1. IMAGEN PERSONAL.

Podemos definir como todo aquel proceso de

cambio físico y psicológico, que aplicamos en nosotros  de manera
individual con el objetivo de mostrar a los demás lo que somos en fondo y
forma, Básicamente esto refleja quiénes somos y qué tan dispuestos
estamos a establecer una relación ya sea de tipo personal, profesional y
laboral. Cuidar de la imagen personal es un reto que debemos aceptar,
pues esto nos permitirá comunicarnos con los demás de una forma
asertiva, directa y agradable. Además, mantener una buena imagen nos
hace sentir más cómodos y felices con nosotros mismos.
2. ENCANTO PERSONAL. Es una cualidad innata y no se requiere con
grupos, es lo que identifica a cada persona ya sea por su sonrisa, mirada,
gesto, personalidad etc. Algunas características que engloba el encanto
personal son:
La facultad de escuchar
El valor y la sensibilidad humana
La facultad de ser agradable
La generosidad
La sensación de tranquilidad
Los modales correctos y llenos de naturalidad
Confianza y serenidad mental
3. ASPECTO CORPORAL: Abarca cinco aspectos fundamentales del ser
humano que son: cuerpo, mente, afectividad, espiritualidad y
comportamiento. La óptima presentación personal es indispensable, porque
gracias a ella cada ser humano se proyecta, construye el clima de las
relaciones interpersonales, impresiona favorablemente y caracteriza su
manera de ser, su rol laboral y profesional.
4. CUIDADO DE LA PIEL. La piel es el barómetro de la salud. En ella se
encuentran reflejadas indicaciones de lo que sucede en el interior del
cuerpo. Según sea la dieta, hábitos de sueño y clase de vida que se lleve,
este órgano de expresión, puede ser reluciente, indicador de salud y belleza
o apagado y sugerente de malestar y falta de salud.
5. CUIDADO DEL CABELLO. La imagen personal se debe cultivar día con
día. Es primordial tener en cuenta todos los aspectos, y uno de los más
importantes es el cabello, pues influye directamente en la percepción de los
demá. Es importante mantenerlo limpio; lavarlo de dos a tres veces por
semana con un shampoo suave y de buena calidad que no lo reseque, ni
altere su textura natural.
6. CUIDADO DEL ROSTRO. No interesa la forma del rostro, ante eso nada
podemos hacer, pero sí podemos sacarle el mejor partido a la forma, con el
corte y el peinado adecuados. También contribuye a mantenerlo armonioso,
el depilado de las cejas, sin alterar el arco natural que hace juego con el
conjunto; así como el cuidado de ojos, orejas, nariz, mejillas, boca, labios,
mentón, cuello y piel. 
7. SALUD. Es la manifestación del bienestar que se experimenta cuando
todos los sistemas del ser humano funcionan integralmente y en perfecta
armonía. El concepto de sistema comprende los componentes-orgánicos,
mentales, afectivos y espirituales. La salud se refleja en vitalidad y energía
 y estas condiciones precisan de cuidados especiales de nutrición,
suficientes horas de sueño, descanso y ejercicios y revisión medica
periódicamente.
8. ASPECTO ESPIRITUAL. El espiritu es el que sostiene la vida, el que hace
fuerte y solida a una persona y rompe los estrechos limites entre grupos
sociales, creencias, religiones y nacionalidades, Es un aspecto esencial del
ser humano. Es una vida interior, algo que no es mente y cuerpo sino
espíritu. Es algo más amplio que una religión, un proceso dinámico
mediante el cual las personas encontramos trascendencia, un sentido final
a la vida … a nuestro ser interior.
9. VESTUARIO Y ACCESORIOS. La elegancia radica principalmente en una
armonía entre lo que uno resalta en su personalidad y las prendas que elijo
vestir. No bastante los accesorios tienen un rol preponderante porque
sirven para plasmar esta personalidad y los gustos de cada uno. En la
imagen personal influyen muchos aspectos especialmente si es en el
campo laboral, hay que vestirse adecuadamente, saber que colores
combinar, Los accesorios juegan un papel importante en el arreglo personal
pero hay que saberlos utilizar, ya que una elección al azar puede causar
una diferencia o incompatibilidad en el atuendo.
10. COMBINACION DE COLORES. Respecto al color de vestuario que la
persona utilice así mismo el accesorio puede ir de la misma tonalidad o por
el contrario debe hacer contraste, todo con el fin de dar una apariencia
agradable ante el público espectador. El vestuario es parte integral de
nuestra imagen total.   La forma de vestir, los colores que preferimos, la
manera de caminar, de entrar a un lugar, de estrechar la mano es
fundamental en la imagen. Todos queremos vernos mejor, nuestro
aspecto  debe hacernos sentir a gusto y orgullosos de nuestra apariencia
personal, ya que permite enfrentar la vida con confianza y satisfacción.
11. USO DEL UNIFORME. Los uniformes han sido creados para que las
personas que los utilizan, reflejen seguridad y tranquilidad, El llevar
el  uniforme en adecuadas condiciones generar un sentimiento de
pertenencia de los empleados. Ellos sienten que son parte de la empresa lo
cual genera una grande motivación por seguir trabajando para el
mejoramiento de su empresa.
12. ACCESORIOS Los accesorios son objetos indispensables a la hora de
vestir, ellos sirven como acompañamientos para dar  una mejor apariencia
e imagen personal.Lo inadecuado: Gran cantidad de accesorios Bolsos de
estilos no acordes para la OFICINA. Lo Adecuado: Solo se debe lucir lo
indispensable: Una pulsera, aretes, reloj, un anillo y un collar sobrio. El
bolso es un accesorio mas, llévarlo del tamaño adecuado y del color acorde
al vestuario.
13. MAQUILLAJE. es la practica de decorar la piel y otras partes del cuerpo
para obtener un buen aspecto. Los colores recomendados son los de la
gama de los rosados o los tierra mate según el tono de piel.
14. ELEGANCIA MASCULINA. La elegancia radica principalmente en una
armonía entre lo que uno es (personalidad) y las prendas que elige al vestir.
Sin lugar a dudas, los accesorios tienen un rol preponderante porque sirven
 para plasmar esta personalidad y los gustos de cada uno. hay muchas
combinaciones y accesorios que se pueden adoptar sin dejar de estar
elegante.
15. RELACIONES INTERPERSONALES. SON MANERAS DE ESTABLECER
CONTACTOS O INTERACCIONES ENTRE DOS O MÁS PERSONAS,
QUE SE BASAN EN LAS EMOCIONES, LOS SENTIMIENTOS, LOS
INTERESES O LAS DIVERSAS ACTIVIDADES SOCIALES, Además,
forman parte de la vida humana a niveles tan profundos que pueden estar
incluso reguladas por la ley, por convención o por la costumbre.
16. ELEMENTOS Y DESARROLLO. Son los elementos que se consideran
constitutivos de las relaciones interpersonales son las necesidades,
motivaciones, actitudes, comunicación, valores, convivencia y autoestima.
La comunicación comienza con buenas relaciones interpersonales. Y
ESTAS OCUPAN un lugar especial en la sociedad, debido a que se convive
cotidianamente con diversas personas, mismas que conservan puntos de
vista, ideas, metas, percepciones o formación diferentes, debido a ello se
requiere de una convivencia sana para hablar de calidad de vida.
17. PROTOCOLO. hace referencia a distintas conductas y reglas que las
personas en una determinada sociedad deberán conocer y respetar en
ocasiones especificas, tales como en ámbitos sociales por un razón en
especial o porque posee algún cargo que requiere de este protocolo. Estas
conductas o reglas pueden incluir modos de vestirse, buenos modales
o incluso, actitudes.
18. HISTORIA DEL PROTOCOLO. Los cimientos del protocolo se hayan
fundamentados en dos disciplinas: la antropología y la sociología, ambas
estudiosas de la evolución de la humanidad. Los factores que
desencadenaran lo que con el paso de los siglos se ha llegado a denominar
protocolo son la socialización y la inevitable jerarquización posterior de las
relaciones humanas. Es por ello que se ha señalado que el protocolo
aparece al mismo tiempo que la sociedad, en el instante mismo en el que
surge un grupo de individuos que tienen que convivir y relacionarse entre sí,
nace por la necesidad de vivir pacíficamente. Cómo palabra y significado
existe en todos los países del Mundo y en todas las épocas de la historia.
Los testimonios escritos son muy antiguos, pero es seguro que las raíces
del protocolo son anteriores a todas las evidencias escritas.
19. CLASES DE PROTOCOLO. EMPRESARIAL. El protocolo orientado a
la empresa es un conjunto de pautas compuestas por normas,
reglas y técnicas de conducta que se aplican a la planificación,
preparación, desarrollo y control de los actos que deben
cumplirse en el seno de una empresa para evitar que las
relaciones generen conflictos o crisis.
ECLESIASTICO. El protocolo eclesiástico son las normas que rigen los actos y
celebraciones litúrgicas. Es muy riguroso, tiene una implantación de siglos y se
lleva a cabo de forma estricta.
DEPORTIVO. El protocolo deportivo es la forma como se dispone
un acto para que tenga los efectos deseados por la Institución que
lo organiza.
UNIVERSITARIO. Se entiende por Protocolo Universitario la serie
de normas, reglas y procedimientos previamente establecidas de
acuerdo a la costumbre, o por resolución que conlleva a establecer
un ceremonial en los actos de carácter académico
SOCIAL.  El protocolo social se refiere al comportamiento que una persona
“debería mantener” en distintas situaciones. Este comportamiento
adecuado está determinado por ciertas normas establecidas para cada
momento, de manera que una persona pueda trasmitir una imagen cortés,
amable y apropiada.

PROTOCOLO EN LA CORRESPONDENCIA. La correspondencia es un

elemento importante en las organizaciones diariamente, ya que la misma
nos permite enviar y recibir documentos y no sólo se pueden enviar
documentos si no también paquetes ahorrando tiempo.

A diferencia de la correspondencia personal, no debe estar escrita nunca a

mano. Como dijimos en el capítulo de hablar por teléfono la carta debe
tener una buena presentación pues es la imagen de nuestra empresa.
Muchas personas se podrían hacer una idea equivocada por el hecho de
enviar una carta mal escrita, con faltas de ortografía y tachones.

Importante: La claridad en los conceptos, la brevedad y una buena

presentación.
PROTOCOLO EN LAS TARJETAS.  A la hora de utilizar y confeccionar
tarjetas de visita, deberemos analizar el uso de las mismas: personal o
profesional. El formato más utilizado para ambos casos es la tarjeta de 9,5
de ancho por 5,5 de alto (cms). El color siempre blanco o marfil, para
tarjetas personales, y para uso profesional/empresarial, se pueden admitir
diseños y colores mucho más atrevidos.
PROTOCOLO CARTAS. Es evidente que el uso de las nuevas tecnologías
está dejando a un lado la práctica de escribir cartas tradicionales, de
nuestro puño y letra. Con respecto a cómo realizar una carta (tratamientos,
membrete, fecha, destinatario, cuerpo, despedida, Antefirma y firma) puede
ver en este mismo capítulo de la correspondencia, el tema correspondiente
donde se explica con detalle.
MANUAL BÁSICO DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL Y SOCIAL. Este es un libro pensado
como un manual de consulta rápida, que le permitirá resolver situaciones
habituales de las cuales puede depender el éxito de la actividad
empresarial. El saber cómo comportarse en cada situación, es importante
en los negocios, en la vida profesional y en la social, la autora crea este
manual que pretende ser una guía para todos aquellos profesionales que,
en un momento, u otro necesitan enfrentarse a situaciones en las que las
reglas protocolarias se hacen necesarias.  El índice de este libro es amplio,
sin embargo muy centrado, en la explicación básica de cada tema, no hay
capítulos profundos, sino eficaces en el asesoramiento y consejo rápido
para que el lector encuentre una lectura amena y sencilla que le permita
interpretar fácilmente la información necesaria El desarrollo profesional hoy,
va ligado a la necesidad de conocer diversas costumbres entre países que
nos permitan relacionarnos con éxito a nivel internacional en temas
protocolarios, por tal motivo esta obra contiene características básicas de
diversas culturas a tener en cuenta en una negociación, en un almuerzo o,
incluso, en la forma en que saludamos. Los negocios dependen no sólo de
buenas estrategias empresariales, sino también de actitudes y
comportamientos acertados.
ETIQUETA

ETIQUETA SOCIAL. Es una imprescindible herramienta de conducta y

convivencia humana que está destinada a hacer más grata nuestra
existencia y, por lo tanto, enriquece la calidad de vida de nuestro entorno”
ETIQUETA EMPRESARIAL. Es el conjunto de modales y comportamientos
para llevar un buen ambiente laboral. Pese a que unos son más comunes
que otros, se relacionan con las normas de convivencia que las empresas
establecen a partir de valores como el respeto y la honestidad.
 ETIQUETA EN LA MESA. es el conjunto de normas que cada cultura
preescribe como normas de educación a la hora de comer en grupo y suele
incluir el correcto manejo de los utensilios de comer. El objetivo de todas las
etiquetas sobre la forma de comportarse en la mesa, se puede resumir en:
"ser prácticos", es más sencillo y directo comunicarse en una mesa si hay
unas normas establecidas que si no las hay.
TARJETAS EMPRESARIALES. Las tarjetas empresariales proporcionan una
cantidad de información en un diseño compacto. A diferencia de muchos otros
tipos de medios, las tarjetas empresariales pueden ser una referencia o hasta
pueden ser archivadas para su uso después.

Las tarjetas pueden incluir varios detalles, desde la información de contacto hasta
descuentos especiales y cupones.

EJEMPLO DE TARJETA EMPRESARIAL.

PRESENTACION. son una representación de los datos más importantes de una

empresa, de una persona o negocio. En está misma se pretende lograr llamar la
atención de la persona a la que va dirigida.

 Logotipo de la organización
 Sigla que lo representa
 Nombre completo del directivo de la organización que va utilizar la tarjeta
 Cargo que desempeña
 Dirección, teléfonos fijos o móviles, telefax, correo electronico, cuidad,
municipio y país.