Metodología

Técnica
Encuesta autoadministrada aplicada a través de entrevistas web al panel Cadem Online.

Universo
Chilenos, hombres y mujeres, mayores de 13 años, de todos los niveles socioeconómicos y todas las regiones del
país. Se recogió una muestra representativa de 4 generaciones (Z, Millennials, X y Baby Boomers).

Trabajo de campo
El estudio se realizó entre el miércoles 25 y el lunes 30 de marzo.

Muestra
Se realizaron 1.691 entrevistas.

Muestreo
Muestreo estratificado a través de cuotas. Referencialmente, si la muestra fuera probabilística, el error muestral
sería de +/- 2,4% en total muestra, bajo supuesto de varianza máxima y un 95% de confianza y de +-5,0% para cada
una de las generaciones. Los datos fueron ponderados a nivel de sujetos por GSE, Zona, Sexo y Edad, obteniendo
una muestra de representación nacional para el universo en estudio.
¿Qué es el Chile
que viene?
Con el fin de comprender el cambio que está viviendo Chile,
Cadem ha desarrollado un trabajo de aproximación al consumidor
a través de la mirada generacional, para reflejar a través de los
distintos grupos, cómo se manifiesta esta revolución.

“El Chile que viene” busca conocer cómo los consumidores de

diferentes generaciones miran y viven el mundo, tanto desde sus
sueños, anhelos, valores y motivaciones, como desde su relación
con diferentes categorías, marcas, canales de compra y medios de
comunicación.

Las diferencias entre generaciones, y especialmente lo que

diferencia a las generaciones más jóvenes (Generación Z y
Millenials) de las generaciones mayores (Generación X y Baby
Boomers) nos permitirá identificar tendencias y latencias desde
diferentes miradas.
 Estructura de las generaciones en Chile consideradas en el estudio

Generación Z
Generación X Personas entre 13 y 21 años.
Es la generación de las APPs, nativos digitales.
26%
Generación Millennials
Entre 22 y 35 años.
Generación Es la generación de los “90”. La revolución tecnológica,
redes sociales, globalización.
Millennials
27% Generación X
Generación Baby Tienen entre 36 y 51 años.
Boomers Es la generación de los “80”. La transición a la
democracia, la democratización del consumo.
33%
Generación Baby Boomers
Generación Z Tienen entre 52 y 71 años.

14% Es la generación de los “70”. 68. La guerra fría, el mundo

Hippie, La revolución del 68,
la polarización política.

Fuente: INE 2017

 Principales resultados
Coronavirus y efectos en la vida cotidiana:

La pandemia ha generado cambios violentos en la vida de los chilenos. La gran mayoría se ha quedado en sus casas, dejaron de usar el
transporte público y de ir a lugares públicos. Entre quienes han adoptado la medida de cuarentena, la mitad de las personas sale solo a
comprar cuando es necesario, mientras que la otra mitad no sale de la casa o bien lo hace únicamente para pasear a sus mascotas.

En las generaciones mayores predomina un sentimiento de preocupación. Cuando comparten información, lo hacen con contenidos serios
acerca de medidas de seguridad y comentarios de médicos. Los más jóvenes, en cambio, se sienten más ansiosos y angustiados frente al
encierro. Han aumentado de manera relevante el consumo de películas, series, y comparten más memes que las generaciones mayores.

Asimismo, 42% de las personas declara estar comiendo más que antes, lo que se suma a un estilo de vida más sedentario: 62% abandonó la
actividad física, 68% está descansando más o durmiendo siesta, 63% se queda en pijama hasta más tarde y 46% no se ducha todos los días.

Cambios en el consumo:

El efecto en los hábitos de consumo también es muy marcado. Si antes del Covid-19 la visita a grandes tiendas y tiendas de malls superaba
siempre el 50% de las personas (en última semana), ahora cae drásticamente a 9% y 5% respectivamente.

Por otra parte, los supermercados se ven mucho menos afectados por la cuarentena. La caída de visitas (última semana) es bastante menor
(de un 95% histórico a un 80%). En la misma línea, 78% declara que para abastecerse de comida sigue visitando el supermercado. Además,
70% declara que ha comprado más cantidad de algunos productos de lo habitual, destacando los alimentos, artículos de limpieza y aseo
personal, alcohol o alcohol gel. Además, un mayoritario 72% ha dejado de comprar por no encontrar algún producto disponible, destacando
el alcohol o alcohol gel (52%), cloro (39%), mascarillas y guantes (32%). También se ha enfrentado escasez en productos habituales como
alimentos (32%) y artículos de aseo o higiene personal (25%).
 Principales resultados

¿Qué se espera de las marcas?

Es interesante que 3 de cada 4 chilenos espera que las marcas sean un aporte en esta crisis.

Comportamientos de las marcas que aparecían ya como relevantes en la crisis del 18O, ahora se hacen más relevantes aún. Las personas
quieren comportamientos concretos y orientados a necesidades básicas. Así, mantener los precios aumenta su relevancia de 60% a 81%,
asegurar producción y distribución de productos de 26% a 55% y ayudar a los trabajadores de 46 a 52%.

Específicamente, el rol más importante de los privados está puesto en las instituciones financieras. Un 78% espera que posterguen cuotas
de créditos vigentes, y en los supermercados, 72% valora que limiten compras de productos y número de personas al interior de las salas
con horarios especiales para los adultos mayores. También 59% valora que las Telecomunicaciones liberen gigas para facilitar la
comunicación. En cuarto lugar, un 56% valoraría que las clínicas abran más puntos de vacunas de influenza, descongestionando los
lugares actuales de vacunación.

Al igual como ocurrió en la crisis del 18O, los consumidores creen que las marcas deben seguir comunicando. Solo un 13% (11% en crisis
social) considera que es mejor que las marcas no hagan publicidad en momentos como este. En cambio, la gran mayoría considera que la
publicidad debe continuar, aunque un 44% cree que el tono debe ser adecuado a los momentos que vivimos.

En esta misma línea, un mayoritario 68% valora las campañas que ayudan a enfrentar los sentimientos negativos, ayudando a recuperar
la esperanza y confianza de los chilenos.
 Principales resultados

Evaluación de marcas (módulo permanente en este estudio):

Como marcas relevantes en las vidas de los chilenos, por primera vez Lider / Walmart se sitúa en el primer lugar, aumentando
significativamente sus menciones desde la última medición (septiembre de 2019). Unimarc y Jumbo también tienen alzas importantes,
confirmándose la relevancia que están teniendo hoy los supermercados. Por su parte, las marcas que caen en cuarentena son las
tecnológicas como Samsung, LG y Sony.

Unimarc lidera por lejos el recuerdo publicitario asociado al Coronavirus y también el recuerdo publicitario total, lo que es consistente
con una fuerte alza en el recuerdo de sus rostros Jorge Zabaleta y Francisco Saavedra.
 I. Coronavirus – COVID 19:
sensaciones, percepciones, comportamientos y
cambios de hábitos de los chilenos
 Chilenos en cuarentena
En general, ¿te has quedado en cuarentena trabajando o estudiando desde la casa?
%

83
74 70
67
SÍ 73
27 NO
33 30
26
17

Generacion Z Millennials Generacion X Baby Boomers

Casos totales: 1.691

 Periodo de cuarentena
¿Cuántos días llevas en cuarentena?
%

3 semanas

15
No sabe
3

2 semanas 59
23 1 semana

Casos totales: Personas en cuarentena trabajando o estudiando desde casa (73%)

 Principal sentimiento en cuarentena – Por generación
¿Cuál es tu principal sensación o sentimiento frente a la actual situación que está viviendo el país?
%

Generación Z Millenials Generación X Baby boomers

38
35
30 31

21 21
18
16
14 14 13
10 9
11 11 10 11 11 11 12
9 7
7 7

Preocupado Ansioso Superado por la cantidad Tranquilo/aliviado Angustiado por encierro Estresado
de información

Casos totales: Personas en cuarentena trabajando o estudiando desde casa(73%)

 Conductas en cuarentena
¿Mientras has estado en cuarentena?
%

Has salido algunos

días a hacer compras 60
Solo sales unos pocos 54
minutos a pasear una
48 mascota
40

19 31 33 29 30
26 25
23

13 14
5
No sabe
Generacion Z Millennials Generacion X Baby Boomers
28
No has salido a ninguna parte
por temor a contagiarse

Casos totales: Personas en cuarentena trabajando o estudiando desde casa(73%)

 Lugares de compra según canal
En los últimos 7 días, ¿Compraste algo en…?
% SI

sept-19 abr-20
96

80
77
69
66 64
63
59
56
53 52
49 51
45
37 39
31 30
25

15 13
9 8
5

Supermercados Botillerías / Farmacias Minimarkets Ferias libres Internet/Apps Estaciones de Estaciones de Tiendas de Grandes tiendas Perfumerías Tiendas de Malls
almacenes servicio - Carga Servicio - Tiendas mejoramiento
de combustible de conveniencia para el hogar
 Lugares de compra según canal – Por generación
En los últimos 7 días, ¿Compraste algo en…?
%

Generación Z Millenials Generación X Baby boomers

83
80 81
75
72
6867
62
59 60 59
57
53 54 54
50
47 48
45 45 44
37
33
27 29
24 2522 25
22 20
19
15 16 14
14 1212 111012 1010 10
9
6 7 6 5 5 3
3

Supermercados Botillerías / Farmacias Minimarkets Ferias libres Estaciones de Por Internet Por Internet / Estaciones de Tiendas de Grandes tiendas Perfumerías Tiendas de
Almacenes servicio - Carga Apps Servicio - mejoramiento / Multitiendas Malls
de combustible Tiendas de para el hogar
conveniencia

Casos totales: 1.691

 Canal de compra de comida
¿Para comprar comida hoy…?
%

Encargas por internet a Cornershop u

otra aplicación
4
4 Encargas por internet directo a tu
supermercado habitual
Vas al supermercado 78
14 No sabe

83 77 78 78 73 79 80 78

4 3 4 7 4 2 3 3 10 9 4 5 3 4 2 1

Generacion Z Millennials Generacion X Baby Boomers C1 C2 C3 D

Casos totales: 1.691

 Compras aumentadas por la crisis – Por generación
¿Qué cosas compraste en mayor cantidad de lo que compras habitualmente?
%. Respuesta múltiple

60

43
35
33 31
28 28

14

6 5
2 1 1 0
Comida no Artículos de Frutas y Papel Artículos de Cloro Alcohol Gel Alcohol Cigarrillos Comida rápida Libros Electrónica Juguetes Ninguna, he
perecible aseo verduras higiénico higiene a domicilio comprado
personal misma
cantidad de
siempre

Casos totales: 1.691

 Escasez de productos

En los últimos días, ¿Hay algún producto que no hayas

¿Qué producto no pudiste comprar por no estar en disponible en stock?
podido encontrar porque no estaba disponible?
Respuesta espontánea y múltiple. %
%

52
NO 39
25 34 32
25
SÍ
72
3 No sabe 5 4

Alcohol o Desinfectante o Mascarillas o Alimentos Artículos de Dispositivos Otro

alcohol gel cloro guantes (harina, leche, aseo e higiene médicos o
frutas y fármacos
verduras, etc.)

Casos totales: 1.691 Casos totales: Entre quienes declaran escasez de algún producto (72%).
 Rutinas en cuarentena
En relación con tu rutina ahora que estás quedando en casa, ¿me podría decir cual de estas frases te representa mejor…?
%

Frases 2 Frases 1
Estando en cuarentena he peleado más de lo habitual No he peleado con nadie, este es un momento difícil
con algún familiar o amigo 27 73 y todos estamos más tolerantes

He aprovechado de tomar algunos días desayuno en la cama 35 65 Tomo desayuno en la mesa

He comido más de la cuenta 42 58 Mis hábitos alimenticios siguen siendo los mismos

Hay algunos días que me ha dado lata ducharme 46 54 Me he duchado todos los días

Mientras trabajo o estudio he tenido la televisión prendida y estoy Mientras trabajo o estudio trato de mantenerme concentrado todo
atento a todas las noticias
57 43
el tiempo

Abandoné toda actividad física, no me resulta hacer ejercicio estando He hecho el mismo ejercicio y rutinas de actividad física, ahora en
62 38
encerrado casa

He aprovechado de quedarme en pijama hasta más tarde 63 37 Me visto a la misma hora de siempre

He aprovechado un poco el tiempo para descansar un poco más y por

ejemplo dormir siesta 68 32 He mantenido todas mis rutinas laborales / de estudio

Casos totales: Personas en cuarentena trabajando o estudiando desde casa (73%)

 Uso de redes sociales y WhatsApp – Por generación
¿Has compartido o reenviado por redes sociales o WhatsApp alguno de estos contenidos…?
% . Respuesta múltiple

Generación Z Millenials Generación X Baby boomers

80
75
69

60 60

51 51 51 53

44 44 44
39 38 38 40 38
33 31
30 29 27
23 21 25
18 20
16
8 7 8
4

Memes Medidas o consejos de Noticias de otros Comentarios de Noticias del país e Comentarios de Videos testimoniales Contenido de marcas
seguridad y países del mundo médicos instrucciones del políticos de personas ayudando con sus
explicaciones asociados al gobierno infectadas productos
del virus Coronavirus

Casos totales: 1.691. Se excluyen alternativas “Otras” y “No sabe”.

II. Rol de las marcas
 Nivel de ayuda de las marcas
Tomando en cuenta la crisis por el Coronavirus, ¿crees que las diferentes marcas de productos y servicios que existen en
nuestro mercado pueden ayudarte…?
%

Algo Mucho/Bastante Algo Poco/Nada No sabe

31
34
45 44 51
Mucho/bastante 45
43 29 34 26

21 19 23 19 20
3 4 3 3 3
Poco/Nada Generación Z Millenials Generación X Baby Boomers
No sabe

Casos totales: 1.691

 Las mejores acciones que pueden tomar las marcas
De las siguientes cosas que una empresa o marca puede hacer, ¿cuáles son las tres que te parecen mejor…?
%. Respuesta múltiple

Mantener los precios y no subirlos 84

Asegurar la producción y distribución de los

productos y servicios 55

Ayudar a los trabajadores de sus empresas

permitiendo el teletrabajo 52

Aportar productos o dinero a la crisis 32

Mantener los proyectos y planes de inversión para

no afectar empleo 31

Media de
Hacer campañas de prevención de contagio 26 respuesta: 2,9

Incentivar procesos de conversación y diálogo

entre las personas 6

Otra 4

Casos totales: 1.691

 Relevancia de las acciones que pueden tomar las marcas
¿Cuál de las siguientes cosas que pueden hacer las marcas/empresas te parecen más relevantes?
%. Respuesta múltiple

Que los bancos/instituciones financieras/tarjetas de crédito permitan a las personas/PYMES

postergar 3 cuotas para pagarla al final del crédito 78
Que los supermercados y farmacias pongan límites a la cantidad de productos comprados, dejen
entrar a un máximo de personas al mismo tiempo y tengan horarios exclusivos para adultos mayores 72
Que las empresas de telecomunicaciones liberen gigas de intenet para sus clientes e iluminen con
internet sectores y personas que no están conectados 59
Que las clínicas abran más puntos de atención para vacunar de influenza y descongestionar los
actuales 56
Que hoteles, malls o centros de evento pongan sus espacios a disposición como hospitales 48
Que las tiendas comuniquen disponibilidad de productos en stock para poder salir a comprar 29
Que las marcas comuniquen qué productos ayudan a fortalecer las defensas 22
Que las marcas auspicien programas en TV para entretener a la gente en cuarentena y hagan
campañas para mantener un espíritu positivo en los chilenos 21
Que las tiendas comuniquen horarios de atención 20 Media de
respuesta: 4,2
Que las marcas hagan tutoriales con ideas nuevas para cocinar, hacer cockaiks/tragos, con ideas para
entretenerse o entretener a los hijos 12
Que las grandes tiendas hagan ofertas de productos para entretenerse como consolas de juegos o
TVs 6

Casos totales: 1.691

 Publicidad de las Marcas
Seguramente has visto que algunas marcas siguen haciendo publicidad. Al respecto, ¿crees que…?
%

Chile que Viene 2020 Marcas Ciudadanas 2019

44

34 36

26
19
16
13
11

Está bien que así sea ya que la vida Está bien siempre y cuando, sus No estoy de acuerdo, en momentos La verdad es que no es un tema que
continua y las necesidades de las mensajes no sean inadecuados a los como estos es mejor que las marcas me preocupe especialmente
personas son más o menos las momentos que vivimos no hagan publicidad
mismas
 Tipo de comunicación
¿Cuán de acuerdo estás con la siguiente frase…? “Lo que hace falta en estos momentos son mensajes, noticias o campañas que nos
ayuden a superar los miedos e incertidumbre y que nos devuelva la esperanza y la confianza a todos los chilenos”
%

Chile que Viene 2020 Marcas Ciudadanas 2019

68 67

23 22

11
8

Muy de acuerdo/Acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo/Muy en desacuerdo

III. Top of Mind, recordación de marcas y
publicidad
 Marcas relevantes. Total menciones
Pensando en todas las marcas/empresas que son relevantes para tu vida, ¿Cuál es la primera que se te viene a la cabeza?
Respuesta espontánea y múltiple. %

Sept 2019 Abr 2020

27

23

15 15
13 14
13 13 13
12 12
11
10 11
9 9 9 9 9
8 8 8
7 7 76 7
6 6 6 6 6 6
6 5 5 55 5
5 5 5
4 4 4 4
3 4 4 4
3 3
1 2 1
1

Santa Isabel
Nestlé

WOM
Colún

Soprole

Paris
Carozzi
Coca-Cola

Entel

Movistar

VTR

Aguas Andinas

Apple

Copec

Banco Estado
Samsung

Ripley

Huawei
Nike

LG

SONY

Lucchetti
Lider/Walmart

Enel Chilectra
Falabella

Unimarc

Jumbo

Adidas

Media menciones: 4,5 marcas

 Marcas relevantes. Total menciones - evolutivo
Pensando en todas las marcas/empresas que son relevantes para tu vida, ¿Cuál es la primera que se te viene a la cabeza?
Respuesta espontánea y múltiple. %

Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic Feb Mar Abr May Jun Sept Abr
2018 2018 2018 2018 2018 2018 2018 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2020
Lider/Walmart 17 13 17 13 16 16 19 18 15 17 14 15 15 23
Falabella 14 12 19 11 16 13 17 20 14 13 10 15 13 15
Samsung 25 23 19 19 16 20 17 19 17 15 19 18 27 13
Coca-Cola 15 15 13 13 12 13 16 18 15 15 16 12 14 13
Colún 10 9 25 14 14 11 12 14 14 15 13 11 11 13
Unimarc 6 3 6 6 7 7 7 8 6 7 5 5 6 12
Jumbo 7 8 9 7 9 9 8 10 10 9 8 7 8 10
Nestlé 6 8 6 6 5 6 6 9 6 7 7 7 8 9
Soprole 10 10 8 7 7 6 8 8 7 9 8 7 6 9
Carozzi 8 6 5 6 6 5 5 9 7 7 7 7 5 9
Entel 10 5 6 9 6 6 5 8 5 5 5 5 8 9
Movistar 8 5 5 5 4 5 5 4 4 3 5 5 4 7
Ripley 6 5 8 4 8 7 9 11 7 5 4 6 6 7
Nike 12 10 12 11 10 9 10 13 10 13 10 12 7 6
Adidas 12 13 12 12 13 12 11 14 15 15 12 13 11 6
Santa Isabel 3 3 3 4 5 5 4 5 4 4 2 4 3 6
WOM 4 4 5 6 6 4 4 5 4 5 3 5 5 6
VTR 4 3 2 2 3 2 5 2 2 2 2 3 5
Paris 6 4 6 4 7 4 6 9 6 6 4 6 5 5
Aguas Andinas 2 2 1 2 3 1 2 3 1 1 1 5
Enel Chilectra 3 2 2 2 2 2 3 1 1 2 5
Apple 7 6 5 6 5 7 5 4 5 4 4 6 6 5
Copec 3 2 1 4 2 3 2 3 3 3 4 3 4
Huawei 4 4 4 5 4 4 4 6 5 4 6 4 7 4
LG 10 10 8 7 5 10 6 8 8 6 8 6 12 4
SONY 7 8 8 5 5 6 4 5 4 5 6 5 9 4
Banco Estado 2 1 2 3 2 2 4 1 2 1 2 1 4
Lucchetti 2 2 2 3 2 2 1 4 2 2 2 1 4
 Marcas relevantes. Total menciones – Por generación
Pensando en todas las marcas/empresas que son relevantes para tu vida, ¿Cuál es la primera que se te viene a la cabeza?
Respuesta espontánea y múltiple. %

Generación Z Millennials Generación X Baby Boomers

2928

23
20
19
17
16
14 15 14 14 14 15 14
13 13 13
12 1212 12 13
12
10 10 11 11
10109
11 10 10
9 9 10 10 9 9
9 8 9 88 8 8
8 8 788 8 7 7 7
8
7 7
6 7 6
6 5 66 5 55
5 5 5 5 5 5 4 5 5
4 44 44
3 3 4 4
33 44 33 3 3 3 34 4
2 3 3 2 2
1 2 2
1 1 1 1
0 0

WOM
Soprole

Paris

Aguas Andinas
Samsung

Carozzi
Coca-Cola

Colún

Nestlé

Entel

Movistar

VTR

Apple

Copec

Banco Estado
Ripley

Nike

Huawei

SONY
Lider/Walmart

Enel Chilectra

LG

Lucchetti
Falabella

Unimarc

Jumbo

Adidas

Santa Isabel
 Recuerdo publicitario. Total menciones
En los últimos 15 días, ¿de qué marcas/empresas recuerdas haber visto o escuchado publicidad ya sea a través de televisión,
radios, online, vía pública, etc.?
Respuesta espontánea y múltiple. %

Sept 2019 Abr 2020

29

24

20
20
19 19
18
17 17 16
15 15
14 14
13
12
11 11 11 11
10 10
9 10
9
7 7
6 6 6 6
5 5 5 5
4 4 4 4
3 3 3 3 3
2 3 3 2 22 2 2 2 22 2
2
1 1 1 1
Falabella

VTR

Apple
Nike

Adidas

Carozzi
Soprole

Watt’s
Unimarc

Lider/Walmart

Ripley

Nestlé

Confort
WOM

Santa Isabel

Movistar

Paris

Samsung

Tottus
Entel

Cruz Verde

Huawei

Copec
Jumbo

Colún
Claro

Coca-Cola

Teletón

Sodimac

BancoEstado
Banco de Chile

Banco Santander
Media menciones: 3,8 marcas
 Recuerdo publicitario. Total menciones - Evolutivo
En los últimos 15 días ¿De qué marcas/empresas recuerdas haber visto o escuchado publicidad ya sea a través de televisión,
radios, online, vía pública, etc.?
Respuesta espontánea y múltiple. %

Jun Jul Agp Sept Oct Nov Dic Feb Mar Abr May Jun Sept Abr
2018 2018 2018 2018 2018 2018 2018 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2020
Unimarc 18 13 16 21 17 13 17 20 19 17 17 16 15 29
Lider/Walmart 11 14 14 13 17 21 16 17 15 19 18 15 17 24
Falabella 25 22 25 19 26 23 32 28 20 21 20 26 20 20
WOM 10 11 10 17 15 10 11 14 12 13 12 16 18 19
Entel 12 10 6 11 10 7 7 14 7 9 8 7 11 17
Jumbo 11 13 18 15 14 11 13 14 15 11 10 10 13 16
Ripley 16 14 17 10 20 17 20 23 13 13 13 16 14 15
Claro 14 12 9 11 10 8 8 11 9 10 8 9 9 12
Santa Isabel 10 12 10 15 13 9 14 15 17 12 10 10 10 11
Soprole 6 11 14 10 6 8 7 8 6 8 5 6 4 11
Movistar 7 8 6 6 9 6 6 8 7 9 9 9 7 10
Colún 9 6 21 11 7 5 7 7 5 9 6 6 6 10
Coca-Cola 14 15 12 15 12 11 14 17 15 15 11 10 11 9
Paris 16 12 14 10 19 15 19 17 10 13 14 14 14 7
Samsung 15 15 15 14 14 13 12 11 12 12 14 13 19 6
Banco de Chile 1 2 1 2 1 1 5
Sodimac 2 2 5 2 3 3 2 4 5 3 5 5 3 5
Nestlé 2 3 3 2 1 1 2 4 2 4 2 3 3 4
VTR 2 2 1 2 2 2 2 3 1 4 2 2 2 4
Tottus 8 5 6 8 6 6 6 12 8 7 5 8 6 3
BancoEstado 1 3 2 1 1 1 1 3
Cruz Verde 1 3 1 1 1 1 1 2 1 2 2 1 3
Banco Santander 1 1 3 1 1 3 2 3
Nike 6 5 4 5 5 4 4 4 4 6 5 6 4 3
Huawei 4 3 4 3 3 4 4 5 4 5 7 6 6 2
Copec 1 1 2 1 1 1 2 2 2
Watt’s 1 1 1 2
Confort 2 2 1 0 2
Adidas 7 8 4 7 7 6 4 5 5 6 5 7 5 2
Apple 3 4 3 4 3 5 5 3 3 4 3 3 2 2
 Recuerdo publicitario. Total menciones – Por generación
Pensando en todas las marcas/empresas que son relevantes para tu vida, ¿Cuál es la primera que se te viene a la cabeza?
Respuesta espontánea y múltiple. %

Generación Z Millennials Generación X Baby Boomers

34

29
27 27
26 25
24 23
22
21 21
20
18 19 19
17
16 17 16
15 15 15 15 16 16
15
12 1313 13 13
12 12 12 11 11 11
12
11 11 11 11
10
9 9 8 89 9
8 8 78 8 8
7 7 7
5 6 6 6 6 6
5 5 55 5 5
4 4 4
54 44 4 4 45 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3
2 2 2 3 2 223 32 3 33 222 2 2
3 32
1 1 1 1 12 1 2 1
1 0 0 1 00
Movistar

Huawei
VTR
Paris

Apple
Soprole

Colún

Watt’s

Adidas
Lider/Walmart

Ripley

Samsung

Nestlé

Confort

Carozzi
Nike

Copec
Unimarc

WOM

Santa Isabel
Falabella

Tottus
Entel

Coca-Cola

Teletón

Sodimac

Cruz Verde
Jumbo

Claro

BancoEstado
Banco de Chile

Banco Santander
 Rostros publicitarios. Total menciones
Y en los últimos 15 días ¿Qué rostros publicitarios recuerdas haber visto o escuchado ya sea a través de televisión, radios,
online, vía pública, etc.?
Respuesta espontánea y múltiple. %
Sept 2019 Abr 2020

37 36
34

27

21 22
20
18
15 15 14
13 12
8
5
4 3 4 3 3 3 2 3 2 2
1

José Miguel Viñuela

Cristián Sánchez

Ignacio Román

Benjamín Vicuña
Jorge Zabaleta

Tonka Tomicic
Don Francisco

Pamela Díaz

Julio Cesar Rodríguez

Diana Bolocco

Denise Rosenthal

Rafael Araneda
Martín Cárcamo

Francisco Melo
Francisco Saavedra

Media menciones: 2,3 actores

 Rostros publicitarios. Total menciones - Evolutivo
Y en los últimos 15 días ¿Qué rostros publicitarios recuerdas haber visto o escuchado ya sea a través de televisión, radios,
online, vía pública, etc.?
Respuesta espontánea y múltiple. %

Jun Jul Agp Sept Oct Nov Dic Feb Mar Abr May Jun Sept Abr
2018 2018 2018 2018 2018 2018 2018 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2020
Jorge Zabaleta 32 22 26 24 23 21 23 29 26 26 23 21 18 37
Francisco Saavedra 17 17 18 21 18 19 24 31 27 23 20 21 21 34
Diana Bolocco 18 16 33 13 22 27 26 31 24 24 21 19 20 27
Don Francisco 1 1 3 6 19 6 22
Martín Cárcamo 30 26 28 20 28 18 19 22 25 18 14 18 15 15
Tonka Tomicic 33 28 29 25 31 34 33 35 24 30 36 28 36 14
Pamela Díaz 18 12 16 18 13 11 19 19 22 16 14 15 13 8
José Miguel Viñuela 13 11 15 15 12 11 17 18 21 14 10 15 12 4
Cristián Sánchez 3 2 3 3 3 1 2 4 6 6 4 3 3 4
Francisco Melo 3
Julio Cesar Rodríguez 1 3
Ignacio Román 1 3
Denise Rosenthal 1 1 1 1 2 3
Rafael Araneda 1 2 1 0 1 1 2 2 1 2
Benjamín Vicuña 9 3 6 5 6 2 10 10 4 5 4 3 5 2
 Rostros publicitarios. Total menciones – Por generación
Y en los últimos 15 días ¿Qué rostros publicitarios recuerdas haber visto o escuchado ya sea a través de televisión, radios,
online, vía pública, etc.?
Respuesta espontánea y múltiple. %

Generación Z Millennials Generación X Baby Boomers

41
3839 373738

3131

24 2324
23
20 21 20
18
17 161615
15
14 13
12
8 8
6 5 4
4 4 5 5 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3
2 2 3 3 2 3 2
0 1 1 1 0 1 1 2

Francisco Melo

Benjamín Vicuña
Jorge Zabaleta

Rafael Araneda
Don Francisco

Pamela Díaz

Ignacio Roman
Tonka Tomicic
Diana Bolocco

Denise Rosenthal
Francisco Saavedra

José Miguel Viñuela

Martín Cárcamo

Cristián Sánchez

Julio Cesar Rodríguez

 Recuerdo publicitario (Coronavirus). Total menciones
Como consecuencia la crisis por el Coronavirus, algunas marcas han hecho campañas publicitarias relacionadas al tema, ¿me
puede decir cuáles son las marcas que recuerdas haber visto en estos últimos días?
Respuesta espontánea y múltiple. %

42

15 15
13 12 11
7 7 7
3 3 3 3 2 2 2
Wom

Falabella
Líder

Cruz Verde

Banco de Chile

Banco Estado

Teletón
Jumbo

Movistar
Ripley

Claro
Unimarc

Entel

Natura
Santa Isabel

McDonald's
Casos totales: 1.691 Media menciones: 2,2 marcas
 Recuerdo publicitario (Coronavirus). Total menciones - Generación
Como consecuencia la crisis por el Coronavirus, algunas marcas han hecho campañas publicitarias relacionadas al tema, ¿me
puede decir cuáles son las marcas que recuerdas haber visto en estos últimos días??
Respuesta espontánea y múltiple. %

Generación Z Millennials Generación X Baby Boomers

45
43

3839

18
16151516 16 16 16 15 15
14
13
12
9 101011
8 9
8 8 8 8 8 8
6 6 6 6 6 6
5 5 5 5
3 4 4
3 3 2 3 3 2
3
2 3 3 3
2 1 2 2 3 3
1 1 1 1
0
Wom

Líder

Movistar

Banco Estado

Teletón
Ripley

Entel
Unimarc

Claro

Banco de Chile

McDonald's
Jumbo

Falabella

Cruz Verde

Natura
Santa Isabel