Nueva Norma ISO 26000:2010 “Guía de Responsabilidad Social”

NUEVA NORMA ISO 26000:2010

RESPONSABILIDAD SOCIAL

“Modelo que proporciona las guías para el desarrollo de la Responsabilidad

Social en cualquier Organización”.
El tema de Responsabilidad Social a nivel internacional y nacional cada día cobra mayor interés
entre las Organizaciones debido a la conciencia y necesidad de mantener un comportamiento
socialmente responsable que permita contribuir al Desarrollo Sostenible.

La Norma ISO 26000:2010 hace énfasis en que el desempeño de una organización con la sociedad
y con su impacto con el medio ambiente será una parte crítica al medir su desempeño integral y su
habilidad para operar de manera eficaz.

ISO 26000:2010 proporciona orientación sobre los Principios y Materias Fundamentales de

Responsabilidad Social que ayudan a integrar un comportamiento socialmente responsable en
cualquier organización del sector privado, público y sin fines de lucro, independientemente si son
grandes, medianas o pequeñas y operan en países desarrollados o en países en desarrollo.

Los asuntos y/o capítulos que presenta la Norma ISO 26000:2010 a través de su índice son los
siguientes:

1.- Objetivo y Campo de aplicación

2.- Términos y definiciones
3.- Comprender la Responsabilidad Social
4.- Principios de la Responsabilidad Social
5.- Reconocer la Responsabilidad Social e Involucrarse con las partes interesadas
6.- Orientación sobre Materias Fundamentales de Responsabilidad Social
7.- Orientación sobre la Integración de la Responsabilidad Social en toda la Organización
ANEXO A Ejemplos de iniciativas voluntarias y herramientas para la responsabilidad Social
ANEXO B Abreviaturas
Bibliografía.

Referencia: Norma Internacional ISO 26000:2010

Guía de Responsabilidad Social: Primera Edición Noviembre 01 de 2010
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Para efectos prácticos de este artículo nos vamos a enfocar solamente en los Principios de la
Responsabilidad Social los cuales se establecen en el capítulo 4 de la norma ISO 26000:2010 y el
capítulo 6 que establece las Materias Fundamentales de Responsabilidad Social.

Antes de entrar en materia rescatamos algunas definiciones que nos presenta esta norma y que
creemos que es importante entender el significado de las mismas:

 Responsabilidad Social: Responsabilidad de una Organización ante los impactos que sus
decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y en el medio ambiente, mediante un
comportamiento ético y transparente que:
 contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la
sociedad;
 tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas,
 cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional
de comportamiento, y
 está integrada en toda la Organización y se lleve a la práctica en sus relaciones.

 Organización: Entidad o grupo de personas e instalaciones con responsabilidades,

autoridades y relaciones establecidas y objetivos identificables.
 Impacto de una organización: Cambio positivo o negativo que se genera en la sociedad, la
economía o el medio ambiente, producido en su totalidad o parcialmente, como
consecuencia de las decisiones y actividades pasadas y presentes de una Organización.
 Medio ambiente: Entorno natural en el cual una organización opera, incluyendo aire, el
agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos, el espacio
exterior y sus interrelaciones.
 Comportamiento ético: Comportamiento acorde con los principios de correcta o buena
conducta aceptados en el contexto de una situación determinada y que es coherente con
la normativa internacional de comportamiento.
 Desarrollo sostenible: Desarrollo que satisface las necesidades del presente sin
comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias
necesidades.
 Partes interesadas: Individuo o grupo que tiene interés en cualquier decisión o actividad
de la Organización.
 Normativa internacional de comportamiento: Expectativas de comportamiento
organizacional socialmente responsable derivadas del acuerdo internacional
consuetudinario, principios de derecho internacional generalmente aceptados o acuerdos
intergubernamentales, reconocidos de manera universal o casi universal.
 Igualdad de Género: Trato equitativo para mujeres y hombres.
 Gobernanza de la Organización: Sistema por el cual una Organización toma e implementa
decisiones con el fin de lograr sus objetivos.
 Transparencia: Apertura respecto a las decisiones y actividades que afectan a la sociedad,
la economía y el medio ambiente, y voluntad de comunicarlas de manera clara, exacta,
oportuna, honesta y completa.
 Trabajador: Persona que desempeña un trabajo, ya sea un empleado o alguien que trabaja
por cuenta propia.

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Guía de Responsabilidad Social: Primera Edición Noviembre 01 de 2010
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Principios de la Responsabilidad Social:

Los involucrados que participaron con el desarrollo de esta norma entienden que existen varios
principios para la responsabilidad social, sin embargo acordaron que las organizaciones deberían
respetar como mínimo los siguientes siete principios que se describen a continuación:

PRINCIPIO 1.-
Rendición de cuentas: Consiste en que una Organización debería rendir cuentas ante las
autoridades competentes, por sus impactos en la sociedad, la economía y el medio
ambiente y las acciones tomadas para prevenir la repetición de impactos negativos
involuntarios e imprevistos.

PRINCIPIO 2.-
Transparencia: Consiste en que una Organización debería ser transparente en sus
decisiones y actividades que impacten a la sociedad y el medio ambiente.

Las organizaciones deberían revelar de forma clara, precisa y completa la información

sobre las políticas, decisiones y actividades de las que son responsables, incluyendo sus
impactos conocidos y probables sobre la sociedad y el medio ambiente. La información
debería estar fácilmente disponible y accesible para los interesados.

PRINCIPIO 3.-
Comportamiento ético: Consiste en que el comportamiento de una organización debería
basarse en los valores de la honestidad, equidad e integridad, estos valores implica el
respeto por las personas, animales y medio ambiente y el compromiso de tratar el impacto
de sus actividades y decisiones de sus partes interesadas.

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Guía de Responsabilidad Social: Primera Edición Noviembre 01 de 2010
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PRINCIPIO 4.-
Respeto a los intereses de las parte interesadas: Consiste en que una Organización
debería respetar, considerar y responder a los intereses de sus partes interesadas.

Aún y cuando los objetivos de la Organización podrían limitarse solo a sus dueños y socios,
clientes o integrantes, otros individuos o grupos, también podrían tener derechos,
reclamaciones o intereses específicos que se deben tener en cuenta. Colectivamente estas
personas constituyen las partes interesadas de una organización.
Nota.- Las partes interesadas podrían tener intereses que no sean coherentes con las
expectativas de la sociedad.

PRINCIPIO 5.-
Respeto al principio de legalidad: Consiste en que una Organización debería aceptar que
el respeto al principio de legalidad es obligatorio.

El principio de legalidad se refiere a la supremacía del derecho y, en particular a la idea de

que ningún individuo u Organización está por encima de la ley y de que los Gobiernos
están también sujetos a la ley. Este principio se contrapone con el ejercicio arbitrario del
poder. El respeto a este principio implica que una Organización cumple con todas las leyes
y regulaciones aplicables.

PRINCIPIO 6.-
Respeto a la norma internacional de comportamiento: Consiste en que la Organización
debería respetar la normatividad internacional de comportamiento, a la vez que acatar el
principio de respeto de legalidad.

La organización debería esforzarse por respetar las normas internacionales aún y cuando
la ley o su implementación no salvaguarden los aspectos ambientales y sociales. Una
organización deberá evitar ser cómplice en las actividades de otra Organización que no
sean coherentes con la normatividad internacional de comportamiento.

PRINCIPIO 7.-
Respeto a los derechos humanos: Consiste en que una Organización debería respetar los
derechos humanos y reconocer tanto su importancia como su universalidad.

Una Organización debería promover el respeto de los derechos humanos y evitar

beneficiarse de esas situaciones cuando la ley o su implementación no proporcionen la
protección adecuada.

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Guía de Responsabilidad Social: Primera Edición Noviembre 01 de 2010
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Materias fundamentales de la Responsabilidad Social:

Como parte de la definición del alcance de la responsabilidad social de una Organización, se
deberán identificar los asuntos pertinentes y establecer sus prioridades, considerando las
siguientes Materias Fundamentales de Responsabilidad Social.

Materia fundamental I.- Gobernanza de la Organización:

La gobernanza de la Organización es el sistema por el cual una organización toma e implementa

decisiones para lograr los objetivos.

Los sistemas de gobernanza varían, dependiendo del tamaño y el tipo de organización y del
contexto ambiental, económico, político, cultural y social en el que opera. Estos están dirigidos por
una persona o grupo de personas (propietarios, miembros, integrantes u otros) que tienen la
autoridad y responsabilidad de perseguir los objetivos de la organización.

La gobernanza de la Organización es el factor más importante para integrar la responsabilidad

social y para hacer posible que una Organización se responsabilice de los impactos de sus
decisiones y actividades. Una Organización que se plantea ser socialmente responsable debería
contar con un sistema de gobernanza que permita supervisar y poner en práctica los siete
principios de la responsabilidad social mencionados anteriormente.

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Materia fundamental II.- Derechos Humanos:

Los derechos humanos son los derechos básicos que le corresponden a cualquier ser humano por
el hecho serlo. Existen dos categorías de derechos humanos:

a) Lo categoría de los derechos civiles y políticos; incluye derechos tales como el derecho a la
vida y a la libertad, la igualdad ante la ley y la libertad de expresión.
b) La categoría de los derechos económicos, sociales y culturales; incluye derechos como el
derecho al trabajo, el derecho a la alimentación, el derecho a la salud, el derecho a la
educación y el derecho a la seguridad social.

Los Estados tienen el deber y responsabilidad de respetar, proteger, cumplir y hacer realidad los
derechos humanos. Una Organización tiene la responsabilidad de respetar los derechos humanos,
incluso dentro de su esfera de influencia.

Materia fundamental III.- Prácticas laborales:

Las prácticas laborales de una Organización comprenden todas las políticas y prácticas
relacionadas con el trabajo en nombre de la Organización, incluido el trabajo subcontratado.

Las prácticas laborales incluyen reclutamiento y promoción de trabajadores; procedimientos

disciplinarios, transferencia y traslado de trabajadores; finalización de la relación de trabajo;
formación y desarrollo de habilidades; salud; seguridad e higiene industrial, y cualquier política o
práctica que afecte a las condiciones de trabajo, en particular la jornada laboral y la remuneración.

Las prácticas laborales socialmente responsables son esenciales para la justicia social, la
estabilidad y la paz.

Un principio fundamental de la Declaración de Filadelfia de la OIT de 1994 es que el trabajo no es

una mercancía; lo que quiere decir que los trabajadores no deberían ser tratados como un factor
de producción ni estar sujetos a las mismas fuerzas del mercado que se aplican a las mercancías.
La vulnerabilidad de los trabajadores y la necesidad de proteger sus derechos básicos se refleja en
la “Declaración Universal de Derechos Humanos y en el Pacto Internacional de Derechos
Económicos, Sociales y Culturales”.

Materia fundamental IV.- El medio ambiente:

Las decisiones y actividades de las organizaciones invariablemente generan un impacto en el

medio ambiente independientemente donde se ubiquen. Esos impactos están asociados al uso
que la Organización realiza de los recursos, la localización de sus actividades, la generación de
contaminación y residuos y los impactos de las actividades de la Organización sobre los hábitats
naturales. Para reducir sus impactos ambientales, la Organizaciones deberían adoptar un enfoque
integrado que considere las implicaciones directas e indirectas de carácter económico, social de
salud y ambiental de sus decisiones y actividades.

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Guía de Responsabilidad Social: Primera Edición Noviembre 01 de 2010
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La sociedad se enfrenta a muchos desafíos ambientales, incluyendo el agotamiento de los recursos

naturales, la contaminación, el cambio climático, la destrucción de hábitats, la extinción de
especies, el colapso de ecosistemas y la degradación de asentamientos humanos urbanos y
rurales. A medida que la población mundial crece y el consumo aumenta, estos cambios son
amenazas crecientes para la seguridad humana y la salud y el bienestar de la sociedad.

La responsabilidad ambiental es una condición previa para la supervivencia y prosperidad de los

seres humanos; por ello, es un aspecto muy importante de la Responsabilidad Social. Los temas
ambientales están estrechamente relacionados con otras materias fundamentales y asuntos de
responsabilidad social. La educación ambiental es fundamental para promover el desarrollo de
sociedades y estilos de vida sostenibles.

Los temas ambientales en el ámbito local, regional y global están interconectados. Se requiere un
enfoque integral, sistemático y colectivo para abordarlos.

Materia fundamental V.- Prácticas justas de operación

Las prácticas justas de operación se refieren a la conducta ética de una Organización en sus
transacciones con otras Organizaciones. Incluyen relaciones entre Organizaciones y agencias
gubernamentales, así como relaciones entre Organizaciones y sus socios, proveedores,
contratistas, clientes, competidores, entre otras.

Los asuntos relacionados con las prácticas justas de operación se presentan en los ámbitos de
anticorrupción, participación responsable en la esfera pública, competencia justa,
comportamiento socialmente responsable y respeto a los derechos de la propiedad.

La competencia justa y el respeto a los derechos de propiedad no se pueden lograr, si las

Organizaciones no operan entre ellas de manera honesta, equitativa e íntegra.

Materia fundamental VI.- Asuntos de consumidores:

Las Organizaciones que proporcionan productos y servicios a consumidores, así como a otros
clientes, tienen responsabilidad hacia ellos.

Las responsabilidades incluyen proporcionar educación e información precisa, utilizando

información justa, transparente y útil de marketing y de procesos de contratación, promoviendo el
consumo sostenible y el diseño de productos y servicios que proporcionen acceso a todos y
satisfagan las necesidades de los demás vulnerables y desfavorecidos, cuando sea necesario.

El término consumidor hace referencia a aquellos individuos o grupos que hacen uso del resultado
de las decisiones y actividades de las Organizaciones, sin que implique necesariamente que tengan
que pagar dinero por los productos o servicios.

Las Organizaciones tienen oportunidades importantes para contribuir al consumo y al desarrollo

sostenible, a través de los productos y servicios que ofrecen y la información que proporcionan,
incluida la información sobre su uso, reparación y disposición final.

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Guía de Responsabilidad Social: Primera Edición Noviembre 01 de 2010
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Materia fundamental VII.- Participación activa y desarrollo de la comunidad:

Actualmente está ampliamente aceptado que las Organizaciones tengan relación con las
comunidades en las que operan. La participación activa, ya sea de manera individual, o a través de
asociaciones que busquen aumentar el bien público, ayuda a fortalecer la sociedad civil.

Las Organizaciones que se involucran de manera respetuosa con la comunidad y sus instituciones,
reflejan valores democráticos y cívicos.

Algunas acciones podrían entenderse como filantropía, sin embargo las actividades filantrópicas
por sí mismas no consiguen el objetivo de integrar la responsabilidad social en la Organización.

Conclusión:

En el momento que una Organización considere los PRINCIPIOS y las MATERIAS FUNDAMENTALES
para la Responsabilidad Social, mencionados en la norma ISO 26000:2010 e indicados de manera
general en este artículo, se podría decir que cuenta con una orientación sobre cómo poner en
práctica su responsabilidad social.

Las Organizaciones se pueden basar en SISTEMAS, POLÍTICAS, ESTRUCTURAS y REDES EXISTENTES

para poner en práctica la responsabilidad social, aún y cuando algunas actividades tengan que ser
enfocadas de manera diferente, o teniendo en cuenta un rango más amplio de factores conforme
a cada Organización.

Puede ser que su Organización ya haya establecido su sistema de responsabilidad social, sin
embargo vale la pena compararlo contra los PRINCIPIOS y LAS MATERIAS FUNDAMENTALES que
establece esta norma mundialmente aprobada ISO 26000:2010 y de esta forma INTEGRAR LA
RESPONSABILIDA SOCIAL conforme a la manera de operar de su Organización.

Atentamente.-
Miguel A. Romero
Director
Global Standards Certification.
Noviembre, 2010.

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