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Informe Ejecutivo ( Parte 3): DISEÑO Y EJECUCION DEL PLAN DE ACTIVIDADES

DE INTELIGENCIA DE MARKETING

SANDRA CELENE ROMANOS

DORA LEINY PEREZ LOPEZ

GRUPO 5

PEDRO NEL LONDOÑO ZUALUAGA

NRC 22058

GERENCIA DE MERCADOS

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

APARTADO

2021
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9. Generación de Inteligencia ¿Cómo se recogió la información de los clientes y los

competidores?

CLIENTES

La información se recolectara mediante la aplicación de encuestas realizada de

manera presencial teniendo en cuenta que el servicio de mototaxis es reconocido por toda

la población en general, las encuestas se aplicaron aleatoriamente a personas mayores de 18

años en adelante, se harán preguntas para medir un nivel la percepción que tienen los

usuarios actualmente frente a la calidad y seguridad del servicio de transporte individual de

pasajeros en vehículos tipo mototaxis.

La investigación mediante encuestas implica reunir un numero de preguntas que

abarcan concisamente un tema en especial, por medio de estas preguntas se logra recopilar

datos de un mercado objetivo para posteriormente analizarlos; entre mayor sea el número

de personas a las que se les aplique la encuesta se lograr obtener datos más confiables.

COMPETIDORES

En el caso de recopilación de información de competidores es necesarios hacer una

investigación de manera presencial indagando una a una de las personas las diferentes

empresas de servicio de mototaxis o empresas de transporte individual de pasajeros que no

son legales, pero hacen parte de la fuerte competencia del mototaxismo.

Con esta investigación se podrá evidenciar la cantidad de empresas de servicio de

Mototaxis y otros servicios de transporte que hacen parte de la competencia, donde se

verificara las ofertas, promociones o paquetes que utiliza la competencia para atraer a los
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usuarios con el fin de aplicar una especie de benchmarking y compararse ante los

competidores.

Difusión de inteligencia ¿De qué manera se entregó la información a las diferentes áreas?

Tras haber recibido los resultados de las encuestas, será necesario hacer una previa

organización de los mismos para poder saber si los datos cumplen con la información

necesaria para que la investigación tenga éxito, todos los datos deben estar dirigidos con

una sola finalidad. Sera necesario exportar los resultados y organizarlos por preguntas para

posteriormente aplicar las estadísticas y los gráficos correspondientes que permitan una

lectura más fácil de los datos.

Coordinación de respuestas ¿cómo se recogieron las ideas de cada una de las áreas?

Las empresas esta obligadas a hacer gestión de la información y del conocimiento,

este es un proceso vital y estratégico para encontrar novedades, otros valores y soluciones a

dificultades presentadas ya sea en la parte operativa, gerencial o administrativa. La gestión

de la información es de apoyo para la gestión directiva en cada área de una empresa con el

fin de implementar nuevas estrategias de operación o marketing.

Implementación de respuestas ¿cómo se implementó esta idea?

Los indicadores de medición se basan en el estudio de los requerimientos generales

y las necesidades específicas del usuario, haciendo énfasis en brindar un valor agregado en

la atención y en las estrategias de marketing, refiriéndonos en las promociones,

bonificaciones y servicios de mensajería hace que el usuario se vuelva frecuente y piense

como primera opción en el logo de mototaxis cuando de tomar un servicio se trate, de ésta
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manera, progresivamente, la imagen de mototaxis alcance un estatus tal cual, como la de

plataformas de transporte individual.

La idea de crear una plataforma virtual para que los usuarios soliciten el servicio de

mototaxis el cual permitirá afiliar tarjetas de débito o crédito para el pago seguro por parte

de los pasajeros; además, podrán conocer la información y valoración de cada conductor,

así como generar quejas o reclamos. Adicionalmente, estará habilitada la opción de otorgar

un bono adicional, si lo estima conveniente. En la aplicación se permitirá el ingreso de las

características del vehículo, placa de rodaje, SOAT, revisión técnica, tarjeta de propiedad y

copia de antecedentes penales y policiales de los conductores.

10. Ejecución de actividades de inteligencia de marketing en cuatro frases:

 Identifiquen las características de la respuesta diseñada e implementada, que apunte

a los siguientes propósitos

 Mejoramiento de la oferta de productos y servicios de la categoría escogida

Es importante entender que los usuarios ya no se conforman con llegar al punto

escogido en la ruta, también buscan la sensación de seguridad y honestidad en cuanto a los

cobros realizados por el conductor del vehículo. Este factor es solo una parte de lo que se

identifica en las respuestas recolectadas en la encuesta, ya que la competencia es muy

grande por las necesidades de movilidad.

Es con estos datos que se define la necesidad de abrir la oferta de servicios en

canales dedicados y monitoreados para el logro del objetivo innovador en el sector

transporte, buscando llegar esos clientes que están migrando a plataformas “ilegales” por

falta de garantías en un servicio que cuenta con las normas y bases para lograr satisfacer las
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necesidades de los usuarios usando las nuevas aplicaciones de la tecnología en el desarrollo

del nuevo modelo de servicio en mototaxis para el municipio de Chigorodo.

Mejoramiento de la satisfacción de los clientes

 Tratar bien al cliente donde debemos atenderlos con respeto, con la mayor

atención y compromiso.

 reducir el tiempo de espera donde no se puede dar excusa a los clientes por

el alto volumen de llamada, la falta de personal

 escuchar al cliente averigua lo que funciona y lo que se interpone en el

camino y realizar encuesta a los clientes.

 asegurar la satisfacción de los empleados y la del cliente consiste en

recompensar el esfuerzo de los empleados.

Coordinación de Respuesta

El objetivo fundamental consiste en analizar los factores de riesgo asociados a los

moto taxista en chigorodo. Otro objetivo es el de estudiar la influencia que estos factores

tienen en la percepción de los moto taxistas respeto a sufrir lesiones causadas por

accidentes de tránsito. Los datos relacionados con los factores de riesgo y las percepciones

sobre lecciones causadas.

Estrategia de difusión y diseño de la propuesta

Unas de la ideación es planificar y gestión de las vías de distribución de un

contenido para alcanzar el objetivo definido en su creación que es planificar y determinar la

selección de medios, la inversión a destinar los esfuerzo y realizar formatos canales

medición. Porque de nada sirve dedicar esfuerzo y tiempo para no cumplir los objetivos.

Donde solo asi tendrá sentido las estrategias de marketing.

Conclusiones

El servicio de mototaxi es de fácil acceso para los ciudadanos que nos poseen los

recurso económico necesarios donde genera empleo a los ciudadanos que no tiene

oportunidad laboral con nivel educativo bajos, son una fuente e sustento e vida para muchas

familias e incluso algunos estudiantes que se financian con este tipo de trabajo.

Cómo fue el compromiso de cada una de las áreas, en el juego de roles, para

conformar la estructura de las áreas que intervinieron en el diseño de una respuesta

para el mercado?

Se logra mejores resultados con integraciones de esfuerzo en desarrollo de

actividades y más cuando esas actividades buscan llegar al cumplimiento de objetivos

organizacionales, para la actividad propuesta no se evidencia resistencia en la integración

cada uno aporta su esfuerzo para llevar el servicio de transporte en mototaxi al nivel

esperado por los usuarios. En cada avance se acepta la responsabilidad de participar en la

entrega de información, recepción de solicitudes y respuesta a cada participante, sea interno

o externo.

¿Se podría implementar esa metodología en una empresa real, igualando o

mejorando los resultados del proceso?

Si claro. Donde la empresa de transporte muestra resultados exitosos, si podríamos

implementar esa metodología por que el cumplimento es mejorar el esfuerzo y llevar el

servicio transporte mototaxi a nivel que lo cliente se sienta satisfecho.

Referencias Bibliográficas

Steer. (10 de 11 de 2015). Obtenido de El fenómeno del mototaxismo en

Colombia: https://www.steergroup.com/node/716

Decreto 2961 de 2006 (Ministerio De Transporte) Por el cual se dictan

medidas para controlar la prestación del servicio público de transporte en motocicletas,

previsto en el literal D del Artículo 131 de la ley 769 de 2002

Vargas Sandoval, J. (2010). EL DERECHO A LA IGUALDAD FRENTE AL

TRANSPORTE PÚBLICO. Obtenido de

https://repositorio.cuc.edu.co/bitstream/handle/11323/4825/EL%20DEREC

HO%20A%20LA%20IGUALDAD%20FRENTE%20AL%20TRANSPORTE%20P

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