TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA en Administración y Dirección de Empresas
Bloque:
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Enviar a: areamanagement@eneb.es

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 Contenido
ENUNCIADO .................................................................................................................... 3

SE PIDE ............................................................................................................................ 4

1. Analiza la situación de partida: ............................................................................. 4

2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC. .......................................... 6

3. Crea un Mapa de Stakeholders: ........................................................................... 7

Esquema o Mapa Circular Stakeholders .................................................................. 8

Matriz interés/poder .................................................................................................. 8

Grupos de interés ...................................................................................................... 9

Acciones que se deben ejecutar para la satisfacción de los Stakesholders. ........ 10

4. Elabora un Plan Estratégico de RSC: ................................................................. 10

Análisis de la situación inicial.................................................................................. 11

Redacción de un código ético ................................................................................. 12

Fijación de objetivos ................................................................................................ 13

Definición e implementación de un Plan de Acción ............................................... 13

Selección de indicadores ........................................................................................ 15

Comunicación interna y externa ............................................................................. 15

5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer para TeaLand.

15

6. Reflexión final: ..................................................................................................... 18

LISTA DE REFERENCIAS ............................................................................................. 20

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 ENUNCIADO

TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una

mediana empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a
diversos países europeos, ahora obtienen el té de los principales países
productores: China, India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té
en diferentes modalidades: a granel, en bolsa y té frío como refresco. Además
venden no sólo a supermercados, sino también a empresas y al sector de la
hostelería y restauración.

Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial

crecimiento los primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un
excelente y cuidado trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de
este sector.

Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En

una encuesta de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las
puntuaciones fueron alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta
información a los medios de comunicación. La repercusión de este suceso fue
de tales dimensiones que se vieron afectadas las ventas directamente, lo que
conllevó a no llegar a los objetivos el último año.

En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los

bajos sueldos, dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad
de hacer carrera en la empresa, escasas formaciones, etc.

Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los

clientes dicen que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta,
puesto que son tés muy aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que
no hay opción de tés ecológicos.

Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y

asiáticas, han ido ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar

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calidad, pero con precios más competentes, una amplia gama de variedades
ecológicas, y además con un destacable y admirable compromiso con el
entorno y la comunidad; colaboración con ONG’s, proyectos de sostenibilidad
con los países productores, etc.

Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand,

deciden contratar los servicios de una consultaría especializada en RSC, y te
adjudican a ti el proyecto.

SE PIDE

1. Analiza la situación de partida:

Para hacer un análisis completo, sintetizado y visual, diseña una matriz
DAFO.
Para iniciar este punto es prudente realizar un análisis de la situación en
la que se encuentra el mercado del té a nivel mundial, de acuerdo al último
informe del Grupo Intergubernamental sobre el Té de la FAO 1 del pasado 28 de
Mayo de 2018 en Roma2, indican que el consumo y la producción mundiales de
té seguirán aumentando en la próxima década, impulsados por una pujante
demanda en los países en desarrollo y emergentes. Esto creará nuevas
oportunidades de ingresos rurales y mejorará la seguridad alimentaria en los
países productores, según las previsiones que recoge el informe.
El consumo de té ha crecido especialmente rápido en China, la India y
otras economías emergentes, impulsado por una combinación de mayores
ingresos y esfuerzos para diversificar la producción e incluir especialidades
como infusiones de hierbas, mezclas de frutas y tés gourmet con sabor.
El informe proyecta que habrá un aumento previsto en la producción de
té. Según las proyecciones, la producción mundial de té negro aumentará
anualmente en un 2,2 por ciento en la próxima década, para llegar a 4,4
millones de toneladas en 2027, reflejando importantes incrementos de
producción en China, Kenya y Sri Lanka, con lo que China alcanzaría los
niveles de producción de Kenya, el mayor exportador de té negro del mundo.

1
Grupo Intergubernamental sobre el Té de la FAO: http://www.fao.org/economic/est/est-commodities/te/reuniones-sobre-te/es/
2
Informe FAO: http://www.fao.org/news/story/es/item/1136350/icode/

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 Se prevé que la producción mundial de té verde aumente a un ritmo aún
más rápido -del 7,5 por ciento anual- para llegar a 3,6 millones de toneladas en
2027, impulsada en gran medida por China, donde se espera que la producción
de té verde se duplique con creces, desde 1,5 millones de toneladas en 2015-
2017 a 3,3 millones de toneladas en 2027.
Una vez visto las previsiones del mercado procedemos a realizar el
análisis en la que se encuentra TeaLand S.A. desde una matriz DAFO:
Origen Interno Origen Externo
DEBILIDADES AMENAZAS
• Jornadas laborales Interminables, difícil conciliar
• Disminución de las ventas
vida laboral y personal
• Falta de formación y capacitación para el • Mala imagen social debido a la mala
personal satisfacción laboral.
• Se encuentra actualmente en un
• Competencia con precios bajos
Mercado creciente muy competitivo.
• Recurso humano insatisfecho no motivado • No acceso a mercado global
• No existe un plan de incentivos tanto financiero • La competencia tienen línea ecológica de té.
• Publicidad Negativa, reciente marketing dañino • Falta de un Portafolios de productos
para su imagen. competitivo
• Objetivos No Alcanzados • Competencia con productos ecológicos
• Falta de Innovación • Competidores con Mejores Precios
• No tienen tés ecológicos • Reducción de la Cuota de Mercado
• Pérdida de Mercados Internacionales
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• Una experiencia de dos décadas en el • Ofrecer carreras profesionales dentro
Mercado del té. de la Empresa
• La compañía es considerada una primera • Aumento del Consumo Mundial en estos
marca. Productos
• Grado satisfacción alto por parte de los • Mayor concienciación sobre los beneficios
consumidores del té
• Aumento producción mundial del té negro y
• Tés muy aromáticos
té verde
• El producto es de buena calidad • Producción tés ecológicos
• Mejorar la reputación mejorando las
• Cuenta con un recurso humano calificado
condiciones laborales de sus trabajadores.
• Mejora la motivación y el compromiso de los
• Recurso financiero adecuado
trabajadores.
• La Empresa tienen un buen posicionamiento
• Gran capacidad de crecimiento.
con la comunidad para establecer un plan RSC
• Know-How Comprobado • Fomentar la innovación
• La posibilidad de explorar nuevos
• Mercados Amplios mercados con la incorporación de una
línea de productos ecológicos.
• Mejorar la reputación mejorando las
• Buen Marketing de Producto
condiciones laborales de sus trabajadores.

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 2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.
La responsabilidad social corporativa se viene consolidando para
muchos sectores como un importante diferenciador o una estricta condición de
mercado, haciéndola casi imprescindible a la hora de pensar en la
sostenibilidad de una empresa. Sin embargo, no es una tarea que se pueda
tomar a la ligera, ya que un manejo inadecuado puede poner en riesgo la
credibilidad y reputación de la compañía, por tal motivo es importante el
compromiso y participación de todos los miembros y áreas de la empresa,
definiendo los objetivos del plan de RSC estudiando en detalle que se adapte a
las necesidades y aspiraciones de la organización.
Para elegir los objetivos, hemos de tener en cuenta la producción,
valores, el tipo de clientes o el perfil de los trabajadores entre otros aspectos.
Nuestros objetivos fijados para la implementación de la RSC son los
siguientes:
• Establecer una política de RSC con el objeto de que tanto el cliente
interno como el externo vuelva a confiar en la empresa.
 Mejorar la situación laboral de los trabajadores que se traducen en un
aumento de la productividad y las ventas. “Desarrollar un plan carrera,
capacitación e incentivos económicos claros, que promuevan la
innovación y premien la capacidad y competencia de los trabajadores y
la empresa”.
 Modificar los valores de la empresa de acuerdo a la Responsabilidad
Social Corporativa para que así los trabajadores y consumidores vuelvan
a confiar en la marca.
 Disminuir el impacto medioambiental que supone la producción de tés.
 Colaborar en proyectos sociales y ONG’s en países productores de tés.
 Implementar un procedimiento en la responsabilidad y sus ámbitos y sus
stakeholders.
 Incluir un proceso y una política para lanzar el té ecológico, con el fin de
competir en el mercado nacional e internacional.
 Trabajar con la comunidad y empleados de la empresa la minimización
del impacto social.
 Incluir a la comunidad y al entorno social en las decisiones de la empresa.

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  Retribuir parte de los beneficios ganados por la empresa en la venta de
té, en el entorno social de los países productores, ya sea directamente al
productor o a través de ONG’s.
 Implementar un área de gestión y auditoria de la RSC, con el fin de
hacer control sobre el cumplimiento de los objetivos trazados.

3. Crea un Mapa de Stakeholders:

En este apartado pedimos que diseñéis un mapa clasificando los grupos
de interés.
Stakeholders3 (del inglés stake, apuesta, y holder, poseedor) se refiere
a todas las partes que pueden o no verse afectada por las actividades de la
empresa. También se les identifica con el nombre de partes interesadas.
Los stakeholders pueden ser internos (colaboradores, gerentes,
inversores, etc.) o externos (clientes, proveedores, distribuidores, gobierno,
sociedad, etc.).
El mapa de stakeholders es una herramienta que ofrece información
muy importante al empresario para gestionar su relación con diferentes grupos
y personas. Por medio de este, se puede entender mejor el interés que tiene
cada uno de ellos en el negocio.
Para nuestro ejercicio presentaremos dos tipos de esquemas diferentes,
uno es un esquema circular, el cual representa con facilidad cuales son las
partes interesadas basándose en la cercanía con el servicio que estamos
diseñando. El otro es una Matriz interés/poder, que es la más usada, en este
esquema se puede representar los stakeholders según el nivel de interés o el
nivel de poder (de influencia) en el diseño del servicio.

3
Stakeholders: https://negociosyempresa.com/mapa-stakeholders-como-hacer/

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 Esquema o Mapa Circular Stakeholders

Stakeholder Primarios

Stakeholder Secundarios

Matriz interés/poder
TeaLand S.A.

Mantener Satisfecho Gestionar Atentamente

Clientes Accionistas de la Empresa
Comunidad Empleados
Consumidores Ecologistas
Familia de Empleados Órganos de Regulación y Legislación
Entidades Financieras
Monitorear Mantener Informado
Distribuidores Gobierno Local y Extranjero
Competencia Prensa, Medios Audiovisuales
Entidades Medioambientales Proveedores
Comunidad
ONG´s Interesadas
En la matriz de Interés/Poder hemos considerado los diferentes
steakholders según nuestro criterio, y siendo así se expone que:

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• Los stakeholders primarios son aquellos imprescindibles y que sin su
gestión y manejo, la empresa no podría sostenerse en el tiempo, tienen
una relación formal, oficial o contractual con la organización. Las
necesidades de estos stakeholders primarios son estratégicas, pues
están directamente relacionadas con la misión de la empresa y con su
actividad.
• Los stakeholders secundarios son todos aquellos que no entran dentro
de la clasificación anterior.

Grupos de interés
• Directivos: son los primeros que deben asumir el liderazgo del cambio
hacia una estrategia RSC, con la convicción de que ésta será el rumbo
ganador que tendrá que llevar a cabo la campaña para la transmisión de
este nuevo enfoque al resto del grupo de interés.
• Accionistas: Están obligados a tomar sus decisiones de forma coherente
alineadas a los valores empresariales y a la cultura organizacional.
• Empleados: Deben considerarse como parte activa en las decisiones
tomadas por la empresa, asumiendo con consciencia de que la inversión
en capital humano es una apuesta acertada.
• Clientes: Se deben incentivar para que adquieran criterios de compra
más socialmente responsables, rechazando los productos que no lleven
a cabo buenas prácticas corporativas y ambientales, pues sus
decisiones de comprar infieren con la forma en que las empresas llevan
a cabo su gestión.

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 Acciones que se deben ejecutar para la satisfacción de los
Stakesholders.
STAKEHOLDERS PRIMARIOS
• Ejecutar una mejor gestión de los recursos hará que la rentabilidad de las inversiones sean
mayores con lo que se verá aumentado los beneficios para la empresa.
• Priorizar en la empresa una mejora salarial y condiciones laborales los Empleados,
además de darle voz y voto, involucrándolos en la participación de algunas de las decisiones
directivas hará que los trabajadores estén más contentos y aumenten su productividad.

• Realizar una gestión más socialmente responsable mejorara la imagen hacia a los clientes,
lo que hará que estos se sientan bien al comprar nuestros productos.
• Respeto por las reglas de libre mercado, mayor capacidad de pago e información clara
sobre las posibilidades comerciales con nuestros proveedores.
• Confianza y transparencia en la información entregada mejorara la relaciones con
accionistas, proveedores, empleados y clientes.
STAKEHOLDERS SECUNDARIOS
• Para clientes fidelizados y futuros, debemos ofrecer una justa relación calidad-precio,
información veraz, mayores garantías de salud y seguridad al consumidor final, mejorando
igualmente el servicio de posventa.
• Contribuir y colaborar con instituciones científicas, culturales, universidades,
medioambientales y ONG's.
• Ofrecer a los medios de comunicación transparencia en la información, siendo está veraz y
actualizada.
• Frente a la Competencia ofrecer respeto por la libre oferta y demanda, reciprocidad,
cumplimiento de los compromisos y cooperación.

4. Elabora un Plan Estratégico de RSC:

Este es el ejercicio más importante del trabajo final, y por ende el que
más preponderancia tiene.
Los principales beneficios de implementar un plan estratégico de RSC
para TeaLand S.A., son que permiten a las organizaciones diferenciarse y
ganar en reputación (con los beneficios adicionales que de ello conlleva), lo
que le conviene a la empresa pues su imagen ha salido recientemente
deteriorada.
Son diversas las circunstancias por las que TeaLand precisa de la
elaboración de un plan estratégico de RSC, hay varios factores, unos de mayor
importancia que otros, pero en conjunto nos impulsan a implementar cambios
estratégicos, que tiene como objetivo conseguir mejores resultados
económicos, posicionales y de imagen, pero también, apostaremos por una

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visión a largo plazo, fomentando los beneficios sociales, e inclusive los
medioambientales.
Para implementar una estrategia de Responsabilidad Social Corporativa
hay ciertos aspectos previos a los que tenemos que prestar mucha atención y
que están directamente relacionados con la idiosincrasia de cada empresa. 4
Estos elementos son: la cultura y los valores de la empresa, la estructura
organizativa y el nivel de implicación de la gerencia de la compañía.
Análisis de la situación inicial.
Como se expuso en el punto 1 de este trabajo, el mercado actual del té
va a seguir aumentando en los próximos años, enfocándose sobre todo en
países orientales como China, India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía.
Entendiendo que en el mercado europeo es donde mejor se mueve TeaLand y
existe una gran competencia, éste creciente mercado es una oportunidad para
aumentar sus ventas más allá de su actual horizonte geográfico.
Aprovechando las 2 décadas de experiencia y renombre en el sector del
té que tiene TeaLand S.A., se puede plantear y estructurar la apertura de un
nuevo canal de venta online con el que puedan ingresar, penetrar y
posicionarse en otras regiones geográficas fuera de Europa. Sin duda es un
gran paso puesto que requiere una inversión para poder llegar a un público
más extenso.
La conciencia que se está creando en el consumidor con el cuidado del
medioambiente y un estilo de vida más ecológico en los productos de consumo,
es el punto de partida para la incorporación de una nueva gama de tés
ecológicos que agrade a los clientes actuales y futuros, inyectando en el
producto calidad y un control ecológico riguroso.
Debemos recordar que partimos desde una situación de insatisfacción
laboral que se debe resolver a la brevedad, ya que esta noticia ha ocasionado
un deterioro en la imagen de la empresa y como consecuencia la disminución
en las ventas, por tal motivo se convierte en un objetivo principal el mejorar el
clima laboral creando un centro de trabajo para el desarrollo personal y laboral,
donde los empleados se sientan identificados con los valores de la empresa,
para ello se tomaran las siguientes acciones:

4
Pasos para implementar un Plan de Responsabilidad Social Corporativa: https://www.ceac.es/blog/como-desarrollar-un-plan-de-
rsc-o-responsabilidad-social-corporativa

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 • Adoptar las medidas necesarias para que los empleados puedan
conciliar la vida profesional con la personal, eliminado las jornadas
extensas y balanceando la capacidad de producción con los turnos de
trabajo.
• Mejorar la relación entre empleados y empresa, motivándolos de forma
que esta relación crezca sanamente y como consecuencia se refleje en
una mayor productividad de los empleados.
• Involucrar a los empleados en los proyectos de mejora continua de la
empresa e implementar un sistema de gestión de cumplimientos de
objetivos.
• Aumentar la participación de la sociedad laboral incorporando a nuestro
equipo personal discapacitado.
• Fomentaremos la innovación, creando un equipo de nuevos talentos y
personal de la empresa que previamente habremos formado. La
motivación hacia nuestro equipo les ayudará a fomentar la creatividad y
la innovación.
Redacción de un código ético
Para TeaLand es importante definir la filosofía de implementación de la
RSC, abarcando cómo preservar el bienestar de los empleados, la sociedad y
del medio ambiente.
La filosofía de TeaLand S.A. con respecto a la RSC ampara al
trabajador, apoyándolo en sus actividades diarias, formándolo para que
entregue su mejor performance en su puesto de trabajo y ofreciéndole
facilidades para conciliar la vida laboral con su vida personal.
TeaLand S.A. considera la comunicación como algo más importante que
solo un plan de marketing, por tal motivo está debe ser legitima y transparente
y a todos los niveles de la organización, una de las fortalezas que se
aprovecharan es el enfoque hacia la excelencia y la calidad en el servicio que
ofrece, atendiendo las nuevas exigencias del mercado, en especial, las nuevas
preferencias de los consumidores en los productos ecológicos, teniendo en
cuenta que la sociedad actual demanda organizaciones comprometidas que
integren la Responsabilidad Social de forma clara en su cadena de valor y en
sus decisiones, por tanto, será importante colaborar con ONG’s y/o con
proyectos de sostenibilidad en los países productores de té.

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 Fijación de objetivos
 Fortalecer y mejorar en las condiciones laborales para todos los empleados.
 Modificación del código de ética fortaleciendo los valores de la empresa.
 Contribuir con la disminución del impacto medioambiental de la producción
de tés.
 Colaborar en proyectos sociales de forma directa o por medio de ONG’s.
 Fortalecer la imagen de la empresa, la marca y aumentar ventas.
 Invertir parte de las ganancias en el entorno social de los países
productores.
 Fidelizar a los clientes actuales y captar futuros clientes, garantizando su
satisfacción por los productos ofrecidos, siendo estos de los más latos
estándares de calidad y ecológicos.
 Desarrollar el compromiso de Responsabilidad Social hacia proveedores,
productores y comunidad, que tengan una relación directa o indirecta con la
empresa.
 Involucrarse con la comunidad y fomentar los canales de diálogos para
fortalecer el tejido social.
 Afirmar la motivación de los empleados en la mejora continua de la empresa
y el logro de objetivos.
Definición e implementación de un Plan de Acción
Las acciones para el logro y cumplimiento de los objetivos expuestos
son las siguientes:

 Mejora en las condiciones laborales y la relación con la
empresa: Estructurar los turnos laborales de acuerdo a la ley,
contratando el capital humano necesario para cumplir con los
compromisos de producción y entrega de las ventas realizadas, las
horas extras en que incurran los empleados serán pagadas como lo
indica la ley más un incentivo adicional, se otorgaran incentivos por
cumplimiento de objetivos individuales y grupales, para aumentar la
productividad de los empleados se les ofrecerá cursos de formación
gratuitos y posibilidad de ascender propiciando así una retención de
talentos. Para mejorar el ambiente laboral se implementaran

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 objetivos grupales con el fin de hacer cohesión entre los grupos y
áreas de trabajo
 Modificación de los valores de TeaLand: “El beneficio social, el
cuidado y responsabilidad por el medio ambiente, la satisfacción de
empleados y clientes, la comunicación legitima, clara y transparente
a todos los niveles de los involucrados directa o indirectamente con
TeaLand S.A. se convierten en los principales valores de la
organización”. Se priorizara el beneficio social por medio de inversión
de forma directa o por medio de ONG´s a las comunidades
productoras de té, mostrando la preocupación y responsabilidad por
el cuidado del medioambiente.
 Disminuir el impacto medioambiental: Con la incorporación de
productos de té ecológicos, socialmente responsables, adoptando los
procesos que ello conlleva y certificándolos e identificándolos con la
etiqueta eco-friendly, al interior de la empresa sustituyendo los
envases de plástico por otros con material reciclable, optimizando los
recursos disponibles e implementando procesos para mejorar la
gestión de residuos y ahorro de energía.
 Colaborar en proyectos sociales: Como lo hemos mencionado a lo
largo de este documento, TeaLand S.A. participara de forma directa
o por medio de ONG’s, en proyectos sociales enfocados en los
países productores de té y sus comunidades más vulnerables, dichos
proyectos de enfocaran en mejorar la calidad de vida e incentivar la
formación académica con cursos de formación gratuita. 
 Reforzar la imagen de la marca y aumentar ventas: Se creara un
portal web y una App para dispositivos móviles, que permita la
compra on line de todos los productos de té que ofrece TeaLand
S.A., llegando a todos los clientes actuales y futuros en varias partes
del mundo, reforzando la logística de entrega para que cumpla con
unos tiempos acorde a los pedidos, incorporación de un blog
dinámico a la web, gestión activa y responsable de las redes sociales
 Revertir beneficios en proyectos sociales: invertir en mejorar las
condiciones de trabajo en los países productores, colaborar en

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 proyectos de reinserción social, invertir en creación de escuelas y en
asociaciones a favor de la mujer. 
Selección de indicadores
Alineado a los objetivos será necesario definir los KPI´s “Key
Performance Indicator”5 también son conocidos como indicadores de calidad o
indicadores clave de negocio que pueden ser utilizados y aplicables en
cualquier área de negocio y sector productivo, las características principales de
los KPI´s es que deben ser: Medible, Cuantificable, Especifico, Temporal y
Relevante, sin embargo, estos serán detallados en el punto 5 del presente
trabajo, ya que en este punto solicitan las métricas o indicadores.
Comunicación interna y externa
Como característica principal de la RSC de TeaLand S.A. será la de
ejecutar acciones para aumentar la buena imagen y reputación de la empresa
hacia sus stakeholders, ya sean directos o indirectos. Para ello, es de suma
importancia la comunicación empresarial, tanto a nivel interno como externo, y
la transparencia.
La información que entregará la empresa será legitima, clara,
transparente, completa, comprensible, inteligible, pública y fácilmente
accesible, para se elabora el proceso entrega de información y comunicación,
llevando control anual y en las memorias de auditoria y seguimiento de la RSC.

5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer

para TeaLand.
Debido a la gran cantidad de competidores que posee TeaLand S.A., los
cuales continúan en crecimiento en el sector del té, la empresa está diseñando
y ejecutando acciones que lo diferenciarán de la competencia, logrando
mejorar las relaciones con sus empleados, lo que contribuye a un mejoramiento
de su imagen y su reputación, como lo hemos mencionado anteriormente, la
preocupación por la eficiencia económica no siempre se alinea con la
preocupación por la eficiencia social, por esta misma razón, nos vemos en la
obligación de establecer una serie de herramientas que usaremos para
mantener el compromiso social en TeaLand S.A:

5
Key Performance Indicator: https://robertoespinosa.es/2016/09/08/indicadores-de-gestion-que-es-kpi,
https://blog.es.logicalis.com/analytics/kpis-qu%C3%A9-son-para-qu%C3%A9-sirven-y-por-qu%C3%A9-y-c%C3%B3mo-utilizarlos

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 1. Balance Social6: Se trata de un instrumento de evaluación
y medición continua de los resultados de la aplicación de la política
social de la organización. Permite planear, dirigir, controlar y evaluar
cualitativa y cuantitativamente la estrategia social de una empresa
dentro de un marco temporal y bajo unas metas preestablecidas. Es
útil, además, para la comunicación de la estrategia de la empresa.
Además este instrumento se aplicará en el ámbito interno, evaluando
las políticas sobre recursos humanos, salud y seguridad en el
trabajo, relaciones con los clientes, proveedores y con la
Administración Pública. Para el éxito de esta medición se tendrá el
compromiso de la alta dirección, los aspectos que se valoraran con
esta herramienta de medición son:
 Información
 Planificación
 Concentración
 El compromiso de la alta dirección
 El compromiso corporativo
 La presentación de los resultados.
 Derechos de los Empleados
 Protección del medio ambiente.
 Relación con la Comunidad
 Relación con los Proveedores.
 Derechos de los stakeholders.
2. Rendición de Cuentas (Accountability) 7: El concepto de
rendición de cuentas, es otro de los lineamientos previstos en
la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) comprendida dentro de
la Auditoria Social de las Organizaciones, en el que la empresa
define y asume sus responsabilidades con sus stakeholders, actúa
con relación a dicho marco e informa sobre sus prácticas a estos
grupos de interés. Se trata de un proceso encuadrado en la
contribución al Desarrollo Sostenible, fundamentado en la estrategia,

6
Balance Social, http://plataforma.responsable.net/sites/default/files/auditoriasocial.pdf
7
Rendición de Cuentas (Accountability), https://www.gestion.org/rendicion-de-cuentas-accountability/

Página 16
 política y práctica empresarial, por lo que afecta y transforma a la
empresa en diferentes ámbitos 8. Con esta herramienta realizaremos
el seguimiento y la medición del crecimiento, evolución de la
empresa, entendiendo si las medidas tomadas han mejorado la
imagen de la marca y el aumento de las ventas. Al final y en
resumidas cuentas es una herramienta que tiene como finalidad
contribuir al desarrollo sostenible, que involucra en sus beneficios y
responsabilidades a todos los actores sociales para lograr el
bienestar común.
3. Auditoría Financiera9: Consiste en un proceso cuyo
resultado final es la emisión de un informe, en el que el auditor da a
conocer su opinión sobre la situación financiera de la empresa, este
proceso solo es posible llevarlo a cabo a través de un elemento
llamado evidencia de auditoria, ya que el auditor hace su trabajo
posterior a las operaciones de la empresa.
Se trata de ir controlando toda la información para evitar cualquier
error o irregularidad, realizando un control de las actividades de los
gestores de la organización, derivado del crecimiento empresarial
que obliga a una separación entre propiedad de la entidad y la
gestión de la misma, las tres etapas y modelos de la Auditoría
Financiera como herramienta de gestión que utilizaremos son:
o Control de errores e irregularidades.
o Control de la actividad de los gestores de la organización.
o Opinión sobre la información financiera suministrada por las
organizaciones.
4. Auditoría Social10: La auditoría social es la evaluación
realizada en empresas o instituciones de todo tipo respecto al efecto
de sus acciones o proyectos sociales o de carácter ético sobre su
funcionamiento y sostenibilidad económica. Como objetivos
principales con esta herramienta tenemos:

8
ENEB: Bloque 11 Responsabilidad Social Corporativa. Módulo 6,
https://www.fundacionseres.org/Paginas/Campus/BuenasPracticas.aspx?IDe=106
9
Auditoría Financiera, https://www.gerencie.com/auditoria-financiera.html
10
Auditoria Social, https://economipedia.com/definiciones/auditoria-social.html, http://www.auditoriasocial.net/

Página 17
 o Integrar la dimensión moral de las actuaciones de la organización,
fomentando la participación de los stakeholders.
o Conocer los resultados e impactos de las actuaciones desde una
perspectiva integral (medio ambiental, social, de recursos
humanos, etc)
o Disponer de información más completa para la toma de
decisiones.
o Desarrollar la práctica de la ética en la organización haciendo
participes a los empleados, directivas y stakeholders.
o Detectar las deficiencias de las actuaciones de la organización en
su actividad, con el fin de tomar los correctivos necesarios y a
tiempo.
o Profundizar en el conocimiento en todas las áreas de la empresa
de la actividad de la organización y las consecuencias del no
cumplimiento de objetivos.
o Definición, aplicación y evaluación de las políticas sociales,
medioambientales, de recursos humanos.
o Disponer de una serie de recomendaciones para la corrección de
las deficiencias detectadas.

6. Reflexión final:
Haz una reflexión final a modo de valoración y conclusión, acerca de la
RSC en la actualidad.
En estos nuevos tiempos, donde la información corre en forma
desmedida por las redes, es importante que las empresas se preocupen por
cuidar la imagen, la publicidad, y todo lo que rodea al marketing, TeaLand S.A.
debe aprovechar el momento para posicionarse en el mercado como una
compañía socialmente responsable, con sus empleados, accionistas y
stakeholders. Por muy pequeño que sea el fallo, este se verá, y posiblemente
resultara magnificado gracias a la velocidad en que corre la información por las
redes sociales.
La responsabilidad social corporativa es una herramienta necesaria y
eficaz para mejorar el ambiente laboral y la productividad de la empresa. Ésta
unifica los diferentes criterios de eficiencia, sostenibilidad y prosperidad con el

Página 18
valor añadido de la diversidad, respeto, sostenibilidad, compromiso, tolerancia,
y desarrollo.
La RSC trabaja para entregarles a nuestros clientes productos
ecológicos con un valor agregado, que contribuya a la empresa, al medio
ambiente y a la comunidad en general, con el firme propósito de alcanzar los
objetivos trazados.
La empresa se integrará a la comunidad productora de té, haciendo
responsablemente sus acciones y trabajando por contribuir al desarrollo de
esta comunidad, entendiendo que su propio desarrollo depende también de su
entorno. Hemos llegado a la conclusión que esta herramienta la estamos
viendo como una estrategia de mejora continua y evolución de productos
conllevando a una política de vida empresarial.

Página 19
 LISTA DE REFERENCIAS
 Grupo Intergubernamental sobre el Té de la FAO:
http://www.fao.org/economic/est/est-commodities/te/reuniones-sobre-
te/es/

 Informe FAO: http://www.fao.org/news/story/es/item/1136350/icode/

 Stakeholders:https://negociosyempresa.com/mapa-stakeholders-como-
hacer/

 Pasos para implementar un Plan de Responsabilidad Social Corporativa:

https://www.ceac.es/blog/como-desarrollar-un-plan-de-rsc-o-
responsabilidad-social-corporativa

 Key Performance Indicator:

https://robertoespinosa.es/2016/09/08/indicadores-de-gestion-que-es-
kpi, https://blog.es.logicalis.com/analytics/kpis-qu%C3%A9-son-para-
qu%C3%A9-sirven-y-por-qu%C3%A9-y-c%C3%B3mo-utilizarlos

 Balance Social,
http://plataforma.responsable.net/sites/default/files/auditoriasocial.pdf

 Rendición de Cuentas (Accountability),

https://www.gestion.org/rendicion-de-cuentas-accountability/

 ENEB: Bloque 12 Responsabilidad Social Corporativa. Módulo 6,

https://campus.eneb.es/pluginfile.php/2511/mod_resource/content/2/RS
C.M6%20%28RSC%20mo%CC%81dulo%206%29.pdf

 Auditoría Financiera, https://www.gerencie.com/auditoria-financiera.html

 Auditoria Social, https://economipedia.com/definiciones/auditoria-

social.html, http://www.auditoriasocial.net/

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