Plantilla Mapa Estratégico + Tablero de Control

Presentación
* Presentació general de la empresa, puede seleccionar donde labora, laboró o alguna que por medios digitales pueda analizar y desarrollar.
* Definir el Objetivo General y 3 específicos de desarrollar el presente BSC 2021 para la empresa seleccionada.
* Se debe trabajar TC y ME bajo las indicaciones marcadas correspondientemente.
nalizar y desarrollar.
Lineamientos TC
Se presenta un esquema sugerido que puede ir desde departamentos hasta áreas dentro de
una empresa, adaptar a la necesidad y/o tomar como ejemplo para crear su BSC o CMI,
donde deberá figurar el Mapa Estratégico y su posterior Tablero de Control.
Lineamientos ME
*Modificar la plantilla en base a la empresa seleccionada.
*Crear las relaciones necesarias de cada objetivo estratégico y por nivel de forma ascendente, como se muestra en ejemplos adjuntos, considerar las fl
efecto, de igual forma que contribuya a una meta superior.
*Usar los colores en cada proceso, según la generación de valor que aporten a la empresa que se muestran en la parte superior.
mplos adjuntos, considerar las flechas de relación como causa y
Plantilla guía para definir un mapa estratégico
Gene
ració Resultado Resultado Resultado
n de ambiental económico social
valor
Lograr mayores margenes de la

cartera de productos en el
Exterior
Finan
zas Mejorar el nivel de eficiencia de
Incrementar las Ventas
los gastos en la empresa VIVA
Internacional y nacional
Organic.
Clien Dar Mayor valor a nuestros clientes con un Incremento de Carteras de Incorporar nuevos Mercados
reducido Impacto Ambiental , vendiendo Clientes Internacionales
te
productos Organicos al Exterior
Proceso de innovación Proceso operativo Proc

Proce
sos
Tenemos Variedad de
inter Producción del producto /
Productos desde Granos Creación de productos Distribución Repa
nos Andinos y Menestras
generación del servicio
Capital humano Capital organizacional Capital de in

Capital humano Capital organizacional Capital de in
Apre Atracción y retención Habilidades y Cultura y estructura Alineación con la Sistemas de

competencias
ndiza del talento
estratégicas
organizacional estrategia información
je y
creci
mien Condiciones laborales Gestión del Contribución a la Aplica
y bienestar de los informát
to empleados
conocimiento sociedad
mejorar lo
Fuente: Propia adaptado de "Plantilla para Mapa Estratégico"

ra definir un mapa estratégico
Mapa estratégico
Nombre y logotipo
de la Empresa
Incrementar las ventas por

medios Electronicos (E-
commerce)
Proceso de servicio
Reparación y servicio
Capital de información
Capital de información
Sistemas de Infraestructura
información tecnológica
Aplicaciones
informáticas para
mejorar los procesos
Perspectiva Objetivo Estratégico Departamento
Optimizar Costos
Administración y
Finanzas
Incrementar la rentabilidad Finanzas
Potencial el valor agregado del accionista
Asegurar la satisfacción del cliente
Cliente Comercial y de MKT

Brindar una experiencia única a nuestros clientes
Aumentar el nivel de recomendación
Gestipon del Talento

Implementar un Sistema Integrado de Gestión
Humano y MC
Mejorar servicio post venta

Procesos Internos
Optimizar la gestión de Reclamos e Incidencias
Implementar un plan de responsabilidad social
Cumplir las normativas vigentes
Implementar modelo de negocio a nivel nacional
Gestión del Talento

Generar Talentos
Humano y MC
Gestión del Talento
Generar Talentos
Humano y MC
Generar equipo de alto desempeño
Mejorar la administración de Personas

Aprendizaje & Crecimiento
Optimizar el uso de TI
Mejorar la infraestructura de TI
Consolidar la cultura de excelencia
Aumentar el clima laboral
Generar conocimiento organizacional
Objetivo del Departamento Área Objetivo del Área
Cumplimiento de presupuestos TODAS Cumplimiento de presupuestos
Estandarizar las negociaciones (F/P) con los

CONTABILIDAD
proveedores
TESORERÍA Apalancarse de las entidades financieras

Desarrollar gestión EVA
ADMINISTRACIÓN Gestionar un programa de DRIVERS costos
Gestionar sus reclamos o incidencias

Mejorar la ATC ATC
Medir el nivel de satisfacción al cliente
Disminuir los tiempos de atención VENTAS Disminuir los tiempos de atención
Mantener una imagen adecuada frente al cliente MKT Mantener una imagen adecuada frente al cliente
Implementación del ecommerce
Implementar wifi todo ABC
Alimentar base de datos ATC
Medición a través de encuesta
Implementar el SGC TODAS Implementar el SGC
Implementar el SST SIG

Implementar el SGA SIG
Implementar sistema de call
Optimizar la gestión de Reclamos e incidencias
Implementar un plan de responsabilidad social
Cumplir las normativas vigentes
Implementar modelo de negocio a nivel nacional

Generación de planes de líneas de carrera
Recursos Humanos
Implementar gestión del talento
Recursos Humanos
Lanzamiento planes e-learning
Implementar gestión del talento
Diseño de la UX cliente interno
Sistemas & TI Creación plataforma e-learning
Incrementar el rendimiento por equipo
Mejorar la administración de Personas
Validar el uso de las herramientas implementadas
Mantener recursos informáticos actualizados

Velar por una infraestructura de TI correcta
Implementar 5S
Aumentar el clima laboral
Generar conocimiento organizacional
Indicador Meta Resposanble Iniciativas
Desarrollar un DRIVER de costos para el correcto manejo
% Presupuesto ejecutado al mes *=100% Gerente de Finanzas
de los presupuestos.
% Proveedores alineados a la nueva Crear procedimiento de negociaciones (F/P) con los
>60% Jefe de Contabilidad
estandarización proveedores
N° de proyectos nuevos apalancados con
≤2 Jefe e Tesorería
entidades financieras al mes
% áreas con aplicación de EVA ≥80% Jefe de Administración
N°de reclamos o incidencias al mes ≤ 20 Jefe de ATC

% Satisfacción del cliente ≥95%
Documentar procesos
% de implementación 100% Jefe SIG Realizar charlas de concientización sobre SIG
Contratar un auditor externo especialista
% implementación *=100% Jefe de RR.HH Cronograma del Plan

ÓPTIMO TOLERABLE DEFICIENTE
*=100% ≥90 < 80
>60% >50% ≤ 50
*=100% ≥90 < 80

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*Modificar la plantilla en base a la empresa seleccionada.

Lograr mayores margenes de la

Proceso de innovación Proceso operativo Proc

Capital humano Capital organizacional Capital de in

Apre Atracción y retención Habilidades y Cultura y estructura Alineación con la Sistemas de

Fuente: Propia adaptado de "Plantilla para Mapa Estratégico"

Incrementar las ventas por

Potencial el valor agregado del accionista

Asegurar la satisfacción del cliente

Cliente Comercial y de MKT

Aumentar el nivel de recomendación

Gestipon del Talento

Mejorar servicio post venta

Implementar un plan de responsabilidad social

Cumplir las normativas vigentes

Implementar modelo de negocio a nivel nacional

Gestión del Talento

Generar equipo de alto desempeño

Mejorar la administración de Personas

Cumplimiento de presupuestos TODAS Cumplimiento de presupuestos

Estandarizar las negociaciones (F/P) con los

TESORERÍA Apalancarse de las entidades financieras

ADMINISTRACIÓN Gestionar un programa de DRIVERS costos

Gestionar sus reclamos o incidencias

Implementar el SGC TODAS Implementar el SGC

Implementar el SST SIG

Optimizar la gestión de Reclamos e incidencias

Implementar un plan de responsabilidad social

Cumplir las normativas vigentes

Implementar modelo de negocio a nivel nacional

Incrementar el rendimiento por equipo

Mejorar la administración de Personas

Validar el uso de las herramientas implementadas

Mantener recursos informáticos actualizados

% áreas con aplicación de EVA ≥80% Jefe de Administración

N°de reclamos o incidencias al mes ≤ 20 Jefe de ATC

% implementación *=100% Jefe de RR.HH Cronograma del Plan

*=100% ≥90 < 80

*=100% ≥90 < 80

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