Autenticidad

Sep 2008
CRONICA DE ROBO …
- ¡ME ROBARON!
- ¿TE GOLPEARON? ¿QUE TE QUITARON?
- ¡NO! ¡ ME QUITARON TODO EL CAMION ¡
- ¿COMO? , ¡ NI QUE FUERA UN PORTAFOLIO ¡
- ME BAJE DE LA UNIDAD PARA REVISAR LAS LUCES

TRASERAS CUANDO ME LLEGARON TRES SUJETOS, ME
AMAGARON CON UNA PISTOLA, ME SUBIERON AL CAMAROTE, ME
VENDARON LOS OJOS, ARRANCARON Y ….. COMO A LOS 20
MINUTOS ME TIRARON DESCALSO A UN LADO DE LA CARRETERA.
!! 14 VECES EN 6 MESES SE REPITIO ESTA HISTORIA !!

SER, NO SOLO PARECER …
EL SER REALIZA LA ESCENCIA,
EL PARECER TIENE QUE VER CON LA FORMA.
LAS PERSONAS TENEMOS SUEÑOS, DESEOS DE REALIZACION,

NECESIDAD DE TRASCENDER, CON MAYOR O MENOR
CONCIENCIA TENEMOS UN PLAN DE VIDA.
DEFINICIONES IMPORTANTES …
• POR DESARROLLO PERSONAL ENTENDEMOS LA ACTUALIZACION
DE LAS POTENCIALIDADES HUMANAS, PSICOLOGICAS Y
ESPIRITUALES …
•USAR EL PENSAMIENTO LIBRE O AUTONOMO.
•DOMINAR UNA LIBERTAD RESPONSABLE,

SIENDO CADA UNO DE NOSOTROS LIDER DE
SÍ MISMO.
•TENER SALUD EMOCIONAL.
EL CRECIMIENTO PERSONAL TRATA DE LLEGAR A LA PLENITUD

DESARROLLANDO LA PROPIA CAPACIDAD PARA EL GOZO,
LA VITALIDAD Y LA CREATIVIDAD.
Objetivos del Desarrollo personal …
CONOCERSE A SÍ MISMO,
CON HONESTIDAD,
UBICANDO VIRTUDES
Y DEFECTOS.
EVALUAR QUE QUIERE CONSERVARSE,

MEJORARSE O CAMBIARSE Y UBICAR
LAS HERRAMIENTAS PARA HACERLO.
LIBRARSE DE LOS OBSTACULOS

INTERIORES QUE IMPIDEN UN
ACCIONAR LIBRE.
SER QUIEN SE QUIERE SER, DONDE EL PENSAR,

EL SENTIR Y EL ACTUAR SEAN UNA UNIDAD COHERENTE.
DESARROLLO EN LA EMPRESA…
• LAS EMPRESAS, TAMBIEN, CON MAYOR O MENOR CONCIENCIA.
TIENEN UNA MISION, QUE ES LA RAZON POR LA QUE EXISTEN.
TIENEN UNA VISION, QUE ES EL IDEAL QUE TIENDEN A SER.
Y TIENEN UNOS VALORES SOBRE LOS CUALES OPERAN.

AUTENTICIDAD…
• LA PALABRA AUTENTICIDAD PROVIENE DEL GRIEGO:
• DEL VERBO AUTHENTEO QUE SIGNIFICA TENER AUTORIDAD,

GOBERNAR A ALGUIEN,
• Y DEL SUSTANTIVO AUTHENTE’S QUE SIGNIFICA EL QUE

OBRA POR SÍ MISMO, ES AUTOR O EJECUTOR.
• PARA NOSOTROS AUTENTICO ES EL ACREDITADO DE

CIERTO Y POSITIVO,
EL AUTORIZADO O QUIÉN HACE “FE” DE ALGO

•DESARROLLO HUMANO: ES EL PROCESO CONTINUO DE AMPLIACION DE
LAS CAPACIDADES Y DE LAS OPCIONES DE LAS PERSONAS PARA QUE
PODAMOS LLEVAR ACABO EL PROYECTO DE VIDA QUE, POR DISTINTAS
RAZÓNES, VALORAMOS.
• LAS EMPRESAS ESTAN FORMADAS POR PERSONAS, PARA QUE AMBAS

SEAN EXITOSAS ES INDISPENSABLE ALINEAR MISION CON
REALIZACION, VISION CON TRASCENDENCIA Y QUE LAS PERSONAS
TENGAMOS UNA PROFUNDA CREENCIA EN LOS VALORES PARA
VIVIRLOS CONSECUENTEMENTE, RESPIRANDOLOS Y EXPRESANDOLOS
EN TODO LO QUE HACEMOS.
NACIMIENTO DE EXPRESS MILAC…
SOY CARLOS ESQUIVEL, HACE VEINTE Y TRES

AÑOS FORMAMOS …
EXPRESS MILAC
HACER POSIBLE QUE NUESTROS CLIENTES EXPERIMENTEN LA MANO

INVISIBLE QUE SOLUCIONA SUS REQUERIMIENTOS DE
TRANSPORTE, MEJORA SUS PROCESOS
PRODUCTIVOS E INCREMENTA
SU RENTABILIDAD.
COMO ERAN LAS EMPRESAS DEL AUTOTRANSPORTE
EN ESE TIEMPO …
• POR ESE TIEMPO LAS EMPRESAS O ERAN ADMINISTRADAS

PRACTICAMENTE POR LOS OPERADORES, O EL TRATO A
LOS SUBORDINADOS ERA DESPOTA Y AUTORITARIO.
• NO HABIA PROGRAMAS DE CARGA DEFINIDOS.
• AL OPERADOR SOLO SE LE UBICABA CUANDO ÉL QUERIA.
• LOS TIEMPOS DE RUTA ERAN AL GUSTO DEL OPERADOR
• EL CONSUMO DE DIESEL ESTABA FUERA DE CONTROL.
• EL OPERADOR ACOMODABA EL MANTENIMIENTO DE SU

UNIDAD DE ACUERDO A SUS COMPROMISOS SOCIALES.
•LA PRODUCTIVIDAD QUEDABA DETERMINADA POR

EL OPERADOR.
EL RETO DE EXPRESS MILAC…
• CONOCERNOS A NOSOTROS MISMOS, CON HONESTIDAD,
UBICANDO VIRTUDES Y DEFECTOS.
VIRTUDES DEFECTOS
AUTENTICIDAD IRACIBLES
ALEGRIA SIEMPRE CON URGENCIA
AUDACIA DEMANDANTES
EMPATIA IMPROVISADOS
CONFIABILIDAD DISGREGACION
• EVALUAR LO QUE QUERIAMOS CONSERVAR, MEJORAR O

CAMBIAR, DEFINIENDO COMO HACERLO.
!! ESE ES EL GRAN PROBLEMA, COMO HACERLO !
• LIBRARNOS DE LOS OBSTACULOS INTERNOS QUE IMPEDIAN UN

ACCIONAR LIBRE.
COMO PREJUICIOS, COMPLEJOS, ENVIDIAS, MIEDOS.

• LOGRAR SER DIARIAMENTE QUIENES DEFINIMOS SER,
DONDE EL PENSAR, EL SENTIR Y EL ACTUAR SEAN UNA
UNIDAD COHERENTE.
• NOS ROBABAN Y NO ERAMOS CAPACES DE CUMPLIR

NUESTRA MISION.
• EL AMBIENTE EN LA EMPRESA ERA CADA VEZ MAS

TENSO, DUDABAMOS DE TODO MUNDO, ESTABAMOS EN
PELIGRO DE PERDER A NUESTROS CLIENTES.
LA TECNOLOGÍA COMO SOLUCION …
• ADQUIRIMOS EQUIPO SATELITAL, IMPLEMENTAMOS

PROCEDIMIENTOS Y SISTEMAS DE SEGURIDAD. TECNICAS DE
CONVOY, CREIMOS QUE ESTOS ELEMENTOS ERAN LO MÁS
IMPORTANTE PARA ERRADICAR LOS ROBOS, PARECIAMOS UNA
EMPRESA MODERNA Y SEGURA, SIN EMBARGO EL IMPACTO NO
ERA SIGNIFICATIVO, ERAN SOLAMENTE HERRAMIENTAS.
• LOS ESPECIALISTAS EN SEGURIDAD SEÑALABAN COMO

COMPLICES DE LOS LADRONES A NUESTROS OPERADORES Y A
PERSONAL DE TRAFICO. LA DIRECCION ESTABA CONFUNDIDA.
EN BUSCA DE LA SOLUCION …
• EN BUSCA DE SOLUCION, IMPLEMENTAMOS LA ESTRATEGIA DEL

DISTINTIVO GUANAJUATO CRECE, GESTIONAMOS LA CERTIFICACION
DE ISO 9001:2000, INICIAMOS EL PROCESO DE CONVERTIR A EXPRESS
MILAC EN UN EJEMPLO DE OPERACIÓN, COMPROMETIENDONOS EN
CONJUNTO E INDIVIDUALMENTE A ALINEAR TODOS LOS PRINCIPIOS,
CRITERIOS, METAS Y ACCIONES QUE EN ELLA SE DEFINIERAN.
CREAMOS EL CENTRO DE CAPACITACION SCT
ENRIQUECIENDOLO CON CURSOS COMO:
FAMILIA Y CONVIVENCIA
SCT.CC / 000182
MANEJO A LA
DEFENSIVA
SISTEMA DE SEGURIDAD BASC
MANEJO ECONOMICO
SALUD Y BIENESTAR CAI
TODOS NOSOTROS, PERO ESPECIALMENTE LOS OPERADORES

ACOGIERON CON MUCHA APERTURA Y EMOCION ESTOS CURSOS.
Curso de Familia y Convivencia …
• CUYO OBJETIVO ES DESARROLLAR APTITUDES

POSITIVAS QUE FOMENTEN LA
COMUNICACIONE INTEGRACION CON LA
FAMILIA, ASI COMO DESCUBRIR LOS VALORES
FUNDAMENTALES PARA CONVIVIR CON ELLA.
Curso de Manejo a la Defensiva
CONOCER Y APLICAR LAS TECNICAS DE MANEJO PERFECTO.

NOS ENSEÑA A SER OPERADORES SEGUROS.
MANEJAR A AL DEFENSIVA ES CONDUCIR EVITANDO ACCIDENTES A

PESAR DE LAS ACCIONES INCORRECTAS DE LOS DEMAS Y DE
CONDICIONES ADVERSAS.
ES SIMPLEMENTE EL ENFOQUE POSITIVO DE LA CONDUCCION,

SIGNIFICA MANTENER EL CONTROL DE SU SEGURIDAD EN SUS
PROPIAS MANOS, TENIENDO EN CUENTA TODOS LOS POSIBLES
RIESGOS QUE SE PRESENTAN AL CONDUCIR Y LA FORMA DE
EVITARLOS; ES PLANTEAR LA SEGURIDAD COMO FUNDAMENTAL.
SALUD Y BIENESTAR
• QUE LOS PARTICIPANTES PONDEREN EL VALOR DE LA
SALUD EN SU VIDA ORDINARIA (PERSONAL, FAMILIAR Y
LABORAL) CONSIDERANDO SUS RIESGOS, CAUSAS Y
SOBRE TODO SU PREVENCION. CONOCER LAS
VENTAJAS DE LOS EXAMENES MEDICOS PERIODICOS Y
LAS TECNICAS ELEMENTALES DE PRIMEROS AUXILIOS.
VALORES
• DAR A CONOCER LOS VALORES DE LA
EMPRESA, IDENTIFICAR LOS VALORES
INDIVIDUALES, ALINEAR AMBOS PARA QUE SE
VIVAN CON PASION EN LA BUSCA DE UN
DESARROLLO CONTINUAMENTE MEJOR TANTO
INDIVIDUAL COMO EMPRESARIAL.
CALIDAD EN EL SERVICIO Y RELACIONES
HUMANAS
• ANALIZAR LA TRASCENDENCIA QUE TIENE EL BUEN
FUNCIONAMIENTO DE NUESTRAS ACTIVIDADES, CREANDO EL
COMPROMISO DE BRINDAR UN EXCELENTE TRATO A
COMPAÑEROS, CLIENTES Y PUBLICO EN GENERAL A TRAVES
DE UNA AUTENTICA ACTITUD DE SERVICIO. SE IDENTIFICAN
ADEMAS LOS FACTORES QUE INTERVIENEN EN LAS
RELACIONES HUMANAS PARA OBTENER SATISFACCIONES EN
EL AMBITO LABORAL Y SOCIAL.
MANEJO ECONOMICO
• CONOCER LOS CONCEPTOS BASICOS DEL MOTOR.
CONOCER LAS TECNICAS DE LA CONDUCCION,
OPERACIÓN ECONOMICA ASI COMO LAS SITUACIONES
DE EMERGENCIA MAS FRECUENTES EN CARRETERA,
CREANDO UNA CULTURA DE AHORRO DE ENERGIA Y
CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE.
SISTEMA DE SEGURIDAD BASC
• DOTAR AL PERSONAL DE EXPRESS MILAC DE LAS POLITICAS

ESCENCIALES PARA LOS CASOS DE DETECCION DE DROGAS Y/O
SITUACIONES QUE SE PRESUMAN SOSPECHOSAS, YA SEA ANTES,
DURANTE O DESPUES DE HABER REALIZADO UN VIAJE.
• CREAR UNA CULTURA DE PREVENCION QUE NOS AYUDE A REDUCIR

LAS POSIBILIDADES DE TRAFICO DE SUSTANCIAS ILICITAS (DROGAS,
ARMAS, INDOCUMENTADOS, ETC.).
• ESTABLECER LAS MEDIDADS DISCIPLINARIAS QUE SE DERIVAN DE LA

NO OBSERVANCIA DE LAS POLITICAS DE SEGURIDAD VIGENTES EN LA
EMPRESA.
CIRCULO DE APRENDIZAJE INTERPERSONAL …
• LOGRAR LA INTEGRACION DE LOS COLABORADORES

QUE LABORAN EN LA ORGANIZACIÓN PARA AUMENTAR
LA PRODUCTIVIDAD MEDIANTE LA COMUNICACIÓN, LA
ESCUCHA EMPATICA Y LA RESPUESTA ASERTIVA.
ACOTAMOS NUESTRA VISION COMO …
• EXPRESS MILAC. EMPRESA QUE LOS CLIENTES

ANHELAN, DONDE LOS COLABORADORES
DESEAN TRABAJAR, A LA QUE LOS
PROVEEDORES QUIEREN ATENDER, ORGULLO
DE SU REGION Y RAZON DE SUS ACCIONISTAS.
EN LA CREACION DE ESTE AMBIENTE

ENCONTRAMOS UNA FORMA DE
TRASCENDER.
EN LA EVOLUCION QUE HEMOS VENIDO VIVIENDO
ENTRE PARECER UNA EMPRESA Y SER UNA
EMPRESA DONDE LOS COLABORADORES DESEAN
TRABAJAR, COMPRENDEMOS QUE UN VALOR
ESCENCIAL ES LA AUTENTICIDAD.
Consecuencias de vivir la autenticidad …
• LAS CONSECUENCIAS DE VIVIR LA AUTENTICIDAD

APASIONADAMENTE NOS HACE SER TODO LO
BUENO QUE SOMOS, PENSAR LO QUE DECIMOS Y
DECIR LO QUE PENSAMOS, ACTUAR DE ACUERDO
A LO QUE SOMOS Y A HACER LO CORRECTO.
• ACTUALMENTE, A CONVENIENCIA DEL CLIENTE ,
NUESTROS OPERADORES RELIZAN LAS HORAS DE CITA
DE LAS UNIDADES CUMPLIENDO LOS REQUISITOS DE
PRESENTACION, DOCUMENTACION, EQUIPO PERIFERICO,
EN SATISFACCION DEL PROGRAMA COMPROMETIDO.
OBSERVAN LAS POLITICAS DENTRO DE PLANTA PARA LA
CARGA. SALEN DEBIDAMENTE DOCUMENTADOS Y
CONCENTRADOS EN EL PLAN DE VIAJE DEFINIDO
INFORMANDOLO A TRAFICO. CUMPLEN CON LOS
TIEMPOS DE RUTA ESTABLECIDOS.
• AVISANDO, INMEDIATAMENTE, DE CUALQUIER
INCIDENCIA QUE OCURRA. SE PRESENTAN EN
TIEMPO Y FORMA A LA DESCARGA, ENTREGAN
LA MERCANCIA EN OPTIMAS CONDICIONES EN
CUANTO A CALIDAD Y CANTIDAD.
• OBSERVAN LAS POLITICAS DE DESCARGA,
RECUPERAN LAS EVIDENCIAS DE VIAJE
SOLICITADAS, TANTO POR EL CLIENTE COMO
POR LA EMPRESA Y LAS PRESENTAN A TIEMPO
PARA SU LIQUIDACION.
• TRAFICO INFORMA AL CLIENTE
OPORTUNAMENTE SOBRE CUALQUIER
INCIDENCIA O DESVIACION QUE SE PRESENTE,
ACTUANDO PRO-ACTIVAMENTE.
• TODO ELLO, MANIFIESTA LA MANO INVISIBLE, LO
REALIZAMOS CON ACTITUD DE SERVICIO, CON DESEO DE
SOLUCIONAR PROBLEMAS, CON ALEGRIA AUTENTICA
POR HABER SIDO ELEGIDOS PARA SOLUCIONAR LOS
REQUERIMIENTOS DE TRANSPORTE DE NUESTROS
CLIENTES, QUIENES COMO CONSECUENCIA, VIVEN LA
EXPERIENCIA DE NUESTRA VOLUNTAD DE SERVIR.
DIARIAMENTE NOS ESFORZAMOS
POR SER, ADEMAS DE PARECER.

¡Gracias por su Atención!

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Sep 2008

- ME BAJE DE LA UNIDAD PARA REVISAR LAS LUCES

!! 14 VECES EN 6 MESES SE REPITIO ESTA HISTORIA !!

EL PARECER TIENE QUE VER CON LA FORMA.

LAS PERSONAS TENEMOS SUEÑOS, DESEOS DE REALIZACION,

•USAR EL PENSAMIENTO LIBRE O AUTONOMO.

•DOMINAR UNA LIBERTAD RESPONSABLE,

•TENER SALUD EMOCIONAL.

EL CRECIMIENTO PERSONAL TRATA DE LLEGAR A LA PLENITUD

EVALUAR QUE QUIERE CONSERVARSE,

LIBRARSE DE LOS OBSTACULOS

SER QUIEN SE QUIERE SER, DONDE EL PENSAR,

• LAS EMPRESAS, TAMBIEN, CON MAYOR O MENOR CONCIENCIA.

TIENEN UNA MISION, QUE ES LA RAZON POR LA QUE EXISTEN.

TIENEN UNA VISION, QUE ES EL IDEAL QUE TIENDEN A SER.

Y TIENEN UNOS VALORES SOBRE LOS CUALES OPERAN.

• DEL VERBO AUTHENTEO QUE SIGNIFICA TENER AUTORIDAD,

• Y DEL SUSTANTIVO AUTHENTE’S QUE SIGNIFICA EL QUE

• PARA NOSOTROS AUTENTICO ES EL ACREDITADO DE

EL AUTORIZADO O QUIÉN HACE “FE” DE ALGO

• LAS EMPRESAS ESTAN FORMADAS POR PERSONAS, PARA QUE AMBAS

SOY CARLOS ESQUIVEL, HACE VEINTE Y TRES

HACER POSIBLE QUE NUESTROS CLIENTES EXPERIMENTEN LA MANO

• POR ESE TIEMPO LAS EMPRESAS O ERAN ADMINISTRADAS

• NO HABIA PROGRAMAS DE CARGA DEFINIDOS.

• AL OPERADOR SOLO SE LE UBICABA CUANDO ÉL QUERIA.

• LOS TIEMPOS DE RUTA ERAN AL GUSTO DEL OPERADOR

• EL CONSUMO DE DIESEL ESTABA FUERA DE CONTROL.

• EL OPERADOR ACOMODABA EL MANTENIMIENTO DE SU

•LA PRODUCTIVIDAD QUEDABA DETERMINADA POR

• EVALUAR LO QUE QUERIAMOS CONSERVAR, MEJORAR O

!! ESE ES EL GRAN PROBLEMA, COMO HACERLO !

• LIBRARNOS DE LOS OBSTACULOS INTERNOS QUE IMPEDIAN UN

COMO PREJUICIOS, COMPLEJOS, ENVIDIAS, MIEDOS.

• NOS ROBABAN Y NO ERAMOS CAPACES DE CUMPLIR

• EL AMBIENTE EN LA EMPRESA ERA CADA VEZ MAS

• ADQUIRIMOS EQUIPO SATELITAL, IMPLEMENTAMOS

• LOS ESPECIALISTAS EN SEGURIDAD SEÑALABAN COMO

• EN BUSCA DE SOLUCION, IMPLEMENTAMOS LA ESTRATEGIA DEL

SALUD Y BIENESTAR CAI

TODOS NOSOTROS, PERO ESPECIALMENTE LOS OPERADORES

• CUYO OBJETIVO ES DESARROLLAR APTITUDES

CONOCER Y APLICAR LAS TECNICAS DE MANEJO PERFECTO.

MANEJAR A AL DEFENSIVA ES CONDUCIR EVITANDO ACCIDENTES A

ES SIMPLEMENTE EL ENFOQUE POSITIVO DE LA CONDUCCION,

• DOTAR AL PERSONAL DE EXPRESS MILAC DE LAS POLITICAS

• CREAR UNA CULTURA DE PREVENCION QUE NOS AYUDE A REDUCIR

• ESTABLECER LAS MEDIDADS DISCIPLINARIAS QUE SE DERIVAN DE LA

• LOGRAR LA INTEGRACION DE LOS COLABORADORES

• EXPRESS MILAC. EMPRESA QUE LOS CLIENTES

EN LA CREACION DE ESTE AMBIENTE

• LAS CONSECUENCIAS DE VIVIR LA AUTENTICIDAD

DIARIAMENTE NOS ESFORZAMOS

POR SER, ADEMAS DE PARECER.

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