El documento describe los componentes del modelo referencial de idoneidad que un proveedor debe cumplir en su relación con los consumidores. Este modelo incluye 1) la garantía legal de que el proveedor cumpla con sus servicios, 2) las garantías explícitas establecidas en el contrato, publicidad u otros documentos y 3) las garantías implícitas que todo consumidor razonable espera recibir aunque no estén expresadas. El proveedor debe responder de acuerdo al contrato pero también solucionar cualquier problema para mantener la confianza del consumidor.
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El documento describe los componentes del modelo referencial de idoneidad que un proveedor debe cumplir en su relación con los consumidores. Este modelo incluye 1) la garantía legal de que el proveedor cumpla con sus servicios, 2) las garantías explícitas establecidas en el contrato, publicidad u otros documentos y 3) las garantías implícitas que todo consumidor razonable espera recibir aunque no estén expresadas. El proveedor debe responder de acuerdo al contrato pero también solucionar cualquier problema para mantener la confianza del consumidor.
El documento describe los componentes del modelo referencial de idoneidad que un proveedor debe cumplir en su relación con los consumidores. Este modelo incluye 1) la garantía legal de que el proveedor cumpla con sus servicios, 2) las garantías explícitas establecidas en el contrato, publicidad u otros documentos y 3) las garantías implícitas que todo consumidor razonable espera recibir aunque no estén expresadas. El proveedor debe responder de acuerdo al contrato pero también solucionar cualquier problema para mantener la confianza del consumidor.
El documento describe los componentes del modelo referencial de idoneidad que un proveedor debe cumplir en su relación con los consumidores. Este modelo incluye 1) la garantía legal de que el proveedor cumpla con sus servicios, 2) las garantías explícitas establecidas en el contrato, publicidad u otros documentos y 3) las garantías implícitas que todo consumidor razonable espera recibir aunque no estén expresadas. El proveedor debe responder de acuerdo al contrato pero también solucionar cualquier problema para mantener la confianza del consumidor.
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Deber de idoneidad—equivalencia, lo que espera y lo que recibe
- Comparar con la expectativa razonable
- Se necesita dar seguridad de expectativa subjetiva del consumidor
No vamos a constratar la realidad con lo que espera, sino con la expectativa de CONSUMIDOR RAZONABLE MODELO REFERNCIAL DE IDONEIDAD.
COMPONENTES DE MODELO REFERENCIAL DE IDONEIDAD:
1. GARANTIA DE LEGAL ( TODO CONSUMIDOR RAZONABLE QUE EL PROVEEDOR CUMPLA
SUS SERVICIOS ) 2. GARANTIA EXPRESA todas las características que el provedor ofrece al consumidor (aca puede ir la tv con la condición q le esta dando malogrado ) Pluralidad de formas: contenido de contrato Etiquetado de producto Publicidad Contenido de comprabante pago 3. GARANTIA IMPLICITA el hecho que todo consumidor espera lo básico, es como la tv, el proovedor no debe demostrar que la tv funciona, pq obvio funciona.
Cuando no opera la expresa o legal, opera la implícita
Ejemplo: un banco ace una publicidad donde ofrece un producto.. que pasa si el contrato no estable lo que decía la publicidad.. pero el contrato si lo dice, QUE PRIMA? LA PUBLICIDAD O EL CONTRATO? LAS DDOS SON EXPRESAS…. SI ES ES EL CONTRATO PRIMA, ES PORQUE LA PUBLICIDAD ES UNA COMUNICACIÓN QUE UNO HACCE A TODO EL MUNDO ( INVITACION A OFRECER), EN CAMBIO EL CONTRATO… ESTABLECE LAS CONDICIONES DIRECTAMENTE APLICACNBLES A ESTA RELACION JURIDICA
NO SE PUEDE PONER LA COMUNICACIÓN POR ENCIMA DEL CONTRATO
No esta de acuerdo el profe: la opisicon decía q no es justo que una persona vaya a yd diga que no es ecxactamente lo quería ver--<> dice que es ridículo
Si la publicidad primara, la publicidad estaría por encima del contrato,. Si tuviera Una colision entre ENTREGA DE VIVIENDA, CONTRATO O CRREO?
DESPUES DE LA CONGFFIGURACION DEL CONTRATO
UN PROVEEDOR DEBE CONTESTAR TAMBIEN DEA CUERDO AL CONTRATO
CUANDO MANDO UNA CARTA O CORREO ESTOY RECONFIGURANDO ESTAS OBLIGACIONES Y
CARGAS. grupo humano determinado en función a condiciones o características inherentes a los individuos integrantes del grupo; (ii) trato desigual contra uno de los integrantes del grupo de referencia; (iii) arbitrariedad en la distinción y, (iii) elementos de juicio que permitan inferir que la distinción arbitraria expresa prejuicio
EL OCNTRATO ES UN MARCO REFERENCIAL IMPORTNATE Y PROVEDOR ASUSTO DEBE
CONTESTAR JUGANDO CON EL CONTRATO, EXCEPTO QUE QUIERE PLAMTEAR ALGP DFERENTE, PERO ESTO PASA CUANDO EL CONSUMIDOR ESTA PIDIENDO ALGO QUE NO ESTA PREVISTO.
CARGA DE LA PRUEBA, QUIEN TIENE QUE PRBAR EN QUIEN RECAE LA PRUBEA,
LA PRIMERA CARGA DE LA PRUEBA RECAE EN EL CONSUMIDOR
EN TODA CONTROVERSIA EL DENUNCIANTE EL SERVICIO O PRDUCTO TIENE UN DEFECTO.
YO DENUNCIO POR INFRACCCION DE INTERES DE IDONEIDAD (EJEMPLO AUDI)
- RECAE LA PRUEBA EN CONSUMIDOR (PORQUE YO DEBO MOSTRAR QUE EL AUDIO NO
FUNCIONA) POTESTAD SANCIONADORA---< ESTARIAMOS LESIONANDO SU PRESUNCION DE INOCENCIA AL PROVEE LA PROBANZA FEHHA CIENTE ES DIFICIL DE PROBAR, SOLAMENTE SI EL CONSUMIDOR SATISFACE LA CARGA DE PROBAR EL DEFEFCTO QUE SE PRETENDE ATRIBUIR AL PROVEEDRO SE ASIGA LA CA}RGA DE PROBAR AL PROVEEDEDOR. QUE SU ACTUACIÓN A SIDO IDONEA. EL CODIGO DEL CONSUMIDOR 4 SUPUESTO DE IDONEIDAD: -CASO FORTUITO -IMPRODECNNCIA DEL CONSUMIDOR -FUERZA MAYOT -INTERVENCION DE TERCER
LA INEXISTENCIA DE UN DEBER DE PERFECCION
NO PUEDES PEDIR A UN PROVEDOOR AL IMPOSIBLE
PRECISAMENTE NO PODEMOS OBLIGAR AL PROVEDOR, DEBE SER EVULADA LO QUE ESPERA SI
ES QUE AY UN PROBLEMA DEBE SER ATENDIDO POR EL PROVEDOOR. POOR EJJEMPLO TE LO ARREGLLAMOS EN EL TLALLER, TE ARREGLO LA TV.
MAS NO DECIR ES TU ASUNTO. DEBE PROACTIVAMENTE RESPONDER A UN SOLUCIÓN
- LA CARGA DE RESPONDER AL CONSUMIDOR
- CRITERIO DE INCETIVO ES EL PROOVEDOR AUNQUE YA LO ARREGLO (AMERIC+) LO DENUNCIO YA NO ABRIA INCENTICVO¿ QUE PREFIERE EL CONSUMIDOR , DERREPENTE ES MUY CARA, EL CONSUMIDOR ESTA ADQUIRIENDO ALGO QUE VA A TENER SOLUCIONES SI ES QUE LTENGA ALGUN DEFECTO YA NO AY INTERES PARA ORBRAR (CUANDO YA TE SOLUCIONARON) INCENTIVVO--<> LA EFICACIA Y PRONTINUIDAD
