El manual describe el sistema OS Ticket, un sistema automatizado de soporte al cliente. Explica cómo registrarse en el sistema, ingresar, generar tickets, y hacer seguimiento a los tickets a través de notas. El sistema permite a los clientes crear solicitudes, ver el estado de sus tickets, y comunicarse con el equipo de soporte.
0 calificaciones0% encontró este documento útil (0 votos)
51 vistas13 páginas
El manual describe el sistema OS Ticket, un sistema automatizado de soporte al cliente. Explica cómo registrarse en el sistema, ingresar, generar tickets, y hacer seguimiento a los tickets a través de notas. El sistema permite a los clientes crear solicitudes, ver el estado de sus tickets, y comunicarse con el equipo de soporte.
El manual describe el sistema OS Ticket, un sistema automatizado de soporte al cliente. Explica cómo registrarse en el sistema, ingresar, generar tickets, y hacer seguimiento a los tickets a través de notas. El sistema permite a los clientes crear solicitudes, ver el estado de sus tickets, y comunicarse con el equipo de soporte.
El manual describe el sistema OS Ticket, un sistema automatizado de soporte al cliente. Explica cómo registrarse en el sistema, ingresar, generar tickets, y hacer seguimiento a los tickets a través de notas. El sistema permite a los clientes crear solicitudes, ver el estado de sus tickets, y comunicarse con el equipo de soporte.
Acceso al sistema........................................................................................................................................................ 4
¿Cómo Registrarse en el Sistema? .............................................................................................................................. 5
Ingresar al Sistema y Generar Ticket ........................................................................................................................... 8
Seguimiento de Tickets ..............................................................................................................................................11
Dudas y Sugerencias ..................................................................................................................................................13
La información aquí contenida es estrictamente CONFIDENCIAL y propiedad exclusiva de KLK SISTEMAS, C.A., no puede ser divulgada o transmitida a personas distintas a la sociedad sin la previa aprobación por escrito de la Organización. Manual de Usuario: Sistema OS Ticket Página 3 de 13
Introducción
Os Ticket, es un sistema automatizado de soporte al cliente, fácil de usar y de administrar.
Integra discretamente todos los tickets creados vía email o por formulario web que administra, organiza y archiva fácilmente todas las solicitudes de soporte, en ambos casos, los clientes, al abrir una consulta recibirán un e-mail de auto-respuesta y podrán ver el estado de los tickets que han abierto y su historial en línea, utilizando para ello su número de consulta.
La información aquí contenida es estrictamente CONFIDENCIAL y propiedad exclusiva de KLK SISTEMAS, C.A., no puede ser divulgada o transmitida a personas distintas a la sociedad sin la previa aprobación por escrito de la Organización. Manual de Usuario: Sistema OS Ticket Página 4 de 13
Acceso al sistema Como primer paso, es necesario ingresar al hipervínculo que se muestra a continuación copiando el hipervínculo e ingresando a su navegador habitual y pegándolo en la barra de navegación de su navegador o desde Ctrl+clic para seguir el enlace: https://www.klkticket.klk.com.ve Al ingresar, usted podrá visualizar la pantalla de ingreso al sistema como se muestra a continuación:
La información aquí contenida es estrictamente CONFIDENCIAL y propiedad exclusiva de KLK SISTEMAS, C.A., no puede ser divulgada o transmitida a personas distintas a la sociedad sin la previa aprobación por escrito de la Organización. Manual de Usuario: Sistema OS Ticket Página 5 de 13
¿Cómo Registrarse en el Sistema?
Para crear una cuenta de usuario deberá seguir los siguientes pasos: PASO 1: Haga clic en abrir un nuevo ticket como se muestra en la imagen siguiente.
PASO 2: Al mostrarse la próxima ventana haga clic en Cree una cuenta como se muestra en la imagen.
La información aquí contenida es estrictamente CONFIDENCIAL y propiedad exclusiva de KLK SISTEMAS, C.A., no puede ser divulgada o transmitida a personas distintas a la sociedad sin la previa aprobación por escrito de la Organización. Manual de Usuario: Sistema OS Ticket Página 6 de 13
PASO 3: Llene todos los campos que le sean solicitados y haga clic en “Registrarse”.
PASO 4: El sistema les mostrará una pantalla de registro exitoso y solicitará confirmar su registro vía correo electrónico.
La información aquí contenida es estrictamente CONFIDENCIAL y propiedad exclusiva de KLK SISTEMAS, C.A., no puede ser divulgada o transmitida a personas distintas a la sociedad sin la previa aprobación por escrito de la Organización. Manual de Usuario: Sistema OS Ticket Página 7 de 13
PASO 5: Ingrese a su correo electrónico y en la bandeja de mensajes recibidos tendrá un nuevo
correo del Os Ticket, haga clic en el enlace que lo llevará nuevamente al sistema para confirmar su registro.
Listo, su registro en el sistema ha finalizado, ya puede ingresar y abrir un ticket.
La información aquí contenida es estrictamente CONFIDENCIAL y propiedad exclusiva de KLK SISTEMAS, C.A., no puede ser divulgada o transmitida a personas distintas a la sociedad sin la previa aprobación por escrito de la Organización. Manual de Usuario: Sistema OS Ticket Página 8 de 13
Ingresar al Sistema y Generar Ticket
Para ingresar al sistema y generar un ticket se deben seguir los siguientes pasos: PASO 1: El enlace anterior enviado al correo lo llevara nuevamente a la ventana principal de nuestro sistema, presione abrir un nuevo ticket
Seguidamente les aparecerá la ventana para ingresar su Email y Contraseña ingrese los datos solicitados y de clic en iniciar sesión para acceder a sistema.
PASO 2: Al ingresar al sistema tendrá una nueva ventana con el Nombre Abrir un nuevo Ticket En la sección de “Temas de Ayuda”, elija el servicio tecnológico a requerir. Automáticamente será redirigido.
Actualmente tenemos los siguientes temas de ayuda:
Consultoría general consultas de errores que no estén contemplados en los demás temas de ayuda Consultoría consultas relacionadas con el manejo del ERP SAP Facturación Consultas relacionadas con errores en el proceso de facturación Integración Errores de integración del POS al ERP
La información aquí contenida es estrictamente CONFIDENCIAL y propiedad exclusiva de KLK SISTEMAS, C.A., no puede ser divulgada o transmitida a personas distintas a la sociedad sin la previa aprobación por escrito de la Organización. Manual de Usuario: Sistema OS Ticket Página 9 de 13
RED/Impresoras Problemas relacionados con la conexión a internet, sistema entre otros e impresoras Reportes Consultas por problemas relacionados con emisión de reportes, modificación, consultas y errores Sincronización Errores de sincronización del ERP al POS
PASO 3: Llenar toda la información solicitada del formulario y haga clic en “Crear Ticket”. En el formulario que nos aparecerá en nuestra pantalla. Recuerde que los campos que tiene un asterisco es obligatorio llenarlos. Donde dice Resumen de Asuntos: Ingrese un Resumen de su solicitud. En el Cuadro de Texto: Ingrese toda la información detallada relacionada a su solicitud. El sistema permite adjuntar cualquier tipo de archivo que permita conocer más detalles de la solicitud. Al terminar hacer clic en Crear Ticket espere un momento y su solicitud será enviada y se le asignara un numero de ticket.
La información aquí contenida es estrictamente CONFIDENCIAL y propiedad exclusiva de KLK SISTEMAS, C.A., no puede ser divulgada o transmitida a personas distintas a la sociedad sin la previa aprobación por escrito de la Organización. Manual de Usuario: Sistema OS Ticket Página 10 de 13
PASO 4: En la siguiente ventana, al crearse un nuevo ticket, el sistema le mostrará el ticket generado y se le enviará un email indicando que su ticket fue creado, el número correlativo generado automáticamente y explicando cómo hacer seguimiento de este.
La información aquí contenida es estrictamente CONFIDENCIAL y propiedad exclusiva de KLK SISTEMAS, C.A., no puede ser divulgada o transmitida a personas distintas a la sociedad sin la previa aprobación por escrito de la Organización. Manual de Usuario: Sistema OS Ticket Página 11 de 13
Seguimiento de Tickets Agregar Anotaciones al Ticket PASO 1: Realice los pasos indicados en la sección > Ingresar a Sistema de Tickets PASO 2: Al ingresar al sistema, se desplegarán todos los tickets asociados a su usuario por lo que para ver el estado del ticket deberá colocar el número de ticket en la sección “Buscar” y hacer clic en el botón del mismo nombre. Dar clic en el número de ticket o en el asunto del ticket.
PASO 3: El sistema desplegará toda la información del ticket. En la parte inferior central de su pantalla se muestra la sección de ingreso de nuevos mensajes.
NOTA: El sistema de tickets permite la carga de archivos de cualquier tipo, tomando en cuenta que los archivos no deberán medir más de 5MB en espacio de almacenamiento. PASO 4: Seleccione el botón “Publicar Respuesta”
La información aquí contenida es estrictamente CONFIDENCIAL y propiedad exclusiva de KLK SISTEMAS, C.A., no puede ser divulgada o transmitida a personas distintas a la sociedad sin la previa aprobación por escrito de la Organización. Manual de Usuario: Sistema OS Ticket Página 12 de 13
El sistema cargara nuevamente la página mostrando nuevamente el historial del ticket agregando la nota que se publicó. Cabe destacar que una vez registrado en el sistema, si así lo desea puede seguir gestionando sus solicitudes vía correo electrónico ya que el mismo nos redirigirá su solicitud al sistema .
La información aquí contenida es estrictamente CONFIDENCIAL y propiedad exclusiva de KLK SISTEMAS, C.A., no puede ser divulgada o transmitida a personas distintas a la sociedad sin la previa aprobación por escrito de la Organización. Manual de Usuario: Sistema OS Ticket Página 13 de 13
Dudas y Sugerencias Recuerde que este sistema es para ofrecerle un mejor servicio y tiempo de respuesta, reducir tiempos en llamadas, correos y visitas presenciales al área de sistemas; y también para estar informados acerca del proceso de atención de sus solicitudes. Cualquier duda, comentario o sugerencia sobre el uso de este sistema OsTicket, por favor enviar un correo a soporte@klk.com.ve
La información aquí contenida es estrictamente CONFIDENCIAL y propiedad exclusiva de KLK SISTEMAS, C.A., no puede ser divulgada o transmitida a personas distintas a la sociedad sin la previa aprobación por escrito de la Organización.
