Agencias de Publicidad Ante Coronavirus - Menos Campañas, Más Consultorías - Semana Económica
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Estrategia
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23/12/2021 Agencias de publicidad ante coronavirus: menos campañas, más consultorías | Semana Económica
El contexto actual lleva a una ausencia de campañas comerciales que obliga a las
agencias de publicidad a renegociar sus acuerdos con sus clientes, lo que ya se refleja en
menores ingresos por comisión [fees]. “Por el momento [hemos perdido] unos tres
clientes. Dos son relativamente marginales, pero hay uno que sí es más importante por la
categoría en la que se encuentra. No creo que [las pérdidas de clientes] vayan a parar;
todos están revisando sus planes anuales”, señala Alberto Goachet, socio y director
general de cuentas de Fahrenheit DDB. “Por más que tengas un contrato firmado, el
cliente te puede pedir renegociar. Hay un nivel de incertidumbre”, agrega Paul Thorndike
CEO de Wunderman Thompson Perú.
Las agencias de publicidad se están enfocando más en realizar consultorías de gestión de
crisis e imagen reputacional para mitigar las menores comisiones. La situación actual es
incluso una oportunidad para potenciar esa línea de negocio, pues la inmediatez de las
propuestas para responder a la coyuntura se vuelve esencial en la carrera por no
perder clientes, coinciden las fuentes consultadas. “De un día para otro las agencias
tuvieron que reemplazar campañas de ventas por campañas de servicio al cliente, soporte
y gestión de crisis. Esto ha hecho que abran canales digitales y sean más ágiles en la
gestión de campañas”, comenta Benjamin Edwards, fundador y socio de la agencia
121. “El manejo de crisis es parte de nuestras responsabilidades. Actualmente vemos las
redes de un banco y de una AFP, y la semana pasada hubo una crisis grande con el banco.
Esta semana me queda claro que habrá una crisis en la AFP”, añade Thorndike, de
Wunderman.
Otra línea de negocio que potenciarán las agencias de publicidad será la implementación
de programas de comunicación interna y reestructuración de estrategias de las empresas.
“Los gerentes ahora tienen una gran cantidad de gente con incertidumbre al interior de
sus compañías, lo que abre un frente adicional que también requiere apoyo de la
agencia”, señala Alberto Goachet de Fahrenheit, quien agrega que su agencia también
están actualizando los planes de sus clientes para enfrentar la crisis. “Los planes del 2020
se han tenido que que tirar a la basura y empezar uno nuevo”, comenta.
La cuarentena por el coronavirus también ha acelerado el salto de las agencias
publicitarias hacia las plataformas digitales, pero la transición no será igual de sencilla
para todas. “Las agencias que no pueden entregar interpretación de data no agregan
valor”, dice Benjamin Edwards de 121. “Para una marca es más difícil triunfar en digital
que en televisión abierta porque ya hay bastante saturación y porque en el medio digital
el consumidor puede librarse de ti muy rápido”, asegura Flavio Pantigoso, chief creative
officer y fundador de Zavalita.
“La realidad de una crisis no implica que las marcas deban dejar de estar presentes.
Interpretar que la publicidad es un gasto que se debe eliminar primero es una visión a
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corto plazo. Cuando las cosas se reactiven, y el consumidor salga de su casa, tendrá
presente a las marcas que no estuvieron ausentes”, concluye Pantigoso.
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