Agencia de Viajes Tarea 6 y 7

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA
ADULTOS
(UAPA)
TEMA:
Tarea VI Y VII
NOMBRE:
Félix Antonio Brito Santana
MATRICULA:
1-16-0870
ASIGNATURA:
Agencia de viajes
PRESENTADO A:
Amarilis Almanza
FECHA:
23/02/2019
Unidad VI Técnicas de Gestión en las Agencias de Viajes
1. Elabore un documento sobre la importancia de las agencias en el
sector turístico.
Durante mucho tiempo a las agencias se les ha considerado empresas de apoyo,

sin tomar en cuenta que has desarrollado sus funciones originales y generado
nuevas, para convertirse en uno de los factores importantes en la comercialización
de la oferta turística a niveles local, regional, nacional e internacional, al provocar y
canalizar de manera directa el desplazamiento individual y masivo.
Por un lado es representante activo de hoteles, las líneas aéreas, navieras,

ferrocarrileras y de auto transporte; arrendadoras de automóviles, etc., al
concentrar un elevado porcentaje de ventas anuales a solicitud del turista; pero
también es necesario señalar que las Agencias de Viajes provocan un alto
volumen de ventas que de otra forma no se originarían ya que juegan un papel
muy importante de promoción profesional de recursos turísticos de interés
mundial.
De acuerdo con lo planteado, puede concluirse que las Agencias de Viajes ocupan
un sitio estratégico en el desarrollo y explotación racionales del sector turístico,
todo ello derivado de su labor en la comercialización del producto turístico.
También es obvio que para desempeñar adecuadamente su labor, debe existir un
conocimiento profesional de las técnicas operacionales que han surgido a través
de los años de existencia de este tipo de empresa eminentemente turística.
2. Qué entiende por marketing turístico y cuál es su impacto en el

turismo
El marking turístico es el especializado en las áreas y empresas especializadas en

el negocio del turismo desde, playas a centros comerciales, este se encarga en
volver atractivo y turístico varios sitios diseñados en esa índole.
El marketing pone en contacto a quienes desean una experiencia en otro lugar

con quienes pueden proporcionarla profesionalmente. Y para los que desean
hacer carrera o mejorar sus opciones turísticas, realizar un Máster en Marketing
Turístico es la solución perfecta, a la medida.
Los valores del marketing turístico que maneja un máster dedicado para una
buena preparación profesional:
- Sensibilización.
El marketing turístico puede llamar la atención (sensibilizar) sobre un aspecto
único de una zona de interés. Una sensibilización que puede orientarse a la
comercialización de promociones turísticas en curso que cuentan con un periodo
de ofertas limitado. Sensibilizar para atraer.
- Motivar a los usuarios de servicios turísticos.
La motivación para adquirir los paquetes turísticos puede ser muy variada.
Explotar las diferencias con respecto a otros destinos o las expectativas de unas
experiencias de viaje únicas, pueden ser el centro de la motivación final del
usuario para adquirir unos servicios turísticos.
- Convencer.
El marketing turístico se proyecta para convencer con naturalidad de las mejores

cualidades del lugar que se puede visitar. La variedad de puntos destacables para
convencer es muy importante. Sin embargo, el conocimiento detallado de las
variables informativas y emocionales que se emplean para convencer al cliente es
parte de la formación que da un máster en marketing turístico. Y una diferencia.
- Dar de qué hablar.
El marketing turístico aliado con las nuevas tecnologías de la comunicación es una

herramienta favorable para poner en circulación todos los aspectos novedosos y
destacados del producto turístico.
3. Cómo contribuyen los tours operadores a un turismo sostenible
Se llama Tour Operador u Operador Turístico a la persona o a las agencias de

viajes, que son las principales encargadas de poner a la venta los paquetes
turísticos. Éstos son cuidadosamente elaborados de acuerdo al cliente y puestos
en oferta con mucha antelación. Todo para facilitar al turista la organización de sus
vacaciones, previendo importantes detalles, como lo son la hotelería, el transporte
y la gastronomía.
Funciones
 Armar paquetes turísticos estos incluyen desde pasajes, transporte,
alojamiento, traslados, excursiones guiadas entre otros.
 Organizar los viajes
 Conocer sobre las actividades turísticas, la legislación y el mercado
turístico.
 son los agentes intermediarios a cargo de crear y comercializar el producto
turístico.
 orientar e informar sobre las opciones que el turista posee.
Clasificación
 Operador mayorista: trata directamente con los servicios de hotelería y
aerolíneas, obteniendo descuentos por la compra o la reserva para grandes
volúmenes de pasajeros. Luego de organizado el paquete, el operador
mayorista vende dichos paquetes a las agencias de viajes minoristas,
ganando una cierta comisión. Después, las agencias de viajes minoristas
ofrecen los paquetes al público, es decir, a los consumidores finales.
 Operador minorista: además de trabajar con agencias de viajes puede
ampliar sus ofertas para todo el público.
4. Qué son los guías turísticos y cuáles son sus responsabilidades.

Un guía de turismo es la “cara” de un país, un embajador de la cultura que
se visita, es el “portavoz” y “juglar contemporáneo” del eco histórico que
resuena a través de la realidad presente: edificios, construcciones,
tradiciones, canciones y cualquier otra manifestación actual que forma parte
de los bienes tangibles e intangibles de una nación en un espacio
determinado; en otras palabras, es el embajador cultural de un país
reconocido formalmente para desempeñar dicha labor.
La misión del guía de turismo es informar e interpretar el patrimonio, los
bienes de interés cultural y natural, y demás recursos turísticos del ámbito
específico de actuación a turistas y visitantes, de manera atractiva,
interactuando con ellos y despertando su interés, así como presentarles
servicios de acompañamiento y asistencia, utilizando, en caso necesario, la
lengua inglesa y/u otra lengua extranjera, de modo que se sientan
atendidos en todo momento, se satisfagan sus expectativas de información
y de disfrute lúdico, y se cumplan los objetivos de la entidad organizadora
del servicio.
Algunas de las competencias del guía de turismo son:
 Interpretar el patrimonio y bienes de interés cultural, espacios naturales y

otros bienes del ámbito de actuación a turistas y visitantes.
 Prestar servicios de acompañamiento y asistencia a turistas y visitantes, y

diseñar itinerarios turísticos.
 Comunicarse en una lengua extranjera distinta de la lengua materna, con
un nivel de usuario competente, en los servicios turísticos de guía y
animación.
Función general: es el responsable de la recepción, coordinación,
orientación, información, asistencia y animación de los visitantes nacionales
e internacionales en el idioma de su elección.
Funciones específicas:
 Recepción de los visitantes nacionales y extranjeros.
 Acompañamiento de turistas.
 Manejo de presupuesto de gastos de tour.
 Supervisión de la unidad de transporte.
 Elaboración de informes o reportes de tour.
 Información veraz, objetiva y clara al público receptor.
 Coordinación de los servicios y productos dentro del itinerario del

tour.
 Asistencia al turista, primeros auxilios y, en caso necesario,

coordinación de ingreso del turista a servicios hospitalarios.
 Ejecución puntual del programa de actividades establecido por la

agencia de viajes o tour operador.
Control del grupo de visitantes en cuanto a regulaciones, restricciones o

precauciones necesarias en el desarrollo de las actividades dentro del
recorrido.
Entretenimiento del grupo durante la demostración o explicación de la zona.
Gestión de la logística del recorrido entre el tour operador y los turistas

considerando el tiempo destinado a cada atractivo y/o actividad.
Con el objetivo de ofrecer un tour eficiente dentro de las funciones
específicas también se encuentra la gestión administrativa, que implica
asegurarse de que todos los hoteles, restaurantes, transportación, entradas
y espectáculos incluidos en el plan de viaje se cumplan, y para lograrlo
requiere que se confirmen una y otra vez dichos servicios. Aunque se
cuente con una reservación confirmada, el guía deberá contactar con dada
proveedor una semana, un día y una hora antes de cada parada.
Unidad VII: Calidad en la Gestión de Servicio de Viajes.
Elabore un mapa conceptual con los criterios de calidad en relación a las

diferentes etapas del servicio, por ejemplo, primera etapa: la preventa,
Segunda etapa: La venta, entre otras.
del cliente, se extiende desde la
localización del cliente hasta la
planificación de la visita,
pasando por la elaboración de
Servicio: El servicio un perfil, la calificación y
posterior a la venta Venta
programación de la visita.
es una de las tareas Vender es el paso
más difíciles para el Leer más: https://servicio-al-
clave del proceso. Es
vendedor ya que cliente58.webnode.com.co/news la etapa en la cual se
debe depender de las /venta-preventa-y-posventa/ debe transformar al
acciones de otras cliente , sobre la
personas. Sin base de la
embargo si algo sale información
mal, para el cliente, el obtenida y
Criterios de
único responsable es elaborada en la pre-
el vendedor, por lo venta, en cliente
tanto este debe cumpliendo en
forma ordenada una
aprender a hacer
seguimiento de las calidad serie de paso que
van desde el
actividades de otras
personas que estén Acercamiento al
en contacto con su Cierre.
cliente.
Post-Venta
Seguimiento: El
La etapa de post-venta,
seguimiento es
descuidada por gran
básicamente el chequeo
parte de los vendedores
del grado de satisfacción
que consideran que su
del cliente, es agregar un
trabajo termina en el
eslabón más a la empatía
cierre de la venta, es una
desarrollada en el
de las claves del éxito de
Acercamiento, es
los vendedores
reafirmar la confianza del
profesionales. En esta
cliente.
etapa podemos
diferenciar dos pasos.

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2. Qué entiende por marketing turístico y cuál es su impacto en el

El marking turístico es el especializado en las áreas y empresas especializadas en

El marketing pone en contacto a quienes desean una experiencia en otro lugar

- Motivar a los usuarios de servicios turísticos.

El marketing turístico se proyecta para convencer con naturalidad de las mejores

- Dar de qué hablar.

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3. Cómo contribuyen los tours operadores a un turismo sostenible

Se llama Tour Operador u Operador Turístico a la persona o a las agencias de

4. Qué son los guías turísticos y cuáles son sus responsabilidades.

Algunas de las competencias del guía de turismo son:

 Interpretar el patrimonio y bienes de interés cultural, espacios naturales y

 Prestar servicios de acompañamiento y asistencia a turistas y visitantes, y

 Recepción de los visitantes nacionales y extranjeros.

 Manejo de presupuesto de gastos de tour.

 Supervisión de la unidad de transporte.

 Elaboración de informes o reportes de tour.

 Información veraz, objetiva y clara al público receptor.

 Coordinación de los servicios y productos dentro del itinerario del

 Asistencia al turista, primeros auxilios y, en caso necesario,

 Ejecución puntual del programa de actividades establecido por la

Control del grupo de visitantes en cuanto a regulaciones, restricciones o

Entretenimiento del grupo durante la demostración o explicación de la zona.

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