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TÉRMINOS DE GARANTÍA COMPUMAX COMPUTER S.A.
S PARA CLIENTE
DE COMPRA ONLINE / E-COMMERCE
1. RECOMENDACIONES BÁSICAS:
1.1. Conservar la factura y caja original del producto.
1.2. Para productos como Portátiles, Tablet, All In One y MaxTime es necesario
utilizar el cargador original de la máquina.
1.3. Tener una buena adecuación eléctrica, esta debe incluir un polo a tierra y un
estabilizador (Para sitios de frecuente interrupción de energía en lo posible
tener UPS).
1.4. Realizar con frecuencia copias de respaldo de la información (BACK UP)

guardada en el disco duro de su equipo.
1.5. Ubicar el equipo en un área de ambiente fresco para evitar recalentamientos,

libre de polvo y lejos de otros dispositivos eléctricos que puedan provocar
interferencias.
1.6. Al apagar el equipo hágalo de manera correcta, no lo apague bruscamente,

esto puede generar daños en los archivos y un mal funcionamiento.
1.7. Después de apagado, desconecte el cable que conduce corriente a todo el

equipo, evitando así corto o quemado de sus partes por sobrecarga
eléctrica.
1.8. No consumir alimentos o bebidas cerca del equipo.
1.9. En caso de requerir soporte, se recomienda estar cerca del equipo e informar
el problema presentado.
1.10. Si tiene alguna inquietud o sugerencia acerca del producto, por favor
comuníquese a nuestra línea nacional de atención al cliente 01 8000 975
803 en Bogotá (1) 4433870.
2. CONDICIONES DE LA GARANTÍA
2.1. Esta garantía cubre exclusivamente los productos marca COMPUMAX; para
los demás componentes de otras marcas Ej. impresoras o monitores, debe
tramitarse la garantía directamente con el fabricante y estará sujeto a sus
políticas y condiciones.
2.2. No se aceptaran reclamaciones por posibles faltantes, transcurridas 72

horas de haber recibido el producto a satisfacción. Es obligatorio para
continuar con el proceso de reclamación que al momento de recibir la
mercancía se deje la siguiente observación en la guía "Sin verificar
contenido interno"
2.3. Si el cliente desea realizar el cambio del producto o retracto de la compra

solo podrá hacerlo durante los primeros 5 días hábiles siguientes al recibido,
siempre y cuando la licencia de office no haya sido activada y el equipo este
en condición de nuevo.
2.3.1. El usuario deberá garantizar que el producto se encuentre en óptimas

condiciones, tales como: No presentar señas de uso, contar con las
cajas, accesorios y etiquetas completas en perfecto estado.
2.3.2. Los costos de transporte (flete) y seguros serán asumidos por el

cliente.
2.4. Los productos vendidos por COMPUMAX COMPUTER S.A.S están

respaldados contra defectos de fabricación:
2.4.1. Para Los portátiles, equipos de escritorio, tabletas e impresoras se

brindara la garantía por un periodo de 12 meses.
2.4.2. Las VR Glass Compumax (gafas de realidad virtual), son un producto

que no cuenta con garantía.
2.5. La garantía es válida en el territorio nacional Colombiano.
2.6. El tiempo de respuesta al cliente será de 8 días hábiles a partir de la solicitud

o reporte de la falla.
2.7. Para cualquier trámite de garantía en equipos Portátiles, Tablet, All In One y
MaxTime deberá entregarse el cargador original al momento de solicitar el
servicio.
2.8. Es responsabilidad del cliente realizar las copias de seguridad de la

información; COMPUMAX COMPUTER S.A.S no se hace responsable por
pérdidas de datos.
2.9. El costo del transporte (flete) tanto de envío como de retorno del producto al
cliente, será asumido por el vendedor.
2.10. La aprobación de la garantía estará sujeta a la verificación del

producto una vez se reciba físicamente en las instalaciones de COMPUMAX
COMPUTER S.A.S.
2.11. La solución de la garantía será de 30 días hábiles a partir del recibido

del producto en las instalaciones de COMPUMAX COMPUTER S.A.S
2.12. El cliente será responsable de los daños físicos producidos en el

transporte por mal embalaje de sus productos.
2.13. Se reemplazarán los componentes del producto por fallas severas,

previo diagnóstico del técnico de COMPUMAX COMPUTER S.A.S
2.14. El soporte a los daños en el sistema operativo licenciado, vendido por

COMPUMAX COMPUTER S.A.S no tendrán costo por primera vez.
2.15. El tiempo de la garantía se suspenderá mientras el consumidor este

privado del uso del producto.
2.16. Solo si el producto no admite reparación se procederá con la

reposición por uno igual o de mejores condiciones y/o especificaciones.
2.17. En caso de ser rechazada la garantía, COMPUMAX COMPUTER

S.A.S notificara al cliente por escrito el dictamen técnico y las causales de
rechazo, así mismo se retornara el producto a la dirección suministrada en
la orden de servicio.
2.18. Si desea modificar la configuración original de la máquina y no perder

su garantía, debe llevar el equipo a cualquiera de nuestras sucursales para
la instalación correspondiente, este servicio tendrá costo adicional.
2.19. Compumax Computer S. A. S., establece que toda máquina
ingresada a servicio técnico que supere un período mayor o igual a tres (3)
meses es considerado como abandono de equipo siguiendo los estatutos de
la ley 1480 de 2011, artículo 18, capítulo 56; donde realizará una gestión
integral de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE), dando
cumplimiento al decreto 284 del 2018.
3. LA GARANTIA NO CUBRE:
3.1. Daños producidos por hongos, insectos, hormigas y animales en general en

cualquier elemento del producto.
3.2. El mal manejo o manipulación del equipo efectuada por parte del usuario o
de terceros no autorizados, así como modificaciones no incluidas en la
configuración original.
3.3. Costo de instalación, mantenimiento y explicación del uso del producto, por
lo tanto, son de entera responsabilidad del consumidor.
3.4. Reincidencia de daños en el sistema operativo ocasionados por virus

informáticos.
3.5. Problemas ocasionados por instalación de periféricos o software adquiridos

a terceras partes que presenten incompatibilidad.
3.6. Daños ocasionados por el usuario; el servicio técnico tendrá costo.
3.7. En caso de hurto, desastres naturales, incendios, inundaciones, accidentes

y/o problemas con el suministro de energía.
4. COMO SOLICITAR NUESTRO SERVICIO DE GARANTIA:
4.1. Tener a disposición la información básica del producto como: Numero de

serial del equipo, factura (opcional) y lugar de compra.
4.2. Reportar a la tienda virtual donde realizo la compra (LINIO – ÉXITO.COM –

QUE BUENA COMPRA – COMPRAME, Entre otros), llamar a la línea gratuita
nacional de servicio al cliente de COMPUMAX 01 8000975 803, en Bogotá
al (1) 4433870 o Consultar nuestra página web www.compumax.com.co
opción CHAT.

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TÉRMINOS DE GARANTÍA COMPUMAX COMPUTER S.A.

1.1. Conservar la factura y caja original del producto.

1.4. Realizar con frecuencia copias de respaldo de la información (BACK UP)

1.5. Ubicar el equipo en un área de ambiente fresco para evitar recalentamientos,

1.6. Al apagar el equipo hágalo de manera correcta, no lo apague bruscamente,

1.7. Después de apagado, desconecte el cable que conduce corriente a todo el

1.8. No consumir alimentos o bebidas cerca del equipo.

2.2. No se aceptaran reclamaciones por posibles faltantes, transcurridas 72

2.3. Si el cliente desea realizar el cambio del producto o retracto de la compra

2.3.1. El usuario deberá garantizar que el producto se encuentre en óptimas

2.3.2. Los costos de transporte (flete) y seguros serán asumidos por el

2.4. Los productos vendidos por COMPUMAX COMPUTER S.A.S están

2.4.1. Para Los portátiles, equipos de escritorio, tabletas e impresoras se

2.4.2. Las VR Glass Compumax (gafas de realidad virtual), son un producto

2.5. La garantía es válida en el territorio nacional Colombiano.

2.6. El tiempo de respuesta al cliente será de 8 días hábiles a partir de la solicitud

2.8. Es responsabilidad del cliente realizar las copias de seguridad de la

2.10. La aprobación de la garantía estará sujeta a la verificación del

2.11. La solución de la garantía será de 30 días hábiles a partir del recibido

2.12. El cliente será responsable de los daños físicos producidos en el

2.13. Se reemplazarán los componentes del producto por fallas severas,

2.14. El soporte a los daños en el sistema operativo licenciado, vendido por

2.15. El tiempo de la garantía se suspenderá mientras el consumidor este

2.16. Solo si el producto no admite reparación se procederá con la

2.17. En caso de ser rechazada la garantía, COMPUMAX COMPUTER

2.18. Si desea modificar la configuración original de la máquina y no perder

3.1. Daños producidos por hongos, insectos, hormigas y animales en general en

3.4. Reincidencia de daños en el sistema operativo ocasionados por virus

3.5. Problemas ocasionados por instalación de periféricos o software adquiridos

3.6. Daños ocasionados por el usuario; el servicio técnico tendrá costo.

3.7. En caso de hurto, desastres naturales, incendios, inundaciones, accidentes

4. COMO SOLICITAR NUESTRO SERVICIO DE GARANTIA:

4.1. Tener a disposición la información básica del producto como: Numero de

4.2. Reportar a la tienda virtual donde realizo la compra (LINIO – ÉXITO.COM –

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