Este documento describe la empresa Asesorías Contables Escobar Quiceno, la cual ofrece asesoría contable en Ciudad Bolívar, Antioquia. Comenzó hace 5 años y actualmente tiene 60 clientes. Cuenta con valores como integridad y honestidad. Presenta debilidades como falta de orden y capacitación al personal. Posee oportunidades como nuevos softwares y adaptarse a cambios. Se identifican procesos como comercial, financiero, contratación y logística. Los indicadores muestran falta de afiliación y salario emocional para e
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Este documento describe la empresa Asesorías Contables Escobar Quiceno, la cual ofrece asesoría contable en Ciudad Bolívar, Antioquia. Comenzó hace 5 años y actualmente tiene 60 clientes. Cuenta con valores como integridad y honestidad. Presenta debilidades como falta de orden y capacitación al personal. Posee oportunidades como nuevos softwares y adaptarse a cambios. Se identifican procesos como comercial, financiero, contratación y logística. Los indicadores muestran falta de afiliación y salario emocional para e
Este documento describe la empresa Asesorías Contables Escobar Quiceno, la cual ofrece asesoría contable en Ciudad Bolívar, Antioquia. Comenzó hace 5 años y actualmente tiene 60 clientes. Cuenta con valores como integridad y honestidad. Presenta debilidades como falta de orden y capacitación al personal. Posee oportunidades como nuevos softwares y adaptarse a cambios. Se identifican procesos como comercial, financiero, contratación y logística. Los indicadores muestran falta de afiliación y salario emocional para e
Este documento describe la empresa Asesorías Contables Escobar Quiceno, la cual ofrece asesoría contable en Ciudad Bolívar, Antioquia. Comenzó hace 5 años y actualmente tiene 60 clientes. Cuenta con valores como integridad y honestidad. Presenta debilidades como falta de orden y capacitación al personal. Posee oportunidades como nuevos softwares y adaptarse a cambios. Se identifican procesos como comercial, financiero, contratación y logística. Los indicadores muestran falta de afiliación y salario emocional para e
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Asesorías Contables Escobar Quiceno
Luisa María Cano Upegui
Valentina Gil Olaya César Marín García
Fundación Universitaria Maria Cano
Facultad de Ciencias Empresariales Administración de Empresas Medellín, Antioquia 2021 1. Diagnóstico de la empresa
La empresa se llama Asesorías Contables Escobar Quiceno, como su nombre lo indica se
trata de brindar asesorías en el área contable en el sector privado a diversos comerciantes del municipio en el cual se ubica la oficina, en Ciudad Bolívar Antioquia.
Su misión se fundamenta en brindar la mejor asesoría personalizada a los comerciantes del
municipio, teniendo un plus en sus servicios y es estar siempre dispuestos ante las dudas presentadas de sus clientes de planta o aquellas personas que necesiten una asesoría por un aspecto en específico.
Su visión, permanece en la idea de crecer en clientes no solo del municipio si no de sus
alrededores, siendo conocedores de normas y leyes vigentes que permitan un mejor desempeño en su papel de asesores.
Historia
La empresa nace de una pareja de contadores aproximadamente hace 5 años, luego de que ambos terminaran sus carreras y cogieran experiencia en su campo laboral, Asesorías Contables Escobar Quiceno, apellidos correspondientes a la pareja fundadora.
En sus inicios, la idea fue asesorar a personas cercanas y ayudarles con sus responsabilidades tributarias, por ende comenzaron con alrededor de 10 a 12 clientes, trabajando en casa y sin apoyo de auxiliares, solo con el trabajo que estos pudieran realizar, a medida que trascurría el tiempo, se fueron dando a conocer y así mismo llegando nuevos clientes y con ello una nueva logística, con la necesidad de buscar una instalación y la contratación de personal para apoyo en las responsabilidades, actualmente poseen un aproximado de 60 clientes, dentro y fuera del municipio en el cual se desarrollan las actividades, contando también con una sede en el municipio de Quibdó, capital del departamento del Chocó.
Valores corporativos
Integridad: Hacer siempre lo correcto, aunque no nos estén viendo
Honestidad: Es actuar con rectitud y sinceridad con cada uno de los clientes Confidencialidad: Garantizar que la información personal será protegida para que no sea divulgada sin consentimiento de los clientes. Respeto por el cliente: Respetando su tiempo, privacidad y dar respuestas de manera oportuna.
D O
Poco orden a la hora de realizar cada Poca competencia en el ámbito que se
uno de sus procedimientos. desenvuelve la empresa. No cuentan con capacidad de Clientes que ingresan a utilizar los discernimiento en pro del bienestar servicios de asesorías contables. del talento humano. Nuevos softwares, que faciliten el No hay integridad en la toma de trabajo y la contabilidad de los decisiones. comerciantes. Poco personal para demasiadas Necesidad del servicio. actividades a realizar. Adaptación a los cambios en pro de Rotación de personal constante. las necesidades y presupuestos de los No contar con página web. clientes.
F A
Personal capacitado para las funciones Empresas nuevas.
a realizar. Caída financiera, por lo que las Instalaciones adecuadas y equipos empresas flaquean. necesarios de buena calidad. Decisiones de la DIAN. Programas contables de fácil manejo. Incorporación de contador de planta a Variedad de servicios. las empresas que se tienen como Buena atención al público. clientes en este momento. Asesoramiento personalizado. 2. Identificación de procesos Puesto que es una empresa un poco desordenada se hace difícil separar las áreas, pero desde el conocimiento adquirido se podría separar de la siguiente manera: COMERCIAL FINANCIERA
El área comercial es la parte de adquirir Es el área encargada de la planificación y la
nuevos clientes para la empresa y mantener ejecución de analizar cómo están las finanzas en posición los servicios que se ofrecen. de la empresa, con el fin de tomar decisiones En el área comercial se hace el proceso de referentes a las demás áreas. darse a conocer a nuevos clientes, El área financiera esta encargada del recaudo contándoles el tipo de actividades que se de cartera de la empresa, de atender las realizan y es el apoyo a comerciantes del deudas y pagos a realizar, financieramente sector con sus responsabilidades tributarias y hablando la empresa se encuentra estable, no demás asesorías que estos puedan necesitar posee prestamos y obtiene buenos ingresos mensuales
CONTRATACIÓN DE PERSONAL LOGISTICA
En la parte de contratación de personal, no se Se identifica como el proceso de fechas a
hacen muchos filtros, se realiza una entrevista entregar estados financieros o impuestos, los y se pasa a un periodo de prueba, luego se cuales deben contar con un orden y una procede a las afiliaciones del personal. organización para no incumplir con estos En este apartado se puede decir que lo que se deberes, igualmente el almacenamiento de realiza incorrectamente no es la contratación papelería y el orden de esta de una manera como tal sino el manejo que se le da al talento correcta. humano, puesto que se tiende a extender sus La logística es básicamente realizar horarios de trabajo a más de lo acordado sin recolección de papelería a cada uno de los ningún tipo de remuneración, lo que ocasiona clientes, ordenarla, digitarla y realizarle la un personal desmotivado y menos productivo presentación de sus impuestos de acuerdo con por lo que a instancias finales toca prescindir el calendario establecido a inicio de mes y de sus servicios o las personas por su con las fechas postuladas por la DIAN. voluntad toman la decisión de irse, esto en contra de la empresa por la alta rotación de personal que esto genera. 3. Indicadores de gestión Indicadores de procesos
INDICADOR DE PROCESOS
CAPACITACIÓN DEL PERSONAL PERSONAL LABORANDO
100%
Gráfica 1 Capacitación del personal
Frente al primer indicador de gestión de procesos que se evaluó, el cual fue un contraste entre la capacitación del personal y el personal que actualmente se encuentra laborando, se evidenció que no se presenta capacitación alguna al personal lo cual puede generar inconvenientes a la hora de realizar procesos, debido a que no hay claridad y no existe un manual de funciones frente a estos.
INDICADOR DE PROCESOS 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 AFILIACION A EMPLEADOS PERSONAL LABORANDO La afiliación de empleados que se presenta es de un 66% frente al 100% de los empleados, lo cual genera una inconsistencia en este proceso, debido a que se debe tener afiliados a la totalidad de empleados que laboran dentro de la compañía como lo es contemplado por la ley.
INDICADOR DE PROCESOS 3 Al 2.5
1.5
0.5
0 SALARIO EMOCIONAL EVIDENCIADO
PERSONAL LABORANDO
Gráfica 3 Salario emocional
poseer un salario emocional activo frente a todos los empleados que laboran en la empresa se podría contar con un mayor sentido de pertenencia en cada uno de los colaboradores por sus labores a realizar y por la empresa misma.
Indicadores de resultados
Gráfica 4 Cliente externo
Teniendo en cuenta que la totalidad de clientes atendidos por la empresa en la actualidad es
de 60, y a efectos de tiempo para la realización del análisis se contó con una muestra de 20 clientes, es decir, un 33% del total de clientes, con los cuales se evidencio que el servicio prestado no presenta el mayor inconveniente para la empresa puesto que se pueden identificar buenos valores calificativos, teniendo en cuenta que el rango de evaluación fue de 1 a 5, en escala de valoración de menor a mayor.
Se evidencia que una de sus fortalezas es la entrega oportuna de obligaciones tributarias,
puesto que son funciones de obligatorio cumplimiento y en caso de no ser así se generan sanciones moratorias, punto por el cual se considera relevante en la calificación del servicio. INDICADOR DE RESULTADOS INTERNO
Capacitación al personal Satisfaccion del personal
Reconocimiento a la labor realizada Pago oportuno del salario Comisiones
Gráfica 5 Cliente interno
El indicador de resultados interno se basa en una encuesta a la totalidad de empleados
ubicados en la sede Ciudad Bolívar Antioquia, en la cual se pudo evidenciar que en su cliente interno se esta fallando en algunos puntos, como lo es en su debida capacitación y la satisfacción que tiene este frente al manejo que se le da al personal.
4. Recomendaciones Debido a que la empresa no contaba con valores corporativos, se sugiere la evaluación e implementación de los valores en el presente trabajo abordados, en caso de que se acomoden a sus políticas, aplicarlo o en caso de que no, proponer algunos generando un valor agregado a la empresa. Crear un plan de bienestar para los empleados, mejorando y motivando el sentido de pertenencia hacia la organización generando mayor productividad en cuanto a calidad y servicio. Generar planes de acciones y controles para los diversos procesos que hay en la organización y poder pensar en una posible expansión. Hacer uso de las redes sociales, incluso, generar una página web ya que sus clientes han llegado a la empresa por medio de una voz a voz, por esta parte no han poseído tanto crecimiento como se desea, a lo que podría ayudar unas redes sociales activas.
