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Paso 2 – Identificar Conceptos de la Psicología Laboral y las Organizaciones

Manuel Alvear, Doriana Pérez, Alexander Dalmero, Beysi Fontalvo

Grupo: 126013_7

ECACEN, Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Código: 126013A_954 – Psicología del trabajo y las Organizaciones

Tutor: Rodolfo Nañez

Octubre-2021
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Contenido
Introducción.........................................................................................................................3

Objetivo General..................................................................................................................4

Objetivos Específicos......................................................................................................4

1. Caracterización de cada uno de los actores en la empresa Ferre-Milenio.................4

Caracterización de los actores:........................................................................................5

2 - De acuerdo con la lectura “Dirección estratégica de recurso humanos Gestión por

competencias proponga las competencias a desarrollar para cada uno de los actores:...................6

Competencias por desarrollar por los colaboradores de la empresa: Duras “hard skills”

y blandas “Soft skills”.................................................................................................................8

Conclusiones......................................................................................................................12

Referencias Bibliográficas.................................................................................................13
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Introducción

El presente trabajo tiene como finalidad, aprender a resolver los problemas que se

presenten en el ambiente organizacional, para identificar las causas y generar soluciones, por

medio de aplicar los elementos de la psicología del trabajo y las organizaciones.

El presente trabajo se efectúa mediante la recopilación a profundidad de la información

correspondiente de manera grupal, en la compilación se analizaron diferencias y similitudes en

los diversos grupos del contexto. Destacando los roles correspondientes en el desempeño del

proceso, utilizando la dinámica de dimensiones teóricas como: la estructura, la comunicación,

liderazgo, gestión de conflicto, rendimiento grupal, toma de decisiones.

Así mismo, en este trabajo se pretende realizar la caracterización de cada uno de los

actores propuestos en la guía, desde el estudio de la psicología positiva, teniendo en cuenta

variables como emociones, comportamiento, fortalezas, debilidades, rasgos personales.

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Objetivo General

 Identificar, comprender y aplicar en un caso de estudio los conceptos,

características y propósitos de la psicología del trabajo y las organizaciones,

aplicando la psicología positiva y la dirección estratégica de recursos por

competencias.

Objetivos Específicos

 Caracterizar los actores desde la psicología positiva que se tendrán encuentra para

la realización de la actividad.

 Proponer las competencias que deben desarrollar los colaboradores, para lograr

soluciones que beneficien tanto a los trabajadores como a la empresa.

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1. Caracterización de cada uno de los actores en la empresa Ferre-Milenio.

Según el texto “Escenario empresarial propuesto para el desarrollo del trabajo colaborativo”.

Actores: Bernardo Pérez el gerente comercial, Carlos Sánchez es gerente de personal, los

ejecutivos de ventas, el sr. León, Guillermo vendedor, Liliana Suárez y el Personal de

bodega:

Caracterización de los actores:

Actor 1: Gerente Comercial. Bernardo Pérez

Emociones
Esperanza, frustración
.
Comporta
Estricto con las ordenes y políticas de la central Costa rica
miento.
Fortalezas. Sabiduría, Persistencia, estratega, gran trayectoria, Liderazgo
Debilidade
Falta de tolerancia y respeto por las creencias y cultura de los demás.
s.
Rasgos
Estricto, Dominante
personales.

Actor 2: Carlos Sánchez Gerente de personal

Emociones. Miedo
Comportamiento Sumiso, tranquilo
.
Fortalezas. Pasivo, no refleja fortaleza o dominio de su cargo.
Debilidades. Falta de autoridad y liderazgo. Falta iniciativa, incapaz
Rasgos Reservado, sumiso
personales.

Actor 3: Los ejecutivos de ventas

Emociones. Amor, Entusiasmo, Desilusión, preocupación, desmotivación
Comportamiento Alterados y temerosos del cambio
.
Fortalezas. Experiencia en la parte comercial
Debilidades. Falta de tiempo de calidad con sus familias
Rasgos Activos, trabajadores, capaces
personales.
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Actor 4. Sr. León, ejecutivo de ventas

Emociones. Entusiasmo, Desilusión, preocupación, Sorpresa, ira
Comportamiento Alterados y temerosos del cambio
.
Fortalezas. Experiencia en la parte comercial, conocimiento (el mejor en
ventas.)
Debilidades. Arrogancia, incoherencia
Rasgos Activo, trabajador, abierto, excitable, Complejo de
personales. superioridad

Actor 5: Guillermo. Ejecutivo de ventas

Emociones. Tranquilidad, entusiasmo
Comportamiento Inmadurez
.
Fortalezas. Experiencia en la parte de herramientas tecnológica
Debilidades. Falta de competencias en ventas y comercial
Rasgos Activo, Joven, relajado
personales.

Actor 6: Liliana asistente Comercial

Emociones. Preocupación, amor, frustración
Comportamiento temerosos del cambio, Solidaria
.
Fortalezas. Experiencia en la parte comercial, compañerismo, valentía,
generosidad, comprensión y espiritualidad.
Debilidades. Falta tolerancia por las creencias de los demás,
Rasgos Trabajadora, Profesional, reservada
personales.

Actor 7: Personal de Bodega

Emociones. Desilusión, preocupación, esperanza frustración, nerviosismo
Comportamiento relajados y temerosos del cambio
.
Fortalezas. Jóvenes
Debilidades. Bajos recursos, poca preparación profesional
Rasgos trabajadores, sumisos, abiertos
personales.
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2 - De acuerdo con la lectura “Dirección estratégica de recurso humanos Gestión

por competencias proponga las competencias a desarrollar para cada uno de los actores:

-Bernardo Pérez el gerente comercial, Carlos Sánchez es gerente de personal, los

ejecutivos de ventas, el sr. León, Guillermo vendedor, Liliana Suárez y el Personal de

bodega, para poder enfrentar la coyuntura, argumentando el porqué de cada una de esas

competencias.

Se puede afirmar que todas las empresas que aplican de manera eficaz la ciencia de la

psicología en las organizaciones, logran mayor productividad, por lo tanto, rentabilidad para

redistribuir con sus colaboradores, que es la finalidad ideal y última de esta ciencia.

Por tal motivo el grupo 126013_7 de la UNAD ha aplicado la Piscología Positiva y la

gestión por competencia para este caso de estudio en la empresa “Ferre-Milenio” y se ha

analizado la situación problema, se ha tenido en cuenta la importancia del bienestar emocional

versus la eficiencia en los trabajadores, identificando las emociones positivas y negativas, las

decisiones y la falta de fortalecer algunas competencias en trabajadores y directivos que

desencadenaron un conflicto y por ende una baja en las ventas y rendimiento de los empleados

que allí laboran.

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Competencias por desarrollar por los colaboradores de la empresa: Duras “hard

skills” y blandas “Soft skills”

Observemos las competencias y habilidades que se han resaltado y considerado que

deben desarrollar los empleados de Ferre-Milenio:

Actor 1: Gerente Comercial. Bernardo Pérez

Blandas “Soft skills”. Comunicación: El señor gerente requiere
mejorar la forma de dirigirse a sus empleados
respetando sus culturas y costumbres. Tener más
empatía para con ellos a la hora dar sus directrices.
Motivación: quitarles sus bonificaciones y
exigirles más trabajo en menos no es la manera de
aumentar la eficiencia.
Liderazgo: Un líder se preocupa por el
negocio, pero también por su gente. Es quien debe
aprovechar su liderazgo para influir de la mejor
manera sobre sus subordinados.
Trabajo en equipo: debe delegar funciones al
gerente de personal, para que haga el trabajo debido
con las personas.
Resolución de problemas. EL señor debe
mejorar la forma de implementar los cambios, siendo
justo y comprensivo con sus colaboradores, teniendo
en cuenta para su restructuración cada una de sus
fortalezas. Comprender la diferencia de exigir e
imponer.
Duras. “hard skills” Reconocer y aceptar distintos modelos
mentales. Ser más compresivos al tener en su
compañía personas de distintas culturas, religiones,
costumbres y sexo.
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Actor 2: Gerente de Personal, Carlos Sanchez

Blandas “Soft skills”. Liderazgo: debe trabajar más por su gente,
representarlos abogar por ellos, ser más justo y
humano. Hacer vale su cargo y sus capacidades por el
bienestar del talento humano, los activos más valiosos
de una compañía.
Trabajo en equipo: saber escuchar a su gente
es importante, eso le favorece a la resolución de
conflictos de la empresa.
Motivación: saber alentar a tiempo a su
personal, mostrando empatía por su trabajo y
reconocerles los esfuerzos a quien lo merezca.

Duras. “hard skills” Psicología positiva y psicología del trabajo

y las organizaciones: para logra conocer,
comprender y ayudar a sus trabajadores y poder
mejorar el ambiente laboral en que se encuentran.
Disposición para aportar soluciones.

Actor 3: Ejecutivos de ventas

Blandas “Soft skills”. Paciencia: -Ya que en toda empresa cuando
llega un nuevo líder es normal que hallan cambios.
Resolución de problemas: aprender a ver lo
positivo de las situaciones y no enfocarse en lo malo.
Duras. “hard skills” Idiomas. Para cumplir con las nuevas
políticas y ser más competitivos y por ende mejorar
sus ventas llegando a muchos más clientes sin
barreras de idioma.
Manejo de las herramientas tecnológicas:
Para crecer con la empresa en la sistematización de
todos los procesos.
Innovación y estrategias comerciales: que
les ayudaría a aumentar sus ventas y por ende mayor
rendimiento.
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Actor 4: Sr, León ejecutivo de ventas

Blandas “Soft skills”. Liderazgo: al ser el mejor en ventas debe
Comunicación- Flexibilidad – trabajar en ser un buen ejemplo, un buen compañero,
Liderazgo- Motivación- Paciencia- para sea visto como un líder y seguido por los demás
Persuasión- Resolución de compañeros incluyendo los nuevos ejecutivos de
problemas- Trabajo en equipo. venta.
Paciencia: -Ya que en toda empresa cuando
llega un nuevo líder es normal que hallan cambios.
Demuestre que puede dar mucho más y enseñar sus
técnicas o estrategias comerciales
Resolución de problemas: aprender a ver lo
positivo de las situaciones y no enfocarse en lo malo.
Entender que los cambios y los problemas siempre
existirán y hay que estar preparados y saber
afrontarlos.
Duras. “hard skills” Manejo de nuevas tecnologías e idiomas:
Adaptarse a lo nuevo y actualizar sus
conocimientos, para continuar en el camino del éxito.
Autocontrol: las emociones negativas no lo
dejan ver nuevas opciones de solución o respuesta.
Comunicación asertiva y trabajo en equipo.

Actor 5: Ejecutivo de ventas, Guillermo

Blandas “Soft skills”.. Motivación: aprovechar sus habilidades y
fortalezas para salir adelante y mejorar su trabajo
o mostrar que puede desempeñarse en otra área
con mayor eficiencia.

Duras. “hard skills” Innovación y estrategias comerciales:

que les ayudaría a aumentar sus ventas y por ende
mayor rendimiento. Aumentar sus conocimientos
en Ventas le ayudaría a la continuidad de su
empleo.
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Actor 6: Asistente Comercial, Liliana.

Blandas “Soft skills”. Tolerancia –Entender que hay diferentes
religiones, culturas y formas de pensar y aun así
podemos convivir en un mismo escenario. Y
también tener en cuenta que en toda empresa
cuando llega un nuevo jefe es normal que hallan
cambios.
Trabajo en equipo: debe consolidar y
fortalecer esta competencia ya que es una de sus
fortalezas siendo solidaria y colaboradora con sus
compañeros.

Duras. “hard skills” Idiomas. Para cumplir con las nuevas

. políticas de la empresa y estar preparada para
nuevos cambios.

Actor 7: Personal de bodega

Blandas “Soft skills”. Motivación: deben esforzarse más por
capacitarse y/o especializarse en uno o más
procesos de la empresa, para tener más opciones
de surgir y demostrar la importancia de su cargo o
puesto de trabajo.
Trabajo en equipo: Necesitan
organizarse a sí mismos haciendo buen uso del
tiempo y distribuyendo la carga laboral
equitativamente. Mostrarse como empleados
eficientes y colaboradores.
Duras. “hard skills” Manejo de nuevas tecnologías: Para
. poder estar a la vanguardia con la sistematización
de todos los procesos de la compañía.
Idiomas. Para cumplir con las políticas
de la empresa y lograr algún día ser promovidos a
otros puestos donde puedan mejorar sus ingresos
y por ende su bienestar personal y familiar.
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Conclusiones

Teniendo en cuenta que la psicología del trabajo ayuda a identificar los problemas que se

puedan presentar dentro de la empresa, permitiendo así, crear alternativas o estrategias que

logren solucionar los problemas presentados, arrojando como resultado un mejor clima

organizacional dentro de la misma, se pudo aplicar la psicología positiva analizando los rasgos

de personalidad de cada actor del problema, caracterizarlos y estudiarlos individualmente, ya que

cada uno tiene condiciones diferentes en cuanto a cargo, capacidades, estudios, experiencias,

familias y emociones de acuerdo a su entorno laboral, personal y familiar, todo cuenta.

Por otra parte, se logró identificar las características de los actores propuestos desde el

estudio de la psicología positiva, teniendo en cuenta variables como las emociones tanto

positivas como negativas, y es de notar que quienes maneja muchas emociones negativas no

logran ver soluciones tan cercas como si lo hacen quienes manejas muchas emociones positivas o

el equilibrio de ambas. También se hizo las recomendaciones pertinentes de las competencias

que deben desarrollar los colaboradores de la empresa Ferre-Milenio para solucionar sus

conflictos laborales, y personales, buscando con esto un bienestar emocional que se refleje en la

productividad del personal y un ambiente laboral sano.

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Referencias Bibliográficas

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humano (2a. ed.). https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/39473
Gil, F. (2015). Introducción a la psicología de las Organizaciones. Pp.  447- 472https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/45407
Henar, S. C. P. D., García, G. M., y Gómez, D. M. (2016). Bienestar emocional. Madrid,
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net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/58268
Fernández, J. (2014). La empresa pendiente: cambio organizacional a través de personas. P.p 83
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Zarco, M. V., Rodríguez, F. A., y González, G. J. M. (2013). Psicología del trabajo. Pp 14 – 35.

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/114720

Guerrero, M. (2021), Caso de estudio Empresa: Ferre-Milenio. (ABE). Docente ECACEN,

UNAD