Actividad de Aprendizaje 5.4

Actividad de aprendizaje 5
videncia 4: Blog “Solución de conflictos”
Maicol valencia
Ficha:2374587
Gestión logística
El conflicto
Desde que se tiene memoria los seres humanos han vivido en un interminable conflicto
unos con los otros, ya sea por diferencias de opiniones o por cualquier otro motivo. Los
conflictos entre las personas generan que vivamos en un mundo donde razonar las cosas de
la mejor manera sea complicado esto debido a que no todos somos capases de resolver
nuestras diferencias por medio del dialogo o bien sea por forma más pacífica.
¿Cuáles son los enfoques del conflicto?
 Enfoque tradicional
Todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo e irracional. Este

enfoque nos da a entender que los conflictos son negativos y que pueden destruir ya sea
amistades o cualquier tipo de relación entre personas.
 Enfoque de las relaciones humanas
El conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y organizaciones. En este

enfoque podemos entender que el conflicto esta presente en la mayoría de los grupos y
organizaciones esto debido a las diferencias que existen entre las personas y la mala forma
en la cual se manejan estas diferencias.
 Enfoque interaccionista
Aunque e conflicto puede tener efecto negativo, tiene un valor desarrollador en la vida
grupal. Es el predominante hoy en día. De este enfoque podemos destacar lo positivo que
puede tener el conflicto ya que si se sabe sobrellevar este puede afianzar mas la vida grupal
entre las personas.
¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?
1. Colaborar: Asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa. Mostrar optimismo

y compromiso con metas propias ya las de los demás. Buscar solucione mutuamente
beneficiosas.
2. Evadir: Elegir evitar a la personas o situaciones que causen conflictos, suponerse
incapaz para lograr metas o conservar una relación.
3. Transigir: Ceder silos otros están dispuestos a ceder también. Pensar que es mejor
“ceder un poco para ganar un poco”
4. Complacer: Dejar de lado las propias necesidades y decidir complacer a los de mas
por temer a dejar de ser aceptado, temer a que el conflicto dañe las relaciones
5. Competir: Creer que los conflictos se solucionan cuando una persona gana y la otra
pierde. Interesarse solo por las metas personales y no por las relaciones.
• ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?
Según Banz, las siguientes habilidades proponen un beneficio para ambas partes durante la
solución del conflicto:
 Asertividad: Expresar calmadamente las propias emociones, deseos y puntos de

vista
 Escucha activa: Escuchar las razones de aquel que esta en desacuerdo
 Empatía: Comprender el sentir de otro aun cuando se tenga otro punto de vista
 Pensamiento constructivo y alternativo: Construir una relación donde se integran los
insumos de ambas partes y que implique una salida armónica al problema.
 Toma de perspectiva: Respetar la forma en la que el otro concibe la realidad,
teniendo en cuenta que su punto de vista es diferente al propio.
¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?
Exenten distintos métodos para la solución de problemas a continuación explicaremos dos

de los más importantes.
Negociación
Una manera de hacer frente a los conflictos interpersonales o grupales, en donde se buscan
soluciones que beneficien a las partes, de manera que se dejan de lado posiciones
personales, en procura de obtener una amplia gama de opciones para resolver el conflicto
en cuestión. En la negociación, los implicados tienen autonomía para realizar el proceso. Es
necesario tener en cuenta los siguientes pasos:
1. Las partes acuerdan negociar.
2. Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
3. Encuentran los puntos comunes.
4. Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
5. Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
6. Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes. (Banz, 2008)
Mediación
Este método es utilizado cuando las partes no logran ponerse de acuerdo por sí solas para
solucionar el conflicto; por tanto, se involucra la intervención de un tercero neutral, quien
no tiene poder de decisión y su función principal es lograr que las partes se encuentren
entre sí, expresen sus puntos de vista, construyan el acuerdo y lleguen a una solución
beneficiosa para ambos.
La mediación se realiza de acuerdo con los siguientes pasos:
1. El mediador ofrece la instancia de mediación que puede ser aceptada o
rechazada por las partes.

2. El mediador explica cómo se realizará el proceso y garantiza la
confidencialidad.
3. El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso, sin
alusiones descalificadoras del otro. El otro no puede interrumpir.
4. Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de una solución
conjunta y se busca la colaboración entre las partes.
5. Construida la solución, se establece un acta de acuerdo entre las partes, la cual
es firmada por ambos.
Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y
la mediación?
Para mis los beneficios que nos brindan estas dos formas de solucionar los conflictos son la
posibilidad de resolver las diferencias que se presentan de una forma pacífica y sana
evitando de esta manera los posibles problemas o inconvenientes que se pueden presentar al
tener cualquier tipo de conflicto. Con estas dos soluciones se puede garantizar la solución
pacífica de cualquier inconveniente.
¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
Ahora, se explica la resolución de conflictos en cuatro pasos de acuerdo a lo publicado por

Nagy y Wolff (2013):
Paso 1. ¿Qué es resolución de conflictos?
Es la forma como dos o más personas, u organizaciones hallan una solución pacífica y
concertada a los desacuerdos que enfrentan
Paso 2. ¿Por qué se debería resolver conflictos?
Una de las ventajas de negociar es que en muchas ocasiones con una resolución cuidadosa
todos los actores pueden “ganar” algo.
Paso 3. ¿Cuándo deberían resolverse conflictos?
La vida cotidiana trae consigo una serie de negociaciones, por ejemplo: convencer al
conductor del autobús para pagar menos dinero por el pasaje, pactar con el instructor sobre
fechas de entrega, entre otros.
Paso 4. ¿Cómo resolver conflictos?
Existen distintas formas de solucionar los conflictos encontrar la mas a adecuado permite la
solución de los mismos.
¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?
 Entender el conflicto: Lo primero que se debe hacer es definir la posición y los

intereses que se tienen con respecto al conflicto y entender los de la otra parte.
 Comunicación con la oposición: En este paso, verán algunas recomendaciones para
tener conversaciones efectivas con los opositores
 Lluvia de ideas para posibles soluciones: En este paso, ya se conocen cuáles son los
intereses de ambas partes y se sabe cómo comunicarse mejor con la oposición; es
momento de pensar en posibles soluciones.
 Elegir la mejor solución: Después de la reunión, se debe decidir qué solución es la
mejor. Revisar la lluvia de ideas e identificar las mejores; con ellas se trabajará
durante el proceso de resolución del conflicto.
 Usar a un tercero como mediador: Hacer que un tercero se involucre como
mediador del conflicto resulta conveniente para ambos lados, ya que esta persona no
pertenece a ninguno de los grupos, pero debe ser alguien que las partes consideran
justo.
 Explorar las alternativas: En un conflicto se pueden presentar períodos de
estancamiento durante la resolución, esta es una posibilidad que merece ser
considerada antes de empezar a negociar
 Explorar las alternativas: En un conflicto se pueden presentar períodos de
estancamiento durante la resolución, esta es una posibilidad que merece ser
considerada antes de empezar a negociar.
¿Porque es bueno solucionar los conflictos pacíficamente?
Esto nos permite vivir en armonía con nosotros y con las demás personas
¿Cómo cree usted que le servirá los relatado anteriormente en su vida cotidiana?
El tema abordado me permitirá buscar la mejor de las posibles soluciones cuando se

presente algún inconveniente en mi diario a vivir
El saber solucionar los conflictos nos garantiza una vida social más armónica
El conflicto ocasiona la disparidad entra los integrantes de un grupo
La diferencia de opiniones se debe servir como un algo positivo

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¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo e irracional. Este

 Enfoque de las relaciones humanas

El conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y organizaciones. En este

1. Colaborar: Asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa. Mostrar optimismo

• ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

 Asertividad: Expresar calmadamente las propias emociones, deseos y puntos de

Exenten distintos métodos para la solución de problemas a continuación explicaremos dos

1. Las partes acuerdan negociar.

2. Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.

3. Encuentran los puntos comunes.

4. Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.

5. Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.

6. Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes. (Banz, 2008)

La mediación se realiza de acuerdo con los siguientes pasos:

1. El mediador ofrece la instancia de mediación que puede ser aceptada o

rechazada por las partes.

3. El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso, sin

alusiones descalificadoras del otro. El otro no puede interrumpir.

4. Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de una solución

conjunta y se busca la colaboración entre las partes.

5. Construida la solución, se establece un acta de acuerdo entre las partes, la cual

es firmada por ambos.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Ahora, se explica la resolución de conflictos en cuatro pasos de acuerdo a lo publicado por

Paso 1. ¿Qué es resolución de conflictos?

Paso 3. ¿Cuándo deberían resolverse conflictos?

Paso 4. ¿Cómo resolver conflictos?

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

 Entender el conflicto: Lo primero que se debe hacer es definir la posición y los

¿Porque es bueno solucionar los conflictos pacíficamente?

El tema abordado me permitirá buscar la mejor de las posibles soluciones cuando se

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