Microsoft Power Point - Estres Laboral

UNIDAD 7
ESTRÉS LABORAL
OBJETIVO
ANALIZAR EL CONCEPTO, SINTOMAS Y
CAUSAS DEL ESTRÉS Y SU REPERCUSIÓN EN
EL DESEMPEÑO DEL TRABAJO,
PROPONIENDO ESTRATEGIAS ADECUADAS
PARA EL MANEJO DEL MISMO.
7.1 CONCEPTO DE ESTRÉS
ESTRÉS
¿Qué ENTIENDO POR ESTRÉS?
ES LA EMOCIÓN, EL SENTIMIENTO DE ANSIEDAD O
TENSIÓN FÍSICA QUE OCURRE CUÁNDO SE CREE
QUE LAS EXIGENCIAS IMPUESTAS SOBRE UN
INDIVIDUO EXCEDEN SU HABILIDAD PARA
MANEJARLAS
DISTRÉS O ESTRÉS NEGATIVO
• UNA CUARTA PARTE DE LOS TRABAJADORES CONSIDERA QUE SU

TRABAJO ES EL GENERADOR NÚMERO UNO DEL ESTRÉS.
• TRES CUARTAS PARTES DE LOS EMPLEDAOS CREE QUE ESTÁN
SUJETOS A MAYOR ESTRÉS, QUE LOS DE LA GENERACIÓN PASADA.
• UN AMPLIO PORCENTAJE DE TRABAJADORES PENSO SERIAMENTE EN
RENUNCIAR A SU TRABAJO COMO RESULTADO DEL ESTRÉS.
7.2 SINTOMAS DEL ESTRÉS
¿Cómo SE PERCIBE UNA PERSONA
ESTRESADA?
• SUELEN ESTAR NERVIOSAS Y PREOCUPADAS
TODO EL TIEMPO.
• ES FÁCIL PROVOCAR SU ÍRA Y NO PUEDEN

RELAJARSE
• MUESTRAN UNA ACTITUD NO COOPERATIVA
TRASTORNOS EMOCIONALES
TRASTORNOS FÍSICOS
BREVES O PASAJEROS
• MALESTAR ESTOMACAL
DE MAYOR DURACIÓN
• ÚLCERA GASTRICA
LARGO TIEMPO ENFERMEDADES DIGESTIVAS, DEL

CORAZÓN, RIÑONES, VASOS
SANGUINEOS, ANGINA DE PECHO,
DOLOR DE CABEZA, ETC.
FISIOLÓ
FISIOLÓGICOS:
GICOS
• ÚLCERAS
• PROBLEMAS DIGESTIVOS
• DOLOR DE CABEZA
• PRESIÓN SANGUÍNEA ALTA
• TRANSTORNOS DEL SUEÑO
PSICOLÓGICOS:
• INESTABILIDAD EMOCIONAL
• MALHUMOR
• NERVIOSISMO Y TENSIÓN
SÍNTOMAS • PROCUPACIÓN CRÓNICA
DEL ESTRÉS • DEPRESIÓN
• AGOTAMIENTO
COMPORTAMIENTO:
• TABAQUISMO AXCESIVO
• CONSUMO DE BEBIDAS ALCHÓLICAS O
DROGAS
• AUSENTISMO
• AGRESIVIDAD
• PROBLEMAS DE SEGURIDAD
• PROBLEMAS DE RENDIMIENTO
¿CUÁL ES LA LABOR DEL
ADMINISTRADOR O DE LA EMPRESA ?
ES DE VITAL IMPORTANCIA QUE SE PREOCUPE POR
MANTENER EL ESTRÉS DENTRO DEL TRABAJO EN UN
NIVEL LO SUFICIENTEMENTE BAJO PARA QUE LA
PERSONA LO TOLERE SIN PADECER TRASTORNOS
EMOCIONALES O FÍSICOS.
¿CUÁL ES SU OPINIÓN?
PETER RANDALL FUE TRASFERIDO DE UNA CIUDAD PEQUEÑA A OTRA MUY
GRANDE, DONDE SU TIEMPO DE TRANSPORTE AL TRABAJO ERA DE CASI UNA
HORA. LOS RUIDOS DE LA CIUDAD, EL TRÁFICO INTENSO Y LAS MULTITUDES,
ADEMÁS DE QUE SENTIA QWUE DESPERDICIABA TIEMPO EN DESPLAZARSE.
POR AÑADIDURA SU NUEVO TRABAJO ENTRAÑABA MÁS RESPONSABILIDADES.
AL CABO DE UNOS CUÁNTOS MESES, EMPEZÓ A SUFRIR PROBLEMAS
INTESTINALES. CUÁNDO EL EXAMEN FÍSICO NO REVELO NINGUNA CAUSA, LE
ENVIARON CON UN ASESOR. OSURRIO MEJORÍA APENAS LEVE Y, FINALMENTE,
SU ASESOR Y EL MEDICO RECOMENDARÓN SU TRANSFERENCIA A UNA
CIUDAD MÁS PEEQUEÑA. LA COMPAÑÍA HIZO LOS ARREGLOS Y AL CABO DE
UN BREVE LAPSO SUS PROBLEMAS HABIAN DESAPARECIDO
7.3 CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL
EL PRIMER PASO EN LA PREVENCIÓN DEL
ESTRÉS, ES IDENTIFICAR, ANALIZAR Y
ENTENDER LAS CAUSAS DEL ESTRÉS, ES DECIR,
LO QUE SE DENOMINA AGENTES O FACTORES
ESTRESANTES, QUE SON LOS QUE CAUSAN EL
ESTRÉS.
FUENTES DEL ESTRÉS
CAUSAS TIPO CONSECUENCIAS
DIFERENCIAS EFECTOS
FACTORES
INDIVIDUALES ORGANIZACIONALES Y
ORGANIZACIONA ESTRÉS
LES POSITIVO PERSONALES
ESTRESANTES CONSTRUCTIVOS:
EMPLEADO • A CORTO PLAZO
S • A LARGO PLAZO
ESTRÉS EFECTOS
FACTORES ORGANIZACIONALES Y
NEGATIVO
EXTRALABORA PERSONALES
LES DESTRUCTIVOS:
ESTRESANTES • A CORTO PLAZO
• A LARGO PLAZO
LO ANTERIOR INDICA QUE UN SOLO FACTOR ESTRESANTE PUEDE
CAUSAR ESTRÉS SIGNIFICATIVO, PERO TAMBIÉN SE PUEDE COMBINAR
AMBOS (VARIOS) Y EJERCEER PRESIÓN EN UN EMPLEADO DE DIVERSAS
MANERAS, HASTA QUE SURJA EL ESTRÉS.
LA EXPERIENCIA DE WALTER MATHIS, UN MECÁNICO DE AUTOMÓVILES,

ILUSTRA COMO VARIOS FACTORES PUEDEN COMBINARSE PARA
PRODUCIR ESTRÉS.
MATHIS SENTIA QUE ESTABA TRABAJANDO BIEN HASTA QUE NO
RECIBIO EL AUMENTO DE SUELDO QUE ESPERABA. CASI AL
MISMO TIEMPO, SU ESPOSA LE PIDIO EL DIVORCIO, FUE
SOMETIDO A UNA AUDITORIA DETALLADA POR PARTE DE LAS
AUTORIDADES HACENDARIAS. ASÍ PUES, TANTOS PROBLEMAS
DISTINTOS GOLPEARÓN A MATHIS QUE EMPEZÓ A MOSTRAR
SIGNOS DE ESTRÉS.
CAUSAS HABITUALES DEL ESTRÉS EN
EL TRABAJO
• SOBRECARGAS DE TRABAJO
• PRESIONES DE TIEMPO
• SUPERVISION DE CALIDAD DEFICIENTE
• AMBIENTE DE INSEGURIDAD EN EL TRABAJO
• FALTA DE CONTROL PERSONAL (DEL SUPERVISOR)
• AUTORIDAD INCONGRUENTE CON LA RESPONSABILIDAD
• CONFLICTO Y AMBIGÜEDAD DE ROLES
• DIFERENCIA ENTRE LOS VALORES DE LA COMPAÑÍA Y
LOS PERSONALES
• CMABIOS DE CUALQUIER TIPO, EN ESPECIAL SI SON DE
GRAN MAGNITUD O INUSUALES
• FRUSTACIÓN
• TECNOLGÍA CON CAPACITACIÓN O APOYO
• SUPERVISIÓN AUTOCRATICA
MARTHA OLDBURG TRABAJABA COMO ACELERADORA DE PRODUCCIÓN
EN UNA FABRICA DE PRODUCTOS ELECTRÓNICOS. HERA USUAL QUE
TUVIERA QUE HACER FRENTE A EMERGENCIAS, CONFLICTOS,
PROGRAMAS APRETADOS Y PRESIONES. POCAS VECES CONTABA CON
AUTORIDAD SUFICIENTE PARA CUMPLIR SUS RESPONSABILIDADES. EN
OCASIONES COMENTO, “ESTE TRABAJO ESTÁ ACABANDO CON MIGO” .
DESPUÉS DE TRES AÑOS EN SU PUESTO, EN UN EXAMEN FÍSICO
PERIODICO SE LE DIAGNOSTICO PRESIÓN SANGUINEA ALTA. LUEGO DE
CONVERSAR CON EL MÉDICO, CONSULTO A UN ASESOR DE RECURSOS
HUMANOS QUE LE AYUDARA A SOLUCIONAR SU PROBLEMA DE ESTRÉS.
¿SI USTED FUERA ESE ASESOR QUE ACCIONES TOMARIA?
PROPUSO Y ARREGLO PARA QUE SE LE TRASFIRIERA A UN PUESTO

CON MENOR PRESIÓN Y MAYOR CORRESPONDENCIA EN CUANTO A
AUTORIDADES Y RESPONSABILIDADES. ANTES DE SEIS MESES, SU
PRESIÓN SANGUINEA ESTABA BAJO CONTROL.
FRUSTACIÓN
IMAGINE QUE INTENTA TERMINAR UN INFORME PARA LA HORA DE
SALIDA, PERO UNA TRAS OTRA CAUSA, SURGEN INTERFERENCIAS QUE
REQUIEREN SU ATENCIÓN Y SU TIEMPO. A MEDIA TARDE, AL DARSE
CUENTA CUÁN PROBABLE ES QUE NO LOGRE EL OBJETIVO QUE SE
TRAZÓ PARA ESE DÍA.
¿Cuál SERÁ SU REACCIÓN?
LO MÁS PROBABLE ES QUE SE SIENTA FRUSTADO,

QUIZAS ESTE IRRITABLE, TENGA SENSACIÓN DE
MALESTAR EN EL ESTÓMAGO, O QUIZAS PRESENTE
CUALQUIER OTRA REACCIÓN
ESAS REACCIONES A LA FRUSTACIÓN, SE CONOCEN CON

EL NOMBRE DE MECANISMOS DE DEFENSA, YA QUE
TIENEN COMO FIN PROTEGER AL ORGANISMO CONTRA
LOS EFECTOS PSICOLÓGICOS DE VER BLOQUEADOS SUS
OBJETIVOS.
7.4 ESTRÉS Y DESEMPEÑO EN EL TRABAJO
CUANTO MAYOR SEA EL

ESTRÉS QUE SUFREN LOS
EMPLEADOS, MENOR SERÁ SU
PRODUCTIVIDAD.
ESTRÉS
POCO
ALTO ÓPTIMO DEMASIAD
ESTRÉS
(EXCELENTE) O ESTRÉS
RELACIÓN
NIVEL DE
ENTRE EL
DESEMPEÑO
DESEMPEÑO Y
EL ESTRÉS
BAJO
(POBRE)
BAJO CANTIDAD DE ALTO

ESTRÉS
• CON NIVELES BAJOS DE ESTRÉS, LOS EMPLEADOS QUIZAS NO
CUENTEN CON LA CONCIENCIA, LOS RETOS O LA PARTICIPACIÓN
SUFICIENTE PARA LLEVAR A CABO SU MEJOR DESEMPEÑO (EL
EMPLEADO SE AUSENTA CON FRECUENCIA POR ABURRIMIENTO: MUY
POCO ESTRÉS)
• AL AUMENTAR EL ESTRÉS, TAL VEZ MEJORE EL DESEMPEÑO. ES

PROBABLE QUE EXISTA UN NIVEL ÓPTIMO DE ESTRÉS
• CON NIVELES EXCESIVOS DE ESTRÉS, LOS EMPOLEADOS SE

MUESTRAN MUY AGITADOS, ESTIMULADOS O AMENAZADOS PARA
REALIZAR EL MEJOR ESFUERZO (EL EMPLEADO SE AUSENTARA CON
FRECUENCIA O TENDERÁ A RENUNCIAR)
EN ESTO CASO, EL GERENTE DEBE DE

ENCONTRAR LA FORMA DE REDUCIR EL
NÙMERO Y LA MAGNITUD DE LOS ESTRESORES
7.5 MÉTODOS PARA EL MANEJO DEL ESTRÉS
EL MANEJO DEL ESTRÉS ES EL OBJETIVO DE

CUALQUIER PROGRAMA PARA REDUCIRLO AYUDANDO
A LA GENTE A COMPRENDER LA RESPUESTA AL
ESTRÉS, RECONOCER LOS ESTRESORES Y USRA
TÉCNICAS PARA HACERLES FRENTE, CON LA
FINALIDAD DE REDUCIR AL MÌNIMO LAS
REPERCUSIONES NEGATIVAS.
DOS PROGRAMAS O
MÉTODOS
LOS INDIVIDUALES LOS

ORGANIZACIONALES
PREPARAR EN EQUIPOS UNA EXPOSICIÓN DE LOS DOS MÉTODOS
PARA EL MANEJO DEL ESTRÉS.
LOS MÉTODOS ESTAN DISEÑADOS PARA REDUCIR
LOS EFECTOS PERJUDICIALES EN TRES FORMAS:
1. IDENTIFICAR Y LUEGO MODIFICAR O

ELIMINAR LOS ESTRESORES EN EL
TRABAJO.
2. AYUDAR A LOS EMPLEADOS A MODIFICAR
SUS PERCEPCIONES Y COMPRENDER EL
ESTRÉS EN EL TRABAJO
3. AUXILIAR A LOS EMP`LEADOS A
ENFRENTAR EN FORMA MÁS EFECTIVA LAS
CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS

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UNIDAD 7

DISTRÉS O ESTRÉS NEGATIVO

• UNA CUARTA PARTE DE LOS TRABAJADORES CONSIDERA QUE SU

• ES FÁCIL PROVOCAR SU ÍRA Y NO PUEDEN

• MUESTRAN UNA ACTITUD NO COOPERATIVA

LARGO TIEMPO ENFERMEDADES DIGESTIVAS, DEL

LA EXPERIENCIA DE WALTER MATHIS, UN MECÁNICO DE AUTOMÓVILES,

PROPUSO Y ARREGLO PARA QUE SE LE TRASFIRIERA A UN PUESTO

¿Cuál SERÁ SU REACCIÓN?

LO MÁS PROBABLE ES QUE SE SIENTA FRUSTADO,

ESAS REACCIONES A LA FRUSTACIÓN, SE CONOCEN CON

CUANTO MAYOR SEA EL

BAJO CANTIDAD DE ALTO

• AL AUMENTAR EL ESTRÉS, TAL VEZ MEJORE EL DESEMPEÑO. ES

• CON NIVELES EXCESIVOS DE ESTRÉS, LOS EMPOLEADOS SE

EN ESTO CASO, EL GERENTE DEBE DE

EL MANEJO DEL ESTRÉS ES EL OBJETIVO DE

LOS INDIVIDUALES LOS

1. IDENTIFICAR Y LUEGO MODIFICAR O

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