Informe "Definiendo y Desarrollando Habilidades para Una

FASE DE PROYECTO: EJECUCION
AP 1 –GESTIONAR Y OPTIMIZAR EL RECURSO HUMANO DE LA

ORGANIZACIÓN GARANTIZANDO LA PROMESA DE SERVICIO.
AA1 –DIRECCIONAR EL RECURSO HUMANO DE LA ORGANIZACIÓN,

GARANTIZANDO EL CUMPLIMIENTO DE LA PROMESA DE SERVICIO.
EVIDENCIA NO.3: INFORME DEFINIENDO Y DESARROLLANDO

HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ
STIVEN LOZA AMADO
INSTRUCTOR: JHON VICENTE BARON MACHADO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA CENTRO DE INDUSTRIA Y

CONSTRUCCIÓN REGIONAL TOLIMA PROGRAMA DE FORMACIÓN:
TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA MODALIDAD – VIRTUAL
INTRODUCCION
La comunicación asertiva y eficaz es el camino hacia el éxito, en este

proceso de interacción se da un paso muy importante para los seres
humanos, mediante el cual en el desarrollo de estas actividades se
intercambian ideas, sentimientos, pensamientos, conocimiento, emociones, que
permiten la evolución constante de las personas, la sociedad y las organizaciones.
la asertividad en la comunicación es uno de los pilares fundamentales e
irremplazables para el funcionamiento y/o engranaje adecuado de cualquier
empresa o compañía de allí podemos destacar que identificar la importancia
de la comunicación asertiva, le permite a un administrador acercarse de
manera segura y efectiva a su capital humano, potencializar las fortalezas de
cada ser persona, empoderándolo de los procesos de la compañía y
asegurando que la identidad corporativa se enfoca hacia el logro de los objetivos y
el éxito
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la
comunicación; por ello, partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para
cada una de ellas:
 Cortesía:
es un acto de Amabilidad, consideración y buena educación de la persona,
un acto de desinterés digno de todo ser humano por lo tanto, es una expresión de
las buenas maneras o del reconocimiento de las normas sociales que se
consideran como correctas o adecuadas. Demostrando afecto, respecto a otra
persona expresiones verbales propias de cada cultura, permitiendo así una
relación basada en la cordialidad, el respeto y toda clase de manifestaciones que
conlleven a evitar el conflicto.
 Escucha activa:
Es una forma de comunicación que demuestra que el hablante y el oyente se han
entendido. Es una acción que más allá de escuchar es entender lo que está
expresando, sus ideas y sentimientos.
 Hablar neutralmente:
El hablar neutralmente es muy importante si no queremos ser mal
entendidos en un discurso, ya que el hablar neutralmente nos permite ser
entendidos claramente sin ninguna clase de acento regional ò de alguna
región o país del mundo, ya que cada región del país puede tener un tipo de
pronunciación ò palabras usadas con un significado totalmente diferente para
cada una de ellas.
 Usar lenguaje claro:

Utilizar un lenguaje claro, sencillo y frases cortas, hablar despacio y claramente y
recurrir a la comunicación no verbal son herramientas fundamentales para
mejorar la comunicación entre las personases una de las facetas de la llamada
comunicación clara, que busca transmitir de modo fácil, directo,
transparente, simple y eficaz información relevante para los ciudadanos o los
consumidores.
 Identificar y analizar problemas:
Se debe comprender las situaciones por las que se está atravesando para poder
visualizar y comprender el problema a tratar, conocer las falencias presentadas y
así poder buscar soluciones adecuadas
 Identificar y plantear soluciones:

Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o problemas, la clave
para la solución de los problemas es la apropiada identificación de éstos. Es
decir reconocer que hay un problema para poder resolver la situación
alrededor del problema tomando así la solución más favorable.
 Predisposición a colabora:
Es un espíritu emprendedor dispuesto a desarrollar nuevas ideas con una
actitud de dar soluciones a los problemas que surjan durante el proceso. Una
persona predispuesta es aquella que tiene una actitud asertiva, siente
una gratitud incondicional hacia la vida, es generosa en sus relaciones
personales y laborales, y no duda en brindar su apoyo y ayuda a quienes lo
necesitan y a no hacer de su trabajo sea una rutina.
 Capacidad para dar instrucciones:

Es una de las aptitudes más vistas líderes y en personas las cuales su función sea
dar instrucciones, está en especial consiste en la impartición de conocimientos o
datos a otra persona ò entidad. La Capacidad para dar instrucciones es una de las
aptitudes más vistas líderes y en personas las cuales su función sea dar
instrucciones, está en especial consiste en la impartición de conocimientos o datos
a otra persona ò entidad.
 Empoderamiento:
Este este proceso es el acto de dar a un individuo, comunidad ò grupo social, un
conjunto de herramientas que van encaminadas aumentar la fortaleza de cada uno
de ellos, este proceso es el acto de dar a un individuo, comunidad ò grupo social,
un conjunto de herramientas que van encaminadas aumentar la fortaleza de cada
uno de ellos.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Se refiere a la capacidad de comprender y reconocer las emociones y
motivaciones de las demás personas. Esto permite actuar de manera que ayude a
las demás personas.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más
se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su
organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el
porqué de la elección.
Capacidad de dar instrucciones

Predisposición a colaborar
Identificar y analizar problema
Escucha activa.
Capacidad de dar instrucciones en este punto me identifico mucho

porque en mi cargo siempre estoy dando instrucciones a mis subalternos,
enseñándoles de una forma práctica y sencilla, impartiendo les mis
conocimientos y los más importante compartiéndoles datos de cómo va la
organización y así todos tenemos la misma información lo cual crea
un ambiente de trabajo cálido y confiable.
Predisposición a colaborar en esta parte en nuestra empresa a pesar de

que algunas de las asignaciones son individuales y otras en grupo siempre
estoy dispuesto a prestarle ayuda a quien lo necesite, tengo una actitud de
ser generoso con los de más sin importar sexo, raza lo cual me hace que
me lleve bien con mis compañeros de trabajo, me hace ser mejor
persona, amigo y compañero siempre brindándoles apoyo.
Identificar y analizar problemas una de mis características es que no

solo me dedico a trabajar con la cabeza agachada, tampoco me
quedo con las instrucciones que me dan los jefes ya que ellos
también son personas seres humanos y se equivocan, por lo tanto
cada vez que se me dan dichas instrucciones trato de estudiarlas
minuciosamente e identificar las fallas o de mejorar el rendimiento
de las producciones en cuanto a la logística informándoles del
problema o de las mejoras antes de ejecutarlas.
Escucha activa esta es una de las habilidades más exigentes de mi

labor, ya que los jefes hacen una planeación diaria con instrucciones
muy estrictas por lo que he desarrollado la habilidad de escuchar para
no irme a equivocar así los puedo interpretar y a laves ejecutar al pie de la
letra las instrucciones dadas por nuestros jefes.
3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted
siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que
acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con
fuentes confiables de internet.
para desarrollar una excelente disponibilidad de cada una de mis aptitudes en

el ambiente labora, para mí, sería necesario tratar de mejorar cada una de
las habilidades anteriormente desarrolladas, ya que para generar un
buen desempeño es necesario que yo como persona tenga y sea una
persona más cortes, realizar ejercicios prácticos para tener una lenguaje más
claro, tener la habilidad de poder entender, identificar, analizar los
problemas con más rapidez y fluidez, lo cual me llevaría a tener más liderazgo
usando más capacidad para dar instrucciones lo cual generaría en mi
más profesionalismo para desarrollar mis actividades laborales
OBJETIVOS
1. Sin excepción, los seres humanos tenemos la necesidad de

expresar pensamientos, sentimientos, emociones, ideas entre otros,
todas estas situaciones al hacerse manifiestas o exteriorizadas,
van marcando y/o evidenciando los rasgos de personalidad de
cada ser humano, a su vez que lo convierten en un integrante activo de
la sociedad.
2. Ahora, hablaremos de la comunicación organizacional, como factor
fundamental del proceso de orientación al logro de una empresa o
compañía. El proceso de comunicación al interior de las empresas
surge de la necesidad de engranar de forma adecuada cada uno
de los procesos a través de los cuales la corporación da valor a la
actividad que desarrolla

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EVIDENCIA NO.3: INFORME DEFINIENDO Y DESARROLLANDO

STIVEN LOZA AMADO

INSTRUCTOR: JHON VICENTE BARON MACHADO

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La comunicación asertiva y eficaz es el camino hacia el éxito, en este

 Usar lenguaje claro:

 Identificar y plantear soluciones:

 Capacidad para dar instrucciones:

 Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Capacidad de dar instrucciones

Capacidad de dar instrucciones en este punto me identifico mucho

Predisposición a colaborar en esta parte en nuestra empresa a pesar de

Identificar y analizar problemas una de mis características es que no

Escucha activa esta es una de las habilidades más exigentes de mi

para desarrollar una excelente disponibilidad de cada una de mis aptitudes en

1. Sin excepción, los seres humanos tenemos la necesidad de

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