELES FRECUENCIA PORCENTAJE

BAJO 50 13%
MEDIO 215 57%
ALTO 115 30%
TOTAL 380 100%
Fuente: Elaboración propia

Figura 1: Niveles de Promoción Turística

PROMOCIÓN TURÍSTICA

57%
60%
50%
40% 30%
30%
20% 13%

10%
0%
BAJO MEDIO ALTO

Fuente: Elaboración propia

Se realizó una encuesta a 380 ciudadanos del distrito de Barranca.

De los cuales el 30% de los encuestados representa el nivel más

53
alto, manifestando que se mantienen informados mediante folletos,
guías y trípticos, etc. acerca de los destinos y servicios turísticos,
así como también acceden a descuentos y ofertas especiales,
participan en ferias y actividades turísticas. El 57% que llegarían a
ser 215 personas encuestadas lograron alcanzar un nivel medio en
las dimensiones de Publicidad, Promoción de ventas y Relaciones
públicas, y una minoría representado por el 13% de los ciudadanos
alcanzaron un nivel bajo en las dimensiones de Promoción
Turística, es decir que no se mantienen informados acerca de los
servicios y actividades turísticas y menos aún acceden a las ofertas
o descuentos.

54
Tabla 2: Respuesta de los ciudadanos del distrito de Barranca,
sobre Publicidad

PUBLICIDAD

NIVELES FRECUENCIA PORCENTAJE

BAJO 101 27%
MEDIO 172 45%
ALTO 107 28%
TOTAL 380 100%
Fuente: Elaboración propia

Figura 2: Niveles de Publicidad

PUBLICIDAD

50% 45%

40%
27% 28%
30%

20%

10%

0%
BAJO MEDIO ALTO
Fuente: Elaboración propia

Se realizó una encuesta a 380 ciudadanos del distrito de Barranca.

De los cuales el 28% de los ciudadanos representa el nivel más alto
en la dimensión de Publicidad, es decir manifiestan que se
mantienen informados mediante folletos, trípticos, revistas
turísticas y medios de comunicación (radio, televisión, internet y
otros) acerca de los destinos y/o recursos turísticos con que cuenta
el distrito. Cabe señalar que el 45% de 380 ciudadanos lograron
alcanzar un nivel medio en Publicidad, y por último el 27% de los
encuestados alcanzaron un nivel bajo en los indicadores de
Publicidad, es decir ellos consideran que los folletos, revistas,
55
afiches entre otros, no son necesarios para informarse acerca de
un destino turístico.

Tabla 3: Respuesta de los ciudadanos del distrito de Barranca,

sobre Promoción de Ventas

PROMOCIÓN DE VENTAS

NIVELES FRECUENCIA PORCENTAJE

BAJO 51 13%
MEDIO 222 58%
ALTO 107 28%
TOTAL 380 100%
Fuente: Elaboración propia

Figura 3: Niveles de Promoción de Ventas

PROMOCIÓN DE VENTAS
58%
60%
50%
40%
28%
30%
20% 13%

10%
0%
BAJO MEDIO ALTO

Fuente: Elaboración propia

Se realizó una encuesta a 380 ciudadanos del distrito de Barranca.

De los cuales el 28% de los ciudadanos representan el nivel más
alto en la dimensión de Promoción de ventas, es decir manifiestan
que acceden a descuentos en establecimientos hoteleros,
restaurantes, agencias de viajes entre otros, y en sus viajes
compran recuerdos o souvenirs del lugar. Cabe señalar que el 58%

56
de 380 ciudadanos lograron alcanzar un nivel medio en Promoción
de ventas, y por último el 13% de los encuestados alcanzaron un
nivel bajo en los indicadores de Promoción de ventas.

Tabla 4: Respuesta de los ciudadanos del distrito de Barranca,

sobre Relaciones Públicas

RELACIONES PÚBLICAS

NIVELES FRECUENCIA PORCENTAJE

BAJO 70 18%
MEDIO 210 55%
ALTO 100 26%
TOTAL 380 100%
Fuente: Elaboración propia

Figura 4: Niveles de Relaciones Públicas

RELACIONES PÚBLICAS

55%
60%
50%
40%
26%
30%
18%
20%
10%
0%
BAJO MEDIO ALTO
Fuente: Elaboración propia

Se realizó una encuesta a 380 ciudadanos del distrito de Barranca.

De los cuales el 26% de los ciudadanos representan el nivel más
alto en la dimensión de Relaciones públicas, es decir que estas
personas utilizan las oficinas turísticas para pedir información,
asisten a ferias turísticas, y consideran que los viajes de
familiarización son una opción para dar a conocer un nuevo
57
 destino. Cabe señalar que el 55% de 380 ciudadanos lograron
alcanzar un nivel medio en Relaciones públicas, y por último el 18%
de los encuestados alcanzaron un nivel bajo en los indicadores de
Relaciones públicas.

4.1.2. Descripción de los resultados de la variable Desarrollo del Turismo

Tabla 5: Respuesta de los ciudadanos del distrito de Barranca,

sobre Desarrollo del Turismo

DESARROLLO DEL TURISMO

NIVELES FRECUENCIA PORCENTAJE

BAJO 15 4%
MEDIO 95 25%
ALTO 270 71%
TOTAL 380 100%
Fuente: Elaboración propia

Figura 5: Niveles de Desarrollo del Turismo

DESARROLLO DEL TURISMO

80% 71%
70%
60%
50%
40%
25%
30%
20%
4%
10%
0%
BAJO MEDIO ALTO
Fuente: Elaboración propia

En la figura 5 se aprecia que el 71% de 380 ciudadanos del distrito

de Barranca representa el nivel alto en Desarrollo del Turismo,
manifestando que la Oferta Turística, Sostenibilidad y Plan
58
Turístico son indispensables para llevar a cabo la actividad turística
en el distrito. El 25% de los ciudadanos encuestados muestran un
interés moderado en las dimensiones de Oferta Turística,
Sostenibilidad y Plan Turístico. Cabe señalar que el 4% de los
encuestados alcanzo el nivel bajo.

Tabla 6: Respuesta de los ciudadanos del distrito de Barranca,

sobre Oferta Turística

OFERTA TURÍSTICA

NIVELES FRECUENCIA PORCENTAJE

BAJO 17 4%
MEDIO 132 35%
ALTO 231 61%
TOTAL 380 100%
Fuente: Elaboración propia

Figura 6: Niveles de Oferta Turística

OFERTA TURÍSTICA

70% 61%
60%
50%
35%
40%
30%
20%
4%
10%
0%
BAJO MEDIO ALTO
Fuente: Elaboración propia

De la figura 6 se precisa que el 61% de 380 ciudadanos del distrito

de Barranca representan el nivel alto en Oferta Turística, es decir
que ellos consideran que la infraestructura es básica y primordial
para llevar a cabo el turismo, los recursos y servicios turísticos

59
deben ser óptimos para ser un destino apto para el turista. El 35%
de los encuestados representa el nivel medio en Oferta Turística. Y
el 4% de los ciudadanos encuestados representan el nivel bajo.

Tabla 7: Respuesta de los ciudadanos del distrito de Barranca,

sobre Sostenibilidad

SOSTENIBILIDAD

NIVELES FRECUENCIA PORCENTAJE

BAJO 18 5%
MEDIO 78 21%
ALTO 284 75%
TOTAL 380 100%
Fuente: Elaboración propia

Figura 7: Niveles de Sostenibilidad

SOSTENIBILIDAD

75%
80%
70%
60%
50%
40%
30% 21%
20%
5%
10%
0%
BAJO MEDIO ALTO
Fuente: Elaboración propia

De la figura 7 debo precisar que el 75% de 380 ciudadanos del

distrito de Barranca, representan el nivel alto en Sostenibilidad
siendo el nivel con mayor porcentaje, es decir que realizan
actividades turísticas sin afectar el medio ambiente, son
conscientes de que el turismo mejora la economía de un lugar y el
nivel sociocultural. El 21% de 380 encuestados representa el nivel

60
medio en Sostenibilidad, es decir que muestran un interés
moderado. Por último, el 14% de los habitantes encuestados
representan el nivel bajo en la práctica de Sostenibilidad.

Tabla 8: Respuesta de los ciudadanos del distrito de Barranca,

sobre Plan Turístico

PLAN TURÍSTICO

NIVELES FRECUENCIA PORCENTAJE

BAJO 35 9%
MEDIO 37 10%
ALTO 308 81%
TOTAL 380 100%
Fuente: Elaboración propia

Figura 8: Niveles de Plan Turístico

PLAN TURÍSTICO

100%
81%
80%

60%

40%

20% 9% 10%

0%
BAJO MEDIO ALTO
Fuente: Elaboración propia

De la figura 8 debo precisar, que el 81% de 380 de los ciudadanos

del distrito de Barranca, representan el nivel alto en Plan Turístico,
es decir que consideran que toda entidad debe tener metas y
objetivos para llevar a cabo la actividad turística dentro del distrito
en un plazo determinado. El 10% de 380 ciudadanos encuestados
representa el nivel medio en Plan Turístico es decir en un menor

61
 porcentaje consideran que no es necesario contar con un Plan
Turístico. Y el 9% de los encuestados representan el nivel bajo.

4.2. Prueba de Normalidad de Kolmogorov – Smirnov

La tabla 9 presenta los resultados de la prueba de bondad de ajuste de
Kolmogorov – Smirnov (K – S). Se observa que las variables se aproximan
a una distribución normal (p<0.05). En este caso debido a que se
determinaran correlaciones entre variables y dimensiones, la prueba
estadística a usarse deberá ser paramétrica: Prueba de Rho de
Spearman.

Tabla 9: Resultados de la prueba de bondad de ajuste Kolmogorov

– Smirnov

Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig.

PROMOCIÓN TURÍSTICA ,077 380 ,000 ,987 380 ,002

DESARROLLO DEL ,154 380 ,000 ,882 380 ,000

TURISMO

62
4.3. Contrastación de hipótesis
a) Hipótesis especifica 1
H0: La publicidad no influye significativamente en el desarrollo del
turismo en el distrito de Barranca, año 2017.

Ha: La publicidad influye significativamente en el desarrollo del turismo

en el distrito de Barranca, año 2017.

DEMOSTRACIÓN DE LA HIPÓTESIS

Utilizamos el siguiente criterio:

Si el valor de p<0.05 se acepta Ha.
Aplicamos SPSS:

Tabla 10: Correlación Spearman de Publicidad y Desarrollo del

Turismo

Correlaciones
PUBLICIDAD DESARROLLO
DEL TURISMO
Coeficiente de correlación 1,000 0,186**
PUBLICIDAD Sig. (bilateral) . 0,000
Rho de N 380 380
Spearman Coeficiente de correlación 0,186** 1,000
DESARROLLO DEL
Sig. (bilateral) 0,000 .
TURISMO
N 380 380

INTERPRETACIÓN:
Como se observa en la tabla 10 la significancia asintótica 0,000 es menor
que el nivel de significancia 0.05, se rechaza la hipótesis nula y se acepta
la hipótesis alterna (hipótesis del investigador). Es decir, la Publicidad
influye muy significativamente en el Desarrollo del Turismo en el distrito
de Barranca, la correlación de Rho de Spearman es 0,186 de acuerdo a
la escala de Bisquerra dicha correlación es positiva y moderada.

63
 b) Hipótesis especifica 2
H0: La promoción de ventas no influye significativamente en el
desarrollo del turismo en el distrito de Barranca, año 2017.

Ha: La promoción de ventas influye significativamente en el desarrollo

del turismo en el distrito de Barranca, año 2017.

DEMOSTRACIÓN DE LA HIPÓTESIS

Utilizamos el siguiente criterio:

Si el valor de p<0.05 se acepta Ha.
Aplicamos SPSS:

Tabla 11: Correlación Spearman de Promoción de Ventas y

Desarrollo del Turismo

Correlaciones
PROMOCIÓN DE DESARROLLO
VENTAS DEL TURISMO
Coeficiente de correlación 1,000 0,431**
PROMOCIÓN DE
Sig. (bilateral) . 0,000
VENTAS
Rho de N 380 380
Spearman Coeficiente de correlación 0,431** 1,000
DESARROLLO DEL
Sig. (bilateral) 0,000 .
TURISMO
N 380 380

INTERPRETACIÓN:
Como se observa en la tabla 11 la significancia asintótica 0,000 es menor
que el nivel de significancia 0.05, se rechaza la hipótesis nula y se acepta
la hipótesis alterna (hipótesis del investigador). Es decir, la Promoción de
Ventas influye muy significativamente en el Desarrollo del Turismo en el
distrito de Barranca, la correlación de Rho de Spearman es 0,431 de
acuerdo con la escala de Bisquerra dicha correlación es positiva y
moderada.

64
 c) Hipótesis especifica 3
H0: Las relaciones públicas no influye significativamente en el
desarrollo del turismo en el distrito de Barranca, año 2017.

Ha: Las relaciones públicas influye significativamente en el desarrollo

del turismo en el distrito de Barranca, año 2017.

DEMOSTRACIÓN DE LA HIPÓTESIS

Utilizamos el siguiente criterio:

Si el valor de p<0.05 se acepta Ha.
Aplicamos SPSS:

Tabla 12: Correlación Spearman de Relaciones Públicas y Desarrollo

del Turismo

Correlaciones
RELACIONES DESARROLLO
PÚBLICAS DEL TURISMO
Coeficiente de correlación 1,000 0,411**
RELACIONES PÚBLICAS Sig. (bilateral) . 0,000
Rho de N 380 380
Spearman Coeficiente de correlación 0,411** 1,000
DESARROLLO DEL
Sig. (bilateral) 0,000 .
TURISMO
N 380 380

INTERPRETACIÓN:
Como se observa en la tabla 12 la significancia asintótica 0,000 es menor
que el nivel de significancia 0.05, se rechaza la hipótesis nula y se acepta
la hipótesis alterna (hipótesis del investigador). Es decir, las Relaciones
Públicas influye muy significativamente en el Desarrollo del Turismo en el
distrito de Barranca, la correlación de Rho de Spearman es 0,411 de
acuerdo a la escala de Bisquerra dicha correlación es positiva y
moderada.

65
 d) Hipótesis general
H0: La promoción turística no influye significativamente en el
desarrollo del turismo en el distrito de Barranca, año 2017.

Ha: La promoción turística influye significativamente en el desarrollo

del turismo en el distrito de Barranca, año 2017.

DEMOSTRACIÓN DE LA HIPÓTESIS

Utilizamos el siguiente criterio:

Si el valor de p<0.05 se acepta Ha.
Aplicamos SPSS:

Tabla 13: Correlación Spearman de Promoción Turística y Desarrollo

del Turismo

Correlaciones
PROMOCIÓN DESARROLLO
TURÍSTICA DEL TURISMO
Coeficiente de correlación 1,000 0,474**
PROMOCIÓN
Sig. (bilateral) . 0,000
TURÍSTICA
Rho de N 380 380
Spearman Coeficiente de correlación 0,474** 1,000
DESARROLLO DEL
Sig. (bilateral) 0,000 .
TURISMO
N 380 380

INTERPRETACIÓN
Como se observa en la tabla 13 la significancia asintótica 0,000 es menor
que el nivel de significancia 0.05, se rechaza la hipótesis nula y se acepta
la hipótesis alterna (hipótesis del investigador). Es decir, la Promoción
Turística influye muy significativamente en el Desarrollo del Turismo en el
distrito de Barranca, la correlación de Rho de Spearman es 0,474 de
acuerdo con la escala de Bisquerra dicha correlación es positiva y
moderada.

66
 CAPÍTULO V
DISCUSIÓN, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1. Discusión
La presente tesis tiene como propósito general, sustentar la relación que
existe entre la Promoción Turística y el Desarrollo del Turismo en el distrito
de Barranca, año 2017. Realizándose una comparación de los resultados
con otras investigaciones similares, distinguiendo las variables estudiadas
o su respectiva relación, destacando aspectos de compatibilidad o
discrepancia con los antecedentes y fuentes citadas en esta investigación.

• Los resultados obtenidos de esta investigación conducen en

términos generales a establecer que la Promoción Turística influye
significativamente en el Desarrollo del Turismo en el Distrito de
Barranca, año 2017. Este resultado guarda un grado de similitud
con lo expresado por Robalino G. (2012) en su tesis titulada
“Promoción turística del balneario de Banchal Parroquia Cascol
Cantón Paján Provincia de Manabi”. Llego a la siguiente
conclusión:
- En esta conclusión se arroja como resultado que la
realización de la promoción turística al balneario de Banchal
incrementará el estatus económico de los pobladores darán
un buen en el trato al turista y les ayudará a mejorar sus
servicios, para lo cual el municipio debería encargarse de la
capacitación.

• Según los resultados de Caguana R. (2014) en su tesis de

licenciatura “Marketing turístico y su aporte al desarrollo del turismo
en la parroquia Quisapincha Cantón Ambato provincia de
Tungurahua”, llego a la siguiente conclusión:
- De acuerdo con la investigación realizada se puede concluir
que los atractivos turísticos tienen una gran incidencia
dentro del desarrollo turístico del sector, requiriendo una

67
 mayor difusión tanto de los atractivos que ya son conocidos
por los turistas y otros que aún no han sido identificados.

• Asi mismo Sifuentes A. (2015) realizó un trabajo de investigación

titulado: “Promoción turística y demanda turística del sitio
arqueológico Marcahuamachuco, Región La Libertad”, llego a las
siguientes conclusiones:
- La promoción turística es uno de los factores determinantes
de la demanda turística, que están bajo el control de la
administración del proyecto Marcahuamachuco;
específicamente es uno de los factores que componen la
mezcla de marketing, al igual que el atractivo turístico
(producto), el precio (costos que asume el turista), y la
distribución (las facilidades de acceso al sitio turístico).
- Todos los objetivos de investigación se han cumplido
satisfactoriamente, puesto que ambas variables además de
ser calificadas tanto cuantitativa como cualitativamente, han
sido analizadas y relacionadas entre sí. Precisamente al
encontrar y establecer correspondencias entre ambas, ha
permitido contrastar la validez de la hipótesis, que establece
que: “existe una relación directa y efecto multiplicador entre
el nivel de Promoción Turística y la evolución de la Demanda
Turística del sitio arqueológico Marcahuamachuco, Región
La Libertad” (Referencia: 3.30 a 3.37).

Estos resultados guardan similitud con lo hallado en esta

investigación, que la promoción turística influye
significativamente con el desarrollo del turismo en el distrito de
Barranca, año 2017.

68
5.2. Conclusiones
• En esta investigación se determinó que la promoción turística
influye en el desarrollo del turismo en el distrito de Barranca. Es
decir, que la publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas
son elementos importantes para llevar a cabo la promoción turística
el cual permitirá que el desarrollo del turismo en el distrito sea
óptimo para mejorar la calidad de vida población en general.

• En la tabla 11 se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la

hipótesis nula. Esto quiere decir que la publicidad influye
significativamente en el desarrollo del turismo del distrito, la
correlación de Rho de Spearman es 0,186 de acuerdo con la escala
de Bisquerra dicha correlación es positiva y moderada. Indicando
así que los materiales informativos (folletos, trípticos, guías,
separadores de lecturas, brochure, etc.) los medios de
comunicación y las diferentes plataformas virtuales son
importantes para desarrollar la publicidad del distrito de Barranca y
así lograr incrementar la afluencia de los turistas en el distrito.

• La promoción de ventas es una principal herramienta al momento

de vender u ofertar un servicio turístico captando el interés del
cliente mediante descuentos, concursos, incentivos, entre otros
para que así el turista se decida y adquiera el producto o servicio
turístico.

• Las relaciones públicas por medio de las ferias turísticas, oficinas

turísticas y fam trip (viajes de familiarización) son los que
permitirán; a los turistas y clientes potenciales conocer acerca de
un servicio o producto turístico. Permitiendo que los potenciales o
atractivos turísticos de la ciudad sean conocidos y lleguen a más
personas, conllevando a la compra o adquisición de dicho producto
o servicio.

69
5.3. Recomendaciones
• La municipalidad en un trabajo conjunto con las instituciones
públicas (DIRCETUR, instituciones educativas, otros) y privadas
debe promover ferias gastronómicas, ferias locales y/o turísticas
demostrando los recursos turísticos de la zona, así como también
se debe realizar eventos deportivos para promover deportes
acuáticos que se puedan realizar dentro de las playas del distrito.

• La publicidad se debe desarrollar mediante las revistas turísticas,

guías informativas, boletines, periódicos locales, radio y televisión,
etc., también se debe trabajar con las empresas de transportes
locales en la difusión de videos de los lugares turísticos,
gastronomía, y otros, acerca del distrito de Barranca para atraer
turistas durante todo el año.

• Promover las inversiones, para generar puestos de trabajo dentro

de la localidad y obtener beneficios sociales, económicos y
educacionales.

• Realizar charlas informativas y de educación ambiental a los

estudiantes de las distintas instituciones educativas públicas y
privadas del distrito, para que aprendan acerca de los temas en
turismo y lo que este puede generar dentro de la localidad,
fortaleciendo la cultura turística en la población.

• La municipalidad debe realizar talleres de capacitación para el

personal de serenazgo en la orientación y seguridad turística,
efectuando así la integridad de los visitantes y/o turistas que llegan
al distrito.

70
 CAPÍTULO VI
FUENTES DE INFORMACIÓN

6.1. Fuentes bibliográficas

Acerenza, M. Á. (2005). Promoción Turística Enfoque Turístico. Mexico:
Trillas.
Boullón, R. C. (2006). Planificación del Espacio Turistico. ( 4a ed.).
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Recomendaciones sobre Estadísticas de Turismo. Madrid.
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Reyes, Á. (2002). Turismo Sostenible. Madrid, España: Iepala.
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6.2. Fuentes documentales

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Caguana Quinde, R. F. (2014). “EL MARKETING TURÍSTICO Y SU
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DE QUISAPINCHA CANTÓN AMBATO PROVINCIA DE
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 de
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TURÍSTICOS MEDIANTE EL DISEÑO PUBLICITARIO EN BASE
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Pinedo Gonzales, Y. V. (2016). ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
TURÍSTICA PARA EL INCREMENTO DE LA DEMANDA EN EL
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%C3%8DSTICA%20PARA%20EL%20INCREMENTO%20DE%20
LA%20DEMANDA%20EN%20EL%20ACP%20GOTAS%20DE%2
0AGUA.pdf?sequence=7&isAllowed=y
Robalino, G. ( 2012). PROMOCION TURISTICA DEL BALNEARIO DE
BANCHAL PARROQUIA CASCOL CANTON PAJAN PROVINCIA
DE MANABI. Guayaquil. Recuperado el 20 de Octubre de 2017, de
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Sifuentes Pérez, A. F. (2015). “PROMOCIÓN TURÍSTICA Y DEMANDA
TURÍSTICA DEL SITIO ARQUEOLÓGICO
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http://dspace.unitru.edu.pe/bitstream/handle/UNITRU/2031/sifuent
esperez_anita.pdf?sequence=1&isAllowed=y

73
6.3. Fuentes electrónicas
Cooperación Suiza – SECO en convenio con Mincetur . (2014). Conceptos
Basicos para la Gestión de Destinos Turísticos. Editorial Arkabas.
Obtenido de
http://www.swisscontact.org/fileadmin/user_upload/COUNTRIES/P
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_de_destinos_turisticos.pdf

INEI, I. N. (2015). Población. Lima. Recuperado el 20 de Octubre de 2017,

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Mapa del distrito de Barranca en la provincia de Barranca del Banco de

información distrital del INEI (Instituto Nacional de Estadística e
informática). Recuperado el 02 de Diciembre de 2017, de
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Oxfam Intermón. (s.f.). Obtenido de

https://blog.oxfamintermon.org/definicion-de-sostenibilidad-sabes-
que-es-y-sobre-que-trata/

Rainforest Alliance. (2005). Buenas prácticas para Turismo Sostenible.

Obtenido de https://www.rainforest-
alliance.org/business/tourism/documents/tourism_practices_guide
_spanish.pdf

Zaballa, J. I. (s.f.). Zona Económica. Obtenido de

http/www.zonaeconómica.com

74
ANEXOS
 Anexo 01: Matriz de Consistencia
“PROMOCIÓN TURÍSTICA Y DESARROLLO DEL TURISMO EN EL DISTRITO DE BARRANCA, AÑO 2017”
VARIABLES Y
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS METODOLOGÍA
DIMENSIONES

Objetivo general Tipo de Investigación:

Problema general Hipótesis general Aplicada
¿De qué manera la promoción Determinar de que manera la La promoción turística influiría
turística influye en el desarrollo promoción turística influye en el significativamente en el desarrollo
desarrollo del turismo en el distrito Diseño de Investigación:
del turismo en el distrito de del turismo en el distrito de Variable 1:
de Barranca, año 2017. No experimental, transversal,
Barranca, año 2017? Barranca, año 2017. correlacional causal
Promoción turística
• Publicidad
• Promoción de ventas Enfoque de la Investigación:
Objetivos específicos • Relaciones públicas Cuantitativo y cualitativo
Problemas específicos Hipótesis específicas

¿De qué manera la publicidad Determinar de que manera la La publicidad influiría

publicidad influye en el desarrollo significativamente en el desarrollo Población:
influye en el desarrollo del
del turismo en el distrito de del turismo en el distrito de 70430
turismo en el distrito de
Barranca, año 2017? Barranca, año 2017. Barranca, año 2017.

Determinar de que manera la La promoción de ventas influiría Variable 2: Muestra:

¿De qué manera la promoción
promoción de ventas influye en el significativamente en el desarrollo 380
de ventas influye en el desarrollo
del turismo en el distrito de desarrollo del turismo en el distrito del turismo en el distrito de Desarrollo del turismo
Barranca, año 2017? de Barranca, año 2017. Barranca, año 2017. • Oferta turística
• Sostenibilidad Análisis interpretación de la
Determinar de que manera las Las relaciones publicas influiría • Plan turístico información:
¿De qué manera las relaciones
relaciones públicas influyen en el significativamente en el desarrollo Encuestas
publicas influyen en el desarrollo
del turismo en el distrito de desarrollo del turismo en el distrito del turismo en el distrito de
Barranca, año 2017? de Barranca, año 2017. Barranca, año 2017.
Prueba estadística:
Rho de Spearman
 Anexo 02: Encuesta

Universidad Nacional
José Faustino Sánchez Carrión
E.P. GESTIÓN EN TURISMO Y HOTELERÍA

ENCUESTA SOBRE PROMOCIÓN TURÍSTICA Y DESARROLLO DEL TURISMO

Buenos días, la presente encuesta tiene por objetivo conocer su opinión respecto a la
Promoción turística y su influencia en el Desarrollo del Turismo en el distrito de
Barranca, por lo que agradezco que responda a las preguntas formuladas con mucha
sinceridad, gracias.

I. DATOS DEL ENCUESTADO

1. ¿Cuál es su género?
a) Femenino
b) Masculino

2. ¿Cuál es su estado civil?

a) Soltero (a)
b) Casado (a)
c) Viudo (a)
d) Separado (a)

3. ¿Cuál es su nivel de estudios?

a) Primaria
b) Secundaria
c) Técnico
d) Superior

4. ¿Cuál es su edad?

-----------------------

II. Instrucciones: Marque con un aspa “X”, según corresponda de acuerdo con la
escala de calificación.
1=Nunca 2=Casi nunca 3=A veces 4=Casi siempre 5=Siempre

Promoción Turística
Calificación
I. Publicidad (Marcar con una “X” en el recuadro apropiado)
1 2 3 4 5
1. Ud. utiliza materiales informativos (folletos, trípticos, guías, etc.) acerca de los lugares
turísticos del distrito de Barranca.
2. A Ud. le ofrecen revistas turísticas cuando se hospeda en un hotel.
3. Ud. considera que los anuncios por televisión son necesarios para visitar un lugar.
4. Ud. recurre a los medios de comunicación para informarse acerca de los destinos
turísticos.
 Calificación
II. Promoción de ventas (Marcar con una “X” en el recuadro apropiado)
1 2 3 4 5
5. Ud. se deja guiar por los anuncios publicitarios para consumir un producto.
6. Para Ud. los paneles publicitarios influyen para adquirir un servicio.
7. Considera Ud. que los precios bajos en los establecimientos turísticos incrementan
la demanda.
8. Ud. adquiere ofertas en algún servicio turístico, ya sea en hoteles, restaurantes,
AA.VV. y otros.
9. Ud. compra recuerdos o souvenir para sus familiares.
Calificación
III. Relaciones públicas (Marcar con una “X” en el recuadro apropiado)
1 2 3 4 5
10. Para Ud. las ferias locales son necesarias para dar a conocer un producto.
11. Ud. considera que las agencias de viajes deberían organizar Fam trip dentro del
distrito.
12. Cuando necesita información turística Ud. recurre a una oficina de turismo.
13. Ud. hace uso de la oficina de información turística del distrito.

Desarrollo del Turismo

Calificación
IV. Oferta turística (Marcar con una “X” en el recuadro apropiado)
1 2 3 4 5
14. Ud. considera que la infraestructura es primordial para llevar a cabo el turismo de una
forma aceptable.
15. Ud. visita el circuito de playas del distrito de Barranca.
16. En época de verano Ud. asiste a las ferias gastronómicas que se realizan dentro del
circuito de playas.
17. Ud. considera que los servicios brindados deben ser de calidad para que los turistas
se lleven una buena imagen de la ciudad.
Calificación
V. Sostenibilidad (Marcar con una “X” en el recuadro apropiado)
1 2 3 4 5
18. Realiza prácticas turísticas sin afectar el medio ambiente.
19. Cuando va a la playa Ud. recoge sus desperdicios.
20. Ud. considera que el turismo aporta a la economía local.
21. Para Ud. las empresas en épocas de mayor visita aumentan sus ingresos.
22. Ud. recibe bien a los turistas que llegan al distrito.
23. Interactúa con los turistas que llegan de visita.
Calificación
VI. Plan turístico (Marcar con una “X” en el recuadro apropiado)
1 2 3 4 5
24. Para Ud. la municipalidad debe tener objetivos definidos en cuanto al turismo.
25. Ud. considera que una de las metas a lograr del turismo sea la estabilidad de la
economía.
26. Ud. está de acuerdo en que la municipalidad demuestre los beneficios que brinda el
turismo en la localidad cada cierto tiempo.
 Anexo 03: Aplicación de la escala Stanones

Para categorizar en tres niveles (alto, medio y bajo) el test de la escala de

LIKERT, utilice al estadístico Stanones, que consiste en:

Según escala Stanones

La escala Stanones propone:
Valor limite alto/medio = X+0.75 (DE)
Valor limite medio/bajo = X-0.75 (DE)

BAJO MEDIO ALTO

X-0.75 (DE) X+0.75 (DE)

Donde:

X = Media

DE = Desviación Estándar

Calculo de la Media
𝑥
Σ𝑥 =
𝑛

Calculo de la Desviación Estándar

Σ (𝑋 − 𝑋𝑝)2
𝑆𝑥 = √
𝑛−1

Alto > = 4
Medio / 2 y 4
Bajo < = 2
 Anexo 04: Recolección y procesos de datos

I1 I2 I3 I4 P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26

2 4 3 35 2 3 2 3 5 4 3 4 3 5 3 2 2 5 5 5 5 4 3 4 4 2 2 2 3 2
2 4 3 34 2 3 5 3 2 3 4 4 5 4 5 3 2 4 3 3 5 5 5 5 4 4 3 4 4 5
1 1 4 27 5 4 3 4 5 4 4 3 5 3 4 2 2 3 3 3 2 5 5 4 5 2 2 5 3 4
2 2 4 38 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 2 2 2 4 3 4 3 5 5 5 3 3 4 2 2 2
1 4 4 33 4 4 3 4 5 4 4 4 3 2 2 2 2 5 4 1 3 5 5 3 2 3 3 2 3 1
2 3 2 45 4 3 3 4 5 1 2 2 3 2 1 2 2 4 4 1 1 1 2 3 1 2 3 1 2 1
1 4 1 40 5 3 3 3 5 2 3 2 3 5 2 2 2 4 3 2 2 5 5 4 4 5 4 2 3 4
2 2 4 39 5 3 3 3 5 2 2 2 2 3 2 2 1 3 4 3 4 5 4 3 4 3 2 2 3 2
1 2 2 34 3 3 4 1 3 3 4 3 3 5 2 3 3 5 3 3 5 3 3 5 5 5 5 4 5 4
1 3 2 36 3 5 4 2 1 3 5 5 3 5 5 3 3 5 5 5 5 3 1 5 5 5 5 5 5 5
2 1 4 24 4 4 5 5 4 3 4 3 2 4 3 2 4 5 4 5 3 3 4 3 5 3 4 5 3 4
1 2 2 35 3 3 4 4 3 5 5 3 4 5 5 3 3 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5
2 1 4 26 1 1 1 4 2 1 1 2 3 3 2 2 2 2 4 4 2 2 5 2 2 2 4 1 2 2
2 1 3 25 3 3 4 2 3 2 3 4 2 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 1 3 2
2 2 4 25 1 1 4 4 3 3 4 3 3 4 3 1 2 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 3 4
2 1 4 22 3 2 4 4 3 3 3 2 4 4 5 3 2 5 3 4 4 3 5 4 4 5 4 4 3 4
1 4 4 42 3 2 5 1 3 3 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5
2 1 4 34 2 1 4 5 3 2 4 2 4 3 4 5 3 3 5 2 5 5 5 5 2 5 4 5 4 5
2 1 4 26 3 1 5 4 3 4 4 2 3 4 4 2 1 4 5 3 5 3 4 5 5 4 3 5 5 5
2 1 4 29 3 2 4 3 2 3 4 3 3 4 5 2 2 4 5 4 5 1 5 5 4 4 3 5 5 5
2 1 4 30 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
1 1 4 24 3 1 5 5 4 5 3 1 4 5 4 3 3 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5
1 1 4 24 4 3 5 3 3 3 4 5 5 5 5 3 3 4 4 3 5 2 4 5 5 4 3 5 4 5
1 2 3 43 3 5 5 3 4 4 3 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
2 1 4 32 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4
 Anexo 05: Operacionalización de Variables

Variable Dimensiones Indicadores ITEM Escala

- Folletos y
trípticos
- Revistas
Publicidad 1–4
turísticas
- Televisión, radio

Variable 1 y periódicos

- Carteles
Promoción de LIKERT
Promoción - Descuentos 5–9
ventas
turística - Souvenirs

- Ferias turísticas
- Viajes de
Relaciones
familiarización 10 – 13
públicas
- Oficinas de
turismo
- Infraestructura
- Recursos
Oferta turística turísticos 14 – 17
- Servicios
Variable 2 turísticos

- Ambiental
LIKERT
Desarrollo del Sostenibilidad - Económico 18 – 23
turismo - Sociocultural

- Objetivos
Plan turístico - Metas 24 – 26
- Plazo
Anexo 06: Mapa del distrito de Barranca
Anexo 07: Atractivos turísticos del distrito de Barranca

Cristo Redentor

Mirador de la Av. Grau

 MIEMBROS DEL JURADO

Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Dra. FLOR DE MARÍA GARIVAY TORRES

Presidente

Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Mg. ELVIS RICHAR SÁNCHEZ GARCÍA Mg. JESÚS JACOBO CORONADO ESPINOZA
Secretario Vocal

Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Dra. LITA ROMÁN BUSTINZA

Asesora