Actividad 3

ACTIVIDAD 3 MODELOS EVALUATIVOS EN SALUD
PRESENTADO: ERIKA LIZETH GUERRERO FLORIAN.
TUTOR: ERIKA BIBIANA RODRÍGUEZ
Fundación Universitaria del Área Andina
Facultad de Ciencias de la Salud y del Deporte
Escuela de Posgrados en Salud
Módulo de Fundamentos de la Calidad y Auditoria.
2021.
INTRODUCCIÓN
La referencia histórica más antigua e importante en salud con relación al concepto de
calidad la encontramos en 1854 y en ella se hace referencia al primer modelo de
mejoramiento basado en datos estadísticos. Este modelo fue identificado en los
análisis y resultados obtenidos por Florens Nightingale durante la guerra de Crimea, este
importante personaje durante su labor dedicada al cuidado de los heridos en el campo de
batalla, inició la recolección de datos relacionados con la atención de estos enfermos a
partir de observaciones de correlación entre la mortalidad y las prácticas de limpieza de las
heridas como fundamento principal del tratamiento, con la observación registrada en datos
y luego de un rápido análisis de los mismos mostró, que con las prácticas de limpieza
adoptadas se redujo la mortalidad de los heridos del 42.7% a 2.2%. Esta referencia nos
muestra la utilidad de la estadística en la evaluación de la calidad de un servicio.
(DESARROLLO EJE 3)
OBJETIVO
Comprender cuáles son los distintos modelos evaluativos en salud y su utilidad en nuestro contexto
de salud.
Desarrollo de la actividad
ELEMENTO MODELO INDUSTRIAL MODELO DE MODELO

RELEVANTE CLASICO ESTANDARIZACION ASISTENCIAL
Acciones correctivas “Los principales La organización “Los estándares se

conceptos o debe tomar acciones centran en dos
características que para eliminar las áreas: en constante
conforman el modelo causas de las no supervisión que
EFQM y que deben conformidades con son las funciones
estar en constante objeto de prevenir centradas en el
evaluación para su que vuelvan a paciente y
corrección serían los ocurrir. Las acciones funciones de la
siguientes: correctivas deben organización. Para
ser apropiadas a los cada uno de estos
 Orientación
hacia los efectos de las no criterios se definen
resultados conformidades unos objetivos y
 Orientación al encontradas” (ISO, unos estándares
cliente 2008). que deben
 Liderazgo y
Mediante las cumplirse.
coherencia
encuestas de Al terminar el
 Gestión por
satisfacción, proceso de
procesos y
hechos el buzón de evaluación
 Desarrollo e sugerencias y la JCAHO informa
implicación de reclamos, y y recomienda
las personas mediante las quejas áreas de mejora”
 Proceso dadas en los
continuo de diferentes servicios
aprendizaje, por los usuarios, la
innovación y
institución de salud
mejora
realiza las acciones
 Desarrollo de
alianzas correctivas
 Responsabilidad pertinentes para
social de la mejorar
organización” continuamente los
(Gestión de servicios.
calidad, 2020)
Atención y Se basa en la Desde la gerencia de La base de las

satisfacción al satisfacción de los las compañías debe organizaciones
protegido
protegidos(clientes) se asegurarse que los prestadoras de
logra mediante requisitos del servicios de salud
liderazgo impulsado protegido ( cliente) son los paciente
por estrategias que sean cumplidos para que para este
emplean las personas aumentar la ejercicio se
de la organización, satisfacción del denomino
mediante alianzas mismo. Esto se protegidos se trata
recursos y procesos que puede realizar de brindar todas
ven reflejados en los mediante la las atenciones
resultados de la aplicación de basado en guías de
empresa. encuestas después práctica clínica,
de prestar cualquier atención prestada
servicio sea basada en la
administrativo o evidencia
asistencial. científica, lo que
se busca es
minimizar los
riesgos de la
atención y
proteger los
derechos de los
pacientes.
Proceso de calidad Este modelo se basa en Esta debe ser acorde JCAHO de TQM
principios de al modelo de se ha empleado
excelencia los cuales atención de la exclusivamente
son: orientación a institución, que para la evaluación
resultados, orientación cumpla con el de organizaciones
al cliente, liderazgo y propósito de la sanitarias, por
coherencia, gestión de empresa, incluye la tanto los otros dos
procesos, innovación y mejora continua y modelos son
mejora, responsabilidad puede ser sometida a aplicables a
social. cambios frecuentes cualquier
Según los criterios los para dar una mejora organización. El
podemos agrupar en continua, si se modelo JCAHO es
dos: cuenta con un
Agentes facilitadores acreditación sistema de
significa que la
y resultados. acreditación
institución cuenta específico
con políticas de
calidad modificadas para
al sector salud. organizaciones
sanitarias
Infraestructura Este Modelo integra Es uno de los “El modelo

herramientas primeros pasos para JCAHO evalúa
normativas tales como lograr habilitar los globalmente la
servicios y puedan
ISO o herramientas calidad de las
empezar a prestar
industriales de gestión. servicios de salud, organizaciones
Para que su debe cumplir con sanitarias, a través
del
aplicación se realice unos requisitos
con éxito, es necesario mínimos de análisis de las
infraestructura que funciones de la
conocer las
reposan en las
características organización y las
diferentes
generales y funciones
resoluciones que
centradas
específicas (por áreas han sido
de actividad) de la modificadas con el en el paciente, y
no permite la
empresa (Modelo tiempo, si estos
EFQM, 2013). requisitos no se evaluación de
cumplen no podrían estructuras
prestar los servicios inferiores
al público.
(servicios,
unidades,
departamentos.
Auditoría interna “El Modelo EFQM de Las auditoria La dificultad

Excelencia ofrece internas se deben principal del
herramienta llevar a cabo a modelo
una
integral que tiene como intervalos JCAHO es que
planificados para estas normas se
objetivo ayudar a las determinar las
organizaciones a mejoras que se establecieron para
el sistema sanitario
conocerse mejor a sí deban emplear en la
mismas, a realizar un institución. Para esto estadounidense
en cada institución que es un modelo
análisis objetivo,
existen comités para
riguroso y estructurado demasiado
realizar rondas hospitalario, hace
de su funcionamiento y, programadas y poco
en consecuencia, sorpresas y evaluar
la calidad de la hincapié en los
a mejorar su gestión; de
atención en los resultados y no
una forma muy simple,
diferentes servicios. exige
podríamos decir que el
Modelo auditorías internas.
El modelo de
EFQM es un diagrama
acreditación de la
de causa y efecto.
JCAHO acredita
Si queremos lograr un
centros sanitarios,
resultado diferente,
pero no alcanza los
necesitamos cambiar
niveles inferiores
algo de lo que
(servicios,
hacemos dentro de la
departamentos o
organización”
centros de salud)”
(Modelo EFQM, 2013).
CONCLUSIONES
Al implementar los modelos de gestión de calidad vemos que sirven como herramienta de
autoevaluación y se puede evidenciar mejora continua en los diferentes procesos, las
diferentes IPS deben adoptar modelos de evaluación de la calidad para poder ser
competitivos en el mercado, al implementar una buena evaluación del sistema podemos ver
reflejada la disminución en los riesgos de la atención.
Al ver el resultado de la implementación de los tres modelos tres modelos de gestión de
calidad tiene un objetivo que es mejorar cada servicio donde sean implementados.
REFERENCIAS
 Eje 3 fundamentos de la calidad y auditoria en salud.
https://areandina.instructure.com/courses/16730
 Evaluación de programas de salud http://ve.scielo.org/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S1690-32932006000200005
 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS
https://www.cecep.edu.co/documentos/calidad/ISO-9001-2008.pdf
 Miralles, J.(2007) Comparativa de tres modelos de gestión de calidad: EFQM, ISO,
JCAHO.Website:
http://projectes.camfic.cat/CAMFiC/Seccions/GrupsTreball/Docs/qualitat/CERTIFI
CACIONACREDITACION304308.pdf
 Maderuelo, J. (2002) Gestión de la calidad total. El modelo EFQM de excelencia.
Website: http://scielo.isciii.es/pdf/medif/v12n10/hablemos.PDF
 Gestion de Calidad (2020) Modelo Europeo de Calidad EFQM. Website:
file:///C:/Users/smwin/Desktop/modelo-europeo-calidad.pdf
 Linea verde (2020) Modelo EFQM. Modulo V. Website:
http://www.lineaverdemunicipal.com/Guias-buenas-practicas-
ambientales/es/eModelo-EFQM.pdf
 Club excelencia en gestión. (2013) Modelo EFQM. Website:
https://clubexcelencia.org/modelo-efqm-2013
 Garcia, J. (2009) Sistemas de Calidad y Mejora Continua. Gobierno de Aragon.
Website: http://www.ics-aragon.com/cursos/iacs/108/tema-3.pdf
 López. (2001). Modelos de gestión de calidad. Articulo. Modelos Europeo de
excelencia, Ministerio de Educación.

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PRESENTADO: ERIKA LIZETH GUERRERO FLORIAN.

TUTOR: ERIKA BIBIANA RODRÍGUEZ

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias de la Salud y del Deporte

Escuela de Posgrados en Salud

Módulo de Fundamentos de la Calidad y Auditoria.

La referencia histórica más antigua e importante en salud con relación al concepto de

calidad la encontramos en 1854 y en ella se hace referencia al primer modelo de

mejoramiento basado en datos estadísticos. Este modelo fue identificado en los

importante personaje durante su labor dedicada al cuidado de los heridos en el campo de

batalla, inició la recolección de datos relacionados con la atención de estos enfermos a

partir de observaciones de correlación entre la mortalidad y las prácticas de limpieza de las

muestra la utilidad de la estadística en la evaluación de la calidad de un servicio.

ELEMENTO MODELO INDUSTRIAL MODELO DE MODELO

Acciones correctivas “Los principales La organización “Los estándares se

Atención y Se basa en la Desde la gerencia de La base de las

Infraestructura Este Modelo integra Es uno de los “El modelo

Auditoría interna “El Modelo EFQM de Las auditoria La dificultad

autoevaluación y se puede evidenciar mejora continua en los diferentes procesos, las

reflejada la disminución en los riesgos de la atención.

Al ver el resultado de la implementación de los tres modelos tres modelos de gestión de

 Eje 3 fundamentos de la calidad y auditoria en salud.

 Evaluación de programas de salud http://ve.scielo.org/scielo.php?

 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS

 Miralles, J.(2007) Comparativa de tres modelos de gestión de calidad: EFQM, ISO,

 Maderuelo, J. (2002) Gestión de la calidad total. El modelo EFQM de excelencia.

 Gestion de Calidad (2020) Modelo Europeo de Calidad EFQM. Website:

 Club excelencia en gestión. (2013) Modelo EFQM. Website:

 Garcia, J. (2009) Sistemas de Calidad y Mejora Continua. Gobierno de Aragon.

 López. (2001). Modelos de gestión de calidad. Articulo. Modelos Europeo de

excelencia, Ministerio de Educación.

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