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19/11/2018 Las 4C del Marketing
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Las 4C del Marketing
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En 1990 Robert Lauterborn, planteó el concepto de las 4C (consumidor, costo, conveniencia y comunicación) como
una parte de la evolución y adaptabilidad del marketing en la época moderna. Este concepto ha tenido gran
aceptación y es altamente utilizado para crear estrategias de mercadotecnia.
Las 4C del marketing, pretenden generar un dialogo con el cliente, en el que este, es más que un receptor de
productos. Ya no es suficiente con darle al cliente un buen producto, sino que debemos conocer cuáles son
sus necesidades para poder satisfacerlas.
Consumidor;
El marketing moderno se centra en el estudio de las necesidades del consumidor, no en el producto. Ya no se puede
vender cualquier cosa que se produzca, sino sólo aquello que satisface una necesidad.
Costo;
Comprender el costo que representa para el consumidor satisfacer ese deseo o esa necesidad. El consumidor ahora
decide donde comprar sin importar el precio ni que el producto que busca se encuentre más barato en el otro extremo
de la ciudad que en la tienda más cercana a su casa; por lo tanto, se requiere estudiar los costos asociados (tiempo y
esfuerzo) desde el momento en que se produce hasta que se adquiere el producto. Ahora lo que importa es comprar
al menor costo no al menor precio.
Conveniencia;
Establecer una ruta específica para la distribución de los productos en los lugares que sean los más convenientes
para todos los que intervienen en el proceso de compra. Se debe tener en cuenta que el consumidor adquiere los
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productos en el lugar más accesible por lo que también la conveniencia equivale a accesibilidad.
Comunicación;
Es fundamental para mejorar la relación entre oferentes y demandantes. La comunicación que ahora establezcan las
organizaciones con sus consumidores será básica para la creación de un marketing de relaciones, en el cual se
conjuguen los intereses de los consumidores y proveedores con los de la organización. Ya no sólo se les informa a
los clientes la existencia de los nuevos productos, ahora se les pide su opinión acerca de ellos; las promociones se
diseñan a partir de lo que el cliente comunica a través de sus compras, las cuales se registran en sistemas de base
de datos para futuros análisis.
Fuentes;
Clotinde Hernández Garnica, Claudio Alfonso Maubert Viveros. (2012).
Mercadotecnia. México: Editorial Pearson.
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