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    4.2. DA-SGC-700-006 Matriz de Partes Interesadas Ver. 2

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    Ambrosio Huayhuas Pardo
    La matriz de partes interesadas identifica a los accionistas, clientes, trabajadores, competidores, sociedad, proveedores, y administración pública como las principales partes interesadas de la organización. Describe sus necesidades y expectativas, como productividad, cumplimiento de objetivos de servicio, seguridad en el trabajo, posicionamiento en el mercado, y cumplimiento de normativa. También indica cómo la organización planea satisfacer estas necesidades a través de su sistema de gestión, incluyendo facturación, control de procesos, capacitación,

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    Código: F-SGC-700-006

    SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN


    Versión: N°02
    DOCUMENTO ANEXO Fecha: 01.01.2021
    MATRIZ DE PARTES INTERESADAS Página 1 de 1
    MATRIZ DE PARTES INTERESADAS

    PARTE INTERESADA CUESTIONES INTERNAS IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES Y REQUISITOS PARA CUMPLIR LAS PLANIFICACIÓN EN EL SISTEMA DE GESTIÓN INFORMACIÓN DOCUMENTADA
    EXPECTATIVAS NECESIDADES Y/O EXPECTATIVAS
    Alcanzar los resultados esperados,
    Productividad, los costos, la rentabilidad,
    ACCIONISTAS aumentar la cartera actual de clientes, Contratos, Matriz FODA y de Riesgos Acta de
    Objetivos de la alta dirección beneficio, y el crecimiento de nuestra Facturación, costos.
    PROPIETARIOS actitud comprometida en el trabajo por revisión del sistema
    organización.
    parte de los trabajadores

    Control y mejora de los procesos, ajuste de los costos de


    Relación Calidad / Precio competitiva Contratos y Certificacion ISO
    servicio, optimizaciónde los recursos (humanos y materiales)
    CLIENTES Objetivos del servicio Cumplimientos de objetivos del servicio
    Capacitación y formación del personal . Adecuada
    Atención antes y después del servicio Registro de capacitaciones
    metodología de atención al cliente
    Alta satisfacción del cliente Metodología implementada Encuestas de satisfacción a clientes
    Formación y adiestramiento adecuado Metodología de formación y capacitación Capacitaciones
    Expectativas laborales en la Seguridad en el trabajo Entorno favorable para que el trabajador Metodoloogía de prevención de riesgos laborales Kardex de EPP's
    TRABAJADORES
    empresa se encuentre comprometido
    Buen ambiente de trabajo, estabilidad
    Planes de promoción Encuesta a personal interno
    laboral.
    Investigación de la competencia para
    evitar ser desbancados y estar alerta en Identificación del contexto de la organización y Gestión de
    COMPETIDORES Analizar a la competencia Posicionamiento en el mercado Matriz FODA, Matriz de riesgos
    cuanto a innovación y desarrollo, riesgos
    imagen de marca y posicionamiento.
    Responsable socialmente del Respeto al medio ambiente, el impacto
    Responsable socialmente del proceso
    proceso de suministro de de nuestra acrividad en la sociedad y
    SOCIEDAD de suministro de personal para el Implementar un Sistema integrado de Gestión Registros asociados
    personal para el servicio de nuestra imagen corporativa para no
    servicio de limpieza
    limpieza causar malestar social.

    Información de los Cobrar a tiempo Cruzar información oportuna con los Orden de compra / formato de seleccion de
    PROVEEDORES Procedimieto de Evaluación de proveedores
    proveedores Requisitos bien definidos proveedores proveedores

    Verificación de requisitos Cumplimiento de la legislación Formato de requisitos legales Gestión de legislación


    Cumplir con la aplicación de las normas
    ADMINISTRACION PÚBLICA normativos obligatorios para la
    correspondientes al proceso
    empresa Permisos y licencias Matriz de comunicación Trámites

    JEFE DE CALIDAD Y SSOMA GERENCIA GENERAL


    B. German Aguirre Pucho Richard Mallqui Basilio

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