Calidad Total

Alejandro Leon Villedas

APORTACIONES DE PHILIP CROSBY Contabilidad

Carlos Mora Vanegas

En pro del desarrollo de la calidad, de lo que ella involucra, las repercusiones positivas que genera
una vez que la cultura de la calidad esta operando en una empresa en donde su gerencia, el factor
humano involucrado ha evaluado su alcance su lacance , no se puede ignorar las valiosas
aportaciones, principios que legara Philip Crosby. Su lema mejor conocido es la exhortación a
lograr cero defectos".

"La calidad empieza en la gente no en las cosas"

En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la Calidad más grande y

experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la administración de
calidad moderna

Se sabe, que este norteamericano, nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera
comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar
administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en
solucionarlos.

Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. Durante sus
14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y
de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en
el mundo entero.

En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió
en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en
ganancias

En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona conferencias y
seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compró los
activosde PCA y estableció Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el colegio de la calidad
funciona en 20 países alrededor del mundo. PCA II sirve a clientes que van desde conglomerados
multinacionales hasta las pequeñas compañías de manufactura y servicio, asistiéndolas con la
puesta en práctica de su proceso de mejora de calidad.

Philip Crosby vivió en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los veranos en su otra
casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998 publicó su libro- "Quality and Me" (su
autobiografía) y posteriormente " The Reliable Organization" a finales de 1999. Philip Crosby
Falleció en agosto del 2001.

Ha escrito varios libros más de diez libros en su carrera, el primero (best seller) fue "Quality is
Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido "The absolutes of Leadership" o
"Los Absolutos de la Calidad". Para él los cuatro absolutos de la calidad son: La definición -
Sistema - Estandard de desempeño - La medición.

Ha legado además sus pasos de la administraciópn de la calidad de acuerdo a su experiencia que

son:

1.Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad

2.Formar el equipo para la mejora de la calidad

3.Capacitar al personal de la calidad

4.Establecer mediciones de calidad

5.Evaluar los costos de la calidad

6.Crear conciencia de la calidad

7.Tomar acciones correctivas

8.Planificar el día cero defectos

9.Festejar el día cero defectos

10. Establecer metas

11.Eliminar las causas del error

12.Dar reconocimientos

13.Formar consejos de calidad

14.Repetir el proceso

Sus seisC y sus tres T, que son:

LAS SEIS C DE CROSBY:

1. Comprensión

2. Competencia

3. Compromiso

4. Comunicación

5. Corrección

6. Continuidad
LAS TRES T DE CROSBY

Tiempo - Talento - Tesoro

Crosby nos aprta ademá, que todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada trabajo o
tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como parte de una cadena interrelacionada en
la que se va multiplicando la siguiente trilogía:

· Proveedor e insumos que él proporciona.

· Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.

· Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.

Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los servicios o productos
se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo. La
calidad, definida como "cumplir los requisitos", es unos de los principios propuestos por Crosby

Willian Edwards Deming nació en Sioux City el 14 de Octubre de 1900. Estudió ingeniería
en la Universidad de Wyoming, posteriormente ingreso a la Universidad de Colorado donde obtuvo
su maestría en física y matemáticas, en 1928 el Doctorado en Física en la universidad de Yale. En
1947 el General MacArthur invita al Dr. Deming a ayudar en el primer censo post- guerra en Japón.
En 1950 la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) invitó a Deming a Tokio a impartir
charlas sobre control estadístico de procesos. Sus conferencias fueron copiadas, editadas por él
impresas en japonés. Se vendieron miles de copias. Los japoneses pretendieron pagarle los derechos
de autor, sin embargo Deming rechazó la oferta proponiéndoles emplear el dinero en crear un
premio para las empresas que demostraran un comportamiento ejemplar en la mejora de calidad.
Las compañías japonesas añadieron fondos y hoy "El Premio Deming" se considera como el
número uno entre los premios de calidad. Por dicha causa los japoneses llaman a Deming "El padre
de la tercera revolución industrial" dicho renombre es justo ya que les demostró que cuando la
calidad se persigue sin descanso, se optimizan los recursos, se bajan costos, se conquista al mercado
y se retan las predicciones de teorías e económicas. En 1982 Deming publica su primer libro sobre
la gerencia "Calidad, productividad, y posición competitiva" así como unos videos en los que
aparece explicando las 14 obligaciones de la gerencia. Posteriormente escribió "La salida de la
crisis". El año antes de su muerte escribió su tercer libro "La nueva economía para el gobierno, la
industria y la educación".

El Doc. Deming falleció en 1993 pero sus enseñanzas permanecerán vivas.

En 1917, él entro en la Universidad de Wyoming en Laramie. En 1921 él se graduó con un B.S. en

ingeniería eléctrica.

En 1925, él recibió un M.S. de la Universidad de Colorado y en 1928, un Ph.D. de Yale University.

Ambos grados fueron en matemática y

física - matemática.
El Dr. Deming se casó con Agnes Bell en 1922 en Wyoming. Agnes y Ed tuvieron una hija,
Dorothy. Agnes fallecio en 1930. Posteriormente el Dr. Deming rehizo su vida matrimonial y se
casó con Lola Elizabeth Shupe en 1932. Ellos tuvieron dos hijas, Diana y Linda.

Dr. Deming estudió teoría de música y tocaba varios instrumentos y compuso dos obras, varios
cánticos y una versión para canto llamada Star Spangled Banner.

La Filosofía de la Calidad de Ishikawa

A medida que la industria progresa, y el grado de civilización aumenta, el control de la calidad llega
a ser cada vez más importante. A continuación expondré algunos principios básicos de la filosofía
de Ishikawa con referencia a la calidad:

La calidad comienza y finaliza con la educación.

Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.

Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no es necesaria.

Elimine la causa de origen y no los síntomas.

El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones.

No confunda los medios con los objetivos

Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.

El marketing es la entrada y la salida de la calidad

La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por los
subordinados.

El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compañía se pueden resolver utilizando las
siete herramientas del control de calidad.

La información sin difusión es información falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin comunicar el
desvío estándar.

El enfoque de Juran para el Mejoramiento de la Calidad

En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar. En este

sentido, ha elaborado una propuesta estructurada que expuso por primera vez en su libro Managerial
Breakthrough (Idea revolucionaria de administración), en 1964. Esta propuesta incluye una lista de
responsabilidades no delegables para los altos ejecutivos:

Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.

Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripción de cada tarea o función.

Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el

mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.

Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la calidad.

Analizar los progresos en forma regular.

Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.

Promocionar los resultados.

Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.

Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas de mejoramiento
de la calidad.

Según Juran, la mayor oportunidad de mejoramiento – tanto tiempo descuidado – estriba en los
procesos empresariales.

La propuesta de Juran para la Planificación de la Calidad

Juran también ha identificado un proceso global para la planificación a fin de alcanzar las metas de
calidad:

Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un consumidor potencial, ya
sea externo o interno.

Determinar las necesidades del consumidor.

Crear características de producto que puedan responder a las necesidades de los consumidores.

Crear procesos que sean capaces de fabricar las características del producto en las condiciones
operativas.

Transferir los procesos a las áreas operativas.

Juran piensa que la planificación de la calidad debería dar participación a aquellos que serán
directamente afectados por el plan. Además, los planificadores deberían entrenarse en el uso de las
herramientas y los métodos modernos para la planificación de la calidad.

El Dr. Genichi Taguchi nació en Japón el 1 de enero de 1924, graduándose en la Escuela Técnica
de la Universidad Kiryu en la carrera de ingeniería textil, y más tarde recibió el Doctorado en la
Universidad Kyushu en 1962. Trabajó en el Astronomical Department of the Navigation Institute
del entonces Imperio Japonés; más tarde trabaja en el Ministerio de Salud Pública (aquí condujo el
primer estudio nacional sobre salud y nutrición) y en el Institute of Statistical Mathematics. Sin
embargo, su principal etapa profesional ha sido dentro de la Electrical Communication Laboratory
(ECL) de la Nippon Telephone and Telegraph Co. (1948-1961) en donde se enfocó a la mejora de la
productividad en la investigación y desarrollo.
Posterior a esto, es profesor para la Universidad Aoyama Gaukin de Tokio y consultor para
empresas tan importantes como Toyota Motors y Fuji Films. Es miembro de la Japan Association
for Quality Control, la Japan Association for Industrial Engineering, la Japan Association for
Applied Statistics y la Central Japan Quality Control Association.

Entre sus publicaciones destacan Introduction to Quality Engineering, Systems of Experimental

Design, Robust Engineering y The Mahalanobis-Taguchi System. Ha recibido el Premio Deming en
cuatro ocasiones por sus aportaciones sobre calidad. En 1989 le es concedida la medalla con banda
púrpura al avance tecnológico y económico por el Emperador Akihito.

Luego de la Segunda Guerra Mundial, los fabricantes japoneses tuvieron que luchar para sobrevivir
con recursos muy limitados. De no haber sido por las mejoras de Taguchi, el país quizá no hubiera
alcanzado el éxito que logró más tarde. Taguchi revolucionó el proceso de producción en Japón a
través del ahorro de costos y su relación con la calidad. Él entendió, como muchos otros ingenieros,
que todo el proceso de producción era afectado por influencias externas. Sin embargo se dio cuenta
de que si podía identificar este "ruido" a través de métodos tendría grandes efectos sobre la
variabilidad de la calidad de los productos.

Una de sus principales contribuciones a la mejora de calidad fue "The Loss Function", una ecuación
que cuantificaba el descenso del valor percibido por el cliente a medida que caía la calidad del
producto. Fue la primera persona que igualó calidad con costo.

La contribución más importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicación de la estadística y la

ingeniería para la reducción de costos y mejora de la calidad en el diseño de productos y los
procesos de fabricación. En sus métodos emplean la experimentación a pequeña escala con la
finalidad de reducir la variación y descubrir diseños robustos y baratos para la fabricación en serie.
Las aplicaciones más avanzadas de los Métodos Taguchi, permiten desarrollar tecnología flexible
para el diseño y fabricación de familias de productos de alta calidad, reduciendo los tiempos de
investigación, desarrollo y entrega del diseño.

FeigenbaumTres Pasos hacia la Calidad

1. Liderazgo en Calidad. Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en

calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos. Esta propuesta
está más orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. Lograr
excelencia en calidad significa mantener una focalización constante en la conservación de la
calidad. Este estilo de enfoque continuo es muy exigente con la dirección. La implementación de un
programa de círculo de calidad o de un equipo de acción correctiva no es suficiente para el éxito
continuo.

2. Técnicas de calidad modernas. El departamento tradicional de control de calidad no puede

resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En una empresa moderna, todos los
miembros de la organización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. Esto
significa integrar en el proceso el personal de oficina, así como a los ingenieros y a los operarios de
planta. La meta debería ser una performance libre de fallas o defectos. Las nuevas técnicas deben
ser evaluadas e implementadas según resulte adecuado. Lo que hoy puede ser para el consumidor un
nivel aceptable de calidad mañana puede no serlo.
3. Compromiso de la organización. La motivación permanente es más que necesaria. La
capacitación que está específicamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Hay que
considerar a la calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial.

Biografías :

www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/

www.fundameca.org.mx/biografias/taguchi/index1.php

eldeming.blogspot.com/2010/08/principales-aportes-de-deming.html

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