Zara (Un ejemplo de cadena de suministros)

Zara es una cadena de tiendas de moda española perteneciente al grupo INDITEX

fundada por Amancio Ortega Gaona. Es la cadena insignia de la empresa y está
representada en Europa, América, África y Asia con 1412 tiendas en 69 países, de ellas
500 en España. Durante el 2007 se abrieron 560 tiendas de todo el grupo.
En 2004, su cifra de negocio era de 3.819,6 millones de euros y representaba el 67,8%
de las ventas de INDITEX. Cuenta con tres centros logísticos, el principal situado en
Arteijo, provincia de La Coruña (España), donde abrió el primer almacén en 1975 y dos
en Zaragoza y Madrid. Recientemente abrió la primera tienda en China continental, en
la ciudad de Shanghai.

HISTORIA
En 1975 se abre la primera tienda Zara, en La Coruña, cerca de las
fábricas de Arteijo, al norte de España. En 1985, Zara ingresa al negocio de la moda
rápida. Se une al negocio José María Castellano, profesor de una escuela de negocios y
amante de la tecnología, como mano derecha de Amancio Ortega Gaona, convirtiendo a
la empresa como un modelo de logística. En 1988 Zara abre su primera tienda fuera de
España en Portugal. En 1994 abre tienda en Suecia, hogar de su competidor más
cercano, H&M. En 2005, Pablo Isla reemplaza al presidente ejecutivo José Maria
Castellano y comienza una reestructuración de la logística, en busca de eficiencia.
TRAYECTORIA
Presencia del Grupo Inditex en el mundo:

 2008 Lanzamiento de Uterqüe, cadena especializada en la venta de accesorios y

complementos de moda. Inditex abre su tienda número 4. 000 en Tokio y
alcanza presencia en 71 países tras la entrada en Corea, Ucrania y Montenegro.
 2007 Zara Home pone en marcha la primera tienda online de Inditex. Dos
nuevas plataformas logísticas –ubicadas en Meco (Madrid) y en Santovenia de la
Valdoncina (León)- comienzan su actividad. Zara inaugura en Florencia (Italia)
su tienda número 1.000 y Bershka y Pull and Bear superan las 500 tiendas.
Apertura de tiendas en cuatro nuevos países: Croacia, Colombia, Guatemala y
Omán.
 2006 Serbia, China Continental y Túnez se unen a la lista de mercados donde
Inditex tiene presencia.
 2005 Inditex abre sus primeras tiendas en Mónaco, Indonesia, Tailandia,
Filipinas y Costa Rica.
 2004 El grupo abre su tienda número 2.000 en Hong Kong, y alcanza presencia
en 56 países de Europa, América, Asia y África. En este año se han abierto,
además, las primeras tienda en Marruecos, Estonia, Letonia, Rumanía, Hungría,
Lituania y Panamá.
 2003 Apertura de las primeras tiendas de Zara Home, la octava cadena del
Grupo. Inditex inaugura en Zaragoza (España) el segundo centro de distribución
de Zara, Plataforma Europa, que complementa la actividad del centro logístico
de Arteixo (A Coruña, España). Se producen las primeras aperturas de tiendas
del grupo Inditex en Eslovenia, Eslovaquia, Rusia y Malasia. 2002 Comienzan
las obras de construcción del nuevo centro logístico de Zara en Zaragoza
(España). El Grupo abre sus primeras tiendas en Finlandia, Suiza, El Salvador,
República Dominicana y Singapur.
 2001 Lanzamiento de la cadena de lencería Oysho. El 23 de mayo de 2001
comienza la cotización de Inditex en el mercado bursátil. Durante este año el
grupo se ha introducido en: Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo, República
Checa, Puerto Rico y Jordania.
 2000 Inditex instala sus servicios centrales en un nuevo edificio situado en
Arteixo (A Coruña, España). Apertura de tiendas en cuatro nuevos países:
Andorra, Austria, Dinamarca y Qatar.
 1999 Adquisición de Stradivarius, que se convierte en la quinta cadena del
Grupo. Se abren tiendas en nuevos países: Holanda, Alemania, Polonia, Arabia
Saudí, Bahrein, Canadá, Brasil, Chile y Uruguay.
 1998 Inicia su andadura la cadena Bershka, dirigida al público femenino más
joven, en un ejercicio en el que se producen aperturas en nuevos países: Reino
Unido, Turquía, Argentina, Venezuela, Emiratos Árabes, Japón, Kuwait y
Líbano. 1997 Noruega e Israel se unen a la lista de países en los que está
presente INDITEX.
 1995-1996 Inditex adquiere la totalidad del capital de Massimo Dutti. En ese
año se produce la primera apertura del grupo en Malta y al año siguiente en
Chipre.
  1992-1994 Inditex prosigue la apertura de nuevos mercados internacionales:
México en 1992, Grecia en 1993, Bélgica y Suecia en 1994. 1991 Nacimiento de
la cadena Pull and Bear y compra del 65% del Grupo Massimo Dutti.
 1989-1990 El grupo inicia su actividad en Estados Unidos y Francia con la
apertura de establecimientos en Nueva York (1989) y París (1990).
 1988 La primera apertura de una tienda Zara fuera del territorio español se
produce en diciembre de 1988 en Oporto (Portugal).
 1986-1987 Las sociedades de fabricación del grupo dirigen la totalidad de su
producción a la cadena Zara y se sientan las bases de un sistema logístico
adecuado al fuerte ritmo de crecimiento previsto. 1985 Creación de Inditex
como cabecera del grupo de empresas.
 1976-1984 El concepto de moda de Zara experimenta una buena acogida social
que permite extender su red de tiendas a las principales ciudades españolas.1975
Zara comienza su andadura con la apertura de su primera tienda en una céntrica
calle de Coruña (España). 1963-1974 Amancio Ortega Gaona, presidente y
fundador de Inditex, inicia su actividad empresarial como fabricante de prendas
de vestir. El negocio crece progresivamente en esta década hasta contar con
varios centros de fabricación, que distribuyen su producto a distintos países
europeos.

LOGISTICA

El citado artículo de Fortune añade: “Además, el sistema de producción de Inditex

diferencia notablemente a Zara de sus competidores. Mientras que The Gap y H&M
subcontratan la mayor parte de su producción, Zara produce en sus propias fábricas el
60%. Los tejidos proceden de España, Lejano Oriente, India y Marruecos. Se cortan y
tintan en la factoría “último grito” de la Compañía y se envían a coser a talleres de la
zona. Esta combinación de información compartida en tiempo real y medios de
producción internos significa que Zara opera casi sin “stocks” y, a pesar de ello, puede
enviar nuevos diseños a las tiendas dos veces por semana frente al promedio de seis
semanas que necesitan sus competidores.
La pregunta es hasta dónde puede llegar Zara( que por cierto casi no se anuncia excepto
durante sus rebajas semestrales) con este sistema de venta al por menor con diseños
sobre pedido. La cadena es muy conocida en América del Sur y en Europa, donde en la
actualidad se está introduciendo en Alemania( las ventas internacionales representan
casi el 50% del total).Es menos conocida en los Estados Unidos donde sólo tiene seis
tiendas en el área de Nueva York. Pero no se puede subestimar este gigante español.
Inditex acaba de anunciar que está estudiando su salida a bolsa y que envíe a Zara a
conquistar el Nuevo Mundo es sólo cuestión de tiempo”.

“La cadena de suministro estándar no puede suministrar productos personalizados de

forma rápida y fiable. Incluso utilizando los sistemas “just- in- time”, sólo provee
productos estándar y un servicio como el de la mayoría al coste más bajo posible. En
una red de valor las preferencias de los clientes se transmiten a todos los
suministradores asociados, que trabajan para suministrar sus componentes tal como las
demandas la compañía, otro proveedor, o, a veces, el cliente directamente. En el centro
de esta red, está la compañía( Zara en este caso) que coordina todas estas actividades
proporcionando actualizaciones continuas a todos los participantes; por sus esfuerzos ,la
compañía captura y se apropia de una parte del valor creado. Zara, un minorista de ropa
español, produce “moda para las masas” de jóvenes urbanos y modernos, está
organizada de forma que en menos de dos semanas convierte diseños en productos
colocados en las perchas de sus tiendas. El resultado de esta operación de alta velocidad
es que los clientes forman largas colas en las tiendas en los días de recepción de
mercancía nueva.

Compras
 Inditex a través de Comditel se encarga de la compra, distribución y patronaje
para todas las cadenas del grupo y así logra grandes economías de escala.
 Compra mediante subsidiaria (Comditel) de materias primas a más de 200
proveedores, que sirven el producto con gran rapidez (1 semana).
 Compra de tejido sin teñir que facilita la actualización a lo largo de la temporada
 Incremento en el aprovisionamiento desde Oriente Medio (especialmente China.

Fabricación
  Los artículos más de moda se producen internamente para asegurar
la calidad y tiempo de entrega.
 Los artículos básicos y más sensibles al precio se subcontratan para reducir los
costes. Variedad y adecuación de los lugares de producción al riesgo asumible:-
Productos de moda más sensible al tiempo: producción interna o europea (aún a
costa de ser los costes de fabricación mayores que los competidores)
– Productos más sensibles al precio: externalización a Asia • Sistema de
producción JIT (junto a Toyota)
 Se produce (internamente o externamente) las actividades que requieren mucho
capital. El cosido (mucha mano de obra y poco sensible a las economías de
escala) se realiza en pequeños talleres especializados de Galicia o Portugal, con
los cuales se mantienen relaciones a largo plazo y se asegura la calidad mediante
inspecciones in situ.

ESTRATEGIA DIFERENTE
La ventaja competitiva de Zara, en parte, está en la logística, producción just in time,
tiene la capacidad de renovar completamente todo lo que hay en sus tiendas en unas
pocas semanas. Inditex tiene también la ventaja de su almacenaje en Europa, en
Zaragoza, sus competidores no han visto las ventajas de un centro logístico
relativamente cercano a los puntos de distribución. Pero este post no trata de las
ventajas competitivas de Zara, sino de la diferencia en como construye su marca.
Mientras que los competidores de Zara utilizan una estrategia de utilizar a mujeres
famosas (como Madonna y Kate Moss) Zara utiliza a modelos anónimas para publicitar
sus prendas. Zara no ha contratado a ningún diseñador estrella, sino que confía en el
talento de diseñadores (mayoritariamente mujeres) jóvenes y desconocidos.

PREGUNTAS DE CADENA DE SUMINISTRO CON RESPECTO A LA

EMPRESA ZARA
1.- ¿Cuál es la ventaja de Zara frente a la competencia al tener una cadena de suministro
con una gran capacidad de respuesta?

A priori lo más obvio es su capacidad de rotar inventarios en solo 2 semanas, pero lo

más importante es su capacidad de articular y transformar la información recopilada de
sus clientes, también llamados “clientes de moda rápida” convirtiéndolas en un nuevo
lote de moda y limitado que podrá ser renovado de igual modo que la anterior
producción.

2.-¿Por qué Inditex decidió tener tanto fabricación interna como subcontratada?¿Porque

Una parte de su producción es fabricada internamente porque de este modo se asegura la

calidad de los productos que están más de moda, el resto de los productos al ser más
básicos se tercerizan para minimizar costos.

3.- ¿Por qué Zara se provee de productos de productos cuya demanda es incierta con
fabricantes locales y de productos cuya demanda es predecible con fabricantes
asiáticos?

Principalmente se debe a la inversión destinada en correlación a la rotación del

producto, de este modo se optimiza las inversiones.
4.- ¿Por qué Zara construye un nuevo centro de distribución a medida que sus ventas
aumentan?

La política de Zara es producir “JUST IN TIME” esto implica acortar los tiempos por lo
tanto de aumentar el nivel de la demanda, la mejor estrategia para atender rápido
seria implementar un nuevo centro de atención.

5.- ¿Que ventaja tiene Zara de reabastecer dos veces por semana en comparación con
un programa de menor frecuencia? ¿de que manera la frecuencia de reabastecimiento
afecta el diseño de su sistema de distribución?

La idea de reabastecer 2 veces por semana es parte de una estrategia que afecta el
comportamiento del consumidor, de este modo se crea la idea de que todo lo que
encuentre hoy, no necesariamente aun estará mañana. De este modo, se aumenta las
posibilidades de concretar una venta.

Bajo este modelo de trabajo el sistema de distribución es presionado al límite y se

convierte en un proceso crítico y clave del proceso de atención de Zara.

6.-¿Qué infraestructura de información necesita Zara a fin de operar de manera eficaz su

red de producción y ventas al detalle?

Son los gerentes de local quienes recaudan y comparten la información de venta con la
central de producción, de este modo se asegura el acopio de todas los gustos y
tendencias según jurisdicción.