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    Arcsa Arcsa Tics 2021 0390 M

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    Diego Rodas
    El memorando establece los canales de atención para incidentes tecnológicos y solicitudes de soporte en la Agencia de Regulación y Control Sanitario. Indica que todas las solicitudes deben ingresarse a través de la plataforma Glpi para ser atendidas en un plazo de 24 a 48 horas. Además, especifica los procedimientos para solicitar acceso a carpetas compartidas, la VPN y cambios en el sistema de gestión documental Quipux. El objetivo es optimizar los recursos y priorizar las solicitudes según su impacto institucional.

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    El memorando establece los canales de atención para incidentes tecnológicos y solicitudes de soporte en la Agencia de Regulación y Control Sanitario. Indica que todas las solicitudes deben ingresarse a través de la plataforma Glpi para ser atendidas en un plazo de 24 a 48 horas. Además, especifica los procedimientos para solicitar acceso a carpetas compartidas, la VPN y cambios en el sistema de gestión documental Quipux. El objetivo es optimizar los recursos y priorizar las solicitudes según su impacto institucional.

    Descripción original:

    Tics 2021 390

    Título original

    ARCSA-ARCSA-TICS-2021-0390-M

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

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    El memorando establece los canales de atención para incidentes tecnológicos y solicitudes de soporte en la Agencia de Regulación y Control Sanitario. Indica que todas las solicitudes deben ingresarse a través de la plataforma Glpi para ser atendidas en un plazo de 24 a 48 horas. Además, especifica los procedimientos para solicitar acceso a carpetas compartidas, la VPN y cambios en el sistema de gestión documental Quipux. El objetivo es optimizar los recursos y priorizar las solicitudes según su impacto institucional.

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    El memorando establece los canales de atención para incidentes tecnológicos y solicitudes de soporte en la Agencia de Regulación y Control Sanitario. Indica que todas las solicitudes deben ingresarse a través de la plataforma Glpi para ser atendidas en un plazo de 24 a 48 horas. Además, especifica los procedimientos para solicitar acceso a carpetas compartidas, la VPN y cambios en el sistema de gestión documental Quipux. El objetivo es optimizar los recursos y priorizar las solicitudes según su impacto institucional.

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    Planta Central

    Memorando Nro. ARCSA-ARCSA-TICS-2021-0390-M

    Guayaquil, 14 de mayo de 2021

    PARA: Sr. Abg. Jorge Luis Suquilanda Subia


    Director de Asesoría Jurídica

    Sr. Lcdo. Roy Bolivar Moran Arreaga


    Director de Comunicación, Imagen y Prensa

    Sr. Psic. Ind. Carlos Esteban Villegas Zapater


    Director de Talento Humano

    Sra. Ing. Evelin Mariuxi Garcia Vega


    Directora de Planificación y Gestión Estrategica

    Sr. Mgs. Diego Fabricio Vargas Delgado


    Director Administrativo Financiero

    Sra. Mgs. Maria Isabel Velasco Pimentel


    Directora de Secretaria General

    Sr. Mgs. Edinson Patricio Vite Maldonado


    Coordinador General Técnico de Regulación Para la Vigilancia y
    Control Sanitario, Encargado

    Sra. Qf. Katherine Nicole Chavez Alvear


    Directora Técnica de Elaboración Evaluación y Mejora Continua de
    Normativa Protocolos y Procedimiento, Encargada

    Sr. Mgs. Sebastian Villagomez Garcia


    Director Técnico de Perfil de Riesgo, Encargado

    Sra. Mgs. Olga Sofia Ponce Quiñonez


    Coordinadora General Técnico de Certificaciones

    Sra. Ing. Andrea Analy Guerra Ludeña


    Directora Técnica de Registro Sanitario Notificación Sanitaria
    Obligatoria y Autorizaciones, Subrogante

    Srta. Mgs. Jennifer Elizabeth Cajas Locke


    Directora Técnica de Buenas Prácticas y Permisos

    Dirección: Av. Francisco de Orellana y Av. Paseo del Parque


    Parque Samanes Bloque 5 Código postal: 090703 / Guayaquil – Ecuador
    Teléfono: 593-4 372-7440 - www.controlsanitario.gob.ec
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    * Documento firmado electrónicamente por Quipux
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    Memorando Nro. ARCSA-ARCSA-TICS-2021-0390-M

    Guayaquil, 14 de mayo de 2021

    Sr. QF. Nestor Efrain Bayas Chong


    Coordinador General Técnico de Vigilancia y Control Posterior,
    Encargado

    Srta. Ing. Veronica Patricia Velasquez Figueroa


    Directora Técnica de Vigilancia y Control Posterior de
    Establecimientos y Productos, Encargada

    Sr. QF. Alvaro German Pazmiño Chango


    Director Técnico de Laboratorio de Referencia

    Srta. BQF Jessica Karina Pomasqui Benavides


    Coordinadora Zonal 1, Encargada

    Sr. Mgs. Fredy Gerardo Navarrete Zaldumbide


    Coordinador Zonal 2, Encargado

    Sr. Mgs. Paul Alberto Meza Molina


    Coordinador Zonal 3

    Sr. Ing. Andres Orlando Ruiz Estrella


    Coordinador Zonal 4

    Sr. Mgs. Ivan Jose Montalvo Huacon


    Coordinador Zonal 5, Encargado

    Sr. Abg. Enrique Ramiro Cordova Solis


    Coordinador Zonal 6

    Sra. Mgs. Veronica Lucia Loaiza Aguirre


    Coordinadora Zonal 7

    Srta. Abg. Malena Carla Galvez Tigreros


    Coordinadora Zonal 8

    Sra. Ing. Digna Raquel Jaramillo Paladines


    Coordinadora Zonal 9

    ASUNTO: Canales de atención de incidentes y/o soporte tecnológico.

    Dirección: Av. Francisco de Orellana y Av. Paseo del Parque


    Parque Samanes Bloque 5 Código postal: 090703 / Guayaquil – Ecuador
    Teléfono: 593-4 372-7440 - www.controlsanitario.gob.ec
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    * Documento firmado electrónicamente por Quipux
    Planta Central

    Memorando Nro. ARCSA-ARCSA-TICS-2021-0390-M

    Guayaquil, 14 de mayo de 2021

    De mi consideración:

    Por medio del presente, recordamos los canales de soporte tics indicando los tiempos de
    atención definidos para incidentes tecnológicos, en el cual exponemos lo siguiente:

    Todo requerimiento relacionado a infraestructura tecnológica (aplicaciones, servicio


    de internet, correo institucional, equipos) debe ser ingresado y solicitado mediante
    la plataforma Glpi : https://soporte.controlsanitario.gob.ec acode a los
    procedimientos institucionales, con la finalidad de optimizar los tiempos de
    atención, en orden , centralizado, evitando duplicar las solicitudes de un mismo
    caso.
    Debemos poner en conocimiento que acorde a la complejidad del incidente y la
    información proporcionada por el usuario el tiempo de respuesta puede tomar entre
    24 a 48 horas, durante este periodo de atención él solicitante puede identificar las
    modificaciones, seguimientos o comentarios ingresados en el mismo. Es importante
    que este pendiente de si ticket dentro de la plataforma mencionada.
    Una vez ingresada la solicitud de soporte, no es necesario remitir el incidente vía
    mail institucional ya que este provoca duplicidad de requerimeintos y agotamiento
    de recursos tics.
    En el caso de acceso a carpetas compartidas, acceso a la VPN y/o permisos en los
    sistemas, debe ser solicitado mediante mail institucional por el Director o
    Coordinador autorizando el requerimiento.
    Los cambios en el sistema de gestión documental Quipux como: título académico,
    puesto, estado civil, cambio de área, etc. Debe ser solicitado a la Dirección de
    Talento Humano para que validen la información y una vez corroborado, TTHH
    solicita mediante Glpi el cambio a la DTICS.

    Se informa este particular, con la finalidad de optimizar los recursos internos de control
    de incidentes y priorizar los requerimientos de acuerdo al nivel de impacto institucional
    con una mejor atención.

    Por lo que se solicita replicar a cada uno de los servidores en las áreas direccionadas por
    ustedes y así tengan pleno conocimiento de los canales de comunicación entre el usuario
    interno y la Dirección de Tecnología y Comunicaciones.

    Con sentimientos de distinguida consideración.

    Atentamente,

    Dirección: Av. Francisco de Orellana y Av. Paseo del Parque


    Parque Samanes Bloque 5 Código postal: 090703 / Guayaquil – Ecuador
    Teléfono: 593-4 372-7440 - www.controlsanitario.gob.ec
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    Memorando Nro. ARCSA-ARCSA-TICS-2021-0390-M

    Guayaquil, 14 de mayo de 2021

    Documento firmado electrónicamente


    Mgs. Jimmy Enrique Jurado Palacios
    DIRECTOR DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

    Copia:
    Sra. Marjorie Alejandrina Vera Saverio
    Asistente 1

    Sr. Lcdo. Jose Alejandro Lema Cruz


    Asistente 1

    Sra. Maritza Roxana Tinajero Romero


    Asistente 2

    Sra. Jessenia Maribel Saltos Pogo


    Asistentes 2

    Srta. Karen Evelyn Zuñiga Diaz


    Asistente 1

    Srta. Maria Emilia Mateo Guerrero


    Asistente 2

    Sra. Econ. Maria Elizabeth Mieles Pita


    Asistente 2

    Srta. Grety Maribel Navarrete Proaño


    Asistente 2

    Srta. Lcda. Maria de los Angeles Moreno Mite


    Asistente 1

    Sra. Tlga. Maria Fernanda Cevallos Suarez


    Asistente 2

    Sr. Sebastian Castillo Betancourt


    Asistente de Recepción e Información

    Srta. Susy Mercedes Encalada Santos


    Asistente Financiera

    Sr. Ing. Andrés Eduardo Bustos


    Analista de Ingeniería de Redes, Seguridades y Comunicaciones 3

    Srta. Lcda. Evelyn Raquel Macas Pacheco


    Analista de Aplicaciones y Seguridades 2

    Sr. Ing. Eduardo Xavier Guambo Erazo


    Analista de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda 1

    Sr. Ing. Edgar Diego Rodas Arriola


    Analista de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda 1

    Dirección: Av. Francisco de Orellana y Av. Paseo del Parque


    Parque Samanes Bloque 5 Código postal: 090703 / Guayaquil – Ecuador
    Teléfono: 593-4 372-7440 - www.controlsanitario.gob.ec
    4/5
    * Documento firmado electrónicamente por Quipux
    Planta Central

    Memorando Nro. ARCSA-ARCSA-TICS-2021-0390-M

    Guayaquil, 14 de mayo de 2021

    Srta. Ing. Dayana Priscila Donoso paz


    Asesora 4

    Sr. Ing. Leonardo da Silva Saralegui


    Director Ejecutivo, Encargado

    Firmado electrónicamente por:

    JIMMY ENRIQUE
    JURADO
    PALACIOS

    Dirección: Av. Francisco de Orellana y Av. Paseo del Parque


    Parque Samanes Bloque 5 Código postal: 090703 / Guayaquil – Ecuador
    Teléfono: 593-4 372-7440 - www.controlsanitario.gob.ec
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