Taller Producto Hogar

TALLER PRODUCTO HOGAR
1. Haciendo uso de la cápsula Line Up Claro TV ayúdame a identificar ¿Cuál de los

siguientes canales corresponden al paquete premium Hotpack?:
Extremo; Penthouse; Hustler; XTSY
2. Haciendo uso de la cápsula Autoatención-Call Hogares identifica ¿Cuál de las
siguientes solicitudes hacen parte de un proceso de Autoatención que el cliente
puede realizar mediante el portal Mi Claro?:
a. Todas las opciones de Autoatención son correctas
b. Recomendador de internet
c. Chatea con nosotros
d. Detalle de tu plan
3. Samanta López, compañera de la capacitación no recuerda la URL que recomendó
el formador para conocer en detalle la programación de la casa programadora
STAR Premium y a su vez sirve para conocer los beneficios de este canal Premium:
a. Compañera la URL es www.descubrefoxpremium.com recuerda que debes
seleccionar en el campo operador: Colombia/Claro y de esa manera poder
ingresar.
b. Compañera la URL es www.canalesfox.com recuerda que debes seleccionar en el
campo operador: Colombia/Claro y de esa manera poder ingresar.
c. Compañera la URL es www.foxelmejor.com recuerda que debes seleccionar en
el campo operador: Colombia/Claro y de esa manera poder ingresar.
4. Haciendo uso de los conocimientos adquiridos del producto hogar, identifica los
beneficios que tienen los clientes al contratar el servicio de telefonía fija Claro:
a. Elegido fijo móvil Todos los beneficios son correctos
b. Plan de 30 minutos
c. Comunidad Claro
5. Según el concepto de IP Fija, elija sus beneficios:

a. Acceso a información, programas y correos remotamente.
b. Todas las anteriores; Configurar una VPN (Red Privada Virtual) para crear una
red segura entre diferentes puntos y compartir información relevante.
c. Acceder a una conexión remota, así los empleados pueden ingresar a sus
computadores desde cualquier lugar.
6. El plan de Larga Distancia 30 Minutos está incluido en las líneas Telefónicas Fijas de
Claro y permite realizar llamadas a LDN y LDI (Aplica condiciones y restricciones)
¿Esta afirmación es?
 Verdadera
7. Mediante la información alojada en la cápsula line up y la Ptar 1008 podemos
asegurar que los canales premium de STAR y HBO cuentan canales HD, esta
información es:
 Verdadera
8. Haciendo uso del portal Mi Claro, identifica ¿Cuál es la definición de Claro Club
correcta?:
a. Es el programa de fidelización que Claro tiene para sus clientes hogar, pospago
y prepago. Con Claro club, puedes disfrutar de descuentos y experiencias en
comercios aliados.
b. Es el programa de fidelización que Claro tiene para sus clientes hogar y
pospago. Con Claro club, puedes disfrutar de descuentos y experiencias en
comercios aliados.
c. Es el programa de fidelización que Claro tiene para sus clientes pospago y
prepago. Con Claro club, puedes disfrutar de descuentos y experiencias en
comercios aliados.
9. Haciendo uso de la cápsula Line up Claro TV ayúdame a identificar ¿Qué es Video
para Todos?:
a. Es una oferta asociada a usuarios de estrato 1 y 2 que no cuentan con internet
y acceden al servicio a través del subsidio otorgado por MinTIC.
b. Es una oferta asociada a usuarios de estrato 1 y 2 que no cuentan con internet
y acceden al servicio a través del subsidio otorgado por Min Hacienda.
c. Es una oferta asociada a usuarios de estrato 1 y 2 que no cuentan con internet
y acceden al servicio a través del subsidio otorgado por SIC.
10. Haciendo uso de la cápsula informativa Line Up Claro TV identifica en el segmento

de Novedades Apagados Red Uni /Apagados Red Uni ¿Qué día se apagó la red en la
ciudad San Cristóbal perteneciente a la regional 2?:
a. 18/08/2020
b. 18/10/2020
c. 18/09/2020
11. ¿Qué tipos de canales puedo encontrar en la Televisión satelital (DTH)?

a. Audio, Estándar y HD
b. Audio, Superior y 4k
c. Audio, Extras y HD
12. Basado en la búsqueda por DAM, elige uno de los canales que se pueden disfrutar
a través de Claro Play:
a. CARTOON NETWORK GO
b. DISCOVERY KIDS
c. UNIVERSAL
d. ESPN
13. Teniendo en cuentas las políticas de venta de televisión digital superior

establecidas en la PTAR 1008 ¿Cuántas horas permite grabar el decodificador
Nagra?:
a. 300 horas
b. 200 y 400 horas depende de la parrilla contratada
c. 200 horas
14. Complete la frase "Para hacer uso de los paquetes de Larga Distancia a destinos
internacionales, desde la línea fija de Claro hogar se debe utilizar el prefijo
______".: 007; 00456; 005; 0456
15. ¿Cuáles son los tipos de paquetes en TV que se ofrecen en DTH?:
a. Básico, Avanzado y Superior
b. Avanzada solamente
c. Básico y Avanzado
16. Una vez terminaste de ver el contenido espectacular del mundo de la telefonía de
Claro, llegas a casa y le cuentas a tu familia el beneficio de elegido fijo móvil.:
a. Hablar gratis los primeros 5 minutos de cada llamada al/los números móvil de
claro y no requiere ninguna inscripción.
b. Ninguna de las opciones anteriores es correcta
c. Hablar gratis de manera ilimitada al/los números móvil de Claro que hayan sido
inscritos.
d. Hablar ilimitadamente a líneas móviles de Claro
17. Haciendo uso del portal Mi Claro, identifica ¿Cuál es la definición de Claro Club
correcta?:
a. Es el programa de fidelización que Claro tiene para sus clientes pospago y
prepago. Con Claro club, puedes disfrutar de descuentos y experiencias en
comercios aliados
b. Es el programa de fidelización que Claro tiene para sus clientes hogar, postpago
y prepago. Con Claro club, puedes disfrutar de descuentos y experiencias en
comercios aliados.
c. Es el programa de fidelización que Claro tiene para sus clientes hogar y
pospago. Con Claro club, puedes disfrutar de descuentos y experiencias en
comercios aliados.
18. Cindy y Johan, preguntan a sus compañeros de capacitación si a los clientes del
segmento satelital (DTH) se les podrá ofertar paquetes premium en sus servicios
de televisión. Luego de conocer los alcances y características del producto hogar
ayúdame a resolver la pregunta de tus compañeros:
A. Compañeros, para los clientes satelitales (DTH) le podemos ofrecer paquetes
Premium como HBO, STAR y HOT PACK ya que los decodificadores que se
instalan soportan el ingreso de esos canales.
B. Compañeros, lo mejor es que no lo ofrezcamos porque esos canales son SD y
no funcionan en la TV satelital (DTH).
C. Compañeros, lamentablemente para para los clientes satelitales (DTH) no
existen canales Premium ya que los decodificadores DTH no soportan el
ingreso de esta señal, solo están disponibles para los clientes de la red HFC.
19. ¿Qué servicio de televisión le podrías ofrecer a un cliente que vive en una vereda
del Departamento de Arauca?:
a. TV FTTH;
b. TV satelital DTH
c. TV digital
20. Claro Play es el portal de contenidos online con los mejores canales de
programación del paquete de Claro TV contratado, este beneficio está incluido sin
costo adicional. ¿Esta afirmación?
 Verdadero
21. Mediante la cápsula Line Up Claro TV ayúdame a identificar ¿Cuál de los siguientes
canales no corresponden al paquete premium de HBO?:
a. MAX Prime HD
b. HBO Natural HD
c. HBO Signature HD
22. Una vez terminaste de ver el contenido espectacular del mundo de la telefonía de
Claro, llegas a casa y le cuentas a tu familia el beneficio de elegido fijo móvil.:
a. Hablar gratis los primeros 5 minutos de cada llamada al/los números móvil de
claro y no requiere ninguna inscripción.;
b. Hablar ilimitadamente a líneas móviles de Claro; Hablar gratis de manera
ilimitada al/los números móvil de Claro que hayan sido inscritos.
c. Ninguna de las opciones anteriores es correcta
23. El canal Golden Premier, se considera paquete Premium y viene incluido sin costo
adicional en la oferta comercial vigente de los paquetes de TV Plus y Superior. Esta
afirmación es:
 Falso
24. Pedro compañero de la capacitación desea saber ¿Cuál es el nombre del paquete
de seguridad que se ofrece al cliente para proteger los computadores ante todas
las amenazas en internet?, como buen compañero(a) le informas:
a. Pedro, el paquete se llama: AVAST
b. Pedro, el paquete se llama: INTEL SECURITY
c. Pedro, el paquete se llama: MASCAFFE
25. La Sra. Lorena, cliente del segmento hogar se comunica a la línea de atención para
preguntar, si en el servicio DTH, todos los paquetes incluyen canales en HD, tú
como conocedor del producto y excelente líder de servicio le informas:
a. Señora Lorena, todos nuestros paquetes en DTH traen canales en HD y están
incluidos actualmente en nuestra oferta comercial.
b. Señora Lorena, solo los paquetes de TV Avanzada y superior traen canales HD y
debe adquirirlos por un valor adicional
c. Señora Lorena solo el paquete de TV Superior DTH, puede disfrutar de canales
en calidad HD
d. Señora Lorena, todos nuestros paquetes en DTH traen canales en HD y debe
adquirirlos por un valor adicional.

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1. Haciendo uso de la cápsula Line Up Claro TV ayúdame a identificar ¿Cuál de los

5. Según el concepto de IP Fija, elija sus beneficios:

10. Haciendo uso de la cápsula informativa Line Up Claro TV identifica en el segmento

11. ¿Qué tipos de canales puedo encontrar en la Televisión satelital (DTH)?

13. Teniendo en cuentas las políticas de venta de televisión digital superior

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