JAIROARRIETA 151011 Tarea4

GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN SALUD
TAREA 4 – DIRECCIÓN Y CONTROL
ESTUDIANTE:
JAIRO JOSE ARRIETA NEGRETE
GRUPO NO. 151011_19
TUTOR:
KAREN NORLEIDY MATEUS
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

VALLEDUPAR – CESAR
2021
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1. ANÁLISIS DE LA GESTIÓN CLÍNICA: REALICE UN MAPA
CONCEPTUAL DONDE SE EVIDENCIE EL ANÁLISIS DE LA GESTIÓN
CLÍNICA INCLUYENDO MÍNIMO DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS Y
ELEMENTOS QUE CONDICIONAN LA GESTIÓN CLÍNICA. INCLUIR
EN EL MAPA CONCEPTUAL EL NOMBRE DEL ESTUDIANTE Y LAS
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS CONSULTADAS PARA SU
ELABORACIÓN. COMPARTIR EL MAPA CONCEPTUAL EN EL FORO
TAREA 4: DIRECCIÓN Y CONTROL. ADICIONALMENTE, PRESENTAR
UN ANÁLISIS DE LA IMPORTANCIA QUE TIENE LA GESTIÓN
CLÍNICA PARA UNA INSTITUCIÓN DE SALUD.
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Link mapa conceptual
https://lucid.app/lucidchart/invitations/accept/inv_70a01171-fc1f-46e1-a3c2-07962379d8de
2. ANÁLISIS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS: DAR RESPUESTA A LAS

SIGUIENTES PREGUNTAS ORIENTADORAS:
¿Qué es la gestión por procesos y como se ve reflejada en una institución de salud?
La gestión por procesos puede definirse como una forma de enfocar el trabajo, donde se
persigue el mejoramiento continuo de las actividades de una organización mediante la
identificación, selección, descripción, documentación y mejora continua de los procesos
La gestión por procesos en una institución de salud -sea un hospital, clínica, posta u otra
institución- está destinada a brindar herramientas para la toma de decisiones eficientes.
Además, se orienta a la satisfacción final de los clientes al mismo tiempo en que genera
ventajas competitivas y rentables.
• Identifique las fases y las características de la gestión por procesos para la mejora
continua
5 fases de la gestión por procesos:

Fase uno: Determinación y planificación: La primera fase consiste en marcar los objetivos
que queremos alcanzar a corto, medio y largo plazo. También en esta etapa debemos fijar
las reglas que aplicaremos y cuál será nuestra estrategia para cumplir esos objetivos, así
como determinar las herramientas. En definitiva, conviene elaborar un plan estratégico al
que debemos ceñirnos. Conviene seleccionar la figura de un controller, o responsable del
proceso de control. También se pueden fijar variables de control, que nos vendrán bien en
la fase de medición.
Fase dos: Organización de los recursos: Es una de las fases del proceso de control de
gestión más importantes, ya que una vez marcados nuestros objetivos y determinado
nuestro plan estratégico, debemos determinar qué recursos económicos destinaremos a su
ejecución. También es el momento de seleccionar equipos de trabajo y a quién se les
asignarán las distintas tareas. Además, debemos prever qué otros recursos necesitaremos,
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como programas informáticos, o de detección de riesgos. Quizás necesitemos un software
de gestión administrativa, por ejemplo, o refuerzo en algún área concreta. Conviene tener
una visión global y real del estado financiero de la empresa, analizando ingresos, gastos y
costes. Toda esta información, así como el plan estratégico, puede ser recogida en un único
documento. Se puede preparar un presupuesto detallado para ajustarnos mejor.
Fase tres: Implementación: Dado el plan estratégico, y una vez determinados los recursos
que se van a destinar a cada una de las fases del proceso de control de gestión, llega la hora
de implementar nuestro sistema de gestión. Debe ser el controller, o líder del proyecto, el
que controle que las tareas asignadas se llevan a cabo de forma eficaz, por lo que debe tener
todas las aptitudes necesarias: Inteligencia emocional, debe saber motivar al equipo, tomar
decisiones, etc. Se puede retribuir en función de si el trabajador alcanza o no las metas
establecidas y recurrir a técnicas como el benchmarking. Aplicaremos un sistema de control
interno.
Fase cuatro: Medición y control: Una vez que la maquinaria está en marcha, debemos
medir los resultados que hemos obtenido y compararlos con los resultados u objetivos que
nos habíamos marcado al inicio, así como con las variables de control que marcamos
durante las primeras fases del proceso de control de gestión. A partir de ahí, debemos
analizar las posibles desviaciones y sus causas. También podemos medir ingresos y costes
reales. Es en esta etapa cuando, al fin, observamos en qué punto está la empresa y si hemos
cumplido, o no, los objetivos marcados.
Fase cinco: Correcciones y ajustes: Si hemos observado desviaciones desfavorables o no

hemos alcanzado los objetivos establecidos, es el momento de aplicar medidas correctoras.
También conviene revisar los objetivos, para ver si se siguen ajustando a nuestra visión de
futuro o si, por el contrario, debemos establecer unos nuevos. Si las desviaciones son
demasiado pronunciadas, quizás convenga empezar de cero con las fases del proceso de
control de gestión y reestablecer nuestro plan estratégico. En cualquier caso, cualquier
medida o ajuste, nos servirá para futuro proyectos que debamos ejecutar. Conviene anotar
los resultados en el mismo documento.
Características de la gestión por procesos

 La estructuración de la organización sobre la base de procesos orientados a clientes.
 El cambio de la estructura organizativa de jerárquica a plana.
4
 Los departamentos funcionales pierden su razón de ser y existen grupos
multidisciplinarios trabajando sobre el proceso.
 Los directivos dejan de actuar como supervisores y se comportan como apocadores.
 Los empleados se concentran más en las necesidades de sus clientes y menos en los
estándares establecidos por su jefe.
 Utilización de tecnología para eliminar actividades que no añadan valor.
ARGUMENTE LA IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA
GESTIÓN POR PROCESOS EN UNA INSTITUCIÓN DE SALUD.
La mayoría de los establecimientos de salud, tanto públicos como privados, tienen
ciertas características negativas comunes que dificultan un funcionamiento eficiente,
eficaz y satisfactorio para los usuarios, sean estos internos o externos. Estas
características o problemas constituyen los antecedentes o fundamentos de la necesidad
de un cambio desde la forma tradicional de organización y funcionamiento a una nueva
forma caracterizada por procesos y procedimientos. Es por eso que todo intento por
mejorar los servicios hospitalarios, es bien recibido, en momentos en los que la
reducción de costos y racionalización de recursos, así como el rescate por un lado como
la introducción por otro, de prácticas de actuación, herramientas y técnicas de gestión;
se presentan como un lenguaje común para directivos, trabajadores, especialistas y
representantes de las comunidades y territorios. Estos esfuerzos, pretenden abrir camino
a recursos aun no ampliamente explorados en el sector hospitalario cubano, como lo es
la gestión basada en los procesos que integran estas organizaciones; lo que en definitiva
se traduciría como excelencia en los servicios de salud, calidad en la atención y
aumento de bienestar físico para los pacientes y población en general.
5
ACCEDER A LA PÁGINA WEB DE LA INSTITUCIÓN DE SALUD
ESCOGIDA EN LA ACTIVIDAD ANTERIOR E IDENTIFICAR EL MAPA
DE PROCESOS. TOMAR UN PANTALLAZO: IDENTIFICAR Y
DESCRIBIR: LAS ENTRADAS, TIPOS DE PROCESOS Y LAS SALIDAS.
DEFINIR LA IMPORTANCIA QUE TIENE ESTE MAPA DE PROCESOS
EN LA GESTIÓN DE LA INSTITUCIÓN DE SALUD.
6
BIBLIOGRAFÍA
Álvarez, H. & Faizal, G. (2013). Capítulo 6. El director del hospital. En Gerencia de

hospitales e instituciones de salud. Recuperado de https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/70411
Malagón, G. (2016). Capítulo 2: Responsabilidad gerencial. En Gerencia Hospitalaria:

Para una administración efectiva. Editorial Médica Panamericana. Recuperado
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Ministerio de Salud y Protección Social. (2018). Guía Metodológica. Sistema Estándar de

Indicadores Básicos de Salud en Colombia. Recuperado
de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VS/ED/GCFI/IBS_
001.PDF
García Artunduaga, C. (17/03/2020). Indicadores Básicos en Salud. [Archivo de vídeo].

Recuperado de https://repository.unad.edu.co/handle/10596/31741

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2. ANÁLISIS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS: DAR RESPUESTA A LAS

5 fases de la gestión por procesos:

Fase cinco: Correcciones y ajustes: Si hemos observado desviaciones desfavorables o no

Características de la gestión por procesos

Álvarez, H. & Faizal, G. (2013). Capítulo 6. El director del hospital. En Gerencia de

Malagón, G. (2016). Capítulo 2: Responsabilidad gerencial. En Gerencia Hospitalaria:

Ministerio de Salud y Protección Social. (2018). Guía Metodológica. Sistema Estándar de

García Artunduaga, C. (17/03/2020). Indicadores Básicos en Salud. [Archivo de vídeo].

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