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    Assessment - TC (3047)

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    Emely Salgado
    Este documento presenta dos casos de estudio para un ejercicio de assessment center para un ejecutivo junior de tarjetas de crédito. El primer caso implica ofrecer el producto de tarjeta de crédito y obtener una cita con el coordinador. El segundo caso ocurre durante la cita cuando una compañera de trabajo se acerca, requiriendo que se ofrezca el producto y se complete la venta. Ambos casos requieren enfocarse en satisfacer las necesidades del cliente, ofrecer los beneficios del producto, y concretar la venta u obtener citas.

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    Emely Salgado
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    Este documento presenta dos casos de estudio para un ejercicio de assessment center para un ejecutivo junior de tarjetas de crédito. El primer caso implica ofrecer el producto de tarjeta de crédito y obtener una cita con el coordinador. El segundo caso ocurre durante la cita cuando una compañera de trabajo se acerca, requiriendo que se ofrezca el producto y se complete la venta. Ambos casos requieren enfocarse en satisfacer las necesidades del cliente, ofrecer los beneficios del producto, y concretar la venta u obtener citas.

    Descripción original:

    COSAS VENTAS

    Título original

    Assessment - Tc [3047]

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    Este documento presenta dos casos de estudio para un ejercicio de assessment center para un ejecutivo junior de tarjetas de crédito. El primer caso implica ofrecer el producto de tarjeta de crédito y obtener una cita con el coordinador. El segundo caso ocurre durante la cita cuando una compañera de trabajo se acerca, requiriendo que se ofrezca el producto y se complete la venta. Ambos casos requieren enfocarse en satisfacer las necesidades del cliente, ofrecer los beneficios del producto, y concretar la venta u obtener citas.

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    EJERCICIO DE ASSESSMENT CENTER N° 1 - EJECUTIVO JUNIOR DE TARJETA DE CRÉDITO.

    Nombres y apellidos: Keydi Milena Salgado Rivera Edad: 29


    Cédula: 1045700866 Ciudad: Barranquilla

    Cargo:
    Fecha: 13/03/2021
    Asesor comercial de tarjetas de créditos

    Resuelva el siguiente caso primero de manera individual y posteriormente socialícelo ante el grupo
    de evaluadores.

    Tiempo: 5 minutos para el desarrollo individual

    5 minutos para socializar y exponerlo ante los evaluadores.

    CASO A DESARROLLAR

    1) De su base de datos usted debe conseguir una entrevista para ofrecer los productos de
    Tarjeta de crédito del Banco de occidente, para lo cual debe realizar el siguiente ejercicio
    de Telemercadeo:

     Ofrezca el producto

     Obtenga la cita

    Nota: El producto se le ofrece al coordinador y/o jefe que acompañe el proceso

    Primeramente, se debe realizar un servicio Postventa del producto a la persona encargada de la


    toma de decisiones, y en ese proceso de comunicación se verificar que los usuario cumplan con los
    perfiles definido para la colocación de la tarjeta de crédito, es indispensable entender las
    necesidades de los consumidores para abordarlo de manera satisfactoria y lograr persuadirlo a la
    adquisición de la tarjeta de crédito, adicional se le brindara toda la información pertinente del
    producto, tales como; exclusividad de ser cliente del banco de occidente (alianzas con las
    empresas comerciales afiliadas, beneficios en materia de seguridad social a sus afiliados,
    beneficios en la tasa de interés, pagos a generar, valor total a pagar por el uso de la tarjeta de
    crédito, beneficios del plan de millas en aerolíneas nacionales e internacionales, regalos especiales
    en fechas especiales, etc.), y debemos conocer las competencias, para hacer la diferenciación de
    nuestro producto, y finalmente capturando todo el interés en los posibles clientes concretaremos
    las respectivas citas previas para legalizar todas las ventas en la empresa donde labora el
    coordinador, Es vital y muy importante minimizar el riesgo de actividades crediticias y siempre
    implementar estrategias para gestionar el compromiso de la deuda, y hacerle sentir que nos
    interesa su bienestar, y que haga parte de nuestra red de afiliados. Este compromiso se
    gestionará con la utilización de medios de comunicaciones, tales como; mensajes de textos,
    mensajes en número de WhatsApp, información a su correo, entre otros. De esta manera
    lograremos una asesoría de calidad y confianza entre los clientes.

    2) Usted obtuvo la cita, llega a la oficina del cliente quien trabaja en la multinacional W y
    Asociados, empresa reconocida a nivel mundial que cuenta con más 100 empleados de
    alta y media gerencia. Usted está atendiendo al cliente y en ese momento se acerca una
    compañera de trabajo.

     Realice la oferta del producto a la compañera y realice la venta.

    Nota: El producto se le ofrece al coordinador y/o jefe que acompañe el proceso

    Se implementará la misma estrategia mencionada anteriormente, y ante la oportunidad de visitar


    las instalaciones de la compañía, se solicitara al coordinador que nos permita ofrecer nuestro
    portafolio de servicios y beneficios no solo a su compañera de trabajo, si no abordando a todos los
    empleados de la compañía, tenemos que tener claro que se debe manejar una segunda estrategia,
    solicitando la apreciación de su tiempo en cada uno de los empleados para ofertar nuestro
    producto, y siempre tener claridad de no obstaculizar sus labores dentro de la compañía,
    manejando tiempos prudentes, cabe resaltar que se debe apreciar las necesidades de cada
    consumidor, para abordarlo de acuerdo a su estilo de vida, despertando sus interés donde
    obtendrá un sinfín de beneficios por la adquisición de la tarjeta de crédito y finalmente lograr
    concretar las ventas posibles en la empresa, de la colocación de tarjetas de credito.

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