Tarea4 GESTION ORGANIZACIONAL IACC

GESTIÓN ORGANIZACIONAL
SEMANA 4
Claudia Ximena Montoya Albornoz

20 de diciembre de 2021
Habilidades Técnicas y Sociales para las Organizaciones Modernas
DESARROLLO
Lea el siguiente caso y luego responda a las preguntas que se realizan.
Puertas Robustas presente en la región del Biobío es una empresa familiar dedicada a la fabricación de
puertas y ventanas de todo tipo de materiales, con actividad económica, muy reconocida por sus años de
servicios. Actualmente está presidida por una de las hijas del dueño, ya que este último está muy
deteriorado de salud.
El jefe del equipo de trabajo es Antonio Romero, cabe señalar que tiene a su cargo a 25 personas, quienes
trabajan desde hace muchos años en la empresa. Este jefe es una persona, quién ha ascendido desde
funciones muy menores. Aunque él se encuentra satisfecho con los resultados que obtiene, su nueva jefa
no piensa lo mismo de su gestión, ya que no observa un buen clima de trabajo, y siente demasiado
compañerismo, o más bien, amiguismo generando vínculos estrechos, pero poco exigentes. Por ello,
donde se han detectado fallas en la calidad, las cuales han suscitado las quejas de algunos clientes. Esta
situación se la ha transmitido a Antonio, pero éste les ha restado importancia a dichos problemas.
Ante esta situación, la nueva jefa ha decidido llamar a cada uno de los trabajadores señalando cuáles son
sus obligaciones y responsabilidades y avisándoles de las consecuencias de no seguir los procedimientos
establecidos, sumado ello, cada uno tendrá objetivos de producción con metas de cero defectos. Junto a lo
anterior, controlará muy de cerca el proceso de producción, con el objetivo de revisar los resultados a
corto plazo, ya que de persistir las quejas de los clientes tomará medidas disciplinarias que podrán llegar
al despido.
Preguntas:
1. Basado en los contenidos analizados sobre los tipos de liderazgo y la propuesta de Daniel
Goleman, ¿cómo clasificaría los estilos mostrados en el caso? (1 punto).
ANTONIO ROMERO-JEFE DEL EQUIPO DE TRABAJO: Muestra un tipo de liderazgo LAISSEZ FAIRE, ya que
evita tomar decisiones en cuanto a los problemas de calidad de los trabajos que muestra su equipo,
mantiene una relación de amigos y los deja trabajar a su ritmo sin mayores exigencias lo que resulta en
una organización poco eficiente.
Según Goleman tiene un ESTILO AFILIATIVO: ya que se esfuerza por mantener vínculos emocionales con
sus colaboradores, sin embargo no le sirve ya que este estilo está orientado a equipos deportivos y no a
equipos productivos, por lo que los trabajadores tienden a confundir con amistad y se relajan en el
cumplimiento de sus objetivos.
La Directora HIJA DEL DUEÑO: TIENE UN TIPO DE LIDERAZGO AUTOCRATICO: ya que maneja todos los
objetivos de la empresa, y todas las decisiones la toma ella, este tipo de liderazgo se caracteriza por ser
quien dicta la forma y fondo de todos los asuntos y procedimientos de la empresa, ósea controla y dirige
sin delegar.
Según Goleman tiene Un ESTILO COERCITIVO: su principal característica es que trata de que su equipo
cumpla las tareas que ordena de forma inmediata, utilizando para ello instrucciones concretas y precisas y
en este caso indicando a cada de sus trabajadores cuáles son sus tareas, responsabilidades y obligaciones,
avisando que si los objetivos planteados no se cumplen ella tomara medidas al respecto.
2. Señale las diferencias de habilidades de liderazgo entre la nueva jefa y el jefe de equipo de
trabajo. (1 punto)
El liderazgo no tiene que ver con la posición jerárquica, sino con las habilidades que posee una persona
para dirigir a un equipo de trabajo.
Entre las habilidades podemos encontrar, capacidad de influenciar, estimular, organizar, motivar, cumplir
objetivos, un buen líder sabe delegar, planificar, y comunicar.
NUEVA JEFA JEFE DE EQUIPO

Tiene autoridad o poder sobre un grupo para Es una persona que encabeza y dirige un
dirigir su trabajo o actividades. grupo sin eficiencia.
Autoconciencia: es de gran importancia al Habilidades Sociales: ya que mantiene una
momento de dirigir ya tienen control de las buena comunicación con su equipo, pero
emociones y mantiene la calma al momento confunde control con amistad.
de afrontar el problema de calidad de sus
productos.
Autogestión: Busca solución al problema de la Claramente Antonio carece de esta habilidad,
calidad de sus productos, buscando solución nunca realizo ninguna acción para corregir los
al entrevistar a cada trabajador e indicarle sus problemas de calidad
obligaciones y objetivos.
CONCIENCIA SOCIAL: busca satisfacer a sus Antonio no tiene esta habilidad, ya que no
clientes y reconoce sus problemas de calidad. muestra preocupación por los reclamos de sus
clientes.
3. ¿Cuáles propósitos comunicacionales podrían potenciarse en esta organización? (1 punto)
Los propósitos de la comunicación se aplican en cualquier caso de interacción que realizan un emisor y un
receptor, e incluso, en la comunicación intrapersonal donde emisor y receptor son una misma persona,
para hacer llegar el mensaje en forma correcta y oportuna. Permiten mirar y trabajar más allá de las
situaciones de contingencia que se presentan en las organizaciones.
Los propósitos para potenciar:
• Consolidar la misión, la visión y los valores como una cultura laboral: al consolidar este
propósito los trabajadores se sentirán comprometidos con la empresa, valorados e integrados
a la organización a través de sus objetivos, podrán respuesta a preguntas como ¿Qué es lo
que hacemos? ¿Para qué lo hacemos? O ¿Para quién lo hacemos?
• Cohesionar y generar el espíritu de equipo: Con esto podemos lograr la fidelización de los
equipos de trabajo entre ellos como con la organización el trabajo en equipo es fundamental
para lograr un clima laboral adecuado, ósea crear un ambiente de cooperación, comunicación,
participación saludable que los motive a alcanzar los objetivos planteados.
• Enriquecer la información para la solución de problemas y toma de decisiones: a través de
informes que muestren la producción y los problemas generados y que estos sean
compartidos con el equipo de trabajo para mejorar su productividad, y buscar solución a los
problemas de calidad que presentan hoy en día sus productos.
4. ¿Qué desafíos tiene la organización para poder continuar desarrollando su proyecto y el de sus
colaboradores a largo plazo? (1 punto).
Dado el estado del grupo de trabajo que carece de un líder, conocimiento y comunicación de los objetivos
considero que a largo plazo podemos trabajar en:
• GESTION DE CAMBIO: Necesitan enfrentar deficiencias de sus procesos y conocer sus capacidades
para desarrollar un compromiso y participación estratégica de sus trabajadores, ya que ellos son el motor
y el recurso más preciado que tiene por los conocimientos que manejan en la producción.
• EMPATIA: Es necesario que tanto, la directiva (hija del dueño), Antonio y los 25 trabajadores sean
capaces de ponerse en el lugar del otro, que conozcan las exigencias de cada uno y el rol que tienen en la
organización y que desde el conocimiento y empatía logran una convivencia respetuosa, comprensiva y
solidaria.
• DESARROLLO DE LOS COLABORADORES: Si nuestro trabajadores son el motor de nuestra

empresa en necesario capacitarlos, motivarlos, fidelizarlos y alinearlos en los objetivos y procesos
productivos de calidad.
5. A su juicio, ¿qué tipo de comunicaciones desarrollaría en esta organización para mejorar su clima
laboral? (1 punto).
La comunicación interna es un aspecto vital de cualquier negocio de éxito ya que, no solo se basa en
diferentes partes de una organización, sino que ayuda a combinarlas. Para muchos, la comunicación en el
lugar de trabajo es una función de gestión interdisciplinaria que integra elementos de gestión de recursos
humanos, comunicación, marketing y producción. https://www.obsbusiness.school/blog/comunicacion-
interna-definicion-ejemplos-e-importancia
Claramente tiene problemas de comunicación Interna y yo desarrollaría un protocolo de comunicación

Interna donde la comunicación para que la comunicación sea de calidad entre la gerencia y el área de
producción, con reuniones semanales donde conozcan los índices de productividad y los compromisos
adquiridos por la empresa con sus cliente.
6. ¿Cuáles barreras podrían estar afectando esta dinámica organizacional? (1 punto).
Las barreras afectadas son:
• FALTA DE EMPATIA: Existe una falta de capacidad de parte del jefe de producción de ponerse en
el lugar de la directora de la empresa y mostrar ninguna preocupación por los problemas de calidad que
existe en los productos.
• AUSENCIA DE ESCUCHA: El jefe de producción no muestra interés en los reclamos de los clientes y
no escucha a su jefa cuando le ha reclamado y solicitado la solución al problema.
• INEXSISTENCIA DE RETROALIMENTACION: No existe un crecimiento de la empresa basada en la

producción, al contrario existen muchos problemas de calidad y estos problemas no son comunicados a
los trabajadores por parte de Antonio, tanto que la directora se vio en la obligación de intervenir para
comunicar el problema a los colaboradores y establecer objetivos a cada para mejorar.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Las referencias deben ser presentadas de acuerdo con las Normas APA, incluyendo información que
permita ubicar de forma inmediata la fuente utilizada.
Recuerda que siempre debes incluir el texto de lectura relacionado con la semana a evaluar.
Ejemplo texto de lectura de IACC:
IACC. (2021). Habilidades Técnicas y Sociales para las Organizaciones Modernas. Semana 4
Resumen semana 4. Gestión Organizacional
Ejemplo de referencia: artículo en sitio web
https://www.obsbusiness.school/blog/comunicacion-interna-definicion-ejemplos-e-importancia

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Goleman, ¿cómo clasificaría los estilos mostrados en el caso? (1 punto).

NUEVA JEFA JEFE DE EQUIPO

Los propósitos para potenciar:

• DESARROLLO DE LOS COLABORADORES: Si nuestro trabajadores son el motor de nuestra

Claramente tiene problemas de comunicación Interna y yo desarrollaría un protocolo de comunicación

6. ¿Cuáles barreras podrían estar afectando esta dinámica organizacional? (1 punto).

Las barreras afectadas son:

• INEXSISTENCIA DE RETROALIMENTACION: No existe un crecimiento de la empresa basada en la

Ejemplo texto de lectura de IACC:

Ejemplo de referencia: artículo en sitio web

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