FORMATO

“MODULO CREATIVIDAD Y ESPIRITU

EMPRESARIAL” HOJA DE ACTIVIDADES
DOCENTE: GUSTAVO EDUARDO SUESCUN GOMEZ

21/08/2021

Grupo #5
Karol Medina
Bryam Aguirre
Nayiber Rojas
Estefany Pinzó n
Darcy Echavarria
Luisa Bermú dez
Maly Dueñ as

TALLER N 5
STARTUP

NOMBRE EMPRENDIMIENTO: Hotel El Viajero Del Llano

REPRESENTANTE DEL EMPRENDIMIENTO: Parmenio Rojas Parrado

TELEFONO: 3103126990

CORREO: hotelelviajerodelllano@hotmail.com

INFORMACION GENERAL DEL EMPRENDIMIENTO:

El Hotel El Viajero del Llano es un establecimiento que ofrece el servicio de alojamiento y hospedaje, está
ubicado en la Calle 2 Sur #49B 25, exactamente en la zona hotelera del barrio Llano Lindo en la ciudad de
Villavicencio, consta de 4 pisos con una terraza, 25 habitaciones, 3 de dos camas y 22 de cama individual
sea sencilla y/o doble, adicionalmente, cada una tiene su bañ o privado, televisor, aire acondicionado o
ventilador. Su gerente y administrador es Parmenio Rojas Parrado, quién tiene a cargo un equipo de
trabajo de 4 colaboradores, entre ellos 2 recepcionistas y 2 aseadoras. Ademá s, es una entidad que cuenta
con todos los documentos requeridos, como: Cámara de comercio, Registro Nacional de Turismo, Políticas
para los clientes internos y externos y entre otros.

RESULTADO DE LA INVESTIGACION:

1. ¿Cuá l es su situació n interna y externa?

 El Hotel El Viajero del Llano tiene unos derechos y deberes estipulados y dirigidos a los clientes,
proveedores y trabajadores, así como, políticas de sostenibilidad para el cuidado del personal y
del medio ambiente y por ende, brindar un excelente servicio de hospedaje.

2. ¿Cuá l es su misió n, visió n y valores?

 Misión: El Hotel El Viajero del Llano se esfuerza por satisfacer las necesidades de sus huéspedes y
de este modo, superar sus expectativas al brindarles servicios sostenibles y de calidad para
convertirse en su mejor opció n de hospedaje y que así, nuestros clientes tengan una grata
experiencia al descansar tranquilamente.

 Visión: El Hotel El Viajero del Llano se proyecta a mejorar cada día en su comunicació n interna y
externa y de este modo, crear nuevas sedes de la empresa en diferentes sectores turísticos del
Meta para convertirse en un establecimiento de alojamiento y hospedaje líder en el sector
turístico y hotelero y así, capacitar a nuestros trabajadores cada vez má s acerca del buen servicio
al cliente.

 Valores: Servicio, trabajo en equipo, calidez, tolerancia y empatía.

3. ¿Có mo está constituida su empresa?

 Gerente.
 Recepcionista #1.
 Recepcionista #2.
 Aseadora #1.
 Aseadora #2.
 Cliente externo.

4. ¿Qué tipo de servicio ofrece su empresa?

 Servicio de alojamiento y hospedaje: El hotel viajero del llano cada día se esfuerza por
brindarle el mejor servicio a sus usuarios por medio de la atenció n al cliente que es lo que le ha
dado gran popularidad en el sector, ademá s de ser pionero en el servicio hotelero del barrio llano
lindo.

5. ¿Cuá l es el pú blico objetivo de su empresa?

 Turistas: Prestar un servicio de hospedaje donde el cliente se sienta tranquilo de la zona hotelera.
  Transportadores: prestar un servicio de hospedaje má s econó mico.

6. ¿Quiénes son sus principales competidores?

 Aproximadamente 20 hoteles del sector hotelero del barrio Llano Lindo.

 Hotel Obelisco porque al igual que el Hotel El Viajero, es uno de los hoteles pioneros de la zona con
má s clientes.
 Hotel Solev por ser el ú nico hotel del sector con piscina.

7. ¿De qué manera evalú a la competitividad de sus empleados?

 Mediante capacitaciones acerca de la atenció n al cliente.

 Teniendo encuentros con todo el personal de trabajo cada día, en los cambios de turno.

8. ¿Cuá l es el procedimiento cuando se presenta una crisis en su empresa?

 Proceso a seguir cuando se presenta una crisis:

1. Detectar la crisis.
2. Convocar a comité.
3. Diagnó stico de la crisis.
4. Llevar a cabo un plan o una estrategia.

9. ¿Cuá les son las políticas de su empresa?

 Clientes internos:
1. La persona encargada de los servicios de aseo tendrá que portar el respectivo uniforme de
limpieza.
2. Los trabajadores del hotel tienen estrictamente prohibido tener relaciones sentimentales entre
estos mismos.
3. Los trabajadores no podrá n hacer uso de los servicios alimenticios a menos que sean pagados
inmediatamente.
4. Los empleados deben tener un consiente cuidado del medio ambiente con el fin de ahorrar agua y
luz.

 Clientes externos:
1. Al momento de ingresar un huésped, este debe firmar un consentimiento donde se hace
responsable de objetos prestados.
2. Los huéspedes deben llenar un registro de llegada que es revisado cada mes por la policía de
turismo.
3. Los huéspedes deben tener un debido comportamiento que no afecten a los demá s usuarios.
4. El huésped deberá pagar todos los servicios que adquiera en el momento de hacer su check-out.

10. ¿Có mo es la forma de comunicació n de su empresa?

 Se hace una selecció n de las personas que trabajan en el hotel calificá ndolos por sus rasgos
cualitativos y cuantitativos.

 Los trabajadores del hotel se caracterizan por ser personas imparciales y poseer valores.
  El sentido de pertenencia está siempre presente en todo su ambiente laboral.

 A diario se realizan reuniones entre los trabajadores fijos y el jefe para dar a conocer las cuentas y
anomalías con el Hotel El Viajero del Llano.
 Existe un libro de registro para escribir la informació n personal de cada uno de los clientes que se
hospedan en las instalaciones del Hotel El Viajero del Llano.

ANALISIS FINAL SOBRE LA OFERTA DE VALOR ENTREGADA A LA STARTUP:

 REALIDAD CORPORATIVA:

El Hotel El Viajero del Llano tiene unos derechos y deberes estipulados y dirigidos a los
clientes, proveedores y trabajadores, así como, políticas de sostenibilidad para el cuidado del
personal y del medio ambiente y por ende, brindar un excelente servicio de hospedaje.
Gracias a las capacitaciones que se realizan en el Hotel El Viajero del Llano, los trabajadores
se caracterizan por la buena atenció n al cliente.

-Delimitación del entorno: Zona Hotelera y comercial del barrio Llano Lindo.

 Análisis PEST:

 Político: Normatividad: Modelo ESCNNA, NTS-TS 002, Cá mara de comercio.

 Económico: Empleo: 2 recepcionistas fijos y 1 de turno/1 aseadora fija y 1 de turno.

-Temporadas Altas: Vacaciones y festivales/ Bajas: Jornadas de estudio y trabajo
intensivo.

 Sociocultural: Nivel de Escolaridad: Todos los trabajadores fijos e internos son

bachilleres y el jefe ú nicamente estudió hasta primaria.
-Cambios de estilos de vida: Capacitaciones.

 Tecnológico: Implementació n de aires acondicionados, ventiladores, cá maras de

seguridad, wifi, electrobomba, televisores LED, etc.

 Estructura interna: El Hotel El Viajero del Llano posee una ú nica sede ubicada en la
Calle 2 Sur #49B – 25 del barrio Llano Lindo en la ciudad de Villavicencio/Meta y
consta de 5 pisos.

El Hotel El Viajero del Llano se esfuerza por satisfacer las necesidades de sus hué spedes y
de este modo, superar sus expectativas al brindarles servicios sostenibles y de calidad para
convertirse en su mejor opció n de hospedaje y que así, sus clientes tengan una grata
experiencia al descansar tranquilamente.

El Hotel El Viajero del Llano tiene como su meta fundamental el ofrecer un “Ambiente
acogedor” a sus clientes internos y externos, para así, tomar la iniciativa de mejorar y
apoyar el sector turístico y hotelero y de este modo, destacarse como un establecimiento de
alojamiento y hospedaje de calidad.

El Hotel El Viajero del Llano se proyecta a mejorar cada día en su comunicació n interna y
externa y de este modo, tiene en futuros proyectos, el crear nuevas sedes de la empresa en
diferentes sectores turísticos del Meta para convertirse en un establecimiento de
alojamiento y hospedaje, líder en el sector turístico y hotelero y así, capacitar a sus
trabajadores cada vez má s acerca del buen servicio al cliente.
PROPUESTA STARTUP:

1. Crear objetivos a la empresa:

El hotel el viajero del llano debe reforzar la creació n de unos objetivos estraté gicos donde
se tengan en cuenta los diferentes aspectos organizacionales de la empresa y sobre todo
donde se disponga de una meta fija, por la cual, El hotel viajero del Llano trabajará tanto
interno como externamente por dar a conocer sus servicios a gran parte de la població n
llanera y turistas que se hospedan en el sector.
Los objetivos de la organizació n deben ser el resultado de la toma de decisiones del
colectivo que genere un impacto positivo en el entorno donde interactú an tanto
competidores, como clientes internos y externos todo ello con el fin de hacer saber que el
Hotel Viajero del llano presta un servicio eficaz y eficiente. Para ello se propone la
creació n de 3 objetivos específicamente que toquen diferentes aspectos, para que
conjuntamente hagan de la organizació n una empresa caracterizada por la excelencia.

 Objetivos:
 Respetar la cultura y el medioambiente, buscando el bienestar social y econó mico
pensando siempre en minimizar el impacto negativo de nuestro entorno.

• Mantener informados a sus trabajadores clientes y proveedores acerca de sus

derechos y deberes, así como, las buenas prá cticas de sostenibilidad.

• Cumplir con todos los requerimientos legales para poder brindar el servicio de
alojamiento y hospedaje y posee políticas para el excelente desarrollo de la empresa.

2. Hacer un plan de negocio turístico: El Hotel El Viajero del Llano, se puede aliar
con otras empresas para así crear convenios y planes turísticos para vender
experiencias y atraer a má s clientes y darles a conocer con sentido de pertenencia
acerca de la cultura llanera y de este modo, se cumpla con el eslogan de brindarles a
los clientes internos y externos: “Un ambiente acogedor”.

El hotel El Viajero del Llano debe tener interacció n con otros hoteles y con
empresas que presten servicios de turismo y de entretenimiento, como:
1. Empresas de turismo: Deben cumplir con los requerimientos legales, tener
seguridad, enfoque ambiental, entre otros.

2. Discotecas: Licores no adulterados, prohibido el ingreso a menores de edad, zona

para fumadores.

3. Restaurantes: Que cuenten con el carné de manipulació n de alimentos, los

trabajadores utilicen los implementos adecuados.
 3. Resaltar una identidad e imagen:

Reforzar la imagen e identidad del Hotel Viajero del Llano mediante estrategias llamativas y
modernas de las nuevas tecnologías, para poder transmitir su identidad al pú blico y generar un
mayor atractivo.
Esto plantea realizar un aná lisis de los elementos que hacen a una identidad e imagen del Hotel
Viajero del Llano, para generar una propuesta comunicacional que fortalezca una imagen
corporativa, y de esa manera darse a conocer, expandirse y obtener un mejor posicionamiento
en el mercado. Así mismo, la problemá tica de la investigació n se centra en conocer có mo es la
situació n actual de la identidad y de la imagen corporativa de la organizació n empresarial, de
tal forma:

• Comportamiento: Interpretació n del pú blico objetivo: Es un hotel que brinda un

servicio de hospedaje con una muy buena atenció n, en donde la persona se sienta
có moda al dormir allí.

• Comunicación: El hotel El Viajero del Llano debe informar a sus trabajadores de

forma verbal mediante capacitaciones y a sus clientes externos de manera verbal y
visual el enfoque de la empresa.

• Simbolismo: Logo símbolo, color, uniformes, fachadas y aplicaciones corporativas

(imagen que se quiere proyectar).
 4. Plan de mejoramiento en talento humano:

Cuestionar y evaluar el desempeñ o, por medio de encuestas realizadas a los usuarios que
acceden al servicio del hotel; con de mejorar la atenció n del servicio al cliente  satisfaciendo las
necesidades de comodidad y garantizar una excelente estadía es fundamental en el hotel.

EVIDENCIA ENTREGA DE PROPUESTA A LA STARTUP: