Tarea Iii de Adm-314

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
UAPA
ESCUELA DE NEGOCIO.
CONTABILIDAD EMPRESARIAL
Nombre:
Santiago Peña Guzmán.
Matricula:
2018-01470
ASIGNATURA:
Liderazgo y Gestión de Equipo
ADM-314
TAREA: III
Los Conflictos en los Equipos de Trabajos
FACILITADOR (A):
Mariola Félix Álvarez
Santo Domingo, R. D.
20 de Enero de 2021
Introducción:
En esta unidad III, queremos sintetizar, resumir y conceptualizar cada uno de

los enfoque que nos permiten la causa, solución de los conflictos en el equipo
de trabajo, y por medio de la misma abordaremos cada uno de los subtemas
que están contenidos en el programa de clase, donde pretendemos enumerar
cada uno de los mismo. pero nuestro propósito fundamental es poder conocer,
distinguir cuales son las teorías, métodos, fuentes, y resolución del conflicto en
el equipo de trabajo. Veamos cuales son los subtemas que queremos tratar:
3.1 Teoría del conflicto
3.2 Definición de conflicto
3.3 Fuentes de conflicto
3.4 Manejo del conflicto
3.5 Introducción a la resolución de conflictos
3.6 Métodos para la resolución de conflicto
1. Elabore un control de lectura de la Unidad III, con todos los puntos del
programa de clases de esta unidad.
3.1 Teoría del conflicto.
La teoría del conflicto busca explicar cómo la sociedad necesita orden e

integración, que puede conseguirse ya sea con consenso o con coacción. En
cualquier caso, el conflicto es el factor del cambio y acción social, a fin de
obtener la integración, mediante pactos o acuerdos con el reto de los actores o
grupos sociales.
3.2 Definición de conflicto

El Conflicto es un fenómeno social, este es parte de cualquier relación de
comunicación, y no esta excepto que pueda ocurrir. Es gestionable y
administrable y a su vez puede ser corregido mediante el acuerdo.
En una Definición propia podríamos decir que el conflicto es el producto de

un desacuerdo entre dos parte diferentes y que puede afectar a una de las dos,
por consiguientes este desacuerdo puede generar diferencia entre las dos
parte creando un conflicto.
Según la definición de Kenneth Boulding dice textualmente: es una situación

de competencia en las que las partes están conscientes de la incompatibilidad
con los deseos de otra”.
3.3 Fuentes de conflicto
Las principales fuentes del conflicto que se puede dar en un entorno laboral, y
otros lugares podría ser por las siguientes variables como:
 Diferencias de valores.
 Intereses de las personas.
 Religiones.
 Expectativas.
 Visión.
 Metas.
 Jerarquías.
 Malas comunicaciones
 Malas interpretaciones.
 Malas percepciones.
 Recursos personales.
 Autoridad.
 Recursos de equipos.
 Etc.
En cada uno de estos criterios podemos ver como fuentes posibles para
que se pueda generar una fuente de conflicto, lo que permitiría
diferentes resoluciones para ser evaluado de formas diferentes
aplicando métodos parecidos, pero no iguales, por ejemplo cuando en
una empresa surge un conflicto por una jerarquía que se quiera ocupar
u una de las partes no esté de acuerdo, no se emplearía el mismo
método o función para resolver quizás un conflicto de recursos de
equipos.
3.4 Manejo del conflicto
El manejo del conflicto se entiende como el conjunto de estrategias y

actividades que permiten prevenir una escalada de tensiones y transformar
relaciones de confrontación en relaciones de colaboración y confianza para la
convivencia pacífica, justa y equitativa.
Podemos mencionar varios estilos que se podrían adoptar en el manejo de

conflicto, los cuales son:
-Complaciente: Este estilo en el manejo de los conflictos es ser totalmente

imparcial, y cuando hablamos de imparcial es tener un etilo que no sea
complaciente, porque si es complaciente abandona sus propias necesidades o
deseos en favor de los demás.
-Evasivo: Este estilo evita el completo enfrentamiento en el manejo.
-Comprometido: este estilo intenta encontrar una solución que satisfaga, al

menos parcialmente, a todas las partes. De esta forma, buscarías el punto
medio entre todas las necesidades, lo que por lo general deja a las personas
insatisfecha.
Colaborativo: Esta centrado en resultados que complazcan a todos y donde

broten beneficios compartidos.
-Competitivo: este estilo toma una postura firme y se niega a ver las
perspectivas de los demás. Presenta un punto de vista para presionar o
rechazar las ideas externas hasta logra su propósito.
3.5 Introducción a la resolución de conflictos.

Los conflictos en nuestra en la vida del ser humano siempre van a existir, pero
dependerá con qué grado de madurez podamos abordarlo, y manejarlo.
La resolución de conflictos se enfoca en las soluciones centradas, lo que es

contario al manejo de conflicto. La resolución nos permite una salida a los
problemas de ese momento pero tenemos que ver las herramientas que nos
permiten tener una solución clara, por ejemplo, en la resolución del conflicto no
podemos comportarnos como mediador como se portan los demás, pues
debemos ser:
 Tolerante.
 Hacer cumplir la justicia.
 Llevar la paz.
Y otros que nos van a permitir soluciones factibles.
3.6 Métodos para la resolución de conflictos
Varios de los métodos para la solución de conflicto son:
 Facilitación de herramientas apropiadas y recursos justos para la

ejecución y gestión de proyectos.
 Mediación. Con la calma y empatía que requieren estas cosas. Mediar
entre las partes será beneficioso, siempre que ambas estén de acuerdo
con la resolución de conflictos laborales.
 Indagación: hay que investigar, comunicar y saber bien que sucede.
Será lo más difícil para resolver el conflicto.
 Arbitraje: para ello, nos situaremos desde una visión fría y más objetiva
posible.
 Compensación: a veces, hay que actuar compensando alguna de las
partes, a todas. Hay muchas formas de solucionar los conflictos
laborales, siempre que sea justo para todo si es posible.
 Colaboración: La colaboración e implicación de todos es necesario.
 Storytelling: y contar historias, ejemplos, etc. Siempre ayuda en estos
casos.
2. Prepara un breve análisis sobre los diferentes enfoques que son
utilizados para el manejo de conflictos. Luego escoja un enfoque y aporte
algunos ejemplos de cómo lo emplearía en la resolución de conflictos en
su equipo de trabajo. Presente un informe con los resultados obtenidos.
Dentro de los enfoques podríamos mencionar muchos, pero uno de esto que
permite la terminación del mismo es la negociación entre ambas partes, ya sea
que cualquiera de las dos se pudiera poner de acuerdo. Y cuando hablamos de
negociación como un enfoque en el manejo de los conflictos estamos buscando
satisfacer cada una de las necesidades de todas las personas involucradas en
el conflicto, ya que con esta estrategia todos pueden ganar. Donde la
importancia dl negociador es reconocer que cada una de las partes puedan ser
reconocidas como importante y no pueda existir una inclinación a hacia alguno
en forma particular, sino que trata de llevar un equilibrio.
Según el video visto podemos mencionar algunas recomendaciones que es

importante en la resolución del conflicto y como persona de negociación.
Algunas Recomendaciones:
-Póngase en lugar de la otra persona, lo cual es la persona que esta siendo

afectada, dígale como se siente.
-Asuma su parte del conflicto.
-Establezca meta en común con esa otra persona.
-Siga persistiendo en busca soluciones satisfactorias
-Sintetice los acuerdos
Por ejemplo:
Podemos ver muchos casos que se puedan dar en un sector que suceda con la
creación de un conflicto entre dos vecinos de un sector cualquiera, y no puedan
resolver sus situaciones mediante el dialogo, y que esta situación se ha salido
de las manos de cada uno de ellos y se necesita que intervenga un tercero
para poder conciliar y puedan llegar a una negociación para que puedan
resolver sus diferencias personales, y necesitan que ese tercero sea el
presidente de la junta de vecinos de ese sector, y este hace el papel de juez
para intermediario para poder llevar algún tipo de consejería que le permita
resolver las situaciones que están viviendo, y más tarde pueden comprender
por qué simplemente se le aclaro cosas que no entendían o no podían
entender por qué ninguno quería ceder.
3. Elabora una infografía, donde se puedan evidenciar las características

de los métodos para la resolución de conflictos.
En la intervención de cada uno de los pasos que queremos presentar por

medio a la infografía no siempre suelen darse cada uno de los mismo, pero en
su mayoría, podemos ver caso donde haya un tercero que intervenga y no
pueda ser un ente de resolución del conflicto, sino que este pueda agravarse
más, y pueda a pasar en mano de la justicia; pero dependerá cual sea el caso
que se pueda presentar.
Lo ideal sería resolver los problemas y que puedan ser solucionados de una
manera efectiva y eficaz.
Una vez haya una situación
en la empresa o alguna
controversia, primero se
Negociación debe ver si hay una posible
solución para llegar a un
acuerdo
Mediación: Algunos casos puede
intervenir una persona que
tenga más experiencia, y
que sea pacificadora entre
las dos parte para poder
llegar a un acuerdo
Conciliación: En la misma mesa trataran
de dirimir el problema y
llegara a una solución
Arbitraje: Cuando no se llegan a un

acuerdo será necesario que
un tercero tome la decisión
sobre quien tiene la razón.
Proceso Un juez será quien decida
judicial con base en pruebas
Objetivo General:
El Objetivo General es poder conocer cada uno de los enfoques, elementos y

puntos que pueden darse en los conflictos del equipo de trabajo, donde cada
uno de esos conflictos obedecen a varios enfoque que mencionamos y se
necesita aplicarlo como herramienta en la solución de un conflicto y que
debemos de hacer, como debemos de actuar, cuales recursos agotar.
Conclusión:
Los conflictos en los equipos de trabajos y en otros lugares podria darse de

ciertas ocasiones, pero dentro de los mismo debemos de tener la capacidad de
reconocer que debemos dar una salida al mismo que no afecte la relación de
una de esta personas y que no afecte a tercero.
Los intereses particulares, la ausencia de comunicación, la falta de valores, la

falta del conocimiento en algunas áreas y las relaciones personales traen
conflictos en los entornos de trabajo. Debemos de saber cuáles son los pasos
que tenemos que dar al momento de encontrarnos en uno de esto problemas
de conflicto en el trabajo, que método usar, como vamos a actuar, y lo mejor es
que debemos de saber si estamos en la capacidad de poder resolver ese
problema sin tercero.
Fuentes:
https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/resolucion-de-
conflictos-laborales
https://www.youtube.com/watch?v=vi5Q6QKYNHg
Santiago Peña
2018-01470

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En esta unidad III, queremos sintetizar, resumir y conceptualizar cada uno de

3.1 Teoría del conflicto

3.2 Definición de conflicto

3.3 Fuentes de conflicto

3.4 Manejo del conflicto

3.5 Introducción a la resolución de conflictos

3.6 Métodos para la resolución de conflicto

3.1 Teoría del conflicto.

La teoría del conflicto busca explicar cómo la sociedad necesita orden e

3.2 Definición de conflicto

En una Definición propia podríamos decir que el conflicto es el producto de

Según la definición de Kenneth Boulding dice textualmente: es una situación

3.3 Fuentes de conflicto

3.4 Manejo del conflicto

El manejo del conflicto se entiende como el conjunto de estrategias y

Podemos mencionar varios estilos que se podrían adoptar en el manejo de

-Complaciente: Este estilo en el manejo de los conflictos es ser totalmente

-Evasivo: Este estilo evita el completo enfrentamiento en el manejo.

-Comprometido: este estilo intenta encontrar una solución que satisfaga, al

Colaborativo: Esta centrado en resultados que complazcan a todos y donde

3.5 Introducción a la resolución de conflictos.

La resolución de conflictos se enfoca en las soluciones centradas, lo que es

3.6 Métodos para la resolución de conflictos

Varios de los métodos para la solución de conflicto son:

 Facilitación de herramientas apropiadas y recursos justos para la

Según el video visto podemos mencionar algunas recomendaciones que es

-Póngase en lugar de la otra persona, lo cual es la persona que esta siendo

-Asuma su parte del conflicto.

-Establezca meta en común con esa otra persona.

-Siga persistiendo en busca soluciones satisfactorias

-Sintetice los acuerdos

3. Elabora una infografía, donde se puedan evidenciar las características

En la intervención de cada uno de los pasos que queremos presentar por

Arbitraje: Cuando no se llegan a un

Proceso Un juez será quien decida

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