Unidad de Aprendizaje 1

Diseño del servicio de de información turística local

1. Introducción

2. Qué vamos a aprender

3. Diseñar el servicio de información turística

4. Orígenes de la información turística

5. Información, comunicación y promoción turísticas

6. Notoriedad y posicionamiento

7. Necesidad de información turística y satisfacción de la demanda

8. Diseño de la información turística en función del mercado emisor

9. La información como servicio turístico

10. Información para captar e informar para retener

11. Información turística promocional

12. Información turística informativa

13. Utilidad de la información operativa

14. La información operativa y el receptivo

15. Información turística genérica

16. Información turística selectiva

17.Segmentación de la demanda
18. Combinación de información selectiva y genérica

19. Elaboración y distribución de la información selectiva

20. Información turística en origen

21. Información turística en destino

22. Información turística pública y privada

23. Información turística gratuita de pago

24. Un resumen de la tipología

25. Información turística y tiempo disponible

26. Actualización y personalización de la información

27. Áreas de trabajo en un centro de información turística

28. Presentación física de la información

29. Independencia de la información

30. Imparcialidad de la información

31. Problemas de los pequeños servicios de información turística

32. Redes de centros y servicios de información turística

33. Legislación turística

34. Cierre de la unidad

 Diseño del servicio de información turística local

1. Introducción

La Unidad Formativa 1, Organización del servicio de información turística local,

se compone de seis unidades de aprendizaje. Esto es así porque la organización de
un servicio de información turística local pasa generalmente por seis fases, cada
una de las cuales estudiaremos en una de las unidades de aprendizaje:

Fase 1. Para poner en marcha un servicio de información turística local lo

primero es diseñar cómo debería ser este servicio, teniendo en cuenta que habrá
una planificación de ámbito superior y un contexto determinado, perfilado
fundamentalmente por las características del destino y las de sus visitantes y
turistas.

Fase 2. Después tenemos que acometer todo lo relacionado con preparar el

espacio físico donde se presta el servicio de servicio de información turística local,
disponer el mobiliario, equipamiento y recursos, una vez que en la fase anterior se
ha determinado qué se va a hacer:

Fase 3. A continuación nos ocuparemos de todo lo referente a los recursos

materiales necesarios para prestar el servicio de información turística local,
teniendo en cuenta lo decidido en la Fase 1 y las características del espacio y
equipamiento de la Fase 2. Nos ocuparemos de la señalización, de contratar
suministros y servicios, de gestionar el almacén de materiales…

Fase 4. En esta fase realizaremos la edición de los materiales informativos

propios de nuestro servicio y acometeremos su difusión al público, lo que está en
función de lo planificado en la Fase 1 y de cómo sean los espacios y recursos
disponibles (Fases 2 y 3).

Fase 5. Hay que gestionar los recursos humanos del servicio de información
turística local, que deben ajustarse a lo previsto en las fases anteriores y a lo que
realmente exista. Tendremos también que gestionar sus uniformes e
identificadores.

Fase 6. Por último, es necesario obtener datos sobre cómo funciona el servicio
de información turísticav local y analizarlos para la toma de decisiones, para
retroalimentar el proceso y volver a la Fase 1.
5
 Organización del servicio de información turística local

Veamos todo el proceso en un gráfico:

UA1. Diseño del servicio de UA2. Disposición de espacios y

información turística local equipamientos del servicio de
información turística local

UA6. Obtención y análisis de datos UA3. Contratación de servicios,

para el servicio de información señalización y gestión del almacén
turística local del servicio de información turística
local

UA5. Gestión de los recursos UA4. Edición y difusión de

humanos del servicio de materiales informativos del servicio
información turística local de información turística local

En definitiva, en esta primera unidad de aprendizaje nos ocuparemos del diseño

del servicio de información turística local, tarea de gran importancia, ya que como
hemos visto el resto de la organización de este servicio depende de lo que hayamos
establecido en esta fase inicial de planificación.

2. Qué vamos a aprender

Advertencia: esta primera unidad te puede resultar algo árida, ya que se

manejan muchos conceptos, pero es necesario que los tengas bien asentados para
desarrollar tu labor como informador turístico. En las siguientes unidades
trataremos aspectos más concretos y operativos.

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 Diseño del servicio de información turística local

Esta primera unidad te sirve para aprender a cumplir con los siguientes
requisitos que se le piden a un informador turístico:
 Que sepa diferenciar los distintos tipos de centros y servicios de
información turística, explicando sus características, funciones, relaciones
y dependencias orgánicas.
 Que sepa estimar las funciones de los centros de información turística en
el mercado turístico actual y sus relaciones con los distintos agentes
turísticos.
 Que sepa describir los servicios o productos que pueden prestar o
gestionar los centros de información turística.
 Que sepa identificar las disposiciones legales que regulan el
funcionamiento de los centros y oficinas de información turística,
precisando sus implicaciones.
 Que sepa explicar las relaciones del centro o servicio con la
Administración, entidades públicas o público-privadas que lo crean o
gestionan.

Oficina de información turística de Kaunas (Lituania)

Autor: August BigHead.
Licencia Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported

3. Diseñar el servicio de información turística

Como hemos comentado en el punto 1, si nos encargasen la puesta en marcha

de un servicio de información turística local, por ejemplo, el de un ayuntamiento, lo
primero que tendríamos que hacer sería diseñar cómo debería ser este servicio.
Ahora bien, este diseño no se hace así, sin más, con nuestros propios criterios
técnicos. Deberemos tener en cuenta dos aspectos muy importantes:

7
 Organización del servicio de información turística local

 Tenemos que encajar este servicio de información turística local en la

planificación de ámbito superior que le corresponda.
 Debemos ajustar el servicio de información turística local al contexto
en el que vaya a instalarse.

Para conseguir lo primero deberemos conocer cuáles son las líneas de política
turística dentro de las que estará integrado nuestro servicio. Así, un servicio de
información turística municipal tendrá que estar, lógicamente, en consonancia con
el resto de planes y medidas que en materia de turismo haya adoptado este
municipio. Si el municipio ha apostado por el turismo internacional de sol y playa, el
servicio de información turística deberá colocar puntos de información turística a
pie de playa, que es donde va a estar la mayoría de sus potenciales usuarios. Si la
administración autonómica está promocionando la comunidad autónoma en
Alemania y Reino Unido, el servicio de información turística tendrá que tener
informadores que hablen alemán e inglés, ya que la afluencia de turistas
procedentes de estos países será más probable que la de turistas italianos o
franceses.

Asimismo, hay que tener en cuenta otros ámbitos de planificación, como el

urbanístico y el ambiental, que inciden directamente en la actividad turística.

Turismo de playa en Ölüdeniz (Turquía).

Autor: Erdal
Licencia Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported

En cuanto al ajuste del servicio a su contexto, resulta evidente que el servicio

de información turística local debe responder a las características del destino en el
que se sitúa, así como a las necesidades de sus visitantes. Un territorio de
montaña con turismo de esquí da lugar a un tipo de servicio de información
turística que trabaja en épocas muy determinadas, es muy estacional, mientras que

8
 Diseño del servicio de información turística local

un centro de información turística situado en una ciudad con turismo cultural, que
recibe visitantes de forma más o menos homogénea durante todo el año, debe
estar abierto todo el año de forma ininterrumpida.

Practicantes de esquí de travesía

Autor: Andreube
Licencia Creative Commons Genérica de Atribución/Compartir-Igual 3.0

Para concretar este diseño tendremos que realizar una serie de tareas, unas
veces formando parte de un equipo con otros profesionales de la información
turística por ejemplo, trabajando en la oficina de turismo español en un gran país
europeo y otras veces en solitario, sobre todo en municipios pequeños o en
mancomunidades de zonas con incipiente turismo. A veces recibiremos
instrucciones claras de nuestros responsables un concejal de turismo, por
ejemplo y otras tendremos que partir casi de cero, siendo nosotros los que
aportemos la mayoría de las ideas y criterios para el servicio de información
turística

En todo caso, lo que haremos como profesionales de la información turística

será:

1º. Analizar la planificación

turística que nos ataña

2º. Fijar los objetivos del

servicio de información

3º. Identificar claramente

los perfiles de los usuarios

4º. Elaborar los

9
correspondientes
 Organización del servicio de información turística local

4. Orígenes de la información turística

Para empezar a trabajar en el diseño de nuestro servicio de información

turística local, lo primero sería que tuviéramos muy claro de qué hablamos cuando
decimos “información turística”.

El concepto de información turística aparece tan pronto como puede decirse que
comienza el fenómeno turístico en el mundo. En las obras clásicas sobre conceptos
e historia del turismo se señala que los orígenes de la palabra “turismo” están en el
Grand Tour, viaje cultura de larga duración que las familias de la aristocracia y
burguesía inglesa preparaban, ya en el siglo XVII, para que sus hijos conociesen la
cultura clásica del resto de Europa, viajando fundamentalmente por Francia, Italia y
Grecia.

Thomas Cool
Autor: Unbekannt
Licencia Creative Commons Attribution Share Alike 3.0 Unported

No cabe duda de que para este tipo de viajes existían servicios y documentos de
información turística, como los guías de turismo locales o cicerones, que se ponían
al servicio de aquellos viajeros o primeros touristas.

También se afirma en estas obras que el primer viaje turístico colectivo

organizado fue el del tren fletado por Thomas Cook para acudir, en 1841, desde
Leicester a un congreso contra el alcoholismo que tenía lugar en Loughborough.
Dados los altos precios de los ferrocarriles de la época, a Cook se le ocurrió
comprar todas las plazas del tren a un precio inferior al habitual y luego revender
cada plaza. La idea tuvo una gran aceptación y, aunque la expedición no fue
precisamente un éxito económico, abrió las puertas a una nueva actividad
profesional, la intermediación turística y las agencias de viaje.

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 Diseño del servicio de información turística local

En todo caso, y a pesar de que se pueda considerar a este viaje como el primer
package tour o paquete turístico de la historia, tal como los conocemos
actualmente, no cabe duda de que ha habido motivos a lo largo de la historia de la
humanidad para los viajes organizados: desde los Juegos Olímpicos de la Antigua
Grecia hasta las peregrinaciones a los grandes destinos religiosos del mundo, como
La Meca, el Camino de Santiago, Roma o Jerusalén.

Estos eventos multitudinarios no sólo dieron lugar a viajes organizados, aunque

fuese de forma muy rudimentaria, también provocaron la aparición de servicios
muy diversos alojamiento, restauración, atención a las caballerías y cambio de
postas, cambio de moneda, transporte de equipajes y de objetos valiosos, que en
su concepción en poco difieren de los servicios actuales puestos a disposición del
turismo masivo.

La Guía Michelin es el nombre genérico de una serie de guías turísticas;

más concretamente la expresión designa a la Guía roja de Michelin, que es la más
antigua y famosa de las guías europeas de hoteles y restaurantes. La Guía Michelin
fue creada en el año 1900 por André Michelin y ya era en ese momento una guía
publicitaria, ofrecida con la compra de neumáticos. Francia contaba entonces con
2.400 conductores, y la guía tenía información valiosa para los pioneros del
automóvil: lista de los mecánicos, los médicos, planos de algunas ciudades y lista
de curiosidades. A partir de 1920 se vende la guía y aparecen en ella los
restaurantes por primera vez; la información que proporciona a los clientes de
Michelin es relativa a la calidad de los mismos, empiezan de esta forma las rondas
de los primeros inspectores anónimos. En el año 1926, aparece la estrella para
designar los mejores restaurantes, y en el año 1931 aparece la clasificación en 1, 2
y 3 estrellas. 1926 será también el año de la creación de la Guía regional Michelin,
la primera guía turística Michelin. (Fuente: Wikipedia)

Antecedentes de las agencias de viaje (Raúl Escolático, Arqhys Online).

El turismo: un fenómeno económico y social (OMT).

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 Organización del servicio de información turística local

5. Información, comunicación y promoción turísticas

Antes de avanzar en las estructuras y procesos relativos a la información

turística es necesario diferenciar claramente entre información turística, promoción
turística y comunicación turística. Son tres conceptos que el informador turístico
debe manejar con soltura si quiere acertar a la hora de diseñar y gestionar el
servicio de información turística local.

Turistas – Cataratas del Niágara

Autor: Dickbauch
Dominio Público

La información turística suministra contenidos teóricamente neutros, o

más o menos neutros, sobre los recursos y destinos. Es decir, debe ser lo más
imparcial posible, aportando los datos más amplios y variados sobre destinos y
recursos, de forma que el visitante o turista pueda tomar su decisión sin recibir
informaciones premeditadamente tendenciosas.

Por ejemplo, se facilitan datos de los días de sol al año o las temperaturas
medias en el destino turístico, sin esconder aquellos menos favorables, como
posibilidad de fuertes lluvias o bajas temperaturas en épocas determinadas. Si es
necesario vacunarse o tomar precauciones porque en el destino determinadas
enfermedades son endémicas (malaria, fiebre amarilla, dengue, leishmaniasis,
enfermedad de Chagas, esquistosomiasis…), la información turística debe dar datos
e indicaciones abundantes, sin ocultar los problemas.

De igual forma, la información turística puede incluso llegar a recomendar no

visitar determinadas zonas o localidades, por los problemas de seguridad para el
turista.
12
 Diseño del servicio de información turística local

La promoción turística, en cambio, incide en resaltar positivamente

determinados aspectos o rasgos de cada destino o recurso, tanto por sí mismos
como frente a otros. Por tanto, nunca es neutral, mientras que la información sí
puede (y debe) serlo.
Siguiendo el ejemplo anterior, la promoción turística destacaría de un destino la
gran cantidad de días de sol, sin hacer mención al resto de datos climatológicos, o
sin comentar los riesgos derivados de las enfermedades que se padecen en su
territorio. Y evidentemente nadie hace promoción turística de una zona que no debe
visitarse por cuestiones de seguridad, sería incongruente.

También la promoción turística puede optar por destacar determinados aspectos

del destino cuando se dirige a los residentes en determinado mercado emisor,
mientras que cuando hace promoción en otro mercado puede variar su mensaje de
forma completa.

La comunicación turística, por su parte, es un elemento que apoya al

marketing y la promoción de los destinos en todo momento, transmitiendo al
mercado información sobre:

 Noticias y novedades sobre los destinos.

 Puesta en valor de nuevos recursos.
 Inauguraciones de museos, rehabilitación de monumentos.
 Inauguraciones de establecimientos turísticos.
 Campañas de calidad, premios a la excelencia turística.
 Exposiciones temporales, eventos, festivales, fiestas locales.
 Remodelaciones urbanísticas, apertura de paseos marítimos, carriles bici y
rutas peatonales.
 Cualesquiera novedades que aporten información sobre el destino, sus
recursos y suv oferta, que puedan ser de interés para visitantes y turistas
de cualquier tipo y en cualquier momento.

La comunicación es muy importante para la imagen de los destinos, y

contribuye tanto a su notoriedad como a su posicionamiento en el mercado,
conceptos que analizaremos en el punto siguiente. Muchas de las tareas del servicio
de información turística local tienen precisamente que ver con la comunicación
13
 Organización del servicio de información turística local

turística, a través, por ejemplo, de la emisión de notas de prensa (lo veremos en la

unidad 4).

Es evidente que existen relaciones muy estrechas entre información, promoción

y comunicación turísticas. De hecho, son frecuentes las confusiones entre
información y promoción turística, ya que utilizan con frecuencia las mismas
estructuras. Lo importante desde el punto de vista del informador turístico es
determinar que se trata de diferentes funciones con distintos objetivos. Por
resumirlo de forma muy coloquial, la información turística lo cuenta todo (o casi) y
la promoción turística resalta lo que más interesa en cada momento y lugar.

6. Notoriedad y posicionamiento

El informador turístico debe saber además que el destino en el que trabaja tiene
determinada notoriedad y está posicionado de cierta forma en el mercado turístico.
Son dos elementos muy importantes a la ora de decidir qué tipo de actuaciones
pueden programarse para el servicio de información turística local. Podemos
empezar sabiendo que la abundancia de comunicación conduce a la notoriedad,
mientras que el contenido de los mensajes influye en el posicionamiento del
destino. Es necesario, por tanto, definir y enmarcar ambos conceptos.

El concepto de notoriedad se refiere al nivel de conocimiento que se tiene

de un destino por parte de la demanda. El grado de notoriedad de un destino se
alcanza mediante la abundancia de mensajes y comunicaciones que se ofrecen
sobre él; o lo que es lo mismo, por la acumulación de impactos sobre la demanda,
como se diría en términos publicitarios.

Ciudades como Londres, París, Nueva York o Roma son claros ejemplos de
destinos turísticos con un grado de notoriedad elevado.

La notoriedad es, por tanto, un concepto cuantitativo. Para alcanzar notoriedad,

un destino necesita utilizar canales de comunicación masivos y de muy amplio
alcance. Consecuentemente, la abundancia de información también apoya a la
notoriedad de un destino. Así, un evento como un acontecimiento deportivo notable
(las olimpiadas, por ejemplo, o una regata de barcos) lo utiliza la ciudad que lo
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 Diseño del servicio de información turística local

organiza (Barcelona, y Valencia en los ejemplos anteriores) para darse a conocer

masivamente en todo el mundo, buscando en último término aumentar la afluencia
de visitantes durante y, sobre todo, después de realizarse este acontecimiento
deportivo.

Torre Eiffel en Paris, destino turístico de notoriedad máxima

Autor: Rüdiger Wölk
Licencia Creative Commons Attribution Share A like 2.5 Generic

El posicionamiento es un concepto cualitativo, que se refiere a la

percepción o imagen que la demanda tiene de un determinado destino. Es decir,
rasgo o rasgos con los cuales es identificado por la demanda de una forma
automática; es un sitio seguro, es barato, es de lujo, tiene buen clima, es
divertido… Cualquier rasgo notable sobre un destino que tenga algún tipo de interés
turístico forma parte de su posicionamiento.

La promoción y la comunicación son los aspectos que más inciden sobre el

posicionamiento de un destino, más que la información turística propiamente dicha,
debido a que sus mensajes condicionan en mayor medida la imagen o percepción
que la demanda potencial o real se hace del destino.

El posicionamiento es un concepto mucho más variable que la notoriedad, ya

que puede variar de un día a otro por una catástrofe natural, un crimen muy
comentado, una revuelta política, un fenómeno climático, una gran fluctuación en
los precios, una epidemia, o por muchas otras causas.

Así, el tsunami asiático de 2004, que sufrieron, además de la población local,

muchos turistas, provocó sin duda un posicionamiento de los destinos afectados como

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 Organización del servicio de información turística local

potencialmente peligrosos. Además, el hecho de que ocurriera en periodo navideño se le

llama el boxing Tsunami en Australia, Canadá, Nueva Zelanda, y el Reino Unido, porque
ocurrió el boxing day, puesto que el 26 de diciembre es día de fiesta llamado así en esos
países agravó sin duda la percepción personal del peligro, ya que en estas fechas muchas
personas se muestran especialmente sensibles.

El posicionamiento es por tanto una cualidad frágil y que cambia con cierta
facilidad. De hecho, cuando los destinos pierden alguno de los rasgos que les
resultan de interés, recurren a estrategias y campañas de reposicionamiento en los
mercados emisores que más les interesan, tratando de cambiar esta percepción
negativa.

La información turística que se suministra desde un destino también influye,

lógicamente, en su posicionamiento, pero en menor medida que en lo relativo a la
notoriedad. Frente al concepto de posicionamiento, la información turística es una
cuestión mucho más operativa o instrumental.

El posicionamiento de un destino turístico (Universidad de Valencia).

Imagen y posicionamiento turístico de los parques naturales andaluces
(Universidad de Cádiz).
Posicionamiento competitivo del sector turístico en Euskadi (Gobierno
Vasco).

Terremoto del Océano Índico de 2004 o tsunami asiático (Wikipedia)

7. Necesidad de información turística y satisfacción de la demanda

La primera gran diferencia relativa a la necesidad de información turística ya se

atisba en los breves apuntes históricos antes realizados. La información es
necesaria para todo tipo de viajeros y turistas, pero resulta esencial para los
viajeros o turistas que desean viajar por su cuenta.

En cambio, en los viajes organizados, la necesidad de información que tienen

los turistas se ve satisfecha por el propio organizador del viaje. Es posible que, en
determinados momentos, los turistas ni siquiera sientan la necesidad de buscar
esta información, ya que los profesionales del sector son los encargados de
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 Diseño del servicio de información turística local

proporcionársela continuamente. El propio guía del grupo se convierte muchas

veces en la única fuente de información turística, ya que los turistas que viajan en
grupos organizados no acuden a las oficinas de información turística con la misma
frecuencia que lo hacen las familias, los grupos de amigos y los viajeros que se
organizan ellos mismos los circuitos.

Un gran centro de información turística, el Texas Travel Information Center, en Laredo (EEUU)
Autor: AMAPO
Licencia Creative Commons Attribution-Share A like 3.0 Unported

De lo expresado se deduce que tiene que haber dos tipos de información

turística:

 La dirigida a los profesionales turísticos, que a su vez la transmiten a

los turistas, tal cual la reciben o transformada y adaptada.
 La dirigida a los turistas o usuarios finales. En los usuarios finales
habrá que distinguir claramente entre los turistas independientes, que
viajan por su cuenta, y los que lo hacen en tours organizados.

Lo deseable sería que el turista que viaja en un tour perfectamente organizado

no sintiese en ningún momento la carencia o necesidad de información, ya que
todas sus necesidades informativas habrían sido cubiertas por el organizador del
viaje. Para que esto sea así, la información tendrá que adaptarse a los tipos o
perfiles de la demanda turística y a la forma en que acostumbra a recibir la
información (por escrito o verbal, en tono didáctico o ligero…).

Estas circunstancias repercuten tanto en los contenidos como en los soportes de

información. Así, los perfiles de la demanda definirán cuestiones como el
lenguaje utilizado en los contenidos, la tecnología usada en los soportes y la
utilización o no de elementos innovadores. Esto es de gran importancia para

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 Organización del servicio de información turística local

nuestra labor como informadores turísticos, ya que seremos creadores y

suministradores de información turística.

Las modalidades turísticas especializadas, como el turismo de jardines, precisas de información muy concreta.
Visitantes en los jardines Keulehhof (Holanda)
Autor: Cszmurlo
Licencia Creative Commons Attribution-Share A like 3.0 Unported

El tipo de destino turístico sobre el que se trabaja la información influye en esta

cuestión tanto como el mercado emisor al que ésta se dirige. Así, el tipo de destino
influye en la disponibilidad económica para elaborar y presentar la información; un
pequeño municipio turísticamente emergente dispondrá generalmente de pocos
fondos para la elaboración de información turística, como también les ocurre a
zonas deprimidas y países en desarrollo. Es habitual encontrar elementos de
información turística muy rudimentarios en este tipo de destinos.

También es habitual que, frente a la escasez de fondos, sean los empresarios

locales los que realicen una labor supletoria en la elaboración y distribución de
información turística, intentando así satisfacer con sus propios medios las
necesidades de sus clientes.

Tampoco en todos los destinos turísticos se dispone de oficinas o centros de

información turística, aunque esta sea la tendencia que suele imponerse cuando el
destino alcanza un cierto flujo turístico que justifica la inversión necesaria.

No hay oficinas de información turística pero sí existe una línea telefónica

de información 6513 0828. Los empleados de los hoteles le informarán acerca de
las cuestiones más habituales, como qué autobuses coger, dónde está el
supermercado más próximo, etcétera. Si no están demasiado atareados, los
empleados del hotel también pueden comprobar los horarios de apertura.
18
 Diseño del servicio de información turística local

8. Diseño de la información turística en función del mercado emisor

Las características del mercado emisor el que envía los turistas influyen
decisivamente en el tipo de información que se elabora. Por ejemplo, la religión (o
religiones) del país de origen de los turistas y del propio destino será un factor
relevante a la hora de definir los contenidos. Una información sobre Tierra Santa
tendrá que ser supervisada por representantes o expertos de las distintas religiones
para evitar que pueda herirse la sensibilidad de algunas personas o comunidades.

Vista de Jerusalén
Autor: Berthold Werner
Dominio Público

El turismo Halal es un nuevo producto en la industria del turismo que ofrece a los
turistas musulmanes destinos que se adhieren a normas de la Sharia, el cuerpo de derecho
islámico. En los hoteles de estos destinos no se sirve alcohol y tienen piscinas e instalaciones
de spa separadas para hombres y mujeres. Malasia, Turquía y muchos más países están
tratando de atraer a los turistas musulmanes de todo el mundo ofreciendo servicios de
conformidad con las creencias religiosas de los turistas musulmanes. La industria del turismo
Halal también ofrece vuelos en los que no se sirven bebidas alcohólicas o productos del
cerdo, se anuncian tiempos de oración, y se emiten programas religiosos, como parte de los
entretenimientos ofrecidos a bordo del avión.

Idéntico cuidado conviene tener con las referencias históricas y políticas, los
chistes, los estereotipos y las tradiciones. Cualquier aspecto puede ser susceptible
de ser mal entendido o interpretado, y provocar en el turista (actual o potencial)
aversión o desconfianza hacia el destino. Es responsabilidad del informador turístico
que la información que elabore o suministre evite caer en este problema.

La historia de los países tiene gran importancia a la hora de establecer los

contenidos de la información turística. Existen hechos históricos sensibles que
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 Organización del servicio de información turística local

requieren ser tratados de forma delicada guerras, invasiones y conflictos

fronterizos; colonialismo; persecuciones religiosas, étnicas o culturales; represión
política a vecves, incluso, cuando ya han transcurrido siglos desde que tuvieron
lugar. Estos hechos influyen en cuestiones de la información turística tan evidentes
como las denominaciones de los propios lugares o la elaboración de los mapas.

También son muy habituales los estereotipos o informaciones incorrectas en

torno a la seguridad de los destinos. Es frecuente oír noticias negativas sobre la
seguridad de un determinado país o zona que no siempre se corresponden con la
realidad. Puede tratarse de mensajes malintencionados cuyo fin es crear alarma
social en los mercados emisores de turistas para beneficiar a otro destino.

En general, los tópicos o estereotipos tienen un gran efecto sobre la

demanda turística, aunque existen mercados emisores con diferente elasticidad o
respuesta frente a dichos mensajes. Estas claves las suelen manejar los creativos y
publicistas que diseñan los mensajes. El informador turístico, sin llegar a ese nivel
de precisión técnica, al menos deberá tener una idea aproximada de qué puede
decirse y a quién.

El nivel de tecnología accesible al gran público en cada mercado emisor

también influirá en la selección del soporte de la información turística: CD, DVD,
Internet, vídeo, folleto, cartel... Los soportes de la información que preparemos
debemos elegirlos en función de las tecnologías accesibles y más utilizadas en cada
mercado emisor. Evidentemente, los costes de elaboración y distribución de cada
uno de ellos también son importantes en esta elección que tomemos, y cuanto más
modesto sea el servicio de información turística en el que trabajemos, más
constreñidos estaremos por el presupuesto disponible.

Centro de Interpretación Multimedia de la Judería Medieval Moshe de Portella

(Tarazona).

Centro de Interpretación Miguel Servet (Villanueva de Sijena).

9. La información como servicio turístico

Hay que diferenciar distintos tipos de información en función de los segmentos

de la demanda: turistas vacacionales, de negocios, de congresos, familiares,

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