Este documento proporciona definiciones de términos técnicos comúnmente utilizados en la industria hotelera. Algunos de estos términos incluyen check-in, check-out, front desk, pernoctación, tarifa, reserva, ocupación máxima y las áreas front y back of the house de un hotel. El documento explica brevemente el significado de cada uno de estos términos clave.
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Este documento proporciona definiciones de términos técnicos comúnmente utilizados en la industria hotelera. Algunos de estos términos incluyen check-in, check-out, front desk, pernoctación, tarifa, reserva, ocupación máxima y las áreas front y back of the house de un hotel. El documento explica brevemente el significado de cada uno de estos términos clave.
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Vocabulario técnico Arrivals
Listado de llegadas al hotel, en una fecha determinada.
Pernoctación Una pernoctación corresponde a cada una de las noches que un viajero Departures permanece o está registrado en un establecimiento de alojamiento colectivo Listado de salidas del hotel, en una fecha determinada o en un alojamiento turístico privado, siendo innecesaria su presencia física. Rate Check.in Tarifa de la habitación Proceso de registro de los huéspedes en un hotel o medio de transporte
Check.out Proceso de salida de un establecimiento hotelero con la correspondiente Rack Rate liquidación de la cuenta de gastos. Precio que no tiene ningún descuento especial. Tarifas oficiales.
Front desk Booking
Lugar del lobby donde está ubicada la Recepción, mesón de recepción. Reservación confirmada. Portal de reservas online. Front of the house área del hotel visible para los huéspedes. Corporate Rates tarifa negociada con las empresas que trabajan con el hotel. Son menores que las rack rate. Back of the house áreas no visibles para el huésped y que son usadas por el personal. BAR Mejor tarifa disponible. Tarifa elástica. Full house 100% de ocupación, en un establecimiento hotelero Day Use Ocupación de una habitación Lobby Precio reducido por ocupar la habitación durante el día Área de entrada al hotel para el público
Amenidades Front Office Artículos de acogida, de bienvenida. área administrativa de Front-desk, como es caja, Reservas, Central de Comunicaciones, Conserjería. En algunos Hoteles es el lugar ubicado para el Briefing Asistente de Gerencia, Jefe de Recepción, o Jefe de Reservas. pequeña reunión que se lleva a cabo en el traspaso de un turno a otro para la comunicación de novedades de la jornada y de los temas pendientes Walk.in Persona que llega al hotel sin reserva previa y solicita un cuarto para su alojamiento Check-list planillas con las tareas a llevar a cabo a lo largo de un turno de trabajo, de forma tal de controlar que nada quede pendiente.
Complimentary habitación ocupada por un invitado del hotel, habitación sin costo.
Early arrival Huésped que llega al Hotel antes de la hora estimada del check-in, se adoptan en cada Hotel acciones diferentes si entra antes con cargo o no, según la ocupación u orden de Gerencia
Early departure huésped que se retira del hotel antes de la fecha que solicitó en su reserva/ Huésped que se retira antes de la hora establecida para el check.out
Housekeeping departamento de habitaciones, conocido como ama de llaves.
Lost & Found
Lugar situado generalmente en Ama de llaves donde se depositan las cosas olvidadas por huéspedes o eventuales clientes
Master Key Llave maestra que permite la apertura de todas las habitaciones del hotel (también puede abrir en algunos casos oficinas y salones).
